Pengembalian Mainan Berkualitas Baik
Anda dapat mengembalikan barang dari kami dalam waktu 90 hari setelah pembelian..Penting untuk dicatat bahwa pengembalian barang dengan kualitas baik dimungkinkan jika penyajiannya, properti konsumen, serta dokumen yang mengonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian barang yang ditentukan dipertahankan. Tidak adanya dokumen ini oleh pembeli tidak menghilangkan kesempatannya untuk merujuk pada bukti lain pembelian barang dari penjual ini.
Dalam hal ini, barang dikembalikan dengan biaya pembeli Kami akan mengembalikan biaya barang yang dikembalikan.
Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank pembeli atau melalui pesanan pos. Pengembalian dana melalui kurir atau pada titik penerbitan pesanan tidak dimungkinkan.
Pengembalian mainan yang rusak
Jika menurut Anda Anda telah menerima produk dengan kualitas yang tidak memadai, pertama-tama, hubungi manajer kami dengan maksimal Detil Deskripsi klaim Anda. Kami akan mencoba menawarkan solusi yang saling menguntungkan untuk masalah ini.Jika opsi yang kami usulkan tidak sesuai dengan Anda, maka menurut prosedur dalam hal ini, pembeli mengembalikan barang kepada kami dengan biaya sendiri, dan jika barang ternyata kualitasnya tidak memadai menurut hasil pemeriksaan , kami akan mengganti biaya pengiriman barang, serta biaya barang itu sendiri.
Anda dapat menemukan semua informasi kontak yang diperlukan untuk menghubungi kami di bagian yang sesuai.
Anda dapat mengirim pengembalian sendiri melalui pos Rusia ke alamat: 199397, St. Petersburg, PO Box 585 Smarty LLC, tetapi kami sangat menyarankan agar Anda terlebih dahulu mendiskusikan opsi pengiriman pengembalian dengan manajer kami. Mereka akan mencoba menawarkan cara yang saling menguntungkan dan cepat.
01.04.2015
Saat membeli mainan anak-anak, situasi yang sangat sering muncul bahwa anak tidak menyukai perolehan baru, atau dua mainan identik dibeli dan disumbangkan untuk liburan dan yang kedua sama sekali tidak diperlukan. Atau, karena alasan lain, mainan itu perlu dikembalikan ke penjual. Pada saat yang sama, tidak semua toko setuju untuk menerima kembali barang atau menukar mainan dengan yang lain dengan pembayaran tambahan atau pengembalian dana sebagian.
Karenanya, pembeli memiliki banyak pertanyaan: Apakah mainan anak-anak dapat dikembalikan? Apakah mungkin menantang orang yang menolak menerima barang? Bagaimana cara mengembalikan, dan dokumen apa yang diperlukan untuk ini?
Apalagi pertanyaan-pertanyaan tersebut ternyata relevan ketika membeli mainan yang mahal, misalnya mobil atau helikopter yang dikendalikan radio, sepeda motor anak-anak, boneka yang bisa berbicara, dll. kesenangan yang mahal. Semua pertanyaan di atas akan kami coba jawab dalam artikel kami, setelah mengulas lebih detail tata cara pengembalian mainan anak.
Dalam keadaan apa mainan dapat dikembalikan ke toko?
Pertama-tama, Anda dapat mengklaim jika Anda menjual mainan anak yang cacat. Di mana Pembeli, atas kebijakannya sendiri, dapat mengambil tindakan berikut:
- permintaan untuk mengganti mainan dengan yang baru, berkualitas tinggi;
- permintaan dari penjual pengurangan nilai yang sepadan dengan cacat dan pengembalian dana sebagian;
- menuntut segera penghapusan kekurangan yang ada;
- menuntut penggantian untuk perbaikan atau penggantian suku cadang berkualitas rendah;
- sepenuhnya menolak pembelian dan meminta pengembalian uang dari seluruh jumlah yang dibayarkan untuk pembelian.
Antara lain, Anda dapat mengembalikan mainan ke toko, dan meskipun kualitasnya sangat tinggi, dengan memenuhi prasyarat sebagai berikut:
- tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak pembelian;
- ada dokumen yang menyatakan bahwa Anda benar-benar membeli produk ini (tunai atau kuitansi penjualan);
- mainan itu tidak digunakan, keutuhan dan kekencangan kemasannya tetap terjaga.
Mainan apa yang tidak bisa dikembalikan?
Untuk mainan anak, Daftar barang yang tidak dapat ditukar dan dikembalikan hanya mencakup dua item, yaitu:
- Boneka Mainan;
- mainan anak karet tiup.
Dan kemudian, jika mereka dalam urutan yang sempurna dan tidak dibutuhkan atau tidak disukai oleh anak, maka tidak dapat dikembalikan. Jika mainan tersebut rusak, ternyata atau memiliki beberapa cacat, maka Anda dapat dengan aman meminta penukaran atau pengembalian dana penuh.
Apa saja yang harus diperhatikan saat membeli mainan anak?
Untuk menghindari pembelian, saat membeli mainan anak-anak, Anda pasti harus memperhatikan keberadaan informasi yang diperlukan tentang mainan tersebut pada kemasan atau dokumen lain. Sesuai dengan persyaratan hukum "Aktif", seperti itu informasi harus mencakup:
- Nama;
- negara Asal;
- alamat pabrikan atau importir, serta detail kontak mereka;
- merek dagang berkualitas;
- penandaan;
- usia yang dimaksudkan untuk mainan ini;
- bahan dari mana itu dibuat;
- informasi tentang merawatnya (dapatkah dicuci, pada suhu berapa, dll.);
- langkah-langkah keamanan selama operasi;
- jika perlu, instruksi perakitan;
- tanggal produksi;
- tanggal habis tempo;
- kondisi yang diperlukan penyimpanan.
Selain itu, saat membeli dari penjual, Anda mungkin memerlukan sertifikat kualitas, jika hilang atau desainnya salah, Anda dapat mengembalikan mainan tersebut ke toko, mengacu pada keraguan yang muncul. Selain itu, yang harus Anda perhatikan adalah penjual memiliki sampel demonstrasi mainan tertentu. Setelah mencoba dan memeriksa barang, Anda dapat meminta sendiri salinan baru yang dikemas lengkap.
Mendokumentasikan pengembalian mainan
Harus diingat bahwa Anda dapat mengembalikan mainan ke toko hanya jika formalitas tertentu terpenuhi. Untuk memproses pengembalian tanpa masalah, stok harus tersedia. bayaran telah diterima mengkonfirmasi pembelian.
Jika Anda mengajukan pengembalian dana pada hari yang sama dengan pembelian dilakukan, maka Anda dapat mengeluarkan pengembalian dana melalui meja kas yang sama tempat pembayaran dilakukan. Untuk melakukan ini, Anda akan diminta untuk menulis pernyataan yang ditujukan kepada administrasi toko yang menunjukkan alasan pengembalian, yang ditulis dalam bentuk apa pun.
Jika Anda mengajukan pengembalian keesokan harinya atau setelahnya, maka pengembalian dilakukan dari meja kas umum (utama) toko, dan untuk menerima uang, Anda memerlukan dokumen identitas, sebaiknya paspor.
Jika pembelian dibayar dengan plastik kartu bank, maka satu-satunya perbedaan dalam hal ini adalah pengembalian tidak dilakukan secara tunai, tetapi melalui transfer bank kembali ke kartu pembeli. Pada saat yang sama, dengan menghubungi toko pada hari pembelian, Anda cukup membatalkan operasi di terminal tempat pembelian dilakukan. Jika ingin mengembalikan barang ke pasar, maka siapkan kuitansi penjualan yang wajib dikeluarkan oleh penjual jika kegiatannya tidak mengatur penggunaan mesin kasir.
Jika dokumen pembayaran hilang, maka mainan itu sendiri, kemasannya, serta pita kas tempat semua informasi tentang transaksi tunai digandakan dan yang harus disimpan di toko dapat menjadi bukti pembelian.
Jika Anda tidak dapat mengembalikan barang sendiri, maka Anda dapat menulis surat kepada lembaga perlindungan konsumen, menuntut tindakan, atau menggunakan jasa pengacara. Tentunya jika mainan tersebut tidak terlalu mahal maka tidak akan hemat biaya. Tetapi jika Anda telah membeli model yang mahal, layanan dari spesialis yang kompeten akan berguna.
Pengacara yang kompeten akan membantu Anda di semua tahap pemrosesan pengembalian, mulai dari konsultasi gratis hingga dukungan hukum pada tahap pemrosesan surat dan pengaduan, dan, jika perlu, saat melamar ke otoritas peradilan. Pada saat yang sama, jika Anda menang di pengadilan, semua biaya hukum, termasuk. dan biaya yang dibayarkan, akan dituntut dari tergugat.
Urutan penerimaan barang dan pengembalian:
Setelah menerima barang, Anda mengonfirmasi dengan tanda tangan Anda bahwa tidak ada klaim atas pengemasan dan penampilan barang-barang. Pengembalian pesanan apa pun hanya dilakukan di kantor pusat perusahaan. Jika Anda tidak berada di Moskow, maka untuk pengembalian Anda perlu mengirim parsel ke kantor oleh perusahaan transportasi mana pun (biaya transportasi tidak dapat dikembalikan).
Ketentuan garansi:
Nama model:
1. PERIODE GARANSI
1.1. Masa garansi untuk Produk adalah 30 hari kalender sejak tanggal penjualan Produk. Pengembalian dan penukaran barang dalam waktu 14 hari kerja.
2. GARANSI
2.1. Pemasok menjamin selama masa garansi tidak adanya cacat secara detail.
2.2. Selama masa garansi, jika cacat produksi terdeteksi, Produk dapat diperbaiki atau diganti dengan garansi gratis (jika tidak mungkin diperbaiki). Perbaikan garansi dilakukan di ShopToys. Garansi perbaikan atau penggantian Produk yang dibeli selama masa garansi hanya dilakukan dalam kondisi berikut:
- Tersedianya kartu garansi lengkap dengan tanggal penjualan dan stempel Penjual.
- Ketersediaan kemasan asli dan dokumentasi yang disertakan bersama Produk.
- Ketersediaan dokumen yang mengonfirmasi pembayaran untuk Produk yang dijual.
Garansi ini tidak berlaku untuk: Produk: baterai isi ulang, cairan dan oli model, cat, perekat, resin, suku cadang yang mengalami keausan alami, serta produk dan komponen lainnya yang mengalami tekanan mekanis yang kuat selama pengoperasian: ujung batang plastik, tanduk, sudut, engsel, balsa, rel dan pelat yang terbuat dari kayu, dll.
2.3. Penjual tidak menanggung kewajiban garansi dalam kasus berikut:
- Adanya kerusakan Produk akibat pengaruh mekanis.
- Pelanggaran keamanan label kontrol dan segel pada Produk.
- Upaya untuk memperbaiki atau mengubah struktur internal Produk secara mandiri oleh Pembeli.
- Pelanggaran aturan operasi.
- Penanganan Produk yang ceroboh.
- Beban berlebihan pada produk.
- Ketidakpatuhan terhadap langkah-langkah keamanan, kelalaian atau kurangnya keterampilan yang diperlukan untuk mengelola model dari pengguna akhir.
- Pemasangan yang salah dan/atau pengaturan yang salah produk.
- Dalam kasus pemadaman elemen sirkuit input atau output perangkat listrik, karena pelanggaran aturan operasi (koneksi ke sumber daya yang tidak sesuai, korsleting, beban arus berlebih, dll.).
2.4. Dalam kasus di mana penyebab kegagalan Produk dipersengketakan oleh Pembeli, Produk dialihkan ke ahli independen, yang mengeluarkan kesimpulan tentang penyebab kegagalan tersebut. Jika kerusakan terjadi karena pabrikan, biaya layanan ahli ditanggung oleh toko ShopToys, dalam kasus lain, keahlian ditanggung oleh Pembeli. Saat mentransfer Produk untuk pemeriksaan, pembeli mengisi formulir "Transfer barang untuk pemeriksaan".
2.5. Dalam hal penyebab kerusakan tidak memiliki cacat produksi dan tidak tercakup dalam Garansi, Penjual berhak mengeluarkan tagihan kepada Pembeli untuk perbaikan Produk tersebut.
Harap dicatat bahwa model yang dikendalikan radio, komponen, peralatan start, elektronik, sistem kontrol radio, dan aksesori lain untuk model yang dikendalikan radio (selanjutnya disebut sebagai "produk") bukan mainan!
Ini adalah produk yang secara teknis rumit yang mengharuskan pengguna untuk memiliki keterampilan yang sesuai: kontrol, konfigurasi, pemeliharaan, perbaikan, pengoperasian, diagnosis kemungkinan malfungsi, dll. Model yang dikendalikan radio dan komponennya mengalami beban ekstrem selama pengoperasian. Seringkali itu adalah kesempatan kendali jarak jauh model dalam kondisi ekstrim (balapan cepat, mengatasi rintangan, lompat ski, penerbangan akrobatik dan aksi yang dilakukan oleh model, dll.) dan menarik orang ke hobi semacam ini. Tidak ada standar yang diakui secara universal untuk model yang dikendalikan radio dan komponennya yang akan mengatur parameter seperti: kekuatan, kekakuan, keandalan, daya tahan, dll. Baik pabrikan maupun penjual tidak dapat mengontrol kondisi dan kebenaran persiapan pra-peluncuran produk, pengoperasian, penyesuaian, pengoperasian model yang aman, dan kemampuan untuk mengelola model oleh pengguna akhir setelah penjualan. Memindahkan model RC dan/atau komponennya (serta elemen beracun yang terkandung dalam bahan bakar) dapat membahayakan orang lain dan dapat menyebabkan kerusakan pada objek di sekitarnya atau menyebabkan cedera bahkan kematian pada manusia. Sejak saat pembelian, pengguna bertanggung jawab penuh atas pengoperasian produk yang benar, legal, dan aman dan atas kemungkinan kerusakan yang disebabkan oleh produk ini terhadap properti dan/atau kesehatan pihak ketiga.
BATASAN GARANSI
Pabrikan menjamin kinerja produk selama masa garansi hanya jika produk digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan oleh pabrikan, dengan kepatuhan yang tepat terhadap aturan untuk persiapan dan penyesuaian pra-pemulaan, penanganan produk dengan hati-hati dan penyimpanan yang hati-hati, perawatan tepat waktu dan diagnosis kemungkinan malfungsi dan tidak adanya kerusakan mekanis pada bagian dan mekanisme produk.
Penting! Karena model yang dikendalikan radio dan komponennya mengalami tekanan ekstrem selama pengoperasian, pengguna bertanggung jawab untuk melakukan persiapan pra-peluncuran sebelum setiap peluncuran/penggunaan. Produk apa pun, bahkan dirakit di pabrik dan 100% siap untuk diluncurkan / digunakan, memerlukan, tanpa gagal, sebelum setiap peluncuran / penggunaan, persiapan / pemeriksaan pra-peluncuran dan, jika perlu, pengoperasian, penyesuaian dan pengaturan. Persiapan pra-peluncuran meliputi: pemeriksaan kontrol dan pemeriksaan keandalan semua sambungan berulir, pemeriksaan kekencangan semua unit dok (di mana kekencangan diperlukan), pemeriksaan keausan pada permukaan kerja suku cadang, pemeriksaan unit dan suku cadang terhadap keretakan, serangan balik, atau cacat lainnya , periksa kebenaran semua pengaturan dan penyesuaian, periksa pengoperasian semua sistem, semua sistem kontrol elektronik dan radio, periksa muatan penuh baterai dan koneksi polaritas kontak daya yang benar, periksa pengoperasian sistem bahan bakar dan sistem pembuangan. Garansi tidak mencakup suku cadang dan komponen yang dapat mengalami keausan alami selama pengoperasian dan dapat diganti secara berkala: karet dan cakram roda, busing, bantalan, kopling overrunning, poros, penggerak, sabuk penggerak, roda gigi, lonceng kopling, cakram dan pelapis rem, bantalan kopling, pegas peredam kejut dan oli peredam kejut, grup piston mesin pembakaran dalam, busi pijar mesin pembakaran dalam, sikat motor listrik komutator, badan mobil Lexan, dll. Garansi tidak mencakup kerusakan apa pun pada produk akibat persiapan/pemeriksaan pra-peluncuran yang buta huruf atau tidak memadai, pengoperasian, penyetelan, penyesuaian produk, kegagalan untuk mematuhi langkah-langkah keselamatan selama penyalaan, kontrol yang tidak tepat atas kondisi pengoperasian yang diizinkan , penggunaan bahan bakar yang tidak sesuai, sumber tenaga, pengisi daya, elektronik lainnya, suku cadang, perangkat, atau komponen yang tidak kompatibel.
Penting! Mesin pembakaran internal apa pun dan model apa pun yang dilengkapi dengan mesin pembakaran internal memerlukan pengoperasian wajib dan keterampilan dalam menyiapkan dan mengoperasikan! Run-in adalah proses yang sangat penting di mana run-in dari semua permukaan kerja gosok bagian-bagian mesin terjadi. Pembobolan mesin yang tepat sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna akhir. Ikuti instruksi dan pantau terus suhu pengoperasian mesin dengan inframerah atau termometer lainnya. Jika terjadi panas berlebih, segera matikan mesin dan biarkan dingin. Paling kesalahan Umum, yang menyebabkan kerusakan mesin selama proses break-in (dan kadang-kadang selama operasi) - keinginan untuk mendobrak mesin sesegera mungkin, penggunaan bahan bakar yang tidak sesuai, campuran bahan bakar kurus prematur atau berlebihan, menyebabkan mesin tidak bekerja ke kecepatan tinggi, kurangnya kontrol suhu pengoperasian mesin. Akibatnya, karena kurangnya pelumasan pada campuran kurus dan gesekan yang tinggi, mesin menjadi terlalu panas. Semak batang penghubung bawah berputar dan memacetkan batang penghubung di posisi apa pun, yang, pada mesin yang sedang berjalan, menyebabkan deformasi lebih lanjut dan kerusakan batang penghubung, grup piston, poros engkol, dll. Ini tidak akan tercakup dalam garansi dan perbaikan akan dikenakan biaya.
Jika Anda tidak memiliki keterampilan dan pengalaman yang diperlukan, silakan mencari bantuan dari pemodel berpengalaman, klub model atau pusat layanan di tempat pembelian (menjalankan dan menyetel mesin pembakaran internal di pusat layanan dilakukan dengan biaya ).
Kami menjual produk berkualitas dari produsen terpercaya.
Atas permintaan Anda, kami dapat membuka kemasan pabrik dan memeriksa kelengkapan, penampilan, dan kinerja barang.
1. Tata cara penerimaan barang dari kurir atau di tempat pengeluaran:
1.1 Periksa barang apakah ada kerusakan mekanis pada barang, pengemasan dan kelengkapannya.
1.2 Jika semuanya beres, terima barang dan tanda tangani nota pengiriman kurir.
1.3 Jika tidak, menolak menerima karena tanda-tanda kerusakan barang atau kemasan.
PERHATIAN: Harap dicatat bahwa dengan tanda tangan Anda, Anda mengonfirmasi tidak adanya klaim atas penampilan dan konfigurasi barang.
2. Tindakan pembeli jika ada komentar tentang kualitas barang yang dibeli di situs web toko
Pelanggan yang terhormat, jika Anda memiliki komentar tentang produk yang dibeli di toko kami, lanjutkan sesuai dengan algoritme berikut:
1. Buka bagian dukungan pelanggan;
2. Isi formulir, pilih topik banding: pertanyaan kualitas produk dan tekan tombol mengirim banding.
Dengan demikian, permintaan Anda akan langsung ke spesialis yang sesuai dan masalah Anda akan diselesaikan sesegera mungkin.
3.1 Cara mengembalikan atau menukar barang jika Anda tidak menyukainya
Saat membeli di salah satu toko ritel Ayah Muda - 14 hari sejak tanggal pembelian.
Setelah menerima barang dengan pengiriman atau pada titik penerbitan layanan kurir - 7 hari sejak tanggal penerimaan.
Anda dapat mengembalikan barang ke toko Ayah Muda mana pun, apa pun metode penerimaannya. Jika Anda tidak dapat membawa sendiri barang ke toko, Anda dapat mengirim barang melalui perusahaan kurir mana pun alamat toko yang ditunjukkan pada faktur Anda (biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan)
PENTING: Anda diminta untuk mengirimkan pengembalian atas nama Anda, dan menerbitkannya sebagai paket baru ke alamat toko dan pastikan untuk mendapatkan NOMOR TRACK baru dari paket tersebut. Dengan demikian, parsel akan tiba secepat mungkin. Dalam kasus ketidakpatuhan kondisi yang diberikan periode pengembalian akan dimulai dari dua minggu atau lebih, tergantung pada keterpencilan wilayah tersebut.
3.2 Persyaratan barang yang dikembalikan:
- Barang harus berkualitas baik, yaitu tidak memiliki cacat: retak, tergores, keripik, kerusakan mekanis, dll., kecuali cacat produksi yang tersembunyi.
- Produk tidak boleh memiliki jejak pengoperasian, penyajiannya, properti konsumen, peralatan, segel, dan pengemasan pabrik (industri) harus dipertahankan.
Penting: Kemasan TIDAK boleh rusak atau terbuka, tidak boleh ada tanda-tanda membuka paket. - Ketersediaan bill of lading ditandatangani oleh pembeli.
- Pengembalian dan penukaran baterai bekas tidak dimungkinkan.
3.3 Persyaratan pengepakan untuk barang yang dikembalikan:
Penilaian kondisi barang dapat berlangsung dari 1 hingga 10 hari. Setelah mengevaluasi kondisi barang, keputusan dibuat tentang kemungkinan pengembalian.
Jika ditetapkan bahwa produk telah digunakan atau memiliki cacat (retak, goresan, keripik, kerusakan mekanis, dll., Kecuali cacat produksi), maka keputusannya akan negatif.
4.1 Garansi dan layanan pasca-garansi
Anda dapat membawa barang ke toko Ayah Muda mana pun, apa pun metode penerimaannya. Semua layanan garansi dan pasca-garansi dilakukan di alamat yang tertera pada faktur Anda (bergantung pada wilayah atau toko tempat Anda membeli produk). Jika Anda tidak dapat membawa sendiri barang ke alamat yang ditentukan, Anda dapat mengirim barang melalui perusahaan kurir mana pun ke alamat toko yang tertera pada faktur Anda.
Dalam hal perbaikan garansi, biaya transportasi dikompensasi sepenuhnya. Harap dicatat bahwa Anda dapat mengirim barang dengan cara apa pun, tetapi kompensasi hanya akan sesuai dengan tarif Pos Rusia (tarif paket).
PENTING: Jika Anda menerima barang di titik pengambilan Boxberry, Anda dapat mengembalikan barang ke titik pengambilan yang sama. Jika tidak, kirimkan pengembalian atas nama Anda, ke alamat toko dan pastikan untuk mendapatkan NOMOR TRACK baru dari paket tersebut.
! Tentukan sebagai penerima kesatuan ditentukan dalam bill of lading.(JANGAN menyebutkan nama toko, dalam hal ini kami TIDAK akan diberikan bingkisan).
Harap diperhatikan bahwa toko Ayah Muda menyediakan pengembalian dana, perbaikan, atau penukaran barang hanya setelah barang diterima di toko.
Setelah mengirim, WAJIB memberi tahu kami detail pengiriman melalui email: [email dilindungi] situs web
- Nama layanan kurir
- nomor pesanan (ditunjukkan pada nota pengiriman/kartu garansi)
- Nama lengkap Anda
- nomor telepon Anda
- nomor trek parsel
4.2 Masa garansi
- Masa garansi untuk model yang dikendalikan radio - 3 bulan dari tanggal pembelian.
- Masa garansi untuk barang lain (kecuali bahan habis pakai) - 1 bulan dari tanggal pembelian.
- Garansi tidak mencakup Bahan habis pakai, yang meliputi: baterai, baterai, akumulator, baik sebagai bagian dari model maupun dibeli terpisah.
- Garansi tidak mencakup suku cadang yang dapat aus: Roda Gigi, Motor, Motor Listrik, Poros, dan bagian lain dari model yang dapat aus.
4.3 Persyaratan pengepakan untuk barang yang dikembalikan:
- Barang harus dikirim dalam kemasan yang baik, memastikan keutuhan dan keamanan, melindungi dari kehilangan, kekurangan, kerusakan dan kerusakan selama pengangkutan.
- Pengemasan kargo harus memenuhi persyaratan GOST RF untuk jenis kargo yang sesuai.
- Pengemasan harus mengecualikan akses ke pesanan pihak ketiga (sedemikian rupa sehingga tidak mungkin untuk mendapatkan akses ke produk tanpa merusak kulit luarnya (pita perekat elastis, bermerek atau berwarna, dll.).
- Kemasan harus kering dan bersih.
- Saat mengirim attachment yang mudah pecah, rapuh, dan tajam, wajib menggunakan film gelembung udara (atau yang setara) yang menutupi setiap attachment yang mudah pecah. Kesenjangan antara lampiran individu harus diisi. Untuk jenis lampiran ini, kemasan bergelombang atau kemasan lain yang memastikan kekakuan kemasan harus digunakan.
4.4 Garansi
- Garansi ini berlaku setelah menunjukkan: bill of lading ditandatangani oleh pembeli.
- Masa perbaikan garansi maksimum tidak dapat melebihi 45 hari.
- Jaminan pemeliharaan layanan produk, termasuk pekerjaan perbaikan gratis atau penggantian produk dengan yang baru jika tidak memungkinkan untuk diperbaiki.
- Kewajiban garansi tidak berlaku untuk produk yang telah rusak akibat penanganan yang tidak bertanggung jawab atau lalai, ketidakpatuhan terhadap petunjuk penggunaan produk, campur tangan pihak luar dalam diagram pengkabelan produk atau perbaikan sendiri, pembongkaran model, keausan normal, masuknya cairan, benda asing.
- Semua ketentuan garansi berlaku dalam kerangka Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan diatur oleh undang-undang Federasi Rusia.
- Garansi tidak mencakup: bahan habis pakai: cairan teknis, busi, produk penyegelan, ban dan roda, LED, baterai, baterai, kabel, dan adaptor.
- Garansi tidak mencakup: suku cadang yang dapat aus, termasuk roda gigi, motor, motor listrik, poros.
Penyesuaian model tidak disediakan oleh layanan garansi atau kontrak penjualan. Penyetelan model dapat dilakukan sebagai layanan tambahan, untuk bayaran. Pada saat yang sama, klien dapat mengandalkan konsultasi gratis tentang konfigurasi dan pengoperasian model.
5. Tanggung Jawab Pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang ditransfer ke perusahaan transportasi, jasa kurir atau Pos Rusia untuk dikirim ke klien. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang kiriman selama proses pengiriman, penerima harus membuat tindakan yang sesuai dan klaim untuk perusahaan angkutan yang bersangkutan. Setelah itu, kami pasti akan berpartisipasi dalam pencarian kiriman atau mendapatkan pengembalian uang.
6. Informasi produk
Informasi tentang produk yang diposting di situs hanya untuk tujuan informasi dan bukan merupakan penawaran umum. Spesifikasi, kelengkapan, warna dapat berubah oleh pabrikan tanpa pemberitahuan.
Keamanan
Tunduk pada aturan dasar pengoperasian produk, pabrikan menjamin keamanannya. Penggunaan produk secara mandiri oleh anak-anak di bawah usia 14 tahun tidak dianjurkan.
Pusat layanan resmi untuk perbaikan model yang dikendalikan radio
Pusat layanan toko Ayah Muda melakukan perbaikan profesional merek-merek berikut:
Align, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Double Horse, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Sembilan Elang, SYMA, Taigen, Tamiya , Tim Sihir, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.
Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", mainan anak yang berkualitas baik tidak dapat dikembalikan ke toko. Namun, jika membeli barang anak-anak dia mengungkapkan elemen yang rusak, lalu di toko Anda dapat meminta pertukaran. Bagaimana melakukannya dengan benar? Baca di artikel.
UU Perlindungan Konsumen
Menurut UU, konsumen memiliki hak-hak sebagai berikut:
- Pembeli berhak mengembalikan barang dengan kualitas yang sesuai yang tidak disukainya ke toko dalam waktu empat belas hari pertama (penghitungan mundur dimulai dari hari berikutnya setelah pembelian dilakukan), jika tidak sesuai dengan bentuk, dimensinya , gaya, warna, ukuran atau konfigurasi;
- Pembeli memiliki hak jika dia memiliki barang yang cacat, mis. benda itu ternyata kualitasnya tidak memadai;
- Barang dapat dikembalikan atau ditukar jika memiliki masa garansi;
Selain itu, pembeli berhak untuk menulis klaim atau mengajukan keluhan tertulis terhadap penjual yang menolak untuk memenuhi salah satu dari tiga hak pembeli yang tercantum di atas.
Dapatkah saya mengembalikan mainan anak yang berkualitas baik?
Mainan berikut dengan kualitas baik tidak dapat dikembalikan ke toko:
- Boneka Mainan;
- Mainan anak karet tiup;
Jadi, misalnya boneka beruang yang dibeli tidak memiliki cacat yang jelas (robek bagian, lubang, bagian aus, dll), maka konsumen tidak berhak meminta penjual untuk menukar atau mengembalikan mainan tersebut, karena anak tersebut hanya tidak menyukainya.
Namun, mainan berkualitas baik dapat dikembalikan ke toko dalam kondisi berikut:
- Jika tidak lebih dari dua minggu telah berlalu sejak pembelian;
- Jika mainan tersebut mempertahankan tampilannya;
Itu. mainan dikembalikan ke toko dalam kondisi yang sama seperti saat dibeli: dalam kemasan yang sama, dengan label, tag, dll yang sama.
- Jika pembeli memiliki cek atau kuitansi yang dapat mengkonfirmasi fakta pembelian.
Peringatan
Menurut UU Perlindungan Hak Konsumen, penjual tidak berhak menolak pengembalian barang kepada pembeli yang tidak memberikan kuitansi penjualan. Analog dari cek dapat berupa dokumen lain yang mengonfirmasi fakta pembelian atau kesaksian seseorang yang dapat bertindak sebagai saksi pembelian.
Mainan apa yang bisa dikembalikan?
Jika mainan yang dibeli tidak termasuk dalam salah satu kategori yang dijelaskan di bagian sebelumnya dan ternyata rusak saat dibongkar, maka di toko Anda dapat meminta:
- Ganti produk anak-anak yang dibeli dengan analog, tetapi berkualitas baik;
- Kurangi biaya mainan yang dibeli, dengan mempertimbangkan cacat yang terdeteksi;
Dengan demikian, dimungkinkan untuk mencapai setidaknya pengembalian sebagian dari biaya produk yang rusak, yang sangat penting jika mainan yang mahal dibeli.
- Hilangkan pernikahan dengan mengorbankan toko itu sendiri (kirim untuk pemeriksaan, dan kemudian untuk diperbaiki);
- Berikan jumlah yang diperlukan untuk menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi;
- Kembalikan seluruh biaya mainan yang rusak sebagai ganti pengembaliannya;
Dengan demikian, mainan yang kualitasnya tidak memadai dapat dikembalikan dan ditukar.
Prosedur pengembalian
Pengembalian dan penukaran mainan dengan kualitas baik dimungkinkan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Penting untuk memastikan bahwa mainan tersebut tidak memiliki bekas penggunaan, dengan kata lain, mainan tersebut telah sepenuhnya mempertahankan penampilannya yang dapat dipasarkan;
- Temukan kuitansi penjualan atau kuitansi yang dikeluarkan oleh penjual pada saat pembelian. Jika tidak ada cek, maka Anda dapat mengundang orang yang menyaksikan pembelian mainan anak ke toko;
Bahkan jika tidak ada saksi pembelian, toko dapat diminta untuk memeriksanya pita uang tunai A yang menyimpan informasi tentang semua pembelian yang dilakukan.
- Datanglah ke toko dan tunjukkan mainan dan semua dokumen, yang menunjukkan alasan pengembalian;
Idealnya, jika pelanggan ingin datang ke toko dan menukar atau mengembalikan mainan, maka hal tersebut harus dilakukan di penjual yang sama yang menjual produk tersebut.
- Penjual harus meminta untuk mengisi aplikasi yang sesuai, yang akan menunjukkan alasan pengembalian mainan dengan kualitas yang layak atau tidak memadai;
Aplikasi dapat dibuat sesuai dengan model yang disediakan oleh staf toko atau dalam bentuk apa pun. Sebagai aturan, Anda harus menunjukkan data paspor dalam aplikasi, jadi Anda harus membawa paspor Anda.
- Setelah itu, pembeli (tergantung tujuan pengembalian) akan dikembalikan / diberikan analog berkualitas tinggi / mainan akan dikirim untuk pemeriksaan;
Pengaturan waktu
- Jika mainan dengan kualitas baik dapat dikembalikan atau ditukar, maka uang tersebut harus segera dikembalikan, atau segera ditukar dengan produk serupa (dengan biaya) yang sesuai dengan pembeli;
- Jika mainan yang rusak dapat dikembalikan atau ditukar, maka uang akan dikembalikan hanya setelah pemeriksaan;
Jika barang dibeli melalui transfer bank, maka dimungkinkan untuk mengembalikan jumlah uang saat mengembalikan mainan hanya ke kartu bank.
Jika penjual menolak untuk kembali
Dalam hal ini, Anda dapat:
- Hubungi layanan perlindungan konsumen;
- Lakukan pemeriksaan sendiri, lalu hubungi toko lagi;
- Mencari nasihat hukum profesional;
- Mengajukan tuntutan;
Contoh Dokumen
(Belum ada peringkat)
Memuat...