Megállapodás név nélküli postai értesítéssel. Megállapodás egy jogi személy és az orosz posta között

Postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés minta 2018 ingyenesen letölthető szabványos formanyomtatvány minta

Szerződés

postai szolgáltatások nyújtásához

Moszkva "___" ___________20__

A Szövetségi Állami Egységes Vállalkozási Orosz Posta, a továbbiakban: Vállalkozó, amelyet egyrészt _________________________________________________________ képvisel, _______________________________________, valamint _____________________________________________________________________, a továbbiakban: Megrendelő, akit __________________________ képvisel ________________ ezzel szemben a következőképpen kötötték meg ezt a megállapodást:

1. A SZERZŐDÉS TÁRGYA

1.1. Megrendelő utasítja, Vállalkozó pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő részére az alábbi postai szolgáltatásokat nyújtsa:

– minden típusú belső fogadás, feldolgozás, továbbítás és kiadás postai küldemények;

— kiegészítő szolgáltatások (visszaküldött postai küldemények tárolása, kiadása, postafiók cellájára történő előfizetés, frankógép rányomtatása a megfelelő típusú és kategóriájú írásbeli levelezésre, kísérődokumentáció készítése (utánvétes lapok, címlapok, cím- és listák kísérőformái f. 103) Utánvét esetén géppel olvasható adathordozóról történő információbevitel, címcímke ragasztása, ragasztószalaggal történő beillesztése).

1.2. Az ügyfél vállalja, hogy a nyújtott szolgáltatásokért határidőben fizet.

1.3. A postai szolgáltatásnyújtás a Kormány által jóváhagyott postai szolgáltatásnyújtás szabályzata szerint történik Orosz Föderáció határozattal (a továbbiakban: POUPS), 01.01.01-én kelt 000. számú határozatával (a továbbiakban: POUPS), a Postaszabályzattal és a „Kísérőokmányok kiállításának rendje belső felek küldeményei fogadásakor” (a továbbiakban: „.2.2-05 / 8. sz. „ideiglenes eljárásként…”).

1.4. A Vállalkozó a jelen Szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásához jogosult harmadik feleket (a továbbiakban: Vállalkozó képviselői) bevonni a Megrendelő erről történő kötelező értesítése mellett.

1.5. A jövőben a Felek mérlegelhetik a nyújtott szolgáltatások bővítésének lehetőségét a Felek meghatalmazott képviselői által további megállapodások aláírásával.

2. A FELEK FELADATAI

2.1. A Megrendelő a jelen Szerződés értelmében vállalja, hogy:

2.1.1. Ne küldjön olyan belső postai küldeményként tiltott küldeményeket, amelyek listáját a „Postai kommunikációról” szóló szövetségi törvény 22. cikke határozza meg.

2.1.2. Postai küldemények kézbesítése Vállalkozó képviselőjének 9.00-18.00 óra között az alábbi címeken:

2.1.3. Győződjön meg arról, hogy a postai küldemények és kísérőokmányok csomagolása és bemutatása megfelel a PSPP, a Postaszabályzat és az "Ideiglenes megrendelés ..." követelményeinek.

2.1.4. Az egyszerű postai küldemények kézbesítése számlák, a kötegelt postai küldemények kézbesítése az f.103-as, nyomtatott és elektronikus formában összeállított listák szerint történik az „Ideiglenes megrendelés...” szerint.

2.1.5. Minden hónap 27. napjáig egyeztetni a Vállalkozó képviselőjével telefonon, faxon a következő hónapra tervezett postai küldemények kézbesítésének ütemezését kézbesítési napok szerinti bontásban, kézbesítési naponkénti mennyiségek feltüntetésével. A minta szállítási ütemterv a jelen Szerződés 2. számú mellékletében található.

2.1.6. A postai küldemények kézbesítési ütemtervét két példányban kell elkészíteni és aláírásra történő egyeztetés után átadni a Vállalkozó képviselőjének.

2.1.7. Megfelelően készítse el a levél fogadására és küldésére vonatkozó meghatalmazást.

2.1.8. Abban az esetben, ha a „Megrendelő” további szolgáltatásokat kíván nyújtani számára, a jelen Szerződésnek megfelelően, a „Megrendelő” a „Vállalkozó” 2.1.2. pontban meghatározott képviselőjét (képviselőit) küldi ki. a jelen Megállapodáshoz írásos kérelmet kell benyújtani. A jelen Megállapodás 3. számú függelékében egy pályázati mintát mutatunk be.

2.1.9. A Megrendelő nevére visszaküldött postai küldeményeket mennyiségtől függően rendszeresen, de havonta legalább három alkalommal a Vállalkozó szerkezeti részlegeiről saját járművel kiviszik. A visszaküldött postai küldemények kiállítása az f.16 számla szerint, az átvevő aláírása ellenében történik.

2.1.10. Abban az esetben, ha nem ért egyet azzal, hogy a Vállalkozó a jelen Szerződés szerinti díjemeléssel járó szolgáltatásait kifizesse, a Vállalkozót írásban értesítse a díjszabás változásáról szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 2 naptári napon belül. A Szerződés attól a pillanattól tekintendő megszűntnek, amikor a Vállalkozó értesítést kap arról, hogy Megrendelő megtagadja a szolgáltatások új díjszabás szerinti fizetését. Ha az Ügyfél a megállapított határidőn belül nem kap írásos visszautasítást az új díjszabású szolgáltatások fizetésére, a díjszabást az Ügyféllel egyeztetettnek tekintik.

2.1.11. Az elvégzett szolgáltatások átvételi okiratát (melléklet), vagy az indokolással ellátott visszautasítást a bejelentést követő hónap 14. napjáig írja alá és adja át a Vállalkozónak. Ha a Megrendelő a Vállalkozótól származó Tanúsítványt nem írja alá, és a Tanúsítvány ellen írásbeli kifogást nem terjeszt elő, azt a Megrendelő által jóváhagyottnak kell tekinteni.

2.2. Jelen Szerződés értelmében a Vállalkozó vállalja:

2.2.1. Postai küldemények fogadása a Megrendelőtől az „Ideiglenes megrendelés” és a postai kézbesítés ütemezése szerint.

2.2.2. A Megrendelő postai küldeményeinek feldolgozása, továbbítása, rendeltetési helyére történő kézbesítése (kézbesítése).

2.2.3. A postai küldemények posta előtti előkészítését a Megrendelőtől történő kézbesítéstől számított 6 napon belül, hétvégék és ünnepnapok kivételével, a Vállalkozó képviselőjével egyeztetett mennyiségben elvégezni.

2.2.4. Értesítse az Ügyfelet faxon vagy e-mailben (cím Email munkarendben meghatározott) a Megrendelő nevére visszaküldött küldeményekről. Az Ügyfélnek a nevére visszaküldött küldemények aláírása ellenében a számlán f.16.

2.2.5. A Megrendelő nevére visszaküldött küldemények tárolása az Ügyfél értesítésétől számított 5 munkanapon belül, a 6. naptól kezdődően a jóváhagyott díjszabás szerint díjmentes.

2.2.6. Tájékoztassa az Ügyfelet a postai küldemények fogadására, feldolgozására és továbbítására vonatkozó tarifák változásairól, valamint a díjszabásról További szolgáltatások, amelyeket a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv nem szabályoz, legkésőbb 10 nappal a tarifák bevezetésének várható időpontja előtt. Tájékoztassa az Ügyfelet a "Postai szolgáltatások díjai, amelyek állami szabályozását az arra felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv végzi" a lakosság, a megfelelő költségvetésből finanszírozott és nem finanszírozott szervezetek tekintetében, legkésőbb a következő napon. hivatalos tájékoztatást kap a változásukról.

2.2.7. A postai küldemények kézbesítésére vonatkozó korlátozásokról időben tájékoztassa az Ügyfelet.

2.2.8. Havi rendszerességgel, a tárgyhó utolsó napjával az elvégzett szolgáltatás átvételéről szóló okmányt (két példányban) elkészíti és a tárgyhónapot követő hónap 12. napjáig megküldi a Megrendelőnek aláírásra.

3. FIZETÉSI ELJÁRÁS

3.1. Megrendelő legkésőbb tárgyhó 1. napjáig előleget teljesít Vállalkozó elszámolási számlájára a Megrendelő által a tárgyhónapra tervezett szolgáltatások költségének 100%-át a Postaköltség-ben meghatározott mennyiségek szerint. Ütemezési (2.1.4. pont) postai díjszabás.

3.2. A Vállalkozó a Megrendelő által jóváhagyott Szolgáltatások Átadási és Átvételi Igazolása (melléklet) alapján a felek elmúlt hónapi munkájának eredménye alapján fizetési számlát küld a Megrendelőnek 5 (öt) határidőn belül. nap az okirat aláírásától számítva. A számlát a Megrendelő a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül küldi ki.

3.3. Megrendelő a teljesített szolgáltatások ellenértékét a Vállalkozó által kiállított, jóváhagyott Átvételi Okirat és számlák alapján a beszámolási hónapot követő hónap 20. napjáig teljesíti a teljesített előleg figyelembevételével (Szerződés 3.1. pont).

3.4. A fizetés napja az a nap, amikor a pénzeszközök jóváírásra kerülnek a Vállalkozó számláján.

3.5. Ha az előleg összege meghaladja az előző számlázási hónapban ténylegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékét, a különbözet ​​a következő számlázási hónap előtörlesztése terhére kerül jóváírásra, vagy az Ügyfél írásbeli kérésére visszautalásra kerül.

3.6. A belső írásos levelezés fogadására, feldolgozására és továbbítására vonatkozó szolgáltatások díja a postai szolgáltatások nyújtásának időpontjában érvényben lévő díjszabás szerint történik, amelynek állami szabályozását a lakosság, szervezetek számára felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv végzi. finanszírozott, és nem a megfelelő költségvetésből.

3.7. A postai küldemények fogadására, feldolgozására és továbbítására vonatkozó szolgáltatások, valamint a felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv által nem szabályozott kiegészítő szolgáltatások díja a jóváhagyott díjszabás szerint történik, amely a jelen Megállapodás szerves részét képezi.

3.8. Az Art. 36 „POUPS” ajánlott postai küldemény visszaküldéséért, a díj a visszaküldött postai küldemények átvételének napján érvényes díjszabás szerint kerül felszámításra.

4. A FELEK KÖTELEZETTSÉGEI

4.1. A Vállalkozónak jogában áll felfüggeszteni a jelen Szerződés szerinti szolgáltatásnyújtást az alábbi esetekben: ha a Megrendelő a 3.1 pontban meghatározott határidőn belül nem fizet előleget, a számlákon szereplő tartozás teljes kiegyenlítéséig; a jelen Szerződés 2.1.1.-2.1.6. pontjában meghatározott követelmények Ügyfél általi nem vagy nem megfelelő teljesítése esetén.

4.2. Abban az esetben, ha a Megrendelő a jelen Szerződés 2. pontjában foglaltakat nem teljesíti, valamint ha a Megrendelő a postai kézbesítésre megadott ütemterv szerinti mennyiséget túllépi, a Vállalkozó nem vállal felelősséget a késedelmes feldolgozásért és feladásért. az Ügyfél levele.

4.3. A Vállalkozó köteles megtéríteni a Megrendelőnek a Vállalkozó hibájából bekövetkezett beruházások elvesztése, hiánya vagy megrongálódása miatt keletkezett károkat a POUPS VII. "Postai üzemeltetők és felhasználók felelőssége" fejezete szerint.

4.6. A jelen Megállapodás feltételeinek megsértése esetén a Felek a hatályos orosz jogszabályok szerint felelnek.

5. FORCE MAJOR

5.1. A Felek mentesülnek a felelősség alól a jelen Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljes vagy részleges elmulasztásáért, ha bizonyítják, hogy az vis maior körülmény (vis maior), nevezetesen: természeti katasztrófa, háború vagy ellenségeskedés, jogszabályváltozás vagy egyéb, a szerződésen túlmutató következménye. a felek ellenőrzése, a rendkívüli és elkerülhetetlen körülmények, amelyek akaratuk ellenére következtek be, és feltéve, hogy ezek a körülmények közvetlenül befolyásolták a jelen Szerződés végrehajtását.

5.2. Az a Fél, amelyik számára a Szerződésből eredő kötelezettségeinek teljesítése lehetetlenné vált, köteles haladéktalanul írásban értesíteni a másik Felet a vis maior körülmény bekövetkezéséről vagy megszűnéséről.

5.3. A vis maior körülmények fennállása esetén a kötelezettségek teljesítésének határideje a körülmények fennállásának arányában tolódik el. Ha a meghatározott körülmények több mint 3 (három) egymást követő hónapig fennállnak, a jelen Szerződés teljesítését valamelyik fél a másik félhez intézett felszólítással megtagadhatja, miközben egyik fél sem jogosult a másik féltől kártérítést követelni.

5.4. Az egyik fél kérésére a vis maior körülmény fennállását az illetékes állami hatóságok megerősítik.

6 .VITÁK

6.1. A jelen Megállapodásból eredő minden vitát a felek a következő útján rendeznek

tárgyalásokon, ha a hozzájárulás megszerzése nem lehetséges, a felek a vitás kérdések elbírálását a Moszkvai Választottbíróságra utalják.

7 . SZERZŐDÉS IDŐ

7.1. Jelen Szerződés aláírásának pillanatától lép hatályba, és határozatlan időre szól.

7.2. A Szerződés időtartama alatt a felek megállapodás alapján jogosultak a szükséges változtatásokat, kiegészítéseket elvégezni.

7.3. Mindkét félnek jogában áll egyoldalúan teljesen vagy részben megtagadni a jelen Szerződés teljesítését úgy, hogy erről a másik felet a Szerződés felmondása előtt 30 naptári nappal írásban értesíti.

7.4. A jelen Szerződés teljesítésének megtagadása nem mentesíti a feleket a jelen Szerződésből eredő azon tartozásaik teljesítésére vonatkozó kötelezettségeik alól, amelyek a Szerződés teljesítésének megtagadása előtt keletkeztek.

7.5. Jogi és banki adatok, szervezeti és jogi státusz változása esetén a Szerződésben részes felek kötelesek a másik felet két napon belül írásban értesíteni, és minden olyan szükséges információt megadni, amely a felek kapcsolatát befolyásolhatja.

7.6. Jelen Megállapodás két, azonos jogi erővel rendelkező példányban készült, mindkét fél egy példányban.

8. JOGI CÍMEK ÉS BANKI ADATOK

Az online áruházak gyakran az orosz postán küldenek árut a vásárlóknak. Ennek a szállítási módnak sok esetben nincs alternatívája. Az Orosz Postával való együttműködés azonban rengeteg kérdést vet fel. Közülük a leggyakrabban az ügynökség jogászai válaszoltak.

– Hogyan dolgozzunk az Orosz Postával? Kell-e szerződést kötni, és mit kell benne feltüntetni?

Az Orosz Posta, annak ellenére, hogy szövetségi állami vállalatként működik, ugyanaz a szerződő fél az online áruház számára, mint a többi jogi személy. Ezért a vele való munka megkezdésekor a kockázatok csökkentése érdekében meg kell határozni kommunikációs szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés

Az orosz postai kézbesítést használó online áruházaknak a lehető legjobban meg kell védeniük magukat a fogyasztók minőségi és szállítási idővel kapcsolatos követeléseivel szemben. Ehhez kellenea „Poszttal” kötött szerződésben tüntesse fel:

  • az áruk szállításra történő átvételének eljárása (beleértve a csomagolási eljárást, a kísérő dokumentáció elkészítését);
  • az áruk szállítási feltételei;
  • az Orosz Posta felelőssége az áruk biztonságáért;
  • az ügyfelektől történő fizetés fogadásának eljárása és a pénzeszközök online áruházba történő átutalásának ütemezése;
  • az orosz posta szolgáltatások költségei;
  • az Orosz Posta bejelentési eljárása az online áruház felé.

A szabványos szerződési űrlapot az Orosz Posta honlapján teszik közzé. De azt javasoljuk, hogy kössön egy egyedi szerződést, amely pontosan figyelembe veszi az Ön igényeit.

Az a gyakorlat, amikor a webáruházak nem kötnek szerződést és küldenek árut a nevében Egyedi, számos kockázattal jár.

1) Ezzel a megközelítéssel gondok lesznek a könyveléssel, mivel a dokumentumokat rossz személynek állítják ki.

2) Ha egy LLC (IP) nevében távkereskedelmet folytat, és egy magánszemély nevében küld árut, akkor vita esetén nehéz lesz bizonyítani a vevő felé fennálló kötelezettségeinek megfelelő teljesítését.

3) Ha az Orosz Posta megsérti a küldési határidőket, nagyon nehéz lesz a büntetés megfizetése.

Jegyzet! A postai szolgáltatásnyújtás szabályai szerint (57. pont) a kézbesítési idő megsértéséért kötbért csak akkor kell fizetni, ha a küldemények nem üzleti tevékenységhez kapcsolódnak. Ha Ön jogi személy vagy egyéni vállalkozó, akkor a büntetést pontosan a Postával kötött megállapodása alapján kell meghatározni. Számos webáruház azonban úgy működik, hogy nem köt szerződést a Postával, és magánszemélyként küldi ki csomagjait. Emiatt a posta a Szabályzat 57. pontjára hivatkozva megtagadhatja a kötbér megfizetését, és ez jogi szempontból helyes is lesz.

- Ki a felelős a fogyasztóval szemben a szállítási határidő, az áru biztonságának megsértéséért?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szigorú szankciókat ír elő az eladó kötelezettségeinek megszegése esetén (beleértve a nyilvános ajánlatban meghatározott szállítási határidőket is).

Egyes webáruházak megpróbálnak kikerülni a helyzetből, jelezve, hogy az áruhoz való jog attól a pillanattól kezdve a vevőre száll át, amikor az árut az Orosz Posta elküldi, és a további felelősség a fuvarozót, nem pedig az eladót terheli.

Ez a megközelítés természetesen ésszerű, de a következőket kell szem előtt tartani.

A Távértékesítési Szabályzat 22. pontja szerint, ha a szerződés azzal a feltétellel jön létre, hogy az árut a vevőnek átadják, az eladó köteles az árut a vevő által megjelölt helyre szállítja a szerződésben meghatározott határidőn belül, és ha nincs feltüntetve az áru vevő általi szállításának helye, akkor a lakóhelyére. Így a törvény ezt a felelősséget az eladóra hárítja, nem pedig a partnerére (még akkor is, ha az Orosz Posta). Ha pedig bíróságra kerül az ügy, akkor minden okunk megvan azt a feltételezést, hogy az internetes áruházat vonják felelősségre.

Ha azonban megállapodást írt alá az Orosz Postával, és az tartalmazza a kézbesítési határidőt és a felelősséget azok megsértéséért, akkor visszkeresetet nyújthat be az ügyféllel (Posta) szemben, behajtva tőle az összes bírságot és büntetést.

– Mi a helyes áruküldési sorrend? Különleges követelmények szerint kell csomagolnunk őket?

Az egyik leggyakoribb szállítási mód az utánvétes szállítás. Ebben az esetben a küldés sorrendje a következő:

  • Rendesen becsomagolod az árut. Az Orosz Posta szigorú követelményeket támaszt a csomagok csomagolására vonatkozóan, amelyeket az online áruházak kénytelenek betartani.
  • A csomagot a postán vagy a válogatóközponton keresztül küldi el.
  • Az "Oroszország Posta" átveszi a csomagot, és a megadott címre szállítja a postára.
  • Miután a csomag megérkezik a helyi postára, értesítést küldenek a címzettnek.
  • A vevő bejön a postára, kifizeti és felveszi a rendelést.
  • Az online áruház pénzt kap.

- Milyen dokumentumokat küldjön a webáruház a csomaggal együtt a vásárlónak?

  • Mint minden más szállítási módnál, itt is tájékoztatnia kell a vásárlót a termékről és a visszaküldés módjáról, a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénynek megfelelően.
  • Az Értékesítési Szabályzat 20. pontja rögzíti, hogy ha a vevő készpénzzel nem fizet az áruért, vagy az árut hitelre értékesíti (kivéve a bankkártyás fizetést), az eladó köteles az áru átadását lehívással igazolni. számlát vagy áruátadási és átvételi okiratot.

Így a vizsgált helyzetben az áru vevő részére történő átadása számlaként és átadási aktusként is kiállítható -áruátvétel.

Ezen dokumentumok formáit a szervezet önállóan dolgozza ki (2011. december 6-i szövetségi törvény N 402-FZ "A számvitelről"). De az N 402-FZ törvényben megnevezett összes részletet tartalmazniuk kell.

Ezek az adatok a következők: a dokumentum neve és kelte; a gazdálkodó szervezet (jogi személy vagy egyéni vállalkozó) neve, az ügylet tartalma, az ügyletet bonyolító és (vagy) a lebonyolítás helyességéért felelős személy beosztásának megnevezése, ezen személyek aláírása. vezetéknevüket és kezdőbetűiket vagy egyéb, ezen személyek azonosításához szükséges adatokat.

Az áruk postai úton történő feladása esetén maguk az áruk feladását igazoló dokumentumok számlának vagy átvételi aktusnak minősülnek.

Az adóhatóság ilyen okiratként ismeri el a 103-as formátumú postai számlákat a feladásról postai jelzéssel és a postai értesítést a csomag címzettnek történő kézbesítéséről. Ha azonban sok ügyfele van, akkor ezeket a dokumentumokat rendkívül nehéz összegyűjteni.

A bírói gyakorlat ilyen dokumentumokként ismeri el:

  • az értékes csomagok és/vagy csomagok feladásának nyilvántartása (listája), feltüntetve benne az ügyfél adatait (teljes név és cím);
  • A postai küldeményhez (csomaghoz vagy csomaghoz) rendelt és a 103-as számú postai számlán szereplő 14 számjegyű postai azonosító, amely mind a szerződés megkötésének, mind annak eladó általi teljesítésének tényét igazolja, és egyben feltünteti fizetési kötelezettségek keletkezése a vevő részéről.

Ugyanakkor a megkötött távoli adásvételi szerződésben foglalt kötelezettségeket az eladó teljesítettnek tekinti attól a pillanattól kezdve, amikor a vevő által megrendelt árut postai úton elküldik. Ezért az áru eladását (TC RF) és a vevő (ügyfél) fizetési kötelezettségének felmerülését igazoló elsődleges dokumentum az áruk feladásáról szóló postai számla és/vagy az értékes csomagok küldésének listája, amely tükrözi a A postai számlához kapcsolódó postai azonosító 14 jegyű száma, F.I.Oh. és az ügyfél címe - a megrendelés címzettje.

Jegyzet! Az internetes áruházak néha borítékot és fuvarlevelet tesznek a csomagba, hogy a vevő aláírhassa és visszaküldhesse az eladónak. De a vásárlók általában figyelmen kívül hagyják a küldés szükségességét, és nincs szükség ilyen dokumentumra.

Jegyzet! Javasoljuk, hogy az oldalon (beleértve a nyilvános ajánlatot is) tegyen közzé információkat arról, hogyan tudja a vevő megfelelően átvenni az árut és ellenőrizni annak hiánytalanságát. Ha a vevő a csomag átvételekor nem a helyszínen nyilatkozik az áru hiányosságára vonatkozó reklamációjáról, akkor gyakorlatilag nem tudja bizonyítani, hogy rossz terméket vagy rossz konfigurációban szállították ki. Érdemes a nyilvános ajánlatban feltüntetni, hogy milyen esetben és milyen dokumentumok bemutatásával fogad el postai úton kapott áru hiányossága miatti reklamációt.

jegyzet! Utánvéttel nem köteles pénztárbizonylatot kiállítani a vásárlónak.(1) bekezdésének megfelelően Az N 54-FZ törvény 2. cikke értelmében a CCP-t az Orosz Föderáció területén minden szervezet és egyéni vállalkozó hibátlanul alkalmazza, amikor elvégzi készpénzes elszámolások és (vagy) fizetési kártyával történő elszámolásokáruértékesítés, építési beruházás vagy szolgáltatásnyújtás esetén. Az N 54-FZ törvény 5. cikke előírja, hogy a fizetéskor nyomtatott pénztárgépeket kell kiadni az ügyfeleknek pénztárbizonylatok szervezet köteles készpénzes fizetések és (vagy) elszámolások fizetési kártyával. Az utánvétes fizetés nem tartozik ezen meghatározások hatálya alá.

– Hogyan lehet pénzt szerezni az Orosz Postától a kiszállított árukért?

Több módot is használhat:

  1. Előleg átvétele (részleges előtörlesztés) folyószámlára vagy felhasználásra elektronikus eszközökkel fizetés;
  2. Utánvét (amikor a vevő az áru átvételekor fizet az orosz postahivatalban). Ezt követően az összeget az Orosz Postával kötött megállapodásnak megfelelően folyószámlájára utalják.

A vásárló vissza akarja küldeni a terméket. Hogyan tudom elvégezni és visszakapni a pénzem?

Ma Oroszországban az e-kereskedelmi piac fő növekedése a régiókból származik. A webáruházak forgalmának 30%-át a régiók generálják, és ez az arány évről évre nő. Ebből kifolyólag minden bizonyos fejlettségi és lefedettségi szintet elért webáruház óhatatlanul szembesül azzal a kérdéssel, hogy hogyan és mely szolgáltatók segítségével végezze el a kiszállítást. Az Orosz Postának még mindig nincs méltó versenytársa a lefedettség tekintetében, de az üzletek gyakran megtagadják az együttműködést. Ennek számos oka van: többlépcsős posta előtti előkészítés, amely egy speciális személy fenntartását jelenti az üzlet személyzetében, aki ezzel foglalkozik, a csomag mozgásának ellenőrzésének nehézsége, a call center többletterhelése, a nagy számú visszaküldés. A Falu megkért egy szakértőt, hogy mondja el, hogyan lehet megbirkózni egyesekkel tipikus problémák az Orosz Postával együttműködve.

Julia Avdeeva

expressz kézbesítési szakember
"Ötletlogika"

Válassza ki a megfelelő osztályt

Az első dolog, amit meg kell tennie, válasszon egy kényelmes postahivatalt (POS). Itt több tényezőre kell figyelnie, amelyek aztán nagyban leegyszerűsítik az életét. Először nézze meg, hogy sok alkalmazott van-e ezen az osztályon. Minél több ablak van nyitva, annál jobb. Másodszor, fontos, hogy ez a fiók külön ablakkal rendelkezzen a vállalati ügyfelekkel való együttműködéshez, valamint egy külön ablakkal a csomagok kézbesítésére. A legrosszabb megoldás, ha egy ablakban történik a szolgáltatások fizetése, a csomagkézbesítés, a levélküldés. Harmadrészt figyeld meg, mennyire barátságos a csapat ezen a helyen, lehet-e velük tárgyalni. A cégéhez lojális postai alkalmazott megtalálása már fél siker.

A külterületi fiókokban általában rövidebb a sor, mint a központi fiókokban. Moszkvában a postai logisztika jól megalapozott, minden fiókból minden nap felveszik a csomagokat. Aztán a válogatóközpontba mennek. A nagy online áruházak és a szövetségi ügyfél státusszal rendelkező cégek kihagyják az első szakaszt, és jogukban áll OPS-t választani a válogatóközpont mellett. Ha egy online áruház úgy dönt, hogy a szállítási funkciókat egy szövetségi státuszú vállalatra ruházza át, ez egy-két napot takaríthat meg.

Szokj hozzá a függetlenséghez

A következő lépés a megállapodás megkötése az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalkozással. Ez mind a postán, mind a központi irodában megtehető. A postai szolgáltatások nyújtására szabványos szerződés létezik, és egy hétköznapi webáruház esetében nem érdemes változással számolni. Ugyanakkor minden szerződés több szakaszon megy keresztül a belső jóváhagyásokon, és ez a folyamat késleltethető. Csak egy tanács van - és minden helyzetre alkalmas: folyamatosan emlékeztetnie kell magát önmagára.

Ne számítson arra, hogy a "Mail" utánad fog "futni", az Ön felelőssége, hogy folyamatosan emlékeztesse a vállalkozására. A szerződés aláírása után pénzt kell befizetnie, és folyamatosan ellenőriznie kell, hogy mennyi maradt a számláján. Ne feledje, hogy a "Mail" csak előre fizetett fizetés esetén működik. Személyes fiók nincs semmilyen információjuk a webhelyen, és nincs mód arra, hogy tájékoztassák a számláján lévő pénzeszközök hiányáról, így ismét mindent „manuálisan” kell ellenőrizni.

Tanuld meg a szabályokat

A "Mail" használatához külön alkalmazottat kell kijelölnie az államban, mivel ez sok erőfeszítést, időt és figyelmet igényel. A fő dokumentumnak a "Postai szolgáltatások nyújtásának szabályai" című kötetnek kell lennie. A fő probléma az, hogy sok minden nagyon homályosan van leírva benne (például a csomagolási szabályok), és a különböző postai dolgozók és a különböző posták eltérően értelmezhetik. Egyszerűen fogalmazva, ha hibát akarnak keresni, könnyen megteszik. Ezért jobb, ha barátok vagyunk a postai dolgozókkal.

Válassza ki a megfelelő csomagolást

A megfelelő csomagolás sok problémától kíméli meg Önt. Az összes csomag 3%-a megsérül és elveszik az út során, és ez gyakran a nem megfelelő csomagolás miatt van. Egy küldeményt csomagba csomagolni olcsóbb, mint dobozba, de a csomag tartalma könnyebben sérülhet, ráadásul sajnos minden téren vannak gátlástalan munkások. Annak ellenére, hogy a Posta aktívan küzd ez ellen, előfordulnak olyan esetek, amikor a kézművesek gondosan levágják a csomag szélét, kiveszik az árut, valami közeli súlyt tesznek a helyére, és lezárják a csomagot. Ráadásul a csomag annyiszor kerül át egyik helyről a másikra az út során, hogy ha nem látják el doboz formájában további védelmi réteggel, akkor túlságosan sebezhető lesz. Nem kell postafiókot használnia. Cégünk például ömlesztve vásárol közönséges dobozokat, így olcsóbbak. Márkás dobozokat nem szabad készíteni, mert előzetesen jóvá kell hagyni, ellenkező esetben a posta megtagadhatja az átvételt. Gyakran szemet hunynak e szabály előtt, de találhatnak hibát is.

Kezelje a követeléseket a helyes módon

Az igények Posta általi elbírálásának határideje hivatalosan 60 nap. A valóságban azonban ezeket a határidőket nem mindig tartják be, és a követelések több hónapig is elbírálhatók. Még egyszer emlékeztetnem kell magam. Ha azt látja, hogy a csomag egy bizonyos szakaszban elakadt, azonnal derítse ki, mi a baj vele. Ügyfeleit mindenképpen tájékoztassa, hogy ha a csomag sérült vagy súlykülönbség mutatkozik, a csomagot a posta munkatársainak jelenlétében kell felbontani és tartalmát ellenőrizni. Csak ebben az esetben van lehetőség panaszt tenni a csomag tartalmával kapcsolatban, és a posta dolgozóival közösen jegyzőkönyvet készíteni. Ha a posta elhagyása után felbontja a csomagot, akkor már nem tud reklamálni.

Vállalja a munkájuk egy részét

A "Mail" komoly hátránya a nagyszámú visszaküldés. A csomag megérkezik a fiókba, de az értesítés soha nem jut el az ügyfélhez. Ha ő maga nem követi az oldalon található szám alapján a csomag mozgását, akkor talán soha nem tudja meg, hogy megérkezett. Ennek eredményeként egy hónapon belül visszaküldik Önnek a csomagot, ebben az esetben a webáruház dupla tarifát fizet (oda-vissza út), de az áru nem kel el. A statisztikák szerint a csomagok körülbelül 15-20%-a érkezik vissza (az online áruház szakterületétől függően).

Ennek elkerülése érdekében saját magának kell nyomon követnie a csomag mozgását, és az osztályra érkezéskor értesítenie kell az ügyfelet, ha az ügyfél néhány napon belül nem érkezik meg a postára, a telefonközpont csatlakozzon . Az alkalmazottja felhívja az ügyfelet, hogy ellenőrizze, tudja-e, hogy megérkezett a csomagja. Ennek a rendszernek köszönhetően cégünknél 5-10%-kal csökkentettük a megtérülési szintet.

Legyél türelmes

Egy regionális ügyfél számára gyakran nagyon kényelmes a készpénzes fizetés, de Önnek ez fejfájást okozhat. A „posta” megkaphatja a pénzt, de nem siet átadni Önnek. Ezért minden küldeményről külön kell nyomon követni, hogy megérkezett-e az utánvét. Ha késik - riasztani.

Volt olyan esetünk, amikor egy kis szibériai postára érkezett egy csomag, és a csomagért kapott pénz átutalásához az alkalmazottnak a regionális központba kellett mennie. Sokáig győzködtük, hogy találjon erre időt. Azok az irodák, ahol nincs internet, normális jelenség Oroszország számára. Nagyon nehéz lehet velük kapcsolatba lépni. A kézbesítés késése pedig gyakran nemcsak a belső vészhelyzetekhez kötődik, hanem az időjárási jelenségekhez is. Például tavaly télen befagyott a Léna folyó, amelyen a helyiek csak komppal jutottak át. Ennek eredményeként egy teljes hónapig lehetetlen volt bármit is szállítani a szomszédos partokra.

Lehet és szükséges is az Orosz Postával dolgozni! Csak légy türelmes.

Aki mer, annak alább egy kis instrukció
a "Mail" használatához:

Kössön szerződést az Orosz Postával.

Szerezd meg a fiókban postai szolgáltatás, szerződésben rögzített, vonalkód tartomány levélazonosítók(SHPI) vagy kész ShPI.

Csomag postaköltség postai igények szerint.

Az igazoló dokumentumok elkészítése a postaköltségre.

Fizessen előleget postai küldemények továbbítása - pénzeszközök átutalása a szerződésben meghatározott folyószámlára. Győződjön meg arról, hogy a pénz átvételére vonatkozó információ megérkezett a postára (kézbesítés helyére).

Postai küldemények kézbesítése a megbeszélt helyen és időben. Vigyél magaddal két példányt a listából. 103 papíron és a postai küldemények kézbesítésére vonatkozó meghatalmazást.

Szerezd meg a fiókban postai küldemény átvételéről szóló postai szolgáltatási dokumentumok: postai küldemények átvételéről szóló bizonylat, a jegyzék második példánya f. 103. számon az OPS tisztjének aláírásával és a naptárbélyegzővel.

A szerződésben meghatározott feltételeken belül teljesítésigazolást és számlát kap.

A postai szolgáltatások magukban foglalják a cég jogi címére küldött összes levél átvételét és továbbítását. Ha a cég nem kötött postai szolgáltatási szerződést, akkor a cégnek küldött dokumentáció elveszhet, például egy nem létező tartozás behajtására irányuló igény a csalóktól.

Mi az a postai szolgáltatási szerződés

Postai szolgáltatás a postáról érkező, a cég bejelentett lakcímére érkező levelezés átvételére és tárolására szolgáló szolgáltatás.

Az Orosz Posta elsősorban a jogalany, bár egyéni vállalkozókat is kiszolgál. A szerződés csak az írásban leírt jelentkezés elküldésével jön létre. Az Orosz Posta által kínált hivatalos weboldalon minden lehetséges szerződéstípus tanulmányozható.

A megállapodás szerinti munka előnyei nyilvánvalóak:

  • lehetőség van átvételre, valamint levélkézbesítésre és egyéb rendelés leadására postai csomagok a vállalkozás irodájába vagy fordítva az irodából;
  • kiemelkedik pontos időés egy speciális hely a posta átadására;
  • ha szükséges, az üzemeltetők kiválasztanak egy sikeres szolgáltatáscsomagot, amely a szervezet számára a legjövedelmezőbb lesz;
  • a jogi személynek joga van megválasztani, hogyan fizessen az Orosz Posta által nyújtott szolgáltatásokért - készpénzben vagy nem készpénzes fizetési módokon.

Moszkva

"__________" Korlátolt Felelősségű Társaság, a továbbiakban: "Vállalkozó", képviseli Vezérigazgató _________________ egyrészt az Alapszabály alapján eljáró ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ főigazgató által képviselt, a továbbiakban: Ügyfél, másrészt az Alapszabály alapján eljáró Korlátolt Felelősségű Társaság, és együttesen a továbbiakban: „Felek” postai szerződés szolgáltatást kötöttek a következőkről:

1. A Szerződés tárgya

1.1 Vállalkozó vállalja, hogy a Megrendelő nevére érkezett postai levelezést a ________________ címre a jelen szerződés aláírásától számított 12 (tizenkét) hónapon belül átveszi, tárolja és a Megrendelőnek átadja.

2. A felek kötelezettségei

2.1 Vállalkozó kötelezettségei:

2.1.1 Elfogadja és tárolja (legfeljebb a kézhezvételtől számított 1 (egy) naptári hónapon belül) az Ügyfélnek postai úton érkezett valamennyi levelezést. Ha a Megrendelő levelét a Vállalkozótól a megadott határidőn belül nem veszi át, azt a postai szolgáltatás díjának visszaküldése nélkül megsemmisíti.

2.1.2 Minden levelezés, amely a fenti szervezet nevére érkezik ezzel kapcsolatban levelezési cím csak a helyiség tulajdonosának (Vállalkozónak) van joga elvenni. Más személy, ideértve a meghatalmazással rendelkezőket sem, nem jogosult átvenni a fenti címre érkező leveleket. Ha a Megrendelő saját maga próbálja meg átvenni levelezését a postán, úgy jelen szerződés megszűntnek minősül.

2.2 Az Ügyfél kötelezettségei:

2.2.1. Adja meg a Vállalkozónak az ügyféllel való kommunikációhoz szükséges elérhetőségeket.

2.2.2. Megrendelő köteles a Vállalkozó részére legalább 3 db összegű meghatalmazást adni. ajánlott és értékes levelek fogadására.

2.2.3 Megrendelő köteles a kommunikáció módjában bekövetkezett változás esetén 5 munkanapon belül értesíteni a Vállalkozót (teljes név, telefonszám, e-mail cím,). A megadott információk pontosságáért az ügyfél felel.

3. A fizetés összege és módja

3.1. A Vállalkozó által nyújtott szolgáltatások költsége havi _______________ (___________) rubel (ÁFA-val / ÁFA mentes).

3.2 A Megrendelő a jelen szerződés megkötésekor fizeti meg a Vállalkozó szolgáltatásai költségének 100%-át a Szerződés teljes időtartamára.

3.3 A postai és titkársági szolgáltatásokért, valamint az iratok tárolásáért befizetett pénzösszeg vissza nem térítendő.

4. A felek felelőssége

4.1. A jelen megállapodásból eredő kötelezettségeik teljesítésének elmulasztásáért a felek a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően felelősek.

4.2 A Vállalkozó nem vállal felelősséget a Megrendelő vagy más harmadik személyek (postahivatalok, egyéb állami és/vagy magánszervezetek és szervek) cselekménye / tétlensége miatt a Megrendelőnek nem kézbesített levelezésért.

5. A szerződés hatálybalépésének és megszűnésének feltételei

5.1 Jelen Szerződés a Felek általi aláírásával lép hatályba.

5.2 A Szerződés érvényességének lejártával azonos vagy egyéb feltételekkel a felek közös megegyezésével új szerződés aláírásával meghosszabbítható.

5.3 A Vállalkozó jogosult a szerződést egyoldalúan felmondani abban az esetben, ha a Megrendelő a Szerződésben vállalt kötelezettségeit megszegi, vagy a Megrendelő vezetőségével, kapcsolattartójával nem lehet kapcsolatba lépni.

5.4 Ha a jelen szerződésben az „Elérhetőségek az Ügyféllel való kapcsolattartáshoz” oszlop nincs kitöltve, a szerződés meg nem kötöttnek tekintendő. Ebben az esetben a jelen megállapodás alapján kifizetett összeg nem téríthető vissza, és a Vállalkozóval szemben a levelezés kézbesítésének elmulasztása miatti igényt nem fogadjuk el.

5.5 Amennyiben a Bérlő a szerződés lejárta után két héttel az aláírt teljesítésigazolást nem küldi vissza, és írásbeli reklamációt nem terjeszt elő Bérbeadóval szemben, úgy a munka befejezettnek minősül, és mindkét fél által elfogadott.

5.6 Jelen megállapodás két példányban készült, amelyek mindegyike azonos jogi erővel rendelkezik, egy példány mindkét fél számára.

6. A felek jogi címei és banki adatai

Vállalkozó Megrendelő

Az Ügyféllel való kapcsolattartás elérhetőségei: ________________________________________

Referencia: Jogi és számviteli dokumentumok mintái.

2016-ban az Orosz Posta felajánlja jogi személyeknek vállalati szolgáltatási szerződés megkötését. A megállapodás szerinti munka előnyei nyilvánvalóak:

  • lehetőség van levelek és egyéb postai csomagok átvételére, leadására a vállalkozás irodájába vagy fordítva;
  • a postai küldemények kézbesítésére meghatározott időt és különleges helyet jelölnek ki;
  • ha szükséges, az üzemeltetők kiválasztanak egy sikeres szolgáltatáscsomagot, amely a szervezet számára a legjövedelmezőbb lesz;
  • a jogi személynek joga van megválasztani, hogyan fizessen az Orosz Posta által nyújtott szolgáltatásokért - készpénzben vagy nem készpénzes fizetési módokon.

Az Orosz Postával kötött megállapodás megkötésének jellemzői

Az Orosz Posta elsősorban jogi személlyel működik együtt, de egyéni vállalkozókat is kiszolgál. A szerződés csak az írásban leírt jelentkezés elküldésével jön létre. Az Orosz Posta által kínált hivatalos weboldalon minden lehetséges szerződéstípus tanulmányozható.

Az Orosz Postával kötött szerződés megkötéséhez a jogi személynek össze kell gyűjtenie a következő dokumentumok listáját:

  • olyan papírok, amelyek annak a személynek a hatáskörével foglalkoznak, aki a szerződő fél neve alá írja alá;
  • a szerződő fél engedélyezési okmányainak fénymásolata, kivéve, ha természetesen a vállalkozás működéséhez speciális engedélyekre van szükség;
  • az alapító okiratok fénymásolatai - ez lehet a szervezet alapszabálya vagy az alapító megállapodás;
  • az Orosz Föderáció Szövetségi Adószolgálata tanúsítványának fénymásolata, amely szerint egyértelművé válik, hogy az objektumot az adóhivatal nyilvántartásba vette.

Ami az egyéni vállalkozói tevékenységet illeti, egy ilyen megállapodást a jogi személlyel összehasonlítva egy másik papírlista szerint állítanak össze:

  1. Az állami regisztrációs bizonyítvány fénymásolata.
  2. Az Orosz Föderáció Szövetségi Adószolgálata tanúsítványának fénymásolata, amely azt jelzi, hogy az objektumot az adóhivatal nyilvántartásba vette.
  3. Vállalkozó magánszemély útlevelének fénymásolata. Útlevél ellopása vagy a területi rendőrkapitányságon történt véletlen elvesztése esetén ideiglenes igazolást kell vinnie, amelyen ugyanazok az adatok szerepelnek, mint az útlevélben.
  4. A meghatalmazás fénymásolata, ha a szerződés végén hozzájárulását rögzítő más személy nevében jár el. A meghatalmazást közjegyzővel kell hitelesíteni, ellenkező esetben a papír a törvény szerint érvénytelen marad.
  5. Nyilatkozat a nyitott számlák listájával.
  6. Kivonat az Orosz Postánál jelentkező ügyfél egyéni vállalkozói tevékenységének egységes állami nyilvántartásából.

Miért nyereséges egy jogi személynek megállapodást kötni az Orosz Postával?

Az Orosz Posta által a 3 az 1-ben Átfogó Szolgáltatás részeként kínált szolgáltatás a jogi személyeknek az alábbi feladatok megoldásában segít:

  • javítja a jogi ügyfelek szolgáltatásának minőségét;
  • felgyorsítja a szállítási folyamatot;
  • kirakja a postai dolgozók foglalkoztatását az Orosz Posta fiókjaiban;
  • időnként csökkenti az emberek felhalmozódását a postahivatalokban;
  • a lehető legjobb módon kezeli a bejövő leveleket.

A mai napig az Orosz Posta több mint 100 000 rendszeres ügyfélnek kínálja szolgáltatásait, ebben az esetben csak jogi személyekről beszélünk. A cégeknek többé nem kell attól tartaniuk, hogy hosszú sorban kell állniuk a fontos üzleti levelek küldéséhez, mindezt az Orosz Posta munkatársai végzik. Emellett közvetlenül az irodából felvesznek minden csomagot, kitöltik a szükséges nyomtatványokat, papírokat és önállóan rögzítik a postai táblákat az országszerte történő szállításhoz.

A jogi személlyel kötött megállapodás előnyös a szervezet számára, mivel a munkavállalóknak most lehetőségük van:

  1. Takarítson meg időt a futárszolgálattal folytatott párbeszéddel.
  2. Folytassa a kívánt mennyiségű levelezés elküldését.

Milyen dokumentumokat dolgoz fel az Orosz Posta az új szolgáltatási szerződés értelmében?

  1. Kártya mozgás.
  2. Levélosztás.
  3. Csomagküldés.
  4. Indulás "első osztályon".
  5. "Több boríték" küldése.

Mindezeket a manipulációkat mind belföldi, mind nemzetközi szállítmányokkal kapcsolatban hajtják végre.

A szolgáltatás további jellemzői

A jogi személyeknek kell kiválasztaniuk a legkényelmesebb szolgáltatási formát, például egy egy hónapig érvényes megállapodást, amely meghatározott ütemezéssel rendelkezik az orosz posta alkalmazottjának a cég irodájába való megérkezésére, akár hetente többször is. Ez lehet egy futár munkatárs egyszeri segítsége is, aki telefonon hagyott kérésre érkezett az irodába.

Ha az ügyfél nagy és jelentős, a szerződést megfelelő mennyiségű levél rendszeres heti küldésének figyelembevételével írják alá, ez előnyös a szervezet számára, ha a vezetőség:

  • nem akar pénzt költeni további személyzet felvételére, járművek fizetésére;
  • megtagadja a postai nyomtatványok helyes kitöltésével kapcsolatos átmeneti veszteségek viselését.


Betöltés...
Top