Връщане на играчки с добро качество
Можете да върнете артикули от нас в рамките на 90 дни от покупката..Важно е да се отбележи, че връщането на стока с добро качество е възможно, ако са запазени нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ на купувача не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.
В този случай артикулът се връща за сметка на купувачаНие ще възстановим стойността на върнатия артикул.
Възстановяването се извършва по банкова сметка на купувача или с пощенски запис. Възстановяването на суми по куриер или на мястото на издаване на поръчката не е възможно.
Връщане на дефектни играчки
Ако ви се струва, че сте получили продукт с неподходящо качество, първо се свържете с нашите мениджъри с максималния Подробно описаниевашето искане. Ще се опитаме да ви предложим взаимно изгодно решение на този проблем.Ако предложената от нас опция не ви подхожда, тогава съгласно процедурата в този случай купувачът ни връща стоките за своя сметка и ако стоките се оказаха с неподходящо качество според резултатите от проверката , ние ще възстановим разходите за доставка на стоките, както и разходите за самите стоки.
Можете да намерите цялата необходима информация за връзка с нас в съответния раздел.
Можете самостоятелно да изпратите връщане по руска поща на адрес: 199397, Санкт Петербург, пощенска кутия 585 Smarty LLC, но силно препоръчваме първо да обсъдите възможностите за връщане с нашите мениджъри. Те ще се опитат да предложат взаимноизгоден и бърз начин.
01.04.2015
При закупуване на детски играчки много често възниква ситуация, че детето не харесва новата придобивка или две еднакви играчки са закупени и подарени за празника и втората просто не е необходима. Или поради други причини се налага да върнете играчката на продавача. В същото време не всички магазини са съгласни да приемат стоките обратно или да обменят играчката за друга с допълнително плащане или частично възстановяване.
Съответно купувачът има много въпроси: Подлежат ли на връщане детските играчки? Възможно ли е оспорване на лице, което отказва да приеме стоката? Как да направите връщане и какви документи са необходими за това?
Освен това тези въпроси се оказват уместни, когато се закупува скъпа играчка, например кола или радиоуправляем хеликоптер, детски мотоциклет, говореща кукла и т.н. В крайна сметка сега детските играчки понякога се оказват доста скъпо удоволствие. Ще се опитаме да отговорим на всички горепосочени въпроси в нашата статия, като разгледахме по-подробно процедурата за връщане на детски играчки.
При какви обстоятелства играчка може да бъде върната в магазина?
Първо, можете да рекламирате, ако сте продали дефектна детска играчка. При което Купувачът по свое усмотрение може да предприеме следните действия:
- изискване за замяна на играчката с нова, висококачествена;
- да поиска от продавача намаление на стойността, съобразено с дефекта, и частично възстановяване на сумата;
- изискват незабавно отстраняване на съществуващите недостатъци;
- изискват възстановяване на разходите за ремонт или замяна на нискокачествени резервни части;
- напълно откажете покупката и поискайте възстановяване на цялата сума, платена за покупката.
Освен всичко друго, можете да върнете играчката в магазина и дори да е с абсолютно високо качество, с съответствие със следните предпоставки:
- не са изминали повече от 14 дни от покупката;
- има документ, потвърждаващ, че наистина сте закупили този продукт (парична или касова бележка);
- играчката не е била използвана, целостта и херметичността на опаковката е запазена.
Кои играчки не могат да бъдат върнати?
Що се отнася до детските играчки, Списъкът със стоки, които не подлежат на замяна и връщане включва само два артикула, а именно:
- Пълнени играчки;
- надуваеми гумени детски играчки.
И тогава, ако те в перфектен реди просто не са необходими или не се харесват на детето, тогава не могат да бъдат върнати. Ако такива играчки са дефектни, оказаха се или имат някакви дефекти, тогава можете спокойно да поискате тяхната замяна или пълно възстановяване.
На какво трябва да обърнете внимание, когато купувате детски играчки?
За да избегнете покупката, когато купувате детски играчки, определено трябва да обърнете внимание на наличието на необходимата информация за играчката върху опаковката или в друг документ. В съответствие с изискванията на закона "За", такива информацията задължително трябва да включва:
- име;
- страна на произход;
- адреса на производителя или вносителя, както и данните за контакт с него;
- търговска марка за качество;
- маркиране;
- възраст, за която е предназначена тази играчка;
- материалът, от който е направен;
- информация за грижата за него (може ли да се пере, при каква температура и т.н.);
- мерки за безопасност по време на работа;
- ако е необходимо, инструкции за монтаж;
- дата на производство;
- срок на годност;
- необходимите условиясъхранение.
Освен това, когато купувате от продавач, можете да изискате сертификат за качество, ако липсва или е проектиран неправилно, можете да върнете играчката в магазина, като се позовавате на възникналите съмнения. Също така, това, на което трябва да обърнете внимание е, че продавачът разполага с демонстрационен образец на конкретна играчка. След като опитате и разгледате стоките, можете да поискате за себе си нов, напълно опакован екземпляр.
Документиране на връщането на играчки
Трябва да се помни, че можете да върнете играчката в магазина само ако са изпълнени определени формалности. За да обработим връщане без проблеми, то трябва да е на склад. касов бонпотвърждаване на покупката.
Ако сте подали заявление за възстановяване на сумата в същия ден, в който е направена покупката, тогава можете да възстановите сумата през същата каса, където е извършено плащането. За да направите това, ще бъдете помолени да напишете изявление, адресирано до администрацията на магазина, като посочите причините за връщането, което е написано във всякаква форма.
Ако подадете заявка за връщане на следващия ден или по-късно, тогава връщането се извършва от общата (главна) каса на магазина, като за да получите парите ви е необходим документ за самоличност, за предпочитане паспорт.
Ако покупката е платена с пластмаса банкова карта, то единствената разлика в този случай ще бъде, че връщането се извършва не в брой, а по банков път обратно към картата на купувача. В същото време, като се свържете с магазина в деня на покупката, можете просто да отмените операцията на терминала, чрез който е направена покупката. Ако искате да върнете стоката на пазара, тогава изгответе касова бележка, която продавачът е длъжен да издаде, ако дейността му не предвижда използването на касов апарат.
Ако платежният документ е изгубен, тогава самата играчка, нейната опаковка, както и касовата лента, на която се дублира цялата информация за паричните транзакции и която трябва да се съхранява в магазина, могат да бъдат доказателство за покупка.
Ако не можете сами да върнете стоките, тогава можете да напишете писмо до дружеството за защита на потребителите, да поискате действие или използвайте услугите на адвокат.Разбира се, ако играчката не беше твърде скъпа, тогава нямаше да е рентабилна. Но ако сте закупили скъп модел, тогава услугите на компетентен специалист ще ви бъдат полезни.
Компетентни адвокати ще ви помогнат на всички етапи от обработката на декларация, от безплатна консултация до правна подкрепа на етапа на обработка на писма и жалби и, ако е необходимо, при подаване на заявление до съдебните органи. В същото време, в случай на победа в съда, всички съдебни разноски, вкл. и платени такси, ще се търсят от ответника.
Ред за получаване и връщане на стоки:
При получаване на стоката потвърждавате с подписа си, че няма претенции към опаковката и външен видстоки. Връщането на всяка поръчка се извършва само в централния офис на фирмата. Ако не сте в Москва, тогава за връщане трябва да изпратите колета до офиса с която и да е транспортна компания (разходите за транспорт не се възстановяват).
Гаранционни условия:
Име на модела:
1. ГАРАНЦИОНЕН СРОК
1.1. Гаранционният срок на Продуктите е 30 календарни дни от датата на продажба на Продуктите. Връщане и замяна на стоки до 14 работни дни.
2. ГАРАНЦИЯ
2.1. Доставчикът гарантира по време на гаранционния срок липсата на дефекти в детайлите.
2.2. По време на гаранционния срок, при установяване на производствен дефект, Продуктите подлежат на безплатен гаранционен ремонт или замяна (при невъзможност за ремонт). Гаранционните ремонти се извършват в ShopToys. Гаранционен ремонт или подмяна на закупените Продукти по време на гаранционния срок се извършва само при следните условия:
- Наличие на попълнена гаранционна карта с дата на продажба и печат на Продавача.
- Наличие на оригинална опаковка и придружаваща документация, приложена към Продуктите.
- Наличие на документ, потвърждаващ плащането на продадените Продукти.
Тази гаранция не важи за: Продукти: презареждащи се батерии, моделни течности и масла, бои, лепила, смоли, части, подложени на естествено износване, както и други продукти и компоненти, подложени на силно механично натоварване по време на работа: пластмасови накрайници на пръти, рога, ъгли, панти, балса, шини и плочи, изработени от дърво и др.
2.3. Продавачът не носи гаранционни задължения в следните случаи:
- Наличие на повреди по Продуктите поради механични въздействия.
- Нарушения на безопасността на контролните етикети и печати върху Продуктите.
- Опити за независим ремонт или промяна на вътрешната структура на Продуктите от Купувача.
- Нарушения на правилата за работа.
- Небрежно боравене с продуктите.
- Прекомерно натоварване на продуктите.
- Неспазване на мерките за сигурност, небрежност или липса на необходимите умения за управление на модели от крайния потребител.
- Неправилен монтаж и/или грешна настройкапродукти.
- В случай на изгаряне на елементи от входните или изходните вериги на електрическите устройства, поради нарушаване на правилата за работа (свързване към неподходящ източник на захранване, късо съединение, прекомерно токово натоварване и др.).
2.4. В случаите, когато причината за повредата на Продуктите се оспорва от Купувача, Продуктите се прехвърлят на независим експерт, който издава заключение относно причината за повредата. Ако повредата е възникнала по вина на производителя, цената на експертните услуги се заплаща от магазина ShopToys, в други случаи експертизата се заплаща от Купувача. При предаване на Продуктите за преглед, купувачът попълва формуляра „Предаване на стоки за преглед“.
2.5. В случай, че причината за неизправността не е производствен дефект и не се покрива от Гаранцията, Продавачът има право да издаде фактура на Купувача за ремонта на такива Продукти.
Моля, имайте предвид, че радиоуправляеми модели, компоненти, стартово оборудване, електроника, системи за радиоуправление и други аксесоари за радиоуправляеми модели (наричани по-долу „продукти“) не са играчки!
Това са технически сложни продукти, които изискват от потребителя съответните умения: управление, конфигуриране, поддръжка, ремонт, експлоатация, диагностика на възможни неизправности и др. Радиоуправляемите модели и техните компоненти са подложени на екстремни натоварвания по време на работа. Често това е възможността дистанционномодели в екстремни условия (скоростни състезания, преодоляване на препятствия, ски скокове, акробатични полети и каскади, изпълнявани от модела и др.) и да привлекат хората към този вид хоби. Няма универсално признати стандарти за радиоуправляеми модели и техните компоненти, които да регулират такива параметри като: здравина, твърдост, надеждност, издръжливост и др. Нито производителят, нито продавачът могат да контролират условията и правилността на предпусковата подготовка на продукта, разработката, настройката, безопасната експлоатация на модела и възможността за управление на модела от крайния потребител след продажбата. Преместването на RC модели и/или техните компоненти (както и токсични елементи, съдържащи се в горивото) може да бъде опасно за другите и може да причини повреда на околните предмети или да причини нараняване или дори смърт на хора. От момента на покупката потребителят поема пълната отговорност за правилната, законна и безопасна експлоатация на продукта и за възможни вреди, причинени от този продукт на имущество и/или здраве на трети лица.
ГАРАНЦИОННИ ОГРАНИЧЕНИЯ
Производителят гарантира работоспособността на продукта по време на гаранционния срок само ако продуктът се използва за целите, за които е предназначен от производителя, при правилно спазване на правилата за предпускова подготовка и настройка, внимателно боравене с продукта и внимателно съхранение, навременна поддръжка и диагностика на възможни неизправности и липса на механични повреди части и механизми на продукта.
важно!Тъй като радиоуправляемите модели и техните компоненти са подложени на изключително натоварване по време на работа, отговорност на потребителя е да извърши предварителна подготовка преди всяко пускане/използване. Всеки продукт, дори сглобен във фабриката и 100% готов за пускане/използване, изисква непременно преди всяко пускане/използване подготовка/проверки преди пускане и, ако е необходимо, пускане в експлоатация, настройки и настройки. Подготовката преди стартиране включва: контролна проверка и проверка на надеждността на всички резбови връзки, проверка на херметичността на всички докинг единици (където се изисква херметичност), проверка на износването на триещите се работни повърхности на частите, проверка на възлите и частите за пукнатини, луфтове или други дефекти , проверка на правилността на всички настройки и настройки, проверка на работоспособността на всички системи, всички системи за електроника и радиоуправление, проверка на пълното зареждане на батериите и правилното свързване на поляритета на захранващите контакти, проверка на работоспособността на горивната система и изпускателната система. Гаранцията не покрива онези части и компоненти, които са подложени на естествено износване по време на работа и подлежат на периодична подмяна: гумени дискове и колела, втулки, лагери, изпреварващи съединители, валове, задвижвания, задвижващи ремъци, зъбни колела, звънци на съединителя, спирачни дискове и накладки, накладки, амортисьорни пружини и амортисьорно масло, бутална група на двигатели с вътрешно горене, подгревни свещи на двигатели с вътрешно горене, четки на колекторни електродвигатели, каросерии от лексан и др. Гаранцията не покрива повреди на продукта, произтичащи от неграмотна или недостатъчна предпускова подготовка/проверка, разработване, регулиране, регулиране на продукта, неспазване на мерките за безопасност при пускане, неправилен контрол на допустимите работни условия , използване на неподходящо гориво, източници на енергия, зарядни устройства, друга електроника, несъвместими части, устройства или компоненти.
важно!Всеки двигател с вътрешно горене и всеки модел оборудван с ДВГ изисква задължителна разработка и умения за настройка и работа! Вработването е много важен процес, по време на който се извършва вработването на всички триещи се работни повърхности на частите на двигателя. Правилното сработване на двигателя е изцяло отговорност на крайния потребител. Следвайте инструкциите и постоянно следете работната температура на двигателя с инфрачервен или друг термометър. В случай на прегряване, незабавно спрете двигателя и го оставете да изстине. Повечето често срещана грешка, което води до повреда на двигателя по време на процеса на разработка (а понякога и по време на работа) - желанието да се разбие двигателят възможно най-скоро, използването на неподходящо гориво, преждевременна или прекомерна бедна горивна смес, довеждане на неработещ двигател до високи скорости, липса на контрол на работната температура на двигателя. В резултат на това, поради липса на смазване в бедната смес и голямо триене, двигателят прегрява. Долната втулка на свързващия прът се върти и блокира мотовилката във всяка позиция, което при работещ двигател води до допълнителна деформация и счупване на мотовилката, буталната група, коляновия вал и др. Това няма да бъде покрито от гаранцията и ремонтите ще бъдат таксувани.
Ако нямате необходимите умения и опит, потърсете помощ от опитни моделисти, моделен клуб или сервиз на мястото на закупуване (обработката и настройката на двигател с вътрешно горене в сервиз се извършват срещу заплащане ).
Ние продаваме качествени продукти от надеждни производители.
По ваше желание можем да отворим фабричната опаковка и да проверим стоката за комплектност, външен вид и експлоатационни характеристики.
1. Процедурата за получаване на стоки от куриера или на мястото на издаване:
1.1 Проверете стоките за липса на механични повреди по стоките, опаковката и комплектността.
1.2 Ако всичко е наред, приемете стоката и подпишете бележката за доставка на куриера.
1.3 В противен случай откажете да получите поради признаци на повреда на стоката или опаковката.
ВНИМАНИЕ: Моля, имайте предвид, че с подписа си потвърждавате липсата на претенции към външния вид и конфигурацията на стоките.
2. Действия на купувача в случай на забележки относно качеството на стоките, закупени в сайта на магазина
Уважаеми клиенти, ако имате забележки към закупения от нашия магазин продукт, моля продължете по следния алгоритъм:
1. Отидете в секцията за поддръжка на клиенти;
2. Попълнете формуляра, изберете предмета на обжалването: въпрос за качеството на продуктаи натиснете бутона изпрати обжалване.
Така вашата заявка ще отиде директно при съответния специалист и проблемът ви ще бъде разрешен възможно най-бързо.
3.1 Как да върнете или замените артикул, ако не ви харесва
При закупуване в някой от магазините на Young Dad - 14 дни от датата на закупуване.
При получаване на стоките с доставка или в пунктовете за издаване на куриерски услуги - 7 дни от датата на получаване.
Можете да върнете стоката във всеки от магазините на Млад татко, независимо от начина на получаване. Ако не можете сами да донесете стоките в магазина, можете да ги изпратите с всяка куриерска фирма до адрес на магазина, посочен във вашата фактура (таксата за доставка не се възстановява)
ВАЖНО: Умоляваме ви да изпратите връщането от ваше име и да го издадете като нов пакет на адреса на магазина и не забравяйте да получите нов ТРЕК НОМЕР на пратката. Така колетът ще пристигне възможно най-скоро. В случай на несъответствие дадено състояниепериодът на връщане ще бъде от две седмици или повече, в зависимост от отдалечеността на региона.
3.2 Изисквания към върнатите стоки:
- Стоките трябва да бъдат с добро качество, т.е. да нямат никакви дефекти: пукнатини, драскотини, стружки, механични повреди и др., С изключение на скрити производствени дефекти.
- Продуктът не трябва да има следи от експлоатация, трябва да бъдат запазени неговият външен вид, потребителски свойства, оборудване, пломби и фабрична (промишлена) опаковка.
Важно: Опаковката НЕ трябва да е повредена или отваряна, не трябва да има следи от отваряне на опаковката. - Наличие на товарителница, подписана от купувача.
- Връщане и замяна на използвани батерии не е възможно.
3.3 Изисквания за опаковане на върнати стоки:
Оценката на състоянието на стоките може да отнеме от 1 до 10 дни. След оценка на състоянието на стоките се взема решение за възможността за връщане.
Ако се установи, че продуктът е бил в употреба или има дефекти (пукнатини, драскотини, чипове, механични повреди и др., с изключение на производствени дефекти), тогава решението ще бъде отрицателно.
4.1 Гаранционно и извънгаранционно обслужване
Можете да донесете стоките във всеки един от магазините на Young Dad, независимо от начина на получаване. Цялото гаранционно и следгаранционно обслужване се извършва на адреса, посочен във вашата фактура (в зависимост от региона или магазина, от който сте закупили продукта). Ако не можете сами да донесете стоките до посочения адрес, можете да изпратите стоките с всяка куриерска фирма до адреса на магазина, посочен във вашата фактура.
В случай на гаранционен ремонт, транспортните разходи се компенсират напълно. Моля, имайте предвид, че можете да изпратите стоките по всякакъв начин, но обезщетението ще бъде само по тарифата на Руската поща (пакетна тарифа).
ВАЖНО: Ако сте получили стоките в пункт за получаване на Boxberry, можете да върнете стоките на същия пункт за получаване. В противен случай изпратете връщането от ваше име, на адреса на магазина и не забравяйте да получите нов ТРЕК НОМЕР на пратката.
! Посочете като получател образуваниепосочени в товарителницата.(НЕ посочвайте името на магазина, в този случай НЯМА да ни бъде даден колет).
Моля, имайте предвид, че магазинът Young Dad предоставя възстановяване, ремонт или замяна на стоки само при получаване на стоките в магазина.
След изпращане е ЗАДЪЛЖИТЕЛНО да ни съобщите подробности за пратката на имейл: [имейл защитен]уебсайт
- Име на куриерската служба
- номер на поръчката (посочен в бележката за доставка/гаранционната карта)
- Вашето пълно име
- Вашият телефонен номер
- номер на колета
4.2 Гаранционен срок
- Гаранционен срок за радиоуправляеми модели - 3 месецаот датата на закупуване.
- Гаранционен срок за други стоки (без консумативи) - 1 месецот датата на закупуване.
- Гаранцията не покрива Консумативи, които включват: батерии, батерии, акумулатори, както като част от модела, така и закупени отделно.
- Гаранцията не покрива части, подлежащи на износване: зъбни колела, двигатели, електрически двигатели, валове и всякакви други части на модела, подлежащи на износване.
4.3 Изисквания за опаковане на върнати стоки:
- Стоката трябва да бъде изпратена в добра опаковка, гарантираща целостта и безопасността, предпазваща от загуба, липса, повреда и повреда по време на транспортиране.
- Опаковката на товара трябва да отговаря на изискванията на GOST RF за съответния вид товар.
- Опаковката трябва да изключва достъп до поръчката на трети лица (по такъв начин, че да е невъзможен достъпът до продукта без незабележимо счупване на външната обвивка (стреч, марково или цветно тиксо и др.).
- Опаковката трябва да е суха и чиста.
- При изпращане на чупливи, чупливи и остри приставки се изисква задължително използване на фолио с въздушни мехурчета (или еквивалент), покриващо всяка от чупливите приставки. Празнините между отделните приставки трябва да бъдат запълнени. За този тип закрепване трябва да се използва гофрирана опаковка или друга опаковка, която осигурява твърдостта на опаковката.
4.4 Гаранция
- Тази гаранция е валидна при представяне на: товарителница, подписана от купувача.
- Максималният гаранционен срок за ремонт не може да надвишава 45 дни.
- Гаранция сервизна поддръжкапродукт, включва безплатен ремонт или замяна на продукта с нов при невъзможност за ремонт.
- Гаранционните задължения не важат за продукти, които са били повредени в резултат на безотговорно или небрежно боравене, неспазване на инструкциите за употреба на продукта, външна намеса в електрическа схемапродукт или самостоятелен ремонт, разглобяване на модела, нормално износване, проникване на течности, чужди предмети.
- Всички гаранционни условия са валидни в рамките на Закона „За защита на правата на потребителите“ и се регулират от законодателството на Руската федерация.
- Гаранцията не покрива: консумативи: технически течности, свещи, уплътнителни продукти, гуми и джанти, светодиоди, батерии, батерии, кабели и адаптери.
- Гаранциите не покриват: части, подлежащи на износване, включително зъбни колела, двигатели, електродвигатели, валове.
Настройката на модела не е предвидена от гаранционно обслужване или договор за продажба. Настройката на модела може да се извърши като допълнителна услуга, срещу такса. В същото време клиентът може да разчита на безплатни консултации относно конфигурацията и работата на модела.
5. Отговорност за доставка
Ние не носим отговорност за стоките, прехвърлени на транспортната компания, куриерската служба или руските пощи за доставка до клиента. При повреда или загуба на пратката по време на доставката, получателят трябва да състави съответен акт и рекламация до съответната транспортна фирма. След това със сигурност ще участваме в търсенето на пратката или в получаването на възстановяване на сумата.
6. Информация за продукта
Информацията за продукта, публикувана на сайта, е само с информационна цел и не е публична оферта. Спецификации, пълнота, цвят подлежат на промяна от производителя без предупреждение.
Безопасност
При спазване на основните правила за експлоатация на продукта, производителят гарантира неговата безопасност. Не се препоръчва самостоятелно използване на продукта от деца под 14 години.
Официален сервиз за ремонт на радиоуправляеми модели
Сервизният център на магазин Млад татко извършва професионален ремонтследните марки:
Align, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Double Horse, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Nine Eagles, SYMA, Taigen, Tamiya , Team Magic, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.
Съгласно Закона за защита на правата на потребителите е невъзможно да се върне детска играчка с добро качество в магазина. Въпреки това, ако купувате детски стокитой разкри дефектни елементи, тогава в магазина можете да поискате замяна. Как да го направя правилно? Прочетете в статията.
Закон за защита на потребителите
Съгласно закона потребителят има следните права:
- Купувачът има право да върне артикула с добро качество, който не му е харесал в магазина в рамките на първите четиринадесет дни (обратното броене започва от следващия ден след направената покупка), ако не му е подхождал по форма, размери , стил, цвят, размер или конфигурация;
- Купувачът има право, ако има дефектни артикули, т.е. вещта се оказа с неподходящо качество;
- Артикулът може да бъде върнат или заменен, ако има гаранционен срок;
В допълнение, купувачът има право да напише рекламация или да подаде писмена жалба срещу продавача, който откаже да изпълни едно от трите права на купувача, изброени по-горе.
Мога ли да върна качествена детска играчка?
Следните играчки с добро качество не могат да бъдат върнати в магазина:
- Пълнени играчки;
- Надуваеми гумени детски играчки;
Така например, ако закупеното плюшено мече няма явни дефекти (скъсани части, дупки, износени части и т.н.), тогава потребителят няма право да иска от продавача замяна или връщане на играчката, защото детето просто не ми хареса.
Все пак играчка с добро качество може да бъде върната в магазина при следните обстоятелства:
- Ако не са изминали повече от две седмици от покупката;
- Ако играчката е запазила представянето си;
Тези. играчката се връща в магазина в същото състояние, в което е била закупена: в същата опаковка, със същите етикети, етикети и др.
- Ако купувачът има чек или касова бележка, която може да потвърди факта на покупката.
Внимание
Съгласно Закона за защита правата на потребителите продавачът няма право да откаже връщането на стоката на купувача, който не представи касова бележка. Аналог на чека може да бъде всеки друг документ, потвърждаващ факта на покупката или свидетелството на лице, което може да действа като свидетел на покупката.
Какви играчки могат да бъдат върнати?
Ако закупената играчка не попада в нито една от категориите, описани в предишния раздел, и се установи, че е дефектна по време на разопаковането, тогава в магазина можете да поискате:
- Заменете закупения детски продукт с аналог, но с добро качество;
- Намалете цената на закупената играчка, като вземете предвид открития дефект;
По този начин е възможно да се постигне поне частично възстановяване на цената на дефектен продукт, което е особено важно, ако е закупена скъпа играчка.
- Премахване на брака за сметка на самия магазин (изпратете за преглед и след това за ремонт);
- Осигурява необходимата сума за отстраняване на установените недостатъци;
- Възстановете пълната цена на дефектната играчка в замяна на нейното връщане;
По този начин играчките с неподходящо качество подлежат на връщане и замяна.
Процедура за връщане
Връщане и замяна на играчка с добро качество е възможно при следните условия:
- Необходимо е да се уверите, че играчката няма следи от употреба, с други думи, напълно е запазила търговския си вид;
- Намерете разписка за продажба или разписка, издадена от продавача по време на покупката. Ако няма чек, тогава можете да поканите човек, който е бил свидетел на покупката на детска играчка в магазина;
Дори и да няма свидетел на покупката, може да се изиска проверка от магазина касова лента A, който съхранява информация за всички направени покупки.
- Елате в магазина и представете играчката и всички документи, като посочите причината за връщането;
В идеалния случай, ако клиент иска да влезе в магазина и да замени или върне играчка, това трябва да стане при същия продавач, който първоначално е продал продукта.
- Продавачът трябва да поиска да попълни подходящо заявление, което ще посочи причината за връщането на играчката с правилно или неподходящо качество;
Заявлението може да бъде съставено по образец, предоставен от персонала на магазина, или във всякаква форма. Като правило ще трябва да посочите паспортни данни в заявлението, така че трябва да вземете паспорта си със себе си.
- След това купувачът (в зависимост от целта на връщането) ще бъде възстановен / снабден с висококачествен аналог / играчката ще бъде изпратена за преглед;
Време
- Ако играчка с добро качество подлежи на връщане или замяна, тогава парите трябва да бъдат върнати незабавно или незабавно заменени за подобен продукт (на цена), който отговаря на купувача;
- Ако дефектна играчка подлежи на връщане или замяна, тогава парите ще бъдат върнати обратно само след преглед;
Ако стоките са закупени по банков път, тогава ще бъде възможно да върнете сумата пари при връщане на играчката само на банкова карта.
Ако продавачът откаже да върне
В този случай можете:
- Свържете се със службата за защита на потребителите;
- Извършете преглед сами и след това се свържете отново с магазина;
- Потърсете професионален правен съвет;
- Подайте иск;
Примерни документи
(Все още няма оценки)
Зареждане...