Телефонът 8-800 е силно свързан в съзнанието ни с обаждания от успешни компании, които имат широка мрежа от клонове и се грижат за клиентите. И това не е случайно, защото този номер дава федерален статут на компанията и разговорите към него са безплатни. Как мога да го свържа и колко струва? Нека да го разберем.
8-800: какво има в стаята ми за теб...
Има само две отличителни черти на такива стаи. Първо, това е използването на негеографски код - местоположението на собственика на номера 8-800 в Русия може да бъде всичко. Втората, но не по-малко важна характеристика е безплатна връзказа обаждащия се. Тоест всяко обаждане ще бъде платено от собственика на номера. А това означава, че клиентите не се страхуват да се обадят.
Това обяснява популярността на номерата 8-800 както сред големите компании, така и сред представителите на малкия и среден бизнес. Първите често се стремят да обединят регионалните офиси под един номер, докато вторите купуват 8-800, за да повишат статуса си и да създадат определен имидж.
Безплатният номер често се присвоява на горещи линии, услуги за поддръжка, помощни бюра, онлайн магазини - където се очаква комуникация с широка клиентска база.
Важно е!
Регионалният код на телефонен номер може да бъде привлекателна характеристика на онлайн магазин. Чуждестранен клиент, който е видял например московски номер на уебсайта на компанията, може да отиде да търси „местна“ компания с местен номер, без дори да оценява асортимента. Номер 8-800 лишава купувача от възможността незабавно да направи заключение - първо той все още трябва да прекара известно време на сайта и може би да се увери, че офертата ви е привлекателна.
Ако говорим за конкретни примериизползвайки услугата, нека се обърнем към опита на една от туристическите компании. Свързването на номер 8-800 увеличи броя на обажданията с 25% през първата седмица, главно поради наплива от регионални обаждания. В края на месеца общото увеличение на клиентите е около 12%.
Каква е „магията“ на числото 8-800? Отговорът е лесен – повишава лоялността на клиентите. Помагайки за преодоляване на психологическата, често несъзнателна „бариера за обаждане до такса“, той служи като доказателство, че компанията се грижи за своите клиенти и поема допълнителни разходи. Обаждането на 8-800 не е страшно - клиентите са сигурни, че нито стотинка няма да бъде загубена от телефонната сметка. Но комуникацията с мениджъра вече е половината от пътя към покупката. Следователно, компетентният лидер трябва да се стреми да премахне всички пречки, които пречат на клиента да направи разговор. Ръстът на продажбите също зависи от този фактор.
Също така си струва да се спомене, че номерът 8-800 е многоканален. Кратките звукови сигнали вече няма да плашат клиентите - гласовото меню ще ви помогне бързо да се свържете с желания отдел или чакането ще озари музиката, обратното броене до връзката с оператора и евентуално забавно съобщение. Например, можете да използвате примера от учебника за отстъпка за чакане: „Здравейте, в момента всички оператори са заети, но ние сме готови да ви дадем отстъпка от 100 рубли за всяка минута чакане.“ Малцина ще затворят след това.
За да свържете номер 8-800, е необходимо да оцените възможностите на съществуващата телефонна мрежа или да анализирате всички възможности за организиране на телефония в офиса.
Принципът на работа и методите за препращане на безплатни федерални номера
Номерът 8-800 работи чрез пренасочване на обаждания към вече свързани стационарни, мобилни или IP телефони на компанията. За всички входящи абонати разговорите към номера са безплатни.
Има няколко начина за пренасочване на повиквания към номера 8-800:
- Пренасочване към стационарен (градски) телефон. Организирането на многоканална комуникация е възможно, ако компанията разполага със собствена оборудвана аналогова централа. В противен случай обаждането ще дойде до един или повече свързани градски телефони. Но последният вариант е доста рядък - не всеки офис може да си позволи повече от един стационарен телефон.
- Пренасочване на повикване към мобилен телефон. Някои превозвачи може да предлагат тази услуга. клетъчна комуникация. В този случай можете лесно да организирате мрежа от многоканални номера с пренасочване към мобилни номера на служители.
- Пренасочване към IP-телефонни устройства. Модерен начин за организиране на телефония за офис от всякакъв размер, Интернет се използва като канал за предаване на информация. Многолинейните телефони често нямат ограничения за броя на линиите и администраторът може бързо да промени номера им в зависимост от нуждите на компанията - това е удобно за сезонен бизнес. IP-телефонията може да предложи на абоната много функции - започвайки от гласово меню, запис на разговори, подробна статистика и завършвайки с лесен монтажкоето в много случаи отнема само няколко минути.
Предимствата на свързването на номер 8-800 за много компании са неоспорими, докато не се стигне до плащане - нека видим колко скъпо може да бъде това удоволствие.
Колко струва числото 8-800
Свързването на нов телефонен номер е свързано с определени разходи. Първо, цената от 8-800 зависи от телекомуникационния оператор - всеки определя собствената си цена.
Съществува и понятието "красота" на телефонен номер. Това са специални комбинации от числа, които се запомнят по-добре от случаен набор. Ценови категорииразделени на няколко групи - бронзови, сребърни, златни и платинени номера. Първите са просто успешни комбинации от числа без повторения, докато вторите могат да имат само две числа в комплекта, повтарящи се едно след друго.
Свързването към обикновен номер 8-800 може дори да бъде безплатно, като един от най-големите аналогови комуникационни оператори MTT. Оператори мобилни комуникации, като Beeline, предлагат да закупят номер 8-800 за около 6000 рубли (без виртуална PBX). Можете да изберете подходящ номер или да оцените базата на официалните уебсайтове на тези компании, както и след разговор с мениджъра, когато правите поръчка.
Свързването на номер 8-800 чрез IP телефония има много възможности за избор на различни функции. Много доставчици предоставят на клиента възможност да види предварително свободните стаи във всяка категория и след това да резервира подходящата. Свързването на обикновен номер може да струва около 1000-1500 рубли. Цените за бронзови комбинации достигат 120 000 рубли, за сребро - 250 000 рубли, за злато - 350 000 рубли, за платина -
3 000 000 рубли. В същото време някои доставчици могат да определят цени много по-ниски, но тук собственикът на компанията трябва внимателно да оцени „красотата“ на закупения номер.
В допълнение към еднократното плащане за свързване на номера, доставчикът или операторът определя фиксирана абонаментна такса.
Тарифа "8-800": колко ще струва услугата?
Мобилните оператори предлагат различни "пакети услуги". Например, тарифен план"Лесен старт" от "MegaFon" осигурява приблизително 400 минути комуникация с номер 8-800
за 1500 рубли на месец. Освен това всяка минута над лимита се заплаща отделно по цената
около 3,8 рубли.
IP-телефонията е в състояние да осигури комуникация на офис при цена на услугата приблизително
от 1180-1200 рубли на месец. Различните тарифи помагат да закупите набор от допълнителни услуги, който е оптимален за вашата компания.
И не забравяйте за цената на самите разговори. Мобилни и стационарни оператори вземат
за 1 минута разговор около 3,5 рубли. Тарифите на виртуалните доставчици изглеждат по-привлекателни - входящите повиквания от Москва струват около 0,6-2 рубли на минута, от други градове - около 2-3 рубли на минута. За мнозина IP телефонията става много изгодна оферта, ако вземем предвид наличието на мн допълнителни функции(например неограничен брой линии) и ниска цена на разговорите.
На този моментномер 8-800 е достъпен за почти всяка компания. С правилния избор на доставчик цената на връзката и последващото използване на линиите ще бъде приемлива дори за малкия бизнес. И може би това ще се превърне в истински пробив и ще позволи на компанията да достигне ново ниво на развитие.
Как да свържете номер чрез виртуален PBX оператор
Свързването на номер 8-800 има свои собствени характеристики. Дори ако имаме предвид сравнително прости и модерен начин- организиране на виртуална телефонна централа. Сергей Маслов, директор на маркетинговия отдел на MTT OJSC, ни разказа повече за тази услуга:
„Всяка компания има свой собствен бюджет и цената на номера 8-800 трябва да съответства на него. А свързването на номер 8-800 чрез IP телефония отнема минимално време - често само няколко минути са достатъчни за регистрация и малко повече време е необходимо за настройка, след което номерът е готов за приемане на обаждания. MTT предоставя на абоната пълноценна виртуална PBX с гласово меню, запис и детайлизиране на разговори, лични акаунти на потребители и администратори, събиране на статистика, черен списък и други полезни функции. Виртуалната PBX от MTT е удобна и достъпен начинорганизиране на пълноценна телефонна мрежа с единен многоканален номер 8-800”.
Номерата на доверени организации, като някои банки, често започват с разпознаваеми числа - 8-804 или 8-800. Лесно се запомнят и привличат вниманието към себе си. Не толкова отдавна не всеки можеше да си позволи да стане собственик на такъв номер: универсалните номера и тяхната поддръжка струваха доста пари, а представители на малки и дори средни предприятия бяха принудени да откажат такива услуги. Но с появата на виртуални телефонни централи всеки предприемач, който се грижи за имиджа на компанията и вниманието на потребителите, получи възможността да придобие „красив“ номер.
8-800 и 8-804: детайлите са всичко
Числата, започващи с 8-800 и 8-804, имат както прилики, така и разлики. Те са подобни по това, че:
- комуникационните разходи се заплащат от повиканата страна;
- всички обаждания се пренасочват към телефоните от мрежата на притежателя на универсалния номер, независимо дали са направени от стационарен или виртуален телефон;
- комбинациите са негеографски, т.е. могат да се използват в цяла Русия.
Въпреки това, има определени разлики между числата 8-800 и 8-804. Така телефонен номер, започващ с 8-804, ще бъде определен от извикания абонат. Но номерът за 8-800 няма да се показва при входящо повикване.
С помощта на такива номера се осъществява многоканална комуникация, което позволява на кол-центровете да работят успешно. В допълнение, универсалните числа имат много други полезни функции. Сред тях е възможността за управление на номера чрез Лична зонарегистриран на уебсайта на доставчика. Собственикът на номера може да свързва допълнителни телефони, да активира определени услуги, да получава и изпраща файлове, да задава условия за достъп на служители и да преглежда официални документи.
Многоканален « безплатни номера” се появи за първи път преди 50 години в Съединените щати, а в Русия тази услуга стана широко разпространена едва през 2003 г.
Имате ли нужда от "безплатни номера" за вашия бизнес?
За да отговорим на този въпрос, трябва да си представим универсалните числа в действие. На първо място, клиентът, който се обади подобен номер, никога няма да чуе кратки звукови сигнали, защото многоредовите номера поддържат линията винаги свободна. Когато служителите са заети, телефонният секретар „задържа“ абоната на линията, което насърчава последния да изчака разговор с оператора и да не се обажда на конкурент. Всичко това помага да не се губят потенциални клиенти, което е особено важно по време на криза.
Също така, значително предимство при използването на универсален номер е, че комуникацията се заплаща не от този, който се обажда, а от този, който се обажда. Ето защо не е изненадващо, че според статистиката повече от 30% от абонатите първо се обръщат към компании с този конкретен номер. И още един важен момент: номерата 8-800 и 8-804 изглеждат статусни, вдъхват доверие сред абонатите и са по-лесни за запомняне.
Оказва се, че има смисъл да се свързва номер 8-800 или 8-804 с всички онези организации, които искат да разширят своята клиентска база, както и да консолидират имиджа на компания, ориентирана към клиента. Днес, благодарение на достъпни цени виртуална телефония, собственици универсални числамогат да станат собственици както на малък и среден бизнес, така и на тези, които тепърва стартират собствен бизнес. Новите технически възможности дават възможност за привличане на клиенти, бързо реагиране на обаждания и запазване на всички контакти и номера при смяна на офис.
Универсални номера на гореща линия
Свързването на числа, започващи с 8-800 и 8-804 е необходимо при създаване на т.нар гореща линиякогато комуникацията с клиентите трябва да бъде непрекъсната, а понякога и денонощна. Този тип връзка е необходима за работата на линии за помощ, услуги техническа поддръжка, мрежи от частни лечебни заведения, фирми в сферата на туристическите услуги и продажби.
За да организирате гореща линия, се нуждаете от бизнес лиценз, разрешение за предоставяне на телекомуникационни услуги и стая, където можете да поставите необходимото офис оборудване и аксесоари.
Непрекъснатата работа на горещата линия е пряко свързана с доставчика на услуги, така че тук трябва да бъдете изключително внимателни при избора на доставчик, който предоставя номера 8-800 и 8-804. Параметри като качество на разговора, лекота на настройките и техническите възможности на номера са важни за всеки бизнес, така че трябва да се свържете с доверен доставчик.
Днес MTT (Virtual PBX YouMagic.Pro), както и Mango Telecom, UIS, MegaFon, Beeline и други са спечелили достойна репутация сред доставчиците на универсални номера.
Колкото по-проста и красива е комбинацията от числа на универсалния номер, толкова по-скъпа е тя. Ето няколко топ комбинации, чиято покупка очевидно се оправдава:
- "Златен номер": 8-800-555-55-55
- "Сребърен номер": 8-800-250-22-11
- "Бронзов номер": 8-800-775-33-55
Колко струва свързването и поддържането на универсални номера
Когато купувате универсален номер, е важно да знаете, че цената му се влияе от следващите номера или по-скоро от тяхната комбинация. В зависимост от хармонията на комбинацията от числа на пазара се разграничават обикновени, „бронзови“, „сребърни“ и „златни“ числа.
Също така цената се влияе от избраната тарифа, броя на разговорите, с които можете да работите едновременно, Допълнителни услуги: възможност за пренасочване на повиквания в определен регион, автоматично информиране на клиентите за нови услуги или продукти и др.
Трябва да се отбележи, че цените за свързване и поддръжка на номера 8-800 се различават значително. Така че, свързвайки обикновен номер, абонатът плаща около 2500 рубли, но за "златен" номер - най-малко 300 000 рубли. Месечната абонаментна такса за универсален номер ще бъде приблизително 1000–1600 рубли на месец. Свързването на номер 8-804 ще струва много по-малко: от 1000 рубли за обикновен номер и до 50 000 рубли за "златен" номер.
Така че предимствата на универсалните числа са очевидни. Днес тази услуга стана достъпна не само за големи "рекламирани" компании, но и за стартиращи малки и средни предприятия. Номерата 8-800 и 8-804 са продукт на модерните технически възможностиспособен да привлича клиенти и да печели доверието им.
Възможно ли е да се използва услугата "8 800" за организиране на денонощен кол център?
да Вашият номер "8 800" може да бъде конфигуриран за денонощна работа на няколко оператора и, ако е необходимо, да организира мрежа за получаване на обаждания от различни региони.
От кои номера потребителите ще могат да се обаждат на този номер?
СЪС мобилни номеравсички руски оператори и градски телефони на всички региони на Русия. Обажданията до номер с код 8 800 са безплатни. За гласови комуникационни услуги през интернет (например Skype) обажданията до 8 800 не са налични.
Възможно ли е да поръчате стая за определен период и след това да деактивирате услугата?
да Можете да активирате услугата за всеки желан период. Например по време на маркетингова кампания.
Настройка на номер 8800
За да настроите номера 8800, предлагаме да използвате личния си акаунт, където можете:
- Управлявайте правила и график за маршрутизиране на входящи повиквания
- Формирайте групи от служители, които получават обаждания
- Задайте ограничения за входящи повиквания
- Преглед и изтегляне на статистика
- Персонализирайте настройките на профила
За да получите достъп до личния си акаунт, попълнете заявление и го изпратете на MegaFon. Паролата и данните за вход за достъп до вашия личен акаунт ще ви бъдат изпратени на данните за контакт, посочени в приложението.
Моля, имайте предвид, че от 14 октомври 2019 г. предлагаме на нашите клиенти да настроят номера 8800 в нов, интуитивен личен акаунт на връзката http://8-800.megafon.ru.
Функцията на съветника за настройка автоматично ще открие първото ви влизане в личния ви акаунт и ще ви подкани да настроите бързо и удобно правила за препращане.
Как да резервирам стая на сайта?
Изберете номера по категория или по числата, които трябва да се съдържат в номера. Поставете отметка в квадратчето до стаята, която харесвате, и щракнете върху бутона "Резервирай". Във формата, която се отваря, въведете вашето име и номер мобилен телефон. Ще получите SMS с код за потвърждение. Въведете този код в системата за резервация на стая и изберете формата за сключване на договор: електронен (вижте „Как да активирате услугата 8 800 онлайн?) или хартия. Натиснете бутона "Резервирай" и получете SMS, потвърждаващ резервацията на стаята.
Зареждане...