Ако продавачът от Aliexpress не изпрати стоките. Продавачът на AliExpress не изпраща стоките

Преди да разберем защо продавачът не е изпратил стоките, нека си спомним: какво е Aliexpress? И така, китайската платформа за търговия, като пазар, осигурява трамплин за изпълнение на съкровените желания, преди всичко на купувача. И това, което превръща мечтите в реалност, е изобилието от продавачи, с които, както на пазара, можете да се пазарите, да поръчате отново аксесоари и дори да попитате Допълнителна информацияотносно продукта. Така че, за да закупите нещо в Aliexpress, трябва да се регистрирате. Ако не искате да се регистрирате, тогава, уви, няма да можете да направите поръчка, тъй като в задължителното поле трябва да въведете адреса за доставка на самия продукт.

Важно предимство на платформата за търговия Aliexpress е нейната финансова отговорност. Тоест, ако все още не сте получили стоките и не сте натиснали съответния бутон за удовлетворение от колета (« Потвърдете получената поръчка«) – дотогава сумата, която сте превели за поръчката, остава в Aliexpress. И едва след като го щракнете, продавачът получава превода директно от самата компания, като по този начин се освобождава от всякаква отговорност за получените стоки. Какво трябва да направите, ако случайно го натиснете? Няма място за притеснение, за да определите този статус трябва да го натиснете три пъти и едва тогава ще му бъде присвоен.

Малко повече за „Потвърждаване на получената поръчка“

Така че разбрахме, ако натиснете бутон „Потвърдете получената поръчка“ –Това означава, че сте напълно доволни от продукта и по този начин купувачът приключва сделката. Aliexpress отхвърля всякаква отговорност за извършената работа и състоянието на вашето приложение се счита за „затворено“. Съществуващата възможност на компанията да инициира спорове с продавача вече няма да бъде достъпна за вас като купувач след потвърждение за удовлетвореност от поръчката.

Има и други опции, когато статусът е затворен без ваше участие: ако вашата поръчка в системата за проследяване на доставката Aliexpress има статус „Доставено“, тогава от този момент на купувача се дават 7 дни, за да потвърди факта си. Ако след този период купувачът не потвърди, че поръчката е получена, това означава, че системата я прави автоматично и компанията логично отхвърля всякаква отговорност. Статусът “затворен” се задава от системата, но не и от продавача. След което всички спорове започват безрезултатно. Какво да направите, ако стоката не е налична дълго време? Повече за това в следващата глава.

Правила за поръчка

Всички потребители на платформата за търговия Aliexpress, преди да се регистрират и директно да правят покупки, трябва да се запознаят с процедурата за подаване на поръчка, както и с условията за нейната доставка и разбиране на статуса „затворено“. Ще изложим накратко основните точки за ваша справка: какво става, ако не са ви познати. Така че купувачът няма да може веднага да разбере, че продавачът не е изпратил стоките на Aliexpress, на което е посветена тази статия. Ще доведем стъпка по стъпка до това заключениеи ние ще предложим начини за решаване на проблема.

Така че, след като сте решили артикула, който харесвате, и купувача, правите поръчка. След това веднага му се присвоява статут. Той конкретно посочва процедурата за закупуване в даден момент, както и статуса на вашата поръчка:

Очаква плащанестатус, показващ, че продавачът е отговорил на вашата заявка, което означава, че очаква плащане към посредника, компанията Aliexpress.
Поръчката е затворена –Купувачът анулира поръчката на стоките и съответно не извърши плащане. Това означава, че няма нужда да чакате стоката. Какво да направите, когато не сте анулирали нищо, но този статус е зададен автоматично? – свържете се със службата за поддръжка на компанията.
Доставчикът обработва заявката Ви -продавачът е получил поръчката, както и информация, че сте платили за нея на Aliexpress, и се подготвя да ви я изпрати.
Доставчикът е изпратил вашата поръчка -Стоките са ви изпратени, а в съседната колона, близо до колоната „статус“, ще видите номер за проследяване, чрез който можете да контролирате местоположението на вашата поръчка през целия период на транспортиране.

След получаване на стоките в изряден вид, вие като купувач влизате в статус „затворено“. Това се случва в идеалния случай. И всеки клиент реалистично преценява времето за доставка, като се фокусира върху услугата, сезонността и размерите на поръчания артикул. Но има ситуации, когато продавачът не изпраща поръчката дълго време.

Реакция на клиента

Какво да правите и защо се случва това? По редица логични причини. Но има определени правила: как да действате в подобни ситуации, когато си сътрудничите с такава мащабна компания като Aliexpress. Така:

продавачът може просто да забрави за вас като клиент и да не изпрати стоките. Ако той си играе за време, тогава може да има други причини, например вашата поръчка все още не е на склад или е в дефектно състояние, което означава, че продавачът очаква нова доставка всеки ден;
има митнически ограничения за доставка от определена компания;
В навечерието на празниците времето за доставка почти се удвоява. Това е написано накратко в правилата на компанията Aliexpress;
натовареност на China Post и други страни. Това означава, че стоките могат да издържат повече от 2 месеца.

Тъй като статусът " Доставчикът обработва заявката Ви"купувачът не е напълно доволен, тогава той започва да се притеснява от изпращането на стоките. Какво да правим в тази ситуация? В този случай трябва внимателно да прегледате времето за изпращане на стоките, тъй като срокът за доставка е фиксиран от момента, в който поръчката бъде физически изпратена и получите съответния статус. Но не и от момента, в който се плати. Ако това е проблемът, значи вече сте на половината път към истината.

Международната компания Aliexpress се интересува от всеки клиент, така че започването на спорове изобщо не е от полза за нея. Той предлага на купувача програма за проследяване на товари, според която, следвайки определени връзки, клиентът може да знае местоположението на своя колет.

Ако според всички точки стоките трябваше да са при вас дълго време, отворете спор за дълга доставка. Да се твърди само, че продавачът не е изпратил поръчката, е доста оскъдно по отношение на информацията. Посочете датата на поръчката, получаване на статус Очаква плащане,и Доставчикът обработва вашата поръчкаи Доставчикът е изпратил вашата поръчка(ако последното състояние изобщо е съществувало). Предоставете също екранни снимки на песните, които трябва да се разбират като обикновен номер на разписка. В спора участват продавачът, купувачът и самата фирма.

Долен ред

Самият спор трябва да има конкретна основа, например поради неполучаване на пратката ви или игнориране от страна на продавача на статуса на вашата поръчка за определен период. Всичко трябва да се прави с разум и сдържаност. Ако периодът на възможна доставка е изтекъл във всички отношения, тогава трябва да отворите спор за възстановяване на сумата. В повечето случаи фирмата посредник връща средствата на купувача, но само ако клиентът е представил правилно цялата документация и е следвал процедурата за завеждане на спор. Не се страхувайте да започнете диспут, когато истината е на ваша страна, но поръчката е маркирана като „затворена“!

В такива чувствителни ситуации, когато искате ексклузивен продукт, но нямате търпението да чакате дълго време, може би трябва да се откажете от плана си или да подходите разумно към опаковането на колета. Не правете това в навечерието на празниците или на определена дата. Разбирането на съвременния купувач опростява международната търговска система и следователно я прави още по-проста, по-бърза и по-надеждна. Защото в моменти, когато служителите трябва да контролират пратките, понякога решават много глупави и безсмислени спорове.

Какво да направите, ако продавачът не е изпратил поръчката на AliExpress? И какво ще стане със средствата, които са платени за стоките? Нека се опитаме да го разберем.

Поради какви причини продавачите на AliExpress забавят доставката?

Често продавачите грешат, като не бързат да обработят поръчката. Може да има няколко причини, поради които продавачът не изпраща поръчката на AliExpress:

Елемент в този моментИзчерпано количество.
Изпращането ще се забави поради китайски празници. Например, ако поръчката ви падне по време на новогодишните празници (края на януари - началото на февруари), тогава най-вероятно ще трябва да изчакате поне 2 седмици за изпращане.
Продавачът оформя пратката само след събиране на достатъчен брой поръчки.
Продавачът умишлено забавя времето за изпращане, като по този начин намалява времето за доставка. Най-често по този начин действат тези, които посочват по-кратки срокове за доставка. И дори след изпращане на поръчката, такива продавачи уведомяват системата за пратката само след като изчакат определен период от време.

Какво трябва да направя, за да ускоря доставката?

Какво да направите, ако продавачът на AliExpress не изпрати стоките? В ситуация като тази можете:

Отменете поръчката. Причината за отказа трябва да е, че обработката на заявлението отне твърде много време и продавачът на AliExpress не изпрати стоките.
Изчакайте търпеливо, докато състоянието на поръчката на уебсайта се промени на „Изпратена“ и кодът за проследяване стане достъпен за вас.
Свържете се с продавача чрез уебсайта и изяснете защо е настъпило забавянето и кога колетът ще бъде изпратен.

Не забравяйте да чатите английски език. Ако познанията ви по английски оставят много да се желае, можете да използвате онлайн преводач за удобство. Важно е да използвате прости и разбираеми фрази. Ако мислите как да принудите продавача на AliExpress да изпрати стоките, тогава тази опция най-вероятно ще ви помогне. Човешкият фактор обаче играе голяма роля тук.

Също така често възникват противоречиви ситуации, ако продавачът на AliExpress изпрати поръчката на грешен адрес или по грешна поща. Ако платената доставка е платена и поръчката е изпратена с помощта на безплатна услуга, някои продавачи препоръчват незабавно отваряне на спор - това може да означава, че продавачът е измамник. В такава ситуация е важно да бъдете внимателни и да не започвате спорове относно сумата за доставка, преди пакетът да бъде получен. Трябва да започнете спор само ако пратката е получена и сте убедени в качеството на доставената стока.

Подобен алгоритъм от действия се прилага в случай на доставка до нечий друг адрес или ако продавачът е изпратил грешен продукт от AliExpress. Но в такава ситуация незабавно трябва да се отвори спор за цялата сума на поръчката.

Как да минимизираме рисковете?

Надяваме се, че тези препоръки ще ви кажат какво да правите, ако продавачът на AliExpress не изпрати стоките. За да се застраховате от подобни ситуации, трябва да подходите отговорно към избора на продавачи. Също така елиминирайте рисковете стоките да не бъдат изпратени навреме или доставени съгласно грешен адресМожете да се свържете с фирма посредник, която купува стоки от онлайн платформи. Свързвайки се с посредническа фирма, получавате допълнителни предимства:

гаранция за изпращане на стоките в предварително уговорения с Вас срок;
проверка на продукта за съответствие с модела, размера и липсата на дефекти;
организиране на преговори с доставчика;
препоръки как да изберете правилния продавач на AliExpress;
проверка на надеждността на продавача.

Aliexpress Наталия 21.10.2015 г

Здравейте всички! Наскоро ми се случи не съвсем приятна история с покупката на подарък за Aliexpress, което беше повод за написването на нова статия. Факт е, че много често поръчвам различни козметични продукти или бижута като подаръци за приятели за различни празници.

На сайта можете лесно да намерите продавачи с висококачествени и здравословни продукти в тези категории, но в същото време много по-достъпни, отколкото на рафтовете на местните магазини. Винаги подхождам към поръчките отговорно и познавайки характеристиките китайска поща, избирам подарък няколко месеца преди значимата дата. И този път направих същото. За съжаление не получих подаръка си навреме, което се дължеше на забавяне на изпращането от страна на продавача. Как беше решена тази ситуация и как приключи тя е по-долу в тази статия. И днес ще говорим какво да правим, ако продавачът на Aliexpress не изпрати стоките.

Защо да не се страхуваш?

Първо, заслужава да се отбележи, че всеки продавач на Ali има индивидуален краен срок за изпращане на поръчката. За някои не надвишава няколко дни, но за някои бавни китайци продължава няколко седмици.

Ако сте платили за поръчката, срокът за доставка е изтекъл и поръчката ви не е изпратена, първо трябва да пишете на продавача и да разберете причината. Повечето от тях реагират своевременно и решават проблема бързо. Продавачът не отговаря? Не се отчайвайте! В края на краищата вашите пари все още са в „буферната зона“ на Ali и няма да бъдат прехвърлени на продавача, докато не получите и потвърдите поръчката си.

Ако поръчката ви е под защита (датата й на изтичане може да се види точно под статуса и все още не сте получили отговор от доставчика, има смисъл да започнете спор и да поискате или да изпратите платената покупка възможно най-скоро, или върнете парите Ето възможните сценарии:

Очаквате доставка преди крайната дата на защитата на продукта и рано или късно тя все пак ще стигне до своя собственик
Отваряте спор и търсите изпращане/възстановяване/компенсация
Вие не правите нищо и ако човекът е безскрупулен и не изпрати нищо, парите ще отидат при него автоматично след изтичане на периода на защита.

Възможно е да си върнете парите!

Веднага ще кажа, че изпълнението на второто изискване е по-трудно за постигане. В моя случай изглеждаше така: отворих спор, продавачът (очевидно уплашен) незабавно изпрати стоките, но поради проблеми в пощата и с доставката колетът ми започна дълго пътуване из цяла Русия, след което беше доставен до моята поща със закъснение от 2 седмици. Както разбирате, подаръкът не беше успешен и трябваше да измисля нов за кратко време.

Заслужава да се отбележи, че ако въпреки това доставчикът беше изпратил желания от мен артикул в посочения срок, подобни проблеми нямаше да възникнат. Писах за това в открит диспут. Доставчикът не каза защо поръчките не са изпратени навреме, но започна да моли през сълзи да не връща поръчката и дори обеща отстъпка за бъдещи поръчки. Но за мен продуктът вече не беше актуален! Успях да си върна част от парите и плюс това получих колета си! Оказва се, че вълците са нахранени и овцете са в безопасност)) Това е историята.

Как да избегнем подобна ситуация?

За съжаление няма универсална рецепта, не можете да се предпазите от закъснели поръчки. Но има определени правила, които съм забелязал от опит. Обикновено не продавачът с висок рейтинг и голям брой поръчки и прегледи отнема много време, за да изпрати стоките, а напротив, този, който има малко от тях. Странен модел, но въпреки това от него произтича съвет: поръчвайте продукти само от доверени продавачии внимателно ги филтрирайте въз основа на информацията в техния профил. Продукт, изпратен няколко седмици или дори месец по-късно, със сигурност няма да пристигне навреме, така че можете спокойно да започнете спор.

Сега знаете как да принудите безскрупулен или забравлив продавач да изпрати стоки на Али. Не забравяйте да се абонирате за нови статии! Приятно пазаруване!

Видео на деня: как изглежда истинският релакс!

С най-добри пожелания, Наталия Мелникова!

Всеки, който пазарува от Aliexpress, иска пакетът да пристигне възможно най-скоро. Но продавачът изглежда се подиграва и бави изпращането. И колкото по-дълга е пратката, толкова повече купувачът започва да се тревожи, тревожи се за колета и за своята инвестиция.

Но искам да те успокоя. Нищо няма да се случи с парите ви, дори артикулът да не бъде изпратен.

Най-лошото, което може да се случи в тази ситуация е, че ще загубите определено време, в случай, че магазинът не изпрати поръчката и се затваря автоматично след определено време.

Бих искал да отбележа, че през годината жена ми и аз правихме постоянни покупки, нямахме ситуации от този характер - поръчките винаги се изпращаха

Парите, след приключване, ще ви бъдат върнати автоматично - ще ви бъдат върнати по същия начин, по който е извършено плащането.

Защо изпращането на поръчка до Aliexpress отнема много време?

Относно въпроса - защо изпращането отнема много време? Има няколко причини за това:

Има дни (обикновено предпразнични), когато се получават много заявки и магазините нямат време да ги обработят бързо, така че доставката се забавя малко;
Много магазини продават чрез дропшипинг системата. Той няма собствени стоки, той просто събира заявления от клиенти и след това взема поръчаните стоки от доставчици и ги изпраща на клиенти или самите доставчици изпращат поща, използвайки посочените данни. Както можете да си представите, това увеличава времето за доставка в сравнение с това, ако той имаше стоките на склад.
продавачът е изпратил колета ви и по някаква причина е забравил да го отбележи във вашата поръчка или го е отложил за известно време.

Какво да направите, ако Aliexpress не изпрати вашата поръчка

Има няколко варианта за развитие на тази ситуация:

Трябва да изчакате още малко, давам 99% гаранция, че поръчката ще бъде изпратена преди да изтече времето.
Ако не сте намерили продукт на доста „вкусна“ цена или нещо подобно и крайният срок изтича, можете да се свържете с продавача и да разберете причината за забавянето на изпращането, може да си струва да удължите време за обработка от няколко дни

3. След като решите да не чакате повече за пратката, можете да поискате анулиране.

Но трябва да се вземе предвид следното:

магазинът може да не потвърди анулирането на поръчката (обикновено го правят) и да изпрати колета в рамките на определеното време;
дори и да потвърди анулирането, парите няма да ви бъдат върнати веднага. Ето защо, ако смятате, че като анулирате поръчката, веднага ще получите средствата си и ще можете да поръчате в друг магазин - ще ви разочаровам малко, те ще се върнат след 3-20 работни дни.
продавачът, ако просто е забравил да промени статуса на поръчката след изпращане, ще го направи незабавно и ще ви даде номер за проследяване.

Какво още исках да кажа? Винаги можете да се свържете с магазина, където сте платили продукта, и да ги помолите да го изпратят възможно най-скоро, тъй като наистина го очаквате с нетърпение. Може би с вашата заявка ще ускорите доставката с няколко дни.

И преди да направите плащане за желаната покупка, прочетете рецензиите, те често пишат там дали магазинът е успешен в доставката или не.

Ако имате въпроси, моля, задайте ги в коментарите. Успех с пазаруването

Какво да направите, ако стоките не се изпращат до Aliexpress. Какво ще стане с парите и как да си ги върнем? Втората част на моята инструктивна статия е посветена на отговорите на тези въпроси.

И така, в първата част вече разгледахме възможни причини, . Сега ще поговорим какво можете да направите в ситуация, в която стоките не се изпращат до Aliexpress, но първо, отговорът на най-належащия въпрос :-)

Какво се случва с парите, ако стоките не бъдат изпратени до Aliexpress?

Нищо няма да им се случи - те ще ви бъдат върнати веднага щом изтече срокът, определен на продавача за изпращане на стоките. Това е друг аспект от програмата за защита на поръчките за Aliexpress. Пълната сума ще бъде върната на картата, сметката или виртуалния портфейл, от който сте платили стоките.

Следователно не е нужно да се притеснявате как да върнете парите сами - системата ще се погрижи за всичко сама. Освен това нито един продавач в здрав ум не би отказал пари, така че рано или късно всички изпращат стоки (с изключение на измамниците, разбира се, но това е съвсем друга история :-)). Просто трябва да бъдете търпеливи или да изберете продукт с по-кратко време за доставка в бъдеще.

Какво да направите, когато стоките не се изпращат до Aliexpress много дълго време?

В тази ситуация имате само 2 възможности: изчакайте, докато стоките ви бъдат изпратени, или помолете продавача да анулира поръчката.

Учтивост и търпение

Опцията „търпеливо изчакайте пратката“ е за предпочитане, защото когато сте купили нещо от този продавач, сте видели времето за обработка на поръчката. А това, че може и да не си му обърнал внимание си е твой проблем :-)

Можете обаче (задължително на английски) да попитате учтиво кога ще бъде изпратена покупката ви.

Това може да е съвпадение, но след такъв въпрос в около 3 от 5 случая продавачът променя статуса на поръчката на „Изпратена“ и изпраща кода за проследяване в рамките на няколко дни. Това означава, че заявен интерес от ваша страна към конкретни времена за доставка теоретично може да ускори обработката на вашата поръчка. Но това е, така да се каже, човешки фактор и не трябва да разчитате напълно на него.

Малко за анулирането на поръчка

Малко по-късно ще ви дам подробни инструкции как да анулирате поръчка в Aliexpress. Засега нека поговорим дали това може да се направи в ситуация, при която стоките не се изпращат до Aliexpress.

По принцип можете да отмените поръчка в тази ситуация, като посочите като причина „Обработката на поръчката отне твърде много време“.

Вярно, има едно важно НО: със 100% вероятност можете да отмените поръчката поради тази причина само когато продавачът е увеличил времето за обработка СЛЕД като сте поръчали продукта.

Как изглежда? Например направихте поръчка, на страницата на която е посочен 7-дневен срок за обработка. Чакате, минава седмица, а продуктът все още не е изпратен. И тогава с изненада откривате, че поръчката не е била анулирана автоматично, защото времето за обработка внезапно се е „увеличило“ с 10-20-30 дни.

Продавачът просто го е удължил (трябва да сте получили известие по имейл, но няма да има „бележки“ за това на самата страница за поръчка). В този случай имате пълното право да поискате от продавача да анулира поръчката.

Това ми се случи при поръчка - първо имаше 5 дни за обработка на поръчката, а след това поп - и 30 дни. Продавачът обаче анулира поръчката без никакви проблеми и, както се оказа, той наистина изпрати стоките >_<

Ако няма такава убедителна причина за анулиране на поръчката, тогава вероятността е 50/50.

Отново можете да опитате да разрешите проблема по човешки - пишете на продавача, казвайки, че сте направили грешка при покупката, променили сте решението си, 1000 извинения и т.н. И поискайте анулиране на поръчката поради "грешен избор" (нещо такова, мисля, че смисълът е ясен). Не всички продавачи, разбира се, са съгласни, но все пак има шанс за бързо възстановяване.

Във всеки случай не се притеснявайте и общувайте с продавача. В повечето случаи правилата на Aliexpress са на ваша страна, основното е да не правите нищо прибързано :-)

Надявам се, че тази статия е била интересна и полезна за вас и ако е така, ще съм благодарен за вашите харесвания и повторни публикации :) Все още имате въпроси? Попитайте ги в коментарите!

И накрая: ако тази публикация ви е била полезна, можете да ни кажете „Благодаря“, като я споделите във всяка удобна за вас социална мрежа или като се присъедините