Dogovor sa obavještenjem putem pošte bez imena. Ugovor između pravnog lica i pošte Rusije

Uzorak ugovora o pružanju poštanskih usluga 2018. besplatno preuzimanje standardnog obrasca primjer obrasca

Ugovor

za pružanje poštanskih usluga

Moskva "___" ___________20__ godine

Federalno državno jedinstveno preduzeće Ruska pošta, u daljem tekstu Izvođač, kojeg zastupa ________________________________________________, postupajući na osnovu _____________________________, s jedne strane, i ________________________________________________, u daljem tekstu Kupac, kojeg zastupa _______________________________________________, koji postupa na osnovu ________________ su, s druge strane, zaključili ovaj Ugovor kako slijedi:

1. PREDMET UGOVORA

1.1. Naručilac nalaže, a Izvođač preuzima obavezu da Kupcu pruži sljedeće poštanske usluge:

– prijem, obrada, prosleđivanje i izdavanje svih vrsta internih poštanske pošiljke;

— dodatne usluge (čuvanje i izdavanje vraćenih poštanskih pošiljaka, pretplata na ćeliju poštanskog sandučića, utiskivanje mašine za frankiranje na odgovarajuće vrste i kategorije pisane korespondencije, izrada prateće dokumentacije (obrasci pouzećem, obrasci adresnih etiketa, obrasci pratećih adresa i spiskova f. 103) prilikom unosa podataka sa mašinski čitljivog medija za pouzeće, lepljenje adresne etikete, lepljenje trakom).

1.2. Kupac se obavezuje da blagovremeno plati izvršene usluge.

1.3. Pružanje poštanskih usluga vrši se u skladu sa Pravilnikom o obavljanju poštanskih usluga koji donosi Vlada Ruska Federacija od 01.01.01. Rešenjem broj 000 (u daljem tekstu POUPS), Pravilnikom o pošte i „Postupkom izdavanja pratećih dokumenata prilikom prihvatanja internih pošiljki“ (odobren od „.2.2-05/8.)“ (u daljem tekstu pod nazivom “Privremeni postupak...”).

1.4. Za pružanje usluga po ovom Ugovoru, Izvođač ima pravo da angažuje treća lica (u daljem tekstu: predstavnici Izvođača) uz obavezno obaveštenje Naručioca o tome.

1.5. U budućnosti, strane mogu razmotriti mogućnost proširenja usluga koje se pružaju potpisivanjem dodatnih ugovora od strane ovlaštenih predstavnika Strana.

2. DUŽNOSTI STRANAKA

2.1. U skladu sa ovim Ugovorom, Kupac se obavezuje:

2.1.1. Ne šaljite predmete zabranjene za otpremu internom poštom, čija je lista utvrđena članom 22. Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama".

2.1.2. Dostava poštanskih pošiljaka predstavniku Izvođača od 9.00 do 18.00 časova na adrese:

2.1.3. Osigurati da je pakovanje i prezentacija poštanskih pošiljaka i prateće dokumentacije u skladu sa zahtjevima PSPP, Poštanskog pravilnika i „Privremenog naloga...“.

2.1.4. Uručenje jednostavnih poštanskih pošiljaka vrši se prema fakturama, dostava paketnih pošiljki se vrši prema spiskovima f.103, sastavljenim u štampanom i elektronskom obliku u skladu sa „Privremenom nalogom...“.

2.1.5. Prije 27. dana u mjesecu usaglasiti sa predstavnikom Izvođača putem telefona, faksa, raspored dostave poštanskih pošiljaka planiranih za naredni mjesec, raščlanjen po danima isporuke i naznakom obima za svaki dan isporuke. Uzorak rasporeda isporuke dat je u Dodatku br. 2 ovog Ugovora.

2.1.6. Sastaviti raspored dostave poštanskih pošiljaka u duplikatu i prenijeti predstavniku Izvođača nakon dogovora na potpisivanje.

2.1.7. Uredno sastaviti punomoćja za prijem i slanje pošte.

2.1.8. U slučaju da „Kupac“ treba da mu pruži dodatne usluge, u skladu sa ovim Ugovorom, „Kupac“ šalje predstavnika(e) „Izvođača“ navedenih u tački 2.1.2. na ovaj Ugovor, pismena prijava. Uzorak prijave je predstavljen u Dodatku br. 3 ovog Ugovora.

2.1.9. Redovno, zavisno od obima, a najmanje tri puta mjesečno, vlastitim vozilima iznositi poštanske pošiljke vraćene na ime Naručioca iz strukturnih odjeljenja Izvođača. Izdavanje vraćenih poštanskih pošiljaka vrši se prema računu f.16 uz potpis primaoca.

2.1.10. U slučaju neslaganja za plaćanje usluga Izvođača po ovom Ugovoru sa povećanjem tarifa, obavestiti Izvođača u pisanoj formi u roku od 2 kalendarska dana od dana prijema informacije o promeni tarifa. Ugovor se smatra raskinutim od trenutka kada Izvođač dobije obaveštenje o odbijanju Naručioca da plati usluge po novim cenama. Ukoliko Kupac ne dobije pismeno odbijanje plaćanja usluga po novim tarifama u utvrđenom roku, tarife se smatraju ugovorenim sa Kupcem.

2.1.11. Potpisati i predati Izvođaču Potvrdu o prijemu izvršenih usluga (Dodatak), odnosno obrazloženo odbijanje u pisanoj formi, prije 14. u mjesecu koji slijedi nakon izvještajnog. Ukoliko Naručilac ne potpiše Potvrdu od Izvođača i ne podnese pismene prigovore na Potvrdu, smatra se da je Naručilac odobrio.

2.2. U skladu sa ovim Ugovorom, Izvođač se obavezuje:

2.2.1. Primati poštu od Kupca u skladu sa "Privremenom narudžbom" i u skladu sa rasporedom dostave pošte.

2.2.2. Obrada, prosljeđivanje i dostava (dostava) poštanskih pošiljaka Kupca na odredište.

2.2.3. Izvršiti pretpoštansku pripremu poštanskih pošiljaka u roku od 6 dana od trenutka njihove isporuke od Kupca, ne računajući vikende i praznike, u količinama dogovorenim sa predstavnikom Izvođača.

2.2.4. Obavijestiti Kupca faksom ili e-mailom (adresa Email utvrđeno u radnom nalogu) o pošiljkama vraćenim na ime Kupca. Izdaje Kupcu vraćene pošiljke na njegovo ime uz potpis na fakturi f.16.

2.2.5. Čuvanje pošiljki vraćenih na ime Kupca u roku od 5 radnih dana od dana obaveštenja Kupca je besplatno, a počev od 6. dana u skladu sa odobrenim tarifama.

2.2.6. Obavještavati Kupca o promjenama u tarifama za prijem, obradu i prosljeđivanje pošte, kao i tarifama za Dodatne usluge, koji nisu regulisani od strane nadležnog saveznog organa izvršne vlasti, najkasnije 10 dana prije očekivanog datuma uvođenja tarifa. O izmjeni „Tarifa za poštanske usluge, čiju državnu regulaciju sprovodi nadležni savezni organ izvršne vlasti” za stanovništvo, organizacije koje se finansiraju, a ne finansiraju iz odgovarajućih budžeta, obavijestiti Korisnika najkasnije narednog dana nakon dobijanje službenih informacija o njihovoj promjeni.

2.2.7. Blagovremeno obavještavati Kupca o ograničenjima dostave poštanskih pošiljaka.

2.2.8. Mjesečno, zaključno sa posljednjim danom tekućeg mjeseca, sastaviti Akt o predaji i prijemu izvršenih usluga (u dva primjerka) i poslati Naručiocu na potpisivanje do 12. u mjesecu koji slijedi nakon izvještajnog mjeseca.

3. POSTUPAK PLAĆANJA

3.1. Naručilac uplaćuje avans na račun za poravnanje Izvođača najkasnije do 1. dana u tekućem mjesecu u iznosu od 100% cijene usluga koje je naručilac planirao za tekući mjesec u skladu sa količinama navedenim u Poštanskoj isporuci. Raspored (tačka 2.1.4.) poštarine.

3.2. Izvođač, na osnovu Potvrde o isporuci i prijemu izvršenih usluga (Prilog) koju je odobrio Naručilac, šalje Naručiocu račun za plaćanje na osnovu rezultata rada strana u proteklom mjesecu u roku od 5 (pet) dana od dana potpisivanja akta. Račun šalje Kupac u rokovima utvrđenim važećim zakonima.

3.3. Naručilac vrši plaćanje izvršenih usluga na osnovu odobrene Potvrde o prijemu i faktura koje izdaje Izvođač do 20. dana u mjesecu koji slijedi nakon izvještajnog mjeseca, uzimajući u obzir izvršenu avansnu uplatu (tačka 3.1. Ugovora).

3.4. Datum plaćanja je datum kada su sredstva uplaćena na račun Izvođača.

3.5. Ako iznos avansa premašuje iznos plaćanja za usluge koje su stvarno pružene u proteklom obračunskom mjesecu, razlika se uračunava u račun akontacije za naredni obračunski mjesec ili se vraća Kupcu na njegov pismeni zahtjev.

3.6. Usluge prijema, obrade i prosljeđivanja interne pisane korespondencije naplaćuju se u skladu sa tarifama koje su bile na snazi u vrijeme pružanja usluga poštanskih usluga, čiju državnu regulaciju provodi nadležni savezni organ izvršne vlasti za stanovništvo, organizacije. finansiran a ne finansiran iz relevantnih budžeta.

3.7. Usluge prijema, obrade i prosljeđivanja poštanskih pošiljaka i dodatne usluge koje nisu regulisane od strane nadležnog saveznog organa izvršne vlasti naplaćuju se u skladu sa odobrenim tarifama, koje su sastavni dio ovog Ugovora.

3.8. Prema čl. 36 "POUPS" za vraćanje preporučenih poštanskih pošiljaka, naknada se naplaćuje po stopi koja je važila na dan prijema vraćenih poštanskih pošiljaka.

4. ODGOVORNOSTI STRANA

4.1. Izvođač ima pravo da obustavi pružanje usluga po ovom Ugovoru u sledećim slučajevima: ako Naručilac ne izvrši avansno plaćanje u roku navedenom u tački 3.1, sve dok se dug po fakturama ne izmiri u potpunosti; u slučaju neispunjavanja ili nepravilnog ispunjavanja uslova od strane Klijenta navedenih u stavu 2.1.1.-2.1.6 ovog Ugovora.

4.2. U slučaju da Naručilac ne ispoštuje tačke 2. ovog Ugovora, kao i ako Naručilac prekorači količine u skladu sa predviđenim rasporedom dostave pošte, Izvođač neće snositi odgovornost za neblagovremenu obradu i slanje pošiljke. pošte Kupca.

4.3. Izvođač će nadoknaditi Kupcu štetu za gubitak, manjak ili oštećenje investicija koje je nastalo krivnjom Izvođača, u skladu sa Poglavljem VII „Odgovornost poštanskih operatera i korisnika“ POUPS-a.

4.6. U slučaju kršenja uslova ovog Ugovora, Strane će biti odgovorne u skladu sa važećim ruskim zakonodavstvom.

5. VEĆA SILA

5.1. Strane se oslobađaju odgovornosti za potpuno ili djelimično neispunjavanje obaveza iz ovog Ugovora ako dokažu da je to rezultat okolnosti više sile (viša sila), odnosno: prirodne katastrofe, rat ili neprijateljstva, izmjene zakonodavstva ili drugo izvan okvira kontrole strana, vanrednih i neizbježnih okolnosti koje su nastale protiv njihove volje, i pod uslovom da su te okolnosti direktno uticale na izvršenje ovog Ugovora.

5.2. Strana za koju je postalo nemoguće ispuniti obaveze iz Ugovora mora odmah pismeno obavijestiti drugu stranu o nastanku ili prestanku okolnosti više sile.

5.3. Rokovi za ispunjenje obaveza u slučaju nastupanja okolnosti više sile odgađaju se srazmjerno vremenu u kojem su te okolnosti na snazi. Ako navedene okolnosti traju duže od 3 (tri) uzastopna mjeseca, jedna od strana može odbiti izvršenje ovog Ugovora slanjem obavještenja drugoj strani, pri čemu nijedna strana nema pravo zahtijevati naknadu štete od druge strane.

5.4. Na zahtjev jedne od strana, postojanje okolnosti više sile potvrđuju nadležni državni organi.

6 .SPIROVI

6.1. Sve sporove po ovom Ugovoru strane će rješavati putem

pregovore, ako nije moguće dobiti saglasnost, strane prenose razmatranje sporova na Arbitražni sud u Moskvi.

7 . VRIJEME UGOVORA

7.1. Ovaj Ugovor stupa na snagu danom potpisivanja i važi na neodređeno vreme.

7.2. Za vrijeme trajanja Ugovora, strane imaju pravo, sporazumno, da izvrše potrebne izmjene i dopune u njemu.

7.3. Svaka od strana ima pravo jednostrano u potpunosti ili djelimično odbiti izvršenje ovog Ugovora tako što će pismeno obavijestiti drugu stranu 30 kalendarskih dana prije datuma raskida Ugovora.

7.4. Odbijanje izvršenja ovog Ugovora ne oslobađa strane njihove obaveze da izmire svoje dugove po ovom Ugovoru koje su nastale prije odbijanja izvršenja Ugovora.

7.5. U slučaju promjene pravnih i bankovnih podataka, organizaciono-pravnog statusa, svaka ugovorna strana dužna je da u roku od dva dana pismeno obavijesti drugu stranu i pruži sve potrebne informacije koje mogu uticati na odnos između strana.

7.6. Ovaj Ugovor je sačinjen u dva primjerka, jednake pravne snage, po jedan za svaku stranu.

8. PRAVNE ADRESE I PODACI O BANCI

Internet prodavnice dosta često šalju robu kupcima poštom Rusije. Ovaj način isporuke u mnogim slučajevima nema alternativu. Međutim, rad sa Ruskom poštom otvara veliki broj pitanja. Advokati agencije odgovorili su na najčešće od njih.

– Kako raditi sa Poštom Rusije? Da li je potrebno zaključiti ugovor i šta u njemu naznačiti?

Ruska pošta, uprkos svom statusu saveznog državnog preduzeća, ista je ugovorna strana za internet prodavnicu kao i druga pravna lica. Stoga, počevši od toga, u cilju smanjenja rizika, treba zaključiti ugovor o pružanju komunikacionih usluga

Internet prodavnice koje koriste dostavu ruske pošte trebale bi se što je više moguće zaštititi od potraživanja potrošača u pogledu kvaliteta i vremena isporuke. Za ovo bi trebalonavedite u ugovoru sa "Poštom":

postupak prijema robe na isporuku (uključujući postupak pakovanja, pripremu prateće dokumentacije);
uslovi isporuke robe;
odgovornost Pošte Rusije za sigurnost robe;
postupak za primanje plaćanja od kupaca i vrijeme prijenosa sredstava u internetsku trgovinu;
troškovi usluga ruske pošte;
postupak prijavljivanja ruske pošte internet prodavnici.

Standardni obrazac ugovora objavljen je na web stranici Pošte Rusije. Ali preporučujemo da se dogovorite o individualnom ugovoru koji uzima u obzir upravo vaše potrebe.

Praksa kada internet prodavnice ne sklapaju ugovor i ne šalju robu u ime pojedinac, nosi mnogo rizika.

1) Ovakvim pristupom biće problema sa računovodstvom, jer će dokumenti biti izdati pogrešnoj osobi.

2) Ako obavljate trgovinu na daljinu u ime LLC preduzeća (IP), a robu šaljete u ime pojedinca, onda će vam u slučaju spora biti teško dokazati uredno ispunjenje obaveza prema kupcu.

3) U slučaju da ruska Pošta prekrši rokove za slanje, biće veoma teško postići plaćanje kazne.

Bilješka! Prema Pravilima za pružanje poštanskih usluga (tačka 57), kazna za kršenje roka dostave plaća se samo ako pošiljke nisu vezane za poslovnu djelatnost. Ako ste pravno lice ili individualni preduzetnik, onda kazna treba da bude određena upravo vašim dogovorom sa Poštom. Međutim, mnoge online prodavnice rade bez sklapanja ugovora sa Poštom, šaljući svoje pakete kao pojedinci. Kao rezultat toga, pošta može odbiti da plati kaznu, pozivajući se na tačku 57. Pravilnika, i sa pravne tačke gledišta to će biti ispravno.

- Ko je odgovoran potrošaču za kršenje roka isporuke, sigurnosti robe?

Zakon o zaštiti prava potrošača predviđa oštre sankcije za kršenje obaveza prodavca (uključujući rokove isporuke koji su navedeni u javnoj ponudi).

Neke internet prodavnice pokušavaju da se izvuku iz situacije, ukazujući da se pravo na robu prenosi na kupca od trenutka kada je roba poslata Ruskom poštom, a dalju odgovornost snosi prevoznik, a ne prodavac.

Ovaj pristup je svakako razuman, ali treba imati na umu sljedeće.

U skladu sa članom 22. Pravila prodaje na daljinu, ako ugovor je zaključen uz uslov isporuke robe kupcu, prodavac je dužan isporučiti robu na mjesto koje je naznačio kupac u roku utvrđenom ugovorom, a ako mjesto isporuke robe od strane kupca nije naznačeno, onda u mjesto njegovog prebivališta. Dakle, zakon takvu odgovornost postavlja na prodavca, a ne na njegovu drugu stranu (čak i ako je to ruska pošta). A ako slučaj dođe na sud, postoje svi razlozi za vjerovanje da će online trgovina snositi odgovornost.

Međutim, ako ste potpisali ugovor sa Ruskom poštom, a on predviđa rok isporuke i odgovornost za njihovo kršenje, tada možete podnijeti regresni zahtjev protiv druge ugovorne strane (Pošte), naplativši od njega sve kazne i kazne.

– Koji je ispravan redosled slanja robe? Trebamo li ih pakirati prema posebnim zahtjevima?

Jedan od najčešćih načina dostave je pouzećem. U ovom slučaju redoslijed slanja je sljedeći:

Robu upakujete uredno. Ruska pošta postavlja stroge zahtjeve za pakovanje paketa kojih su online trgovine prisiljene da poštuju.
Paket šaljete preko pošte ili preko sortirnice.
"Pošta Rusije" prima paket i prenosi ga do pošte na navedenu adresu.
Nakon što pošiljka stigne u lokalnu poštu, primatelju se šalje obavijest.
Kupac dolazi u poštu, plaća i preuzima narudžbu.
Internet prodavnica prima novac.

-Koje dokumente internet prodavnica treba da pošalje kupcu uz paket?

Kao i kod svake druge vrste dostave, morate kupcu dostaviti podatke o proizvodu i postupku vraćanja istog, u skladu sa zakonom „O zaštiti prava potrošača“.
Tačkom 20. Pravila prodaje propisano je da kada kupac plaća robu u bezgotovinskom obliku ili pri prodaji robe na kredit (osim plaćanja bankovnim platnim karticama), prodavac je dužan potvrditi prijenos robe povlačenjem. fakturu ili akt o predaji i prijemu robe.

Dakle, u situaciji koja se razmatra prijenos robe na kupca može se izdati kao faktura, a akt isporuke -prijem robe.

Obrasce ovih dokumenata organizacija razvija samostalno (Savezni zakon od 6. decembra 2011. N 402-FZ "O računovodstvu"). Ali oni moraju sadržavati sve detalje navedene u Zakonu N 402-FZ.

Ovi detalji uključuju: naziv i datum dokumenta; naziv privrednog subjekta (pravno lice ili individualni preduzetnik), sadržaj transakcije, naziv funkcije lica koje je izvršilo transakciju i (ili) odgovornog za ispravnost njenog izvršenja, potpise ovih lica sa naznakom njihova prezimena i inicijale ili druge podatke potrebne za identifikaciju ovih osoba.

U slučaju slanja robe poštom, dokumenti koji potvrđuju slanje same robe smatraće se fakturom ili aktom prijema.

Porezni organi kao takve dokumente priznaju poštanske račune u obrascu 103 sa poštanskim znakom o slanju i poštom obavještenjem o uručenju paketa primaocu. Međutim, ako imate mnogo klijenata, prikupljanje ovih dokumenata je izuzetno teško.

Sudska praksa priznaje kao takve dokumente:

registar (spisak) slanja vrijednih paketa i/ili paketa, navodeći u njemu podatke klijenta (puno ime i adresu);
Poštanski identifikator od 14 cifara dodijeljen poštanskoj pošiljci (paket ili paket) i prikazan na poštanskoj fakturi u obrascu 103. Potvrđuje i činjenicu zaključenja ugovora i činjenicu njegovog izvršenja od strane prodavca, a također ukazuje nastanak obaveze plaćanja od strane kupca.

Istovremeno, obaveze po zaključenom kupoprodajnom ugovoru na daljinu smatraju se ispunjenim od strane prodavca od momenta slanja robe koju je kupac naručio poštom. Stoga će primarni dokument koji potvrđuje prodaju robe (TC RF) i nastanak obaveze za kupca (klijenta) da je plati biti poštanska faktura za slanje robe i/ili spisak slanja vrijednih paketa, koji odražava 14-cifreni broj poštanskog identifikatora, koji se odnosi na poštanski račun, F.I.Oh. i adresu klijenta - primaoca naloga.

Bilješka! Ponekad online prodavnice stavljaju kovertu i tovarni list u paket kako bi ga kupac mogao potpisati i poslati nazad prodavcu. Ali, po pravilu, kupci zanemaruju potrebu za slanjem i nema potrebe za takvim dokumentom.

Bilješka! Preporučujemo objavljivanje na stranici (uključujući i javnu ponudu) informacija o tome kako kupac može ispravno prihvatiti robu i provjeriti njenu kompletnost. Ako kupac po prijemu paketa, odmah na licu mjesta, ne izjavi reklamaciju o nekompletnosti robe, tada praktično neće moći dokazati da mu je isporučen pogrešan proizvod ili u pogrešnoj konfiguraciji. U javnoj ponudi vrijedi naznačiti u kom slučaju i po predočenju kojih dokumenata prihvatate reklamacije za nekompletnost robe primljene poštom.

Bilješka! Kod pouzeća nemate obavezu izdavanja gotovinskog računa kupcu. U skladu sa stavom 1. čl. 2 Zakona N 54-FZ, ZKP na teritoriji Ruske Federacije bez greške primjenjuju sve organizacije i individualni poduzetnici kada obavljaju gotovinski obračuni i (ili) obračuni platnim karticama u slučajevima prodaje robe, izvođenja radova ili pružanja usluga. Član 5. Zakona N 54-FZ utvrđuje da izdavanje štampanih kasa kupcima u trenutku plaćanja gotovinski računi organizacija je dužna da vršenje gotovinskih plaćanja i (ili) obračuna platnim karticama. Plaćanje pouzećem ne potpada pod ove definicije.

– Kako dobiti novac za isporučenu robu od Pošte Rusije?

Možete koristiti nekoliko načina:

Prijem avansa (djelimična avansna uplata) na tekući račun ili korištenjem elektronskim sredstvima plaćanje;
Pouzećem (kada kupac plati robu po prijemu u ruskoj pošti). Nakon toga, sredstva se prebacuju na vaš tekući račun u skladu sa ugovorom zaključenim sa Ruskom poštom.

Kupac želi vratiti artikl. Kako da to obavim i vratim svoj novac?

Danas glavni rast tržišta e-trgovine u Rusiji dolazi iz regiona. 30% prometa online trgovine generiraju regije, a taj udio raste svake godine. Kao rezultat, svaka internet prodavnica koja je dostigla određeni nivo razvoja i pokrivenosti neminovno se suočava sa pitanjem kako i uz pomoć kojih operatera izvršiti isporuku. Ruska pošta još uvijek nema dostojnog konkurenta u pogledu pokrivenosti, ali trgovine često odbijaju raditi s njom. Razloga je mnogo: višestepena pretpoštanska priprema, koja uključuje održavanje posebne osobe u osoblju radnje koja se ovim bavi, poteškoće u kontroli kretanja paketa, dodatno opterećenje na pozivnom centru, veliki broj povraćaja. Selo je zamolilo stručnjaka da vam kaže kako se možete nositi s nekima tipični problemi u saradnji sa ruskom poštom.

Julia Avdeeva

stručnjak za ekspresnu dostavu
"logika ideja"

Odaberite pravi odjel

Prvo što treba da uradite je da izaberete pogodnu poštu (POS). Ovdje treba obratiti pažnju na nekoliko faktora, koji vam onda uvelike pojednostavljuju život. Prvo provjerite ima li mnogo zaposlenih u ovom odjelu. Što više prozora bude otvoreno, to bolje. Drugo, važno je da ova ekspozitura ima poseban prozor za rad sa pravnim licima, kao i poseban prozor za dostavu paketa. Najgora opcija je kada se plaćanje usluga, dostava paketa i slanje pisama odvijaju u jednom prozoru. Treće, obratite pažnju na to koliko je tim prijateljski raspoložen na ovom mestu, da li će biti moguće pregovarati sa njima. Pronalaženje službenika pošte odanog vašoj kompaniji već je pola bitke.

U ekspoziturama koje se nalaze na periferiji, red je obično kraći nego u centralnim. Poštanska logistika u Moskvi je dobro uspostavljena, paketi iz svih filijala se preuzimaju svaki dan. Zatim odlaze u centar za sortiranje. Velike online prodavnice i kompanije koje imaju status federalnog klijenta preskaču prvu fazu i imaju pravo da izaberu OPS pored centra za sortiranje. Ako online trgovina odluči da prenese funkcije isporuke na kompaniju sa saveznim statusom, to može uštedjeti jedan ili dva dana.

Naviknite se na nezavisnost

Sljedeća faza je sklapanje sporazuma sa Federalnim državnim jedinstvenim preduzećem Ruska pošta. To se može učiniti iu samoj pošti i u glavnoj kancelariji. Postoji standardni ugovor za pružanje poštanskih usluga i ne vrijedi računati na bilo kakve promjene za običnu internetsku trgovinu. Istovremeno, svaki ugovor prolazi kroz nekoliko faza internih odobrenja, a ovaj proces može biti odložen. Postoji samo jedan savjet - i prikladan je za svaku situaciju: morate se stalno podsjećati na sebe.

Ne treba očekivati da će "Pošta" "juriti" za vama, vaša je odgovornost da vas stalno podseća na vaše poslovanje. Nakon potpisivanja ugovora, morat ćete uplatiti novac i stalno provjeravati koliko vam je ostalo na računu. Zapamtite da "Mail" radi samo na prepaid. Lični račun nemaju na web stranici niti na bilo koji način da informišu o nedostatku sredstava na vašem računu, pa će, opet, sve morati da se prati "ručno".

Naučite pravila

Za rad sa "Mailom" morat ćete izdvojiti posebnog zaposlenika u državi, jer to zahtijeva puno truda, vremena i pažnje. Glavni dokument za njega bi trebao biti svezak "Pravila za pružanje poštanskih usluga". Glavni problem je što su mnoge stvari u njemu opisane vrlo nejasno (na primjer, pravila pakovanja) i mogu ih različito tumačiti različiti poštanski radnici iu različitim poštanskim uredima. Jednostavno rečeno, ako žele pronaći grešku, lako će to učiniti. Stoga je bolje biti prijatelj sa poštanskim radnicima.

Odaberite pravo pakovanje

Pravilno pakovanje će vas spasiti od mnogih problema. 3% svih paketa je oštećeno i izgubljeno na putu, a to je često zbog neodgovarajućeg pakiranja. Pakovanje pošiljke u paket je jeftinije nego u kutiju, ali je sadržaj paketa lakše oštetiti.Osim toga, nažalost, nesavjesnih radnika ima na svim područjima. Unatoč činjenici da se Pošta aktivno bori protiv toga, postoje slučajevi kada majstori pažljivo odrežu rub paketa, vade robu, na njegovo mjesto stave nešto približne težine i zapečate paket. Osim toga, paket se usput prenosi toliko puta s mjesta na mjesto da će, ako mu nije osiguran dodatni sloj zaštite u obliku kutije, biti previše ranjiv. Ne morate koristiti poštanske sandučiće. Na primjer, naša kompanija kupuje obične kutije na veliko, pa su jeftinije. Ne treba praviti brendirane kutije, jer moraju biti prethodno odobrene, inače pošta može odbiti da ih primi. Često zatvaraju oči pred ovim pravilom, ali mogu pronaći i zamjerke.

Obradite potraživanja na pravi način

Rok za razmatranje potraživanja od strane Pošte je zvanično 60 dana. Ali u stvarnosti, ovi rokovi se ne poštuju uvijek, a potraživanja se mogu razmatrati nekoliko mjeseci. Morat ću se opet mnogo podsjećati. Ako vidite da se paket zaglavio u nekoj fazi, odmah saznajte šta nije u redu s njim. Obavezno obavijestite svoje kupce da ukoliko je paket oštećen ili postoji razlika u težini, paket se mora otvoriti i provjeriti njegov sadržaj u prisustvu osoblja pošte. Samo u tom slučaju moguće je uložiti reklamaciju na sadržaj paketa i zajedno sa zaposlenima u pošti sastaviti akt. Ako paket otvorite nakon što izađete iz pošte, više nećete moći tražiti potraživanje.

Preuzmi dio njihovog posla

Ozbiljan nedostatak "Maila" je veliki broj povratnih pošiljki. Paket stiže u ekspozituru, ali obaveštenje nikada ne stiže do klijenta. Ako sam ne prati kretanje paketa po broju na sajtu, možda nikada neće saznati da je stigla. Kao rezultat toga, paket vam se vraća za mjesec dana, u kom slučaju online trgovina plaća dvostruku tarifu (povratno), ali se roba ne prodaje. Prema statistikama, oko 15-20% paketa se vraća (u zavisnosti od specijalizacije internet prodavnice).

Da se to ne bi desilo morate sami da pratite kretanje paketa, a kada stigne na odjel, o tome obavijestite klijenta.Ako klijent ne stigne u poštu u roku od nekoliko dana, treba se povezati pozivni centar . Vaš zaposlenik zove klijenta da provjeri da li zna da je njegov paket stigao. Zahvaljujući ovom sistemu smanjili smo nivo prinosa za 5-10% u našoj kompaniji.

budi strpljiv

Često je vrlo zgodno za regionalnog klijenta da plati gotovinom, ali za vas to može da se pretvori u glavobolju. "Pošta" može primiti novac, ali ne žuri da vam ga prenese. Stoga morate posebno pratiti da li je pouzećem stigla od svake pošiljke. Ako kasni - oglasi se alarmom.

Imali smo slučaj kada je paket stigao u malu poštu u Sibiru, a da bi prenio novac koji je dobio za paket, službenik je morao otići u regionalni centar. Dugo smo ga nagovarali da nađe vremena za ovo. Kancelarije u kojima nema interneta su normalna pojava za Rusiju. Može biti veoma teško kontaktirati ih. A kašnjenja u isporuci često su povezana ne samo s internim vanrednim situacijama, već i s vremenskim pojavama. Na primjer, prošle zime se zaledila rijeka Lena, kroz koju su meštani prešli samo trajektom. Kao rezultat toga, cijeli mjesec je bilo nemoguće ništa isporučiti na susjednu obalu.

Moguće je i potrebno uspostaviti rad sa Ruskom poštom! Samo budi strpljiv.

Za one koji se usude, ispod je mala instrukcija
za rad sa "Mail":

Uključite ugovor sa ruskom poštom.

Uzmi ga u filijali poštanske usluge, fiksirane u ugovoru, opseg barkoda identifikatori pošte(SHPI) ili gotovi ShPI.

Poštarina paketa prema poštanskim zahtjevima.

Pripremite prateću dokumentaciju na poštarinu.

Uplatite avans prosljeđivanje poštanskih pošiljaka - prenos sredstava na tekući račun naveden u ugovoru. Uvjerite se da je informacija o prijemu sredstava stigla u poštu (mjesto isporuke).

Dostava poštanskih pošiljaka na dogovoreno mjesto i vrijeme isporuke. Sa sobom ponesite dvije kopije liste. 103 na papiru i punomoćje za uručenje poštanskih pošiljaka.

Uzmi ga u filijali dokumenti poštanske službe o prijemu pošte: priznanica o prijemu poštanskih pošiljaka, drugi primjerak liste f. 103 sa potpisom službenika OPS-a i pečatom kalendara.

U okviru uslova navedenih u ugovoru dobiti potvrdu o završetku i fakturu.

Poštanske usluge uključuju prijem i prijenos sve pošte poslane na pravnu adresu kompanije. Ako kompanija nije sklopila ugovor o poštanskim uslugama, dokumentacija poslana kompaniji može biti izgubljena, na primjer, zahtjev za povrat nepostojećeg duga od prevaranta, na primjer.

Šta je ugovor o poštanskim uslugama

Poštanske usluge je usluga za prikupljanje i čuvanje korespondencije iz pošte, koja stiže na registrovanu pravnu adresu preduzeća.

Pošta Rusije prvenstveno radi sa pravno lice, iako služi i individualnim preduzetnicima. Ugovor se zaključuje tek nakon slanja pismene prijave. Sve moguće vrste ugovora mogu se proučiti na službenoj web stranici koju nudi ruska pošta.

Prednosti rada po ovom sporazumu su očigledne:

moguće je preuzimanje, kao i ostavljanje naloga za dostavu pisama i ostalo poštanskih paketa u kancelariju preduzeća ili obrnuto iz kancelarije;
izdvaja određeno vrijeme i posebno mjesto za predaju pošte;
ako je potrebno, operateri odabiru uspješan paket usluga koji će biti najprofitabilniji za organizaciju;
pravno lice ima pravo da bira način plaćanja usluga koje pruža ruska pošta - u gotovini ili bezgotovinskim oblicima plaćanja.

Moskva

Društvo sa ograničenom odgovornošću "__________", u daljem tekstu "Izvođač", koje zastupa Generalni direktor _________________ postupajući na osnovu Povelje, s jedne strane, i Društvo sa ograničenom odgovornošću "__________", u daljem tekstu "Kupac", kojeg zastupa generalni direktor _________________, postupajući na osnovu Povelje s druge strane, i zajedno pod nazivom "Stranke" sklopile su ovaj ugovor o poštanskoj ugovornoj usluzi o sljedećem:

1. Predmet Ugovora

1.1 Izvođač se obavezuje da će prihvatiti, pohraniti i prenijeti Kupcu poštansku korespondenciju primljenu u ime Kupca na adresu: ________________ u roku od 12 (dvanaest) mjeseci od dana potpisivanja ovog ugovora.

2. Obaveze stranaka

2.1 Obaveze Dobavljača:

2.1.1 Prihvatiti i pohraniti (ne duže od 1 (jednog) kalendarskog mjeseca od dana prijema) svu korespondenciju primljenu poštom Kupcu. Ukoliko Kupac ne preuzme svoju korespondenciju od Izvođača u navedenom roku, ista će biti uništena bez vraćanja naknade za poštansku uslugu.

2.1.2 Sva korespondencija koja dolazi na ime gore navedene organizacije o tome poštanska adresa samo vlasnik prostora (Izvođač) ima pravo da ga preuzme. Nijedna druga lica, uključujući i one po punomoćju, nemaju pravo preuzimati korespondenciju koja dolazi na gore navedenu adresu. Ukoliko Kupac pokuša sam preuzeti svoju korespondenciju u pošti, ovaj ugovor se smatra raskinutim.

2.2 Obaveze Kupca:

2.2.1. Dostavite Izvođaču kontakt podatke za komunikaciju sa kupcem.

2.2.2. Naručilac je dužan da Izvođaču dostavi punomoćje u iznosu od najmanje 3 kom. primati preporučena i cijenjena pisma.

2.2.3 U slučaju promjena u načinu komunikacije, Naručilac je dužan obavijestiti Izvođača o takvim promjenama u roku od 5 radnih dana (ime i prezime, broj telefona, e-mail,). Odgovornost za tačnost datih informacija snosi kupac.

3. Iznos i postupak plaćanja

3.1. Troškovi usluga koje pruža Izvođač iznose ___________ (___________) rubalja mjesečno (uključujući PDV / bez PDV-a).

3.2 Plaćanje vrši Kupac pri sklapanju ovog ugovora u iznosu od 100% cijene usluga Izvođača za cijeli period trajanja Ugovora.

3.3 Sredstva uplaćena za poštanske i sekretarske usluge i čuvanje dokumenata su nepovratna.

4. Odgovornost strana

4.1. Strane su odgovorne za neispunjavanje svojih obaveza iz ovog ugovora u skladu sa važećim zakonom.

4.2 Izvođač nije odgovoran za korespondenciju koja nije dostavljena Kupcu zbog radnje/nečinjenja samog Naručioca, ili drugih trećih lica (pošte, druge javne i/ili privatne organizacije i tijela).

5. Uslovi za stupanje na snagu i raskid ugovora

5.1 Ovaj Ugovor stupa na snagu nakon potpisivanja od strane Strana.

5.2 Ugovor se može produžiti pod istim ili drugim uslovima po isteku njegovog važenja sporazumom strana potpisivanjem novog ugovora.

5.3 Dobavljač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u slučaju da Kupac prekrši svoje obaveze iz Ugovora ili je nemoguće kontaktirati rukovodstvo Kupca ili kontakt osobu.

5.4 Ukoliko u ovom ugovoru nije popunjena kolona „Kontakt podaci za komunikaciju sa Kupcem“, smatra se da takav ugovor nije zaključen. U ovom slučaju, uplaćeni iznos po ovom ugovoru se ne vraća, a tužbe prema Izvođaču zbog neisporuke korespondencije se ne prihvataju.

5.5 Ako Zakupac, dvije sedmice nakon isteka ugovora, ne vrati potpisanu potvrdu o završetku i ne podnese pismeni zahtjev protiv Zakupodavca, tada se posao smatra završenim i prihvaćenim od obje strane.

5.6 Ovaj sporazum je sačinjen u dva primjerka, od kojih svaki ima istu pravnu snagu, po jedan primjerak za svaku stranu.

6. Pravne adrese i bankovni podaci stranaka

Ugovarač Kupac

Kontakt podaci za komunikaciju sa Kupcem: _______________________________________________

referenca: Uzorci pravne i računovodstvene dokumentacije.

U 2016. Pošta Rusije nudi pravnim licima da zaključe ugovor o korporativnim uslugama. Prednosti rada po ovom sporazumu su očigledne:

moguće je preuzimanje, kao i ostavljanje naloga za dostavu pisama i drugih poštanskih paketa u kancelariju preduzeća ili obrnuto iz kancelarije;
određeno vrijeme i posebno mjesto za dostavu pošte;
ako je potrebno, operateri odabiru uspješan paket usluga koji će biti najprofitabilniji za organizaciju;
pravno lice ima pravo da bira način plaćanja usluga koje pruža ruska pošta - u gotovini ili bezgotovinskim oblicima plaćanja.

Karakteristike sastavljanja ugovora sa Ruskom poštom

Ruska pošta prvenstveno radi sa pravnim licem, iako služi i individualnim preduzetnicima. Ugovor se zaključuje tek nakon slanja pismene prijave. Sve moguće vrste ugovora mogu se proučiti na službenoj web stranici koju nudi ruska pošta.

Da bi se kvalifikovalo za ugovor sa Ruskom poštom, pravno lice treba da prikupi sljedeću listu dokumenata:

papiri koji se odnose na ovlašćenja lica koje se potpisuje pod imenom druge ugovorne strane;
fotokopije dokumenata o licenciranju druge ugovorne strane, osim ako su, naravno, potrebne posebne dozvole za rad preduzeća;
fotokopije konstitutivnih papira - to može biti statut organizacije ili ugovor o osnivanju;
fotokopija potvrde Federalne poreske službe Ruske Federacije, prema kojoj postaje jasno da je objekat registrovan u poreskoj upravi.

Što se tiče individualne poduzetničke djelatnosti, takav ugovor, u poređenju sa pravnim licem, sastavlja se prema drugoj listi papira:

Fotokopija potvrde o državnoj registraciji.
Fotokopija potvrde Federalne poreske službe Ruske Federacije koja pokazuje da je objekat registrovan u poreskoj upravi.
Fotokopija pasoša fizičke osobe koja je preduzetnik. U slučaju krađe pasoša ili njegovog nenamjernog gubitka u teritorijalnoj policijskoj upravi, potrebno je uzeti privremenu potvrdu, u kojoj su navedeni isti podaci kao u pasošu.
Fotokopija punomoći, ako lice koje daje saglasnost na kraju ugovora djeluje u ime drugog pojedinca. Punomoćje mora biti ovjereno kod notara, inače papir ostaje nevažeći po zakonu.
Izvod sa spiskom otvorenih računa.
Izvod iz Jedinstvenog državnog registra individualnog preduzetništva klijenta koji se prijavio Pošti Rusije.

Zašto je pravnom licu isplativo da sklopi ugovor sa Ruskom poštom

Usluga koju nudi ruska pošta kao dio sveobuhvatne usluge 3-u-1 pomaže pravnim licima da se nose sa sljedećim zadacima:

poboljšava kvalitet usluge pravnim klijentima;
ubrzava proces isporuke;
rasterećuje zapošljavanje poštanskih radnika u filijalama Pošte Rusije;
povremeno smanjuje gomilanje ljudi u poštanskim uredima;
upravlja protokom dolazne pošte na najbolji mogući način.

Do danas, Ruska pošta nudi svoje usluge za više od 100.000 redovnih kupaca, u ovom slučaju govorimo samo o pravnim licima. Kompanije više ne moraju da brinu o stajanju u dugim redovima za slanje važnih poslovnih pisama, sve to rade zaposlenici Pošte Rusije. Također, direktno iz ureda će preuzeti sve pakete, ispuniti potrebne formulare, papire i samostalno popraviti poštanske znakove za slanje širom zemlje.

Ugovor sklopljen sa pravnim licem je koristan za organizaciju zbog činjenice da sada njeni zaposleni imaju mogućnost:

Uštedite vrijeme na dijalogu sa kurirskom službom.
Nastavite sa slanjem željene količine korespondencije.

Koje dokumente obrađuje ruska pošta prema novom ugovoru o uslugama?

Kretanje karte.
Distribucija pisama.
Slanje paketa.
Polazak "prvom klasom".
Slanje "više koverti".

Sve ove manipulacije provode se u odnosu na domaće i međunarodne pošiljke.

Dodatne karakteristike usluge

Na pravnim licima je da izaberu najpogodniji format usluge, na primjer, ugovor koji važi mjesec dana, sa određenim rasporedom dolaska službenika ruske pošte u poslovnicu kompanije do nekoliko puta sedmično. To može biti i jednokratna pomoć službenika kurira koji je došao u kancelariju na zahtjev ostavljen preko telefona.

Ako je klijent veliki i značajan, ugovor se potpisuje uzimajući u obzir redovno sedmično slanje dovoljne količine korespondencije, što je od koristi za organizaciju ako menadžment:

ne želi da troši novac na zapošljavanje dodatnog osoblja, plaćanje vozila;
odbija da snosi privremene gubitke u vezi sa ispravnim popunjavanjem poštanskih obrazaca.