Steam ("Steam") adalah yang paling populer di seluruh dunia. Ini memiliki ratusan ribu permainan dan jutaan pemain. Tidak heran jika layanan game sebesar itu, yang juga berfungsi online dan memungkinkan Anda bermain dengan orang lain, sering mengalami masalah.
Pada artikel ini, kita akan melihat cara menulis ke dukungan teknis Steam dan mendapatkan solusi untuk masalah Anda di sana. Kami segera menyarankan Anda untuk terlebih dahulu beralih ke aturan untuk menggunakan dukungan teknis, serta membaca aturan platform lainnya, karena mungkin ada kasus ketika permintaan dukungan tidak dijawab, ketika masalah dapat diselesaikan tanpa menghubungi, dan terakhir, yang mana kasus tidak dianggap sama sekali Steam. Pastikan untuk membaca semua aturan sebelum menghubungi, karena pelanggarannya mungkin memerlukan sanksi tertentu terhadap Anda.
Dukungan teknis
Terlepas dari masalah apa yang Anda hadapi (dengan game itu sendiri, dibeli di platform ini, atau dengan platform pada umumnya), sebaiknya segera hubungi dukungan teknis pengguna. Pada saat ini Ada 4 cara utama dan terpopuler untuk menghubungi dukungan teknis Steam.
Anda dapat menulis surat kepada mereka melalui menu kontak khusus di situs web platform atau melalui platform itu sendiri, serta menggunakan Email, Gmail. Ingatlah bahwa bahasa utama yang harus Anda gunakan saat menghubungi adalah bahasa Inggris, jadi jika Anda menulis dalam bahasa Rusia, Anda mungkin diminta untuk menyatakan masalah Anda dalam bahasa Inggris. Cobalah untuk menyorot masalahnya sespesifik mungkin, lampirkan foto, gambar, tangkapan layar, dan bukti lain yang akan membantu menggambarkan situasi seakurat mungkin. Jangan abaikan bantuan rekan-rekan yang juga bisa mendukung Anda. Apalagi jika rekan Anda tahu cara menulis ke dukungan teknis Steam.
CS GO, Dota 2, Call of Duty hanyalah beberapa game populer yang kerap mengalami berbagai macam masalah, yang bisa menjadi alasan untuk menghubungi dukungan pengguna.
Melalui telepon atau Skype
Jika Anda tidak ingin menulis kepada mereka atau tidak tahu cara menulis ke dukungan teknis Steam, maka ada opsi lain, misalnya, Anda dapat menghubungi mereka di telepon biasa atau kapan Bantuan Skype. Nomor telepon untuk panggilan tersedia di situs web resmi platform. Sekali lagi, jangan heran jika mereka mulai berbicara dengan Anda dalam bahasa Inggris, meskipun platform tersebut telah lama mendirikan banyak kantor di Rusia, jadi Anda mungkin mendapat dukungan berbahasa Rusia. Cobalah untuk merumuskan masalah Anda sesingkat mungkin.
Grup
Di platform itu sendiri atau di jejaring sosial Anda mungkin menemukan grup dan komunitas resmi di Steam yang akan menjawab banyak pertanyaan Anda, membantu Anda memecahkan masalah tertentu, atau menunjukkan apa yang perlu dilakukan dan bagaimana caranya. Dimungkinkan dan bahkan perlu untuk menulis ke dukungan teknis Steam melalui grup semacam itu, karena metode ini paling sederhana, tetapi ada nuansa tertentu, misalnya, bukan fakta bahwa masalah Anda dapat diselesaikan. Dalam hal ini, Anda akan dikirim untuk menulis permohonan resmi ke pusat dukungan teknis atau akan diberikan nomor telepon untuk komunikasi.
Anda perlu menulis surat ke dukungan Steam tentang akun Anda dan tidak tahu cara menghubunginya, berapa lama dukungan Steam menjawab dan nomor telepon apa yang ada, lalu baca terus.
Pertama-tama, buka "Bantuan" dan temukan " Dukungan". Selanjutnya, Anda perlu memilih masalah dan jendela untuk memasukkan pesan akan terbuka. Di sana Anda perlu memasukkan pesan dengan permintaan atau pertanyaan (jika Anda ingin memulihkan akun Anda, jawabannya akan datang lebih cepat jika Anda menentukan surat pendaftaran dan memasukkan tangkapan layar cek dari pembelian game). Konfirmasikan bahwa Anda bukan robot (masukkan kode dari angka / huruf). Dan kirim pesan yang akan masuk ke moderator steam, yang akan mempertimbangkan masalahnya dan menanggapi surat itu. Surat konfirmasi akan dikirim ke pos. Kami mengikuti tautan dan menikmati hasilnya.
Ada audiens yang sangat besar dalam insentif, masing-masing ada banyak keluhan, dan semuanya perlu dijawab (sebelum itu, periksa). Oleh karena itu, jawabannya bisa datang dalam seminggu dan sebulan. Jawabannya akan datang melalui surat.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk menghubungi dukungan adalah membuka halaman dukungan. Untuk melakukannya, pilih item di menu atas klien Steam: Bantuan>Dukungan Steam.
Selanjutnya, Anda harus memilih masalah terkait Steam Anda.
Pilih masalah yang mencegah Anda menggunakan Steam secara normal. Anda mungkin perlu membuat beberapa pilihan lagi di halaman berikutnya. Cepat atau lambat Anda akan dipindahkan ke halaman dengan tombol untuk menghubungi dukungan teknis.
Klik tombol ini. Formulir untuk mentransfer ke akun dukungan teknis akan terbuka.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, akun yang perlu Anda gunakan saat menghubungi dukungan teknis dan akun dari Steam adalah dua akun yang berbeda. Oleh karena itu, jika ini adalah kontak pertama Anda dengan dukungan, Anda harus mendaftarkan profil pengguna dukungan baru. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti mendaftarkan pengguna di Steam atau di forum mana pun.
Anda perlu mengklik tombol "Buat akun", lalu masukkan data akun baru - nama Anda, login, kata sandi, surel, yang akan ditautkan ke akun Anda. Setelah itu, Anda perlu memasukkan captcha untuk mengonfirmasi bahwa Anda bukan robot, dan klik tombol buat akun.
Email konfirmasi akan dikirim ke email Anda. Pergi ke Anda Kotak surat dan klik tautan aktivasi untuk profil Anda.
Anda kemudian akan dapat masuk ke akun pengguna Dukungan Steam Anda dengan memasukkan nama pengguna atau alamat email dan kata sandi Anda.
Klik tombol dukungan kontak lagi.
Sekarang formulir untuk memasukkan pesan untuk dukungan teknis Steam akan terbuka.
Setelah itu akan muncul form untuk memasukkan pesan yang akan dikirimkan ke steam worker.
Tunjukkan inti masalah di bidang "Subjek". Kemudian jelaskan masalahnya secara rinci dalam teks pesan. Jika mau, Anda dapat melampirkan file yang akan membantu mengungkap esensi masalah Anda. Anda mungkin perlu melengkapi sejumlah bidang tambahan untuk menunjukkan masalah Anda. Ini adalah bidang yang terkait dengan masalah tertentu. Misalnya, jika sebuah game dicuri dari akun Anda, Anda dapat menentukan kuncinya, dll.
Seluruh teks pertanyaan dapat diketik dalam bahasa Rusia, karena Steam memiliki departemen untuk bekerja dengan pengguna dari seluruh dunia. Untuk Rusia, pekerjaan dilakukan oleh pekerja pendukung berbahasa Rusia. Hal utama adalah bahwa masalahnya harus dijelaskan sedetail mungkin. Jelaskan bagaimana semuanya dimulai, apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah.
Setelah Anda memasukkan pesan Anda, klik tombol "Ajukan Pertanyaan" untuk mengirimkan permintaan Anda.
Pertanyaan Anda akan mendukung. Jawabannya biasanya memakan waktu beberapa jam. Korespondensi dengan layanan dukungan akan disimpan di halaman permintaan Anda. Selain itu, tanggapan dari layanan dukungan akan digandakan ke email Anda. Setelah masalah teratasi, Anda dapat menutup tiket masalah
. Buka klien Steam Anda.
2 Di tajuk, temukan bagian "Bantuan", klik di atasnya. Pilih "Steam Support" dari daftar dropdown.
3 Anda akan melihat jendela dengan bagian dukungan. Pilih bagian Anda dengan benar, maka Anda akan dijawab lebih cepat dan lebih baik. Misalnya, seorang pemain bermasalah dengan pembayaran PPN. Maka Anda harus pergi ke tab "Pembelian".
4 Jendela baru dan tab baru segera muncul. Yang keempat dari atas adalah yang dibutuhkan pemain. Klik di atasnya.
5 Sebelum Anda membuka formulir, dengan mengisinya Anda akan menerima semua informasi tentang pajak yang dibayarkan, atau sebaliknya, Anda akan menerima formulir untuk pembayaran mereka.
Anda juga dapat mengikuti tautan ini: https://support.steampowered.com atau https://help.steampowered.com/ru/ . Sistem itu sendiri akan menawarkan untuk memilih topik banding, mengklarifikasi data tentang masalah yang menimbulkan kesulitan. Di sini Anda perlu memasukkan informasi dengan benar agar perwakilan dukungan teknis dapat segera memprosesnya dan menjawab Anda dengan benar.
Ada juga kolom khusus di mana Anda menyatakan masalah Anda secara detail dan jelas, sebaiknya lampirkan struk pembelian dan screenshot jika memungkinkan.
Pertanyaan populer
Ada banyak sekali pengguna layanan game, puluhan juta. Jadi ada banyak pertanyaan yang sama, yang paling populer. Untuk kenyamanan karyawan situs dan pengguna itu sendiri, bagian khusus dibuat dengan pertanyaan yang sering diajukan. Inilah yang paling penting dan masalah yang sering terjadi dihadapi oleh para gamer.
Menemukan bagian ini mudah:
pergi ke situs komunitas;
cari item "Panduan";
pilih sub-item yang berhubungan dengan dukungan;
cari bagian FAQ.
Anda juga dapat menggunakan baris pencarian, masukkan kueri tentang masalah paling umum di sana.
Untuk mendapatkan jawaban yang benar dengan cepat atas pertanyaan yang muncul, Anda harus masuk ke sumber daya, temukan item "Dukungan" dan masukkan informasi dalam formulir yang diusulkan. Di sana Anda menunjukkan topiknya, pilih produk dan kategori dengan masalah yang diminati. Di bidang "Pertanyaan Anda", masukkan detail tentang apa yang terjadi dan minta bantuan khusus.
Petunjuknya sederhana, tetapi perlu dicatat bahwa beberapa pemula tidak dapat menggunakan opsi ini - pertama-tama mereka harus membelanjakan setidaknya $5 di akun mereka.
Bagaimana cara menghubungi melalui telepon atau skype?
Di antarmuka situs nomor ponsel atau alamat Skype tidak ditentukan. Kemungkinan besar, kesempatan seperti itu tidak ada. Mungkin ada beberapa nomor telepon Amerika yang dapat Anda hubungi, tetapi Anda harus berbicara dalam bahasa Inggris.
Kelompok dan komunitas pendukung uap
Saat ini, setiap layanan utama memiliki halamannya sendiri di jejaring sosial. Steam tidak terkecuali - bahkan ada grup resmi di VKontakte. Sebelum menghubungi di sini, Anda perlu menulis pesan dengan benar dan mengirimkannya ke salah satu alamat yang tertera di halaman admin. Anda juga dapat menjelaskan masalahnya di beberapa utas terbuka diskusi pengguna, administrator juga sering melihat di sini.
Berapa lama menunggu jawaban?
Jika Anda mengirim semuanya, berapa lama menunggu tanggapan? Dukungan Rusia Steam bisa disebut sangat tidak terduga, Anda bahkan tidak bisa menyebutkan tanggal perkiraan. Anda mungkin mendapatkan jawaban dalam dua puluh menit, atau mungkin butuh beberapa hari. Semuanya akan tergantung pada urutan banding Anda, kebenaran kompilasi dan relevansi masalah.
Kapan Dukungan Steam mengembalikan barang?
Semua tentang perlindungan VAC
VAC (Valve Anti-Cheat) adalah pengembangan perusahaan sendiri, yang diciptakan untuk memerangi pemain yang tidak jujur di Steam. Perlindungan diumumkan pada tahun 2002, diperbarui secara berkala. Jika seseorang curang dalam permainan dengan perlindungan VAC, maka dia pasti akan ditemukan, dan profilnya akan diblokir secara permanen. Pemilik layanan sangat ketat tentang penipu. Jika ada bahkan kecurigaan sedikit pun itu akun dikirim ke larangan tanpa kemungkinan pemulihan.
Kapan Dukungan Steam mengembalikan barang?
Jika Anda telah menjadi korban keadaan dan kehilangan item di akun game Anda, Anda dapat mengharapkannya kembali. Tetapi hanya dalam beberapa kasus:
Anda telah tertipu. Jika Anda telah mengambil barang Anda secara curang, Anda harus segera menghubungi dukungan teknis Steam dan menceritakan semuanya, mengonfirmasi apa yang terjadi dengan layar atau fakta lainnya. Jika moderator percaya dan mengecek, maka barang akan dikembalikan, dan scammer akan diblokir.
Tidak ada pembayaran. Jika seorang gamer harus membayar sesuatu untuk mendapatkan akses ke konten tambahan, setelah penundaan pembayaran, fungsinya akan terpotong. Dalam hal ini, Anda harus membayar game lebih cepat dan semuanya akan baik-baik saja.
Peretasan profil. Saat akun seseorang diretas, dia beralih ke dukungan Steam. Setelah itu pasti akan dikembalikan, semua barang yang disimpan disana akan dikembalikan.
Sejumlah besar scammer setiap hari mencoba memikat item gratis dari admin Steam dengan menceritakan kisah tentang pencurian dan penipuan. Secara alami, mereka langsung "digigit", tetapi mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan. Selain itu, jika memang ada sesuatu yang dicuri dari profil tersebut, tetapi tidak ada buktinya, upaya untuk mengembalikannya mungkin tidak menghasilkan apa-apa.
Dukungan STIM - lambat dan tidak selalu efisien
Seperti yang Anda ketahui, layanan dukungan STIM adalah solusi struktural perusahaan Valve, yang dirancang untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami pengguna saat bekerja dengan layanan distribusi digital. program komputer Uap.
Keluhan layanan pelanggan telah lama memusingkan Valve. Pengguna mengeluh tentang lambatnya pekerjaan dukungan (terkadang Anda harus menunggu beberapa minggu untuk mendapatkan tanggapan dari layanan dukungan), tentang kurangnya karyawan yang memenuhi syarat, tentang tidak efisien dan tidak efisien penyelesaian masalah solusi. Kehadiran masalah ini dan yang serupa menginspirasi Valve untuk menginvestasikan dana tambahan dalam pengembangan dan peningkatan kemampuan dukungan teknis, peningkatan staf dan pengembangan staf, serta melakukan sejumlah perubahan struktural dan fungsional.
Lambatnya layanan dukungan Steam telah lama menjadi sasaran ejekan dan kritik tanpa ampun dari pengguna
Secara khusus, baru-baru ini jumlah staf pendukung telah bertambah hampir 5 kali lipat. Waktu respons terhadap permintaan pengguna telah berkurang secara signifikan, dengan jumlah rata-rata 75.000 klik per hari. Jika sebelumnya pengguna menunggu sekitar satu minggu untuk jawaban atas pertanyaannya, sekarang masalahnya diselesaikan dalam waktu 24 jam untuk 98% permintaan pengguna.
Miliarder Gabe Newell meyakinkan pengguna bahwa dengan dukungan teknis Steam semuanya akan baik-baik saja sekarang
Pada saat yang sama, dukungan berbahasa Inggris bekerja beberapa kali lebih cepat daripada dukungan berbahasa Rusia (yang wajar). Dan topik kasus pengguna yang paling populer adalah pengembalian uang (lihat statistik dukungan di store.steampowered.com).
Cara meminta bantuan di Steam
Jika beberapa tahun yang lalu cukup mudah untuk menulis surat ke layanan dukungan teknis Steam (teks permintaan diketik di halaman khusus), sekarang formulir permintaan yang ditentukan tidak lagi berfungsi. Sebagian besar pengguna yang mencoba menghubungi dukungan akan disambut dengan halaman dukungan otomatis tempat siapa pun yang tertarik dapat mencoba mencari solusi khas masalah yang dia alami. Spesifikasi bekerja dengan permintaan ke layanan dukungan diberikan di situs web komunitas Steam.
Juga tidak ada formulir untuk menulis surat khusus untuk mendukung hari ini (yang jelas-jelas menyebabkan ketidaksenangan pengguna). Namun, Anda dapat menggunakan dua opsi utama untuk menghubungi dukungan:
Kirim pertanyaan Anda ke forum Steam (spesialis dukungan memeriksa utas dan dapat membantu Anda dengan saran yang efektif);
Tulis ke email perusahaan Valve, di mana Anda dapat menjelaskan masalah yang muncul (berbicara secara objektif, kecil kemungkinannya Anda akan dibantu di sini).
Coba kirim email ke "Valve" - mungkin Anda akan beruntung
Metode lain saat ini tidak efektif. Pakar Steam merekomendasikan, pertama-tama, mengacu pada fungsionalitas layanan solusi otomatis yang disebutkan di atas, yang memberikan jawaban atas pertanyaan pengguna templat (peretasan akun, pencurian dana dari akun, pertukaran yang tidak jujur, dan analog terkait lainnya).
Meja Bantuan Steam sekarang menjadi solusi Valve yang dirancang untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna saat menggunakan klien digital Steam. Di mana tekanan besar pada layanan ini mengilhami Valve untuk membuat sejumlah keputusan yang dapat meningkatkan efisiensi layanan ini, meningkatkan kualitas dan tingkat fungsionalitasnya secara keseluruhan. Seberapa efektif akan keputusan yang diambil akan menunjukkan waktu dekat.
Setelah mencari solusi di Internet untuk masalah terkait Steam saat membeli game, berdagang di pasar, atau menggunakan produk, tidak ada yang tersisa untuk dilakukan selain menulis ke dukungan Steam.
Menghubungi hampir semua dukungan adalah proses yang panjang dan sulit, jadi Anda harus bersabar untuk menyelesaikan masalah Anda.
Karena pengguna Steam adalah sejumlah besar orang dari seluruh dunia, para pengembang telah memperkenalkan sistem bantuan yang ekstensif. Pertanyaan yang paling sering diajukan sudah disiapkan di template untuk kenyamanan maksimal saat memeriksa. Untuk mendeskripsikan masalah yang muncul secara akurat, Anda perlu menjawab pertanyaan secara berurutan dan sebagai hasilnya Anda akan menerima jawaban yang lengkap.
Di mana dan bagaimana menemukan dukungan teknis Steam?
Untuk menulis ke Dukungan Steam, Anda perlu akun terpisah tidak berhubungan dengan Anda halaman rumah. Prosedur ini dilakukan untuk menjaga anonimitas. Selanjutnya, kunjungi halaman, tautan yang terletak di sudut atas menu Steam di sepanjang jalur: Bantuan> Dukungan Steam.
Setelah itu, pilih masalah Anda, Anda juga dapat dialihkan ke halaman berikutnya untuk memilih jawaban. Untuk memahami kapan pertanyaan selesai dan masalah dirumuskan, Anda dapat menggunakan tombol kontak aktif.
Buat profil
Setelah mengklik, formulir untuk mendaftar atau masuk ke akun Anda akan terbuka. Seperti disebutkan di atas, profil yang dibuat untuk menghubungi Dukungan dan akun dari tidak memiliki kesamaan, keduanya sama sekali berbeda. Untuk melamar, Anda harus mendaftarkan profil yang akan digunakan untuk berkomunikasi dengan karyawan.
Setelah menyelesaikan semua poin di atas, klik "Buat akun" dan masukkan data yang relevan, seperti: nama, login, kata sandi, email yang terkait dengan akun baru.
Email akan dikirimkan kepada Anda untuk mengonfirmasi pembuatan akun Anda. Di surat Anda, konfirmasikan pendaftaran profil Anda dan ikuti tautan yang disediakan. Setelah transisi, masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda di bidang yang sesuai. Kemudian klik tombol kontak lagi dan lanjutkan mengisi formulir yang diusulkan.
Cara menulis ke dukungan uap
Saat mengisi formulir, langkah pertama adalah memilih kategori untuk pertanyaan Anda. Setelah memilih kategori utama, Anda perlu mengisi subkategori dari pertanyaan yang ditentukan untuk mengklarifikasi masalah Anda. Setelah menentukan semua kriteria, formulir untuk memasukkan pesan akan muncul, yang harus diisi.
Sebelum Anda membuat pertanyaan, Anda harus membentuknya secara mental dan menentukan kategorinya untuk mendapatkan jawabannya sesegera mungkin.
Dalam "Topik" diharuskan menceritakan inti permasalahan. Di bidang berikutnya, Anda dapat mengungkapkan semua detail masalah dengan semua nuansa dan bahkan melampirkan tangkapan layar, jika ada. Setelah mengerjakan bagian utama, Anda mungkin juga ditawari jalur tambahan yang akan dikeluarkan untuk masalah tertentu. Jadi, jika sebuah game dicuri dari Anda, maka saat Anda dapat menentukan kuncinya.
Karena layanan ini digunakan oleh orang-orang dari seluruh dunia, layanan ini memiliki departemen pekerjaan, dipecah berdasarkan bahasa, sehingga Anda dapat menulis teks dalam bahasa Rusia atau bahasa lainnya. Setelah dikirim, pesanan Anda akan diproses oleh staf yang mengerti bahasa Rusia.
Yang Anda perlukan pada tahap ini hanyalah mendeskripsikan masalah sedetail mungkin. Jelaskan seluruh jalur masalah dari awal hingga akhir, serta apa yang Anda gunakan untuk menyelesaikannya.
Setelah semua informasi yang diperlukan dimasukkan, klik tombol "Ajukan Pertanyaan" dan teks pesan Anda akan segera dikirim ke karyawan. Menunggu tanggapan dapat memakan waktu beberapa jam.
Semua korespondensi Anda dengan pekerja layanan akan berada di halaman yang sama tempat Anda membuat permintaan. Setelah menyelesaikan masalah Anda, tiket pada masalah tersebut dapat ditutup.
Dengan apa Anda dapat mengisi pesan Anda?
Ingat, saat menulis, Anda perlu memberikan bukti. Lalu apa yang harus ditambahkan:
- E-mail Anda, tempat akun Anda didaftarkan.
- Password lama.
- Kunci produk yang telah diaktifkan di akun.
- Dompet tempat Anda mendanai akun.
Hubungi dukungan melalui telepon atau Skype
Jika Anda tidak ingin menulis dan melalui jalur ini, Anda dapat menghubungi mereka melalui telepon biasa atau Skype. Angka-angka dapat ditemukan di situs web resmi. Jangan takut jika mereka mulai berbicara dengan Anda dalam bahasa Inggris, karena operatornya mungkin berbahasa Rusia. Nyatakan masalahnya dengan lebih ringkas.
P Dalam situasi apa yang akan mendukung pengembalian barang?
CS GO, Dota 2, Call of Duty - ini hanya beberapa game yang bisa bermasalah saat bertukar barang. dengan pengguna lain.
Mari pertimbangkan pertanyaan seperti itu, karena dukungan tidak mengembalikan barang dalam semua situasi.
Steam akan mengembalikan barang saat curang?
Sayangnya, jika Anda telah ditipu, maka Steam tidak akan mengembalikan barang Anda kepada Anda. Karena Anda sendiri telah mengonfirmasi pop-up untuk pertukaran.
Apakah barang akan dikembalikan jika akun saya diretas?
Tidak, dalam hal ini, Steam tidak akan mengembalikan barang Anda. Karena Steam dipandu oleh fakta bahwa keamanan akun adalah tanggung jawab Anda, dan Anda sendiri yang harus melindunginya.
Apakah barang akan dikembalikan jika ditarik kembali karena tidak dibayar?
Dalam hal ini, perusahaan akan mengembalikannya jika barang yang Anda terima diperoleh secara ilegal. Tetapi ada satu catatan: dalam situasi seperti itu, barang hanya akan dikembalikan satu kali.
Setelah membaca artikel, Anda tahu cara menulis ke dukungan uap, sehingga Anda akan menyelesaikan masalah yang muncul dengan produk, akun, atau pembayaran barang. Hal utama saat mengamankan terlebih dahulu adalah menyiapkan fakta kepemilikan dan menyimpannya sehingga jika terjadi kasus yang tidak ada harapan, Anda dapat memberikan bukti kepada mereka yang dapat memulihkan akses.
Jika terjadi masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan pengoperasian akun Steam atau game yang dibeli melalui layanan ini, banyak pengguna memilih untuk tidak membuang waktu mencari informasi di Internet, tetapi segera menghubungi dukungan teknis. Ini terutama disebabkan oleh pencurian akun, item, dan situasi lain di mana sejumlah tindakan harus segera diambil. Pada artikel ini, kami akan membahas cara yang tersedia untuk menghubungi Dukungan Steam.
Dulu menulis surat kepada spesialis layanan ini jauh lebih mudah daripada sekarang. Di belakang tahun-tahun terakhir layanan telah mendesain ulang bagian bantuannya secara signifikan, dan sekarang alih-alih tombol yang tersedia, disarankan agar Anda terlebih dahulu membaca sejumlah informasi yang dapat membantu memperbaiki masalah. Namun, terkadang ini tidak cukup, dan pengguna memutuskan untuk menghubungi dukungan secara pribadi dengan mengirimkan surat kepada mereka. Mempertimbangkan cara yang tersedia banding.
Metode 1: Login dimungkinkan
Saat Anda memiliki kesempatan untuk membuka profil Anda, ini sangat memperbaiki situasi dan mempermudah untuk menghubungi perwakilan Steam nanti.
Klien Uap
Menggunakan program yang berjalan di PC, Anda dapat dengan mudah mengakses semua bagian bantuan layanan, di mana Anda juga dapat memulai korespondensi dengan layanan dukungan.
- Buka jendela browser internal apa pun dan di bilah menu klik "Referensi" > "Dukungan Uap".
- Pilih game atau bagian yang menarik minat Anda.
- Tidak semua subbagian yang terkait dengan penyelesaian satu masalah memiliki tombol untuk membuat kasus Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda perlu menelusuri rubrik yang dipilih pada berbagai topik untuk menemukan penawaran. "Untuk terhubung dengan Dukungan uap» .
- Seperti yang diketahui semua orang, dukungan tidak selalu merespons dengan cepat, dan perumusan pertanyaan yang tidak sesuai dengan semua aturan hanya memperburuk situasi. Coba jelaskan masalahnya sedetail mungkin, jika mungkin, tunjukkan dengan tangkapan layar. Halaman aplikasi memiliki instruksi tentang cara mengirimkan aplikasi.
Teks pertanyaan tidak boleh diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris, karena perusahaan juga memiliki perwakilan dukungan berbahasa Rusia. Namun, menurut beberapa pengguna, departemen berbahasa Rusia memproses permintaan lebih lambat.
Peramban
Jika perlu mengakses melalui browser web (misalnya, dalam situasi di mana klien tidak dapat diluncurkan), semua tindakan akan persis sama, dengan beberapa pengecualian. Untuk pergi ke dukungan, Anda harus pergi ke halaman Steam mana saja dan klik di bagian atas halaman "Mendukung".
Halaman yang mirip dengan yang dapat diluncurkan melalui klien Steam akan terbuka. Tindakan selanjutnya tidak berbeda dengan yang dijelaskan di atas.
Metode 2: Tidak dapat masuk
Karena diretas password yang terlupakan, masalah dengan autentikator seluler dan kesulitan lainnya, pengguna bahkan tidak dapat masuk ke akunnya. Dalam situasi seperti itu, lingkaran penyelesaian masalah untuknya sangat menyempit, yang, bagaimanapun, jelas: tidak mungkin ada masalah lain yang menarik bagi pemain yang bahkan tidak bisa masuk ke profilnya. Jika melalui jendela web browser "Mendukung" sepanjang waktu itu akan mengarahkan Anda ke formulir otorisasi, melalui jendela yang sama dibuka dengan bantuan klien, daftar solusi yang tersedia untuk masalah berkurang terlebih dahulu.
informasi tambahan
Pengguna yang sebelumnya telah menghubungi dukungan teknis mungkin ingat bahwa dimungkinkan untuk membuat akun dukungan khusus di layanan, di mana dialog dilakukan dengan perwakilan bantuan Steam. Sekarang fungsi ini tidak tersedia, dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan caliper telah berkurang secara signifikan. Namun, Anda masih dapat menghubungi bantuan untuk berbagai pertanyaan, dan jawabannya akan datang ke halaman permintaan Anda dan akan digandakan di email kontak.
Anda sekarang tahu cara menghubungi Dukungan Steam untuk menyelesaikan masalah dengan game, penagihan, atau akun di sistem game ini.
Untuk mengajukan pertanyaan, Anda harus mendaftar di situs Dukungan Steam. Dukungan akun dan Akun uap adalah dua hal yang sama sekali berbeda.
Anda dapat membuat akun dengan mengklik tombol yang sesuai.
Sebelum Anda dapat mengajukan pertanyaan, Anda harus menyelesaikan pendaftaran di situs dukungan dengan memverifikasi alamat email Anda.
Cari Artikel Bantuan
Situs Dukungan Steam dibagi menjadi dua bagian: "Game" dan "Steam". Jika Anda memiliki masalah dengan game yang dirilis oleh Valve atau pengembang lain, Anda harus memilih bagian "Game". Jika Anda mengalami masalah masuk ke akun Anda atau menggunakan fungsi apa pun, Anda harus memilih bagian "Steam".
Setiap bagian ini berisi informasi tentang masalah yang paling sering ditemui.
Mengirim pertanyaan
Di halaman pertanyaan, Anda dapat mendiskusikan masalah Anda dengan orang yang mendukung. Staf pendukung mungkin meminta Anda untuk apa saja Informasi tambahan pada pertanyaan Anda.
Memuat...