Pernikahan saat membeli ponsel banyak ditemui. Dan pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan dalam situasi ini tidak kehilangan relevansinya. Hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa Anda tidak boleh mencoba memperbaiki sesuatu sendiri atau mempercayakan penghapusan kekurangan kepada master yang tidak terampil. Jika gangguan tersebut terdeteksi, toko berhak menolak pengembalian. Karena itu, jika Anda menemukan masalah, Anda harus segera menghubungi penjualnya.

Bagaimana cara mengembalikan ponsel yang rusak ke toko dalam garansi?

Pertanyaan tentang cara mengembalikan ponsel dalam garansi diselesaikan dalam beberapa langkah. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi toko atau pusat layanan. Peraturan UU Perlindungan Hak Konsumen meresepkan bahwa pilihan tetap dengan klien. Tidak satu pun atau yang lain dapat mengarahkannya sesuka hati.

Klaim harus diajukan secara tertulis. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan paspor dan mengisi dua salinan dokumen. Mereka harus menunjukkan data, parameter, dan detail produk Anda, serta cacat yang terdeteksi. Salinan yang tetap ada pada pemohon harus ditandai bahwa dokumen tersebut telah diterima untuk dipertimbangkan.

Selanjutnya, prosedur tersebut mengasumsikan bahwa jika telepon yang rusak dalam garansi diterima oleh toko atau layanan untuk diperbaiki atau diperiksa, maka tindakan terpisah harus dibuat. Ini juga menunjukkan semua data terkait, serta periode penyitaan perangkat.

Jika toko menolak untuk menerima, dengan alasan pernikahan tersebut bukan manufaktur, Anda dapat melakukan pemeriksaan sendiri. Jika masalahnya pabrik, Anda bisa mengembalikan uangnya melalui pengadilan, dan juga wajib membayar semua biaya yang dikeluarkan untuk membayar jasa ahlinya.

Dalam hal apa saya dapat mengembalikan telepon ke toko dalam garansi

Undang-undang Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa produk yang masih mempertahankan fungsi dan tampilannya dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Namun, ditetapkan bahwa produk yang secara teknis canggih, termasuk telepon, tidak dapat dikembalikan, jika mereka benar.

Artinya, Anda dapat mengembalikan ponsel dalam garansi ke toko jika ada malfungsi. Juga ditetapkan bahwa dalam dua minggu pertama cacat pabrik apa pun dapat menjadi alasan pengembalian. Pada akhir periode ini, kemampuan mengembalikan uang untuk barang akan membutuhkan salah satu dari kondisi berikut:

• ditemukan cacat, yang penghapusannya mungkin memakan waktu terlalu lama atau biaya tinggi, manifestasi sistematisnya bahkan setelah beberapa perbaikan juga diperhitungkan;
• perangkat diserahkan untuk diperbaiki dalam garansi dan butuh lebih dari 45 hari;
• di setiap tahun garansi, produk diperbaiki selama lebih dari sebulan, jumlah waktu kumulatif diperhitungkan.

Karena alasan ini, produk yang rumit secara teknis dapat dikembalikan dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian.

Cara mengembalikan ponsel dalam garansi dan mengembalikan uang dalam waktu 14 hari

Untuk mengembalikan ponsel ke toko dengan garansi dalam dua minggu pertama, Anda harus mengajukan klaim tertulis. Ini menunjukkan atas dasar cacat apa konsumen mengembalikan barang. Dengan cacat produksi, ia dapat mengandalkan hal-hal berikut:

• mengembalikan uang untuk barang, secara efektif mengakhiri kontrak penjualan;
• menukar produk dengan kualitas normal yang sama;
• menukar perangkat dengan model atau merek lain dengan menghitung ulang biaya yang dibayarkan;
• melakukan perbaikan garansi.

Perlu diingat bahwa konsumen sendiri yang memutuskan apa yang ingin dia terima dan menunjukkannya dalam klaim. Toko tidak memiliki hak untuk memaksakan versinya. Misalnya, hanya menawarkan perbaikan atau pertukaran. Jika terjadi ketidaksepakatan, masuk akal untuk pergi ke pengadilan. Jika perlu, Anda juga dapat memulihkan kerusakan moral dan material.

Apakah mungkin mengembalikan telepon dalam garansi tanpa tanda terima

Produk dikirim ke toko dengan semua detail yang menyertai:

• kemasan;
• aksesoris;
• sertifikat garansi;
• kuitansi pembelian dan dokumentasi lainnya.

Soal komponen tidak menimbulkan pertanyaan, harus diserahkan sesuai daftar. Namun, jika tidak ada tanda terima atau kemasan, ini bukan alasan toko untuk menolak menerima barang. Dalam hal ini, klien mungkin perlu membuktikan bahwa produk dibeli di pusat khusus ini. Anda tidak hanya dapat merujuk pada surat kabar, tetapi juga pada kesaksian.

Bagaimana cara mengembalikan uang untuk ponsel yang rusak dalam garansi setelah diperbaiki?

Jika dua minggu yang ditentukan telah kedaluwarsa, perangkat diserahkan untuk diperbaiki, dan yang terakhir ternyata tidak efektif, muncul pertanyaan logis, bagaimana mengembalikan uang untuk ponsel yang rusak dalam garansi. Jika penghapusan cacat pabrik dilakukan melalui service center, maka masalah tidak akan muncul.

Undang-undang menetapkan bahwa jika terjadi cacat yang tidak dapat diperbaiki, barang dapat dikembalikan sebelum kedaluwarsa dua tahun. Bahkan jika masa garansi lebih pendek.

Bagaimana mendapatkan uang kembali untuk telepon. Penipuan ponsel

1 “Ini adalah produk yang canggih secara teknis. Uang tidak dapat dikembalikan, hanya perbaikan garansi

Ya memang ponsel termasuk dalam daftar barang yang secara teknis rumit (Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 924 tanggal 10 November 2011). Namun, ini tidak berarti sama sekali bahwa jika terjadi kerusakan, ponsel tidak dapat dikembalikan ke toko atau ditukar, tetapi Anda harus puas hanya dengan perbaikan. Dimungkinkan untuk mengembalikan produk yang secara teknis rumit jika terjadi cacat, tetapi ada beberapa nuansa.

Pertama, selama 15 hari pertama sejak tanggal pembelian, Anda berhak mengembalikan ponsel ke toko sehubungan dengan cacat apa pun, bahkan yang dihilangkan dengan sangat cepat dan tanpa bekas. Pada saat yang sama, Anda memutuskan apa yang diminta dari toko. Dan Anda dapat memilih dari opsi berikut:

• ganti dengan ponsel dengan merek yang sama (model dan (atau) artikel yang sama) - jika Anda menyukai modelnya, tetapi masalahnya khusus di ponsel ini;
• ganti dengan ponsel merek lain (model, artikel) dengan biaya tambahan atau sebaliknya, dengan pengembalian dana sebagian - jika Anda memahami bahwa masalahnya ada pada model ponsel dan ingin mencoba yang lain;
• minta pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian - jika Anda bersedia menerima adanya cacat, tetapi ingin mendapatkan diskon;
• minta toko untuk segera dan gratis memperbaiki cacat, atau ganti rugi pengeluaran Anda untuk perbaikan di tempat lain - jika Anda tidak mempercayai perbaikan ke toko;
• kembalikan telepon dan minta uang Anda kembali.

Seperti yang Anda lihat, pilihannya cukup besar dan Anda memilihnya sendiri, yaitu toko tidak dapat memaksa Anda untuk mengganti ponsel jika ingin mendapatkan uang Anda kembali. Oleh karena itu, kami menganjurkan agar semua pembeli segera setelah membeli ponsel secara aktif mulai menggunakannya dan mempelajari fungsi dan fiturnya. Dan jika selama 15 hari pertama terjadi kesalahan, jangan ragu untuk membawa telepon ke toko.

• Kedua, meskipun lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian, ada pilihan - pengurangan harga ponsel yang sepadan, garansi perbaikan gratis di toko, atau penggantian biaya untuk perbaikan berbayar di tempat lain.
• Ketiga, bahkan setelah 15 hari pertama sejak tanggal pembelian, dalam beberapa kasus Anda dapat meminta pengembalian uang untuk telepon atau penggantinya. Ini dimungkinkan dalam kasus berikut:

1) telepon Anda memiliki kerugian yang signifikan. Hal ini dianggap merugikan bahwa:

• tidak menghilangkan pada prinsipnya;
• muncul berulang kali setelah perbaikan berulang;
• membutuhkan perbaikan yang sangat mahal atau lama, dll.

2) Anda menyerahkan telepon untuk diperbaiki untuk menghilangkan cacat, tetapi telepon itu berlarut-larut lebih lama dari yang tertulis dalam tanda terima perbaikan atau dalam perjanjian pembelian telepon. Bagaimanapun, oleh hukum Toko tidak memiliki hak untuk menghilangkan cacat lebih dari 45 hari.

3) dalam masa garansi satu tahun Anda menyerahkan telepon untuk diperbaiki beberapa kali, sedangkan total durasi semua perbaikan ini adalah lebih dari 30 hari.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak kasus di mana Anda dapat meminta uang kembali untuk telepon.

2 "Semua klaim bukan ke toko, tetapi ke pusat layanan"

Ini mungkin situasi yang familiar. Anda datang ke toko ponsel tempat Anda membeli ponsel, Anda mencoba memberi tahu manajer tentang masalah Anda, tetapi dia bahkan tidak mau mendengarkan Anda: "Pergi ke pusat layanan." Nyatanya, manajer itu terus terang licik. Faktanya adalah bahwa undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" memberi Anda, pembeli, hak untuk memilih - kepada siapa mengajukan klaim:

• toko tempat Anda membeli telepon;
• organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang (pada kemasan barang harus tertulis "organisasi yang berwenang"). Ini adalah struktur yang diberdayakan oleh produsen barang untuk menangani keluhan konsumen;
• produsen atau importir telepon - tentang penggantian dengan telepon dengan merek yang sama, penghapusan cacat secara cuma-cuma atau pengembalian uang untuk barang.

Jika Anda memutuskan untuk menulis klaim ke toko, maka ini adalah hak Anda, dan tidak ada yang dapat memaksa Anda untuk pergi ke pusat layanan.

3 “Pertama kami akan membuat diagnosis, lalu menulis klaim”

Harap dicatat bahwa semua keluhan harus dibuat secara tertulis.. Jika Anda membawa sendiri klaim tersebut ke toko, maka pegawai toko wajib menerimanya dari Anda dan membubuhkan tanda terima pada salinan kedua klaim tersebut. Selain itu, untuk prospek yang berhasil mendapatkan pengembalian dana telepon, pada dasarnya penting untuk mengajukan klaim tepat waktu. Ingat 15 hari pertama sejak tanggal pembelian: selama periode ini jauh lebih mudah untuk mengembalikan telepon. Oleh karena itu, Anda perlu menimbun bukti yang berhasil Anda dapatkan pada periode ini. Dan kemudian, meskipun toko tidak memberi Anda jawaban atas klaim tersebut atau menolak, Anda memiliki waktu selama 3 tahun untuk mengajukan klaim ke pengadilan dan menyelesaikan masalah tersebut dengan paksa.

Selain itu, seringkali Anda perlu membuktikan bahwa Anda meminta pengembalian uang, dan bukan perbaikan garansi. Jika Anda belum mengajukan klaim, toko akan menentukan pilihan untuk Anda. Permintaan lisan, sayangnya, tidak dapat dimasukkan ke dalam kasing, dan dalam banyak kasus, pembeli yang belum mengajukan klaim tertulis dan percaya toko akan mengalami perbaikan garansi.

Perlu diketahui bahwa tanggal pengajuan klaim juga penting dalam menentukan waktu klaim Anda. Menurut undang-undang, ada 10 hari untuk pengembalian dana telepon, 7 hari untuk penggantian (atau 20 hari jika kontrol kualitas diperlukan), dan jika tenggat waktu ini dilanggar, penalti mulai dijatuhkan. Ingat aturan emas: klaim di pagi hari - diagnosa di sore hari, klaim di sore hari - diagnosa di malam hari, klaim di malam hari - diagnosa di pagi hari.

4 "Kami hanya dapat menawarkan perbaikan berbayar"

Tanggapan seperti itu dari toko hanya sah dalam dua kasus:

• masa garansi untuk telepon telah kedaluwarsa (namun, ada juga pengecualian di sini: misalnya, untuk kasus di mana masa garansi ditetapkan kurang dari dua tahun, dan Anda mengajukan klaim dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian);
• konsumen yang harus disalahkan atas kerusakan tersebut - misalnya, Anda menumpahkan air ke telepon, atau tidak mengikuti rekomendasi pabrikan dan tidak memperbarui antivirus - atau pihak ketiga (perbaikan yang tidak terampil).

Karena itu, hanya ada satu saran untuk kasus seperti itu.: jika Anda tahu pasti bahwa Anda menggunakan telepon seperti yang diharapkan, dan tidak memperbaiki telepon dari master yang tidak kompeten, maka jangan takut untuk mempertahankan posisi Anda, pergi ke pengadilan. Kami dapat mengingat sebuah kasus dari praktik kami: seorang wanita membeli model pameran telepon di salon komunikasi seluler.

Keesokan harinya, slot dengan kartu SIM jatuh di telepon, dan telepon berhenti berfungsi. Toko tersebut hanya menawarkan perbaikan berbayar kepada pelanggan, dan biayanya sebanding dengan harga telepon. Wanita itu mendatangi kami, dan atas permintaannya kami pergi ke pengadilan. Berdasarkan hasil pemeriksaan forensik, toko tersebut gagal membuktikan bahwa sarang tersebut dirusak oleh pelanggan, dan pengadilan memutuskan untuk memenuhi tuntutan pelanggan tersebut.

5 “Cacat itu tidak teridentifikasi. Perangkat lunak telah diganti"

Pengalaman kami menunjukkan bahwa di hampir 90% kasus, pembeli menerima tanggapan seperti itu terhadap klaim dari toko. Sayangnya, toko ponsel cenderung tidak memenuhi semua klaim konsumen, dan bahkan klaim yang dibenarkan, secara tepat waktu. Perhitungannya sederhana di sini: kami akan menanggapi klaim dengan penolakan, dan tidak semua orang akan pergi ke pengadilan, dan siapa pun yang pergi akan pergi ke pengadilan dan kami akan memutuskan masalahnya. Karena skema seperti itu, sejumlah besar konsumen yang tidak ingin membuang waktu di toko dihilangkan.

Apa yang harus dilakukan ketika menerima tanggapan seperti itu? Kami percaya bahwa dalam kasus ini masalah tersebut perlu diselesaikan melalui pengadilan. Sengketa pengembalian dana ponsel dikategorikan sebagai kasus perlindungan konsumen. Oleh karena itu, masalah pengajuan klaim dan pelaksanaan kasus di pengadilan sangat disederhanakan.

1. Pertama, Anda tidak perlu membayar biaya negara untuk mengajukan pernyataan klaim di pengadilan dan Anda dapat mengajukan gugatan terhadap keadilan perdamaian di wilayah pengadilan Anda sendiri, bahkan jika terdakwa Anda adalah jaringan federal.
2. Kedua, Anda dapat mencari bantuan dari masyarakat perlindungan konsumen lokal Anda, di mana dalam banyak kasus bantuan akan diberikan secara gratis.
3. Ketiga, dan tidak kalah pentingnya, undang-undang perlindungan konsumen dengan jelas menyatakan bahwa toko harus bertanggung jawab atas kekurangan telepon, kecuali jika terbukti bahwa konsumen atau pihak ketiga yang harus disalahkan atas kekurangan tersebut. Pertanyaan seperti itu hanya dibuktikan dengan pemeriksaan forensik.

Karena tergantung pada toko untuk membuktikannya, dalam banyak kasus tokolah yang mengajukan petisi untuk pemeriksaan di pengadilan dan membayar pemeriksaan forensik. Dalam praktik kami, dalam sebagian besar kasus, pemeriksaan mengungkapkan cacat produksi pada barang, sehingga persyaratan konsumen diakui sebagai hal yang dapat dibenarkan.

/ Untuk alasan apa dan apakah mungkin mengembalikan ponsel ke toko?

Untuk alasan apa dan apakah mungkin mengembalikan ponsel ke toko?

Ponsel yang dibeli mungkin tidak menyenangkan, itu akan mengungkapkan kekurangan yang tidak terlihat saat penjual mengiklankan produk. Namun setelah uang diberikan, tidak mudah mengembalikan pembelian kembali. Diperlukan kondisi tertentu, yang menurut pendapat Legislator, memungkinkan Anda untuk meminta penukaran perangkat atau pengembalian dana. Lebih lanjut tentang ini di bawah ini.

Ketentuan Hukum STD

Tindakan hukum pengaturan utama dalam situasi seperti itu adalah Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen (selanjutnya disebut Undang-Undang). Jawaban atas pertanyaan apakah mungkin mengembalikan ponsel harus dicari di dalamnya. Hal pertama yang perlu Anda perhatikan ketentuannya:

• Pasal 25 - mengatur tata cara pertukaran barang dengan kualitas baik;
• Pasal 26.1 - mengatur pengembalian barang yang dibeli melalui Internet.

Dalam kasus pertama, pembeli memiliki hak untuk menukar barang dalam waktu 14 hari jika tidak sesuai dengan warna, ukuran, gaya, desain, dll. Prasyarat adalah pembelian tidak digunakan, kemasan, segel pabrik dipertahankan. Sudah ketentuan ini memungkinkan Anda untuk meminta pertukaran hanya dengan alasan telepon tidak cocok.

Namun, pada tahun 1998, daftar barang diadopsi, yang pengembalian atau penukarannya tidak diperbolehkan jika kualitasnya baik. Diantaranya adalah perangkat berteknologi canggih. Mengklaim bahwa telepon bukan salah satunya tidak sering berhasil. Untuk menghilangkan perbedaan pendapat, pada tahun 2011 daftar tersebut diperluas. Antara lain, itu termasuk produk-produk berikut, yang:

• Memiliki layar sentuh;
• Digunakan untuk komunikasi nirkabel untuk keperluan rumah tangga.

Kedua karakteristik tersebut tidak bergantung satu sama lain. Artinya, ponsel tidak harus sensitif terhadap sentuhan. Bahkan ponsel tombol tekan cocok dengan poin kedua. Meskipun demikian, beberapa pengadilan, saat memutuskan apakah telepon dapat dikembalikan, mengizinkannya dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pembelian tanpa mengklasifikasikannya sebagai barang yang terdaftar. Oleh karena itu, sebelum mengajukan gugatan, disarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara terkait praktik penegakan hukum di daerah tersebut.

Pilihan lain tentang cara mengembalikan ponsel ke toko adalah mendeteksi cacatnya, mengidentifikasi kerusakan apa pun. Dalam hal ini, Pasal 18 Undang-Undang mulai berlaku, yang memungkinkan pembeli:

1. Pertukaran pembelian.
2. Hilangkan kerusakan, cacat atas biaya penjual.
3. Klaim pengurangan harga untuk suatu produk.
4. Minta pengembalian dana.

Penjual berhak melakukan pemeriksaan terhadap barang dan mengambil keputusan berdasarkan temuannya.

Undang-undang mengalokasikan satu bulan untuk pekerjaan seorang ahli, mengatur penyediaan perangkat serupa untuk penggantian sementara dari pembelian yang salah. Salah jika berasumsi bahwa toko wajib menawarkan untuk menggunakan ponsel lain selama bulan ini. Merupakan tanggung jawab pembeli untuk mengajukan penggantian sementara.

Anda juga tidak boleh mengandalkan ponsel serupa jika perangkat mahal diberikan untuk pemeriksaan. Biasanya, model murah dan bekas disediakan untuk penggunaan sementara.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang aturan umum di artikel khusus yang disiapkan oleh editor kami.

Tetapi bagaimana jika tidak ditemukan cacat atau malfungsi? Apakah mungkin mengembalikan telepon dalam situasi ini? Dalam hal ini, Anda harus menggunakan aturan Art. 8-10, 12 Hukum. Pembeli sebelum melakukan pembelian harus diinformasikan:

1. Produsen perangkat.
2. Properti konsumen utama dari pembelian.
3. Masa garansi produk.
4. Data lain yang relevan untuk pengambilan keputusan transaksi.

Ini memperluas kemungkinan pembeli, meskipun alasan pengembalian hanya karena ponsel tidak menyukainya. Anda tidak boleh menyalahgunakannya, tetapi sebagai upaya terakhir, atau jika penjual benar-benar berperilaku buruk, yang disebut "menjual" telepon, Anda dapat mengacu pada standar ini.

Jika Anda tidak menyukai ponsel yang dibeli

Jadi, menurut undang-undang, telepon milik perangkat yang kompleks, sarana komunikasi nirkabel, dan tidak dapat dipertukarkan. Namun dalam situasi di mana Anda tidak menyukai ponsel yang dibeli, dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut, yaitu:

1. Tentukan apakah produk tersebut palsu.
2. Perhatikan pelanggaran hak pembeli terkait kesadaran pembelian.

Anda tidak akan terkejut dengan perdagangan telepon palsu di negara kita. Ini berdampak negatif ketika perlu untuk mengajukan layanan teknis ke layanan atau memberikan telepon untuk perbaikan garansi. Pemilik ponsel seperti itu akan ditolak. Tetapi untuk perselisihan dengan penjual dan pengembalian telepon, tidak hanya untuk tujuan pertukaran, tetapi juga untuk pengembalian dana, perangkat palsu membantu.

Untuk menentukan apakah perangkat yang dibeli milik mereka, Anda perlu mengetahui IMEI-nya. Jika ponsel tidak ada dalam database atau layanan online menunjukkan bahwa itu tidak dimaksudkan untuk digunakan di Rusia, Anda dapat mengandalkan pengembalian dana.

Berapa lama pengembalian dapat dilakukan?

Soal 14 hari, seperti di atas, bisa diterapkan jika beruntung dengan hakim. Artinya, jika perwakilan Themis menganggap ponsel sebagai produk biasa yang tidak termasuk dalam daftar yang ditentukan. Dalam hal ini, periode dua minggu yang tidak terlewatkan untuk mengajukan pertukaran barang adalah dasar untuk pertukaran.

Jika cacat terdeteksi, tidak berfungsi, Anda dapat meminta penukaran atau pengembalian uang selama masa garansi. Selain itu, jika ponsel dikirim untuk diperiksa, dan ternyata perangkat tidak berfungsi dengan baik karena cacat pabrik, maka dapat diubah bahkan setelah masa garansi habis. Toko tidak mungkin mengembalikan uangnya, tetapi orang dapat mengharapkan kepatuhan dan persetujuan dari pabrikan. Apalagi jika menyangkut merek terkenal.

Saat membeli ponsel di toko online, harus ditukar dalam waktu 7 hari (Pasal 26.1 UU). Tetapi aturan ini berlaku untuk produk non-pangan yang termasuk dalam Daftar. Ini adalah fitur belanja online. Nuansa lainnya adalah jika pinjaman atau cicilan dikeluarkan, bunga yang dibayarkan saat ponsel dikembalikan tidak dikembalikan.

Kami mengirimkan barang keesokan harinya setelah pembelian

Undang-undang tidak membuat pengecualian bagi mereka yang sampai ke penjual sedini mungkin. Cacat telah teridentifikasi, dan masa garansi belum kedaluwarsa - jangan ragu untuk pergi dalam satu bulan atau satu tahun. Hal lainnya adalah Anda dapat memengaruhi penjual itu sendiri dan memberinya solusi positif atau kompromi.

Selain itu, perlu diingat bahwa penjual atau pemilik toko mungkin tidak begitu mengetahui hukum. A Penampilan cepat klien dengan ponsel yang baru dibeli kemarin bisa membuat mereka ragu, cenderung untuk memenuhi persyaratan pembeli. Dan jika Anda menambahkan argumen seperti ini sebagai produk palsu, kurangnya instruksi terperinci dalam bahasa Rusia, kemungkinan mengembalikan ponsel ke toko meningkat.

Algoritma untuk mendapatkan uang kembali dari penjual

Anda harus mulai dengan menentukan alasan mengapa Anda ingin mengembalikan produk. Jika ponsel rusak, ada cacat - ini alasan utamanya, kami jelaskan, sebaiknya langsung di atas kertas dalam bentuk pernyataan. Jika perangkat tidak suka, tetapi dapat diservis, kami mulai mencari alasan formal- Barang palsu atau kurang petunjuk.

Dalam kasus pertama:

1. Temukan nomor seri telepon.
2. Kami memasukkannya ke dalam salah satu layanan online untuk pengecekan IMEI.
3. Kami menuliskan jawabannya.

Jika nomor tersebut tidak ditemukan di database atau memberikan jawaban bahwa telepon tidak dimaksudkan untuk digunakan di wilayah Federasi Rusia, kami memasukkan informasi ini di atas kertas juga dalam bentuk aplikasi. Selanjutnya, kami memeriksa semua dokumen yang dikeluarkan selama penjualan. Dalam kontrak penjualan, peralatan ditentukan. Dia tertarik pada instruksi. Ketiadaannya menunjukkan bahwa itu tidak ada sama sekali.


Jika itu ditunjukkan dalam kontrak atau dalam tambahannya, Anda perlu memeriksanya. Buku kecil tapi tebal dengan instruksi terperinci untuk pengguna harus tersedia. Seringkali, beberapa lembar terjemahan ditempatkan sebagai gantinya. Ini memberi alasan untuk menyatakan bahwa hak pembeli dilanggar, dia tidak diberi tahu tentang perangkat yang dibeli.

Hasil pemeriksaan ini adalah aplikasi-klaim. Itu pasti harus menunjukkan:

1. Nama resmi penjual, alamatnya.
2. Data paspor pembeli, termasuk registrasi.
3. Judul - pernyataan atau klaim.
4. Tanggal dan waktu pembelian, barang yang dibeli, biayanya, dokumen apa yang dikonfirmasi (kwitansi, kontrak penjualan).
5. Kekurangan yang teridentifikasi (palsu), cacat, malfungsi.
6. Persyaratan pemohon adalah mengembalikan uang (ganti telepon, turunkan harga, lakukan perbaikan).
7. Daftar dokumen terlampir.
8. Tanggal dan tanda tangan.

Anda tidak harus langsung memulai dengan sebuah pernyataan. Disarankan untuk mencoba meyakinkan penjual untuk menemukan solusi kompromi dengannya. Lebih baik berkomunikasi bukan dengan personel sewaan biasa, tetapi dengan tim manajemen. Permintaan dari pelanggan tetap terlihat sangat meyakinkan. Jika mereka tetap, konsesi diberikan kepada mereka bertentangan dengan ketentuan hukum.

Dan hanya jika penolakan total, aplikasi diserahkan. Anda harus mengurus dua salinan terlebih dahulu. Yang kedua, penjual menandatangani tanda terima banding, mencantumkan tanggal dan waktu. Opsi alternatif adalah mengirim aplikasi melalui surat dalam surat berharga dengan deskripsi lampiran dan tanda terima.

Apa yang harus dilakukan jika diabaikan?

Jika aplikasi tetap tidak dijawab, tetap menghubungi pihak berwenang, yaitu:

• Di Rospotrebnadzor;
• Otoritas lokal yang terlibat dalam perlindungan hak-hak konsumen di bawah administrasi lokal;
• Lembaga penegak hukum - kantor kejaksaan, polisi, bea cukai.

Dua struktur pertama bertanggung jawab atas ketaatan hak-hak konsumen. Mereka mempertimbangkan pengaduan dari warga, melakukan penyelidikan dan, jika terjadi pelanggaran, mengambil tindakan untuk menghilangkannya. Pelanggar dapat dikenakan denda dan hukuman.

Masuk akal untuk mengajukan keluhan ke lembaga penegak hukum jika toko tersebut menjual produk palsu. Pelanggar dapat menghadapi kasus pidana, penyitaan semua barang. Jika setelah semua pengaduan masalah tidak terselesaikan, pengadilan tetap ada. Gugatan dibuat di pengadilan perdata umum dengan analogi dengan gugatan, bea negara tidak dibayar.

Video yang bermanfaat

5/5 (2)

Basis normatif

Pembeli yang telah membeli ponsel berhak mengembalikannya kepada penjual dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pembelian. Pengembalian dilakukan dengan menggunakan aturan yang dijelaskan dalam Hukum Federal Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yang diadopsi pada tahun 1992.

Ponsel adalah produk yang tunduk pada aturan pengembalian yang dijelaskan dalam Undang-Undang Federasi Rusia N2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" tertanggal 7 Februari 1992. Pembeli yang ingin mengembalikan ponsel yang dibeli berhak menghubungi toko dalam waktu empat belas hari. Apalagi momen pembelian tidak diperhitungkan saat menentukan jangka waktu.

Penting! Anda dapat mengembalikan ponsel ke toko jika tidak ada tanda terima tunai, tanda terima penjualan, jika ada bukti pembelian lainnya.

Ada daftar barang yang sesuai dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia N55 tidak dapat ditukar atau dikembalikan ke toko. Ini termasuk ponsel lengkap yang dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, tanpa cacat dan cacat.

Alasan mengembalikan ponsel dalam 14 hari

Anda harus memiliki alasan yang sah untuk mengembalikan ponsel ke toko.

Ini termasuk:

• pernikahan yang dilakukan selama pembuatan ponsel (asalkan tidak terlihat pada saat pembelian);
• kerusakan apa pun pada ponsel, di mana pun lokasinya: dari luar atau dari dalam;
• kerusakan perangkat lunak yang mencegah penggunaan ponsel sepenuhnya untuk tujuan yang dimaksudkan.

Pembeli memiliki hak untuk meminta perbaikan peralatan secara gratis sesuai dengan layanan garansi. Jika ada kekurangan signifikan yang tidak dapat dihilangkan, telepon harus diganti dengan yang baru atau uang yang dibayarkan harus dikembalikan.

Jika perbaikan telepon membutuhkan banyak uang (lebih dari biaya perangkat), itu tidak diperbaiki, tetapi dilakukan penggantian yang setara.

Perhatian! Pengacara kami yang berkualifikasi akan membantu Anda secara gratis dan sepanjang waktu untuk masalah apa pun.

Kembali jika gagal

Ponsel yang ditemukan rusak setelah pembelian harus dikembalikan selama masa garansi.

Masa garansi layanan untuk ponsel ditetapkan tanpa gagal sesuai dengan undang-undang hukum Federasi Rusia.

Selama penutupan kontrak penjualan, pembeli diberikan kupon untuk layanan garansi. Istilahnya tergantung pada nilai benda itu, serta pada kemampuan teknisnya. Paling sering itu adalah 1/8 dari masa manfaat.

Misalnya, jika masa manfaat telepon adalah 7 tahun, maka layanan garansi diatur menjadi satu setengah tahun.

Tolong dicatat! Pabrikan secara mandiri menetapkan masa garansi. Tidak ada kerangka waktu yang jelas dalam undang-undang.

Kartu garansi harus disimpan selama masa servis, jika tidak, perusahaan berhak menolak untuk menukar, memperbaiki barang yang rusak.

Setelah kerusakan ditemukan, pembeli harus mengajukan klaim yang ditujukan kepada penjual. Dalam hal ini, Anda harus melampirkan kartu garansi dan kuitansi pembelian barang.

Setelah menerima banding, penjual menerima barang dan mengirimkannya untuk diperiksa. Tanpa penilaian perangkat, sebagai suatu peraturan, tidak mungkin untuk mengembalikan, memperbaiki atas biaya penjual. Namun, beberapa pabrikan yang teliti memberikan kesempatan seperti itu untuk meningkatkan kualitas layanan.

Sesuai dengan undang-undang Rusia saat ini, periode pemeriksaan total memakan waktu dua puluh hari, tidak termasuk waktu transportasi. Jika perusahaan ahli berlokasi di daerah terpencil, masa pemeriksaan dapat diperpanjang untuk waktu yang tidak terbatas. Namun, dalam dokumen penilaian, selang waktu antara tanggal penerimaan dan pengiriman tidak lebih dari dua puluh hari.

Selama pemeriksaan, pembeli memiliki hak untuk meminta perangkat serupa dari penjual untuk penggunaan sementara secara gratis.

Hasil pemeriksaan merupakan titik tolak pelaksanaan perbaikan, pengembalian, penukaran barang. Jika ponsel mengalami kerusakan yang signifikan, maka penjual akan mengeluarkan yang baru atau mengembalikan uangnya.

Jika pembeli sendiri yang bersalah atas kerusakan telepon, ia bertanggung jawab untuk memulihkan perangkat, serta membayar layanan pemeriksaan.

Cara mengembalikan ponsel berkualitas

Tidak mungkin mengembalikan telepon yang berkualitas dan dapat digunakan. Perangkat tersebut termasuk dalam kategori barang teknis yang kompleks. Itu sebabnya mengembalikannya ke penjual, karena Anda tidak menyukainya, tidak akan berhasil.

Untuk mengembalikan ponsel, Anda harus punya alasan bagus, yang diperkuat dengan fakta. Biasanya, ini adalah kerusakan teknis, cacat, kesalahan dalam perangkat lunak.

Tetapi bahkan tanpa kekurangan yang terlihat, Anda dapat mengajukan klaim.

Tolong dicatat! Kasus-kasus tersebut meliputi:

• produk tidak sesuai dengan deskripsi;
• pengemasan barang yang salah;
• indikasi yang salah tentang kemampuan teknis telepon.

Misalnya, jika deskripsi mengatakan bahwa perangkat memiliki memori 32 GB, tetapi sebenarnya hanya 16 GB, maka pelanggaran tersebut diperdebatkan. Klaim dikirim secara tertulis ke nama penjual dengan tanda terima tunai untuk pembelian dan kartu garansi terlampir.

Jika penjual menolak mengeluarkan kartu garansi untuk ponsel, tolak untuk membeli. Jika tidak, jika terjadi perselisihan, kerusakan harus diperbaiki sendiri.

Sebagai aturan, pertukaran ponsel atau pengembalian uang sangat jarang terjadi. Paling sering, penjual menghilangkan cacat dengan biaya sendiri. Namun, Anda memiliki hak untuk menuntut penghentian kontrak penjualan atau modifikasinya.

Jika penjual menolak untuk menerima klaim dan memberikan layanan garansi untuk barang tersebut, Anda dapat menghubungi otoritas yudisial atau Pengawasan Konsumen Rusia.

Tonton videonya. Perlindungan hak konsumen. Pengembalian dana telepon:

Mengembalikan ponsel yang dibeli melalui toko online

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pembelian yang dilakukan di toko online, Anda diberi waktu dua minggu untuk menyelesaikan tindakan tersebut. Jam berapa dibagi menurut tanggal penerimaan.

Dengan demikian, pembeli berhak mengembalikan ponsel ke toko online dalam waktu seminggu sebelum menerima barang di tangannya dan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan parsel di kantor pos, melalui kurir, di tempat pengambilan. titik.

Untuk pengembalian, ada baiknya membuat aplikasi tertulis yang ditujukan kepada kepala toko online. Itu dikirim melalui email. Paling sering, layanan memiliki bagian perselisihan antara penjual dan pembeli. Dengan menghubungi di sana, Anda dapat mengandalkan pertimbangan cepat dan penyelesaian masalah.

Pengembalian dana untuk pembelian yang dikembalikan di toko online dilakukan dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal keputusan pengembalian.

Pembayaran biaya pengiriman barang ke satu arah dan arah lainnya hanya ditanggung oleh pembeli.

PERHATIAN! Lihat contoh klaim yang sudah selesai untuk pengembalian barang yang dibeli di toko online:

Klaim ke toko

Untuk memenuhi klaim, perlu dibuat seakurat mungkin. Peluang penyelesaian masalah yang berhasil meningkat beberapa kali lipat dengan pembenaran legislatif atas persyaratan tersebut.

Klaim dibuat secara tertulis dalam rangkap dua. Yang pertama diserahkan kepada penjual di bawah tanda tangan penanggung jawab. Satu tetap dengan pembeli. Tanda penerimaan penjual berfungsi sebagai bukti upaya untuk menyelesaikan konflik secara mandiri dalam perintah pra-sidang.

Jika penjual menolak untuk menerima aplikasi, itu dikirim melalui surat dengan pemberitahuan tertulis. Ada beberapa hal penting yang harus diperhatikan saat mengajukan klaim.

Ini termasuk:

• refleksi wajib dari nama terdakwa (penjual), lokasi, alamat resmi;
• refleksi informasi tentang penggugat, nama belakang, nama depan, patronimik, tempat pendaftaran, tempat tinggal, nomor telepon kontak;
• teks klaim (di sini harus direfleksikan secara rinci waktu cacat ditemukan, serta dalam keadaan apa hal itu terjadi);
• persyaratan yang perlu dibenarkan oleh hukum;
• referensi untuk dukungan regulasi;
• batas waktu pemenuhan persyaratan;
• tanggal pengajuan klaim;
• daftar lengkap dokumen yang dilampirkan dengan klaim.

Dalam aplikasi, jelaskan secara detail bagaimana Anda menemukan kekurangan tersebut. Diperlukan untuk mencerminkan alasan menghubungi penjual dan validitas persyaratan. Misalnya, "sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, saya minta telepon seluler diperbaiki atas biaya penjual."

PERHATIAN! Lihat contoh klaim lengkap untuk pengembalian produk yang rumit secara teknis:

Dokumen apa yang dibutuhkan

Saat mengembalikan ponsel dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian, Anda harus menyediakan perangkat itu sendiri, dokumen yang menyertai (manual instruksi, paspor untuk ponsel), tanda terima uang tunai, dan kartu garansi. Namun, jika pembeli terlambat mengajukan klaim, diperlukan paspor sipil.

Adalah wajib untuk menulis aplikasi untuk pengembalian dana. Biasanya, di perusahaan besar ada formulir khusus. Tidak akan ada masalah dengan penyajian persyaratan.

Biasanya, hanya ponsel yang rusak yang dapat dikembalikan. Namun, terkadang penjual pergi menemui pembeli dan setuju untuk menerima perangkat yang tidak sesuai dengan sifat fisiknya.

Pengembalian ponsel yang berfungsi harus tunduk pada aturan tertentu yang diterima secara umum.

Perhatian! Ini termasuk:

• telepon dibeli selambat-lambatnya lima belas hari yang lalu, termasuk saat pembelian;
• telepon sesuai dengan presentasi aslinya, belum pernah digunakan;
• pembelian dalam satu set lengkap - seperti pada saat pembelian.

Setelah pengembalian disetujui, penjual wajib mengembalikan uang, menukar perangkat dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal keputusan.

Persyaratan pertimbangan klaim

Undang-undang Federasi Rusia menyetujui ketentuan untuk pertimbangan klaim.

Penting! Periode tergantung pada persyaratan yang tercermin dalam aplikasi:

• 7 hari - penggantian ponsel;
• 30 hari - penggantian barang jika telepon yang dibutuhkan tidak tersedia;
• 10 hari - pengembalian uang untuk ponsel berkualitas rendah yang disediakan;
• 20 hari - penggantian + pemeriksaan (jangka waktu bertambah jika penilaian mengharuskan pengangkutan barang ke kota lain);
• 3 hari - penyediaan telepon serupa untuk penggunaan sementara selama periode penilaian, perbaikan, pengembalian.

Jika selama pemeriksaan ditetapkan bahwa pembeli adalah penyebab tidak berfungsinya barang tersebut, ia wajib membayar semua biaya yang terkait dengan penilaian, transportasi, dll.

Jika ditolak pengembalian dana

Apabila penjual menolak menerima telepon genggam yang tidak berfungsi, untuk memperbaikinya, pembeli berhak menghubungi:

• Rospotrebnadzor;
• hakim, pengadilan negeri.

Pilihan contoh tergantung pada tujuan pembeli, serta pada nilai barang tersebut. Misalnya, jika seorang warga hanya ingin memeriksa toko, maka ia beralih ke Rospotrebnadzor.

Dan jika dia ingin mendapatkan kembali uang yang dibayarkan dari penjual, lebih baik menulis surat tuntutan ke pengadilan.

PERHATIAN! Lihat contoh lamaran lengkap ke Rospotrebnadzor untuk ponsel berkualitas rendah: