Wie schreibe ich eine Fallstudie Beispiele und Lösungen. Wie erstellt man einen überzeugenden Business Case, um die Zielgruppe anzuziehen? Schlussfolgerungen der Arbeit

Die Fallmethode wurde erst vor relativ kurzer Zeit in der Bildung eingesetzt, gewinnt jedoch schnell an Popularität und zeigt eine hohe Effizienz.

Der Hauptunterschied zwischen dieser Methode und traditionellen Lehrmethoden besteht darin, dass der Fall keine eindeutig richtige Lösung hat. Jeder Student kann seiner Meinung nach den optimalsten Ausweg aus der vorgeschlagenen Situation anbieten. Bei der Fallmethode steht nicht das Ergebnis im Vordergrund, sondern Lösungen zu finden und diese zu diskutieren.

Viele Schüler, die zum ersten Mal mit Fällen konfrontiert werden, wissen nicht, wie sie eine Aufgabe angehen sollen, die sich von traditionellen und vertrauten Aufgaben unterscheidet. Wir werden verstehen, was Fälle sind, wie man sie löst und sie arrangiert. Aber zuerst ein wenig Geschichte.

Definition und Geschichte

Fall - aus dem Lateinischen Fall ein Problem oder eine Situation, die angegangen werden muss.

Die Lösung des Falls steht nicht in den Lehrbüchern, sie sollte nur im eigenen Kopf gesucht werden. Theorie und Praxis gehen bekanntlich nebeneinander, stehen aber gleichzeitig an unterschiedlichen Ufern. Selbst wenn Sie alle Lehrbücher der Welt nehmen, enthalten sie keine Beschreibungen von Situationen, die im wirklichen Leben passieren.

Daran dachten die weisen Professoren Harvard Universität v 1924 Jahr. Es war einfach unmöglich, Spezialisten in modernen Fachgebieten mit vorhandenen Lehrbüchern auszubilden.

Dann organisierte die Universität Seminare, in denen Unternehmer und Geschäftsleute den Studenten von den wirklichen Problemen erzählten, mit denen ihre Unternehmen konfrontiert waren. Die Studenten mussten ihre eigene Lösung anbieten, die jeder individuell auswählte.

Diese Trainingsmethode brachte schnell Ergebnisse. Dank Case Studies sammelten die Absolventen schon während des Studiums praktische Erfahrungen und waren bestens auf die Lösung ungewöhnlicher Aufgabenstellungen vorbereitet.

Wenn auf der ganzen Welt Fälle bereits populär geworden sind 50 -X Jahre 20 Jahrhundert, dann in das Bildungssystem Russland diese Methode kam erst nach dem Jahrtausend. Jetzt werden Fallaufgaben aktiv in der Bildung eingesetzt, und es ist einfach unverantwortlich, ihre Nützlichkeit zu unterschätzen.

Welche Ziele hilft die Betrachtung von Fallsituationen im Rahmen des Bildungsprozesses zu erreichen?

Entwicklung intellektueller Fähigkeiten;
die Fähigkeit, seine Position mit Vernunft zu verteidigen;
Stressresistenz;
Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.

Fälle gibt es in fast allen Wissensgebieten. Problemlagen treten schließlich in jedem Beruf auf und können modelliert werden: Medizin, Recht, Pädagogik, Psychologie, Business Analytics.

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Fälle im Geschäft

Fallstudien werden nicht nur in der Bildung, sondern auch in der Wirtschaft aktiv eingesetzt. Um neue Kunden zu gewinnen, kann ein Unternehmen einen Fall basierend auf einer bestimmten Situation schreiben.

Beispiel: Ein Unternehmen beschäftigt sich mit dem Abriss von Gebäuden. In dem auf der Website veröffentlichten Fall wird die Aufgabe in Betracht gezogen, ein altes Kraftwerk in der Stadt Tolochin abzureißen. Ein potenzieller Kunde, der sich mit dem Fall vertraut gemacht hat, sieht sofort, wie die Arbeit abläuft, welche Geräte verwendet werden und wie echte praktische Probleme gelöst werden. Mit anderen Worten, dies ist eine visuelle Demonstration des Dienstes in Aktion.

Somit ist der Koffer ein starkes Werkzeug zur Bewerbung von Dienstleistungen und Produkten.

Eine weitere beliebte Verwendung von Fallstudien ist die Verwendung in Interviews. Anstatt Lebensläufe zu studieren, wird den Bewerbern angeboten, ein Fallgespräch zu führen und Lösungen für mehrere Situationen anzubieten, wonach sofort klar ist, ob der Kandidat für die Stelle geeignet ist.

Hier ist ein Beispiel für einen Interviewfall.

Situation: Die Dichterin Marina Tsvetaeva blieb ohne Arbeit. Sie kann aus dem Französischen und Deutschen übersetzen, hat eine musikalische und philologische Ausbildung. Du bist ihr Agent. Was sind Ihre Schritte, um Marina erfolgreich bei der Jobsuche zu helfen? Bei der Lösung der Situation können Sie Daten aus der Biografie der Dichterin verwenden.

Wie Sie sehen, hat eine solche Aufgabe wirklich keine eindeutige Lösung, aber die Lösungswege werden es uns ermöglichen, solche Qualitäten wie die Fähigkeit, kompetent zu verhandeln und zu argumentieren, zu beurteilen.

Wie man einen Fall schreibt und einreicht

Viele Menschen stellen sich die Frage: Wie erstellt man einen Fall? Ein Fall ist eine nicht standardmäßige Aufgabe, daher müssen Sie sich beim Entwerfen nicht an strenge Regeln halten. Mit anderen Worten, die Gestaltung eines Falls ist keine so ernsthafte Aufgabe wie die Gestaltung einer Hausarbeit oder eines Diploms.

Was sollte der Koffer enthalten:

Titel. Es ist wichtig, dass die Überschrift den Kern des Falles wiedergibt und im Voraus eine Vorstellung von der Situation gibt, die weiter betrachtet wird.
Beschreibung der Situation. Es ist wie der "gegebene" Abschnitt in Physikproblemen. Um die Informationen besser wahrnehmbar zu machen, kann die Situation in Punkte zerlegt werden.
Suche nach Entscheidungen. Detaillierte Beschreibung, Analyse der Wege zur Lösung des Falles und Auswahl Die beste Option Weg aus der Situation. Hier müssen Sie alle möglichen Optionen mit einem Hinweis auf die zu erwartenden Konsequenzen in Betracht ziehen.
Beschreibung des Ergebnisses. Dieser Absatz beschreibt das Ergebnis der Maßnahme zur Behebung des Problems. Was ist passiert, was ist passiert und warum.

Es wird empfohlen, eine angenehme und gut lesbare Schriftart zu wählen. Bei der Gestaltung des Falls ist die Verwendung von Anschauungsmaterial willkommen: Grafiken, Diagramme, Videos, Tabellen. Häufig werden Fälle in Form von Präsentationen gestaltet.

Jede Erfahrung wird durch einen schwierigen Versuch und Irrtum gegeben. Jetzt können Sie dies vermeiden, indem Sie sich an unsere Autoren wenden, um den Fall abzuschließen. Wir lösen nicht nur die Aufgaben, sondern helfen Ihnen auch bei der Erstellung eines Dokuments oder einer Fallpräsentation, die dann nur noch der Lehrkraft zur Prüfung vorgelegt werden müssen. Lernen Sie einfach und sammeln Sie neue Erfahrungen mit Zaochnik!

Fall ist da. Der Fall ist da ... Und die unerfahrenen Köpfe, die gerade zum Freiberufler gekommen sind, sitzen und denken - was ist das? Jeder tut, vielleicht ich? Nur um erstmal zu verstehen was es ist...

Was ist ein Fall und warum schreibe ich ihn?

Fall ist eine detaillierte Beschreibung der Arbeit an dem Projekt. Ein solcher Bericht in freier Form, der verfasst wird mit dem Ziel:

A) zeigen, dass Sie tun können, was Sie tun;

B) erfolgreiche (oder erfolglose, dies wird auch praktizierte) Projekte zeigen, an denen er gearbeitet hat;

C) mit der Erfindung eines neuen Features oder einer neuen Arbeitsweise prahlen und zeigen, wie es funktioniert;

Tatsache ist, dass die Dienste eines Freiberuflers meistens nicht „zu spüren“ sind. Nun, der Designer kann das gezeichnete Logo in seinem Portfolio zeigen, der Entwickler kann Screenshots machen oder Links zu den von ihm erstellten Seiten geben. Hier ist es, ein Beweis für ihr Können, ihre Arbeit ist sichtbar (und versuchen Sie dann zu beweisen, dass sie nicht gestohlen wurde).

Aber was ist zum Beispiel mit einem Spezialisten für Website-Promotion, einem Vermarkter oder einer Agentur, die kontextbezogene Werbung einrichtet? Und nicht nur das – Fälle können von jedem geschrieben werden, der bestimmte Dienstleistungen erbringt. Auch die Reparaturfirmen.

Eine detaillierte Beschreibung des Jobs mit Fotos und sogar einem Video ist ein starker sozialer Beweis, eine Bestätigung, dass Sie wirklich wissen, wovon Sie sprechen.

Wo platzieren?

Ja, überall. Aber normalerweise werden Fälle veröffentlicht:

Auf Ihrer Website im Bereich Portfolio. Dies ist nur für diejenigen, die anders als auf diese Weise ihre Arbeit nicht zeigen können. Ich würde generell jedem empfehlen, kleine Fälle zu schreiben. Sogar Designer. Zeigen Sie keine Nacktbilder, sondern beschreiben Sie, wie Sie an dem Projekt gearbeitet haben. Es wird interessanter.

Im Blog Ihrer Website. Dies wird oft von verschiedenen Internetagenturen praktiziert. Artikel - Artikel - Fall. Zur Abwechslung und um zu zeigen, dass wirklich jemand etwas bei ihnen bestellt.

Auf anderen Seiten zum Zwecke der Eigenwerbung. In der Regel handelt es sich dabei um Veröffentlichungen mit großem Profil. Zum Beispiel versuchen Vermarkter aller Couleur, ihre Koffer in Cossa zu stopfen. Manchmal interessant. Manchmal nicht so sehr. Aber ein weiterer Pluspunkt ist, dass Sie Kommentare von Kollegen zu dem Fall hören können.

Kann derselbe Fall gleichzeitig an zwei Orten platziert werden?

Nun, versuchen Sie es. Aber es ist unwahrscheinlich, dass das Magazin eine Veröffentlichung von Ihnen akzeptiert, die es bereits irgendwo im Internet gibt. Aber laden Sie es auf die Website hoch und duplizieren Sie es in sozialen Netzwerken - Sie sind immer willkommen.

Es ist klar. Nun zur Sache – wie?

Nicht alle Fallstudien werden auf die gleiche Weise geschrieben. Viele von denen, die ich lese, sind ehrlich gesagt schwach. Manchmal ist es lustig zu lesen, besonders von einem Anfänger, der deutlich im Thema schwebt. Ich wollte prahlen, aber irgendetwas ist schief gelaufen ... Entweder macht jeder das Gleiche, oder er selbst hat einen Fehler gemacht und präsentiert es als Feature ...

Es ist sehr schwierig, Fälle für diejenigen zu schreiben, die nicht von Natur aus mit Schreibtalent ausgestattet sind. Wenn ein Mensch seine Gedanken und Handlungen nicht gleichmäßig und konsequent ausdrücken kann, dann stellt sich kein Fall heraus, sondern etwas Schreckliches.

Niemand interessiert sich für Fotos vom Endergebnis, wenn man nicht weiß, wie alles begann und wie es gemacht wurde. Nacktfotos sind ohne Kontext nutzlos. Und Ihren potenziellen Kunden ist es ehrlich gesagt egal, was Sie dort für jemanden getan haben ... Sie müssen Ihren Ansatz sehen. Das müssen Sie in Ihrem Fall versuchen zu vermitteln: genau wie Sie arbeiten.

Sie sollten darauf abzielen, die 3 Phasen Ihres Ansatzes aufzuzeigen:

1. Wie definiert man ein Problem

Normalerweise kommt ein Kunde mit einem Problem zu Ihnen, das bestmöglich gelöst werden muss. Aber manchmal löst die gestellte Aufgabe nicht das eigentliche Problem. Und Ihre Aufgabe ist es, genau dieses Problem zu identifizieren, richtig? Erklären Sie, wie Sie mit der ursprünglichen Anfrage umgegangen sind, um herauszufinden, welche Probleme der Kunde zu lösen versucht. Dies kann Kundenbefragungen oder Interviews und möglicherweise persönliche Treffen umfassen. Eine Erläuterung Ihres Fehlerbehebungsprozesses zeigt Ihre Erfahrung und Ihr Interesse an den Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten.

2. Wie haben Sie das Problem verstanden?

Wie wirkt sich das Problem auf das Geschäft aus? Wird es das Unternehmen töten oder ist es nur ein zusätzliches Problem? Wie wichtig ist das für das Unternehmen und was haben sie bereits ausprobiert? Indem Sie zeigen, dass Sie Probleme im geschäftlichen Kontext verstehen, überzeugen Sie potenzielle Kunden, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen, anstatt allen denselben Service anzubieten.

3. Wie haben Sie das Problem gelöst?

Was sind die Unternehmensziele und wie wollen Sie diese erreichen? Was passiert, wenn es gelingt, und was passiert, wenn nichts klappt? Wie haben Sie sich mit dem Kunden geeinigt? Das ist der ganze Sinn Ihrer Arbeit, also versuchen Sie zu quantifizieren, was Sie für das Unternehmen getan haben. Vergessen Sie nicht, Kundenbewertungen in den Fall aufzunehmen - ob sie mit dem Ergebnis der Zusammenarbeit mit Ihnen zufrieden sind.

Was ist in Ihrem Fall zu quantifizieren:

Wie viel Zeit ist vergangen
Wie viel kostet das
Was waren die Ergebnisse

Diese drei Punkte sollten klar formuliert werden. Zum Beispiel: „Umsatz um 20 % gestiegen“ oder „Konversion von 1 % auf 6 % gestiegen.“

Also, wie fängst du an zu schreiben? Bevor Sie einen Fall schreiben, müssen Sie genau wissen, für welche Dienstleistung Sie werben möchten. Wenn Sie in einer bestimmten Branche gearbeitet oder eine bestimmte Dienstleistung erbracht haben, ist das in Ordnung. Wenn Sie in eine neue Branche einsteigen oder neue Dienstleistungen testen möchten, ist es eine gute Idee, einige Projekte für weniger als Ihre übliche Gebühr zu erledigen. Dies geschieht nur, um einen Fall zu schreiben und das Portfolio aufzufüllen.

Sie müssen die spezifischen Fälle für jede Art von Dienstleistung, die Sie anbieten, und in jeder Art von Branche, in der Sie tätig sind, untersuchen. Für einen Entwickler kann dies das Erstellen einer Anwendung von Grund auf neu (von der Idee bis zur Ausführung) oder das Reorganisieren sein bestehende Anwendung(Durchführung von Tests und deren Übertragung).

Fallstudien sollten auch die Probleme beschreiben, mit denen Sie konfrontiert sind. Schließen Sie die negativen Aspekte des Projekts nicht aus, auch wenn Sie sie nicht gemanagt haben! Jeder hat Schwierigkeiten, und wenn Sie keine Probleme hatten, dann ist dies verdächtig.

Ein Fall mit der Beschreibung einer negativen Erfahrung ist ebenfalls ein Fall. Und dies wird oft praktiziert, indem „als Warnung an andere“ veröffentlicht wird.

Haben Sie schon Fallstudien geschrieben?

Als ich in meinem vierten Jahr war, wurde uns gesagt, wie man Fälle schreibt, und wir wurden gebeten, zu Hause eine Fallstudie zu machen. Um ehrlich zu sein, verstand ich damals nicht, was sie von mir wollten. Ausführliches Interview - alles ist klar: Sie müssen ein paar Leute finden und mit ihnen sprechen. Bei einer Umfrage ist es dasselbe: Sie verteilen Fragebögen, warten auf das Ausfüllen und verarbeiten dann die Daten. Auch ethnographische Forschungen erschienen kompliziert, aber mehr oder weniger transparent. Eine Fallstudie – was ist das? Welche Informationen müssen Sie finden und was ist damit zu tun?

Ich habe die Aufgabe nicht bestanden und eine negative Beurteilung erhalten. Aber mein Klassenkamerad hat einen tollen Job gemacht. Er nahm die Geschichte eines Ereignisses, malte sie innen und außen, fand Fotos, Videos, Interviews anderer Leute, Artikel zum Thema im Internet und fügte alles zusammen.

Mein Artikel wird sowohl für Unternehmer nützlich sein, die neue Kunden finden wollen, als auch für Texter, die meistern wollen neues Format. Also, lasst uns unsere Fähigkeiten und unser Einkommen verbessern?

Was ist ein Fall: ein kleiner Exkurs

Wie Sie bereits verstanden haben, handelt es sich bei Fällen um Beschreibungen konkrete Fälle in einer logischen Reihenfolge. Sie werden benötigt, um die Menschen darüber aufzuklären echte Beispiele. Alles begann in den 1920er Jahren, als Professoren der Harvard Business School erkannten, dass trockene Theorie den Studenten nicht ausreichte, und beschlossen, sie hinzuzufügen Lehrplan einige Lebensgeschichten. In der Zukunft ging die Fallmethode ins akademische Umfeld und wird heute in vielen Bereichen eingesetzt, von der Buchhaltung bis zur Psychologie. Auch in den Händen von Unternehmern ist es zu einem Werkzeug geworden, um ein Publikum anzuziehen und Gewinne zu erzielen.

Mit anderen Worten, heute werden Fälle von allen und jedem benötigt. Was auch immer Sie arbeiten – die Fähigkeit, sie zu schreiben, wird sich als nützlich erweisen. Vor allem, wenn Sie im Bereich Internetmarketing tätig sind.

Fälle werden nicht nur erfunden. Sie werden benötigt um:

zeigen ein erfolgreiches Projekt;
Heben Sie Ihre Stärken und Schwächen hervor;
den Arbeitsablauf optimieren;
sich einen Namen machen.

Denken Sie nicht, dass Fälle nur für egoistische Zwecke geschrieben werden. Sie zeigen die reale Erfahrung einer Person oder eines Teams, die möglicherweise anderen Menschen bei der Lösung ähnlicher Probleme helfen kann. Das ist sehr nützlich und gewünschte Ansicht Inhalt, für den sie ihn tatsächlich lieben.

Das Geheimnis der Popularität von Fällen liegt auf der Hand. Ein Ausschnitt aus dem wirklichen Leben ist immer interessanter als hundertmal gekaute Informationen. Überlegen Sie selbst, was würden Sie als erstes öffnen: die Dienstregeln für die Promotion in sozialen Netzwerken oder einen Text mit der Überschrift „Wie ich in 2 Monaten auf Instagram befördert wurde und anfing, ab 20.000 an Werbung zu verdienen“? Das ist dasselbe.

Kann ich einen Fall von Grund auf neu erstellen?

Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass es einfach ist, einen Fall zu schreiben. Tatsächlich ist dies ein Job für ein Männerorchester. Es ist notwendig, den Stoff nicht nur gut zu schreiben, sondern auch kompetent zu präsentieren. Sie müssen nicht nur Autor werden, sondern auch Designer, Kreativer, Analytiker, Geschichtenerzähler, ein bisschen Humorist und vor allem Experte für das Thema, über das Sie schreiben.

In großen Unternehmen werden Cases von einem ganzen Team entwickelt. Einer sitzt über dem Text, der andere redigiert, der dritte wählt die Illustrationen aus, der vierte setzt, der fünfte bringt allen anderen Kaffee. Es gibt aber auch Spezialisten, die diese Fähigkeiten vereinen. Wenn Sie davon träumen, völlig originelle Inhalte zu erstellen, oder einfach nicht das Geld haben, ein Team von Assistenten einzustellen, ist es wirklich möglich, alles zu lernen.

Vorbereitung, einen Fall zu schreiben

Bevor Sie einen Fall aussortieren, sammeln Sie alle Informationen darüber. Diejenigen, die einen individuellen Fall erstellen, müssen den Kunden interviewen und von ihm Materialien mitnehmen, die nützlich sein können. Für diejenigen, die für sich selbst argumentieren, ist es ratsam, eine Chronik des zu beschreibenden Ereignisses zu führen und es am Ende einfach in einem Artikel zu arrangieren.

Der niederländische Professor Jamie Anderson von der TiasNimbas Business School argumentiert, dass das Schreiben eines Falles von einem Top-Manager des Unternehmens geleitet werden sollte. Das bedeutet, dass der Kunde den Prozess steuern kann und soll. Zögern Sie nicht, Ihren Kunden mit Fragen zu löchern und binden Sie ihn auf jede erdenkliche Weise ein. Am Ende arbeitet ihr beide für das Ergebnis.

3 fatale Fehler beim Schreiben eines Falls

Unerfahrene Autoren verrechnen sich manchmal. Meistens geschieht dies, weil sie das Wesen der Arbeit nicht verstehen und nicht wissen, warum sie es tun sollen. Lassen Sie uns die häufigsten Fehler auflisten und sie nie wieder machen.

Zweifelhafte Nachricht

"Gott aus der Maschine"

Fälle sollten zeigen, wie Sieauf sich alleinmit Schwierigkeiten umgehen. Wenn Sie ursprünglich einen wohlhabenden Patron hätten, der das Personal anstellte und die Anzeige kaufte, worüber würden Sie den Lesern erzählen? Geht es darum, wie man einen Sponsor findet und ihn mit seiner Idee überzeugt – aber das ist ein Thema für eine eigene Geschichte.

Fehlende Zielgruppe

Arbeiten Sie aus der Ferne, sitzen 6 Stunden am Tag am Computer und verdienen 40.000? Erfahrene Kollegen werden Sie damit nicht überraschen. Haben Sie einen Multi-Millionen-Dollar-Vertrag mit einem Apple-Beamten unterschrieben? Für zwanzigjährige Staatsschüler ist das natürlich eine sehr wichtige Information.

Überlegen Sie genau, an wen Sie Ihre Nachricht richten. Ein falscher Schritt – und Ihr Fall sammelt statt 10.000 nur noch 10. Wenn Sie zum ersten Thema schreiben wollen, wenden Sie sich nicht an freiberufliche Koryphäen, sondern an Newcomer, die vom Outsourcing träumen, aber nicht glauben, dass Sie dort richtig Geld verdienen können. Nehmen Sie die zweite - konzentrieren Sie sich auf Top-Geschäftsleute und nicht auf die Mittel- und Unterschicht. Spüren Sie Ihre Zielgruppe.

Größe spielt keine Rolle

Es gibt Fallstudien, die ein volles Drittel der Dissertation ausmachen, und es gibt Notizen, deren Lektüre nicht länger als 10 Minuten dauert. Herkömmlicherweise können sie alle unterteilt werden in:

Mini-Fälle (1-2 Seiten);
komprimierte Erzählungen (3–5 Seiten);
Komplettkoffer (ab 20 Seiten)

Es spielt keine Rolle, wie viel Sie schreiben. Sprechen Sie so viel wie nötig. Wichtige Fakten wegzulassen aus Angst, dass Ihr Text nicht gelesen wird, ist genauso schlecht, wie die Zeichenanzahl für Solidität aufzublähen. Wenn Sie den Text vergrößern möchten, tun Sie dies auf Kosten von nützliche Informationen. Sie haben das Gefühl, dass es nicht schaden würde, es zu reduzieren - entfernen Sie Sätze und verbale Konstruktionen, die keine semantische Last tragen.

Was wird Sie dazu bringen, Ihren Fall bis zum Ende zu lesen

Der Fall ist in leichter Sprache geschrieben. Der Leser soll daran entlangfliegen wie auf einem glitschigen Hügel (Hallo, Sugarman!), die Zeit vergessend. Das ist einfach zu erreichen: den verbalen Müll aufräumen und nicht wie eine Bürokrause reden.

Es gibt viele gute Fälle ohne Schnickschnack, die in einem sauberen Info-Stil geschrieben sind. Sie sind angenehm zu lesen, man stolpert nicht darüber und empfindet keine finnische Scham für den Autor. Aber wenn du ein echter Profi werden willst, reicht das nicht. Richtig schön wird ein Fall dann, wenn er nicht als neutrale Erzählung, sondern als fesselnde Geschichte präsentiert wird. Um die Öffentlichkeit zu fesseln und der Autor zu werden, für den die Kunden kämpfen werden, meistern Sie Geschichtenerzählen .

Wie das geht, ist ein Thema für einen separaten Artikel. Seien Sie sich zunächst einmal bewusst, dass Sie Ihre Konkurrenten weit hinter sich lassen werden, wenn Sie in diesem Bereich arbeiten.

Erzählen Sie mir von Ihrer Katastrophe

Wenn wir uns hinsetzen, um einen Fall zu schreiben, tanzen wir zuerst von seiner allgemeinen Linie. Traditionell werden Fälle in zwei Arten unterteilt: eine Erfolgsgeschichte und das sogenannte Scheitern - eine schwere Niederlage, ein Mist, ein Scheitern. Beim ersten ist alles klar: Wir reden darüber, wie wir mit diesem und jenem ein cooles Ergebnis erzielt haben. Schauen wir uns den zweiten genauer an.

Wenn Sie schon einmal im Vertrieb gearbeitet haben, wissen Sie, dass es für Kunden nicht einfach ist, ihr Gehirn zu täuschen. Sie glauben nicht mehr an Märchen von übermenschlichen Geschäftsleuten, 100% positiven Bewertungen und flexiblen Rabattsystemen. Sie wollen Fakten, am liebsten ohne Schnörkel. Ein Fall über Ihr Scheitern ist eine großartige Gelegenheit zu zeigen, dass Sie auch falsch liegen können, aber gleichzeitig den Mut und die Gewissenhaftigkeit haben, es zuzugeben.

Um den gewünschten Effekt zu erzielen, sollte das Fak-up Folgendes aufweisen:

eine Chronologie der Ereignisse, die Sie zum Scheitern geführt haben;
Gründe, warum Sie nicht das gewünschte Ergebnis erhalten haben;
eine kurze Anleitung, was Sie tun werden, um die Fehler zu beheben;
ein paar Tipps für die Leser, die sie gegen solche Niederlagen versichern

Manchmal treffen Misserfolge das Publikum besser als Erfolgsgeschichten. Nur wenn Sie anfangen, für einen Kunden oder für sich selbst zu schreiben, lassen Sie sich nicht von ihnen mitreißen. Wenn ein Unternehmen einen Ausfall nach dem anderen hat, dann stimmt etwas nicht damit. Versuchen Sie, 10 Erfolgsgeschichten für jedes traurige Geständnis zu haben.

Woraus besteht der Koffer: 5 Hauptelemente

Nachdem Sie nun verstanden haben, was in Fällen getan werden kann und was nicht, sprechen wir über ihre Struktur. Beginnen wir gleich mitHeader.

Ein Fall ist so etwas Wunderbares, dass Sie sich keinen komplizierten Namen dafür einfallen lassen müssen. Denken Sie nur an dieses Muster:

Vergessen Sie auch nicht die Teaser-Details. Verwenden Sie Zahlen („Wie ich ein humorvolles öffentliches VKontakte startete und in einer Woche 10.000 Abonnenten sammelte“), sprechen Sie über materielle Vorteile („Wie ich freiberuflich tätig wurde und anfing, dreimal mehr als im Büro zu verdienen“), spielen Sie mit Paradoxien („ Wie ich mein Geschäft zerstörte und Millionär wurde. Ein bisschen „Verkaufen“ schadet nicht.

Einführung

Der nächste wichtige Teil des Falls istführenoder der erste Absatz. Denken Sie daran, dass Menschen niemals Zeit mit Texten aus dem Internet verschwenden, wenn sie nicht von der ersten Sekunde an Interesse wecken. Machen wir sie nicht für diese unschuldige Eigenschaft verantwortlich – wir sollten besser darüber nachdenken, wie wir sie zu unserem Vorteil nutzen können.

Es gibt drei Möglichkeiten, Leser dazu zu bringen, sich auf den ersten Blick in Ihren Fall zu verlieben:

geben Sie ihnen sofort Denkanstöße;
mit Emotionen spielen;
Beginnen Sie mit einer Geschichte, von der Sie sich nicht losreißen können.

Der Fall selbst

Das ist alles, du hast eine Person am Herzen gefangen. Jetzt können Sie zu gehenHauptteil. Sie müssen hier keine brillanten Marketingfähigkeiten beweisen. Schreiben Sie den „Hauptteil“ des Textes wie einen normalen Longread, aber vergessen Sie nicht, die folgenden Elemente zu erwähnen:

die Aufgabe, die Sie sich gestellt haben;
die Schritte, die Sie unternommen haben, um damit umzugehen;
Probleme, die auf dem Weg aufgetreten sind;
Möglichkeiten, sie zu lösen;
Ergebnis.

Abschluss

Wenn der Hauptteil fertig ist, können Sie fortfahrenAbschluss. Was haben Sie nach dem, was passiert ist, für sich selbst verstanden? Wie hat Ihnen die Situation geholfen, stärker/intelligenter/reicher zu werden? Was sollten die Leser aus dem oben Gesagten lernen? Beantworten Sie diese drei Fragen – und schon sind aussagekräftige Schlussfolgerungen gezogen.

Aufruf zum Handeln

Die allerletzte Zeile, die auf keinen Fall vergessen werden sollte -Aufruf zum Handeln. Wir sind schlau, wenn wir so tun, als würden wir nur aus Liebe zur Kunst einen Fall schreiben. Unser oberstes Ziel ist es, ein Produkt zu verkaufen oder wieder vor der Öffentlichkeit zu leuchten. Und das bedeutet, dass Sie am Ende einer spannenden Geschichte den Leser sanft zur gewünschten Handlung drängen sollten. Wie, reposten, einen Service bestellen - alles, je nach Ihren Absichten.

Wie gewinnt man das Vertrauen eines potenziellen Kunden? Alles beginnt mit Ihrer Initiative. Zuerst zeigen Sie, dass das Produkt oder die Dienstleistung wirklich die versprochenen Eigenschaften hat, und dann entscheidet die Person, ob sie die Brieftasche öffnet.

Natürlich können wir sagen, dass Sie den Umsatz sehr stark steigern und in Bezug auf Energieeinsparungen oder den Einsatz umweltfreundlicher Materialien Ihre Mitbewerber in der Regel um ein paar Lichtjahre überflügeln. Aber das sind nur Worte. Was Sie wirklich brauchen, um neue Kunden zu gewinnen, ist ein eindeutiger, unwiderlegbarer Beweis.

Ein von bessere Wege Beweisen Sie Ihren Vorteil - machen Sie einen überzeugenden Fall, der deutlich zeigt, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Kunden geholfen hat. Wie sammeln Sie also Informationen für Ihre potenziellen Käufer, denen sie vertrauen können? wird dir helfen Schritt für Schritt Anleitung wie man einen Business Case schreibt.

Anweisungen zum Erstellen eines Falls

Schritt 1. Wählen Sie, worauf Sie sich konzentrieren möchten

Um Ihren Vertriebsmitarbeitern einen wirklich wertvollen Fall zu bieten, müssen Sie einen "Kandidaten" auswählen - eine Situation, die Ihr Unternehmen im bestmöglichen Licht zeigt.

Zum Beispiel:

● Produktkenntnisse. Je mehr Verbraucher über Ihr Produkt wissen, desto besser. Verkaufsleiter sollten in der Lage sein, über die Eigenschaften des Produkts zu sprechen, die für den zukünftigen Käufer wertvoll sind, und ein detaillierter Fall wird sie mit praktischen Beispielen ausstatten.

● Ordentliches Ergebnis. Die stärksten Fälle stammen von Unternehmen, die beeindruckende Ergebnisse erzielt haben. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jemandem wirklich geholfen hat, ein Problem zu lösen oder den Gewinn zu steigern, dann wird der potenzielle Kunde schnell mit dem Wunsch infiziert, Sie zu kontaktieren.

● Unerwarteter Erfolg. Fälle, die sich vom großen Ganzen abheben, helfen potenziellen Kunden, Zweifel auszuräumen. Zum Beispiel, wenn ein positives Ergebnis schneller eintrat oder die Wirkung besser war als erwartet. Hier ist zum Beispiel eine interessante Fallstudie zum Einsatz von Retargeting.

● Wiedererkennbarer Name. Große Marken werden dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Wie sie es tun, zum Beispiel die Namen der Kunden von Optimism.ru in den Beschreibungen unserer Dienstleistungen -.

● Kunden, die von einem Wettbewerber kommen. Die Geschichten der Kunden, die sich letztendlich für Sie entschieden haben, werden Ihren Wettbewerbsvorteil hervorheben und anderen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, Sie zu kontaktieren.

Schritt 2. Holen Sie sich Fallteilnehmer

Um die Erfahrung Ihres Unternehmens in Form eines attraktiven Falls zu präsentieren, laden Sie einen zufriedenen Kunden zur Arbeit ein. Formulieren Sie Ihre Erwartungen an den Fall und vereinbaren Sie vorab einen Arbeitsplan.

Der Hauptgrund, warum sich das Erstellen eines Falls normalerweise verzögert, ist, dass der Kunde keinen klaren Zeitplan oder keine Rechte hat, um auf die erforderlichen Daten zuzugreifen (z Google Analytics). Bevor Sie sich also mit der Entwicklung eines Falls befassen, sollten Sie eine solide Grundlage dafür schaffen.

Um Verzögerungen zu vermeiden, fragen Sie das Management des Kundenunternehmens sorgfältig, ob es die Ergebnisse der Zusammenarbeit mit Ihnen der Welt offenbaren möchte. Dann können Sie jemandem, der direkt am Projekt beteiligt war, eine E-Mail schreiben. Ungefähr so:

"Guten Tag!
Wir freuen uns, dass Ihr Management daran interessiert ist, Sie in der Erfolgsgeschichte unseres Kunden vorzustellen. Ich bin der Manager dieses Falls, Vasily Ivanov. Diesem Schreiben sind zwei wichtige Dokumente beigefügt. Bitte überprüfen Sie sie und wir können beginnen. Das erste Dokument, Eckdaten zum Fall, bitte unterschrieben an uns senden, bevor wir mit der Erhebung von Informationen zum Fall beginnen. Dies gilt als Teilnahmebestätigung.
Das zweite Dokument, der Erfolgsbrief, ist ein Überblick über den Prozess zur Erstellung des Falls.
Normalerweise wird ein Fall innerhalb von 1-2 Wochen vorbereitet, je nachdem, wie schnell wir Informationen sammeln und verarbeiten.
Wenn ich Ihre Bestätigung erhalte, sende ich Ihnen einen Online-Fragebogen, der uns hilft, einen einzigartigen Fall zu erstellen. Könnten Sie es bis zum 7. März fertigstellen?
Ich freue mich darauf, loszulegen und mehr über Ihre Fortschritte zu erfahren. Sie können mich für alle Fragen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen Vasily.

Was ist ein „Case Release“ und ein „Success Story Letter“?

Beginnen wir mit der Fallfreigabe.

Es enthält:

● eine klare Erklärung, warum Sie einen Fall erstellen und wie Sie ihn verwenden werden;
● Informationen, die Sie dem Fall beifügen werden – Namen, Logos, Nummern, Positionen, Fotos usw.;
● Ihre Absichten in Bezug auf die Teilnahme des Kunden an der Arbeit mit dem Fall, zusätzlich zum eigentlichen Ausfüllen (ist Ihr Kunde bereit, den Fall auf Ihrer Website zu verlinken oder Feedback mit Ihnen zu teilen; können Sie die Kontaktinformationen Ihres Kunden in seine Interessen?);
● Angaben zur Vergütung. Der Inhalt dieses Dokuments kann je nach Größe Ihres Unternehmens, Branche und Ihrer Absicht mit dem abgeschlossenen Fall variieren.

Brief zur Erfolgsgeschichte

Dies ist der Umriss des gesamten Prozesses. Es sollte kurz erläutern, wie der Mandant von der Teilnahme an der Entwicklung des Falles profitieren wird, und alle Hauptphasen beschreiben.

● Abnahme. Zunächst müssen Sie die interne Genehmigung des Marketingteams des Unternehmens einholen. Sie sollten Ihnen dann eine unterschriebene Freigabe senden. In dieser Phase müssen Sie einen Zeitplan festlegen, der den Bedürfnissen und Fähigkeiten beider Teams – Ihres und des Kunden – gerecht wird.

● Umfrage. Um ein produktives Interview für einen interessanten Business Case zu erhalten, laden Sie einen Kunden zur Teilnahme an einer telefonischen Umfrage ein. Dies gibt Ihrem Team eine Grundlage für das Hauptgespräch, aus der Sie so viele Informationen wie möglich entnehmen können.

● Vorstellungsgespräch. Nachdem Sie das Umfrageblatt ausgefüllt haben, kontaktieren Sie den Kunden, um ein Vorstellungsgespräch zu vereinbaren. Es kann eine halbe Stunde, eine Stunde oder länger dauern. Der Zweck des Interviews besteht darin, Antworten auf Fragen zu den Erfahrungen des Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten.

● Entwurfsprüfung. Wenn der Fall gebildet ist, wird ein Entwurf an den Kunden gesendet, damit er geben kann Rückmeldung und Änderungen vornehmen.

● endgültige Genehmigung. Nachdem alle erforderlichen Änderungen vorgenommen wurden, prüft der Kunde die endgültige Version des Falls und gibt ihn schließlich frei.

Wenn dieser Plan mit der Umsetzung beginnt, ist es am besten, ihn gemeinsam mit dem Kunden zu befolgen. Senden Sie ihm einen Link zu der Seite in Google.Docs, auf der sich der Fallentwurf befindet. Es wird großartig sein, wenn sich der Client mit der Aufgabe verbindet.

Schritt 3. Stellen Sie die richtigen Fragen

Bei der Telefonumfrage und dem Hauptinterview müssen Sie nicht nur Fragen stellen, sondern die _richtigen_ Fragen.

Um anzufangen, können Sie telefonisch fragen:

● Was sind Ihre Ziele?
● Vor welchen Herausforderungen standen Sie vor dem Kauf unseres Produkts?
● Was unterscheidet unser Produkt von der Konkurrenz?
● Wie hat sich Ihr Unternehmen für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden?
● Wie waren Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung erfolgreich (möglichst mit konkreten Zahlen)?

Denken Sie daran, dass der Fragebogen so konzipiert ist, dass Sie im Hauptinterview starke, erfolgsorientierte Fragen stellen können.

Die goldene Regel eines Vorstellungsgesprächs ist es, offene Fragen zu stellen.

Wenn Sie eine fesselnde Geschichte schreiben wollen, werden Ja- und Nein-Antworten Sie nicht weiterbringen. Fragen Sie so, dass die Antworten breit gefächert sind und Sie sie durch klärende Fragen ergänzen können. Der einfachste Start für eine Frage ist "Beschreiben Sie bitte..." oder "Erzähl mir von...".

Damit das Interview Ihnen alle Informationen liefert, die Sie für einen reichhaltigen, umfassenden Fall benötigen (und sich nicht über Stunden hinziehen), versuchen Sie, es nach Plan zu halten.

Aufbau des Interviews:

1. Das Geschäft Ihres Kunden. Der Zweck dieses Abschnitts besteht darin, die aktuellen Ziele und Herausforderungen des Unternehmens zu verstehen und zu verstehen, wo es in seine Branche passt.

Probefragen:
Wie lange sind Sie schon in diesem Geschäft? Wie viele Mitarbeiter haben Sie? Was sind Ihre aktuellen Ziele?

2. Notwendigkeit einer Lösung. Um eine überzeugende Geschichte zu schreiben, brauchen Sie Kontext. Es hilft Ihnen zu verstehen, wie die Bedürfnisse des Kunden und Ihre Lösung kombiniert werden.

Probefragen:
Welche Probleme und Ziele haben Sie dazu gebracht, eine Lösung zu finden? Was würde passieren, wenn Sie keine Lösung finden? Haben Sie andere Lösungen verwendet, die nicht funktioniert haben? Wenn ja, was ist passiert?

3. Entscheidungsprozess. Finden Sie heraus, wie der Kunde zu der Entscheidung kam, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und dies hilft Ihnen zu verstehen, wie dieser Prozess für potenzielle Kunden funktioniert.

Probefragen:
Wie haben Sie von unserem Produkt oder unserer Dienstleistung erfahren? Wer hat an der Auswahl teilgenommen? Was war Ihnen bei der Bewertung der Optionen am wichtigsten?

4. Umsetzung. Konzentrieren Sie sich darauf, wie der Kunde mit Ihrem Produkt angefangen hat.

Probefragen:
Wie lange hast du gebraucht, um anzufangen? Waren Ihre Erwartungen gerechtfertigt? Wer war am Umsetzungsprozess beteiligt?

5. Lösung in Aktion. Der Zweck dieses Abschnitts besteht darin, besser zu verstehen, wie ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt.

Probefragen:
Gibt es einen Aspekt unseres Produkts oder unserer Dienstleistung, auf den Sie sich am meisten verlassen? Wer genau nutzt das Produkt oder die Dienstleistung?

6. Ergebnisse. In diesem Stadium müssen Sie herausfinden, was das beeindruckende (und notwendigerweise messbare!) Ergebnis ist. Wie mehr Zahlen, umso besser.

Probefragen:
Wie hilft Ihnen unser Produkt oder unsere Dienstleistung dabei, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern? Wie verbessert unser Produkt Ihren Wettbewerbsvorteil? Wie stark haben sich die Parameter A, B, C verbessert?

Schritt 4. Präsentieren Sie den Fall ansprechend

Es ist an der Zeit, alle erhaltenen Informationen darüber, wie der Kunde auf Ihren Service reagiert, in etwas umzuwandeln - schreiben Sie einen Business Case in prägnanter Form und umfangreichem Inhalt.

Wo anfangen? Was muss in den Fall aufgenommen werden und was kann weggelassen werden? Wie strukturiere ich einen Fall?

1. Titel. Machen Sie es kurz. Betonen Sie den überzeugendsten Vorteil.

2. Fortsetzen. Beginnen Sie mit der Hauptsache - 2-4 Sätze über die Ergebnisse der Arbeit. Es ist gut, den Lebenslauf mit 2-3 Indikatoren zu ergänzen, die den Erfolg belegen (Sie können sie mit Aufzählungszeichen versehen).

3. Über das Unternehmen. Stellen Sie das Publikum Ihres Kunden vor – ein Unternehmen oder eine Person. Kurzinformationen können der Website des Unternehmens oder einem Profil in sozialen Netzwerken entnommen werden.

4. Herausforderungen. 2-3 Absätze über die Probleme und Herausforderungen, mit denen der Kunde konfrontiert war, bevor er begann, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen, sowie über die Ziele, die sich das Unternehmen gesetzt hat.

5. Wie hat Ihre Lösung dem Kunden geholfen? 2-3 Absätze, die beschreiben, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen das Problem gelöst haben.

6. Kundenergebnisse. 2-3 Absätze, die belegen, dass Ihr Produkt einen erheblichen Einfluss auf das Unternehmen oder die Person hatte und dazu beigetragen hat, ihre Ziele zu erreichen. Fügen Sie Zahlen hinzu, um Ihren Beitrag zum Erfolg messbar zu machen.

7. Zusätzliche Abbildungen, Zitate. Wählen Sie ein oder zwei starke Zitate aus, die in die Schlussfolgerung aufgenommen werden sollen. Auch Fotos von zufriedenen Kunden oder Infografiken sind eine tolle Ergänzung für Ihre Story.

Denken Sie bei der Gestaltung Ihres Falls daran, dass die gesammelten Informationen so klar und präzise wie möglich übermittelt werden müssen. Der Fall sollte leicht lesbar und verständlich sein. Vergessen Sie vor allem nicht, am Ende einen Aufruf zum Handeln einzufügen, damit Ihr Publikum die Möglichkeit hat, mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.

P.S. Text adaptiert von So erstellen Sie eine überzeugende Business-Fallstudie: Der ultimative Leitfaden und die Vorlage.

P.S.S. Einige weitere nützliche Informationen zum Thema in unserem Blog.

Fälle sind die meistverkauften Inhalte. Kunden, die fast kaufbereit sind, interessieren sich für Cases, Leser, die gar nicht daran denken, Kunde zu werden, teilen spannende Cases, Wettbewerber folgen Cases, Cases sind immer interessant.

Ich sehe oft Schwierigkeiten beim Schreiben von Fallstudien, deshalb habe ich mich entschieden, in diesem Artikel über die Prinzipien zu sprechen, an denen ich selbst festhalte.

Warum Fallstudien schreiben

Mit Fällen können Sie:

demonstrieren Sie Ihre Arbeitsweise;
nennen Sie Beispiele für Nischen, in denen Sie erfolgreich arbeiten;
zeigen die Ergebnisse ihrer Projekte;
Erklären Sie anhand von Beispielen, was Sie tun können.

Was zu tun ist, gibt es nichts, um einen Fall zu schreiben

Viele Leute denken, dass sie keine Fälle haben. Ich bin sicher, wenn die Arbeit zur Pflicht wird, merken die Leute einfach nicht, dass sie etwas Cooles gemacht haben. Wenn das Projekt keine brillanten Ergebnisse erzielt hat, können Sie jederzeit den Prozess beschreiben oder über eine coole Sache sprechen, die Sie implementiert haben.

Erfinde nichts Übernatürliches

Während meiner Arbeit bei LeadMachine habe ich Fallstudien in Form von Präsentationen erstellt, die mit einer faszinierenden Geschichte und einer anschaulichen Metapher verbunden waren. Sie können sehen: Beispiel 1 und Beispiel 2 auf Slideshare, funktioniert aber nur unter VPN.

Und es war cool, ich mag diese Werke immer noch. Aber jetzt wurde mir klar, dass dies nicht so sehr nötig ist. Das heißt, Sie können sich etwas Cooles und Interessantes einfallen lassen, und es wird großartig, aber wenn für solche Dinge nicht genügend Zeit oder Fähigkeiten vorhanden sind, können Sie einfach klar und transparent über Ihre Arbeit sprechen.

Für einen Fall reicht es aus, ihn nach einer einfachen universellen Struktur zu beschreiben:

Klient → Klientenproblem / Aufgabe → Ihre Arbeit zur Lösung des Problems → Ergebnis

Und alle. Ich versichere Ihnen, das reicht aus, um einen guten Fall zu schreiben. Aber lassen Sie uns über den besten Weg gehen, um diese Punkte zu erklären.

Erzählen Sie am Anfang von dem Kunden und seinem Problem

Ein paar Worte über den Kunden reichen normalerweise aus – was für ein Unternehmen, was es tut und manchmal – wie er zu einem solchen Leben gekommen ist, dass er ein Problem hatte, das Sie lösen mussten.

Und hier mit einem Problem/Aufgabe ist es interessanter. Es ist wichtig, es so zu beschreiben, dass der Leser versteht, dass es nirgendwo zu ertragen gab.

Erst ein Lebensbeispiel, dann ein Geschäftsbeispiel.

Angenommen, Sie haben ein schwaches Gummiband an Ihren Socken. Wenn du es meldest, tut es niemandem weh. Wenn Sie mir sagen, dass Sie beim ersten Date mit einem Mädchen von Tinder Socken mit einem schwachen Gummiband getragen haben (und sie sich als schöner herausstellte als auf dem Foto !!!), und Sie eine Stunde lang gelaufen sind , und fühlte, wie die Socke irgendwo in der Mitte des Fußes verrutschte und zerknitterte, und wenn Sie ihn korrigieren, wird dieser Schurke in fünf Minuten wieder herunterrutschen, und Sie werden sich vor einem Mädchen schämen, ständig Ihre Socken zurechtzurücken und du wolltest nicht wie ein Idiot aussehen, also hast du eine gute Stunde in diesem Zustand verbracht, der Leser wird deinen Schmerz spüren.

Und nun ein Beispiel aus E-Mail Marketing Soldaten. In einem Fall haben wir erzählt, wie wir das Reporting in Power Bi für die Jungs von banki.ru eingerichtet haben und das Problem bewusst ausführlich beschrieben. Vor unserer Arbeit sammelten die Manager von Banki.ru Berichte manuell und in Form von Excel, es war langweilig und unverständlich. Und als die Berichte in Power Bi erschienen, musste man nichts mehr hochladen und von Hand ausfüllen, und die Berichterstattung wurde verständlich und schön.

In diesem Fall habe ich das Problem also bewusst sehr detailliert beschrieben, damit der Leser versteht, dass dieser Prozess wirklich eine Nervensäge war:

Und dann zeigten sie auch ein Excel mit einem Bericht:

Eine solche Beschreibung des Problems hilft, es gut zu fühlen.

Skizzieren Sie dann den Arbeitsablauf der Reihe nach,

Und dann sprechen wir über unsere Arbeit. Es scheint, dass es einfach ist, eine Kette von Schritten zu skizzieren: Wir haben den ersten, zweiten, dritten gemacht - was könnte einfacher sein? Aber von einem normalen ganzen Fall wird oft eine willkürliche Zerstückelung vorgenommen.

Beschreiben Sie daher Ihre Arbeit einfach konsequent Schritt für Schritt. Wenn Sie Schritte gruppieren können, gruppieren Sie sie. Wenn Sie beispielsweise eine Warenkorb-E-Mail, eine Willkommenskette und eine Kette von E-Mails mit einer Rabatterhöhung für einen Kunden implementiert haben, können Sie sie alle im Block „Trigger-Mailings“ angeben.

... in einfachen Worten,

Denken Sie daran, dass Sie einen Fall für Kunden schreiben. Kunden geben Ihnen ihr Geld, weil sie nicht über Ihre Kompetenzen verfügen. Also erzähl einfache Sprache, ohne viele technische Details:

…den Leser in einen Kontext stellen

Manchmal vergessen sie den Vorleser und beschreiben, was passiert ist, als ob er die ganze Zeit mit dem Erzähler im Büro am Nebentisch gesessen hätte. Aber nein, ich saß nicht. Erzählen Sie die Geschichte daher im Lichte der Tatsache, dass der Leser sich Ihrer Angelegenheiten nicht bewusst ist. Ein Beispiel aus einem Fallentwurf (ganz am Anfang des Falls, vorher gab es keine Erklärungen):

„Im Konstruktor müssen Sie einen der Darlehenszwecke auswählen, den gewünschten Betrag, die Darlehenslaufzeit, die Höhe der Anzahlung und die monatliche Zahlung angeben. Sobald Sie Ihre Passdaten eingegeben haben, erhalten Sie Ihre persönliche Kreditwürdigkeit …“

Wenn es um Passdaten geht, sagt der Leser: „Was? Passdaten? Sie kehren zum vorherigen Satz zurück, Sie verstehen, dass es wirklich nichts über Passdaten gab, und Sie verstehen nicht, woher sie stammen. In diesem Fall war es notwendig, die Funktionsweise des Konstruktors näher zu erläutern:

„Im Konstruktor füllt der Nutzer die Daten aus und erhält Kreditangebote. Dazu müssen Sie den Darlehenszweck, die gewünschte Höhe, die Laufzeit des Darlehens, die Höhe der Anzahlung und die monatliche Rate angeben. Nach dem Ausfüllen aller Felder zeigt der Konstruktor eine Angebotsliste an.

... und das auf eine leicht lesbare Weise.

Jeder weiß, dass die Leute nicht im Internet lesen. Erinnern Sie sich an die Geschichte, als das Softwareunternehmen 1.000 US-Dollar in einer Nutzungsvereinbarung versteckte? Erst nach 3.000 Käufen tauchte ein Typ auf, der die Bedingungen las, diese tausend Dollar fand und das Geld holte. Wenn Sie glauben, dass Ihre Fallstudien viel aufmerksamer gelesen werden, schmeicheln Sie sich. Wenig. Es ist nur so, dass sie kürzer und besser angelegt sind (nicht immer), also wäre es einfacher, tausend Dollar zu finden.

Wenn Sie möchten, dass der Kunde den Fall liest und versteht, was die Essenz des Projekts war, versuchen Sie, den ganzen Punkt in den Zwischenüberschriften anzugeben. So haben wir es beispielsweise im Fall Email Soldiers implementiert:

Zeige Ergebnis

Ein Fall ist immer eine „Vorher/Vorher“-Geschichte. Tatsächlich dreht sich jede Geschichte um „es war / wurde“: Eine schlafende Schönheit erwacht, ein anständiger Militär wird zum Oberhaupt der Unterwelt, ein Geist, der im Schloss umherwandert, findet Frieden. Wenn sich nichts geändert hat, warum dann überhaupt etwas sagen? Wenn Ihre Arbeit nichts bewirkt hat, warum haben Sie es getan?

Es gibt jedoch Optionen, wie das Ergebnis aussehen wird.

Ergebnis in Zahlen

Das beeindruckendste und merkwürdigste Ergebnis betrifft das Geld: Dank unserer Arbeit verdient der Kunde 2 Millionen Rubel mehr pro Monat. Aber a) es ist fast immer eine Übertreibung und Hinterlist; b) Es ist fast nie möglich, solche Informationen zu veröffentlichen, weil die Kunden nicht bereit sind, sie offenzulegen.

Der Ausweg besteht darin, ein relatives Ergebnis zu zeigen: Die Anzahl der Transaktionen stieg um 140 %, der Gewinn verdoppelte sich usw.

Tatsächlich lohnt es sich, all diese Ergebnisse kritisch zu hinterfragen. Denn wenn das Unternehmen kein Content Marketing gemacht hat und dann die Agentur kam und es gemacht hat, dann ist dem Dummkopf klar, dass der Traffic wachsen wird. Aber wenn du schon Content Marketing gemacht hast, und dann auf die Idee gekommen bist, es noch besser zu machen, und das Wachstum klein, aber ausdauernd war, ist das cool. Und Ihr Fall wird niemanden beeindrucken, denn das Ergebnis drückt sich nicht in großen Zahlen aus.

Das Ergebnis ist das Sammeln neuer Erfahrungen, das Überwinden von Schwierigkeiten

Wenn das Ergebnis nicht in Zahlen ausgedrückt werden kann, kann der Fall aufgehellt werden, indem ausführlich auf die bei der Arbeit überwundenen Schwierigkeiten eingegangen wird. Meine Kollegen und ich nennen solche Fälle Prozessfälle. Zum Beispiel habe ich im Blog von Email Soldiers einen Artikel über die Mühen veröffentlicht, mit denen die Präsentation der Agentur geboren wurde. Es gab keine Zahlen, aber der Fall ist aufgrund der Geschichte selbst interessant. Am Ende des Fazits. Schlussfolgerungen sind ein Zeichen dafür, dass wir etwas realisiert haben, etwas im Arbeitsprozess gelernt haben und dies unser „war / ist geworden“ ist.

Es ist normal, wenn es in dem Fall kein sechsstelliges Ergebnis gibt. Nicht normal - wenn überhaupt, ist nicht klar, was Sie erreicht haben.

Solche Fälle nenne ich Prozessfälle. Das Wichtigste dabei ist, die Schwierigkeiten aufzuzeigen, auf die Sie gestoßen sind, und sie zu überwinden. Die Geschichte soll den Kampf spüren, dann wird es spannend, der Fall bleibt in Erinnerung und Sie wirken wie Profis.

Sie können am Ende des Falls auch eine Kundenbewertung hinzufügen. Es fügt Glaubwürdigkeit hinzu, und die Freude des Kunden ist auch ein wichtiges Ergebnis.

Sie brauchen nicht viele Ergebnisse.

Wenn die Arbeit gut gemacht ist, möchte man sie in ihrer ganzen Pracht zeigen und alles scheint wichtig zu sein. Dann fangen sie an, unter Featureismus zu leiden – darüber zu sprechen, was für die Projektteilnehmer wichtig ist und nicht wichtig für den Leser / Kunden.

Sie können beispielsweise erklären, wie der Komprimierungsmechanismus auf Ihren Servern funktioniert, aber nur Spezialisten werden Sie verstehen. Wenn Sie sagen, dass die Seite der Website in einer halben Sekunde geladen wird, wird dies geschätzt. Noch besser ist zu sagen, dass es schneller passieren wird, als sich die Glühbirne nach dem Umlegen des Schalters einschaltet.

Hier ist ein Beispiel aus dem Fall einer Agentur. Leute, nichts Persönliches, ich habe dich gerade:

Die Leute sind zu faul, sich damit zu beschäftigen. Mit seltenen Ausnahmen, wie dem Typ, der 1.000 Dollar für das Lesen von Trems und Bedingungen bekam.

Nicht so. Konzentrieren Sie sich auf 1-3 wichtige Zahlen / Leistungen, dann bleibt das Ergebnis besser im Gedächtnis und der Fall wird klarer: Sie haben dies und das getan, Sie haben dieses Ergebnis erhalten, einfach und transparent. Speichern Sie die Liste aller Errungenschaften für die Berichterstattung an den Client, um mit Rüstung zu glänzen.