A Steam ("Steam") a legnépszerűbb világszerte. Több százezer játékot és több millió játékost tartalmaz. Nem csoda, hogy egy ilyen nagyméretű, online is működő, másokkal való játékot is lehetővé tévő játékszolgáltatással gyakran akadnak gondok.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan írhat a Steam technikai támogatásának, és hogyan kaphat ott megoldást a problémájára. Azonnal javasoljuk, hogy először lapozzon át a technikai támogatás igénybevételére vonatkozó szabályokhoz, valamint olvassa el az egyéb platformszabályokat, mert előfordulhatnak olyan esetek, amikor egy támogatási kérés megválaszolatlanul marad, amikor egy probléma megoldható kapcsolatfelvétel nélkül, és végül eseteket egyáltalán nem veszik figyelembe a Steam. Mielőtt kapcsolatba lépne, feltétlenül olvassa el az összes szabályt, mert azok megsértése bizonyos szankciókat vonhat maga után.
Technikai támogatás
Függetlenül attól, hogy milyen problémája van (magával a játékkal, ezen a platformon vásárolt, vagy általában a platformmal), a legjobb, ha azonnal kapcsolatba lép a felhasználók technikai támogatásával. Tovább Ebben a pillanatban Négy fő és legnépszerűbb módja van a Steam technikai támogatásával való kapcsolatfelvételnek.
Levelet írhat nekik a platform webhelyén található speciális kapcsolatfelvételi menün keresztül vagy magán a platformon keresztül, valamint az E-mail, Gmail használatával. Ne feledje, hogy az elsődleges nyelv, amelyet a kapcsolatfelvétel során használ, az angol, így ha oroszul írt, előfordulhat, hogy a problémát angolul kell közölnie. Próbálja meg a lehető legpontosabban kiemelni a problémát, csatoljon fényképeket, képeket, képernyőképeket és egyéb bizonyítékokat, amelyek segítenek a helyzet lehető legpontosabb leírásában. Ne hanyagolja el az elvtársak segítségét, akik szintén segítségért fordulhatnak Önhöz. Különösen, ha az elvtársak tudják, hogyan kell írni a Steam technikai támogatásának.
A CS GO, a Dota 2, a Call of Duty csak néhány a népszerű játékok közül, amelyekben gyakran előfordulnak különféle problémák, amelyek miatt fel kell venni a kapcsolatot a felhasználói támogatással.
Telefonon vagy Skype-on
Ha nem szeretne írni nekik, vagy nem tudja, hogyan írjon a Steam technikai támogatásnak, akkor van más lehetőség is, például felhívhatja őket a telefonszámon. rendes telefon vagy mikor Skype segítség. A híváshoz szükséges telefonszámok elérhetők a platform hivatalos honlapján. Ismételten ne lepődjön meg, ha angolul kezdenek beszélni Önnel, bár a platform már régóta számos irodát létesített Oroszországban, így előfordulhat, hogy oroszul beszélnek. Próbáld minél tömörebben megfogalmazni a problémádat.
Csoportok
Magán a platformon ill a közösségi hálózatokon a Steamen olyan hivatalos csoportokkal és közösségekkel találkozhatsz, amelyek sok kérdésedre választ adnak, segítenek megoldani egy konkrét problémát, vagy rámutatnak arra, hogy mit és hogyan kell tenni. Ilyen csoportokon keresztül lehet, sőt kell is írni a Steam technikai támogatásnak, mert ez a módszer a legegyszerűbb, de vannak bizonyos árnyalatok, például nem tény, hogy a problémád megoldható. Ebben az esetben elküldjük Önnek, hogy írjon hivatalos fellebbezést a műszaki támogatási központhoz, vagy kap egy telefonszámot a kommunikációhoz.
Levelet kell írnod a Steam ügyfélszolgálatnak a fiókoddal kapcsolatban, és nem tudod, hogyan lépj kapcsolatba vele, mennyi ideig válaszol a Steam támogatása és milyen telefonszám van ott, majd olvass tovább.
Először is lépjen a "Súgó" elemre, és keresse meg a "Támogatás" lehetőséget. Ezután ki kell választania egy problémát, és megnyílik egy ablak az üzenet bevitelére. Itt meg kell adnia egy kérést vagy kérdést tartalmazó üzenetet (ha vissza szeretné állítani fiókját, akkor a válasz gyorsabban érkezik, ha megadja a regisztrációs e-mailt, és beilleszt egy képernyőképet a játék vásárlásából származó csekkről). Erősítse meg, hogy Ön nem robot (adjon meg egy kódot számokból / betűkből). És küldjön egy üzenetet a steam-moderátoroknak, akik megvizsgálják a problémát és válaszolnak a levélre. A megerősítő levelet postára küldjük. Kövessük a linket, és élvezzük az eredményt.
Nagyon nagy a közönség az ösztönzésben, sok a panasz, illetve mindenre válaszolni kell (előtte ellenőrizni). Ezért a válasz egy hét és egy hónap múlva is megérkezhet. A válasz levélben érkezik.
Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal, lépjen a támogatási oldalra. Ehhez válassza ki a Steam kliens felső menüjének elemeit: Súgó>Steam támogatás.
Ezután ki kell választania a Steammel kapcsolatos problémát.
Válassza ki azt a problémát, amely megakadályozza a Steam normál használatát. Előfordulhat, hogy a következő oldalakon még néhány választást kell meghoznia. Előbb-utóbb átkerül egy oldalra, amelyen egy gomb található a technikai támogatás eléréséhez.
Kattintson erre a gombra. Megnyílik egy űrlap a technikai támogatási számlára történő átvitelhez.
Amint azt korábban említettük, a fiók, amelyet a technikai támogatással való kapcsolatfelvételkor használ, és a Steam fiókja két különböző fiók. Ezért, ha ez az első kapcsolatfelvétele a támogatással, új ügyfélszolgálati felhasználói profilt kell regisztrálnia. Ez ugyanúgy történik, mint egy felhasználó regisztrálása a Steamen vagy bármely fórumon.
Kattintson a "Fiók létrehozása" gombra, majd adja meg egy új fiók adatait - nevét, bejelentkezési nevét, jelszavát, email, amely az Ön fiókjához lesz kapcsolva. Ezt követően be kell írnia a captcha kódot, hogy megerősítse, hogy Ön nem robot, majd kattintson a fiók létrehozása gombra.
Megerősítő e-mailt küldünk az Ön e-mail címére. Menj a tiédhez Postafiókés kattintson a profil aktiválási linkjére.
Ezután bejelentkezhet a Steam ügyfélszolgálati felhasználói fiókjába a felhasználónevének vagy e-mail címének és jelszavának megadásával.
Kattintson újra a kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombra.
Most megnyílik a Steam technikai támogatásának üzenet beviteli űrlapja.
Ezt követően megjelenik egy űrlap az üzenet beírására, amelyet elküldenek a Steam dolgozóinak.
A „Tárgy” mezőben tüntesse fel a probléma lényegét. Ezután írja le részletesen a problémát az üzenet szövegében. Ha szeretné, csatolhat fájlokat, amelyek segítenek feltárni a probléma lényegét. Előfordulhat, hogy több további mezőt is ki kell töltenie a probléma jelzéséhez. Ezek azok a mezők, amelyek egy adott problémához kapcsolódnak. Például, ha egy játékot elloptak a fiókjából, akkor megadhatja a kulcsát stb.
A kérdés teljes szövege beírható oroszul, mivel a Steamnek vannak osztályai a világ minden tájáról érkező felhasználókkal való együttműködésre. Oroszország esetében a munkát oroszul beszélő segédmunkások végzik. A lényeg az, hogy a problémát a lehető legrészletesebben le kell írni. Írja le, hogyan kezdődött az egész, mit tett a probléma megoldása érdekében.
Az üzenet beírása után kattintson a "Kérdés" gombra a kérés elküldéséhez.
Kérdése a támogatáshoz fog menni. A válasz általában több órát vesz igénybe. A támogatási szolgáltatással folytatott levelezés a kérés oldalán tárolódik. Ezenkívül a támogatási szolgáltatás válaszait az Ön e-mailjeire másoljuk. A probléma megoldása után bezárhatja a hibajegyet
.Menj a Steam kliensbe.
2 A fejlécben keresse meg a „Súgó” részt, és kattintson rá. A legördülő listából válassza a "Steam támogatás" lehetőséget.
3 Megjelenik egy ablak támogatási részekkel. Válassza ki helyesen a szakaszt, akkor sokkal gyorsabban és jobban válaszolnak. Például egy játékosnak problémái vannak az áfa befizetésével. Ezután a „Vásárlások” fülre kell lépnie.
4 Azonnal új ablak és új lapok jelennek meg. A negyedik felülről a játékosnak kell. Kattintson rá.
5 Mielőtt megnyit egy űrlapot, amelynek kitöltésével minden információt megkap a befizetett adókról, vagy fordítva, kap egy űrlapot a befizetésükről.
Az alábbi linkeket is követheti: https://support.steampowered.com vagy https://help.steampowered.com/ru/. Maga a rendszer felajánlja a fellebbezés témájának kiválasztását, pontosítja az adatokat a problémákkal kapcsolatban. Itt helyesen kell megadnia az információkat, hogy a műszaki támogatás képviselői azonnal feldolgozhassák és helyesen válaszolhassanak Önnek.
Van egy speciális mező is, ahol részletesen és érthetően közli a problémát, célszerű vásárlási bizonylatokat és képernyőképeket csatolni, ha lehetséges.
Népszerű kérdések
A játékszolgáltatásnak hatalmas számú, több tízmillió felhasználója van. Tehát sok ugyanaz a kérdés, a legnépszerűbbek. A webhely dolgozóinak és maguknak a felhasználóknak a kényelmét szolgálva egy speciális szakaszt hoztak létre a gyakran ismételt kérdésekkel. Íme a legfontosabb és gyakori problémák amellyel a játékosok szembesülnek.
Ezt a részt könnyű megtalálni:
menjen a közösségi oldalra;
keresse meg az "Útmutató" elemet;
válasszon egy altételt, amely a támogatáshoz kapcsolódik;
keresse meg a GYIK részt.
Használhatja a keresősort is, ott lekérdezheti a leggyakoribb problémákat.
Annak érdekében, hogy gyorsan megkapja a helyes választ a felmerült kérdésre, jelentkezzen be az erőforrásba, keresse meg a „Támogatás” elemet, és adja meg az információkat a javasolt formában. Itt megjelöli a témát, kiválasztja a terméket és a kategóriát, amelyen az Ön érdeklődésére számot tart. A „Kérdése” mezőbe írja be a történteket, és kérjen konkrét segítséget.
Az utasítások egyszerűek, de meg kell jegyezni, hogy néhány kezdő nem tudja használni ezt a lehetőséget - először legalább 5 dollárt kell elköltenie a számláján.
Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot telefonon vagy skype-on?
Az oldal felületén mobilszámok vagy a Skype cím nincs megadva. Valószínűleg ilyen lehetőség egyszerűen nem létezik. Talán vannak amerikai telefonszámok, amelyeket fel lehet hívni, de angolul kell beszélnie.
Steam támogató csoportok és közösségek
Ma már minden nagyobb szolgáltatásnak megvan a maga oldala a közösségi hálózatokon. A Steam sem kivétel - még egy hivatalos csoport is van a VKontakte-on. Mielőtt itt kapcsolatba lépne, helyesen kell összeállítania egy üzenetet, és el kell küldenie az adminisztrációs oldalon feltüntetett címek egyikére. Leírhatja a problémát néhány nyílt felhasználói beszélgetési szálban is, a rendszergazdák gyakran ide is néznek.
Meddig kell várni a válaszra?
Ha mindent elküldött, mennyit kell várni a válaszra? Az orosz támogatás A Steam rendkívül kiszámíthatatlannak nevezhető, még csak hozzávetőleges dátumokat sem lehet mondani. Lehet, hogy húsz percen belül választ kap, de több napig is eltarthat. Minden a fellebbezés sorrendjétől, az összeállítás helyességétől és a probléma relevanciájától függ.
A Steam támogatás mikor küld vissza dolgokat?
Minden a VAC védelemről
A VAC (Valve Anti-Cheat) egy cég saját fejlesztése, amelyet a Steamen tisztességtelen játékosok elleni küzdelemre találtak ki. A védelmet 2002-ben jelentették be, rendszeresen frissítik. Ha valaki csal egy VAC-védelemmel ellátott játékban, akkor biztosan megtalálják, és a profil véglegesen blokkolva lesz. A szolgáltatás tulajdonosai nagyon szigorúak a csalókkal szemben. Ha a legkisebb gyanú is felmerül annak fiókot eltiltásra küldték a helyreállítás lehetősége nélkül.
A Steam támogatás mikor küld vissza dolgokat?
Ha a körülmények áldozata lettél, és elveszítetted a játékfiókodban lévő tárgyakat, reménykedhetsz a visszatérésükben. De csak bizonyos esetekben:
Önt becsapták. Ha csalárd módon vette birtokba tárgyait, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a Steam technikai támogatásával, és mindent el kell mondania, képernyővel vagy más ténnyel meg kell erősítenie a történteket. Ha a moderátorok elhiszik és ellenőrzik, akkor a dolgokat visszaküldik, és a csalót blokkolják.
Nem volt fizetés. Ha egy játékosnak fizetnie kellett valamit, hogy hozzáférjen további tartalomhoz, fizetési késedelem után a funkciója megszűnik. Ebben az esetben gyorsabban kell fizetnie a játékért, és minden rendben lesz.
Profil feltörése. Ha egy személy fiókját feltörik, a Steam ügyfélszolgálatához fordul. Utána mindenképpen restaurálják, minden ott tárolt holmit visszaadnak.
Naponta rengeteg csaló próbál ingyenes tárgyakat elcsábítani a Steam adminisztrátoraitól azzal, hogy lopásról és megtévesztésről mesél. Természetesen azonnal „megharapják”, de nem kapják meg, amit akarnak. Ezenkívül, ha valamit valóban elloptak a profilból, de erre nincs bizonyíték, a visszaküldési kísérletek nem vezetnek semmire.
STIM támogatás - lassú és nem mindig hatékony
Mint ismeretes, a STIM támogatási szolgáltatás a Valve vállalat strukturális megoldása, amelynek célja, hogy segítsen megoldani azokat a problémákat, amelyek a felhasználónak a digitális terjesztési szolgáltatással való munka során felmerülnek. számítógépes programok Gőz.
Az ügyfélszolgálati panaszok régóta fejfájást okoznak a Valve számára. A felhasználók panaszkodnak a támogatás lassú működésére (néha több hetet kell várni a támogatási szolgálat válaszára), a képzett munkatársak hiányára, a nem hatékony és nem hatékony problémamegoldás megoldásokat. Ezen és hasonló problémák jelenléte arra ösztönzi a Valve-t, hogy további forrásokat fektessen be a technikai támogatási képességek fejlesztésébe és javításába, növelje a létszámot és a személyzet fejlesztését, valamint számos szerkezeti és funkcionális változtatást hajtson végre.
A Steam támogatási szolgáltatás lassú működése régóta kíméletlen gúny és kritika tárgya a felhasználók részéről
Különösen az utóbbi időben a kisegítő személyzet száma közel ötszörösére nőtt. Jelentősen csökkent a felhasználói kérések válaszideje, amelyek átlagos száma napi 75 000 találat. Ha korábban a felhasználó körülbelül egy hetet várt a kérdésére adott válaszra, most a felhasználói kérések 98%-ánál 24 órán belül megoldódik a probléma.
A milliárdos Gabe Newell meggyőzi a felhasználókat, hogy a Steam technikai támogatásával most minden rendben lesz
Ugyanakkor az angol nyelvű támogatás többször gyorsabban működik, mint az orosz nyelvű (ami természetes). A felhasználói esetek legnépszerűbb témája pedig a visszatérítés (tekintse meg a támogatási statisztikákat a store.steampowered.com oldalon).
Hogyan kérhet segítséget a Steamen
Ha néhány évvel ezelőtt meglehetősen egyszerű volt levelet írni a Steam technikai támogatási szolgálatának (a kérés szövegét egy speciális oldalra írták be), akkor most a megadott kérési űrlap már nem működik. A legtöbb felhasználót, aki megpróbál kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, egy automatikus támogatási oldal fogadja, ahol az érdeklődők megpróbálhatnak keresni tipikus megoldások a problémája volt. A támogatási szolgáltatáshoz intézett kérések kezelésének sajátosságai a Steam közösségi webhelyén találhatók.
Szintén nincs formanyomtatvány a speciális levél megírására a támogatásban (ami nyilvánvalóan a felhasználók nemtetszését váltja ki). Két fő lehetőség közül választhat azonban az ügyfélszolgálathoz:
Küldje el kérdését a Steam fórumaira (a támogatási szakértők átnézik a szálakat, és hatékony tanácsokkal tudnak segíteni);
Írj a Valve cég e-mailjére, ahol leírhatod a felmerült problémát (objektíven nézve nagyon kicsi az esély, hogy itt segítséget kapsz).
Próbáljon meg e-mailt küldeni a "Valve"-nak - talán szerencséje lesz
Más módszerek jelenleg nem hatékonyak. A Steam szakértői mindenekelőtt a fent említett automatizált megoldási szolgáltatás funkcionalitására utalnak, amely választ ad a sablonfelhasználói kérdésekre (számlafeltörés, pénzeszközök ellopása egy számláról, tisztességtelen csere és egyéb kapcsolódó analógok).
A Steam Help Desk most egy Valve megoldás, amelyet a Steam digitális kliens használata közben felmerülő felhasználói problémák megoldására terveztek. Ahol hatalmas nyomás tovább ezt a szolgáltatást számos olyan döntés meghozatalára inspirálta a Valve-t, amelyek növelhetik ennek a szolgáltatásnak a hatékonyságát, javíthatják minőségét és általános funkcionalitási szintjét. Mennyire hatékony akarat hozott döntéseket megmutatja a közeljövőt.
Miután az interneten megoldást keresett a Steammel kapcsolatos problémákra a játékok vásárlása, a piaci kereskedés vagy a termék használata során, nincs más hátra, mint írni a Steam ügyfélszolgálatának.
Szinte bármilyen ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel hosszú és nehéz folyamat, ezért türelmesnek kell lennie a probléma megoldásához.
Mivel a Steam-felhasználók nagy száma a világ minden tájáról érkezett, a fejlesztők kiterjedt súgórendszert vezettek be. A leggyakrabban feltett kérdések már a sablonban vannak elkészítve, hogy az ellenőrzés során a legnagyobb kényelem érdekében. A felmerült probléma pontos leírásához sorrendben kell válaszolnia a kérdésekre, és ennek eredményeként kimerítő választ kap.
Hol és hogyan találhat Steam technikai támogatást?
A Steam támogatásnak írásához szüksége lesz külön számla nem kapcsolódik a tiédhez kezdőlap. Az eljárást az anonimitás megőrzése érdekében hajtják végre. Ezután keresse fel az oldalt, amelynek linkje a Steam menü felső sarkában található az elérési út mentén: Súgó> Steam támogatás.
Ezután válassza ki a problémát, és a következő oldalakra is átkerülhet a válasz kiválasztásához. Az aktív kapcsolatfelvétel gomb segítségével megértheti, hogy a kérdéseknek vége és a probléma megfogalmazódott.
Hozzon létre egy profilt
A kattintás után megnyílik egy űrlap a regisztrációhoz vagy a fiókba való bejelentkezéshez. Mint fentebb említettük, a támogatással való kapcsolatfelvételhez létrehozott profilnak és a fióknak nincs közös vonása, teljesen különböznek egymástól. A jelentkezéshez regisztrálnia kell egy profilt, amely az alkalmazottakkal való kommunikációra szolgál.
A fenti pontok elvégzése után kattintson a "Fiók létrehozása" gombra, és adja meg a vonatkozó adatokat, mint például: név, bejelentkezési név, jelszó, az új fiókhoz tartozó e-mail.
A fiók létrehozását megerősítő e-mailt küldünk Önnek. A levelében erősítse meg profilja regisztrációját, és kövesse a megadott linket. Az átállás után adja meg felhasználónevét és jelszavát a megfelelő mezőkben. Ezután kattintson ismét a kapcsolat gombra, és folytassa a javasolt űrlap kitöltésével.
Hogyan írjunk a steam támogatásnak
Az űrlap kitöltésekor legelső lépésként válasszunk egy kategóriát a kérdésedhez. A fő kategória kiválasztása után a probléma tisztázása érdekében ki kell töltenie a megadott kérdés alkategóriáit. Az összes feltétel megadása után megjelenik egy űrlap az üzenet beviteléhez, amelyet ki kell tölteni.
Mielőtt megalkotnád a kérdést, gondolatban alakítsd ki, és határozd meg, hogy melyik kategóriához tartozik, hogy minél előbb választ kapj rá.
A "Témában" el kell mondani a probléma lényegét. A következő mezőben felfedheti a probléma minden részletét minden árnyalattal, és akár képernyőképeket is csatolhat, ha vannak ilyenek. A fő szakaszok átdolgozása után további sorokat is felkínálhatnak, amelyek egy adott kérdésben kerülnek kiadásra. Tehát, ha egy játékot elloptak tőled, akkor mikor tudod megadni a kulcsát.
Mivel a szolgáltatást a világ minden tájáról használják, ezért nyelvenkénti bontásban is vannak munkarészlegei, amelyeknek köszönhetően oroszul vagy bármilyen más nyelven írhat szöveget. A kiszállítást követően megrendelését oroszul értő személyzet dolgozza fel.
Ebben a szakaszban mindössze annyit kell tennie, hogy a lehető legrészletesebben írja le a problémát. Írja le a probléma teljes útját az elejétől a végéig, valamint azt, hogy mit használt a probléma megoldására.
Az összes szükséges információ megadása után kattintson a „Kérdés” gombra, és üzenetének szövege azonnal elküldésre kerül az alkalmazottaknak. A válaszra várás több órát is igénybe vehet.
A szerviz munkatársaival folytatott összes levelezése ugyanazon az oldalon lesz, ahol a kérést létrehozta. A probléma megoldása után a problémára vonatkozó jegy lezárható.
Mivel töltheti meg üzenetét?
Ne feledje, amikor ír, bizonyítékot kell szolgáltatnia. Tehát mit kell hozzátenni:
- Az Ön e-mail címe, amelyre a fiókja regisztrálva volt.
- Régi jelszó.
- A fiókban aktivált termékkulcsok.
- Pénztárcák, amelyekből finanszírozta a számláját.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal telefonon vagy Skype-on
Ha nem szeretne írni és végigmenni ezen az úton, akkor felhívhatja őket szokásos telefonon vagy Skype-on. A számok megtalálhatók a hivatalos weboldalon. Ne féljen, ha angolul kezdenek beszélni Önnel, mert lehet, hogy az operátor oroszul beszél. Fogalmazd meg tömörebben a problémát.
P Milyen helyzetekben támogatja a dolgok visszaküldését?
CS GO, Dota 2, Call of Duty – ez csak néhány a játékok közül, amelyekkel problémák adódhatnak a dolgok cseréjekor. más felhasználókkal.
Vegyünk egy ilyen kérdést, mert a támogatás nem minden helyzetben adja vissza a dolgokat.
A Steam visszaadja a dolgokat csaláskor?
Sajnos, ha átverték, akkor a Steam nem küldi vissza az árukat. Mivel Ön maga erősítette meg a csere előugró ablakait.
Visszaküldik a tételeket, ha feltörik a fiókomat?
Nem, ebben az esetben a Steam nem téríti vissza a tételeit. Mivel a Steam az a tény vezérli, hogy a fiók biztonsága az Ön felelőssége, és Önnek magának kell megvédenie azt.
Visszaküldik-e a tételeket, ha nem fizetés miatt visszahívták őket?
Ebben az esetben a cég visszaküldi azokat, ha a kapott terméket illegálisan szerezték be. De van egy megjegyzés: ilyen helyzetben a dolgokat csak egyszer adják vissza.
A cikk elolvasása után tudja, hogyan kell írni a steam támogatásnak, így megoldja a termékekkel, a számlával vagy az áruk fizetésével kapcsolatos problémákat. Előzetes biztosítéknál a legfontosabb a tulajdonjogi tények előkészítése és tárolása, hogy reménytelen eset esetén bizonyítékokkal tudjon menni azokhoz, akik vissza tudják állítani a hozzáférést.
A Steam-fiók vagy ezen a szolgáltatáson keresztül vásárolt játékok működésével kapcsolatos megoldhatatlan problémák esetén sok felhasználó inkább nem vesztegeti az időt az internetes információkereséssel, hanem azonnal felveszi a kapcsolatot a technikai támogatással. Ez elsősorban a számlák, tárgyak ellopásának és egyéb olyan helyzeteknek köszönhető, amelyekben azonnali lépéseket kell tenni. Ebben a cikkben bemutatjuk a Steam támogatással való kapcsolatfelvétel elérhető módját.
Régen sokkal könnyebb volt levelet írni ennek a szolgáltatásnak a szakembereinek, mint most. Mögött utóbbi évek a szolgáltatás jelentősen átalakította a súgó részét, és most az elérhető gombok helyett azt javasoljuk, hogy először olvasson el néhány olyan információt, amely segíthet a probléma megoldásában. Néha azonban ez nem elég, és a felhasználók úgy döntenek, hogy személyesen felveszik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal egy levél elküldésével. Fontolgat elérhető módokon fellebbezéseket.
1. módszer: A bejelentkezés lehetséges
Ha lehetőséged nyílik a profilodra lépni, az nagyban javít a helyzeten, és könnyebbé teszi a későbbiekben a Steam képviselőivel való kapcsolatfelvételt.
Steam kliens
A PC-n futó program segítségével könnyedén elérheti a szolgáltatás súgójának minden részét, ahol a támogatási szolgáltatással is levelezni lehet.
- Nyissa meg bármelyik belső böngészőablakot, és a menüsorban kattintson a gombra "Referencia" > "Steam támogatás".
- Válassza ki az Önt érdeklő játékot vagy részt.
- Nem minden, egy probléma megoldásához kapcsolódó alszakaszban van gomb a saját eset létrehozásához. Ezért az ajánlat megtalálásához a kiválasztott rubrikán belül kell navigálnia különböző témákban. "Kapcsolathoz Steam támogatás» .
- Mint mindenki tudja, a támogatás nem mindig reagál gyorsan, és a kérdés nem minden szabály szerinti megfogalmazása csak súlyosbítja a helyzetet. Próbálja meg a lehető legrészletesebben leírni a problémát, ha lehetséges, mutassa be egy screenshottal. A jelentkezési oldalon található utasítások a pályázat benyújtására vonatkozóan.
A kérdés szövege nem fordítható le angol nyelv, hiszen a cégnek az orosz nyelvű támogatás képviselői is vannak. Egyes felhasználók szerint azonban az orosz nyelvű osztály lassabban dolgozza fel a kéréseket.
Böngésző
Ha webböngészőn keresztül kell elérni (például olyan helyzetekben, amikor a klienst nem lehet elindítani), akkor néhány kivételtől eltekintve minden művelet pontosan ugyanaz. A támogatás eléréséhez bármely Steam oldalra kell lépnie, és az oldal tetején kattintson a gombra "Támogatás".
Megnyílik egy, a Steam kliensen keresztül indítható oldalhoz hasonló oldal. A további műveletek nem különböznek a fent leírtaktól.
2. módszer: Nem lehet bejelentkezni
A hack miatt elfelejtett jelszó, a mobil hitelesítővel kapcsolatos problémák és egyéb nehézségek miatt a felhasználó be sem tud jelentkezni a fiókjába. Ilyen helyzetben nagyon beszűkül számára a problémamegoldások köre, ami azonban nyilvánvaló: nem valószínű, hogy bármilyen más probléma is érdekelné azt a játékost, aki be sem tud lépni a profiljába. Ha webböngésző ablakon keresztül "Támogatja" minden alkalommal átirányítja Önt az engedélyezési űrlapra, ugyanazon az ablakon keresztül, amelyet az ügyfél segítségével nyitott meg, a problémamegoldások listája előre lecsökken.
további információ
Azok a felhasználók, akik korábban felvették a kapcsolatot a technikai támogatással, emlékezhetnek arra, hogy lehetőség nyílt egy speciális támogatási fiók létrehozására a szolgáltatásban, amelyen keresztül párbeszédet folytattak a Steam súgóképviselőjével. Most ez a funkció nem érhető el, és a féknyereggel való kommunikáció lehetősége jelentősen csökkent. Különböző kérdések esetén azonban továbbra is felveheti a kapcsolatot a segítséggel, és a válasz a kérés oldalára érkezik, és a kapcsolatfelvételi e-mailben is megjelenik.
Most már tudja, hogyan lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, hogy megoldja a játékokkal, számlázással vagy fiókkal kapcsolatos problémákat ezen a játékrendszeren.
Kérdés feltevéséhez regisztrálnia kell a Steam támogatási oldalán. Támogatási fiók és Steam fiók két teljesen különböző dolog.
Fiókot a megfelelő gombra kattintva hozhat létre.
Mielőtt kérdést tehetne fel, be kell fejeznie regisztrációját a támogatási oldalon az e-mail címének igazolásával.
Keresés a súgócikkekben
A Steam támogatási oldal két részre oszlik: „Játékok” és „Steam”. Ha problémái vannak a Valve vagy más fejlesztők által kiadott játékokkal, válassza a „Játékok” részt. Ha problémái vannak a fiókjába való bejelentkezéssel vagy bármely funkció használatával, válassza a „Steam” részt.
Ezen szakaszok mindegyike a leggyakrabban előforduló problémákkal kapcsolatos információkat tartalmaz.
Kérdés küldése
A kérdés oldalon megbeszélheti problémáját egy támogató személlyel. A támogató személyzet bármit kérhet Öntől További információ kérdésére.
Betöltés...