Индикатор за ангажираност в социалните медии. Процент на ангажираност: Плюсове

И така, създадохте Twitter профил за вашата компания, група във Facebook и VKontakte също е в действие. Отговаряте (отговаряте ли?) на въпроси от вашите потенциални клиенти, използвате услуги за публикуване по график, за да публикувате съдържание в социалните мрежи в идеалния момент, следвате целевата си аудитория в Twitter, за да получите 8-15% от желаните абонаменти за връщане, благодарите на феновете си за тяхната подкрепа.

Но освен това, какво правите, за да проследите ефективността на вашите дейности? в социалните мрежии увеличаване на трафика и продажбите? Ако ангажирате аудиторията си в социалните медии, трябва да можете да изчислите крайния резултат. Как иначе ще разберете дали работите в правилната посока и дали вашата целева аудитория иска да ви чуе и да взаимодейства с вас?

Звучи трудно, но изчисляването на показателите за ефективност на маркетинга в социалните медии е по-лесно, отколкото изглежда, с показатели като процент на ангажираност, обхват и растеж на последователи, придобиване и асоциативни и директни реализации (подпомогнати и директни реализации).

Измерване на ефективността на маркетинга в социалните медии

Процент на ангажираност

Да започнем с добре познатата степен на ангажираност. За да разберете дали вашето съдържание е интересно за вашата аудитория, можете да проследявате показатели за ангажираност, като например броя коментари (разговор), одобрение или брой харесвания (аплодисменти), брой повторни публикации (усилване). Тези показатели показват общото количество активност във вашите акаунти в социалните медии. Значат ли нещо сами по себе си?

Като се има предвид отделно броя на харесванията, повторните публикации, коментарите, както и броя на абонатите, може да се натъкнете на подвеждащ „театър на успеха“, в който нарастването на отделните показатели (от броя на харесванията до броя на абонатите и регистрациите ) се счита за безспорен индикатор за ефективността на маркетинга в социалните мрежи. В действителност тези показатели, изолирани от други данни, не влияят на нищо друго освен на WOW ефекта.

На свой ред общият брой на тези показатели (обем) може да се използва за изчисляване на по-важни показатели: процент на ангажираност и (в някои случаи) цена на ангажираност.

Процентът на ангажираност отговаря на два основни въпроса:

  • Колко подходящо и интересно е съдържанието, което публикувате?
  • Общувате ли с хората, които наистина искат да чуят от вас?

В зависимост от крайната информация, която искате да получите, можете да изчислите ангажираността на вашата аудитория, като разделите общия брой харесвания, споделяния и коментари за определен период на общия обхват, броя на абонатите:

Ангажираност/общ обхват

Изчисляването на процента на ангажираност въз основа на обхвата на вашите публикации (както сред абонатите, така и сред аудиториите на трети страни) е чудесно за оценка на качеството на съдържанието, но може вече да не отразява адекватно ситуацията, тъй като обхватът ви се увеличава значително.

Ангажираност / Последователи на определена дата

Този метод на изчисление ви дава като резултат относително стабилен индикатор, който ви позволява да прецените доколко е ангажирана вашата вече установена аудитория. Като го изчислявате по дни и представяте резултатите в графика (можете да наблюдавате промените в SMM услугата KUKU.io), можете да оцените ефективността на маркетинга на вашето съдържание напоследък и като го промените и допълните, да наблюдавате растежа или спада на годеж.

Формула, която вероятно вече сте срещали:

Степента на ангажираност може да се изчисли за платени кампании, като получената ангажираност се раздели на броя прегледи на публикация за определена публикация, разделен на броя публикации за определен ден. Има и други начини в зависимост от вашите цели.

На този етап могат да бъдат оценени и платени кампании в социалните медии (популяризиране на отделни публикации). разходи за ангажираност (обем на ангажираност / изразходвани средства). Но важна ли е тази оценка, ако можете да изчислите цената на нов абонат, дошъл от тази кампания, както и превръщането му в крайната цел - регистрация/покупка и т.н.? Най-вероятно тази оценка ще представлява интерес само за рекламната агенция и нейните клиенти (коригирайте в коментарите, ако грешите).

Степента на ангажираност се влияе основно от съдържание, които публикувате, време, в който публикувате, разбиране на публиката, към който се стремите.

Ръстът в броя на абонатите също влияе върху крайния процент на ангажираност, но често не в посоката, която бихте очаквали. С всеки нов абонат основни характеристикивашата аудитория се променя и като разделим ангажираността на увеличения брой абонати и обхват, получаваме по-малък краен резултат. Тези показатели трябва да се разглеждат заедно.

Обхват и растеж на последователи

Повечето компании превръщат присъствието си в социалните мрежи в своя основна цел. водещо поколение. Но да започнем от самото начало. За да започнете да привличате трафик от социалните мрежи към уебсайта си или да извършвате продажби веднага, трябва (ангажирани) абонатиИ покритие.

Обхватът се отнася до броя на отделните потребители, които са видели вашето съдържание. Обхватът засяга всичко: ангажираност, харесвания, коментари, кликвания, обратна връзка, ангажираност.

Покритието може да бъде като определена публикация, както и вашите страници като цяло. Защо е важно да се разделим? Като публикувате веднъж седмично, вашата публикация може да получи голям обхват, но обхватът на вашата страница ще бъде изключително нисък. Ако публикувате твърде често (да кажем 5 пъти на ден), ниският обхват на отделните публикации ще бъде компенсиран от високия обхват на вашата страница. Трябва ли да стигнем до крайност? Разбира се, най-добре е да се намери средно положение.

Във Facebook обхватът също се разделя на органични(хора, които са видели публикацията ви в емисията си), вирусен(приятелите на потребителя са видели публикацията в своя канал, когато потребителят е коментирал публикацията или я е споделил), платени(покритие на популяризирани публикации).

Една от тенденциите последните годиние бързият спад в органичния обхват на Facebook. И ми се струва, че английската дефиниция на случващото се във Facebook е невероятно точна: “pay-to-play” (“плащане за игра”).

Любима. Потенциален обхват. За съжаление потенциалният обхват, предлаган от социалните мрежи, е красиви цифри, отделени от реалността. Можете да публикувате супервирусно съдържание за събития, но няма да се доближите до впечатляващите числа, които социалните медии рекламират вместо вас. Показателите за растеж на вашата аудитория и ангажираност, макар и не толкова бляскави, са по-реалистична мярка за потенциалния ви обхват.

За оценка на потенциалното покритие извън вашите абонатии увеличаване на вашата аудитория можете да започнете с преброяване броя на приятелите на вашите ангажирани последователи, оценката на аудиторията на вашите конкуренти и броя на ангажираните потребители, които все още не са ваши последователи. Подсилете получената информация чрез сегментиране на потребителите по ангажираност и география, сравнете портретите на стари абонати и нови.

Чрез идентифициране и изучаване на основните групи, на които трябва да повлияете, можете независимо да оцените потенциалния обхват и да създадете свой собствен наистина ефективен списък с хакове за растеж за социалните мрежи.

Привличане на клиенти (придобиване)

Въпреки факта, че потребителският трафик от социалните мрежи в повечето случаи е значително по-нисък от органичния трафик от търсачки, процентът на повторните посещения от социалните мрежи е няколко пъти по-висок от Google показатели. Можете да проверите това на Google Analyticsточно сега.

Когато говорим за привличане на потребители от социалните мрежи, е невъзможно да не започнем с това честота на преходи към вашия сайт. Показателят разделя посещенията на вашия сайт в две основни категории: новИ повтаря се. Докато повтарящите се кликвания отразяват ефективността на вашето съдържание в социалните медии и ангажираността на аудиторията, новите кликвания показват дали чрез увеличаване на вашия „обхват“ наистина получавате повече кликвания.

Какво може да повлияе на придобиването на потребители от социалните мрежи? Разбира се, на първо място това съдържание, който публикувате, и след това, как взаимодействате с публиката си.

Сред многото стратегии за увеличаване на реализациите от социалните мрежи намирам за особено интересни:

Twitter.

Участвайте в чатове в Twitter.Чатовете в Twitter са чудесен начин за взаимодействие с голям брой хора наведнъж, които се интересуват (или може да се интересуват) от вашия продукт. Колкото повече участвате в чатове в Twitter, толкова повече ще бъдете разпознавани. Също така можете да използвате чатове за популяризиране на вашите статии в блога, подходящо за темата на чата. можете да намерите голям списък от популярни чат стаи.

Влияние върху лидери на мнение.Подчертайте влиятелни хора във вашата област и хора, които често споменават теми, които ви интересуват ключови думии ги добавете към частни списъци в Twitter. Свържете се с 2-3 души от вашия списък на ден. В този случай туитовете не е задължително да са свързани с вашата марка и могат да обхващат свързани теми. Ако все пак искате да публикувате връзки към вашия сайт, без да изглеждате като спамър, опитайте да поставите връзки към полезно съдържание в блога си.

Facebook и VKontakte.

80% от потребителитесоциална медия предпочитат да общуват с марки чрез Facebook и Vkontakte. Защо? Защото е по-бързо, отколкото чрез имейл. 50% очакват да получат подкрепа в социалните медии, а само 23% от марките с присъствие в социалните медии действително я предоставят. Вероятно сте чували, че опитът от лоша поддръжка изчезва много бързо. Но за щастие, положителните преживявания също се разпространяват много бързо, предаването от уста на уста работи. Потребителите искат да общуват с вас чрез социалните мрежи, така че им дайте тази възможност.

За LinkedInосновните стратегии за привличане могат да бъдат търсене и среща с влиятелни хора, участие в групови дискусии, публикувайте повторно статиите си в блогаи т.н.

Всички стратегии за ангажиране в социалните медии са наистина достойни за собствена колона. Но бих искал да се върна към оценката на ефективността. Ще приемете ли качеството на изгражданите взаимоотношения като критерий? Не. Когато говорим за ефективност и ROI, вие сравнявате пари и време, изразходвани за постигане на конкретни цели.

Защото всяка връзка, изградена с публика в социалните мрежи, е безполезна без реализация. Така че, ако решите да измервате трафика на препоръчани потребители от социалните мрежи, направете крачка напред и измервайте крайната реализация при регистрация или покупка.

Директно и свързано преобразуване (Конверсия)

Нека започнем този блок с четирите основни начина, по които потребителите на социални медии могат да дойдат на вашия уебсайт:

  1. Социална мрежа > Директен линк към сайта
  2. Социална мрежа > Статия в блог с връзка към начална страница> Олово
  3. Социална мрежа > Затворено съдържание (за да стигнете до статия или да изтеглите нещо, трябва да влезете или да оставите информация за себе си) > Лийд
  4. Социална мрежа > Статия в блог > Формуляр за регистрация, публикуван в блога

Пътищата са различни и не всички веднага ще доведат до желания ефект - регистрация, продажба и т.н. Преди да привлечете потребители към вашия сайт и да ги накарате да се върнат, трябва ясно да дефинирате крайната си цел: какъв вид преобразуване искате да видите в продажби или други желани действия?

В същото време трябва да решите за себе си, че преходите и конверсията няма да бъдат постигнати само чрез продажба на публикации, защото постоянното публикуване на такова съдържание е най-сигурният начин да загубите аудиторията си.

Започнете Можете да изчислите преобразуването от последното кликване, кликвания от социалните мрежи през вашите връзки, прикачване на UTM тагове към тях. Но директните кликвания не разказват цялата история за това колко ефективно изграждате взаимоотношения и създавате лоялна аудитория за вашата марка в социалните медии.

Повечето от вашите публикации и туитове няма да ви осигурят продажба, но можете да затворите целта си с потенциални клиенти, които посещават сайта ви отново. В този момент се появяват Подпомогнати реализации от Google Анализ:

Подпомогнатите реализации възникват, когато потребител посети вашия сайт, след това го напусне, без да извърши конвертиране, но след това се върне и завърши конвертирането. Колкото по-високи са тези стойности, толкова по-голям е приносът на социалната мрежа.

Чрез сравняване на подпомогнати реализации с реализации на последно кликване в Google Анализ можете да определите кои социални мрежи са идеални за поддържане на взаимоотношения със съществуващи клиенти и кои са идеални за генериране и създаване на нов бизнес.

Така че, когато знаете и можете да изчислите тези показатели, активността на вашите абонати в социалните мрежи престава да бъде ефимерен показател за ефективност, „театър на успеха“ и се превръща в основа за изчисляване на ангажираността и възвръщаемостта на инвестициите, оценка на качеството на входящия трафик, както и ефективността на вашия маркетинг чрез съдържание.

След множество дебати в интернет и поради липса на обща гледна точка, решихме да анализираме задълбочено въпроса как трябва да се изчислява коефициентът (степента или нивото) на ангажираност на аудиторията, коя формула е най-правилната и защо.

Като начало, нека да разгледаме основните дефиниции, които могат да бъдат полезни и с които процентът на ангажираност често се бърка:

Обем на ангажираност- общ брой ангажименти (сума от всички ангажименти).

Любовна ставка- брой харесвания по отношение на размера на аудиторията (общ брой на всички харесвания/брой абонати*100%).

Скорост на разговор- брой коментари по отношение на размера на аудиторията (общ брой на всички коментари/брой абонати*100%).

Когато изчислявате средната публикация, добавете броя на записите към знаменателя:

Достигнат- броят на хората, които са имали поне един контакт с публикацията (или рекламата).

Методи за изчисляване на нивото на участие в чуждестранен SMM

Там също няма консенсус - най-често клонят към няколко основни формули и определения:

Процентът на ангажираност е показател, който измерва нивото (степента) на ангажираност, което определена част от публикуваното съдържание получава от аудиторията. *- https://trackmaven.com/marketing-dictionary/engagement-rate/

Има три основни вида степен на ангажираност: ER на ден (дневна степен на ангажираност или ER ден), ER на публикация (степен на ангажираност или ER публикация) и ER на обхват (степен на ангажираност по обхват или ERR). Струва си да се отбележи, че чуждестранните услуги и компании много рядко разделят индикаторите по тип: в един контекст те могат да нарекат индикатора за пост ER класически индикатор, а в друг - ERR, така че когато работихме върху услугата, веднага започнахме да разделяме тези показатели за да няма объркване.

Видове и значение на различните индикатори за ангажираност на спешното отделение

Процент на ангажираност по обхват или ERR

Основната формула за една публикация изглежда така:

Крайната стойност ще покаже процента на хората, които са били активни в дадена публикация.

Average ERR ще покаже средния % на хората, които се интересуват от публикации на страници сред тези, които са ги видели.

Един от недостатъците на този индикатор е, че данните за покритието са достъпни само за администраторите на страници и няма да е възможно да се изчислят, без да са свързани със страницата (с изключение на отворените статистически данни на някои страници във VKontakte).

Друг недостатък е много по-сериозен: покритието е относителен показател. Цифрите могат да се променят под влияние на различни фактори: време на деня, вирусен потенциал на публикацията, тегло на страницата за потребители в социални мрежи с алгоритмична емисия и други.

В повечето случаи социалните мрежи не разделят обхвата от последователите и общия обхват. В този случай публикация с достатъчен вирусен потенциал (вирусна публикация), след като е излязла извън общността поради споделяния и е попаднала в емисиите на техните приятели и абонати, ще получи по-голямо покритие и относително ниско участие (спрямо общата цифра на покритие ). В резултат на това процентът ERR на публикацията ще падне.

В друга ситуация, особено за социални мрежи с алгоритмична емисия, публикация може да се появи в емисия на много тясна част от аудиторията (това е най-забележимо на примера с малки страници) - само няколко дузини хора, които вероятно да бъдат активни, защото първоначално се интересуват от съдържанието на тази страница. Тогава, с много нисък обхват, ще получите относително високо ниво на ангажираност.

В резултат на това, когато се сравнява ERR на вирусна публикация и ERR на публикация от втората ситуация, степента на ангажираност на втората ще бъде значително по-висока.

Проверката на тези заключения е доста проста - можете да изтеглите статистика за публикации с покритие, да изчислите ERR и да сортирате по този показател. В резултат на подобна операция обективно популярните записи далеч няма да бъдат на върха.

Изводи: процентът на ангажираност по обхват е подходящ в ситуация, в която трябва да оцените приблизителния % на хората, които са активни сред тези, които са прегледали публикация, но абсолютно не е подходящ за сравняване на качеството на тези публикации, тяхната популярност и ще бъде предубедени в сравнението различни страниции техните записи.

през деня участие(дневен процент на ангажираностилиспешен ден)

Основната формула за изчисляване на спешния ден за избран ден или период е:

Крайната стойност ще покаже, вероятно, процента на хората, които са били активни през деня от броя на абонатите.

„Предполагаемо“, защото условията, при които се изчислява този показател, не отчитат достатъчно голяма грешка - подобно на други ER индикатори, всеки активен абонат може да бъде активен няколко пъти, само в случай на ERday такава грешка става по-забележима, т.к. Активността на един човек върху различни публикации, публикувани в един и същи ден, ще има по-голямо влияние върху крайната стойност.

Друг отрицателен аспект на този показател е, че честотата на публикациите не се взема предвид: ако искате да увеличите ERday, просто публикувайте повече публикации (стига да се спазва правилото: колкото повече публикации на ден, толкова по-голяма е тяхната обща активност) .

Изводи: ежедневната ангажираност ще ви помогне да разберете приблизителния % на активност спрямо броя на абонатите, с други думи, „ефективния обхват“ (обема на ангажираност) на страницата, но този показател едва ли може да се счита за по-полезен от нетен обем на ангажираност, когато се преведе в % стойност (обем на ангажираност).

Публикувана ангажираност (процент на ангажираност или пост в спешната помощ)

Основната формула изглежда така:

Общата сума показва [средния] % от хората, ангажирани с определена [или средна] публикация.

За разлика от ERR, този показател се основава на абсолютната стойност в знаменателя - броя на абонатите, и няма да се различава драстично от публикация до публикация. Благодарение на това висококачествените и интересни публикациикогато бъдат сортирани, те ще се покажат най-отгоре.

Недостатъкът на този показател е, че с увеличаването на броя на абонатите общият процент на ангажираност [спрямо общия брой абонати] намалява. Това се случва по различни причини: с течение на времето интересът към страницата от страна на най-старите абонати може да намалее, броят на другите общности в тяхната емисия се увеличава и поради това е по-малко вероятно публикациите на страницата да привлекат вниманието им и други. В тази връзка е невъзможно да се сравни ER на страници с коренно различни размери на аудиторията без корекция - трябва да вземете предвид средните показатели за страници с този размер и след това да направите сравнение.

Заключения: Публикацията в ER ще ви помогне да оцените колко интересни са публикациите сред публиката, да сравните публикации и активност в различни общности (с корекции, ако размерът на аудиторията варира значително).

Други варианти на изчисляване на процента на ангажираност

В своята работа някои компании и услуги използват други опции за изчисляване на индикатора ER:

Процент на ангажираност по гледания

Изчислението е подобно на изчислението на ERR, но вместо покритие се използва броят прегледи на публикацията:

ER преглед = (Количество ангажираност на публикация)/(Брой показвания)*100%

Среден ER изглед = (Сума от ER изгледи на всички записи в анализирания период)/(Брой записи в анализирания период)

Тази разновидност на индикатора има същите недостатъци като ERR, но в допълнение към тях се добавя нов: индикаторът за изглед взема предвид неуникалните изгледи на аудиторията, т.е. множество изгледи от всеки зрител се сумират, когато публикацията се отвори отново, което може да доведе до различна ефективност на различните публикации дори повече от ERR. Поради тези причини не бихме препоръчали използването на ERview за каквато и да е качествена оценка на съдържанието на общността.

Ангажиране с мултипликатори


В този случай се добавя множител за различни индикатори за публикации: това е оправдано от факта, че „репостът е по-важен знак от харесването“ или „собствениците на акаунти често отговарят на коментари от своите абонати“, след което броят на повторните публикации се умножават по 2 (3, 4 или друга цифра), а броят на коментарите по 0,5 (наполовина).

Както можете да видите, във всички предишни варианти ER е % индикатор за размера на аудиторията (или обхвата). Така че можем да кажем:

ER Engagement Rate е показател, който отразява процента от аудиторията, която е ангажирана в събития на общността.

В резултат на това степента на ангажираност с множители не може да се нарече ER, тъй като с коефициенти на умножение, различни от 1, крайната цифра няма да показва % от ангажираната аудитория. Човек може да нарече такива показатели някакъв вид „индекс на активност“ или „индекс на вирусност“, в зависимост от използваните множители, но не и от степента на ангажираност.

Ангажираност на абонат

Този показател е почти идентичен с изчисляването на индикатора за спешна публикация, само че крайният множител не е 100%, а просто 100. В резултат на това показателят показва не „% от аудиторията, участваща в публикации“, а „средния брой реакции за всеки 100 абонати”. С помощта на тази формулировка се изравнява минусът, общ за индикаторите % ER - възможността да има няколко реакции от едни и същи абонати, т.к. Няма препратка към размера на аудиторията.

Проблемът при този вариант е в новата формулировка: класическата интерпретация се отнася до аудиторията, чийто обем също трябва да се вземе предвид, но в новия формат това не е така, което създава погрешното впечатление, че този показател е абсолютна стойност и може да се сравнява помежду си за различни страници, без да се отчита размерът на аудиторията.

Заключение


И така, какво ни казват различните индикатори и как могат да бъдат полезни за оценка?

ER по покритие не може да се счита за обективен при оценка на качеството на публикациите или при сравняване на различни страници една с друга, т.к. е относителен показател. Според нас е по-правилно да сравните обхвата сам по себе си или показателя „обхват/брой абонати“, тогава ще видите приблизителния % от аудиторията, до която достигат публикациите на страницата.

Индикаторът за спешен ден е полезен за оценка на ангажирания% от аудиторията като цяло, но си струва да запомните отрицателните аспекти на този показател и определено не е подходящ за оценка на качеството на съдържанието.

Най-полезният на практика е показателят за спешни публикации - той ще помогне да се оцени и сравни популярността на различни публикации, да се сравни (с корекции за различни размери на аудиторията) различни страниципомежду си. Съответно, ако целта на управлението на общността е да развие ангажираност на аудиторията, тогава има смисъл да се разглежда динамиката на този показател за страница през различни периоди.

Струва си да добавим около два допълнителни индикатора - LR (Love Rate) и TR (Talk Rate). Според формулата за изчисление те са почти идентични с спешната публикация, но в единия случай първият показател се фокусира върху проявата на „любов“ към публикациите на страницата, а другият върху общителността на абонатите. Използвайки тези индикатори, можете да сравнявате страниците по степента на привлекателност на техните публикации или нивото на общителност на аудиторията.

Полезни статии за продължение на темата:

  • методи;
  • и как да го увеличите - пълно ръководство;
  • Статистика и.

Както знаете, ангажираността в Instagram влияе върху класирането на публикациите във емисията. Колкото по-висока е ангажираността, толкова по-високо се появяват вашите публикации. Колкото по-високи са, толкова повече потребители ще ги видят.

В тази статия ще ви кажем как да изчислите ангажираността в Instagram и как можете да увеличите своята спешна помощ. Много от съветите могат да бъдат изпълнени в рамките на 10-15 минути.

Какво е ER в Instagram и какъв показател може да се счита за добър?

Съкращението ER означава Процент на ангажираности се превежда като коефициент на ангажираност. Индикаторът се изчислява като процент и служи като индикатор за активността на аудиторията на страницата в Instagram.

Говорейки на прост език, колко активно абонатите и аудиторията, до която достигате, реагират на вашите публикации. За активна реакция се счита:

  • като;
  • коментар;
  • повторно публикуване;
  • запазване на публикацията в отметки.

В същото време няма точна стойност за това какъв показател ER може да се счита за добър. Всичко зависи от размера на публиката. За акаунт с до 10 000 абонати, ER от 10% би бил добър; за страница с аудитория над 1 000 000, 1% би бил нормален. Също така си струва да обмислите дали акаунтът е търговски или личен. Търговските страници имат съответно по-ниска ангажираност.

Как да изчислим ER в Instagram

Има 2 метода за изчисление: въз основа на броя последователи (ER) и въз основа на обхвата на публикацията ( ERViews - Изгледи на процента на ангажираност). Когато анализирате ефективността на промоцията в Instagram, трябва да се вземат предвид и двата показателя.

E.R.Изчислява се като съотношението на средния брой на всички взаимодействия с публикации към броя на абонатите за определен период от време. Важно е да преброите, за да разберете лоялността на вашите абонати. Недостатъкът е, че не се взема предвид реакцията на други потребители, които са видели публикацията.

  • Пример за изчисление:за месец на акаунт с 1000 абонати публикувахме 30 публикации, които получиха общо 2000 харесвания и 100 коментара. Получава се 2000+100/30 = 70 реакции към поста. Съответно, ER, 70 реакции на публикация/1000 абонати * 100% = 7% .

ERViews.Изчислява се по същия начин като ER, само че вместо броя на абонатите се взема средният обхват за една публикация. Показва нивото на интерес на цялата публика, видяла публикацията. Включително хаштагове, препоръки и др.

  • Пример за изчисление: Същият вход като в примера по-горе. Средният обхват на всяка публикация е 500 уникални потребители. Оказва се, че ERViews = 70 реакции на публикация/500 средно покритие на публикации * 100% = 14% .

Как да увеличите импресиите и ангажираността в Instagram

Поискайте обратна връзка

Абонатите оценяват, когато техните мнения се вземат предвид. Особено ако не е нужно да отделяте много време и да изучавате, за да оставите коментар Допълнителна информация. Задавайте прости въпроси директно в публикациите, например:

  • Попитайте дали си струва да провеждате промоция с отстъпки или вместо това е по-добре да подарите малки сувенири
  • Разберете какво мислят абонатите за последното сензационно събитие
  • Опишете подробно ситуацията и поискайте съвет
  • Задайте всеки актуален въпрос - например попитайте как се чувстват абонатите за секса на първата среща или какво е първото нещо, което са видели тази сутрин

Изберете типа обратна връзка въз основа на характеристиките на вашия акаунт. Например, въпрос за отношението към определено събитие би бил подходящ за блогър, а анкета за промоция би била подходяща за акаунти на малък бизнес.

Ето как можете да поискате от абонатите да дадат обратна връзка

Организирайте конкурс за коментари

Ако имате какво да предложите на абонатите си като награда, организирайте конкурс за коментари. Механиката му е изключително проста: всеки, оставил коментар под определена публикация, участва в тегленето, а победителят може да бъде избран на случаен принцип или чрез специални приложения- например услугаРаздаване.

За да увеличите максимално ангажираността, можете да помолите потребителите не само да напишат коментар, но и да харесат или последват акаунта. Добър начинувеличаване на покритието - помолете участниците в конкурса да тагнат двама свои приятели в коментарите под публикацията.


Условията и механиката на състезанието са добре дефинирани тук.

Проведете конкурс за най-активен абонат

Да си активен е по-трудно, отколкото да оставиш кратък коментар или отговор на въпрос в публикация. Следователно наградите в такова състезание трябва да са по-сериозни, отколкото в обикновена теглене: например дайте на най-активния абонат 50-70% отстъпка, бижута или сертификат за пътуване. Колкото по-ценна е наградата, толкова по-активни ще бъдат участниците.

Можете да бъдете активни различни начини. Например, попитайте абонатите:

  • като
  • Оставете коментари
  • Тагнете приятели в коментарите

Ясно посочете по какъв показател ще бъде избран победителят - например победител ще бъде този, който остави най-много харесвания или събра най-много точки общо. А специалните услуги ще ви помогнат да видите точна статистика, например -Giweawation.


Пример за състезание по дейности

Намерете идеалното време за публикуване

Просто публикувайте публикации в точното време - тогава голям брой абонати ще ги видят, което означава, че вероятността да получите харесвания и коментари ще се увеличи значително. Можете сами да изчислите точното време - за да направите това, прегледайте публикациите за седмица, месец или година и съберете статистика.

Или вземете по-прост път - използвайте специални услуги, напримерПопстери. Това показва успеха на публикацията, направена през определено време, по отношение на всички постове. Генерира резултата като процент и изгражда графика на най-доброто време за пускане на нови публикации.


Най-успешното време в разглеждания пример е 20:00 часа

Отървете се от ботове

Степента на ангажираност в Instagram се формира въз основа на статистика за всички последователи на вашия акаунт. За да увеличите ER, можете просто да се отървете от тези, които развалят статистиката - ботове и неактивни акаунти. Можете да ги намерите ръчно, но това ще отнеме много време или с помощта на услуги:

  • SpamGuard;
  • Instaplus.pro;
  • SocialKit.ru;
  • OneMillionLikes.

Използвайки същите услуги, можете да премахнете неактивни абонати, ботове и масови последователи от списъка. Но препоръчваме да направите това на няколко етапа, като постепенно изчиствате акаунта си от неактивни потребители. Ако премахнете всички ботове наведнъж, вашият органичен обхват може да спадне значително.


Ето как изглежда създаването на задача за почистване в Instaplus

Обявете публикации в Stories

Историите в Instagram се публикуват в горната част на емисията, така че получават повече гледания в сравнение с обикновените публикации. Можете да привлечете вниманието на абонатите, като публикувате в Stories, а именно, като обявите предстоящата публикация. Например, разкажете вашата история, която скоро ще публикувате с:

  • Описание на нов продукт или услуга;
  • Теглене на ценни награди;
  • Собствени изследвания;
  • Полезни инфографики.

Основното е, че предстоящата публикация е полезна целева аудитория. Тогава вашите абонати ще следят актуализациите във вашия акаунт, което означава, че степента на ангажираност ще се увеличи.

Пример за обява

Провокирайте дискусии

Повдигнете темата за „хайп“, която се обсъжда. Попитайте вашите абонати за техните мнения и се насладете на резултатите в коментарите. Например, можете да отразите важна политическа новина или да обсъдите законопроект, който предизвика вълнение в медиите. Можете също да използвате регионални новини, които са предизвикали обществено недоволство.


Собственикът на акаунта играе добре по обсъжданата тема - президентските избори през 2018 г

Проведете флашмоб

Флашмобът в чистата му форма няма да помогне за увеличаване на ангажираността в Instagram. За да могат хората да посещават вашия акаунт, да харесват и да оставят коментари, трябва да помолите участниците във флаш моба да споменат връзката към вашия акаунт в публикацията. След това много от участниците в него, като си та целева аудитория, те ще отидат във вашия профил, може би ще се абонират и ще харесат. Това ще увеличи спешната помощ за кратко време, но го запазете там високо нивоДругите ни съвети ще ви помогнат.

В зависимост от спецификата на вашия акаунт, можете да измислите различни идеи за флашмоб, например да помолите участниците да:

  • Намерете оригинален начин да използвате вашия продукт, снимайте го в действие и публикувайте снимката
  • Създавайте проста снимкасъс споменаване на вашата компания във всеки редактор и предайте щафетата на няколко приятели
  • Помолете ги да споделят защо последователите следват някой от техните приятели и предайте щафетата на следващия участник

Механиката на флаш тълпата е доста сложна. Ще трябва да помислите как можете да привлечете абонати, така че те да искат да започнат щафетното състезание и как можете да привлечете последователи и да увеличите ER чрез публикации.


Флашмобът от Орифлейм събра повече от 2000 участници

И така, какво можете да направите, за да увеличите ER:

  • Поискайте обратна връзка – отговор на въпрос, разказ за продукт, мнение за ситуация;
  • Провеждайте конкурс за коментари;
  • Провеждайте конкурс за най-активен абонат;
  • Намерете идеалното време за публикуване, като използвате статистика на Instagram или услуги на трети страни;
  • Отървете се от ботове ръчно или с помощта на специални услуги;
  • Обявяване на предстоящи полезни или интересни публикации в Stories;
  • Провокирайте дискусия с „хайп“ тема;
  • Проведете флашмоб.

Как работите със степента на ангажираност и помага ли ви да увеличите органичния си обхват и да привлечете нови абонати? Споделете мнението си в коментарите - много ни е интересно!

И по-специално - за процента на ангажираност.

Този KPI е малко по-напреднал от „брой последователи“. Изненадващо, той все още не е станал „стандартен“ и някои автори го разбират по различен начин. Между другото, на английски това се нарича „коефициент на ангажираност“ или „съотношение на ангажираност“; понякога се нарича накратко ER.

В общ смисъл процентът на ангажираност трябва да осигури известна мярка за това доколко е ангажирана аудиторията на вашата страница с това, което публикувате там. Тоест, ако постоянно публикувате нещо там и никой от публиката не реагира, тогава това вероятно е лошо. Искате ли това, което пишете, по някакъв начин да съвпада с стремежите на вашата публика? Съответно процентът на ангажираност се изчислява за тази цел.

Има два фундаментално различни подхода за измерване на ангажираността: или „чрез обхват“ (т.е. от тези хора, които са видели публикацията), или чрез „база на общността“ (по член на група/страница).

Степен на ангажираност с публикация (по база) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя абонати на страницата (т.е. база на общността)

Грубо казано, имате 100 абонати. Вие публикувате публикация. Някой го хареса, някой го публикува повторно, нямаше коментари. Сборът от харесвания, коментари и повторни публикации ще бъде = 2. Процент на ангажираност (въз основа на базата данни) = 2%.

Степен на ангажираност на публикацията (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя на тези, които са видели тази публикация (т.е. обхват)

Да приемем, че имате 100 абонати. Публикувахте нещо, 10 души (от 100) го видяха. И двама си харесаха нещо. Процент на ангажираност (по обхват) = 20%.

Кое е вярно? Това се обсъжда различни начинив SMM общността. От една страна, изчислението на базата на общността свързва крайния резултат с първоначалното действие - тоест хвърлихме нещо в група с X брой абонати и получихме такова участие. Тоест този процес се представя като вид „черна кутия“ - действие на входа, резултат на изхода. В същото време се пренебрегва вътрешната точка, като например фактът, че очевидно не 100% от аудиторията на групата ще види определен пост.

Какво искаме да видим, когато измерваме степента на ангажираност на дадена публикация? — До каква степен тази публикация достигна до целевата аудитория? Съответно трябва да се измерва колко хора от тази аудитория са били достигнати (видели са публикацията), а не колко са могли да я видят изобщо. Следователно, за да оцените качеството на собственото си съдържание, е по-добре да използвате степента на ангажираност по обхват.

Но опцията за изчисляване на ангажираността по база данни също има предимство - улеснява сравнението ви с вашите конкуренти. В края на краищата, като правило, вие не виждате какъв вид покритие има публикацията на конкурент, но виждате само действията за ангажиране и базата (колко абонати има конкурентът).

В същото време има важни характеристики.

Факторите, които трябва да имате предвид, включват вашата налична аудитория, която обикновено зависи от това КОГА сте публикували публикацията. По-специално, ако напишете нещо, да речем, в 3 часа сутринта за местна аудитория, тогава е ясно, че мнозинството спят по това време и когато се събудят, публикацията ви най-вероятно ще бъде „запушена“ в горната част на емисията с по-нови публикации от други марки или приятели на читателя. Съответно просто възможността да видите публикацията ще бъде по-малка и съответно ангажираността в базата данни най-вероятно ще бъде по-малка (но по отношение на покритието може да е дори по-добре, защото сте публикували публикацията в по-малко конкурентно време, когато по-трудно е да го пропуснете на фона на конкуриращи се публикации).

Също така е важно да сравнявате публикации от приблизително еднакви категории. Като пример, публикация с котка и дори на фирмена тема (например „котешки зъболекар“) гарантирано ще доведе до повече ангажираност, отколкото публикация за методи за лечение на всякакви зъбни заболявания. Можеш да се оплакваш от несправедливостта на света, но е така. Но в същото време, ако управлявате страница за стоматология, просто не можете да превърнете страницата на компанията в котка, вашите задачи са различни.

Съответно, използвайки степента на ангажираност, можете да сравните публикации от едни и същи категории и да видите коя се оказа „по-близо“ до аудиторията. Можете също така да сравните, например, публикации от едни и същи категории, но едната имаше снимка, а другата не (и се уверете, че публикациите със снимки работят по-добре). Или проверете влиянието на хаштаговете. И така нататък.

Средният процент на ангажираност на публикациите за период (въз основа на базата данни) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя публикации за даден период и след това - разделена на средния брой абонати за даден период .

Средна степен на ангажираност на публикация за период (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на броя публикации за даден период и след това разделена на средния обхват на публикация за даден период.

Този коефициент показва успеха на работата в определен период (по-добър/лош от предходния или подобен на миналата година). Важно е да запомните, че това число е просто число и може да има много различни обяснения за него, които трябва да бъдат подредени. Как сезонността влияе на тази цифра или какво направихте (променихте формата, честотата на публикациите?)

И последното нещо за днес -

Средна степен на ангажираност на страница/група за период (въз основа на базата данни) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на средния брой абонати за даден период

Средна степен на ангажираност на страница/група за период (по обхват) = сумата от харесвания, повторни публикации, коментари, разделена на средния обхват за даден период

Обърнете внимание на липсата на думата „публикуване“ или „публикации“ в определението - това съотношение наистина показва какъв процент от аудиторията е „направила нещо добро“ на вашата страница през периода.

Също така е важно да разберете, че един човек, който е харесал две публикации, и двама души, които са харесали една публикация, ще дадат един и същ краен коефициент. Следователно понякога този коефициент се изчислява въз основа на ангажираността от уникален абонат - тоест две или повече „полезни действия“ от едно лице се броят за едно.

Как да увеличите степента на ангажираност?

Като цяло зависи разбира се от качеството на съдържанието. Колкото по-високо е качеството на съдържанието, толкова повече хора го харесват, споделят и коментират.

Има обаче няколко прости съвета за увеличаване на ангажираността, които практически всеки може да приложи:

  • Не забравяйте да използвате снимки в публикациите си: такова съдържание е по-забележимо от текста и предизвиква повече реакции.
  • Опитайте се да отговорите на „болките“ или „желанията“ на вашите читатели във вашето съдържание.
  • Ако някой зададе въпрос под публикацията, не забравяйте да напишете отговор. Услугата за проследяване на коментари ще ви помогне с това.
  • Ако някой ви е писал в Direct, също отговорете - ще спечелите лоялен клиент или абонат, който също ще ви помогне да увеличите активността си. Има специална услуга Smmotri.ru - за проследяване на Instagram Direct от вашия компютър.

Хареса ли ви нашата статия?. Споделяме свободно много полезни материали. Дори ако решите сами да рекламирате в социалните мрежи, нашите статии ще направят живота ви много по-лесен.

Не искате да пропуснете следващата статия?. Това е много по-надеждно, отколкото например да ни харесате в социалните мрежи - по този начин връзките към най-новите статии гарантирано ще стигнат до вашите Пощенска кутия, и няма да се скрие някъде във вашата емисия.

Няма подобни статии

Броят на коментарите, харесванията и повторните публикации във всяка ваша публикация са най-важните показатели. Но има параметър, който комбинира целия отговор на публиката към вашето съдържание. Много по-удобно е в анализите. Можете да изчислите нивото на взаимодействие в социалните мрежи, като използвате специална формула. Това ще помогне за наблюдение на ефективността.

Защо процентът на ангажираност е важен показател и какво можете да загубите, като го игнорирате

Процентът на ангажираност е универсален параметър, който е важен на всеки етап от развитието на бизнеса. Изчислението взема предвид съотношението на нивото на взаимодействия и броя на аудиториите. Следователно този показател е от голямо значение примаркетингов конкурентен бизнес анализ.

Да си представим, че популяризирате марка дамско облекло чрез Instagram. На този момент 1500 души се абонират за акаунта. А профилът на състезателя вече има 10 000 абонати. Степента на ангажираност ви позволява да сравните адекватно ефективността на акаунтите. Ще разбереш:

Можете да проследите средната ефективност на един запис за всеки период от време. Оптимално – в рамките на 24 часа. Това ще помогне да се определи в кои дни аудиторията е най-активна, кои секции харесват най-много абонатите и как правилно да се представя съдържанието.

  • Ежедневна степен на ангажираност на общността

Измерете точно активността на цяла група/страница/акаунт. Формулата ви позволява да сравните представянето на вашата общност с вашите конкуренти и да направите необходимите заключения за подобряване на представянето.

Какво трябва да знаете, преди да изчислите

Използвайки статистиката на вашата общност в избраната социална мрежа, разберете и запишете следните показатели:

  • Брой абонати към момента на изчисляване.Хора, които потенциално биха могли да видят вашите публикации.
  • Брой публикации, публикувани на ден.Колко публикации сте публикували в деня на изчислението?
  • Покритие.Какъв процент от общата аудитория е посетила вашата общност през необходимото време.
  • Общият брой показвания за определена публикация.Същият индикатор, само под формата на статично число в момента на изчисляване.
  • Взаимодействия.Брой харесвания, повторни публикации и коментари (отделно).

Как да изчислим процента на ангажираност

Използвайте конкретни формули, за да определите индикатора:

  • За да изчислите средния процент на ангажираност след:

(Харесвания + Повторни публикации + Коментари) / Брой публикации / Брой посетители на общността x 100%

Обобщете броя на харесванията, коментарите и споделянията на всички публикации за необходимото време. Разделете на броя публикации и общия брой посетители. Умножете по 100, за да получите процент.

  • За да изчислите дневния си процент на ангажираност в общността:

(Харесвания + Повторни публикации + Коментари) / Брой посетители на общността x 100%

Формулата се различава от предишната версия само по липсата на стъпка с разделяне на броя на публикациите. Вие ще определите какъв процент от цялото ви съдържание ангажира аудиторията за определен период от време.

Как да увеличите степента на ангажираност

Ефективността на социалните мрежи до голяма степен зависи от принципите на управление. Трябва да се има предвид, че всеки ресурс е индивидуален. Измислихме няколко универсални препоръки, които помагат за увеличаване на ангажираността във всички социални мрежи.

1. Фокусирайте се върху личната си марка

Публиката вярва повече на компании, които имат специфична личност зад себе си. Особено когато става въпрос за промоция в социалните мрежи. В наши дни във Facebook, Instagram и VKontakte работят хиляди „безлични“ марки. Можете да се откроите от тях, като буквално покажете лицето си на публиката.

Този метод работи добре за всеки бизнес:

Популяризиране на експертиза и услуги:

Онлайн магазини:

Публикувано от Онлайн магазин за стилни дрехи (@elenapokalitsina_dc) 30 ноември 2017 г. в 3:05 PST

Публиката няма да развие лоялност към вашата компания внезапно. Изграждането на лична марка е дълъг, премерен процес. Но резултатът определено си заслужава всички усилия. Опитът на големи компании, включително Apple, Tesla, Facebook, Microsoft, показва, че личността на собственика може да играе огромна роля за успеха на бизнеса.

2. Взаимодействайте с аудиторията си

Искате да увеличите ангажираността? Мотивирайте аудиторията си да бъде активна. Може да се изненадате, но хората НЕ ЗНАЯТ какво очаквате от тях. Направихте страхотен пост, дадохте силно съдържание, но от 1000 абоната само 5 го харесаха? В следващата си публикация директно помолете аудиторията си да кликне върху „Харесва ми“. Индикаторът ще се увеличи няколко пъти.

Призивите за действие са задължителен елемент във всеки тип съдържание: от кратки постовев Instagram към дългосрочни видеоклипове в YouTube. Винаги казвайте на хората какво искате от тях. В същото време обещайте, че заниманието ще бъде полезно за тях.

3. Придържайте се към конкретни граници, когато създавате съдържание.

Вие сте дали на вашата общност конкретна посока. В никакъв случай не трябва да го променяте рязко, ако вече сте събрали публика. Например, ако блогвате за здравословно хранене в Instagram, вашата аудитория едва ли ще се интересува от това как да научите език за 3 дни.

Като промените напълно посоката на общността, можете да създадете силна реакция от публиката. Но ще бъде отрицателен. Това е изпълнено с масово отписване и лоши отзиви. Определено нямате нужда от това.

За да увеличите степента на ангажираност,изберете конкретни рамки за съдържание и се развивайте по този вектор. Винаги събирайте обратна връзка. Това ще помогне:

  1. Подобрете качеството на съдържанието.
  2. Увеличете активността в общността.

4. Бъдете подходящи

Следвайте тенденциите. Използването на подходящи мемове, личности и новинарски емисии във вашия профил ще увеличи вниманието на аудиторията. Но се придържайте към темата. И вземете предвид характеристиките на целевата аудитория. По принцип всеки мем може да бъде оптимизиран, за да отговаря на вашата тема.

През май направихме цяла фамилия от популярните тогава плюшени играчки за Лабораторията. Онлайн бизнес 2017. И се получи чудесно! Хората се снимаха с украсата, публикуваха снимки в социалните мрежи, тагваха акаунтите ни и пишеха хаштагове:

Това е пример за използване на актуални теми за увеличаване на степента на ангажираност офлайн.

5. Направете съдържанието лесно за разбиране

Преди няколко години имаше мнение, че социалните мрежи в крайна сметка ще изтласкат търсачките от пазара. Хората често търсят необходимата информациявъв VKontakte, Facebook и Instagram. YouTube вече изпреварва по популярност повечето търсачки.

Но въпреки това имайте предвид, че социалните мрежи не са място, където аудиторията е готова да консумира сериозно, сложно съдържание. Опитайте се да представите всяка информация в разговорен стил. Постовете трябва да са леки - може би с малко хумор, ако темата позволява.

Особено когато развивате лична марка. Всяко съдържание може да бъде представено в разговорен стил. И най-важното е, че такава информация предизвиква по-положителна реакция:

Заключение

Процентът на ангажираност е основният параметър за ефективността на социалните мрежи за вашия бизнес. Като използвате точни показатели, можете значително да подобрите ефективността си и да разширите аудиторията си. Специфичните формули ще ви помогнат да изчислите правилно процента на ангажираност във всяка социална мрежа.

Щракнете върху „Харесва ми“, ако искате да виждате аналитична информация в нашия блог по-често.

Знаете ли, че повечето потребители напускат вашия сайт, ако зареждането му отнема повече от 3 секунди? Не пропускайте да прочетете: .



Зареждане...
Връх