Az esetmódszert viszonylag nemrég kezdték alkalmazni az oktatásban, de gyorsan népszerűvé válik, és nagy hatékonyságot mutat.
A fő különbség e módszer és a hagyományos oktatási módszerek között az, hogy az esetnek nincs egyértelműen helyes megoldása. Minden hallgató meg tudja ajánlani a véleménye szerint legoptimálisabb kiutat a javasolt helyzetből. Az esetmódszerben nem az eredményen van a hangsúly, hanem a megoldások megtalálásán, megbeszélésen.
Sok diák, aki először szembesül esetekkel, nem tudja, hogyan viszonyuljon a hagyományos és megszokott feladatoktól eltérő feladathoz. Megértjük, mik az esetek, hogyan oldjuk meg és rendezzük őket. De először egy kis történelem.
Definíció és történelem
ügy - latinból ügy probléma vagy helyzet, amelyet kezelni kell.
Az eset megoldása nincs a tankönyvekben, azt csak a saját fejében kell keresni. Az elmélet és a gyakorlat, mint tudod, egymás mellett haladnak, ugyanakkor különböző partokon állnak. Még ha a világ összes tankönyvét is vesszük, azok nem tartalmaznak leírást a való életben megtörtént helyzetekről.
Erre gondoltak a bölcs professzorok Harvard egyetemi V 1924 év. Egyszerűen lehetetlen volt szakembereket képezni a modern szakterületekre a meglévő tankönyvek segítségével.
Ezután az egyetem szemináriumokat szervezett, ahol vállalkozók és üzletemberek meséltek a hallgatóknak a vállalataik valós problémáiról. A tanulóknak saját megoldást kellett kínálniuk, amelyet mindenki egyénileg választott.
Ez a képzési módszer gyorsan meghozta az eredményeket. Az esettanulmányoknak köszönhetően a végzettek még az egyetemen gyakorlati tapasztalatot szereztek, és felkészültek voltak a nem szabványos feladatok megoldására.
Ha az esetek világszerte népszerűvé váltak már ben 50 -X évek 20 században, majd az oktatási rendszerbe Oroszország ez a módszer csak az ezredforduló után jött el. Manapság az esetfeladatokat aktívan használják az oktatásban, és egyszerűen felelőtlenség alábecsülni azok hasznosságát.
Milyen célok elérését segíti elő az esethelyzetek mérlegelése a nevelési folyamat keretében?
- Az értelmi képességek fejlesztése;
- az álláspontja ésszerű megvédésének képessége;
- ellenállás a stresszel szemben;
- a kommunikációs készségek és a csapatmunka képességének fejlesztése.
A tudás szinte minden területén léteznek esetek. Hiszen minden szakmában adódnak és modellezhetők problémahelyzetek: orvostudományban, jogászban, pedagógiában, pszichológiában, üzleti analitikában.
Apropó! Olvasóink most 10% kedvezményt kapnak bármilyen munka
Üzleti ügyek
Az esettanulmányokat nemcsak az oktatásban, hanem az üzleti életben is aktívan használják. Új ügyfelek vonzására a vállalat konkrét helyzet alapján írhat esetet.
Példa: Egy cég épületek bontásával foglalkozik. Az oldalra felkerült ügyben egy régi erőmű lebontásának a feladata Tolochin városában. A potenciális ügyfél, miután megismerkedett az esettel, azonnal látja, hogyan zajlik a munka, milyen eszközöket használnak, hogyan oldják meg a valós gyakorlati problémákat. Más szóval, ez a szolgáltatás működésének vizuális bemutatása.
Így a tok hatékony eszköz a szolgáltatások és termékek népszerűsítésére. 
Az esettanulmányok másik népszerű alkalmazása az interjúkban való felhasználásuk. A pályázóknak az önéletrajzok helyett esetinterjút ajánlanak fel, és több helyzetre kínálnak megoldást, amely után azonnal kiderül, alkalmas-e a jelölt a pozíció betöltésére.
Íme egy példa egy interjú esetére.
Helyzet: Marina Tsvetaeva költőnő munka nélkül maradt. Tud franciából és németből fordítani, zenei és filológiai végzettsége van. Te vagy az ügynöke. Milyen lépésekkel segít Marinának sikeresen állást találni? A helyzet megoldása során felhasználhatja a költőnő életrajzának adatait.
Mint látható, egy ilyen feladatnak valóban nincs egyértelmű megoldása, de a megoldási módok lehetővé teszik számunkra, hogy olyan tulajdonságokat ítéljünk meg, mint a tárgyalási és érvelési képesség.
Hogyan írjunk és nyújtsunk be egy ügyet
Sokan felteszik maguknak a kérdést: hogyan készítsünk ügyet? A tok nem szabványos feladat, így nem kell szigorú szabályokat betartani a tervezés során. Vagyis egy tok megtervezése nem olyan komoly feladat, mint egy szakdolgozat vagy diploma megtervezése.
Mit kell tartalmaznia az ügynek:
- Cím. Fontos, hogy a fejléc tükrözze az eset lényegét, és előzetesen képet adjon a további vizsgálat tárgyát képező helyzetről.
- A helyzet leírása. Ez olyan, mint az "adott" rész a fizika feladatokban. Az információ könnyebb észlelése érdekében a helyzet pontokra bontható.
- Döntések keresése. Részletes leírás, az eset megoldási módjainak elemzése és a választás a legjobb lehetőség kiút a helyzetből. Itt meg kell fontolnia az összes lehetséges lehetőséget a várható következmények feltüntetésével.
- Az eredmény leírása. Ez a bekezdés a probléma megoldására irányuló művelet eredményét írja le. Mi történt, mi történt és miért.
Javasoljuk, hogy kényelmes és könnyen olvasható betűtípust válasszon. A tok kialakításánál a szemléltető anyagok használata üdvözlendő: grafikonok, diagramok, videók, táblázatok. Az eseteket gyakran prezentációk formájában tervezik.
Minden tapasztalatot nehéz próba és hiba ad. Most ezt elkerülheti, ha felveszi a kapcsolatot szerzőinkkel az ügy befejezése érdekében. Nemcsak a feladatokat oldjuk meg, hanem egy dokumentum vagy egy esetbemutató elkészítésében is segítünk, amit csak a tanárhoz kell benyújtani ellenőrzésre. Tanuljon egyszerűen, és szerezzen új tapasztalatokat a Zaochnik segítségével!
A tok megvan. Az eset itt van... És a tapasztalatlan elmék, akik most szabadúszóvá váltak, ülnek és azt gondolják – mi az? Mindenki igen, talán én? Először is, hogy megértsd, mi az...
Mi az eset és miért kell írni?
A Case a projekten végzett munka részletes leírása. Egy ilyen szabad formátumú jelentés, amely azzal a céllal készült, hogy:
A) mutasd meg, hogy meg tudod csinálni, amit csinálsz;
B) mutasson sikeres (vagy sikertelen, ezt is gyakorolják) projekteket, amelyeken dolgozott;
C) dicsekedni egy új funkció feltalálásával vagy a munka új megközelítésével, és megmutatni, hogyan működik;
A tény az, hogy a szabadúszó szolgáltatásait legtöbbször lehetetlen „érezni”. Nos, a tervező megmutathatja a megrajzolt logót a portfóliójában, a fejlesztő pedig screenshotokat készíthet, vagy linkeket adhat az általa készített oldalakra. Itt van, bizonyítja ügyességüket, munkájukat (majd próbálja bebizonyítani, hogy nem lopták).
De mi a helyzet például egy webhelypromócióval foglalkozó szakemberrel, egy marketingessel, egy kontextuális hirdetéseket létrehozó ügynökséggel? És nem csak – ügyeket mindenki írhat, aki bizonyos szolgáltatásokat nyújt. Még a javító cégek is.
A munka részletes leírása fotókkal, sőt videóval is erős társadalmi bizonyíték, megerősítés, hogy tényleg tudod, hogyan kell csinálni, amit beszélsz.
Hol kell elhelyezni?
Igen, bárhol. De általában az eseteket teszik közzé:
A webhelyén a Portfólió részben. Ez csak azoknak szól, akik ily módon nem tudják bemutatni a munkájukat. Általában mindenkinek ajánlom a kis esetek írását. Még a tervezők is. Ne mutasson meztelen képeket, hanem írja le, hogyan dolgozott a projekten. Érdekesebb lesz.
Webhelye blogjában. Ezt gyakran különböző internetes ügynökségek gyakorolják. Cikkek - cikkek - ügy. A változatosság kedvéért, és azért, hogy megmutassa, valaki tényleg rendel tőlük valamit.
Más oldalakon önreklámozás céljából. Általában ezek nagy profilú kiadványok. Például a legkülönbözőbb marketingszakemberek megpróbálják Cossába zsúfolni az ügyeiket. Néha érdekes. Néha nem annyira. De további plusz, hogy a kollégák véleményét hallhatja az esetről.
Ugyanazt a tokot lehet egyszerre két helyre tenni?
Nos, próbáld ki. De nem valószínű, hogy a magazin elfogad egy olyan kiadványt Öntől, amely már megtalálható valahol az interneten. De töltse fel a webhelyre, és másolja le a közösségi hálózatokon - mindig szívesen látjuk.
Ez egyértelmű. Most a lényegre – hogyan?
Nem minden esettanulmányt írnak ugyanúgy. Sok közülük, amit olvasok, őszintén szólva gyenge. Néha vicces olvasni, főleg egy kezdőtől, aki egyértelműen a témában lebeg. Dicsekedni akartam, de valami elromlott ... vagy mindenki így csinálja, vagy ő maga hibázott, és ezt jellemzőként mutatja be ...
Nagyon nehéz eseteket írni azoknak, akik természetüknél fogva nem rendelkeznek írói tehetséggel. Amikor az ember nem tudja egyenletesen és következetesen kifejezni gondolatait és tetteit, akkor nem egy eset derül ki, hanem valami szörnyűség.
Senkit nem érdekelnek a végeredményről készült fotók, ha nem tudod, hogyan kezdődött és hogyan készült az egész. Az aktfotók haszontalanok kontextus nélkül. És a potenciális ügyfeleit, hogy őszinte legyek, nem érdekli, hogy végül mit csinált valakinek... Látniuk kell a hozzáállását. Ez az, amit meg kell próbálnia kifejezni az Ön esetében: pontosan hogyan dolgozik.
Törekednie kell megközelítésének 3 szakaszának bemutatására:
1. Hogyan definiál egy problémát
Általában egy ügyfél olyan problémával fordul Önhöz, amelyet a lehető legjobb módon kell megoldani. De néha a kapott feladat nem oldja meg a valódi problémát. És az ön feladata, hogy pontosan ezt a problémát azonosítsa, igaz? Magyarázza el, hogyan kezelte a kezdeti kérést, hogy megtudja, milyen problémákat próbál megoldani az ügyfél. Ez magában foglalhat ügyfélkérdőíveket vagy interjúkat, esetleg személyes találkozókat. A hibaelhárítási folyamat magyarázata megmutatja tapasztalatát és érdeklődését azokkal a cégekkel kapcsolatban, amelyekkel dolgozik.
2. Hogyan értette a problémát?
Hogyan érinti a probléma a vállalkozást? Megöli a céget, vagy csak további fejfájást okoz? Mennyire fontos ez a cégnek, és mit próbáltak már ki? Azzal, hogy megmutatja, hogy megérti az üzleti kontextusban felmerülő problémákat, meggyőzi a potenciális ügyfeleket arról, hogy reagál az igényeikre, nem pedig ugyanazt a szolgáltatást kínálja mindenkinek.
3. Hogyan oldotta meg a problémát
Mik az üzleti céljai, és hogyan kívánja elérni azokat? Mi történik, ha sikerül, és mi történik, ha semmi sem sikerül? Hogyan értett egyet az ügyféllel? Ez a munkája lényege, ezért próbálja meg számszerűsíteni, hogy mit tett az üzletért. Ne felejtse el mellékelni a vásárlói véleményeket az ügyben - függetlenül attól, hogy elégedettek-e az Önnel végzett munka eredményével.
Mit kell számszerűsíteni az Ön esetében:
- Mennyi idő telt el
- Mennyibe kerül
- Mik voltak az eredmények
Ezt a három pontot egyértelműen meg kell fogalmazni. Például: "A bevétel 20%-kal nőtt" vagy "A konverzió 1%-ról 6%-ra nőtt."
Szóval hogyan kezdj el írni? Mielőtt ügyet írna, pontosan tudnia kell, hogy milyen szolgáltatást fog hirdetni. Ha rendelkezik múlttal egy adott iparágban vagy adott szolgáltatás nyújtásában, az rendben van. Ha új iparágba szeretne ugrani, vagy új szolgáltatásokat szeretne kipróbálni, jó ötlet, ha néhány projektet a szokásos díjánál olcsóbban hajt végre. Ez csak az ügy megírása és a portfólió feltöltése érdekében történik.
Tanulmányoznia kell a konkrét eseteket minden egyes kínált szolgáltatástípushoz és bármely iparághoz, amelyben dolgozik. Egy fejlesztő számára ez lehet egy alkalmazás létrehozása a semmiből (az ötlettől a megvalósításig) vagy az újraszervezés meglévő alkalmazás(tesztek végrehajtása és átadása).
Az esettanulmányoknak le kell írniuk azokat a problémákat is, amelyekkel Ön szembesül. Ne zárja ki a projekt negatív oldalait, még akkor sem, ha nem te irányította őket! Mindenkinek vannak nehézségei, és ha nem voltak problémái, akkor ez gyanús.
A negatív élmény leírásával ellátott eset is eset. Ezt pedig gyakran úgy gyakorolják, hogy "figyelmeztetésképpen másoknak" publikálnak.
Írtál már esettanulmányokat?
Negyedéves koromban elmondták nekünk, hogyan kell eseteket írni, és megkérték, hogy készítsünk otthon esettanulmányt. Őszintén szólva akkor nem értettem, mit akarnak tőlem. Mélyinterjú - minden világos: meg kell találnia néhány embert, és beszélnie kell velük. A felmérés ugyanaz: kiosztod a kérdőíveket, megvárod a kitöltést, majd feldolgozod az adatokat. A néprajzi kutatások is bonyolultnak, de többé-kevésbé átláthatónak tűntek. Esettanulmány – mi az? Milyen információkat kell megtalálnia, és mit kell tennie velük?
Megbuktam a feladaton, és negatív értékelést kaptam. De az osztálytársam remek munkát végzett. Elvette egy esemény történetét, megfestette kívül-belül, fotókat, videókat, mások interjúit, cikkeket talált a témában az interneten, és mindezt összerakta.
Cikkem hasznos lesz azoknak a vállalkozóknak, akik új ügyfeleket szeretnének találni, valamint azoknak a szövegíróknak, akik szeretnének elsajátítani új formátum. Tehát javítsuk készségeinket és jövedelmünket?
Mi a helyzet: egy rövid kirándulás
Mint már megértette, az esetek leírások konkrét esetek logikai sorrendben. Szükség van rájuk az emberek oktatásához valós példák. Az egész az 1920-as években kezdődött, amikor a Harvard Business School professzorai rájöttek, hogy a száraz elmélet nem elég a diákok számára, és úgy döntöttek, tanterv néhány élettörténet. A jövőben az esetmódszer bekerült az akadémiai környezetbe, és ma már számos területen alkalmazzák, a számviteltől a pszichológiáig. A vállalkozók kezében is a közönség vonzása és a profitszerzés eszközévé vált.
Más szóval, ma már mindenkinek és mindenkinek szüksége van az esetekre. Bármit is dolgozol – jól fog jönni az írás képessége. Főleg, ha az internetes marketing területén dolgozik.
Az esetek nem csak kitaláltak. Szükségesek a következőkhöz:
- mutasson sikeres projektet;
- emelje ki erősségeit és gyengeségeit;
- optimalizálja a munkafolyamatot;
- szerezzen nevet magának.
Ne gondolja, hogy az eseteket csak önző célokra írják. Egy személy vagy csapat valódi tapasztalatait mutatják be, amelyek potenciálisan segíthetnek más embereknek hasonló problémák megoldásában. Ez nagyon hasznos és kívánt nézetet tartalmat, amiért valójában imádják.
Az esetek népszerűségének titka nyilvánvaló. Egy részlet a való életből mindig érdekesebb, mint a százszor lerágott információ. Gondold végig magad, mit nyitnál meg először: a közösségi oldalakon való promóció ügyeleti szabályait vagy egy szöveget „Hogyan kerültem elő az Instagramon 2 hónap alatt, és hogyan kezdtem el 20 000-ről keresni a reklámokon”? Ez ugyanaz.
Készíthetek tokot a semmiből?
Hazudnék, ha azt mondanám, hogy ügyet írni könnyű. Valójában ez egy ember-zenekari munka. Nemcsak jól kell megírni az anyagot, hanem hozzáértően kell bemutatni is. Nemcsak szerzővé kell válnod, hanem tervezővé, kreatívvá, elemzővé, történetmesélővé, egy kicsit humoristává is, és ami a legfontosabb, szakértővé is kell válnod abban a témában, amelyről írsz.
Nagy cégeknél az eseteket egy egész csapat fejleszti. Az egyik a szöveg fölött ül, a másik szerkeszt, a harmadik az illusztrációkat választja, a negyedik szedi, az ötödik kávét hoz mindenkinek. De vannak olyan szakemberek is, akik kombinálják ezeket a készségeket. Ha arról álmodozik, hogy teljesen eredeti tartalmat hozzon létre, vagy egyszerűen nincs pénze asszisztensek fogadására, akkor tényleg mindent meg lehet tanulni.
Felkészülés egy ügy megírására
Az ügy rendezése előtt gyűjtsön össze minden információt az ügyről. Az egyedi esetet készítőknek ki kell kérniük az ügyfelet, és át kell venniük tőle a hasznos anyagokat. Azoknak, akik ügyet csinálnak maguknak, célszerű krónikát vezetni a leírandó eseményről, és a végén egyszerűen cikkbe foglalni.
Jamie Anderson holland professzor a TiasNimbas Business School-ból azzal érvel, hogy az ügy megírását a cég felső vezetőjének kell vezetnie. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél irányíthatja és kell irányítania a folyamatot. Ne habozzon kérdésekkel kínozni ügyfelét, és minden lehetséges módon vonja be. Végül mindketten az eredményért dolgoztok.
3 végzetes hiba ügyíráskor
A tapasztalatlan szerzők néha rosszul számolnak. Leggyakrabban ez azért történik, mert nem értik a munka lényegét, és nem tudják, miért csinálják. Soroljuk fel a leggyakoribb hibákat, és soha többé ne kövessük el.
Kétes híradás
"Isten a gépből"
Az eseteknek meg kell mutatniuk, hogyanegymagamegbirkózni a nehézségekkel. Ha eredetileg egy gazdag mecénása lenne, aki felvette a személyzetet és megvásárolta a hirdetést, miről mesélne az olvasóknak? Arról van szó, hogy hogyan találj szponzort és ragadd meg az ötletével - de ez egy külön történet témája.
Hiányzik a célközönség
Dolgozol távolról, napi 6 órát ülsz a számítógép előtt és keresel 40 ezret? A tapasztalt kollégákat nem fogja meglepni ezzel. Aláírt több millió dolláros szerződést egy Apple-tisztviselővel? A húszéves állami diákok számára ez természetesen nagyon fontos információ.
Jól gondolja meg, kinek címezi üzenetét. Egy rossz lépés - és az Ön esete 10 000 helyett csak 10 olvasót gyűjt össze. Ha az első témában szeretne írni, ne szabadúszó világítósokkal forduljon, hanem újoncokhoz, akik kiszervezésről álmodoznak, de nem hisznek abban, hogy ott valódi pénzt kaphat. Vegyük a másodikat – a legjobb üzletemberekre összpontosítson, és ne a közép- és alsó osztályra. Érezd a célközönségedet.
A méret nem számít
Vannak esettanulmányok, amelyek a dolgozat teljes harmadát teszik ki, és vannak olyan jegyzetek, amelyek elolvasása legfeljebb 10 percet vesz igénybe. Hagyományosan mindegyik a következőkre osztható:
- minitokok (1-2 oldal);
- sűrített elbeszélések (3–5 oldal);
- teljes tokok (20 oldaltól és annál nagyobb)
Nem számít, mennyit írsz. Beszéljen annyit, amennyit kell. A fontos tények elhagyása attól tartva, hogy a szöveget nem olvassák el, ugyanolyan rossz, mint a karakterek számának növelése a szilárdság érdekében. Ha nagyítani szeretné a szöveget, tegye ezt a költségére hasznos információ. Úgy érzi, nem ártana csökkentenie – távolítsa el azokat a mondatokat és verbális szerkezeteket, amelyek nem hordoznak szemantikai terhelést.
Mi készteti arra, hogy a végére olvassa az ügyét
Az eset egyszerű nyelven van megírva. Az olvasó úgy repüljön végig rajta, mint egy csúszós hegyen (helló, Sugarman!), megfeledkezve az időről. Ezt könnyű elérni: takarítsd ki a verbális szemetet, és ne beszélj úgy, mint egy irodapatkány.
Sok jó eset van sallang nélkül, letisztult infóstílusban megírva. Kellemes olvasni, nem botlik meg bennük, és nem érez finn szégyent a szerző iránt. De ha igazi profi akarsz lenni, ez nem elég. Egy eset akkor válik igazán széppé, ha nem semleges narratívaként, hanem lenyűgöző történetként mutatják be. Elragadni a közönséget, és olyan szerzővé válni, akiért a vásárlók harcolni fognak, mester történetmesélés .
Ennek módja egy külön cikk témája. Egyelőre csak azt tudd, hogy ha ezen a területen dolgozik, akkor messze maga mögött hagyja a versenytársakat.
Mesélj a katasztrófájáról
Amikor leülünk írni egy esetet, az első dolog, amiből táncolunk, az az általános vonal. Hagyományosan az eseteket két típusra osztják: sikertörténetre és úgynevezett baszásra – súlyos vereség, balhé, kudarc. Az elsőnél minden világos: arról beszélünk, hogy ezt-azt csinálva klassz eredményt értünk el. Nézzük meg közelebbről a másodikat.
Ha dolgozott valaha értékesítéssel, tudja, hogy nem könnyű az ügyfeleknek becsapni az agyukat. Már nem hisznek az emberfeletti üzletemberekről szóló mesékben, a 100%-ban pozitív kritikákban és a rugalmas kedvezményrendszerekben. Tényeket akarnak, és lehetőleg díszítés nélkül. A kudarcoddal kapcsolatos eset remek alkalom annak bizonyítására, hogy te is tévedhetsz, ugyanakkor van bátorságod és lelkiismereted beismerni.
A kívánt hatás eléréséhez a hamisításnak rendelkeznie kell:
- az események kronológiája, amelyek kudarchoz vezettek;
- miért nem érte el a kívánt eredményt;
- egy rövid útmutató arról, hogy mit fog tenni a hibák kijavításához;
- néhány tipp az olvasóknak, amelyek biztosítják őket az ilyen vereségek ellen
Néha a balhék jobban ütik a közönséget, mint a sikertörténetek. Csak akkor, ha egy ügyfélnek vagy magadnak kezdesz írni, ne ragadj el tőlük. Ha egy vállalkozásnak egyik kudarca a másik után következik be, akkor valami nincs rendben vele. Próbáljon meg 10 sikersztorit minden siralmas vallomáshoz.
Amiből áll a tok: 5 fő elem
Most, hogy megértette, mit lehet és mit nem lehet tenni bizonyos esetekben, beszéljünk a szerkezetükről. Kezdjük mindjárt azzalfejléc.
Egy tok olyan csodálatos dolog, hogy nem kell bonyolult nevet kitalálni neki. Csak emlékezzen erre a mintára:
Ne feledkezzünk meg a teaser részleteiről sem. Használjon számokat („Hogyan indítottam el egy humoros nyilvános VKontakte-ot, és gyűjtöttem össze egy hét alatt 10 000 előfizetőt”), beszéljen az anyagi előnyökről („Hogyan mentem szabadúszóként, és 3-szor többet kerestem, mint az irodában”), játsszon a paradoxonokkal („ Hogyan tettem tönkre a vállalkozásomat, és lettem milliomos. Egy kis "eladás" nem árt.
Bevezetés
Az ügy következő fontos része azvezetvagy az első bekezdés. Ne feledje, hogy az emberek soha nem vesztegetik az idejüket az internetről érkező szövegekre, ha az nem kelt fel érdeklődést az első másodpercektől kezdve. Ne hibáztassuk őket ezért az ártatlan tulajdonságért – jobb, ha elgondolkodunk azon, hogyan fordítsuk a javunkra.
Három módja van annak, hogy az olvasók első látásra megszeressék az Ön esetét:
- azonnal adj nekik gondolatot;
- játszani az érzelmekkel;
- kezdj egy olyan történettel, amitől lehetetlen elszakadni.
Maga az eset
Ez minden, a szívedre akasztottál egy embert. Most már mehetsz idefő rész. Itt nem kell briliáns marketingkészségeket bemutatnia. A szöveg "törzsét" úgy írja le, mint egy hagyományos hosszú olvasmányt, de ne felejtse el megemlíteni a következő elemeket:
- a feladatot, amelyet maga elé tűzött;
- az ezzel kapcsolatos lépések;
- az út során felmerült problémák;
- megoldásuk módjai;
- eredmény.
Következtetés
Amikor a fő rész készen áll, folytathatjakövetkeztetés. Mit értettél meg magadtól a történtek után? Hogyan segített a helyzet erősebbé/okosabbá/gazdagabbá válni? Mit tanuljanak az olvasók a fentiekből? Válaszoljon erre a három kérdésre – és máris készen állnak az erőteljes következtetések.
Felhívás cselekvésre
Az utolsó sor, amelyet semmi esetre sem szabad elfelejteni -cselekvésre való felhívás. Ravaszok vagyunk, ha úgy teszünk, mintha csak a művészet szeretete miatt írnánk ügyet. Végső célunk, hogy eladjunk egy terméket, vagy ismét a nyilvánosság elé álljunk. Ez pedig azt jelenti, hogy egy izgalmas történet végén finoman rá kell lökni az olvasót a kívánt cselekvésre. Tetszik, újraküld, rendeljen szolgáltatást – bármit, szándékaitól függően.
Hogyan lehet megszerezni egy potenciális ügyfél bizalmát? Minden a te kezdeményezésedből indul ki. Először megmutatja, hogy a termék vagy szolgáltatás valóban rendelkezik az ígért tulajdonságokkal, majd az illető dönti el, hogy kinyitja-e a pénztárcát.
Természetesen elmondhatjuk, hogy Ön igen látványosan növeli eladásait, és az energiamegtakarítás vagy a környezetbarát anyagok felhasználása terén általában pár fényévvel megelőzte versenytársait. De ezek csak szavak. Amire valóban szüksége van az új ügyfelek megnyeréséhez, az egyértelmű, megcáfolhatatlan bizonyíték.
Az egyik jobb módszereket bizonyítsa előnyét - készítsen meggyőző esetet, amely egyértelműen megmutatja, hogy terméke vagy szolgáltatása hogyan segítette az ügyfelet. Hogyan gyűjthet tehát olyan információkat potenciális vásárlói számára, amelyekben megbízhatnak? segíteni fog neked lépésről lépésre útmutató hogyan írjunk üzleti ügyet.
Útmutató az ügy létrehozásához
1. lépés: Válassza ki, hogy mire összpontosítson
Ahhoz, hogy értékesítési képviselőit valóban értékes ügyben lássa el, ki kell választania egy „jelöltet” – egy olyan helyzetet, amely a lehető legjobb fényben mutatja meg vállalkozását.
Például:
● Termékismeret. Minél többet tudnak a fogyasztók az Ön termékéről, annál jobb. Az értékesítési menedzserek beszélhessenek a termék leendő vásárló számára értékes tulajdonságairól, egy részletes eset pedig gyakorlati példákkal is felvértezi őket.
● Tisztességes eredmény. A legerősebb esetek olyan cégektől származnak, amelyek lenyűgöző eredményeket értek el. Ha az Ön terméke vagy szolgáltatása valóban segített valakinek megoldani egy problémát vagy növelni a profitot, akkor a potenciális vásárlót gyorsan megfertőzi a kapcsolatfelvételi vágy.
● Váratlan siker. Azok az esetek, amelyek kiemelkednek a nagy képből, segítenek megszabadulni a potenciális ügyfelektől minden kétségtől. Például amikor a pozitív eredmény gyorsabban jött, vagy a hatás jobb volt a vártnál. Itt van például egy érdekes esettanulmány az újracélzás használatáról.
● Felismerhető név. A nagy márkák segítenek növelni hitelességét. Hogyan csinálják, például az Optimism.ru ügyfelek nevei szolgáltatásaink leírásában -.
● Versenytárstól érkező ügyfelek. Az Önt választó ügyfelek történetei kiemelik versenyelőnyét, és segítenek másoknak meghozni a megfelelő döntést, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel.
2. lépés: Szerezzen részt az ügyben
Ahhoz, hogy cége tapasztalatait vonzó eset formájában mutassa be, hívjon meg egy elégedett ügyfelet dolgozni. Fogalmazza meg az esettel kapcsolatos elvárásait, és előre egyezzen meg munkarendet.
A fő oka annak, hogy az ügy létrehozásának folyamata általában késik, az az, hogy az ügyfélnek nincs világos ütemezése vagy joga a szükséges adatokhoz való hozzáféréshez (például egy marketingszakértő nem fér hozzá A Google Analytics). Ezért, mielőtt belemerülne egy ügy fejlesztésébe, készítsen szilárd alapot.
A késések elkerülése érdekében gondosan kérdezze meg az ügyfélcég vezetőségét, hogy fel akarják-e tárni a világgal az Önnel végzett munka eredményeit. Ezután írhat egy e-mailt valakinek, aki közvetlenül részt vett a projektben. Mint az:
"Helló!
Örömünkre szolgál, hogy vezetősége érdekli, hogy Ön szerepeljen ügyfelünk sikertörténetében. Én vagyok az ügy menedzsere, Vaszilij Ivanov. A levélhez csatolva két fontos dokumentumot talál. Kérjük, tekintse át őket, és elkezdhetjük. Az első dokumentumot, az üggyel kapcsolatos kulcsadatokat, kérjük, írja alá és küldje el nekünk, mielőtt elkezdjük az ügy információgyűjtését. Ez a részvétel megerősítése lesz.
A második dokumentum, a sikertörténeti levél az ügy létrehozásának folyamatát vázolja fel.
Általában 1-2 héten belül elkészül az ügy, attól függően, hogy milyen gyorsan gyűjtjük és dolgozzuk fel az információkat.
Amikor megkapom a visszaigazolását, küldök egy online kérdőívet, amely segít egy egyedi eset elkészítésében. El tudnád fejezni március 7-ig?
Izgatottan várom, hogy elkezdjem, és többet megtudjak a fejlődésedről. Bármilyen kérdéssel fordulhat hozzám.
Üdvözlettel: Vaszilij.
Mit jelent az „esetről szóló közlemény” és a „sikertörténet-levél”?
Kezdjük az ügy kiadásával.
Magába foglalja:
● világos magyarázatot arra, hogy miért hoz létre egy esetet, és hogyan fogja azt felhasználni;
● olyan információk, amelyeket a tokba bele kell foglalni - nevek, logók, számok, pozíciók, fényképek stb.;
● az ügyfél részvételével kapcsolatos szándékát az üggyel kapcsolatos munkában, a tényleges kitöltésen túl (készen áll-e az ügyfele linkelni az ügyet az Ön webhelyén, vagy megosztani veled visszajelzést; terjesztheti-e ügyfele elérhetőségét érdekei?);
● a javadalmazással kapcsolatos információk. Ennek a dokumentumnak a tartalma változhat attól függően, hogy mekkora vállalkozása, milyen ágazata van, és hogy mit kíván tenni az elkészült üggyel.
Sikertörténet levél
Ez az egész folyamat vázlata. Röviden el kell magyaráznia, hogy az ügyfél milyen előnyökkel jár az ügy kidolgozásában való részvételből, és le kell írnia az összes fő szakaszt.
● Elfogadás. Először is belső jóváhagyást kell kapnia a vállalat marketingcsapatától. Ezután el kell küldeniük Önnek egy aláírt felmondást. Ebben a szakaszban meg kell határoznia egy olyan időbeosztást, amely megfelel mindkét csapat – az Ön és az ügyfél – igényeinek és képességeinek.
● Szavazás. Ha egy érdekes üzleti esethez produktív interjút szeretne készíteni, hívjon meg egy ügyfelet egy telefonos felmérésben. Ez olyan alapot ad csapatának a fő interjúhoz, amelyből a lehető legtöbb információhoz juthat.
● Interjú. A kérdőív kitöltése után felveszi a kapcsolatot az ügyféllel az interjú időpontjának egyeztetése érdekében. Eltarthat fél óráig, egy óráig vagy tovább. Az interjú célja, hogy választ kapjon a vásárlónak az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos tapasztalataira vonatkozó kérdésekre.
● Tervezet ellenőrzés. Az ügy megalakulásakor tervezetet küldenek az ügyfélnek, hogy adhassa Visszacsatolásés végezze el a szerkesztéseket.
● végső jóváhagyás. Az összes szükséges módosítás elvégzése után az ügyfél ellenőrzi az ügy végleges változatát, és végül jóváhagyja azt.
Amikor ez a terv elkezdődik, a legjobb, ha az ügyféllel együtt követik. Küldjön neki egy linket a Google.Docs azon oldalára, ahol az esetvázlat található. Nagyszerű lesz, ha az ügyfél csatlakozik a feladathoz.
3. lépés: Tegye fel a megfelelő kérdéseket
A telefonos felmérés és a főinterjú során nem csak kérdéseket kell feltenni, hanem a _helyes_ kérdéseket.
A kezdéshez telefonon érdeklődhet:
● Mik a céljaid?
● Milyen kihívásokkal kellett szembenéznie termékünk megvásárlása előtt?
● Miben különbözik termékünk a versenytársaktól?
● Hogyan döntött úgy cége, hogy velünk dolgozik?
● Hogyan sikerült termékünk vagy szolgáltatásunk (lehetőleg konkrét számokkal)?
Ne feledje, hogy a kérdőív úgy készült, hogy erős, sikerorientált kérdéseket tegyen fel a főinterjú során.
Az interjú aranyszabálya a nyitott kérdések feltevése.
Ha lebilincselő történetet akarsz írni, az igen és nem válaszok nem vezetnek sehova. Kérdezz úgy, hogy a válaszok tágak legyenek, és kiegészítheted azokat tisztázó kérdésekkel. A kérdés legegyszerűbb kezdete – Írd le, kérlek… vagy "Mesélj...".
Annak érdekében, hogy az interjú minden információt megadjon, amire szüksége van egy gazdag, átfogó esethez (és ne nyúljon órákig), próbálja meg a tervek szerint tartani.
Az interjú felépítése:
1. Ügyfele vállalkozása. Ennek a résznek az a célja, hogy megértse a vállalat jelenlegi céljait és kihívásait, valamint azt, hogy hol illeszkedik az iparágban.
Mintakérdések:
Mióta dolgozik ebben a szakmában? Hány alkalmazottja van? Mik a jelenlegi céljaid?
2. Megoldás szükségessége. Lenyűgöző történet írásához kontextusra van szüksége. Segít megérteni, hogyan ötvöződik az ügyfél igényei és az Ön megoldása.
Mintakérdések:
Milyen problémák és célok vezettek a megoldás megtalálásához? Mi történne, ha nem találna megoldást? Használt más megoldásokat, amelyek nem működtek? Ha igen, mi történt?
3. Döntéshozatali folyamat. Ismerje meg, hogyan jutott az ügyfél arra a döntésre, hogy Önnel dolgozzon, és ez segít megérteni, hogyan működik ez a folyamat a potenciális ügyfelek számára.
Mintakérdések:
Honnan hallott termékünkről vagy szolgáltatásunkról? Kik vettek részt a válogatásban? Mi volt számodra a legfontosabb a lehetőségek értékelése során?
4. Megvalósítás. Összpontosítson arra, hogyan kezdte el az ügyfél a termékét.
Mintakérdések:
Mennyi időbe telt mire elkezdted? Jogosultak az elvárásai? Kik vettek részt a megvalósítási folyamatban?
5. Megoldás működés közben. Ennek a szakasznak az a célja, hogy jobban megértse, hogyan használja az ügyfél az Ön termékét vagy szolgáltatását.
Mintakérdések:
Van termékünknek vagy szolgáltatásunknak olyan aspektusa, amelyre a legjobban számít? Pontosan ki használja a terméket vagy szolgáltatást?
6. Eredmények. Ebben a szakaszban meg kell találnia, mi a lenyűgöző (és szükségszerűen mérhető!) eredmény. Hogyan több szám, annál jobb.
Mintakérdések:
Hogyan segít termékünk vagy szolgáltatásunk időt takarítani és növelni a termelékenységet? Hogyan növeli termékünk versenyelőnyét? Mennyit javultak az A, B, C paraméterek?
4. lépés: Mutassa be az esetet vonzó módon
Ideje összeszedni az összes kapott információt arról, hogy az ügyfél hogyan reagál az Ön szolgáltatására, és valamivé alakítani – írjon egy tömör formai és tartalmas üzleti esetet.
Hol kezdjem? Mit kell beletenni a tokba, és mit lehet kihagyni? Hogyan kell felépíteni egy ügyet?
1. Cím. Legyen rövid. Hangsúlyozza a leglenyűgözőbb előnyt.
2. Folytatás. Kezdje a fő dologgal - 2-4 mondat a munka eredményéről. Jó az önéletrajzot kiegészíteni 2-3 sikert mutató mutatóval (ezeket golyóval is kiadhatod).
3. A cégről. Mutassa be ügyfele közönségét – egy céget vagy egy személyt. A rövid információk a vállalat webhelyéről vagy a közösségi hálózatokon található profilból származhatnak.
4. Kihívások. 2-3 bekezdés azokról a problémákról és kihívásokról, amelyekkel az ügyfél szembesült, mielőtt elkezdte használni az Ön termékét vagy szolgáltatását, valamint a vállalat által kitűzött célokat.
5. Hogyan segített a megoldásod az ügyfélnek. 2-3 bekezdés, amely leírja, hogy termékei vagy szolgáltatásai hogyan oldották meg a problémát.
6. Ügyféleredmények. 2-3 bekezdés, amely bizonyítja, hogy terméke jelentős hatással volt a cégre vagy személyre, és segítette elérni céljait. Adjon hozzá számokat, hogy mérhetővé tegye hozzájárulását a sikerhez.
7. További illusztrációk, idézetek. Válasszon egy vagy két erős idézetet, hogy belefoglalja a következtetést. Az elégedett ügyfelek fényképei vagy az infografikák szintén nagyszerűen kiegészítik történetét.
Az eset megtervezésekor ne feledje, hogy az összegyűjtött információkat a legvilágosabb és legtömörebb módon kell közölni. Az esetnek könnyen olvashatónak és érthetőnek kell lennie. A legfontosabb, hogy ne felejtsen el cselekvésre ösztönzést tenni a végére, hogy a közönségnek lehetősége legyen többet megtudni termékeiről vagy szolgáltatásairól.
P.S. A szöveg a How to Create a Compeling Business Case Study: The Ultimate Guide & Template című könyvből adaptálva.
P.P.S. További hasznos információk a témában blogunkban.
A tokok a legkelendőbb tartalom. A már-már vásárlásra kész vásárlók érdeklődnek az ügyek iránt, az olvasók, akiknek eszébe sem jut, hogy vásárlóvá váljanak, lenyűgöző eseteket osztanak meg, a versenytársak követik az eseteket, az esetek mindig érdekesek.
Gyakran látok nehézségeket az esettanulmányok írása során, ezért ebben a cikkben úgy döntöttem, hogy azokról az elvekről beszélek, amelyeket magam is követek.
Miért írjunk esettanulmányokat
Az esetekkel a következőket teheti:
- mutassa be a munkához való hozzáállását;
- mondjon példákat azokra a résekre, amelyekben sikeresen dolgozik;
- bemutatják a projektjeik során elért eredményeket;
- Magyarázza el példákkal, mit tehet.
Mit tegyek, nincs mit írni ügyet
Sokan azt hiszik, hogy nincsenek eseteik. Biztos vagyok benne, hogy amikor a munka házimunka lesz, az emberek egyszerűen nem veszik észre, hogy valami klassz dolgot csináltak. Ha nem születtek ragyogó eredmények a projekten, mindig leírhatja a folyamatot, vagy beszélhet valami nagyszerű dologról, amit megvalósított.
Ne találj ki semmi természetfelettit
A LeadMachine-nál dolgozva esettanulmányokat készítettem prezentációk formájában, amelyek egy lenyűgöző történethez és egy élénk metaforához kötöttek. A slideshare-en az 1. és a 2. példa látható, de csak VPN alatt működik.
És klassz volt, még mindig szeretem ezeket a műveket. De most rájöttem, hogy erre nincs annyira szükség. Vagyis kitalálhatsz valami menőt és érdekeset, és az nagyon jó lesz, de ha nincs elég idő vagy készség ilyesmire, egyszerűen tisztán és átláthatóan beszélhetsz a munkádról.
Egy esethez elegendő egy egyszerű univerzális szerkezet szerint leírni:
kliens → ügyfél probléma / feladat → a probléma megoldására irányuló munkája → eredmény
És ez az. Biztosíthatlak, ez elég egy jó eset megírásához. De nézzük meg a legjobb módot ezeknek a pontoknak a elmondására.
Az elején meséljen az ügyfélről és a problémájáról
Egy-két szó általában elég az ügyfélről - milyen cégről van szó, mit csinál, és néha - hogyan jutott el olyan élethez, hogy volt egy problémája, amit neked kellett megoldani.
És itt egy problémával/feladattal érdekesebb. Fontos úgy leírni, hogy az olvasó megértse, nem volt hol elviselni.
Először egy élet példa, aztán egy üzleti példa.
Tegyük fel, hogy gyenge gumiszalag van a zokniján. Ha feljelented, az senkinek nem fog bántani. Ha elmondod, hogy gyenge gumiszalaggal ellátott zoknit viseltél, amikor első randevúzásra mentél egy lánnyal a Tinderből (és szebbnek bizonyult, mint a képen!!!), és egy órát sétáltál , és érezte, ahogy a zokni megcsúszott és összegyűrődik valahol a lábfej közepén, és ha kijavítod, ez a gazember öt perc múlva megint lecsúszik, és egy lány előtt zavarba jön, hogy állandóan igazgassa a zoknit és nem akartál idiótának tűnni, ezért egy jó órát töltöttél ebben az állapotban, az olvasó át fogja érezni fájdalmadat.
És most egy példa innen email marketing Katonák. Egy esetben elmeséltük, hogyan állítottuk be a Power Bi-ben a jelentéskészítést a banki.ru srácok számára, és szándékosan részletesen leírtuk a problémát. Munkánk előtt a Banki.ru vezetői manuálisan és Excel formájában gyűjtötték a jelentéseket, ez sivár és érthetetlen volt. Amikor pedig megjelentek a jelentések a Power Bi-ben, már nem kellett semmit kézzel feltölteni és kitölteni, érthető és szép lett a beszámoló.
Tehát ebben az esetben szándékosan nagyon részletesen leírtam a problémát, hogy az olvasó megértse, ez a folyamat valóban fájdalmas volt:
És akkor mutattak egy excelt is riporttal:
A probléma ilyen leírása segít jól érezni azt.
Ezután sorban vázolja fel a munkafolyamatot,
És akkor beszélünk a munkánkról. Úgy tűnik, könnyű felvázolni a lépések láncát: megcsináltuk az elsőt, a másodikat, a harmadikat - mi lehetne egyszerűbb? De egy normál egész esetből gyakran történik valamilyen véletlenszerű feldarabolás.
Ezért csak következetesen írja le a munkáját lépésről lépésre. Ha csoportosíthatja a lépéseket, csoportosítsa őket. Például, ha egy elhagyott kosár e-mailt, üdvözlő láncot és egy e-mail-láncot vezetett be egy ügyfél számára kedvezményemeléssel, akkor mindegyikről elmondhatja a „kiváltó levelek” blokkban.
...egyszerű szavakkal,
Ne feledje, hogy ügyet ír az ügyfeleknek. Az ügyfelek odaadják a pénzüket, mert nem rendelkeznek a te kompetenciáddal. Akkor mondd egyszerű nyelv, nincs szükség sok technikai részletre:
…az olvasót kontextusba helyezni
Néha megfeledkeznek az olvasóról, és úgy írják le a történteket, mintha egész idő alatt a narrátorral ült volna az irodában a szomszéd asztalnál. De nem, nem ültem. Ezért annak fényében mesélje el a történetet, hogy az olvasó nincs tisztában az Ön ügyeivel. Példa egy ügytervezetből (az ügy legeleje, korábban nem volt magyarázat):
„A kivitelezőben ki kell választani az egyik hitelcélt, meg kell adni a kívánt összeget, a hitel futamidejét, az előleg mértékét és a havi törlesztőrészletet. Miután megadta az útlevél adatait, megkapja személyes hitelpontszámát…”
Amikor az útlevéladatokról van szó, az olvasó azt mondja: „Mi? Útlevél adatai? Visszatérsz az előző mondathoz, megérted, hogy valójában nem volt semmi az útlevéladatokról, és nem érted, honnan származnak. Ebben az esetben részletesebben el kellett magyarázni a konstruktor működését:
„A kivitelezőben a felhasználó kitölti az adatokat, és hitelajánlatokat kap. Ehhez meg kell jelölni a hitel célját, a kívánt összeget, a kölcsön futamidejét, az előleg összegét és a havi törlesztőrészletet. Az összes mező kitöltése után a kivitelező megjeleníti az ajánlatok listáját.
... és könnyen olvasható módon.
Mindenki tudja, hogy az emberek nem olvasnak az interneten. Emlékszel arra a történetre, amikor a szoftvercég 1000 dollárt rejtett el egy használati szerződésben? Csak 3000 vásárlás után jelent meg egy srác, aki elolvasta a feltételeket, megtalálta azt az ezer dollárt, és eljött a pénzért. Ha úgy gondolja, hogy esettanulmányait sokkal figyelmesebben olvassák, akkor magatoknak hízelget. Nem sok. Csak rövidebbek és jobban ki vannak rakva (nem mindig), így egyszerűbb lenne ezer dollárt találni.
Ha azt szeretné, hogy az ügyfél elolvassa az esetet, és megértse, mi volt a projekt lényege, próbálja meg a teljes lényeget megfogalmazni az alcímekben. Például így valósítottuk meg az Email Soldiers esetében:
Eredmény megjelenítése
Egy eset mindig „előtte/előtte” történet. Valójában minden történet arról szól, hogy „volt / lett”: a csipkerózsika felébred, egy tisztességes katona lesz az alvilág feje, a kastélyban kószáló szellem nyugalmat talál. Ha semmi sem változott, akkor minek mondasz semmit? Ha a munkád nem befolyásolt semmit, miért tetted?
Vannak azonban lehetőségek arra vonatkozóan, hogyan fog kinézni az eredmény.
Eredmény számokban
A leglenyűgözőbb és legérdekesebb eredmény pénzben van: munkánknak köszönhetően az ügyfél havonta 2 millió rubelrel többet keres. De a) ez szinte mindig túlzás és ravaszság; b) szinte soha nem lehet ilyen információt közzétenni, mert az ügyfelek nem hajlandók nyilvánosságra hozni.
A kiút a relatív eredmény felmutatása: a tranzakciók száma 140%-kal nőtt, a profit megduplázódott stb.
Valójában érdemes mindezeket az eredményeket kritikusan értékelni. Mert ha a cég nem csinált tartalommarketinget, aztán jött az ügynökség és megcsinálta, akkor a hülyének egyértelmű, hogy nőni fog a forgalom. De ha már csináltál tartalommarketinget, aztán eszedbe jutott, hogy csináld még jobban, és a növekedés kicsi volt, de kitartó, az klassz. És az Ön esete senkit nem fog lenyűgözni, mert az eredmény nem fejeződik ki nagy számokban.
Az eredmény új tapasztalatszerzés, a nehézségek leküzdése
Ha az eredményt nem lehet számokkal kifejezni, akkor az esetet a munka során leküzdhető nehézségek részletes átgondolásával lehet fényessé tenni. Kollégáimmal az ilyen eseteket folyamatnak nevezzük. Az Email Soldiers blogon például megjelentettem egy cikket arról, hogy milyen fájdalmak között született meg az ügynökség bemutatása. Számok nem voltak, de az eset maga a történet miatt érdekes. A következtetés végén. A következtetések annak a jele, hogy valamit felismertünk, tanultunk valamit a munka során, és ez a mi „voltunk / lettünk”.
Normális, ha nincs hatjegyű eredmény az ügyben. Nem normális – ha egyáltalán nem világos, hogy mit értél el.
Az ilyen eseteket folyamat eseteknek nevezem. A legfontosabb dolog, ami fontos bennük, az, hogy megmutassa a nehézségeket, amelyekkel találkozott, és leküzdeni őket. A történetnek éreznie kell a küzdelmet, akkor izgalmas lesz, az eset emlékezetes marad, és profinak fogtok kinézni.
Az ügy végére vevői véleményt is csatolhat. Ez növeli a hitelességet, és az ügyfél öröme is fontos eredmény.
Nem kell sok eredmény.
Ha a munka jól elkészült, azt teljes pompájában szeretné megmutatni, és minden fontosnak tűnik. Aztán elkezdenek szenvedni a funkcionalizmustól - beszélni arról, ami fontos a projekt résztvevői számára, és nem fontos az olvasó / ügyfél számára.
Például elmagyarázhatja, hogyan működik a tömörítési mechanizmus a szerverein, de csak a szakemberek értik meg. Ha azt mondod, hogy a webhely oldala fél másodperc alatt betöltődik, azt értékelni fogják. Még jobb, ha azt mondjuk, hogy ez gyorsabban fog megtörténni, mint ahogy a villanykörte felkapcsol a kapcsoló átfordítása után.
Íme egy példa egy ügynökség esetéből. Srácok, semmi személyes, most kaptalak:
Az emberek túl lusták ahhoz, hogy elmélyüljenek benne. Ritka kivételektől eltekintve, mint az a fickó, aki 1000 dollárt kapott azért, mert remegést és állapotokat olvasott.
Ne csináld ezt így. Fókuszálj 1-3 fontos figurára/teljesítményre, akkor jobban emlékeznek az eredményre, és tisztább lesz az eset: ezt és azt csináltad, ezt az eredményt kaptad, egyszerűen és átláthatóan. Mentse el az eredmények listáját, hogy jelentse az ügyfélnek, hogy páncélban tündököljön.
Betöltés...