Σφάλμα κατά την είσοδο από την ψηφιακή υπογραφή σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Η προσθήκη Sberbank-AST δεν είναι διαθέσιμη και άλλα σφάλματα: επιλύουμε προβλήματα με το ETP Η προσθήκη σφάλματος AST Sberbank δεν είναι διαθέσιμη Internet Explorer

Εάν αντιμετωπίσετε τα ακόλουθα σφάλματα κατά τη σύνδεση σε πλατφόρμες συναλλαγών χρησιμοποιώντας ένα EDS, τότε έχετε εγκαταστήσει ένα πρόγραμμα περιήγησης Internet Explorer 11 , το οποίο δεν λειτουργεί σωστά με το EDS και άλλα εξαρτήματα που είναι απαραίτητα για την εργασία με ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Για να επαναφέρετε εργασίες σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες συναλλαγών, πρέπει να εκτελέσετε τα ακόλουθα βήματα: 1. Εγκατάσταση " CryptoPro EDSΠροσθήκη προγράμματος περιήγησης". α) Κατεβάστε το CryptoPro EDS Browserplug-in και αποθηκεύστε το στον υπολογιστή σας. β) Εγκαταστήστε το πρόσθετο ακολουθώντας τις οδηγίες του οδηγού εγκατάστασης. γ) Κάντε επανεκκίνηση του Internet Explorer (αν τον είχατε σε λειτουργία). 2. Ανοίξτε το μενού Εργαλεία - Επιλογές προβολής συμβατότηταςκαι πληκτρολογήστε τη διεύθυνση http://etp.roseltorg.ru στη γραμμή προσθήκη αυτού του ιστότοπου και κάντε κλικ στην Προσθήκη:

Το Roseltorg.ru θα εμφανιστεί στη λίστα με τους ιστότοπους για τους οποίους έχετε επιλέξει Προβολή συμβατότητας.

3. Πηγαίνετε στο Προσωπικός ΧώροςΠλατφόρμες EDS. Αυτή η διαδικασία μπορεί να επαναληφθεί για όλους τους ιστότοπους που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη σύνδεση μέσω EDS. Εάν οι παραπάνω μέθοδοι δεν λειτούργησαν, τότε για να αποκατασταθεί η εργασία σε πλατφόρμες ηλεκτρονικών συναλλαγών, είναι απαραίτητο κυλήστε πίσωέκδοση του Internet Explorer πριν από 10 ή 9 ( αυτή την απόφασηδεν είναι κατάλληλο για Windows 8.1). Για να απεγκαταστήσετε την ενημέρωση του Internet Explorer 11, σας συνιστούμε να κάνετε τα εξής: 1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε Programs and Features στο πλαίσιο αναζήτησης,

και μετά κάντε κλικ στον σύνδεσμο Προβολή εγκατεστημένες ενημερώσειςστην περιοχή στα αριστερά. 2. Στην ενότητα Απεγκατάσταση ενημέρωσης, μεταβείτε στα Microsoft Windows.

Πώς να εγκαταστήσετε το Capik για το Sberbank AST είναι μια ερώτηση για πολλούς που θέλουν να εγκαταστήσουν αυτό το λογισμικό. Το πρόγραμμα Capicom αναπτύσσεται από τη Microsoft και διανέμεται εντελώς δωρεάν. Έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με μια ηλεκτρονική ψηφιακή υπογραφή, να την επαληθεύει και να προβάλλει πληροφορίες σχετικά με ένα πιστοποιητικό κλειδιού. Με αυτό, μπορείτε να κρυπτογραφήσετε και να αποκρυπτογραφήσετε δεδομένα, να προσθέσετε και να αφαιρέσετε πιστοποιητικά. Είναι αδύνατο να γίνει χωρίς λογισμικό για όσους εργάζονται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών της Sberbank AST, όπου η χρήση ηλεκτρονικών ψηφιακή υπογραφή. Χάρη στην εγκατάσταση του Capicom σε υπολογιστή, ο χρήστης έχει την ευκαιρία να προστατεύσει τα δεδομένα του και να πραγματοποιήσει την απαραίτητη ροή εργασιών, παρατηρώντας υψηλό επίπεδομυστικότητα. Αυτή είναι η απόδειξη ότι είστε αυτός που εκτελεί ορισμένες λειτουργίες στην ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών.

Η προστασία των χρηστών και των λειτουργιών τους στο AST είναι μία από τις δραστηριότητες της εταιρείας

Για να εργαστείτε στην ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών, αυτό το ειδικό εξάρτημα πρέπει να υπάρχει στο λειτουργικό σύστημα. Διαφορετικά, όταν προσπαθείτε να κατεβάσετε μια ηλεκτρονική υπογραφή και να εισαγάγετε το AST, θα εμφανιστεί η ακόλουθη προειδοποίηση - "Το Sberbank AST δεν έχει εγκατασταθεί από την Kapik." Και αυτό σημαίνει ότι αυτό το αντικείμενο λείπει στον υπολογιστή σας ή ότι το πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ρυθμιστεί σωστά. Σε κάθε περίπτωση, ο χρήστης δεν θα μπορεί να περάσει διαπίστευση στον ιστότοπο και να συνδεθεί χρησιμοποιώντας το EDS.

Πρώτα πρέπει να καταλάβετε ποιος είναι ο λόγος που εμφανίστηκε μια τέτοια προειδοποίηση. Δεν υπάρχει πραγματικά λογισμικό ή είναι ο λόγος εργασία του Διαδικτύουεξερευνητής. Πρέπει να κάνετε τα εξής:

• εκκινήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης με δικαιώματα διαχειριστή.
• βεβαιωθείτε ότι η έκδοση 7 ή 8 απαιτείται για την εργασία με το EDS.
• εάν όλα έχουν ξεκινήσει σωστά, τότε το σφάλμα που προέκυψε υποδεικνύει ότι η βιβλιοθήκη συστήματος δεν έχει εγκατασταθεί.

Με τη βοήθεια των οδηγιών, η αποσυμπίεση του προγράμματος δεν θα πάρει πολύ χρόνο

Πριν εγκαταστήσετε το Kapik για το Sberbank AST, θα πρέπει να θυμάστε σημαντικός κανόνας. Για να μην εκτεθείτε στον κίνδυνο απατεώνων που μπορούν να ακυρώσουν όλες τις συναλλαγές σας, δεν θα πρέπει να κάνετε λήψη αρχείων από ανεπίσημες πηγές ή από άγνωστους πόρους του Διαδικτύου.

Υπάρχουν 2 τρόποι - αυτόματος και χειροκίνητος.

Αυτόματη εγκατάσταση του Capicom σε υπολογιστή (περιγραφή μεθόδου)

Αρχικά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εγκαταστήσετε αυτόματα το Capicom για το Sberbank AST. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Microsoft και βρείτε εκεί απαραίτητο πρόγραμμα.

Το αρχείο εγκατάστασης θα πρέπει να ληφθεί από τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft

Αλλά μπορεί να συμβεί ότι μετά την ολοκλήρωση εμφανίζεται μια γνωστή φράση ότι το σύστημα δεν είναι εγκατεστημένο. Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι:

• μεταχειρισμένος λογισμικόεκδόσεις κάτω από 6 (ιδανικά καλύτερα να χρησιμοποιήσετε τον Internet Explorer 10).
• υπάρχουν αποκλειστές στις ρυθμίσεις ασφαλείας που δεν επιτρέπουν την πρόσβαση στο πρόγραμμα.
• Οχι ελεύθερος χώροςστον σκληρό σας δίσκο (χρειάζεστε περισσότερα από 5 GB).

Εάν δεν υπάρχουν τέτοια προβλήματα, τότε θα πρέπει να πραγματοποιηθεί χειροκίνητη εγκατάσταση.

Μη αυτόματη εγκατάσταση του Capicom σε υπολογιστή

Εάν μετά την προηγούμενη μέθοδο πρέπει να εγκαταστήσετε με μη αυτόματο τρόπο το Kapik, τότε πρέπει πρώτα να αφαιρέσετε την προηγουμένως εγκατεστημένη βάση δεδομένων από το μητρώο:

• Βάλτε τον επεξεργαστή μητρώου regedit?
• χρησιμοποιήστε την αναζήτηση για να βρείτε το αρχείο capicom.dill και, στη συνέχεια, διαγράψτε το.
• μετά από όλα επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

• Κάντε λήψη της βιβλιοθήκης από τον ιστότοπο της Microsoft και αποσυμπιέστε στο C:\\windows\system32;
• μετά "Έναρξη", "Εκτέλεση",
• Εισαγάγετε cmd στη γραμμή.
• εισάγετε στο παράθυρο που ανοίγει C:\\windows\system32\regsvr32 capicom.dll;
• πατήστε Enter.

Βάθος bit λειτουργικού συστήματος (32 ή 64)

Κατά την εγκατάσταση της βιβλιοθήκης Kapik, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι το bitness του λειτουργικού συστήματος έχει σημασία. Με 32 ή 64 bit λειτουργικά συστήματααχ έχουν εγκατασταθεί διαφορετικά πακέτα. Για να μάθετε το βάθος του bit δικό του υπολογιστή, πρέπει να μεταβείτε στο μενού "Έναρξη", μετά "Υπολογιστής" και να σταματήσετε στις "Ιδιότητες". Στην ενότητα "Σύστημα" στη γραμμή "Τύπος συστήματος", μπορείτε να δείτε το βάθος bit του λειτουργικού συστήματος αυτός ο υπολογιστής. Στη συνέχεια, ανάλογα με το αποτέλεσμα, προχωρήστε ως εξής:

• Για 32 λειτουργικά συστήματα, πραγματοποιήστε λήψη του πακέτου απευθείας από τον ιστότοπο της Microsoft ή από το χώρο αποθήκευσης στον ιστότοπο της τράπεζας.
• Για το 64 συστήματα bitδεν υπάρχει επίσημη ενημέρωση στον ιστότοπο της Microsoft, επομένως, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την πύλη A C T, όπου είναι αποθηκευμένη η προσαρμοσμένη έκδοση.

Κατά την εγκατάσταση, θα πρέπει να λάβετε υπόψη το βάθος bit του συστήματος και τη δημιουργία του

Για Windows 8 και Windows 10

Τώρα ας εστιάσουμε σε ποια έκδοση των Windows ταιριάζει στη βιβλιοθήκη προγραμμάτων. Αυτήν Τελευταία ενημέρωσηπραγματοποιήθηκε το 2007, τόσο σύγχρονο εκδόσεις WindowsΤα 8 και 10 είναι κατάλληλα για τυπικές συσκευασίες. Κατά την εγκατάσταση, θα χρειαστείτε τα ίδια αρχεία που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως.

Επιλέξτε μια ενότητα Ρύθμιση για εργασία σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες συναλλαγών.

Πιθανά λάθη

Εάν εμφανιστεί ένα από τα παράθυρα με σφάλμα κατά την εργασία στο ETP:

"Λάθος! Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση της βιβλιοθήκης CAPICOM, πιθανώς λόγω χαμηλών δικαιωμάτων σε αυτόν τον τοπικό υπολογιστή."

"Το αντικείμενο CAPICOM δεν είναι εγκατεστημένο"

"Στον υπολογιστή σας, λείπουν ή έχουν ρυθμιστεί εσφαλμένα εργαλεία για εργασία με EDS. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του πιστοποιητικού σας και το CIPF."

"Δεν είναι δυνατή η δημιουργία αντικειμένου από διακομιστή προγραμματισμού αντικειμένων."

"Το πρόγραμμα περιήγησής σας δεν έχει δικαιώματα χρήσης αντικειμένων ActiveX."

τότε πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.

Πώς να ρυθμίσετε τον Internet Explorer

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer. Εάν η έκδοση του Internet Explorer είναι μικρότερη από 10, τότε πρέπει να εκτελέσετε την έκδοση 32-bit (για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε το φάκελο C:\Program Files (x86)\Internet Explorer και εκτελέστε το αρχείο iexplore.exe).

Εάν έχετε χειρουργείο Σύστημα Windows 10, βεβαιωθείτε ότι δεν ανοίγετε πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge, το εικονίδιο του οποίου μοιάζει πολύ με τον Internet Explorer.

2. Είναι απαραίτητο να προσθέσετε διευθύνσεις ETP σε Αξιόπιστους ιστότοπους.

• Στον Internet Explorer, "Εργαλεία" - "Επιλογές Internet" ("Επιλογές Internet"). μεταβείτε στην καρτέλα "Ασφάλεια".
• επιλέξτε "Trusted sites" ("Trusted sites"); κάντε κλικ στο κουμπί "Κόμβοι" ("Ιστότοποι").
• καταργήστε την επιλογή του πλαισίου παρακάτω "Όλοι οι ιστότοποι σε αυτήν τη ζώνη απαιτούν επαλήθευση διακομιστή (https:)" (δεν λειτουργούν όλα τα ETP μέσω ασφαλούς σύνδεσης https://).
• στη γραμμή "Προσθήκη του επόμενου κόμβου στη ζώνη" εισαγάγετε τη διεύθυνση ETP (μέσω http και https).
• εισαγωγή διεύθυνσης ιστότοπου, μετά από διπλή κάθετο // put *. και διεύθυνση τοποθεσίας. Η εισαγόμενη διεύθυνση θα πρέπει να έχει τη μορφή "http://*.kontur.ru/";
• κάντε κλικ στα κουμπιά Προσθήκη και ΟΚ.

3. Για τη ζώνη "Αξιόπιστες τοποθεσίες", επιτρέψτε τη χρήση των στοιχείων ελέγχου Active-X.

• στον Internet Explorer "Εργαλεία" - "Επιλογές Internet". μεταβείτε στην καρτέλα "Ασφάλεια". επιλέξτε "Αξιόπιστοι κόμβοι" κάντε κλικ στο κουμπί "Άλλο..."
• στην ενότητα "Στοιχεία ελέγχου και προσθήκες Active-X", επιλέξτε "Ενεργοποίηση" για όλες τις παραμέτρους.

4. Κάντε λήψη και εγκατάσταση του CAPICOM-KB931906-v2102.

5. Στον IE 9 και νεότερη έκδοση, ενδέχεται να παρουσιαστούν σφάλματα που μπορούν να επιλυθούν χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συμβατότητας (Μετάβαση στις Επιλογές Internet - Εργαλεία / Επιλογές προβολής συμβατότητας / προσθήκη διεύθυνσης τοποθεσίας).

Σημείωση: αυτό Γενικές Ρυθμίσειςγια όλα τα ETP. Σε ορισμένους ιστότοπους, είναι απαραίτητο να εγκαταστήσετε πρόσθετα στοιχεία (για παράδειγμα, το πρόσθετο προγράμματος περιήγησης CryptoPro ES) που είναι απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου.

) στον υπολογιστή και προβάλετε πληροφορίες σχετικά με το πιστοποιητικό κλειδιού. Χρησιμοποιώντας το αντικείμενο capicom, είναι δυνατή η κρυπτογράφηση και η αποκρυπτογράφηση δεδομένων, καθώς και η προσθήκη και η αφαίρεση πιστοποιητικών. Αυτό το αντικείμενο πρέπει να εγκατασταθεί σε υπολογιστές που χρησιμοποιούν EDS, για παράδειγμα, για να λειτουργήσει με την ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών Sberbank-AST και άλλα ETP.

Εάν, αφού εγκαταστήσατε το EDS στον υπολογιστή σας και όταν προσπαθήσατε να εισέλθετε στο Sberbank ETP, είδατε το μήνυμα σφάλματος "Capicom object not installed" (Αποτυχία φόρτωσης της μονάδας capicom.dll), τότε αυτό το αντικείμενο δεν είναι εγκατεστημένο στο υπολογιστή ή το πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ρυθμιστεί σωστά και δεν θα μπορείτε να διαπιστευθείτε σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες συναλλαγών, να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ηλεκτρονική υπογραφή και να εργαστείτε με EDS. Τώρα θα αναλύσουμε λεπτομερώς πώς να εγκαταστήσετε το capicom για sberbank-ast σε υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Windows.

Πώς να εγκαταστήσετε το αντικείμενο Capicom για το Sberbank-AST

Το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση του προβλήματος είναι να βεβαιωθείτε ότι αυτό το αντικείμενοδεν είναι πλέον στο σύστημα, για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε μερικά απλά βήματα:

1. Εκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης Internet Explorer με δικαιώματα διαχειριστή (αυτό γίνεται κάνοντας κλικ δεξί κουμπίποντίκι στη συντόμευση IE, μετά την οποία πρέπει να επιλέξετε το κατάλληλο στοιχείο κατάλογος συμφραζόμενων)
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον την έκδοση IE 6 ( τελευταία έκδοσημπορεί να γίνει λήψη του προγράμματος περιήγησης από τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft).
3. Εάν το πρόγραμμα περιήγησης εκκινείται σωστά και η έκδοσή του είναι κατάλληλη για εργασία με το EDS, αλλά το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, τότε αυτή η βιβλιοθήκη δεν είναι πραγματικά εγκατεστημένη.

Υπάρχουν 2 τρόποι εγκατάστασης του Capicom: εγχειρίδιοΚαι αυτο

Αυτόματη εγκατάσταση του Capicom σε υπολογιστή

Κάντε λήψη του προγράμματος εγκατάστασης Capicom από τον ιστότοπό μας ή από τον σύνδεσμο από τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft. Αποσυσκευάστε το αρχείο από το αρχείο και εκτελέστε το. Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

Μη αυτόματη εγκατάσταση του Capicom σε υπολογιστή

Αν μετά αυτόματη εγκατάστασητο μήνυμα σφάλματος συνεχίζει να εμφανίζεται, είναι απαραίτητο να καταργήσετε με μη αυτόματο τρόπο τις εγκατεστημένες βιβλιοθήκες capicom.dll από το μητρώο συστήματος.

Αφαίρεση capicom

1. ΣΕ ΑρχήΤα Windows εκτελούν το πρόγραμμα "Τρέξιμο", εισάγετε στη γραμμή regeditκαι πατήστε Τρέξιμο.
2. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση για να βρείτε το κλειδί capicom.dllκαι διαγράψτε το.
3. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας.

Εγκατάσταση του Capicom Windows XP

• Κατεβάστε το αρχείο από τον ιστότοπό μας και αποσυμπιέστε το σε οποιοδήποτε βολικό μέρος. Μεταφέρετε τα αρχεία που λαμβάνονται από το αρχείο στο C:\WINDOWS\system32\
• ΣΕ Αρχή Windows, ανοίξτε μια γραμμή εντολών και εισαγάγετε τα εξής σε αυτήν:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Κάντε κλικ Εισαγω

Εγκατάσταση του Capicom Windows 7 x64

• Κατεβάστε το αρχείο από τον ιστότοπό μας και εξαγάγετε τα περιεχόμενά του στο φάκελο C:\windows\syswow64
• Κάντε λήψη του createop_capicom.zip και εξαγωγή στο C:\windows\syswow64
• ΣΕ γραμμή εντολώνκαντράν C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dllκαι πατήστε Εισαγω
• Λήψη και αποσυσκευασία CreateOPσε οποιοδήποτε βολικό μέρος
• Μετακινήστε τα αρχεία που προκύπτουν στο C:\WINDOWS\syswow64\ (αντικαταστήστε τα υπάρχοντα)
• Τρέξιμο CreateOP.batκαι στα δύο παράθυρα κάντε κλικ στο Εντάξει
• Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας.

Αυτόματη ρύθμιση του χώρου εργασίας

Προσοχή!Μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτόματο συντονισμόένας χώρος εργασίας για εργασία με EDS και πλατφόρμες συναλλαγών. Περισσότερα για

Για να συνεργαστείτε πλήρως με την ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών Sberbank AST, πρέπει να εγκαταστήσετε μια ειδική προσθήκη για τη δημιουργία και την επαλήθευση μιας ηλεκτρονικής υπογραφής - την προσθήκη Crypto Pro EDS Browser. Ενσωματώνεται στο πρόγραμμα περιήγησης, χρησιμοποιείται όταν εργάζεστε με ιστότοπους που υποστηρίζουν εξουσιοδότηση ή επαλήθευση μέσω Ηλεκτρονική Υπογραφή. Αλλά μερικές φορές, κατά την είσοδο στον ιστότοπο του ιστότοπου για ηλεκτρονικές συναλλαγές, εμφανίζεται ένα σφάλμα όπως "Η προσθήκη Sberbank AST δεν είναι διαθέσιμη" και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε. Γιατί συμβαίνει αυτό και πώς να διορθώσετε το πρόβλημα;

Πιθανές αιτίες αποτυχίας

Εάν η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη κατά την είσοδο στην ηλεκτρονική πλατφόρμα Sberbank AST, τότε υπάρχουν πολλοί πιθανοί λόγοι για αυτό:

• χρησιμοποιείτε μη συμβατό ή παλιό πρόγραμμα περιήγησης.
• το πρόσθετο δεν είναι εγκατεστημένο.
• το βασικό πιστοποιητικό της αρχής πιστοποίησης που εξέδωσε την ηλεκτρονική υπογραφή δεν είναι εγκατεστημένο στο λειτουργικό σύστημα·
• λανθασμένες ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης.

Ακόμη και όταν συνδέεστε στο Sberbank AST, η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να οφείλεται στη χρήση μη υποστηριζόμενων λειτουργικών συστημάτων, ιδίως των Windows XP και των Windows Vista.

Χρησιμοποιείτε μη συμβατό ή παλιό πρόγραμμα περιήγησης

1. Internet Explorer έκδοση 11 ή νεότερη.
2. Google Εκδόσεις Chrome 42 και άνω.
3. Opera (βασισμένο στο Chromium);
4. Firefox (απαιτείται η πιο πρόσφατη ενημερωμένη έκδοση).
5. Safari (μόνο για MacOS).

Υποστηρίζεται επίσης η έκδοση 8 - 10 του Internet Explorer, αλλά η προσθήκη ενδέχεται να παρουσιάσει περιστασιακά σφάλματα. Και, θεωρητικά, η εργασία με τέτοιο λογισμικό δεν είναι ασφαλής - τα δεδομένα χρήστη μπορούν κυριολεκτικά να κλαπούν λόγω της έλλειψης πρόσθετων που προστατεύουν την ανταλλαγή κρυπτογραφικών δεδομένων (και αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος CryptoPro CSPμε ηλεκτρονικές υπογραφές).

Το πρόσθετο δεν έχει εγκατασταθεί

Εάν, κατά την εισαγωγή του Sberbank AST, το πρόγραμμα περιήγησης γράφει ότι η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, τότε θα πρέπει επίσης να ελέγξετε αν είναι καθόλου εγκατεστημένη. Η λίστα των εγκατεστημένων μπορεί να προβληθεί στα πρόσθετα του προγράμματος περιήγησης.

Γνώμη ειδικού

Βλαντιμίρ Ανατόλιεβιτς Σορόκιν

Διαπιστευμένος ειδικός ιστότοπου

Πώς να εγκαταστήσετε ένα πρόσθετο που λείπει;

Κατεβάστε το ίδιο το βοηθητικό πρόγραμμα για την εγκατάστασή του από τον επίσημο ιστότοπο CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin και εγκαταστήστε το όπως οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα σε υπολογιστή. Πριν από την εγκατάσταση, συνιστάται να κλείσετε όλα τα προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο, όταν μήνυμα υπηρεσίαςεπιτρέπουν την ενσωμάτωση πρόσθετων κατά τη διαδικασία εγκατάστασης. Μετά από αυτό, φροντίστε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας.

Σε ορισμένα προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο, μετά την εκκίνηση, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που δηλώνει ότι η προσθήκη CryptoPro EDS Browser είναι εγκατεστημένη και πρέπει να ενεργοποιηθεί. Εδώ χρειάζεται απλώς να ακολουθήσετε τις προτροπές στην οθόνη. Στο ίδιο Google ChromeΑπό προεπιλογή, όλες οι προσθήκες τρίτων που δεν είναι εγκατεστημένες από το κατάστημα εφαρμογών είναι αποκλεισμένες και πρέπει να τις ενεργοποιήσετε με μη αυτόματο τρόπο.

Λανθασμένες ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης

Τι πρέπει να κάνω εάν λέει ότι η προσθήκη Sberbank AST δεν είναι διαθέσιμη, αλλά είναι εγκατεστημένη και χρησιμοποιείται ένα συμβατό πρόγραμμα περιήγησης της τρέχουσας έκδοσης; Αυτό συμβαίνει συχνότερα όταν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer ή το Google Chrome, καθώς για να εργαστείτε πλήρως με το πρόσθετο, πρέπει να αλλάξετε ορισμένες ρυθμίσεις σε αυτά.

Έτσι, στο Google Chrome πρέπει να ενεργοποιήσετε το NPAPI(υποστήριξη για μονάδες Netscape). Αυτή η παράμετροςαπενεργοποιημένο από προεπιλογή ξεκινώντας από την 42η έκδοση του προγράμματος περιήγησης. Για να το ενεργοποιήσετε χρειάζεστε:

• στη γραμμή διευθύνσεων πληκτρολογήστε chrome://flags και πατήστε Enter.
• θα ανοίξει το μενού προηγμένες ρυθμίσεις, όπου πρέπει να βρείτε και να επισημάνετε το στοιχείο #enable-npapi;
• Φροντίστε να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας για να τεθούν σε ισχύ οι νέες ρυθμίσεις.

Στον Internet Explorer, είναι απαραίτητο να απενεργοποιήσετε όλα τα δευτερεύοντα πρόσθετα, με εξαίρεση την προσθήκη CryptoPro EDS Browser. Για αυτό χρειάζεστε:

• επιλέξτε "Υπηρεσία" στο κύριο μενού του Internet Explorer.
• μεταβείτε στο "Διαμόρφωση πρόσθετων"
• επιλέξτε κάθε στοιχείο με τη σειρά και κάντε κλικ στο "Απενεργοποίηση" στο κάτω μέρος του παραθύρου.
• Φροντίστε να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Όπως δείχνει η πρακτική, τα σφάλματα στον Internet Explorer συμβαίνουν συχνότερα λόγω πρόσθετων Skype, Yahoo mail, Yahoo αναζήτησης, αναζήτησης MailRu. Δεν είναι απαραίτητο να τα αφαιρέσετε από το σύστημα.

Το πιστοποιητικό ρίζας δεν έχει εγκατασταθεί

Ένας από τους λόγους για τους οποίους η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη στο Sberbank AST κατά τη χρήση του Internet Explorer 11 μπορεί να είναι ότι το πιστοποιητικό ρίζας δεν είναι εγκατεστημένο στο σύστημα. Μπορείτε να το προμηθευτείτε από εκπρόσωπο του κέντρου πιστοποίησης που εξέδωσε την ηλεκτρονική υπογραφή. Κατά κανόνα, δίνεται μαζί με ένα rutoken, στο οποίο καταγράφεται το EDS. Η εγκατάσταση του πιστοποιητικού είναι απλή διπλό κλικαπό το αρχείο πιστοποιητικού, μετά το οποίο το σύστημα θα εκδώσει αίτημα για άδεια ή απαγόρευση της εγκατάστασής του.

Μετά την προσθήκη πιστοποιητικό ρίζαςστο λειτουργικό σύστημα, είναι απαραίτητο να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή. Παρεμπιπτόντως, όταν εργάζεστε με το Sberbank AST, το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να εμφανίσει ένα μήνυμα ότι το πιστοποιητικό έχει λήξει. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει όταν η ημερομηνία έχει οριστεί εσφαλμένα στον υπολογιστή.

Συνολικά, εάν κατά την είσοδο στην πλατφόρμα ηλεκτρονικών συναλλαγών Sberbank AST, το πρόγραμμα περιήγησης εμφανίζει ένα μήνυμα ότι η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, τότε μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό, όλοι οι πιο συνηθισμένοι συζητούνται παραπάνω. Αν κανένα από τα αυτές τις αποφάσειςδεν βοήθησε, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε τεχνική υποστήριξη Sberbank AST. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι επιθυμητό να αναφέρετε το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείται, το πρόγραμμα περιήγησης και την έκδοσή του, πού και πότε εκδόθηκε η ηλεκτρονική υπογραφή.