Сайтовете с „визитна картичка“ са сайтове от начално ниво, обикновено състоящи се от една до пет страници. Всъщност това е малко представителство на компанията в Интернет с информация за нея, кратък списък с продукти и услуги и информация за контакт. Сайтовете с визитни картички могат да съдържат най-простите форми на взаимодействие с посетителите (например форма за изпращане на съобщения или книга за гости). Обикновено партньорите на компанията отиват при тях за уточняване пощенски адресили вижте упътванията. В повечето случаи уебсайтовете с „визитни картички“ не се считат за ефективни маркетингови канали.

Ориз. 1. Сайт „визитна картичка“ на адвокат Павел Астахов – оригинален минимализъм (разработено от студиото на Артемий Лебедев).

Създаването на такива сайтове е сравнително евтино (от 5 хиляди рубли), но сайтове от това ниво практически не подлежат на развитие. Поради простотата на уебсайтовете с „визитни картички“, когато ги създавате, можете да правите без инсталиране на система за управление на съдържанието (вижте съответния раздел). Обикновено на специалистите са им необходими само няколко дни, за да разработят такъв уебсайт.

Има примери, когато сайтовете с „визитни картички“ са имали голяма имиджова стойност. Например уебсайтът на адвокат Павел Астахов (www.astakhov.ru), разработен от студиото на Артемий Лебедев, съдържа само една страница (фиг. 1). В допълнение към адреса електронна поща, няма друга информация за него. Благодарение на оригиналния минимализъм, съчетан с талантлива творческа идея, уебсайтът на адвоката служи като промоционален ресурс. Съответно цената му е сравнима с цената на разработването на промоционални ресурси.

Промоционалните ресурси са сайтове, които рекламират отделен продукт или услуга (тясна гама от продукти или услуги) или рекламират марка. Създаването на такъв ресурс включва създаване на стилен дизайн, индивидуални навигационни системи и свързване на необходимите софтуерни модули.

Такива сайтове приличат на реклами. Всъщност основните изисквания, на които трябва да отговарят рекламните ресурси, са яркост, колоритност и запомняемост. Това по-специално се постига чрез флаш анимация. Посетителите често се връщат на такива сайтове, защото са „красиви“.

Ефективното използване на промоционален ресурс е възможно само във връзка с мощна рекламна кампания (обикновено банер или мултимедия или използване на нестандартни рекламни медии). Благодарение на него можете бързо да популяризирате рекламираната услуга (продукт, марка), а също и да я използвате като източник на справочна информация.

Разработването на такъв ресурс отнема няколко месеца, а разходите в някои случаи могат да достигнат стотици хиляди рубли. Примери за успешни промоционални сайтове са показани на фиг. 2–4.

Ориз. 2. Необичаен шокиращ промоционален сайт www.nevozduh.ru (разработен от ADV/web-engineering studio).

Ориз. 3. Оригинален промоционален уебсайт за радиостанция „Сребърен дъжд“ www.silver.ru (разработен от дизайнерското студио X-Project).

Ориз. 4. Промоционален сайт на фирма RIWA, представящ технологията на звуковите проектори (разработка на уеб дизайн студио Integrate).

Корпоративните интернет ресурси са ефективни инструменти за привличане и обслужване на клиенти. Те предоставят на посетителите максимума пълна информациявърху продаваните продукти (услуги), по възможност с описания както на самите продукти (услуги), така и на модели на взаимодействие с потенциални клиенти (фиг. 5). Обикновено корпоративните ресурси съдържат средства за интерактивна комуникация между посетителите и персонала на компанията.

Ефективното използване на корпоративните ресурси включва комбиниране на евтини промоционални дейности (оптимизация за търсачки) с еднократни промоции. При правилният подходВ течение на една година корпоративен ресурс може да се превърне в основно средство за привличане на нови и задържане на съществуващи клиенти.

Ориз. 5. Корпоративен уебсайт на JSC Khanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (разработен от студиото за уеб дизайн X-Project).

Книгата „Ефективно управление на марката“ предоставя примери, които обясняват какво иска да постигне една компания, като публикува информация за своите продукти и услуги в Интернет.

Изграждане виртуален бизнесили подкрепете своя традиционен.

Осигурете на клиентите специфична техническа информация.

Увеличете продажбите, намалете търговския персонал или повишете неговата ефективност.

Предложете на клиентите алтернативен канал за покупка/дистрибуция.

Разработете програма за управление на взаимоотношенията с клиентите.

Привлечете нов сегмент от потребители. Влезте на световния пазар.

Увеличете информираността и разпознаването на марката.

Всяка от тези цели (или други) може да бъде стратегическа. Пол Темпорал е убеден, че е важно да се съсредоточите върху целта и въз основа на нея да определите какъв да бъде сайтът. Като се вземат предвид предвидените задачи, по-специално, дизайнът на уебсайта се разработва.

Специално внимание заслужават корпоративните медийни ресурси. Те са между корпоративни и информационни ресурсии често се използват за организиране на ефективни вътрешни комуникации в компанията. В много случаи това са онлайн версии на хартиени корпоративни издания – вестници или списания, допълнени с възможности за интерактивна комуникация между служители и клиенти. Те могат да бъдат предназначени както за служители на компанията, така и за широка публика.

Пример за успешна реализация на такъв проект е вътрешният корпоративен електронен интранет вестник „ПРОВИДЕЦ” на групата компании Професионалист-Визия(фиг. 6). Многократно е отбелязвана на специализирани състезания. В прессъобщение Професионалист-ВизияТехният президент, Владимир Виноградов, беше цитиран да казва: „Нашият бизнес е изграден върху взаимодействието между хората и успехът на нашата работа зависи от това колко ефективно е изградена комуникацията в екипа. ДОСТАВЧИКЪТ играе важна роля в решаването на този проблем. Основното предимство на нашия корпоративен вестник е интерактивността. За персонала Pro-VisionКорпоративното издание не е само навременна информация за събитията в компанията или в бранша, всеки вижда резултата от прякото си участие във формирането на информационното пространство.“

Ориз. 6. Интранет вестник “ПРОВИДЕЦ”.

Продуктовите каталози са корпоративни уебсайтове на компании, предлагащи широка гама от продукти.

При създаването на такъв сайт е необходим специален софтуер, който да поддържа възможно най-простото добавяне/премахване на продукти в категории и подкатегории, бързо създаванеразклонена структура на продуктовите категории, удобно въвеждане на продуктови описания различни видове. Освен това би било добре да публикувате снимки, диаграми, презентации, подробна документация и да посочите цени на продукти и услуги на сайта. Посетителите поръчват продукти чрез имейл, който след това се обработва от мениджъра на компанията. В резултат на използването на уебсайта на каталога ще отпадне напълно или частично необходимостта от значителни разходи за издаване на каталог на хартиен носител; клиентите ще могат бързо да намират продуктите, от които се нуждаят (фиг. 7).

Ориз. 7. Продуктов каталог на дилърството на мотоциклети www.moto-ik.ru.

Онлайн магазините са предназначени да продават стоки или услуги през Интернет. За разлика от продуктовия каталог, такива сайтове съдържат функции за поръчка и плащане на стоки през Интернет, както и работа с кошница за поръчки. Онлайн магазините разполагат със система за търсене по една или много характеристики на продукта.

За да се оцени ефективността на онлайн магазин, се използва процентът на реализация. Конверсията е съотношението на броя на посетителите, които са използвали услугата, предлагана на сайта, към броя на потребителите, които са посетили сайта. Според изследване на НАУЕТ и CNews Analytics(2005), средният процент на конверсия в руски онлайн магазин е 4,9 %.

За да увеличите търговската възвръщаемост, може да е полезно да поддържате отделна емисия с новини на уебсайта, посветена на работата на тази услуга. Препоръчително е да предоставите подробно описание на продуктите и да предоставите на посетителите възможност да обсъдят на уебсайта предимствата и недостатъците на желаните модели и да ги сравнят (фиг. 8).

Възможностите за онлайн търговия в сектора на потребителските стоки са ограничени. Например жена купува модерни дрехиили обувки, той вероятно ще иска да обиколи целия магазин и да пробва нещата, които харесва. В интернет все още не е измислена алтернатива на този процес.

Ориз. 8. Един от най-известните руски онлайн магазини OZON.ru.

Говорейки за организацията на онлайн търговията, си струва да споменем партньорските програми, широко разпространени в Интернет на Запад (вижте например Дейвид Филипс. PR в Интернет. - М.: FAIR-PRESS). Той описва такива програми по следния начин: „Ако сте онлайн търговец на дребно, можете да намерите форми на компенсация за други сайтове (филиали), които насочват трафик към вас. Ако, когато се появят на вашия сайт, те предприемат няколко действия, които желаете (купуват предлагания продукт), можете да платите на собствениците на свързани сайтове определено възнаграждение. Като плащане могат да се използват както пари, така и информация, включително интелектуална собственост.

Ресурсите от този тип се характеризират с голям брой информационни материали (новини, аналитични статии, репортажи, интервюта, коментари, рецензии и др.) по темата (или темите) на сайта. Те се актуализират редовно. По правило такива сайтове са онлайн публикации, новинарски агенции или интернет представителства на офлайн медии (печатни издания (фиг. 9), новинарски услуги телевизионни каналии радиостанции и др.).

Ориз. 9. Информационен ресурс на вестник „Известия“ www.izvestia.ru.

За информационните ресурси обикновено се инсталира система за управление на съдържанието, предоставяща възможност за добавяне/редактиране на информация Голям бройпотребители. Той поддържа разклонената структура на сайта с добавяне на нови секции, помага за публикуване на документи в произволен брой секции възможно най-бързо и лесно и фокусира вниманието върху нови материали (например поставяне на рекламни блокове на начална страницасайт).

Важни изисквания, на които трябва да отговарят тези ресурси, са: бързо зарежданестраници на сайта и възможност за работа с архиви на публикации. Често информационните ресурси са атакувани от хакери, така че е необходимо да се поставят повишени изисквания към техническата поддръжка за тяхната сигурност.

Онлайн дневниците или блоговете са поредица от статии или бележки (публикации), подредени в обратен хронологичен ред и написани от един или повече автори. По правило на читателите се дава възможност да оставят коментари. Колективните онлайн дневници образуват така наречените общности.

Думата „блог“ идва от английското weblog („web-magazine“). Съвкупността от всички онлайн дневници се нарича блогосфера. Хората, които пишат блогове, се наричат ​​блогъри. През 2006 г. в Русия имаше повече от два милиона блога и броят им непрекъснато се увеличава. Рускоезичната блогосфера обаче е само 3–4 % свят. На всеки няколко секунди в глобален интернетпоявява се нов блог.

Специалните услуги за хостинг на дневници се наричат ​​блог хостинг. Всеки посетител, дори и този, който не е много опитен в работата в Интернет, може да ги използва, за да създаде онлайн дневник. В RuNet се използват около 30 големи сайта за хостинг на блогове. Американският Livejournal.com все още е много популярен у нас, въпреки че руският LiveInternet.ru вече го следва по петите.

Темите, обсъждани от местните общности, са много разнообразни. Най-популярни са следните: реклама, PR, маркетинг, дизайн, кино, музика, отношения между половете и др. Много руски журналисти поддържат „дневник на живо“ и поставят хипервръзки към своите публикации в него. В някои случаи това значително увеличава читателската аудитория на изданието. Често журналистите използват собствените си блогове като алтернативен източник за публикуване, което им помага да имат по-голям контрол върху текста. Например блоговете им дават пространство за публикуване на статии, които не следват стандартния формат, или са твърде субективни, или се занимават с проблеми, които не са споменати в новините или не представляват интерес за редактора. В известен смисъл блоговете дават на журналистите свобода, която преди беше предоставена само на избрани колумнисти. Интерактивността на публикациите е изключително важна, хората, споменати в статиите, често се включват в обсъждането на текстове (фиг. 10).

PR възможностите на блоговете са описани в раздела „Емулиране на дискусии в блогосферата“.

Ориз. 10. Личен блогизвестният руски политик Никита Белых belyh.livejournal.com.

В широк смисъл общност или общност (англ. общност),- Това е постоянната аудитория на всеки интернет сайт. Наличието на стабилна и голяма общност се счита за ключ към успешното развитие на уеб проект.

Робърт Блай в книгата си „Как да станете гуру за 60 дни“ пише за причините, поради които трябва да изградите общност на собствения си уебсайт. Първо, повишава привлекателността на сайта, т.е. определя колко време хората прекарват на сайта и честотата на посещенията. Второ, позволява ви да предоставите сайта функционалностформирането на общност е възможно без значителни разходи. С други думи, това е начин да увеличите стойността на уебсайт с много малка инвестиция. И трето, като надзорник или мениджър на вашата дигитална общност можете да наблюдавате всичко, което се случва. Това може да ви помогне да научите много за вашите посетители и какво наистина искат.

За да формирате електронни общности по интереси на вашия собствен уебсайт, можете да използвате механизми като анкети, гласуване, тестове и кратки въпросници, табла за обяви, чатове и книги за гостии т.н.

По-правилно е общността да се разбира като група от хора, обединени от едни и същи интереси и комуникиращи чрез интернет. Способността за общуване играе ключова роля тук, така че всички подобни ресурси трябва да съдържат разнообразие от интерактивни услуги.

Лесно е да намерите хора с подобни възгледи в интернет; по-лесно е да се запознаете с хора онлайн, отколкото на улицата. Това е причината за наличието на голямо разнообразие от общности в интернет (от собственици на котки до фенове на авиационни симулатори).

Както се отбелязва в Wikipedia, с развитието на мрежовите комуникации интернет общностите започват да играят жизненоважна роля в развитието на бизнеса и икономиката като цяло. Това е основата за формирането (или разрушаването) на фирмените марки, защото в интернет се появяват ревюта на незаинтересовани хора, на които читателят се доверява. Успешните компании създават онлайн клубове на своите уебсайтове, а общности от професионалисти се превръщат в пазарни регулатори в различни области. Те провеждат обучения и обмен на информация, създават съюзи и намират нови решения за развитието на индустрията.

Ресурсите, формиращи общността, са много разнообразни (фиг. 11, 12). Например, този тип сайтове включват мултиплейър онлайн ролеви игри - аудиторията на най-успешните проекти в света наброява няколко милиона души. Собствениците на такива ресурси правят бизнес, по-специално, като продават специални артефакти за тези игри. Виртуалните валути често могат да бъдат конвертирани в реални пари.

Когато говорим за онлайн общности, терминът често се използва Уеб 2.0. От гледна точка на Тим О'Райли, известен издател и активист Уеб 2.0Идеята за овладяване на колективния интелект и „мрежовия ефект“ за мобилизиране на неизползвани ресурси е основен аспект на промените, които се случват в Уеб 2.0но най-важното е, че трябва да се отнасяме към Интернет като към платформа. Неговата статия „Какво е Web 2.0“, публикувана през септември 2005 г., до голяма степен определя нов етап в развитието на Интернет (преведената статия може да бъде прочетена в списание Computer за същата година).

Този термин все още предизвиква големи дебати в професионалните среди. Според редица експерти, Уеб 2.0- раздуто явление, няма нищо принципно ново в използването на вече съществуващи технологии и от чисто техническа гледна точка са прави. Много хора вярват в това Уеб 2.0- спекулации, които ще завършат по същия начин като известния „бум на dot-com“, който беше последван от колапса на много уеб базирани компании през 2001 г.

Ориз. 11. Един от най-успешните ресурси за създаване на общност е порталът www.e-xecutive.ru – общност от мениджъри.

Ориз. 12. Sostav.ru е общност от търговци, рекламодатели и PR хора.

Все по-широкото използване на термина от PR специалистите води до още по-голямо объркване. Предварителните резултати от гласуването в сайта са много показателни pr|онлайн.Мнозинството от участниците в проучването (40%) заявяват, че за първи път чуват за такъв термин, 23 % смятат го за едно от средствата за масова комуникация, а 16% го смятат за успешно изобретение на мрежовите търговци (тук представяме само трите най-популярни отговора).

Въпреки че повечето PR специалисти все още не разбират какво означава това Уеб 2.0Някои комуникационни агенции вече обявиха, че предоставят подобни услуги, като автоматично преместват термина офлайн, когато са включени интерактивни комуникации. ИТ специалистите изсумтяха недоволно. Така търговският директор на студиото Integrate Александър Ананченко е категорично против подобно разширяване на срока. Според него е по-правилно да се използва (тъй като е възникнала такава необходимост) терминът PR 2.0.

В Интернет има много сайтове, чиято основна задача е да опростят работата с други ресурси (търсене на информация, сравняване на интернет ресурси и др.). По-долу описваме основните им видове - рейтинги, каталози, рубрикатори и търсачки.

Каталозите и рубрикаторите на сайтове са систематична колекция от връзки към интернет сайтове с описания. Каталозите са разделени на каталози с общо предназначение и тематични (специализирани, отраслови), както и регионални, национални и глобални.

За разлика от търсачки, където индексът се създава автоматично, каталогизирането е ръчно усилие за класифициране и анотиране на ресурси. Те са удобни за използване в случаите, когато посетителите не търсят отговор конкретен въпрос, и сайтове на конкретна тема. Сайтовете могат да бъдат сортирани в рамките на категориите, представени в директориите различни начини: по азбучен ред, час на добавяне на връзката, трафик или цитати.

Каталогът на Yandex (yaca.yandex.ru) заслужава отделна дискусия. Представлява описания на рускоезични интернет сайтове, систематизирани по тематични категории. Сайтовете се избират и описват от редакционната служба - редакторите избират най-висококачествените, според тях, ресурси, които трябва да помогнат на потребителите да навигират в интересуващата ги тема. Благодарение на каталога на Yandex можете да намерите сайта, от който се нуждаете, като стесните търсенето си по тема и регион. В допълнение към обичайните категории по теми („Бизнес и икономика“, „Дом и семейство“, „Развлечения и отдих“ и др.), администрацията на директорията предлага класификация на сайтовете по вид информация (референции; стоки и услуги; публикации и др.). В допълнение, каталогът е класация на описаните в него ресурси. Сайтовете в категориите са подредени в низходящ ред тематичен индекс на цитиране (ТИЦ).

Идеята зад индекса на цитиране е проста. По правило хората, които създават сайта, носят отговорност за неговото съдържание, както и за информацията, към която линкват, като по този начин го препоръчват на посетителите. Тематичният индекс на Yandex взема предвид броя на връзките към сайт от други ресурси, като им придава различно „тегло“ (т.е. важност) в зависимост от авторитета на свързващия сайт. Както е посочено в описанието на каталога, той изброява десетки хиляди ресурси. Повече от 2 милиона потребители го използват месечно. Автоматична система редовно проверява връзките за наличност и премахва от публикация тези, които вече не са валидни. Регистрацията в каталога на Yandex е една от ефективни начиниувеличаване на трафика на сайта. Прегледът на вашата кандидатура може да отнеме много време, но ако платена регистрацияАдминистрацията на каталога ще вземе решение в рамките на един работен ден.

Колкото по-висок е цитираният сайт, толкова по-ефективен е каталогът на Yandex. Въпреки това сайтовете дори с ниски цитати могат значително да увеличат трафика си в първите дни от присъствието си в него. Новите ресурси в каталога на Yandex са изброени в първите редове и привличат повишено внимание на посетителите (фиг. 13).

Повече информация за работата с директории на уебсайтове можете да намерите в разделите „Регистрация в директории с общо предназначение“ и „Регистрация в тематични директории“.

Ориз. 13. Каталогът SEOshnik е посветен на различни аспекти на оптимизацията за търсачки.

Въз основа на оценките на сайта е възможно да се оцени трафикът или други количествено измерими показатели на ресурсите, участващи в тях. Повечето оценки служат за оценка на трафика на ресурси и класиране на участващите ресурси в зависимост от трафика. За да участвате в такъв рейтинг, трябва да инсталирате брояч на трафик на собствения си уебсайт.

Може би най-често срещаният рейтинг в RuNet е Rambler's Top100 (фиг. 14) Сред целите на проекта администрацията посочва следното.

Дайте възможност на собствениците на собствените си страници, които не са уеб администратори, бързо и точно да определят броя на посещенията и им дайте възможност да анализират своите статистики.

Включете собственици на големи сървъри за сравнителна оценка на тяхната популярност. Това сравнение ще бъде правилно, тъй като всички броячи работят по един и същ алгоритъм за всички регистрирани сайтове.

Наскоро в интернет се появиха рейтинги на сайтове, като се вземат предвид голямо разнообразие от показатели. Например обслужване Кибернетична аналитична система(www.cys.ru), разработен на принципа на невронните мрежи, има за цел да оцени качеството на създаването на уебсайтове. Резултатът от теста е оценка на качеството в точки, стойността на „фактора за емоционална оценка” и текст с кратки обяснения и коментари.

Търсачки търсачка)са инструменти за търсене на информация в интернет. Те индексират сайтове с помощта на специални програми (роботи за търсене). Когато посетителите на търсачката зададат въпрос, тя класира индексираните сайтове според тяхната уместност (вижте Оптимизация за търсачки).

Най-популярната търсачка в Русия е Yandex (www.yandex.ru), нейният дял в трафика на търсене е около 60%. Второ и трето място заемат Rambler и Google. Следва търсенето на Mail.ru (имайте предвид, че в момента тази система работи с технологиите на Yandex и резултатите на двете търсачки са еднакви). MSN (msn.com) затваря челната петица. Aport (www.aport.ru), който е на шесто място, дава не повече от 1 % трафик от търсене.

Аудиторията на най-популярните търсачки в Русия е малко по-различна. Така Rambler стана първата руска търсачка (стартирала през 1996 г.) и много посетители, които започнаха да работят с нея през втората половина на 90-те години, все още продължават да я използват.

Ориз. 15. Целта на метатърсачката е да предостави на потребителите информация, извлечена от множество търсачки.

Повечето от тези първи осиновители сега, 10 години по-късно, са на ръководни позиции в големи и средни компании. руски предприятия, следователно аудиторията на Rambler се счита за по-качествена за корпоративния сектор. Тази теза изглежда наивна, но многобройните рекламни кампании, организирани от автора, я потвърждават.

Аудиторията на Google също има своите особености. Тъй като може да се използва за търсене в чужди англоезични (и не само) източници, той е много популярен сред IT специалисти, учени и др.

За да се опрости едновременното търсене на информация в няколко търсачки, са създадени така наречените системи за метатърсене (те са удобни за използване, например, когато правите прес клипинг). Тяхната задача е да предоставят на потребителите информация, получена от няколко търсачки. Възможно е да нямат собствена база данни, след запитване се обръщат към други търсачки. Метатърсачките са най-известните в Русия Нигма(www.nigma.ru) (фиг. 15) и MetaBot(www.metabot.ru).

Комбинацията от класиране на уебсайтове и търсачки изглежда много обещаваща. Такива проекти могат да класират сайтове въз основа на потребителските предпочитания. Така че, ако посетителите, които се интересуват от хладилници и идват на определен сайт, веднага го напуснат, тогава неговата релевантност може да бъде намалена. Тази идея е била многократно обсъждана от експерти, но авторът не е запознат с примери за успешна реализация в RuNet.

Горната класификация не трябва да се разглежда като изчерпателна, тъй като много обекти са доста трудни за характеризиране. Например уебсайтът на CCT „PROPAGANDA“ (www.propaganda.ru) е едновременно корпоративен и промоционален сайт, а също така съдържа елементи на информационен ресурс (фиг. 16). На него можете да намерите полезна информация за услугите на агенцията, казуси по проекти, статии на служители, материали за най-новите технологии. Сайтът е стилизиран като филмови плакати от 60-те години, тонът му е в унисон с филмите на Фелини. Анимирани илюстрации показват процеса на създаване на филма, фокусиран върху мотото на ЦКТ „ПРОПАГАНДА”: „Всичко по сценарий!”, а всички участници в снимките са маскирани и гримирани служители на агенцията.

В пресечната точка на сайтове за визитки и онлайн дневници има множество начални страници. Развлекателните сайтове са много разнообразни (в някои случаи те могат да формират общност). Това са сайтове за вицове, флаш игри или карикатури, ресурси за споделяне на видео съдържание, mp3 библиотеки и др. Освен това има еротични и порно сайтове, потребителски фото галерии, речници, интерактивни карти и др.

Ориз. 16. Уеб сайт на ЦКТ “ПРОПАГАНДА”: “Всичко по сценарий!”

Уебсайтовете, които изискват редовно публикуване на информация, обикновено имат система за управление на съдържанието. Система за управление на съдържанието (CMS).Благодарение на него можете да използвате минимална помощ от външни технически специалисти.

Сред най-важните изисквания за CMS,Нека подчертаем следното.

Възможност за управление на структурата на изхода на страницата на уебсайта чрез административен ресурс без участието на технически специалисти.

Възможност за работа със значителни количества информация без загуба на скорост.

Възможност за поддръжка на неограничен брой ресурси в рамките на един лиценз.

Системата трябва да издържа на тестове с голямо натоварване.

Системата трябва да бъде гъвкава и лесно разширяема.

През по-голямата част CMSизползван като основен език за програмиране Perl, Pythonили PHP.И трите езика са интерпретатори (всички софтуерни промени се правят по-бързо и по-безболезнено). Нека разгледаме най-важните им характеристики.

Perlпървоначално е разработен за работа с големи количества текст и започва да се използва като инструмент за разработка CMS,когато нямаше други преводачи под Unix.По правило системите, написани на Perl, работят добре и бързо, но извършването на промени в тях е изключително трудно, в резултат на това те са изключително негъвкави и слабо разширими.

Python– пълноценен обектно-ориентиран език на високо ниво. Системите, написани в него, се характеризират с относително ниска скорост на работа. Друг недостатък на използването на този език е, че в Русия има само около 40-50 специалисти, които могат да пишат CMSНа даден език. В резултат на това повечето продукти в момента на пазара CMSработи в тестов режим (в Русия няма нито един опакован продукт). Когато използвате мощен сървър, система, написана на Pythonможе да издържи натоварване от около 5-6 хиляди посетители на ден.

PHPе първият език за програмиране, създаден специално за Интернет. В Русия има доста разработчици на PHP и повечето CMS са написани на него. Модификацията се използва основно PHP4.Преди около година и половина обаче се появи фундаментално нова обектно-ориентирана модификация PHP5.

PHP5 ви позволява да създавате приложения в реално време с помощта на най-новите постиженияИТ управление екстремно програмиране). В същото време това е пълноценен обектно-ориентиран език, който ви позволява значително да увеличите скоростта на разработка поради повторно използванекод. PHP5има актуализирани средства за наблюдение на потребителската активност, което значително повишава сигурността на изградената върху него система от действията на недружелюбни потребители.

Обикновено се използват като бази данни MySQL, PostgreSQL, MSSQL и Оракул.

MySQL– е, според автора на тази книга, най-лошото сред изброените решения (поради относително ниската производителност в сложни интернет проекти). За разлика от PostgreSQL, трябва да платите, за да използвате тази база данни. MySQL лицензне предполага използването на тази база данни за търговски цели, но тъй като е възможно да се инсталира MySQL свободно, много доставчици не обръщат внимание на лиценза.

PostgreSQL е най-доброто решение за бъдещия уебсайт на клиента. При обеми данни, по-големи от 4 терабайта (1 терабайт = 1024 GB), PostgreSQL е сравним по производителност с MSSQLИ Оракул.

MSSQLавтоматично предполага използването на софтуер Microsoft.В резултат рязко нарастват хардуерните изисквания, увеличава се цената на сървъра и софтуера (използването на лицензиран софтуер е задължително).

База данни Оракул- един от най-добрите решения, но в рамката предимствата му често са излишни. Наблюдава се значително повишаване на производителността при работа с масиви от данни, по-големи от 10 терабайта.

Ориз. 17. Системата за управление на съдържанието трябва да е интуитивна ясен интерфейс(пример за редакционния интерфейс на CMS BaseBuild Crystal Fortress).

Друго изискване за CMSсвързано с необходимостта от решаване на проблема с работата на сайта при големи натоварвания. Тъй като посещаемостта на редица интернет ресурси може да възлиза на хиляди и дори десетки хиляди посетители на ден, тази задачамного подходящо. В момента има две решения - използване на механизми за кеширане или HTML конвертор.

Кеширането включва запомняне на сайт за известно време, след което, когато значителна част от посетителите имат достъп до сайта, заявките не се изпращат към базата данни. Поради това обаче сайтът не се показва адекватно за някои потребители (посетителите може да видят остаряло съдържание на сайта). Друг недостатък е увеличаването на хардуерните изисквания.

Вторият вариант включва постоянно генериране на статични копия на сайта с отделни динамични интерактивни включвания в случаите, когато това е необходимо. В отговор на промени в сайта, точно частта, където са настъпили промените, се регенерира. HTML конверторът не изисква допълнителни разходи за ресурси.

В някои случаи ефективни рекламни и PR кампании могат да се провеждат и без да имате уебсайт. Например специалисти от екатеринбургската рекламна агенция Provinta (www.provinta.ru) казват, че „няма нужда да отваряте собствен вестник или телевизионен канал, за да започнете да рекламирате в пресата или по телевизията. По същия начин можете (и трябва!) да рекламирате онлайн, тъй като в крайна сметка се рекламират вашите продукти или услуги, а не уебсайтът ви. Създаването на ефективен професионален уебсайт и неговото по-нататъшно популяризиране и поддръжка е много по-скъпа задача от онлайн рекламна кампания. Често има повече смисъл да се инвестира в реклама, която ще донесе по-бърза възвращаемост.“

Ще дам два примера за такива кампании въз основа на нашия опит. Една фирма се занимаваше с продажба на кухненско обзавеждане. Поради редица причини ръководството не възнамеряваше да създаде собствен уебсайт, а искаше да използва онлайн реклама. За популяризиране на своите продукти бяха създадени банери с информация за контакт и беше организирана рекламна кампания „банер“ в Интернет. Благодарение на нея компанията успя да привлече много нови клиенти за сравнително кратък период от време.

Авторът трябваше да управлява предизборната кампания на един от кандидатите за Държавната дума на Руската федерация. PR специалисти бяха привлечени, когато кампаниите на други кандидати бяха в разгара си. Оказа се, че кампанията на нашия клиент все още не е стартирала, а бюджетът му е силно ограничен. В тази връзка решихме да проведем основната част от предизборната кампания с помощта на интернет технологии. Многобройни публикации в онлайн издания предизвикаха широк обществен отзвук и това помогна на PR специалистите да постигнат напълно целите си.

480 търкайте. | 150 UAH | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Дисертация - 480 RUR, доставка 10 минути

240 търкайте. | 75 UAH | $3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Резюме - 240 RUR, доставка 10 минути, денонощно, седем дни в седмицата и празници

Шилина Марина Григориевна. Корпоративни интернет ресурси в системата за връзки с обществеността: структура, съдържание, особености на развитие: дисертация... Кандидат на филологическите науки: 10.01.10. - Москва, 2007. - 277 с. : аз ще. RSL OD, 61:07-10/1303

Въведение

Глава 1. Връзките с обществеността на корпорацията като комуникативен ресурс на социалната среда

1.1. Модерно общество: трансформация на моделите на развитие като обективна необходимост на публичния дискурс 20

1.2. Съвременна корпорация: информационен и комуникационен аспект на дейност 25

1.3. Връзки с обществеността на корпорацията в системата за връзки с обществеността. Интернет комуникации на корпоративния PR 33

Глава 2. Интернет ресурси в системата за връзки с обществеността на корпорацията

2.1. Типология на корпоративното мрежови ресурси 65

2.2. Имейл: ресурс за вътрешна и външна комуникация 70

2.3. Уеб сайт като комуникативен компонент на корпоративната дейност 88

2.4. Нов форматлично-лична комуникация: блог 120

2.5. Конвергенция на възможностите на корпоративния дискурс 150

Глава 3. Хипертекстът като средство за създаване на корпоративна сложност

3.1. Понятие, функционални характеристики, съдържателни характеристики на компютърен хипертекст 166

3.2. Типология на PR текстове на мрежови корпоративни ресурси 182

3.3 Хипертекст в PR комуникационната система на корпорацията 190

Заключение 201

Приложения 208

Въведение в работата

Съответствие на темата на изследването

Икономиката и обществото на съвременния период, започвайки от 70-те години на 20-ти век, извършват преход от „света на атомите към света на битовете“ 1: ролите на информацията и комуникацията нарастват фундаментално, значението на мрежата комуникациите, дигиталността и виртуалността се увеличава във всички – предимно материални – сфери. Но „информационният взрив не е довел до радикални промени в начина, по който са организирани индустриалните общества или в посоката на тяхното развитие“. 2

Централно място в света на новата икономика 3 и новите комуникации заема основната структурна единица - търговската частна компания (корпорация). За постигане на успешно финансово представяне и решаване на дългосрочни корпоративни задачи за развитие на бизнеса в обществото и увеличаване на обществения капитал, Интернет е оптимален като канал и среда за интегрирани комуникации във вътрешни и външни публики, инструмент за изграждане на консенсусна социална среда.

Корпоративните връзки с обществеността, използващи компютърни технологии и онлайн ресурси, поради масовото разпространение на мрежовите комуникации, нарастването на броя на компаниите и потенциалните творчески възможности на мрежата, стават все по-актуални като глобална тенденция и са характерни за руския модел на съвременното общество и корпоративните PR комуникации, които в същото време несъмнено имат своя уникална национално-историческа специфика. „Очевидно е, че за

1 Негропонте Н. Да бъдеш цифров. Алфред А. Нопф. Ню Йорк, 1995 г.

2 Кумар К. От постиндустриалния период да сеПостмодерното общество: нови теории на съвременността
Свят. Оксфорд. Блекуел. 1995. С. 234.

3 New Economic (NE) - термин от P. Senge азПета дисциплина. М., 2003.

4 Сиблинг комуникации (от фр. cible - цел) - нови форми на общуване в
тесни целеви аудитории.

в съвременна Русия концепцията за мрежово общество все още остава интелектуална хипотеза“ 1, но според водещи местни изследователи „руският интернет сектор е едно от онези малко постижения, може би най-важните и ключови, с които Русия може да се гордее на." Националната концепция за формиране на информационното общество в Русия, приета през 1999 г., отбелязва, че „влизането на нашата страна в световната информационна общност е неизбежно“. 3

„Модерен руското обществохарактеризира

полисубективност информационни дейности, което е свързано с появата на нови мощни източници на информация, медии, с нарастването на информационните, технологичните, финансовите и човешките ресурси. (...) Днес трябва да говорим за корпоративния вектор на развитие на информационните процеси.” 4 Корпоративните връзки с обществеността в Русия заемат около четиридесет процента от пазара на PR консултации и, според експерти, ще се развиват още по-интензивно. 5

Динамичното развитие на местната икономика и корпоративните връзки с обществеността, развитието на мрежовите комуникации ни позволяват да говорим за фундаментално нова, актуална научна тема и област на приложно знание със значителен потенциал.

Липсата на систематизирана информация и общоприети теоретични подходи за идентифициране на корпоративните интернет ресурси води до изкривено разбиране на тяхната същност и, като следствие, неправилно дефиниране и използване в обществените отношения.

1 Вартанова Е. Л. Русия: основите на мрежовото общество / Национални модели
информационно общество. М, 2004. С. 166,185.

2 Засурски Я.Н. Информационно общество и медии / Национални модели
информационно общество. М., 2004. С. 29.

3 С решението беше одобрена концепцията за формиране на информационно общество в Русия
Държавна комисия по информатизация към Държавния комитет на Руската федерация за
съобщения и информация от 28 май 1999 г.

4 Горохов В.М. Корпоративни комуникации: към проблема за публичната идентификация
връзки / Връзки с обществеността и реклама в комуникационната система. Московски държавен университет, факултет
журналистика. М., 2005. С.5-6.

5 Гринберг T.E. Политически технологии: PR и реклама. М., 2005. С. 12.

Систематичното изследване и научно обоснованата концепция за ресурсите на корпоративната мрежа в системата за връзки с обществеността ще ни позволи да решим сложния проблем на теорията за връзките с обществеността - да установим оптимални параметри за създаване на корпоративна почтеност и консенсусна социална среда, използвайки мрежови комуникации и ресурси. По този начин актуалността на темата на дисертацията е свързана с нейната новост в националната наука.

Обект на изследване

Тази работа систематично изучава корпоративните интернет ресурси, тяхната структура и характеристики, място и роля в системата за връзки с обществеността.

Предмет на изследване

Предмет на типологично изследване са структурни, съдържателни, функционални особености различни видовекорпоративни мрежови ресурси, като: интранет, интернет и екстранет сайтове, имейл, блог, подкаст.

Работата също така изследва характеристиките на хипертекстовете на корпоративните интернет ресурси.

Цел на изследването

Целта на това изследване е да се идентифицират основните характеристики и парадигми на функциониране, мястото в системата за връзки с обществеността на мрежовите ресурси на съвременна руска корпорация.

Цели на изследването

В съответствие с поставената цел на работата се определят следните задачи:

формулира концепцията за корпоративна система за връзки с обществеността,

определя характеристиките на корпоративните комуникации, включително мрежовите комуникации, в системата на вътрешните институционални връзки с обществеността,

анализира и класифицира различни корпоративни онлайн ресурси въз основа на предложената от автора методология,

изучават и систематизират характеристиките на хипертекстовете, идентифицират характеристиките на хипермедията, необходими за ефективното функциониране на корпоративните ресурси,

идентифициране на творчески фактори за създаване на ефективни корпоративни мрежови ресурси,

определя въз основа на цялостен анализ различни моделикорпоративни интернет ресурси, схеми за тяхното създаване,

Формулирайте критерии за оптимално функциониране и
изграждане на система за оценка на тяхната ефективност.

Методология и методи на изследване

Методологическата основа на това дисертационно изследване са съвременните теории в областта на философията, социологията, социалната и общата психология, комуникационните науки, социалните медии, връзките с обществеността, журналистиката, литературната критика, теорията на текста, компютърните науки, изследванията в областта на хипертекста и хипермедия, уеб дизайн и много други.

Интердисциплинарна специфика на връзките с обществеността в техните
корпоративно въплъщение и корпоративни мрежови ресурси

предопредели обръщението към методологическите основи, общите теоретични постулати, приложните знания и емпиричния опит на горните науки.

Считаме, че методологичната основа на изследването е систематичен подход към изучаването на материали, включени в кръга от теми, очертани в това есе. В същото време икономическите и социалните връзки на корпорацията, отразени в институционалните интернет ресурси, се разглеждат като взаимосвързани интегрални системи.

Дисертацията използва принципите на детерминизма, за да идентифицира ключови взаимоотношения в корпоративния бизнес и социалните комуникации, използвайки онлайн ресурси.

Изследвайки характеристиките на съвременните световни и вътрешни връзки с обществеността, включително корпоративни, институционални интернет ресурси, хипермедийни възможности на мрежови конструкции, ние действаме въз основа на методи за сравнителен, структурен, функционален анализ, което ни позволява да идентифицираме основните характеристики на обектите в процес на проучване.

При работата по тази тема бяха използвани две групи теоретични методи: системен анализ, насочен към разглеждане на корпорацията и нейните връзки с обществеността като отворени системи, както и теоретични методи, които са основни за разбирането на мотивацията на хората, участващи в социални процеси, по-специално психодинамични, когнитивни и др.

При събирането и обработката на емпиричен материал са използвани методи за наблюдение на участниците, въпросници, анкети, анализ на съдържанието, SWOT анализ, анализ на документи и текст.

Считаме за важно в изследванията по посочената тема да разберем техническите параметри на създаването и функционирането на интернет ресурси, идентифицирайки методи и насоки за творческа трансформация, синтезирайки постиженията на информационните технологии и редица хуманитарни науки за използване в областта на корпоративното връзки с обществеността.

Степен на научна разработка на темата

Относителната новост на вътрешните корпоративни мрежови ресурси като феномен, чиято история датира от около петнадесет години, обяснява липсата на значителни общи теоретични разработки по тази тема; няма методологична основа, която да формира концептуалната същност на дейностите в областта на връзките с обществеността, и

което позволява да се интегрират в тази наука постиженията не само на социалните, но и на други науки.

Фрагментираният характер на подхода в научната литература по избраната тема също отразява ризоморфния характер на интернет ресурсите като среда и част от системата за корпоративни PR комуникации: всъщност изследователите могат да идентифицират само определени тенденции в определен период на развитие , записват параметрите на определена ситуация, която в следващия момент може да се промени в точно противоположна. Въпреки това, всяка от работите, както теоретични, така и практически, може да послужи като изходен материал за изграждане на теоретичната основа на дисертацията; кумулативен анализ на съществуващите изследвания ни позволява да очертаем предимно научните граници на този проблем. Също така, анализът на това явление е свързан с идентифицирането на основните теоретични постулати на самите социални отношения като наука.

Изследванията в областта на корпоративните PR комуникации са в пресечната точка на нови научни направления и концепции и имат интердисциплинарен характер. Авторът се ръководи от теоретични трудове в областта на външните и вътрешните връзки с обществеността (като се отдава предимство на последните поради спецификата на развитието на връзките с обществеността в Русия), както и изследвания в областта на социологията, социалната психология, психологията на творчеството, философията , комуникационни изследвания, културология, литературознание, лингвистика, текстова критика, журналистика, информационни технологии, уеб дизайн.

От методологична гледна точка е възможно да се идентифицират ключови тематични области на материали по избрана тема: характеристики на съвременната икономика и общество, съвременни корпоративни PR комуникации и онлайн комуникации, записани в мрежи

1 Текущото състояние на връзките с обществеността е отразено в изследвания, публикувани от края на 90-те години на миналия век в Русия и в чужбина.

ресурсите като специално направление в системата за развитие на връзките с обществеността на корпорацията, както и хипертекстовете на мрежовите PR ресурси като средство за създаване на корпоративна сложност.

Руската и чуждестранна научна литература по темата на дисертацията включва няколко области на изследване. Теоретичната основа на дисертацията до голяма степен се основава на работа в областта на икономическите и социалните науки, по-специално работата на М. Алет, Д. Бел, В. И. Вернадски, Д. Гарнам, М. Кастелс, Й. Хабермас, Д. Харви, Г. Шилер 1 и др.

Общите теоретични изследвания на функционирането на корпорациите за връзки с обществеността в чуждестранната научна литература са представени от трудовете на американски и европейски, предимно френски (латински) 3 школи за комуникация.

Френската школа (J.-P. Beaudoin, F. Buari, J. Seguela) предлага идеи за развитие на връзките с обществеността на корпорация от гледна точка на максимално отчитане на нуждите на целевите аудитории, измества акцента от прости информационно обслужване на компании за разработване на социално ориентирани бизнес стратегии и връзки с обществеността.

Разпространение на горните научни и практически тенденции

1 Aglietta M. Теория на капиталистическото регулиране. Нови леви книги. 1979 г.; Капитализмът на обрата
на века: Теория на регулирането и предизвикателството на социалната промяна. Нов ляв преглед. 1998 г.;
Бел Д. Идването на пощата „Индустриалното общество: начинание в социалното прогнозиране.
Harmonswordth:. Пингвин. 1976 г.; Кастелс М. Информационната епоха: икономика, общество и
култура. Блекуел. 1996-1998 г.; Гарнам Н. Еманципация, медиите и модерността:
Аргументи за медиите и социалната теория. Oxford University Press. 2000 г.; Хабермас Й.
Комуникацията и еволюцията на обществото. Хайнеман.1979; Харви Д. Градският
Опит. Оксфорд. Блекуел. 1989 г.; Шилер Х. Масовата комуникация и американската империя.
Август М. Кели. Ню Йорк 1969 г.; Вернадски V.I. Философски размисли на един натуралист."
М., 1980.

2 Блек С. Въведение в връзките с обществеността. Ростов на Дон. 1998 г.; Cutlip S, център A, Broome
Ж. Връзки с обществеността. Теория и практика. М., 2003; Newsome D., Turk D., Kruckeberg D. Всичко за
CO. Теория и практика на връзките с обществеността. М., 2001; Хейг М. Електронни връзки с обществеността.
М., 2002.

Beaudoin J.-P. Управление на фирмения имидж. М., 2001; Буари Ф. Връзки с обществеността или стратегия за доверие. М., 2001; Сегела Й., Лебедева Т. Носталгия по бъдещето. М., 2005.

Латинската школа в други страни, включително сред водещите теоретици на САЩ, се потвърждава от техните нови теории, например идеята на D. Kruckeberg за модела на „органичните социални отношения“ 1.

Специално вниманиев тази област беше обърнато внимание на вътрешните източници, тъй като сме съгласни с гледната точка относно спецификата на процесите на социално развитие и обществените отношения на руските учени. Сред вътрешните изследвания по проблемите на връзките с обществеността 2 ще назовем произведенията на I.V. Алешина, А. Василенко, В.М. Горохова, E.N. Пашенцева, И.М. Синяева, Н.Е. Шарабарина, В. Яковлев и др."

Петербургската школа активно развива линия на изследване на връзките с обществеността като система за социално управление. 3

Според нас социологическите изследвания, по-специално работата на L.N., са интересни за изучаване на процесите на съвременните обществени комуникации. Федотова „Връзки с обществеността и обществено мнение» 4 и Е. Трубецкой “Психология на репутацията”. 5

При изучаването на интернет ресурси, включително корпоративни, руската наука все още не предлага фундаментална общотеоретична и научно-приложна работа и в тази ситуация - с бързия растеж на вътрешния сегмент на Интернет - има известен антагонизъм, който трябва да бъде преодолявам.

1 По материали от среща с Д. Крукеберг от 11 юли 2006 г. .

2 Алешина И.В. Интегрирани маркетингови комуникации / Маркетинг за
мениджъри. М, 2003; Василенко А. PR на големи руски корпорации. М., 2002;
Горохов В.М. Индустриализацията на връзките с обществеността като фактор за формиране и развитие
информационен пазар. Бюлетин на Московския държавен университет. Епизод 10. Журналистика. 2001. № 3; Пашенцев
Е.Н. Връзки с обществеността: световна практика и съвременна Русия. М., 2000;
Пашенцев Е.Н. Връзки с обществеността: от бизнеса до политиката. М., 2000; Синяева И.М.
Връзки с обществеността в търговската дейност. М., 1998; Шарабарина Н.Е.
Комуникациите в системата за връзки с обществеността: модели на функциониране и
типологична характеристика на текстовете. М., 2004. Дис. за академично състезание Докторски степени

?

ilol. науки*, Яковлев В. Връзки с обществеността в организациите. Санкт Петербург, 1995. Връзките с обществеността като социално инженерство. Санкт Петербург, 2005 г.

4 Федотова Л.Н. Връзки с обществеността и обществено мнение. Санкт Петербург, 2003.

5 Трубецкой Е. Психология на репутацията. М., 2005.

За разбирането на същността на съвременните хипертекстове са важни класическите трудове по теория на текста 1 M.M. Бахтина, Ю.М. Лотман, изследване на И.Р. Галперина, В.В. Виноградов, както и работи, посветени на текстовата критика, комуникационните изследвания 3, създаването на интернет текстове 4, PR-текстовете 5 и самия хипертекст, 6 въпреки че авторът се аргументира с редица научни позиции в тази работа.

Използването на възможностите на мрежовите ресурси като инструмент за връзки с обществеността е възможно при условие, че те се използват творчески, за което се използват материали по проблемите на творчеството.

Имайте предвид, че наред с печатните произведения, нов слой от материали за разработване на тема все повече се представя директно от Интернет, където започнаха да се появяват материали не само с информационна, приложна, но и системна ориентация, които могат да служат като източник на релевантни информация, например в областта на уеб използваемостта.

Научна новост на изследването

Научните изследвания на мрежовите ресурси, включително от гледна точка на развитието на връзките с обществеността на корпорацията, се извършват от западни учени с

Бахтин М.М. Естетика на словесното творчество. М., 1979; Лотман Ю.М. Структурата на художествения текст. М., 1970; Галперин И.Р. Текстът като обект на лингвистично изследване. М., 1981; Виноградов В.В. За езика на художествената проза. М., 1980.

2 От книгите към Интернет. М., 2000; Руски език от края на 20 век. М., 1996; Дридзе Т.
Текстовата дейност в структурата на социалната комуникация. М., 1984; Ученова В.В.,
Шомова С.А. Полифония на текстовете в културата. М., 2003.

3 Мисонжников Б.Я. Феноменология на текста: отношението между съдържание и форма
структури на печатното издание. Санкт Петербург, 2001; Землянова Л.М. Чуждестранен
комуникационна наука в навечерието на информационното общество. М., 1999.

4 Калмиков А, А., Коханова Л.А. Интернет журналистика. М., 2005.

5 Пономарев С. Видове текстове в пъблик рилейшънс IIсъветник. 2001. № 4. P.5-9; Кривоносов
ПО дяволите. PR текст в системата за публични комуникации. Издателство на Санкт Петербургския държавен университет, 2001 г.; Богоявление
А.Е. PR-текст в системата за генеалогична класификация. Воронеж, 2006 г.

6 Gilyarevsky R.S. Текстът като елемент на информационните технологии. Бюлетин на Московския държавен университет.
сер. 10. Журналистика. 2005. № 2; Оводова Н.С. Хипертекстът като модел на модерното
култура. М., 2005.

7 Доценко Е.Л. Психология на манипулацията. М., 1998; Пронина Е.Е. Психология

журналистическо творчество. М., 2006; Kjell L., Ziegler D. Теория на личността. СПб., 1997;

Чалдини Р. Психология на влиянието. Санкт Петербург, 1999; Юдина Е. Творческо мислене в PR. М.,

8 Nielsen J. Уеб дизайн. Санкт Петербург, 2003. Също така работи на J. Nielsen: .

момента на появата им; Руските изследвания са проведени през последното десетилетие. Актуалността предопределя тяхната научна новост, определя се и от промените в обекта и предмета на изследване в реално време, онлайн.

Въпреки това, поради редица обективни причини, общотеоретичните трудове са фрагментарни по своя характер и не дават цялостна визия за темата днес. В същото време съществува необходимост от формиране и формулиране на разпоредбите на теоретична система, която отразява тази посока на социалните отношения като наука: от обща мегатеория 1 до конкретни теоретични постулати и приложни концепции.

За първи път в това есе интернет ресурсите на местните корпорации се разглеждат въз основа на представения анализ на текущото икономическо състояние на обществото, мястото и ролята на корпорацията в него и неговите комуникации.

В това дисертационно есе се предлага авторската класификация на институционалните онлайн ресурси, създадена въз основа на най-систематичното и пълно изследване на тях, и се определя мястото и значението на всеки от тях в системата за развитие на връзките с обществеността на корпорацията.

За първи път се предлагат редица дефиниции в областта на връзките с обществеността, базирани на предложената системна класификация.

За първи път бяха събрани, систематизирани и класифицирани материали за корпоративни блогове и подкасти.

За първи път беше проведено и изследване на PR текстове на корпоративни ресурси от гледна точка на използването на тяхната хипермедийност. За първи път типология на PR текстове на корпоративната мрежа

1 Изказ на проф. В.М. Горохова / Конференция „РОС|Русия. Технологиите за управление на връзките с обществеността са комуникационен императив на 21 век.“ Факултет по журналистика на Московския държавен университет, 3 февруари 2006 г.

ресурси, изградени на базата на анализ на техните функционални и съдържателни характеристики.

За първи път проблемът за креативността се поставя като фактор, който фундаментално повишава ефективността на институционалните интернет ресурси в контекста на широкото разпространение на уеб технологиите. 1

Изводите се подкрепят от резултатите от прагматичните проучвания на уебсайтове, блогове, хипертекстове на местни корпорации в тяхното развитие (2004-2007 г.), които допълват основното изследване и също се провеждат за първи път.

Проучването и категоричното разбиране на посочената тема в това дисертационно изследване, според нас, може да послужи за формирането и по-нататъшното развитие на нова значима и актуална посока в теорията и практиката на връзките с обществеността в Русия: мрежовите ресурси в структурата на връзките с обществеността на корпорация.

Почти всички теми и проблеми, повдигнати в това есе, са отворени за по-нататъшно проучване, което доказва перспективността на избраната посока на изследване.

Основна работна хипотеза на изследването

Институционалните мрежови връзки с обществеността са специфичен тип връзки в системата за връзки с обществеността, тъй като комуникацията, която е системообразуващ елемент на PR, има специални свойства онлайн.

Основните положения, които се представят за защита

1. Моделът на информационния капитализъм в Русия има национална специфика; местните корпорации, като основна икономическа и социална институция в променящото се онлайн дигитализирано общество, имат свои собствени уникални характеристики. В същото време тенденциите в дрейфа на нематериалните активи на корпорациите са сходни

1 На 8 февруари 2006 г. Yahoo подаде заявки за два патента върху понятията „интересност“: „Класиране на медийни обекти по тяхната интересност“ и „Асоциации и класиране на метаданни на медийни обекти“.

глобално: нараства значението на публичния капитал, виртуализацията на комуникациите, както и творческите способности и знания на конкретен човек.

Значението на социалните връзки на местните корпорации става решаващо, тъй като именно липсата на отворени, прозрачни, публично достъпни хоризонтални онлайн комуникации възпрепятства развитието на бизнеса и интегрирането му в глобалните икономически процеси.

Корпоративните мрежови комуникации имат фундаментални различия от всички останали видове корпоративни комуникации в областта на връзките с обществеността; по-специално комуникацията и нейните участници са виртуални, подателят и адресатът имат равни права, съавтори са, интерактивното взаимодействие между комуникаторите, създаването и излъчването на мултимедийни PR съобщения и комплексното им въздействие върху целеви аудитории.

Най-пълната класификация на всички явления, свързани с корпоративните онлайн комуникации, предложени в работата, се основава на техните технологични възможности, които определят променливостта на използването на мрежови конструкции в обществените отношения, което отваря широки възможности за корпоративните PR специалисти да ги използват творчески в развитието на връзките с обществеността.

Общата авторска класификация на корпоративните мрежови ресурси, чийто основен параметър е функционалният признак за адресиране на крайната целева аудитория, е валидна за всички разглеждани конструкции: електронна поща, уебсайтове (интранет, интернет, екстранет), блогове, подкасти.

говорим за първата предложена систематична оценка на толкова важна област в областта на връзките с обществеността.

6. Понятието „целева аудитория“ придобива ново значение в
Интернет. Спецификата е, че параметрите на целевата аудитория,
който участва в PR комуникациите обаче трябва да е специфичен
самоличността на потребителя-комуникатор, с цялата точност на параметрите за запис
всеки посетител на мрежата, може да бъде анонимен или напълно
произволно моделиран от самия него (пол, възраст, социален статус и
и т.н.); Освен това всяка информация за всяка външна целева аудитория
публично достъпни за всички потребители. Подобни параметри на целевите аудитории
изискват специални подходи за техния анализ и оценка.

7. Най-сложната интеграция на комплексна променлива
възможности на различни институционални носители на информация
внедрен в компютърен запис на корпоративни PR съобщения в
хипертекстов формат. Това е принципно нов тип комуникация
позволява директно взаимодействие между автора и потребителя
информация на ниво виртуално предаване на образи, значения, което е
оптимална схема на съвременна директна комуникация в областта
връзки с обществеността.

8. Корпоративни ресурси Runet е нов обект в системата
връзки с обществеността. Тяхната специфика, интензивно развитие, високо
нивото на търсене определят необходимостта от създаване на спец
раздел на сферата на научното познание и научно-приложните изследвания.

Теоретично значение на работата

Теоретичната значимост на тази работа се дължи на факта, че представените положения и изводи осигуряват систематична концептуална обосновка на спецификата на корпоративните интернет ресурси и тяхното място в теорията на връзките с обществеността.

В дисертацията е решен проблемът за обосноваване на единна типология на ресурсите на корпоративната мрежа, която позволява тяхното систематизиране, и са предложени техники за анализ и модели за ефективна корекция.

Категориалните изследвания на този проблем са теоретично значими, което се дължи на включването на нов масив от информация в областта на институционалните мрежови ресурси за вътрешната наука за връзките с обществеността.

Систематичният анализ на съществуващата теоретична рамка, съчетан с ясни методологически подходи, позволи да се формулират за първи път редица дефиниции и разпоредби относно корпоративните интернет ресурси в системата на вътрешните комуникации, което допринася за цялостното разкриване на посочената тема .

Теоретичната значимост на това изследване се състои и в посочените възможности за изследване на нови аспекти на теорията на връзките с обществеността. В тази връзка нека отбележим ключовите моменти в по-нататъшното развитие на темата. Основно: необходимостта от научна обща теоретична идентификация на корпоративните интернет ресурси непрекъснато нараства поради постоянното разрастване на мрежата, увеличаването на броя на компаниите и търсенето на институционални връзки с обществеността. Второ: бъдещето на корпорацията за връзки с обществеността като определяща част от антропоцентричната бизнес система се вижда в приоритетното развитие на сегмента на интернет комуникациите, подчинен на творческото им използване; подобно развитие е невъзможно без теоретични изследвания. Tertio: границите на съществуване на горните процеси непрекъснато се променят, оперативните критерии не са определени; По този начин изследването изглежда особено интересно в своята постоянна новост.

Проучването на най-динамично развиващия се комуникационен сектор в Русия, изследването на моделите на влияние на корпоративните комуникации върху формирането на икономическото поле ще позволи да се определи

вектори и изграждат модели за развитие на връзките с обществеността на компаниите и следователно до известна степен на местното общество като цяло, „тъй като бъдещето на PR и неговият потенциал са неразривно свързани с потенциала на обществото, което е определя се от нивото на взаимоотношенията, които са се развили в него. 1

Специално отбелязваме, че априорната невъзможност за фундаментални научни обобщения в тази област - поради постоянните непредвидими трансформации на съвременните икономически и комуникационни процеси - изглежда е отличителна черта на всяко изследване, свързано с текущите мрежови комуникации.

Практическо значение на изследването

От приложна гледна точка резултатите от това дисертационно изследване могат да бъдат използвани в научната и учебната работа на преподаватели и студенти в областта на връзките с обществеността върху теорията и практиката на PR, в областта на уеб журналистиката, в работата на местни PR специалисти, по-специално в областта на корпоративните комуникации.

Заключенията и разпоредбите на работата позволяват да се оценят корпоративните интернет ресурси в PR инструментариума на компанията, да се идентифицират по-точно техните възможности и могат да бъдат ефективно приложени на всички етапи на разработване на стратегия, тактика, планиране, изпълнение и оценка на ефективност на онлайн проекти.

Структура на дисертационното изследване

Структурата на дисертационния труд отразява концепцията на автора за виждане и научно разбиране на потенциала на институционалните интернет ресурси в структурата на връзките с обществеността. Работата се състои от следните раздели: въведение, което очертава общите насоки на развитие

посочената тема, уместността на изследователския проблем е обоснована,

1 Коханов Е. Теоретико-методологически основи на PR дейностите. М, 2004. сб.

посочват се обектът и предметът на изследването, неговата цел и цели, описват се методологията и методите, степента на научна разработка на проблема, основната работна хипотеза на изследването, неговото теоретично и практическо значение и параметрите на тестване ;

първа главаобобщава съществените характеристики на съвременния публичен дискурс, въз основа на който корпорацията – като основна структурна единица на обществото – изгражда публичните си комуникации; допълнително се дефинира същността на комуникациите на съвременната корпорация като бизнес институция; развивайки се в съответствие с ориентираните към човека стратегии, социалните институционални връзки заемат все повече и повече значително мястов корпоративната PR система; Тази глава доказва, че мрежовата посока на корпоративните комуникации е фундаментално нова в системата за връзки с обществеността, допълвайки традиционните ресурси на корпорациите за връзки с обществеността с особено ефективни възможности;

втора главае пряко посветен на анализа и характеризирането на мястото и ролята на корпоративните онлайн ресурси - електронна поща и мейлинг списъци, дискусионни листове, вътрешни, външни и смесени сайтове, както и блог, подкаст - в системата на институционалния PR , тяхната типология, съществени характеристики, оценка на ефективността; системата за аргументация включва материали от приложни изследвания на корпоративни уебсайтове, блогове и подкасти в Runet, проведени от автора;

трета главапосветен на изучаването на съдържанието и функционалните характеристики на хипертекстовете на корпоративните мрежови ресурси, начините за записване на корпоративна PR информация в тях, изучаване на моделите на тяхното създаване, функциониране, систематизиране на възможностите за използване на хипертекстове за създаване на корпоративна сложност;

заключението съдържа заключения въз основа на резултатите от изследването и оценка на неговата значимост" за идентифициране на методологичните основи на феномена, кристализиране на структурата на ресурсите на корпоративната мрежа, определяне на общите модели на тяхното функциониране, тенденциите и практическите пътища на развитие като нов обект в теорията на връзките с обществеността.

Работата включва като приложения резултатите от приложни изследвания на корпоративни мрежови ресурси на руски корпорации - уебсайтове, блогове, както и мрежови хипертекстове, допълващи основната част на дисертацията и потвърждаващи разсъжденията и изводите на автора; Терминологичен речник. Апробация на изследването

Разпоредбите на теоретичните и практическите изследвания, изложени в тази работа и свързани с тях теми в областта на връзките с обществеността, бяха изразени от автора в речи на научни и практически конференции, тествани по време на практически занятия във Факултета по журналистика на Московския държавен университет. Основните положения и заключения са отразени в научните публикации на автора.

Дисертацията беше обсъдена в катедрата по икономическа журналистика и реклама на Факултета по журналистика на Московския държавен университет на името на М.Б. Ломоносов и се препоръчва за защита.

Модерното общество: трансформация на моделите на развитие като обективна необходимост на обществения дискурс

Икономическите реалности на съвременното общество все повече се определят от информацията, информационните технологии, наличието на Интернет и произтичащите от това глобални мрежови комуникации. „Значителна част от потребителите не се обръщат към друго място освен интернет, за да получат информация.“1 Аудиторията на интернет надхвърли един милиард души и продължава да расте.2 Съвременното общество все повече се определя като информационно общество3, този етапхарактерен за индустриализираните страни по света, неговите характеристики се отбелязват и в Русия.

Въпреки това, количественият растеж на информацията не променя принципите на производствените отношения, „глобалното мрежово общество, в което се намираме днес, е по-пълно въплъщение или, ако желаете, трансмутация на добре познатите принципи на капитализма общество.”4 Състоянието на съвременното общество според нас най-точно характеризира терминът „информационен капитализъм”, въведен от М. Кастелс във фундаментално изследване от последното десетилетие, което описва ситуацията в Русия.

„Трансмутациите“ на обществото продължават. Така местният теоретик и практик на връзките с обществеността А. Векслер смята, че глобалната информационна сцена в началото на 20-ти и 21-ви век се заменя с интегрална мрежова, „постепенно, но неотклонно информационното общество се превръща в „мечта“ обществото” и виртуалността.”1 Действително информацията и комуникацията пренасят значителен пласт от реални основни параметри на икономическите отношения във виртуалната сфера.

Общият набор от ключови характеристики на „виртуалната“ икономика на съвремието варира. Например Лондонското училище за връзки с обществеността (LSPR) изтъква следните характеристики: засилване на ролята на комуникациите, предимно мрежовите; появата на нови комуникационни канали като нови бизнес платформи: интернет, Мобилни телефони, 3D технологии; появата на нови производствени показатели: ключова компетентност, интелектуален капитал; повишена стойност на нематериалните активи - публичен капитал (научноизследователска и развойна дейност, репутация, марки като ефективно средство за установяване на взаимоотношения, интелектуална собственост, софтуер); повишената роля на човешкия фактор (персонал); появата на нов потребител, който диктува условията за комуникация, както маркетинг, така и връзки с обществеността.

Отличителните качества на най-новия икономически етап: гъвкавост, бизнес адаптивност и глобализация, които могат да бъдат осигурени изключително от мрежови връзки.

Характеристиките на новото общество са бързината и нестандартното вземане на решения.

Определящият компонент на новата, за разлика от традиционната, икономика на капиталистическото общество е комуникацията1. По-специално, за повишаване на производителността са важни знанията и компетентността на хората (преди - ефективността на технологиите); за повишаване на конкурентоспособността е важна работата на мениджмънта с инвеститорите (преди - намаляване на разходите); за увеличаване на доходите е необходимо промяна на отношението на потребителя към продукта (преди това - за подобряване на производството или качеството на самия продукт). стоки), за да получите възвръщаемост от рекламата, трябва да намерите път към сърцата на хората (преди това - ефективни средства за поставяне), за да подобрите социалния климат, трябва да създадете положително обществено мнение (преди - да получите данъчни облекчения).

Моделът на съвременното общество се трансформира, според Д. Бел, от „икономизиран“ в „социологизиран“, разбирането на всички основни икономически процеси изисква от изследователя постоянно да взема предвид и да оценява промените в социалната структура и общественото съзнание. Обърнете внимание, че научната общност не разглежда „нито един от процесите или факторите социален животцентрален, и вижда същността на съвременния живот именно в тяхното взаимодействие, взаимно влияние и промяна”3, което е съвсем в координатната система на постнеокласическата научна парадигма.

Обществото става фрагментирано, „мозаечно”4. Мисленето е децентрирано; преставайки да бъде „универсален“, той се превръща в „щипка“. Хората, заобиколени от информационни бликове, тоест некласифицирани кратки съобщения, обяви, колажи, откъси от книги, песни, стихотворения, доста бързо променят представите си. С постоянна промяна на впечатленията, идеите, идеите, липсата на стабилност на основните понятия във всяка сфера, индивидите в масата лесно се идентифицират с образувания, стоящи над тях: нация, корпорация, - в резултат на което индивидуалността може да бъдат заменени от „преобладаващата универсална реалност”2, която се използва от масовата култура, пропаганда и трябва да се вземе предвид от PR специалистите. Различни симулакри стават все по-широко разпространени. Съществува развита тенденция за фрагментиране на макрообществата на микрогрупи, „племена“, според Ж. Дельоз и Ф. Гатари. Такъв „нов трайбализъм” е напълно в съответствие с селективния и тесен фокус на комуникациите. В същото време, въпреки всеобхватността на съвременното информационно поле, възможно благодарение на телевизията и интернет комуникациите, човек използва - както показва практиката - само възможността да избере тесен сегмент от информация, който го интересува лично. Изграждането на ефективни социални връзки е възможно при глобален обхват на публиката и при отчитане на микросоциалната природа на съвременното общество, също и за целевата аудитория - отделен индивид. Така може да се отбележи, че постоянните промени в икономиката и обществото стават обективна необходимост за развитието на обществения дискурс. Глобалните икономически отношения, олицетворение на информационните и комуникационни нужди на обществото са напълно задоволени от интернет комуникациите.

Съвременна корпорация: информационен и комуникационен аспект на дейността

През последните десетилетия компанията (корпорацията) се превърна в основна структурна форма на дейност в съвременната икономика. В същото време корпорациите все повече се включват в социалните процеси; днес „това са доминиращите социални институции на нашето време.“1 Нека дефинираме: корпорацията е съвкупност от индивиди, обединени за постигане на общи цели2, организационна структура, която свързва определена част от обществото със специфични икономически, социални, йерархични връзки3 и образува самостоятелен субект на правото - юридическо лице.4

Съвременната корпорация е „модел, представящ единството на дейност и комуникация. Конститутивният принцип на корпорацията е рационално значима цел, начинът за постигане на която е йерархична структура, организация, която интегрира и координира индивидуалните действия. Начинът на съществуване на една корпорация е социалното действие, единството на съзнателно, целенасочено поведение и общуване на група индивиди, установяването между тях на йерархични отношения, основани на определен признат тип власт.“5 Отбелязваме също „наличието на в тях (организации, корпорации – авт.) на система от обществени отношения. Една организация в миниатюра прилича на общество.”6

Корпорациите по форма на собственост могат да бъдат държавни (сформирани от федералното правителство за конкретна държавна цел), квазидържавни (надарени с монопол върху определени видове дейности, основно обслужващи населението), недържавни (напр. общински), частни (те са собственост на физически лица или други фирми). Държавните, недържавните и частните компании според целта на дейността си се делят на търговски (т.е. работещи с цел печалба) и нестопански (работещи не за финансови интереси). Тази статия разглежда системата за връзки с обществеността, мястото в нея и основните характеристики на мрежовите ресурси на търговска частна руска корпорация1.

Съвременните типове корпорации започват да се оформят през 70-те години на 20-ти век, но никога не са придобили стабилен набор от характеристики, тъй като техният поминък се определя от постоянно променящата се онлайн икономика. Икономическите процеси в съвременния свят водят, от една страна, до бърза диверсификация и диференциация на бизнеса, а от друга страна спомагат за консолидирането на бизнес структурите и формирането на транснационални корпорации.2 В същото време съвременната корпорация не е непременно мега-компания. За успешното развитие на бизнеса днес е важно не да го разширяваме, а да го оптимизираме. Иновативните форми, „стратегии, процеси, системи, граници, персонал“ стават по-важни. Преобладаващите форми са четни голям бизнесот средата на 90-те години на миналия век компаниите са станали мултидивизионни, с полуавтономни производствени единици; така наречените клетъчни организации, специализирани в отделни бизнес процеси. Преобладаващият брой корпорации са относително малки като брой служители и обем на дейност и това е тенденция на съвременния бизнес въпреки глобализацията. В целия свят, както и в Русия, преобладаващата тенденция е да се увеличават средните и малките компании, тъй като те са по-стабилни в постоянно променящите се бизнес условия.

Най-новото икономическо пространство се определя от колосалните обеми информация и скоростта на нейното разпространение, то трябва да бъде динамично, постоянно променящо се и изисква същото от корпорациите. „Това не е просто промяна във формата или структурата, а динамична (непрекъсната) адаптация на форми, процеси, системи, граници и поведение, което показва, че е в ход сложен процес на промяна.“4 Диференциация, нови организационни структури и управленски подходи станаха решаващи за бизнеса, когато всяко решение със сигурност трябва да бъде нестандартно, както и дейността на корпорацията като цяло.

Определението за съвременна корпорация, което е напълно съобразено с естеството на бизнеса и тенденциите във възприемането на реалността, е дадено от шведски икономисти, предлагайки за научна употреба термина funky Corporation5 – смесица от разнородни значения, която няма еднозначно тълкуване, което може да се тълкува по различни начини, в пълно съответствие с постмодерните идеи за множествеността на значенията.6 Основната идея на новата дефиниция: една корпорация е модерна, ако има нестандартни, иновативни идеи, ценности, работещи методи, технологии, тоест има творчески стратегии и тактики.

Типология на ресурсите на корпоративната мрежа

Мрежовите комуникации в системата за връзки с обществеността на една корпорация заемат все по-важно място; тази тенденция ще се развива, както беше доказано по-рано, тъй като това са онлайн ресурси, в условията на преобладаване на ориентирани към човека бизнес стратегии, органични стратегии за развитие на връзки с обществеността, които предоставят най-ефективните възможности за формиране на синхронизирано PR взаимодействие между компанията и нейните целеви аудитории.

Съвременните трудове по тази тема1 са ограничени до описание на конкретни случаи и най-важното: съществува стабилна тенденция за погрешно тълкуване на същността на мрежовите технологии, смесване на основни понятия и в резултат на това изкривяване на същността на процесите и проблемите, въпреки че технологичните аспекти не са спорни. По този начин класификацията на интернет ресурсите от „спектъра на профили за PR специалисти“, предложена от А. Чупалов и дадена в книгата на А. Чумиков и М. Бочаров „Връзки с обществеността. Теория и практика“, изглежда така: „проекти за съдържание (онлайн медии, тематични сайтове, индустриални сайтове, търсачки и портали), On-Line услуги (безплатни и платени услуги, създаване на уебсайтове и хостинг системи), Интернет услуги (уеб разработчици, дизайнерски студия, доставчици, хостинг доставчици), електронна търговия (магазини, техните системи, платежни системи, специализирани услуги за доставка), марка, прехвърлена от офлайн "

Предложената класификация представлява частично ресурси за PR комуникации и частично за маркетингови. В него няма система: всички видове ресурси, които могат да бъдат намерени в Runet до 1997 г., когато А. Чупалов публикува книгата си, са просто изброени. По времето, когато се появи работата на А. Чумиков и М. Бочаров, ситуацията беше различна: интернет ресурсите се развиха значително и вече можеха да бъдат структурирани от гледна точка на използване в системата за връзки с обществеността, включително корпоративни.

Систематичен подход към изучаването на корпоративните интернет ресурси не е формиран и до днес. Например, авторите на PR школата в Санкт Петербург изброяват сред „основните технологии, които правят работата на специалист по връзки с обществеността в Интернет ефективна“1: имейл, маркетингови и социологически изследвания, корпоративен уебсайт и работа с представители на медиите . Всъщност има объркване на понятията софтуер, мрежов ресурс и области на PR дейност. Освен това - тъй като пощата може да се използва във вътрешни комуникации - би било по-правилно тези ресурси да бъдат обозначени като мрежови ресурси.

Проблемът с объркването на понятията в областта на корпоративните онлайн комуникации и ресурси според нас може да бъде решен чрез въвеждането на ясна концепция и система от подходящи термини. Авторът е убеден, че мрежовата технология е набор от специфични технически средства, софтуер, който позволява функционирането на определени ресурси. Мрежовият ресурс е определен вид (форма) на проявление на определена мрежова технология, реализирана от конкретен софтуер. Корпоративен мрежов ресурс е ресурс, създаден от корпорация за осъществяване на нейните стратегически цели, включително в областта на връзките с обществеността.

Поради спецификата на мрежите като комуникационна среда и техническо средство, онлайн ресурсите са едновременно обекти и среда за функциониране на връзките с обществеността. Такъв дуализъм е присъщ само на мрежовите ресурси в арсенала от връзки с обществеността на една корпорация, което може да се счита за тяхна специфична характеристика. И така, нека дефинираме: корпоративен мрежов ресурс е определен тип (форма) на проявление на определена същност на мрежовата технология, реализирана от специфичен софтуер, създаден за решаване на конкретни институционални PR задачи в конкретна целева аудитория на корпорацията, както онлайн и офлайн.

Мрежовите ресурси започват да се появяват след създаването на първите компютърни мрежи през 70-те години. Първоначално всички ресурси могат да бъдат определени изключително като корпоративни, тъй като научните институции и военно-промишлените корпорации са инициирали тяхното възникване и развитие. Интернет като PR платформа и инструмент започва да се използва много по-късно.

Днес най-често използваните мрежови ресурси в PR арсенала на корпорацията са: електронната поща и нейното разнообразие от пощенски списъци в различни форми (например дискусионни листове), портали/сайтове, конференции (т.нар. форуми и чатове), вестници , лични страници (включително личната страница на мениджъра), блогове като вид публична индивидуална корпоративна комуникация. Появиха се и така наречените антиресурси с деструктивна информация: в практиката на връзките с обществеността най-често се създават антисайтове и антиблогове. Обещаваща посока в развитието на мрежовите ресурси е тяхната конвергенция, която разглеждаме на примера на корпоративен подкаст.

Понятие, функционални характеристики, характеристики на съдържанието на компютърния хипертекст

Актуална форма за записване на корпоративни PR заявки към модерна системавръзките с обществеността, както твърдихме по-рано, е PR съобщение, тоест синтетична форма, която комбинира PR съобщения на корпорация в различни формати, способни да предадат максимална информация, значения, образи и да съответстват на вербални, слухови, визуални и други медии в съвременното цифрово комуникационно пространство .

Най-сложната комплексна променлива интеграция на възможностите на различни информационни носители (вербален писмен текст, аудио, видео и др.) се реализира в компютърния запис на PR съобщения, включително корпоративни, под формата на хипертекст.

В тази работа ние изучаваме хипертекста на мрежовите ресурси на корпорацията (фиг. 3.1, примерен текст Z.1.).

В глава 3 си поставихме за цел да продължим систематично да доказваме основната работна хипотеза на това изследване за специалното място на мрежовите корпоративни PR комуникации в системата за връзки с обществеността, обосновавайки особеностите на компютърния хипертекст като начин за записване на корпоративни PR съобщения, за което цялостно разглеждаме спецификата, съществените му характеристики и определяме типология, място в корпуса на PR посланията. СИБУР компании Новини за социална отговорност

Социалната отговорност за групата СИБУР е необходим компонент за изграждането на успешен и устойчив бизнес. Социалната отговорност на СИБУР като работодател се основава на създаването на благоприятни условия за труд и живот на своите служители. Компанията създава работни места, осигурява конкурентно заплащане и социални гаранции. СИБУР признава, че дългосрочният успех на компанията е възможен само в условията на социална стабилност. Затова компанията се стреми не само да осигури достойно положение на служителите, но и да насърчи социално-икономическото развитие на регионите, в които компанията оперира. В редица региони СИБУР подписва споразумения за социално партньорство с властите. Такова сътрудничество е насочено към съвместно решаване на социално значими проблеми. СИБУР изпълнява социални инвестиционни и благотворителни програми. Целевата аудитория на благотворителните програми на компанията са деца, младежи и пенсионери. Групата СИБУР допринася за развитието на медицината, образованието, културата и в по-голяма степен спорта. Подкрепата за иновациите и признаването на отговорността за въздействието върху качеството на живот на другите, включително екологичната ситуация, е очевидно за групата SIBUR. Намаляването на антропогенното натоварване е една от стратегическите цели за развитие в дългосрочен план.

Въпреки широкото си използване компютърният хипертекст не е дефиниран терминологично. Трудностите при дефинирането се крият в самата му същност като компютърен продукт: хипертекстът е както текстова парадигма, създадена както от автора, така и от всеки читател, и постоянно нарастваща ризоморфна конструкция, и система за организиране на знания в компютърни мрежи, и метод за комуникация за много хора. Хипертекстът е многостранна комуникационна верига, свързана със субективната дейност на производителя на информация/комуникация, информационния канал - компютър, софтуер, виртуална среда - и субективното възприемане и съавторство на реципиента. Хипертекстът често съществува в комбинация със семиотично еквивалентна графика, снимка, видео, анимация и аудио поредица, тоест той е мултимедиен продукт, което прави точната дефиниция още по-трудна.

Генезисът на понятието хипертекст идва от първите опити за създаване на нови системи за структуриране на текстова информация, основани на характеристиките на асоциативното, естествено за човешкия мозък, а не на формалното логическо мислене. Идеите за асоциативно структуриране на информацията са формулирани от Ваневър Буш, главен научен съветник на президента Ф.Д. Рузвелт през 1945 г. В. Буш отбеляза, че човешкият мозък „работи според асоциативния принцип. След като улови една мисъл, той веднага преминава към следващата, генерирана от асоциации на мисли в съответствие с определени плексуси от следи в мозъчните клетки.”1 Ученият, вземайки за основа хипотезата, че обработката и генерирането на идеи от човека мозъка възниква асоциативно, беше първият, който формулира принципа на асоциативното индексиране, когато всяка част от информацията може да служи като отправна точка за незабавен автоматичен избор на всяка друга част от информацията. Въз основа на тези идеи В. Буш предложи идеята за електронно-механично устройство MEMECH (от англ. MEmory Extension - разширяване на паметта), което може да организира записи, статии по определен начин - и в крайна сметка да оптимизира творческите мисловни процеси (текстове под формата на микрофилми се извличат механично във всеки необходим ред, можете едновременно да преглеждате няколко текста на екрана, да добавяте нови записи, текстът е сбор от текстове, комбинирани чрез избор на комуникатор).

Корпоративни ресурси

Корпоративните интернет ресурси са ефективни инструменти за привличане и обслужване на клиенти. Те предоставят на посетителите най-пълна информация за продаваните продукти (услуги), по възможност с описания както на самите продукти (услуги), така и на модели на взаимодействие с потенциални клиенти (фиг. 5). Обикновено корпоративните ресурси съдържат средства за интерактивна комуникация между посетителите и персонала на компанията.

Ефективното използване на корпоративните ресурси включва комбиниране на евтини рекламни усилия (оптимизация за търсачки) с еднократни промоции. С правилния подход, в течение на една година, корпоративен ресурс може да се превърне в основно средство за привличане на нови и задържане на съществуващи клиенти.

Ориз. 5. Корпоративен уебсайт на JSC Khanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (разработен от студиото за уеб дизайн X-Project).

Книгата „Ефективно управление на марката“ предоставя примери, които обясняват какво иска да постигне една компания, като публикува информация за своите продукти и услуги в Интернет.

Изградете виртуален бизнес или подкрепете своя традиционен.

Осигурете на клиентите специфична техническа информация.

Увеличете продажбите, намалете търговския персонал или повишете неговата ефективност.

Предложете на клиентите алтернативен канал за покупка/дистрибуция.

Разработете програма за управление на взаимоотношенията с клиентите.

Привлечете нов сегмент от потребители. Влезте на световния пазар.

Увеличете информираността и разпознаването на марката.

Всяка от тези цели (или други) може да бъде стратегическа. Пол Темпорал е убеден, че е важно да се съсредоточите върху целта и въз основа на нея да определите какъв да бъде сайтът. Като се вземат предвид предвидените задачи, по-специално, дизайнът на уебсайта се разработва.