Кейсийн арга нь боловсролд харьцангуй саяхан хэрэглэгдэж эхэлсэн боловч хурдацтай түгээмэл болж, өндөр үр ашигтай байгааг харуулж байна.
Энэ аргын уламжлалт заах аргаас гол ялгаа нь тухайн хэрэг хоёрдмол утгагүй зөв шийдэлгүй байдаг. Оюутан бүр санал болгож буй нөхцөл байдлаас гарах хамгийн оновчтой арга замыг санал болгож чадна. Кейсийн аргын хувьд үр дүнд нь биш, шийдлийг хайж, хэлэлцэхийг чухалчилдаг.
Анх удаа тохиолдсон тохиолдолтой тулгарсан олон оюутнууд уламжлалт болон танил даалгавраас ялгаатай даалгаварт хэрхэн хандахаа мэдэхгүй байна. Бид хэргүүд гэж юу болох, тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх, зохицуулах талаар ойлгох болно. Гэхдээ эхлээд бага зэрэг түүх.
Тодорхойлолт ба түүх
хэрэг - Латин хэлнээс хэрэг шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал эсвэл нөхцөл байдал.
Хэргийн шийдэл нь сурах бичигт байдаггүй, зөвхөн өөрийнхөө толгойд л хайх хэрэгтэй. Та бүхний мэдэж байгаагаар онол, практик хоёр зэрэгцэн оршдог, гэхдээ нэгэн зэрэг өөр өөр эрэг дээр зогсдог. Та дэлхийн бүх сурах бичгийг авсан ч бодит амьдрал дээр тохиолддог нөхцөл байдлын тайлбарыг агуулдаггүй.
Мэргэн профессорууд ингэж л бодсон Харвард их сургуульВ 1924 жил. Одоо байгаа сурах бичгүүдийг ашиглан орчин үеийн мэргэжлээр мэргэжилтэн бэлтгэх боломжгүй байв.
Дараа нь тус их сургууль семинар зохион байгуулж, бизнес эрхлэгчид, бизнесменүүд өөрсдийн компаниудад тулгарч буй бодит асуудлын талаар оюутнуудад хэлэв. Оюутнууд өөрсдийн шийдлийг санал болгох ёстой байсан бөгөөд тус бүр нь тус тусад нь сонгосон.
Сургалтын энэ арга нь үр дүнг хурдан авчирсан. Кейсийн судалгааны ачаар төгсөгчид их сургуульд байхдаа практик туршлага хуримтлуулж, стандарт бус даалгавруудыг шийдвэрлэхэд сайн бэлтгэгдсэн байв.
Хэрэв дэлхий даяар хэргүүд аль хэдийн алдартай болсон бол 50 -Х жил 20 зуунд, дараа нь боловсролын системд Орос Энэ арга нь мянганы дараа л гарч ирсэн. Одоо кейсийн даалгавруудыг боловсролд идэвхтэй ашиглаж байгаа бөгөөд тэдгээрийн ашиг тусыг дутуу үнэлэх нь ердөө л хариуцлагагүй явдал юм.
Кейсийн нөхцөл байдлыг авч үзэх нь боловсролын үйл явцын хүрээнд ямар зорилгод хүрэхэд тусалдаг вэ?
- Оюуны чадварыг хөгжүүлэх;
- өөрийн байр сууриа үндэслэлтэйгээр хамгаалах чадвар;
- стресст тэсвэртэй байдал;
- харилцааны ур чадвар, багаар ажиллах чадварыг хөгжүүлэх.
Мэдээллийн бараг бүх салбарт тохиолдлууд байдаг. Эцсийн эцэст, асуудалтай нөхцөл байдал үүсч, бүх мэргэжлээр загварчлах боломжтой: анагаах ухаан, хууль зүй, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, сэтгэл судлал, бизнесийн аналитик.
Дашрамд хэлэхэд! Уншигчиддаа зориулж 10% хямдралтай байгаа ямар ч төрлийн ажил
Бизнес дэх тохиолдлууд
Кейсийн судалгааг зөвхөн боловсролд төдийгүй бизнест идэвхтэй ашигладаг. Шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд компани тодорхой нөхцөл байдалд үндэслэн хэргийг бичиж болно.
Жишээ нь: Барилга нураах үйл ажиллагаа эрхэлдэг компани. Сайт дээр тавигдсан хэрэг дээр Толочин хотын хуучин цахилгаан станцыг нураах ажлыг авч үзэж байна. Боломжит үйлчлүүлэгч энэ хэрэгтэй танилцсаны дараа ажил хэрхэн явагдаж байгаа, ямар тоног төхөөрөмж ашиглаж байгаа, бодит практик асуудлууд хэрхэн шийдэгдэж байгааг шууд хардаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь үйл ажиллагаа явуулж буй үйлчилгээг нүдээр харуулах явдал юм.
Тиймээс энэ хэрэг нь үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хүчирхэг хэрэгсэл юм. 
Кейсийн судалгааны өөр нэг түгээмэл хэрэглээ бол ярилцлагад ашиглах явдал юм. Өргөдөл гаргагчдад анкет судлахын оронд ярилцлагад орж, хэд хэдэн нөхцөл байдалд шийдэл санал болгохыг санал болгодог бөгөөд үүний дараа нэр дэвшигч тухайн албан тушаалд тохирох эсэх нь шууд тодорхой болно.
Ярилцлагын жишээ энд байна.
Нөхцөл байдал:яруу найрагч Марина Цветаева ажилгүй үлджээ. Тэрээр франц, герман хэлнээс орчуулах чадвартай, хөгжим, филологийн боловсролтой. Чи түүний төлөөлөгч. Маринаг ажил олоход нь амжилттай туслахын тулд та ямар алхам хийж байна вэ? Нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхдээ та яруу найрагчийн намтараас өгөгдлийг ашиглаж болно.
Таны харж байгаагаар ийм даалгавар нь үнэхээр хоёрдмол утгагүй шийдэлтэй байдаггүй, гэхдээ үүнийг шийдвэрлэх арга замууд нь яриа хэлэлцээ хийх, чадварлаг мэтгэлцэх чадвар гэх мэт чанарыг үнэлэх боломжийг бидэнд олгоно.
Хэрхэн хэрэг бичиж, мэдүүлэх вэ
Олон хүмүүс өөрөөсөө асуулт асуудаг: хэргийг хэрхэн яаж гаргах вэ? Кейс бол стандарт бус ажил тул дизайн хийхдээ хатуу дүрмийг баримтлах шаардлагагүй. Өөрөөр хэлбэл, кейсийн загвар нь курсын ажил, дипломын зураг төсөл шиг тийм ч ноцтой ажил биш юм.
Хэрэгт юу агуулагдах ёстой вэ:
- Гарчиг.Гарчиг нь хэргийн мөн чанарыг тусгаж, цаашид авч үзэх нөхцөл байдлын талаар урьдчилан санаа өгөх нь чухал юм.
- Нөхцөл байдлын тодорхойлолт.Яг л физикийн бодлогуудын "өгөгдсөн" хэсэг шиг. Мэдээллийг ойлгоход хялбар болгохын тулд нөхцөл байдлыг цэгүүдэд хувааж болно.
- Шийдвэр хайх. Дэлгэрэнгүй тодорхойлолт, хэргийг шийдвэрлэх арга замуудын дүн шинжилгээ, сонголт хамгийн сайн сонголтнөхцөл байдлаас гарах арга зам. Энд та хүлээгдэж буй үр дагаврыг харуулсан бүх боломжит хувилбаруудыг авч үзэх хэрэгтэй.
- Үр дүнгийн тайлбар.Энэ догол мөрөнд асуудлыг шийдвэрлэх арга хэмжээний үр дүнг тайлбарласан болно. Юу болсон, юу болсон, яагаад.
Тав тухтай, уншихад хялбар фонт сонгохыг зөвлөж байна. Кейсийн дизайнд дүрслэх материалыг ашиглахыг зөвлөж байна: график, диаграмм, видео, хүснэгт. Ихэнхдээ тохиолдлуудыг танилцуулга хэлбэрээр зохион бүтээдэг.
Аливаа туршлагыг хүнд сорилт, алдаагаар өгдөг. Одоо та хэргийг дуусгахын тулд манай зохиогчидтой холбоо барьж үүнээс зайлсхийх боломжтой. Бид зөвхөн даалгавруудыг шийдэхээс гадна баримт бичиг эсвэл кейс танилцуулга гаргахад тань туслах болно, үүнийг зөвхөн багшид баталгаажуулахын тулд өгөх ёстой. Заочниктэй хялбархан сурч, шинэ туршлага олж аваарай!
Кейс байгаа. Хэргийн хэрэг энд байна... Тэгээд дөнгөж чөлөөт ажил хийх гэж ирсэн туршлагагүй ухаантнууд суугаад бодно - энэ юу вэ? Хүн бүр тэгдэг, магадгүй би? Юун түрүүнд юу болохыг ойлгохын тулд ...
Тохиолдол гэж юу вэ, яагаад үүнийг бичих вэ?
Кейс бол төслийн ажлын дэлгэрэнгүй тайлбар юм. Ийм тайланг дараахь зорилгоор бичсэн чөлөөт хэлбэрээр бичнэ.
A) хийж байгаа зүйлээ хийж чадна гэдгээ харуулах;
B) түүний ажиллаж байсан амжилттай (эсвэл бүтэлгүйтсэн, үүнийг бас хэрэгжүүлдэг) төслүүдийг харуулах;
В) ажлын шинэ шинж чанар, шинэ арга барилыг зохион бүтээсэн гэж сайрхаж, энэ нь хэрхэн ажилладагийг харуулах;
Фрилансерийн үйлчилгээг ихэвчлэн "мэдрэх" боломжгүй байдаг нь баримт юм. За, дизайнер өөрийн портфолиодоо зурсан логог харуулах боломжтой, хөгжүүлэгч нь дэлгэцийн агшинг авах эсвэл өөрийн хийсэн сайтуудын холбоосыг өгөх боломжтой. Энэ бол тэдний ур чадварын нотолгоо, ажил нь харагдаж байна (дараа нь хулгайлаагүй гэдгийг батлахыг хичээгээрэй).
Жишээлбэл, вэбсайтыг сурталчлах мэргэжилтэн, маркетер, контекст сурталчилгаа хийдэг агентлагийн талаар юу хэлэх вэ? Зөвхөн үүгээр зогсохгүй тодорхой үйлчилгээ үзүүлдэг хүн бүр хэргийг бичиж болно. Засварын компаниуд хүртэл.
Ажлынхаа нарийвчилсан тайлбар, зураг, тэр ч байтугай видео нь таны ярьж буй зүйлээ хэрхэн хийхээ үнэхээр мэддэг гэдгийг нийгмийн хүчтэй нотолгоо юм.
Хаана байрлуулах вэ?
Тийм ээ, хаана ч байсан. Гэхдээ ихэвчлэн тохиолдлууд нийтлэгдсэн байдаг:
Портфолио хэсэгт өөрийн вэбсайт дээр. Энэ нь зөвхөн ийм аргаас бусад тохиолдолд ажлаа харуулах боломжгүй хүмүүст зориулагдсан юм. Би ерөнхийдөө хүн бүрт жижиг хэрэг бичихийг зөвлөж байна. Загвар зохион бүтээгчид хүртэл. Нүцгэн зураг бүү үзүүл, харин төсөл дээр хэрхэн ажиллаж байснаа дүрсэл. Энэ нь илүү сонирхолтой байх болно.
Таны сайтын блог дээр. Үүнийг янз бүрийн интернет агентлагууд ихэвчлэн хийдэг. Нийтлэл - нийтлэл - хэрэг. Өөрчлөлтийн төлөө, хэн нэгэн үнэхээр тэднээс ямар нэгэн зүйл захиалж байгааг харуулахын тулд.
Өөрийгөө сурталчлах зорилгоор бусад сайтууд дээр. Ихэвчлэн эдгээр нь томоохон хэмжээний нийтлэлүүд юм. Жишээлбэл, бүх төрлийн маркетерууд Косса руу хэргээ хийх гэж оролдож байна. Заримдаа сонирхолтой. Заримдаа тийм ч их биш. Гэхдээ өөр нэг давуу тал бол та хамтран ажиллагсдаас хэргийн талаархи сэтгэгдлийг сонсох боломжтой юм.
Нэг хэргийг нэг дор хоёр газар байрлуулж болох уу?
За, үзээрэй. Гэхдээ интернетэд аль хэдийн хаа нэгтээ байгаа нийтлэлийг сэтгүүл хүлээн авах магадлал багатай юм. Гэхдээ үүнийг сайтад байршуулж, нийгмийн сүлжээн дээр хуулбарлаарай - та үргэлж баяртай байх болно.
Энэ нь тодорхой байна. Одоо цэг рүү - яаж?
Бүх кейс судалгааг ижил аргаар бичдэггүй. Миний уншсан хүмүүсийн ихэнх нь сул дорой байдаг. Заримдаа энэ сэдэвт тодорхой хөвж байгаа шинэхэн хүнээс уншихад инээдтэй байдаг. Би онгирохыг хүссэн боловч ямар нэг зүйл буруу болсон ... Хүн бүр ижил зүйлийг хийдэг, эсвэл өөрөө алдаа гаргаж, үүнийг онцлог шинж чанар болгон танилцуулдаг ...
Угаасаа бичих авьяасгүй хүмүүст хэрэг бичих нь маш хэцүү байдаг. Хүн өөрийн бодол санаа, үйлдлээ жигд, тууштай илэрхийлж чадахгүй бол энэ нь хэрэг биш, харин аймшигтай зүйл юм.
Энэ бүхэн хэрхэн эхэлж, хэрхэн хийгдсэнийг мэдэхгүй бол эцсийн үр дүнгийн зургийг хэн ч сонирхохгүй. Нүцгэн зураг нь контекстгүйгээр ашиггүй. Таны боломжит үйлчлүүлэгчид, үнэнийг хэлэхэд та хэн нэгний төлөө тэнд юу хийж дуусгасан нь хамаагүй ... Тэд таны арга барилыг харах хэрэгтэй. Энэ бол таны хэрэг дээр хэлэхийг хичээх ёстой зүйл юм: яг яаж ажилладаг вэ.
Та өөрийн арга барилын 3 үе шатыг харуулахыг зорьж байх ёстой:
1. Асуудлыг хэрхэн тодорхойлох вэ
Ихэнхдээ үйлчлүүлэгч танд хамгийн сайн аргаар шийдвэрлэх шаардлагатай асуудалтай ирдэг. Гэхдээ заримдаа танд өгсөн даалгавар жинхэнэ асуудлыг шийдэж чадахгүй. Таны даалгавар бол яг энэ асуудлыг тодорхойлох явдал юм, тийм үү? Үйлчлүүлэгч ямар асуудлыг шийдэх гэж байгааг олж мэдэхийн тулд анхны хүсэлтийг хэрхэн шийдвэрлэсэн талаар тайлбарлана уу. Үүнд үйлчлүүлэгчийн асуулга, ярилцлага, магадгүй нүүр тулсан уулзалтууд багтаж болно. Асуудлыг олж засварлах үйл явцын тайлбар нь таны туршлага, хамтран ажилладаг компаниудын сонирхлыг харуулдаг.
2. Асуудлыг хэрхэн ойлгосон бэ?
Асуудал бизнест хэрхэн нөлөөлж байна вэ? Энэ нь компанийг алах уу эсвэл зүгээр л нэмэлт толгойн өвчин үү? Энэ нь компанид хэр чухал вэ, тэд аль хэдийн юу туршиж үзсэн бэ? Бизнесийн хүрээнд тулгамдаж буй асуудлуудыг ойлгож байгаагаа харуулснаар та боломжит худалдан авагчдад ижил үйлчилгээг санал болгохоос илүүтэйгээр тэдний хэрэгцээ шаардлагад нийцдэг гэдэгт итгүүлэх болно.
3. Та асуудлыг хэрхэн шийдсэн бэ
Бизнесийн зорилго юу вэ, түүндээ хэрхэн хүрэх гэж байна вэ? Хэрэв энэ нь амжилттай болвол яах вэ, юу ч болохгүй бол яах вэ? Та үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн санал нийлж байсан бэ? Энэ бол таны ажлын гол утга учир, тиймээс бизнесийнхээ төлөө юу хийснээ тоогоор илэрхийлэхийг хичээ. Үйлчлүүлэгчид тантай хамтран ажилласны үр дүнд сэтгэл хангалуун байгаа эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг оруулахаа бүү мартаарай.
Таны тохиолдолд юуг тооцох вэ:
- Хичнээн их хугацаа өнгөрөв
- Энэ нь ямар үнэтэй вэ
- Ямар үр дүн гарсан
Эдгээр гурван цэгийг тодорхой бичсэн байх ёстой. Жишээ нь: "Орлого 20% өссөн" эсвэл "Хөрвөлт 1% -иас 6% хүртэл өссөн."
Тэгэхээр та яаж бичиж эхлэх вэ? Кейс бичихээсээ өмнө та ямар үйлчилгээг сурталчлах гэж байгаагаа сайн мэдэж байх ёстой. Хэрэв та тодорхой салбарт ажиллаж байсан эсвэл тодорхой үйлчилгээ үзүүлсэн туршлагатай бол энэ нь зүгээр юм. Хэрэв та шинэ салбар руу орох эсвэл шинэ үйлчилгээг туршиж үзэх гэж байгаа бол ердийн төлбөрөөсөө бага үнээр хэд хэдэн төсөл хэрэгжүүлэх нь зүйтэй. Энэ нь зөвхөн хэрэг бичих, багцыг дүүргэхийн тулд л хийгддэг.
Та өөрийн санал болгож буй үйлчилгээний төрөл тус бүр болон өөрийн ажиллаж буй аль ч төрлийн салбарын тодорхой тохиолдлуудыг судлах ёстой. Хөгжүүлэгчийн хувьд энэ нь програмыг эхнээс нь үүсгэх (санаанаас хэрэгжүүлэх хүртэл) эсвэл дахин зохион байгуулах явдал байж болно. одоо байгаа програм(туршилтын гүйцэтгэл, тэдгээрийг шилжүүлэх).
Кейс судалгаа нь танд тулгарч буй асуудлуудыг мөн дүрсэлсэн байх ёстой. Төслийн сөрөг талуудыг та өөрөө зохицуулаагүй байсан ч бүү үгүйсгэ! Хүн бүр бэрхшээлтэй тулгардаг бөгөөд хэрэв танд асуудал гараагүй бол энэ нь сэжигтэй зүйл юм.
Сөрөг туршлагын тайлбар бүхий тохиолдол нь бас тохиолдол юм. Мөн үүнийг "бусдад анхааруулга болгон" нийтлэх замаар ихэвчлэн хийдэг.
Та кейс судалгаа бичиж амжаагүй юу?
Дөрөвдүгээр курст сурч байхад бидэнд хэргүүдийг хэрхэн бичихийг зааж өгөөд гэртээ кейс судалгаа хий гэсэн. Үнэнийг хэлэхэд тэд надаас юу хүсээд байгааг би тэр үед ойлгоогүй. Гүнзгий ярилцлага - бүх зүйл тодорхой байна: та цөөн хэдэн хүнийг олж, тэдэнтэй ярилцах хэрэгтэй. Судалгаа нь адилхан: та асуулгын хуудсыг тарааж, бөглөхийг хүлээж, дараа нь өгөгдлийг боловсруулдаг. Угсаатны зүйн судалгаа хүртэл төвөгтэй мэт санагдсан ч их бага тунгалаг байв. Кейс судалгаа - энэ юу вэ? Танд ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ, үүнтэй юу хийх вэ?
Би даалгавраа биелүүлж чадаагүй бөгөөд сөрөг үнэлгээ авсан. Гэхдээ манай ангийн хүүхэд маш сайн ажилласан. Тэрээр нэг үйл явдлын түүхийг авч, дотор болон гаднаас нь зурж, зураг, видео, бусад хүмүүсийн ярилцлага, сэдэвтэй холбоотой нийтлэлүүдийг интернетээс олж, бүгдийг нь нэгтгэсэн.
Миний нийтлэл шинэ үйлчлүүлэгч олохыг хүсч буй бизнес эрхлэгчид, түүнчлэн эзэмшихийг хүсч буй хуулбар зохиогчдод хэрэгтэй болно. шинэ формат. Тэгвэл ур чадвар, орлогоо нэмэгдүүлье?
Тохиолдол гэж юу вэ: товч аялал
Таны ойлгосноор хэргүүд бол тайлбар юм тодорхой тохиолдлуудлогик дарааллаар. Тэд хүмүүсийг сургахад хэрэгтэй бодит жишээнүүд. Энэ бүхэн 1920-иод онд Харвардын Бизнесийн Сургуулийн профессорууд оюутнуудад хуурай онол хангалтгүй гэдгийг ухаарч, нэмж оруулахаар шийдсэн үеэс эхэлсэн. сургалтын хөтөлбөрзарим амьдралын түүхүүд. Цаашид кейс арга нь эрдэм шинжилгээний орчинд нэвтэрч, нягтлан бодох бүртгэлээс эхлээд сэтгэл зүй хүртэл олон салбарт хэрэглэгдэж байна. Мөн бизнес эрхлэгчдийн гарт үзэгчдийг татах, ашиг олох хэрэгсэл болсон.
Өөрөөр хэлбэл, өнөөдөр тохиолдлууд хүн бүрт, хүн бүрт хэрэгтэй байна. Та ямар ч ажил хийсэн - тэдгээрийг бичих чадвар нь хэрэг болно. Ялангуяа та интернет маркетингийн чиглэлээр ажилладаг бол.
Хэргийг зүгээр нэг зохиодоггүй. Тэдэнд хэрэгтэй:
- амжилттай төслийг харуулах;
- өөрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах;
- ажлын урсгалыг оновчтой болгох;
- нэрээ гарга.
Зөвхөн хувиа хичээсэн хэргүүдийг бичсэн гэж битгий бодоорой. Эдгээр нь нэг хүн эсвэл багийн бодит туршлагыг харуулдаг бөгөөд энэ нь бусад хүмүүст ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Энэ нь маш ашигтай бөгөөд хүссэн үзэмжагуулга, үүний төлөө, үнэндээ, тэд дуртай.
Хэргийн алдартай болсон нууц нь ойлгомжтой. Бодит амьдралаас авсан хэсэг нь зуун удаа зажилсан мэдээллээс илүү сонирхолтой байдаг. Та эхлээд юуг нээх вэ: нийгмийн сүлжээнд албан тушаал ахих жижүүрийн дүрэм эсвэл "Би Instagram дээр 2 сарын дотор хэрхэн дэвшиж, зар сурталчилгаанаас 20,000-аас орлого олж эхэлсэн" гэсэн гарчигтай текст үү? Энэ ч мөн адил.
Би эхнээс нь хэрэг үүсгэж болох уу?
Би хэрэг бичих амархан гэвэл худлаа болно. Уг нь энэ бол эрэгтэй найрал хөгжимд зориулсан ажил. Зөвхөн материалыг сайн бичихээс гадна чадварлаг танилцуулах шаардлагатай. Та зөвхөн зохиолч төдийгүй загвар зохион бүтээгч, бүтээлч, шинжээч, түүхч, бага зэрэг хошин шог, хамгийн чухал нь бичиж буй сэдвийнхээ мэргэжилтэн болох ёстой.
Томоохон компаниудад хэргийг бүхэл бүтэн баг боловсруулдаг. Нэг нь текстэн дээр сууж, нөгөө нь засварладаг, гурав дахь нь зураг чимэглэлийг сонгодог, дөрөв дэх нь бичдэг, тав дахь нь бусад хүмүүст кофе авчирдаг. Гэхдээ эдгээр чадварыг хослуулсан мэргэжилтнүүд бас байдаг. Хэрэв та бүрэн эх контент бүтээхийг мөрөөдөж байгаа эсвэл туслах ажилтан хөлслөх мөнгөгүй бол бүх зүйлийг сурах боломжтой.
Хэрэг бичихээр бэлдэж байна
Хэргийг цэгцлэхийн өмнө түүний талаарх бүх мэдээллийг цуглуул. Захиалга хийдэг хүмүүс үйлчлүүлэгчтэй ярилцлага хийж, түүнээс хэрэгтэй материалуудыг авах хэрэгтэй. Өөрсдөө хэрэг үүсгэж буй хүмүүсийн хувьд тайлбарлах үйл явдлын он дарааллыг хөтөлж, эцэст нь нийтлэлд бичихийг зөвлөж байна.
Голландын профессор Жэйми Андерсон TiasNimbas бизнесийн сургуулиас Кейс бичих ажлыг компанийн топ менежер удирдах ёстой гэж үздэг. Энэ нь үйлчлүүлэгч үйл явцыг хянах боломжтой, хянах ёстой гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгчдээ асуулт тавьж, түүнийг бүх талаар татан оролцуулахаас бүү эргэлз. Эцсийн эцэст та хоёулаа үр дүнгийн төлөө ажилладаг.
Хэргийг бичихэд гарсан 3 ноцтой алдаа
Туршлагагүй зохиолчид заримдаа буруу тооцоолдог. Ихэнхдээ энэ нь ажлын мөн чанарыг ойлгодоггүй, яагаад үүнийг хийхээ мэддэггүйгээс болдог. Хамгийн нийтлэг алдаануудыг жагсаагаад дахин хэзээ ч давтахгүй байцгаая.
Эргэлзээтэй мэдээ
"Машинаас ирсэн бурхан"
Тохиолдлууд таныг яаж байгааг харуулах ёстойөөрийнхөөрөөбэрхшээлийг даван туулах. Хэрэв та анх ажилчдаа хөлслөн зарыг худалдаж авдаг чинээлэг ивээн тэтгэгчтэй байсан бол уншигчдад юу хэлэх вэ? Энэ нь хэрхэн ивээн тэтгэгч олж, түүнийг өөрийн санаагаар татах тухай юм уу - гэхдээ энэ бол тусдаа өгүүллийн сэдэв юм.
Зорилтот үзэгчид алга байна
Та алсаас ажиллаж, өдөрт 6 цаг компьютерийн ард суугаад 40 мянгаа олдог уу? Та туршлагатай хамт ажиллагсдаа үүнийг гайхшруулахгүй. Та Apple компанийн албан тушаалтантай олон сая долларын гэрээ байгуулсан уу? Хорин настай улсын оюутнуудын хувьд энэ нь мэдээжийн хэрэг маш чухал мэдээлэл юм.
Та мессежээ хэнд хандаж байгаагаа сайтар бодож үзээрэй. Нэг буруу алхам - таны хэрэг 10,000 биш харин 10 уншигч цуглуулах болно.Хэрэв та эхний сэдвээр бичихийг хүсч байвал чөлөөт гэрэл гэгээтэй хүмүүс биш харин аутсорсинг хийхийг мөрөөддөг шинэ хүмүүстэй холбоо бариарай, гэхдээ та тэндээс жинхэнэ мөнгө олж чадна гэдэгт итгэдэггүй. Хоёр дахь нь - дунд болон доод давхаргад биш харин шилдэг бизнесмэнүүдэд анхаарлаа хандуул. Зорилтот үзэгчдээ мэдэр.
Хэмжээ нь хамаагүй
Диссертацийн гуравны нэгийг бүрдүүлдэг кейс судалгаа байдаг ба уншихад 10 минутаас хэтрэхгүй тэмдэглэлүүд байдаг. Уламжлал ёсоор тэдгээрийг бүгдийг нь дараахь байдлаар хувааж болно.
- мини хайрцаг (1-2 хуудас);
- хураангуй өгүүлэмж (3-5 хуудас);
- бүрэн хэрэг (20 хуудас ба түүнээс дээш)
Хэр их бичих нь хамаагүй. Шаардлагатай хэмжээгээр ярь. Таны бичвэрийг уншихгүй байх вий гэж айж чухал баримтуудыг орхих нь бат бөх байхын тулд тэмдэгтийн тоог ихэсгэхтэй адил муу юм. Хэрэв та текстийг томруулахыг хүсвэл үүнийг зардлаар хий хэрэгтэй мэдээлэл. Үүнийг багасгах нь гэмтээхгүй гэж та бодож байна - семантик ачаалал өгдөггүй өгүүлбэр, үг хэллэгийг устга.
Таны хэргийг эцэс хүртэл уншихад юу нөлөөлнө
Хэргийг хялбар хэлээр бичсэн. Уншигч түүнийг гулгамтгай толгод шиг нисэх ёстой (Сайн уу, Сугарман!), Цагийг мартаж. Үүнд хүрэхэд хялбар: үгийн хогийг цэвэрлэж, бичиг хэргийн харх шиг бүү ярь.
Цэвэрхэн мэдээллийн хэв маягаар бичсэн ямар ч хачирхалтай сайн тохиолдлууд олон бий. Тэдгээрийг уншихад таатай байдаг, та тэдэнд бүдэрч, зохиолчийн өмнөөс Финландын ичгүүрийг мэдэрдэггүй. Гэхдээ хэрэв та жинхэнэ мэргэжлийн хүн болохыг хүсч байвал энэ нь хангалтгүй юм. Тохиолдол нь төвийг сахисан өгүүлэмжээр биш, харин сэтгэл хөдөлгөм түүх болгон толилуулахад үнэхээр үзэсгэлэнтэй болдог. Олон нийтийг байлдан дагуулж, үйлчлүүлэгчдийн төлөө тэмцэх зохиолч болохын тулд мастер болно түүх ярих .
Үүнийг яаж хийх вэ гэдэг нь тусдаа өгүүллийн сэдэв юм. Одоохондоо хэрэв та энэ чиглэлээр ажиллавал өрсөлдөгчдөө хол орхих болно гэдгийг л мэдэж байгаарай.
Гамшгийнхаа талаар надад хэлээч
Бид кейс бичихээр суухдаа хамгийн түрүүнд түүний ерөнхий шугамаас бүжиглэдэг. Уламжлал ёсоор хэргийг хоёр төрөлд хуваадаг: амжилтын түүх, новш гэж нэрлэгддэг - ноцтой ялагдал, золгүй явдал, бүтэлгүйтэл. Эхнийх нь бүх зүйл тодорхой байна: бид үүнийг хийж, яаж гайхалтай үр дүнд хүрсэн тухай ярьдаг. Хоёрдахь зүйлийг нарийвчлан авч үзье.
Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт борлуулалтын чиглэлээр ажиллаж байсан бол үйлчлүүлэгчдийн тархийг хуурах нь тийм ч хялбар биш гэдгийг та мэднэ. Тэд ер бусын бизнесменүүдийн тухай үлгэр, 100% эерэг сэтгэгдэл, хөнгөлөлтийн уян хатан системд итгэхээ больсон. Тэд баримтыг хүсч, гоёл чимэглэлгүй байхыг илүүд үздэг. Таны бүтэлгүйтсэн тухай тохиолдол бол та ч бас буруу байж болно гэдгээ харуулах сайхан боломж, гэхдээ тэр үед та үүнийг хүлээн зөвшөөрөх зориг, ухамсартай байдаг.
Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд хуурамч үйлдэл нь дараахь зүйлийг агуулна.
- таныг бүтэлгүйтэлд хүргэсэн үйл явдлын он дараалал;
- хүссэн үр дүнд хүрээгүй шалтгаан;
- алдааг засахын тулд юу хийх талаар товч заавар;
- Уншигчиддаа ийм ялагдлын эсрэг даатгах хэдэн зөвлөгөө
Заримдаа төөрөгдөл нь амжилтын түүхээс илүүтэйгээр үзэгчдэд хүрдэг. Зөвхөн нэг үйлчлүүлэгчид эсвэл өөртөө зориулж бичиж эхлэхэд тэдэнтэй бүү холд. Хэрэв бизнес ээлж дараалан бүтэлгүйтсэн бол ямар нэг зүйл буруу байна гэсэн үг. Гайхалтай гэм буруугаа хүлээх бүрт 10 амжилтын түүхтэй байхыг хичээ.
Кейс юунаас бүрдэх вэ: 5 үндсэн элемент
Одоо та тохиолдлуудад юу хийж болох, юу хийх боломжгүйг ойлгосон тул тэдгээрийн бүтцийн талаар ярилцъя. Нэн даруй эхэлцгээетолгой.
Кейс бол маш гайхалтай зүйл тул та түүнд төвөгтэй нэр өгөх шаардлагагүй. Зүгээр л энэ загварыг санаарай:
Тизерийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг мөн мартаж болохгүй. Тоонуудыг ашиглана уу ("Би хэрхэн инээдтэй олон нийтийн ВКонтакте нээж, долоо хоногт 10,000 захиалагч цуглуулсан"), материаллаг ашиг тусын талаар ярилц ("Би хэрхэн бие даасан ажил хийж, оффисоос 3 дахин их орлого олж эхэлсэн бэ"), парадоксоор тогло. Би хэрхэн бизнесээ сүйтгэж, саятан болсон. Бага зэрэг "худалдах" нь өвддөггүй.
Оршил
Хэргийн дараагийн чухал хэсэг болхар тугалгаэсвэл эхний догол мөр. Эхний секундээс л сонирхлыг нь төрүүлэхгүй бол хүмүүс интернетээс бичдэг зүйлд хэзээ ч цаг үрэхгүй гэдгийг санаарай. Энэ гэм зэмгүй шинж чанарт нь тэднийг буруутгах хэрэггүй - бид үүнийг хэрхэн өөрт ашигтайгаар эргүүлэх талаар бодож үзсэн нь дээр.
Уншигчид таны хэрэгт анхны харцаар дурлуулах гурван арга бий.
- нэн даруй тэдэнд бодлын хоол өгөх;
- сэтгэл хөдлөл дээр тоглох;
- өөрийгөө салгах боломжгүй түүхээс эхэл.
Хэрэг өөрөө
Ингээд л чи хүнийг зүрх сэтгэлээр нь татсан. Одоо та очиж болногол хэсэг. Та энд гайхалтай маркетингийн ур чадвараа харуулах шаардлагагүй. Текстийн "бие" хэсгийг ердийн урт уншлага шиг бичээрэй, гэхдээ дараах элементүүдийг дурдахаа бүү мартаарай.
- өөртөө тавьсан даалгавар;
- үүнтэй тэмцэхийн тулд хийсэн алхамууд;
- замд гарсан асуудлууд;
- тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд;
- үр дүн.
Дүгнэлт
Үндсэн хэсэг бэлэн болсны дараа та үргэлжлүүлж болнодүгнэлт. Болсон явдлын дараа та өөрөө юу ойлгосон бэ? Нөхцөл байдал таныг хүчирхэг/ухаалаг/баяжихад хэрхэн тусалсан бэ? Уншигчид дээрхээс юу сурах ёстой вэ? Эдгээр гурван асуултанд хариулж, хүчирхэг дүгнэлт бэлэн боллоо.
Үйлдэлд уриалах
Хамгийн сүүлчийн мөр, ямар ч тохиолдолд мартаж болохгүй -үйлдэлд уриалах. Бид зөвхөн урлагт хайртай гэж хэрэг бичиж байгаа мэт дүр эсгэж байвал зальтай байна. Бидний эцсийн зорилго бол бүтээгдэхүүнээ борлуулах эсвэл олон нийтийн өмнө дахин гэрэлтэх явдал юм. Энэ нь сэтгэл хөдөлгөм түүхийн төгсгөлд уншигчийг хүссэн үйлдэл рүү нь зөөлөн түлхэх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Дуртай, дахин байршуулах, үйлчилгээ захиалах - таны хүсэл эрмэлзлээс хамааран юу ч болно.
Боломжит үйлчлүүлэгчийн итгэлийг хэрхэн олж авах вэ? Бүх зүйл таны санаачилгаар эхэлдэг. Эхлээд та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үнэхээр амласан шинж чанартай гэдгийг харуулж, дараа нь тэр хүн түрийвчээ нээх эсэхээ шийднэ.
Мэдээжийн хэрэг, та борлуулалтаа маш ихээр нэмэгдүүлж байгаа бөгөөд эрчим хүчний хэмнэлт эсвэл байгаль орчинд ээлтэй материал ашиглах тал дээр та ерөнхийдөө өрсөлдөгчдөөсөө гэрлийн хоёр жилээр илүү гарсан гэж хэлж болно. Гэхдээ эдгээр нь зүгээр л үг юм. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд танд үнэхээр хэрэгтэй зүйл бол хоёрдмол утгагүй, няцаашгүй нотолгоо юм.
Нэг нь илүү сайн арга замууддавуу талаа нотлох - таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлчлүүлэгчид хэрхэн тусалсаныг тодорхой харуулсан итгэл үнэмшилтэй тохиолдол гарга. Тэгэхээр та боломжит худалдан авагчдад итгэж болох мэдээллийг хэрхэн цуглуулах вэ? танд туслах болно алхам алхмаар зааварчилгаабизнесийн хэргийг хэрхэн бичих.
Кейс үүсгэх заавар
Алхам 1. Юунд анхаарлаа хандуулахаа сонго
Борлуулалтын төлөөлөгчдөдөө үнэхээр үнэ цэнэтэй хэргийг өгөхийн тулд та "нэр дэвшигч" -ийг сонгох хэрэгтэй - энэ нь таны бизнесийг хамгийн сайн талаас нь харуулах нөхцөл байдал юм.
Жишээлбэл:
● Бүтээгдэхүүний мэдлэг.Хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүний талаар хэдий чинээ их мэдээлэлтэй байна төдий чинээ сайн. Борлуулалтын менежерүүд ирээдүйн худалдан авагчдад үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар ярих чадвартай байх ёстой бөгөөд нарийвчилсан хэрэг нь тэднийг практик жишээгээр хангах болно.
● Тохиромжтой үр дүн.Хамгийн хүчтэй тохиолдол бол гайхалтай үр дүнд хүрсэн компаниуд юм. Хэрэв таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэн нэгэнд асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхэд үнэхээр тусалсан бол боломжит үйлчлүүлэгч тантай холбоо барих хүсэлд хурдан өртөх болно.
● Гэнэтийн амжилт.Том зургаас ялгарах тохиолдлууд нь боломжит худалдан авагчдад эргэлзээ төрүүлэхгүй байх болно. Жишээлбэл, эерэг үр дүн хурдан гарсан эсвэл үр дүн нь хүлээгдэж байснаас илүү гарсан үед. Жишээлбэл, дахин чиглүүлэх аргыг ашиглах талаар сонирхолтой жишээг энд үзүүлэв.
● Таних нэр. Том брэндүүд таны итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусална. Тэд үүнийг хэрхэн хийдэг, жишээлбэл, манай үйлчилгээний тодорхойлолтод Optimism.ru үйлчлүүлэгчдийн нэрс -.
● Өрсөлдөгчөөс ирсэн үйлчлүүлэгчид.Таныг сонгосон үйлчлүүлэгчдийн түүх таны өрсөлдөх давуу талыг онцолж, бусад хүмүүст тантай холбогдох зөв шийдвэр гаргахад тусална.
Алхам 2. Хэргийн оролцогчдыг авах
Компанийнхаа туршлагыг сэтгэл татам кейс хэлбэрээр танилцуулахын тулд сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгчийг ажилд урь. Хэргээс хүлээлтээ тодорхойлж, ажлын хуваарийг урьдчилан тохиролц.
Хэрэг үүсгэх үйл явц ихэвчлэн хойшлогддог гол шалтгаан нь үйлчлүүлэгч тодорхой хуваарьгүй эсвэл шаардлагатай өгөгдөлд хандах эрхгүй байдаг (жишээлбэл, маркетер нь Google Analytics). Тиймээс, хэргийн хөгжилд шумбахаас өмнө үүнийг бат бөх суурь болгох хэрэгтэй.
Саатал гарахгүйн тулд үйлчлүүлэгч компанийн удирдлагаас тантай хамтран ажилласны үр дүнг дэлхий нийтэд дэлгэхийг хүсч байгаа эсэхийг сайтар асуугаарай. Дараа нь та төсөлд шууд оролцсон хэн нэгэнд и-мэйл бичиж болно. Ингэж:
"Сайн уу!
Таныг манай үйлчлүүлэгчийн амжилтын түүхэнд онцлохыг танай удирдлага сонирхож байгааг мэдэхэд таатай байна. Би энэ хэргийн менежер Василий Иванов. Энэ захидалд та хоёр чухал баримт бичгийг хавсаргасан болно. Тэдгээрийг шалгана уу, бид эхэлж болно. Анхны баримт бичиг болох хэргийн гол мэдээлэлд гарын үсэг зурж, хэргийн талаар мэдээлэл цуглуулж эхлэхээс өмнө бидэнд илгээнэ үү. Энэ нь оролцооны баталгаа болно.
Хоёр дахь баримт бичиг болох амжилтын түүхийн захидал нь хэргийг үүсгэх үйл явцын тойм юм.
Бид мэдээллийг хэр хурдан цуглуулж, боловсруулж байгаагаас шалтгаалж хэргийг 1-2 долоо хоногийн дотор бэлтгэдэг.
Би таны баталгааг хүлээн авмагц танд өвөрмөц хэрэг үүсгэхэд туслах онлайн асуулга илгээх болно. Гуравдугаар сарын 7 гэхэд дуусгаж чадах уу?
Би эхлүүлж, ахиц дэвшлийн тань талаар илүү ихийг мэдэж байгаадаа баяртай байна. Асуух зүйл байвал надтай холбогдож болно.
Хүндэтгэсэн, Василий.
"Хэргийн мэдээ" болон "амжилтын түүх" гэж юу вэ?
Хэргийг задлахаас эхэлье.
Үүнд:
● яагаад хэрэг үүсгэж байгаа, түүнийг хэрхэн ашиглах талаар тодорхой тайлбар;
● хэрэгт оруулах гэж буй мэдээлэл - нэр, лого, дугаар, албан тушаал, гэрэл зураг гэх мэт;
● үнэн хэрэгтээ бөглөхөөс гадна тухайн хэрэгтэй ажиллахад үйлчлүүлэгчийн оролцоотой холбоотой таны хүсэл эрмэлзэл (таны үйлчлүүлэгч таны сайт дээрх хэрэгтэй холбогдох эсвэл тантай санал бодлоо хуваалцахад бэлэн үү; та харилцагчийнхаа холбоо барих мэдээллийг дараах хэсэгт тарааж болох уу? түүний ашиг сонирхол?);
● цалин хөлсний талаарх мэдээлэл. Энэ баримт бичгийн агуулга нь таны бизнесийн хэмжээ, салбар, дуусгасан хэрэг дээр юу хийхээр төлөвлөж байгаагаас хамаарч өөр өөр байж болно.
Амжилтын түүхийн захидал
Энэ бол бүх үйл явцын тойм юм. Энэ нь тухайн хэргийг боловсруулахад оролцох нь үйлчлүүлэгч ямар ашиг тустай болохыг товч тайлбарлаж, бүх үндсэн үе шатуудыг тайлбарлах ёстой.
● Хүлээн авах. Эхлээд та компанийн маркетингийн багаас дотоод зөвшөөрөл авах хэрэгтэй. Дараа нь тэд танд гарын үсэг зурсан хувилбарыг илгээх ёстой. Энэ үе шатанд та хоёр багийн хэрэгцээ, чадавхид нийцсэн цагийн хуваарийг тодорхойлох хэрэгтэй - таны болон үйлчлүүлэгч.
● Санал асуулга. Сонирхолтой бизнесийн тохиолдлоор үр дүнтэй ярилцлага авахын тулд үйлчлүүлэгчийг утсаар санал асуулгад оролцохыг урь. Энэ нь танай багт аль болох их мэдээлэл авах үндсэн ярилцлагын үндэс суурийг тавих болно.
● Ярилцлага. Судалгааны хуудсыг бөглөсний дараа та ярилцлага хийхээр үйлчлүүлэгчтэй холбогдоно. Энэ нь хагас цаг, нэг цаг ба түүнээс дээш хугацаанд үргэлжилж болно. Ярилцлагын зорилго нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчийн туршлагын талаархи асуултуудад хариулт авах явдал юм.
● Төслийн чек.Хэргийг бүрдүүлсний дараа үйлчлүүлэгчид өгөхийн тулд ноорог илгээдэг санал хүсэлтболон засвар хийх.
● эцсийн зөвшөөрөл.Шаардлагатай бүх засварыг хийсний дараа үйлчлүүлэгч хэргийн эцсийн хувилбарыг шалгаж, эцэст нь баталдаг.
Энэ төлөвлөгөө хэрэгжиж эхлэхэд үйлчлүүлэгчтэй хамт дагаж мөрдөх нь дээр. Түүнд ноорог хэрэг амьдардаг Google.Docs дахь хуудасны холбоосыг илгээнэ үү. Үйлчлүүлэгч даалгавартай холбогдвол маш сайн байх болно.
Алхам 3. Зөв асуулт асуу
Утсаар санал асуулга болон үндсэн ярилцлагын үеэр та зөвхөн асуулт биш, харин _зөв_ асуултуудыг асуух хэрэгтэй.
Эхлэхийн тулд та утсаар асууж болно:
● Таны зорилго юу вэ?
● Манай бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаас өмнө танд ямар бэрхшээл тулгарсан бэ?
● Манай бүтээгдэхүүн өрсөлдөгчдөөс юугаараа ялгаатай вэ?
● Танай компани бидэнтэй хэрхэн хамтран ажиллахаар шийдсэн бэ?
● Та манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн амжилтанд хүрсэн бэ (боломжтой бол тодорхой тоогоор илэрхийлсэн нь дээр)?
Санал асуулгын хуудас нь үндсэн ярилцлагын үеэр амжилттай, хүчтэй асуулт асуух боломжтой гэдгийг санаарай.
Ярилцлагын алтан дүрэм бол нээлттэй асуулт асуух явдал юм.
Хэрэв та сэтгэл хөдөлгөм түүх бичихийг хүсвэл тийм, үгүй гэсэн хариулт таныг хаашаа ч хүргэхгүй. Хариултууд нь өргөн байхаар асууж, тодруулах асуултуудаар нэмж болно. Асуултын хамгийн хялбар эхлэл бол "Тодоруулж өгөөч, гуйя..."эсвэл "Ий тухай надад ярьж...".
Ярилцлага нь танд баялаг, өргөн хүрээтэй хэрэгт шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөхийн тулд (мөн хэдэн цаг сунгахгүй) төлөвлөгөөний дагуу хадгалахыг хичээ.
Ярилцлагын бүтэц:
1. Таны үйлчлүүлэгчийн бизнес.Энэ хэсгийн зорилго нь компанийн өнөөгийн зорилго, тулгамдсан асуудал, тухайн салбартаа хаана тохирохыг ойлгоход оршино.
Жишээ асуултууд:
Та энэ бизнест хэр удаж байна вэ? Та хэдэн ажилтантай вэ? Таны одоогийн зорилго юу вэ?
2. Шийдвэрлэх хэрэгцээ.Сонирхолтой түүх бичихийн тулд танд контекст хэрэгтэй. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ болон таны шийдлийг хэрхэн хослуулж байгааг ойлгоход тусална.
Жишээ асуултууд:
Ямар асуудал, зорилго таныг шийдэл олоход хүргэсэн бэ? Хэрэв та шийдлийг олохгүй бол юу болох вэ? Та бүтэлгүйтсэн өөр шийдлүүдийг ашигласан уу? Хэрэв тийм бол юу болсон бэ?
3. Шийдвэр гаргах үйл явц.Үйлчлүүлэгч тантай хэрхэн ажиллахаар шийдсэнийг олж мэдээрэй, энэ нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд энэ үйл явц хэрхэн явагддагийг ойлгоход тусална.
Жишээ асуултууд:
Та манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хэрхэн сонссон бэ? Сонгон шалгаруулалтад хэн оролцсон бэ? Сонголтуудыг үнэлэхэд таны хувьд хамгийн чухал зүйл юу байсан бэ?
4. Хэрэгжилт. Үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглаж эхэлсэн бэ гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай.
Жишээ асуултууд:
Эхлэхийн тулд хэр хугацаа зарцуулсан бэ? Таны хүлээлт үндэслэлтэй байсан уу? Хэрэгжүүлэх үйл явцад хэн оролцсон бэ?
5. Үйл ажиллагааны шийдэл.Энэ хэсгийн зорилго нь хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн ашигладаг талаар илүү сайн ойлгох явдал юм.
Жишээ асуултууд:
Манай бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд таны хамгийн их найддаг тал бий юу? Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг яг хэн ашиглаж байна вэ?
6. Үр дүн. Энэ үе шатанд та гайхалтай (мөн заавал хэмжиж болохуйц!) үр дүн юу болохыг олж мэдэх хэрэгтэй. Хэрхэн илүү тоо, илүү сайн.
Жишээ асуултууд:
Манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ танд цагийг хэмнэж, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд хэрхэн тусалдаг вэ? Манай бүтээгдэхүүн таны өрсөлдөх давуу талыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ? А, В, С параметрүүд хэр сайжирсан бэ?
Алхам 4. Хэргийг сэтгэл татам байдлаар танилцуул
Үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаар хүлээн авсан бүх мэдээллийг авч, үүнийг ямар нэгэн зүйл болгон хувиргах цаг болжээ - бизнесийн хэргийг товч хэлбэрээр, агуулгын хувьд багтаамжтай бичээрэй.
Хаанаас эхлэх вэ? Хэрэгт юу оруулах, юуг орхигдуулж болох вэ? Хэрхэн хэргийг хэрхэн зохион байгуулах вэ?
1. Гарчиг. Богино болго. Хамгийн чухал давуу талыг онцлон тэмдэглэ.
2. Үргэлжлэл. Хамгийн гол зүйлээс эхэл - ажлын үр дүнгийн тухай 2-4 өгүүлбэр. Амжилтыг харуулсан 2-3 үзүүлэлтээр анкетаа нэмж оруулах нь сайн хэрэг (та тэдгээрийг сумаар гаргаж болно).
3. Компанийн тухай. Үйлчлүүлэгчийнхээ үзэгчдийг танилцуулаарай - компани эсвэл хүн. Товч мэдээллийг компанийн вэбсайтаас эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх профайлаас авч болно.
4. Бэрхшээл. Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглаж эхлэхээс өмнө тулгарч байсан бэрхшээл, бэрхшээл, мөн компанийн өмнө тавьсан зорилгын тухай 2-3 догол мөр.
5. Таны шийдэл үйлчлүүлэгчид хэрхэн тусалсан бэ?Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ асуудлыг хэрхэн шийдсэнийг тайлбарласан 2-3 догол мөр.
6. Үйлчлүүлэгчийн үр дүн.Таны бүтээгдэхүүн компани эсвэл тухайн хүнд чухал нөлөө үзүүлж, зорилгодоо хүрэхэд тусалсан гэдгийг нотлох 2-3 догол мөр. Амжилтанд оруулах хувь нэмрийг хэмжихийн тулд тоо нэмээрэй.
7. Нэмэлт чимэглэл, ишлэл.Дүгнэлтэнд оруулахын тулд нэг эсвэл хоёр хүчтэй ишлэлийг сонго. Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийн зураг эсвэл инфографик нь таны түүхэнд гайхалтай нэмэлт юм.
Та өөрийн хэргийг зохион бүтээхдээ цуглуулсан мэдээллийг хамгийн тодорхой бөгөөд товч байдлаар дамжуулах ёстой гэдгийг санаарай. Хэргийг уншиж, ойлгоход хялбар байх ёстой. Хамгийн гол нь үзэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой байхын тулд төгсгөлд нь үйлдэл хийх уриалга оруулахаа бүү мартаарай.
P.S. Хэрхэн анхаарал татахуйц бизнесийн жишээ судалгааг бий болгох вэ: The Ultimate Guide & Template-аас зохиосон текст.
P.P.S. Манай блог дээрх сэдвийн талаар илүү хэрэгтэй мэдээлэл.
Кейс бол хамгийн их борлуулалттай контент юм. Худалдан авахад бэлэн байгаа үйлчлүүлэгчид кейс сонирхдог, үйлчлүүлэгч болох талаар огт боддоггүй уншигчид сонирхолтой тохиолдлуудыг хуваалцдаг, өрсөлдөгчид хэргүүдийг дагаж, тохиолдол үргэлж сонирхолтой байдаг.
Би кейс судалгаа бичихэд бэрхшээлтэй тулгардаг тул энэ нийтлэлд би өөрийнхөө баримталдаг зарчмуудын талаар ярихаар шийдсэн.
Яагаад кейс судалгаа бичих гэж
Тохиолдолд та дараахь зүйлийг хийх боломжтой.
- ажилдаа хандах хандлагаа харуулах;
- амжилттай ажиллаж буй торны жишээг өг;
- өөрсдийн төсөл дээр олж авсан үр дүнг харуулах;
- Юу хийж чадахаа жишээгээр тайлбарла.
Яах вэ, хэрэг бичих юм алга
Олон хүмүүс хэрэг байхгүй гэж боддог. Ажил уйтгартай болоход хүмүүс ямар нэгэн сайхан зүйл хийснээ анзаардаггүй гэдэгт би итгэлтэй байна. Хэрэв төсөл дээр гайхалтай үр дүн гараагүй бол та үргэлж үйл явцыг дүрсэлж эсвэл хэрэгжүүлсэн ямар нэг сайхан зүйлийн талаар ярьж болно.
Ер бусын зүйлийг бүү зохион бүтээ
LeadMachine-д ажиллаж байхдаа би сонирхолтой түүх, тод зүйрлэлтэй холбоотой илтгэл хэлбэрээр кейс судалгаа хийсэн. Та харж болно: жишээ 1 болон жишээ 2 slideshare дээр, гэхдээ зөвхөн VPN дор ажилладаг.
Сайхан байсан, би эдгээр бүтээлүүдэд дуртай хэвээр байна. Гэхдээ энэ нь тийм ч их хэрэггүй гэдгийг би одоо ойлгосон. Өөрөөр хэлбэл, та ямар нэг гайхалтай, сонирхолтой зүйлийг гаргаж ирж болно, энэ нь гайхалтай байх болно, гэхдээ ийм зүйлд хангалттай цаг хугацаа, ур чадвар байхгүй бол та ажлынхаа талаар тодорхой, ил тод ярих боломжтой.
Тохиолдлын хувьд үүнийг энгийн бүх нийтийн бүтцийн дагуу тайлбарлахад хангалттай.
үйлчлүүлэгч → үйлчлүүлэгчийн асуудал / даалгавар → асуудлыг шийдэх таны ажил → үр дүн
Тэгээд л болоо. Энэ нь сайн хэрэг бичихэд хангалттай гэдгийг би танд баталж байна. Гэхдээ эдгээр зүйлийг хэлэх хамгийн сайн арга замыг авч үзье.
Эхлээд үйлчлүүлэгч болон түүний асуудлын талаар хэлээрэй
Үйлчлүүлэгчийн талаар хэдэн үг хэлэх нь хангалттай байдаг - ямар компани, энэ нь юу хийдэг, заримдаа тэд хэрхэн ийм амьдралд хүрсэн тул таны шийдэх ёстой асуудал байсан.
Энд асуудал/даалгавартай бол илүү сонирхолтой байна. Тэвчих газар байгаагүй гэдгийг уншигчдад ойлгуулах үүднээс тайлбарлах нь чухал.
Эхлээд амьдралын жишээ, дараа нь бизнесийн жишээ.
Таны оймс дээр сул уян харимхай хамтлаг байна гэж бодъё. Хэрэв та үүнийг мэдээлбэл хэнийг ч гэмтээхгүй. Хэрэв та Tinder-ийн охинтой анхны болзоонд явахдаа сул уян туузтай оймс өмссөн байсан гэж хэлвэл (тэр зураг дээрхээс илүү үзэсгэлэнтэй болсон !!!), та нэг цаг алхсан. , мөн оймс нь хөлийн дундуур хаа нэгтээ хальтирч үрчийж байгааг мэдрээд засчихвал энэ новш 5 минутын дараа ахиад л гулсаж оймсоо байнга тааруулах гэж охины өмнө эвгүй байдалд орно. Та тэнэг хүн шиг харагдахыг хүсээгүй тул та энэ байдалд сайн цагийг өнгөрөөсөн бол уншигч таны өвдөлтийг мэдрэх болно.
Тэгээд одоо жишээ имэйл маркетингЦэргүүд. Нэг тохиолдолд бид banki.ru сайтын залууст зориулж Power Bi программ дээр хэрхэн сурвалжлага хийх талаар ярьж, асуудлыг зориудаар нарийвчлан тайлбарласан. Бидний ажил эхлэхээс өмнө Banki.ru-ийн менежерүүд тайланг гараар болон Excel хэлбэрээр цуглуулсан нь уйтгартай, ойлгомжгүй байсан. Power Bi дээр тайлан гарч ирэхэд та гараар юу ч байршуулах, бөглөх шаардлагагүй болж, тайлан нь ойлгомжтой, үзэсгэлэнтэй болсон.
Тиймээс, энэ тохиолдолд би энэ үйл явц үнэхээр өвдөж байсныг уншигч ойлгохын тулд асуудлыг зориудаар нарийвчлан тайлбарлав.
Дараа нь тэд мөн тайлангаар шилдэг үзүүлбэр үзүүлэв.
Асуудлын ийм тайлбар нь үүнийг сайн мэдрэхэд тусалдаг.
Дараа нь ажлын явцыг дарааллаар нь тоймлож,
Тэгээд бид ажлынхаа талаар ярьдаг. Алхам алхмуудын гинжийг тоймлоход хялбар юм шиг санагдаж байна: бид эхний, хоёр, гуравдугаарт хийсэн - юу нь илүү хялбар байх вэ? Гэхдээ ердийн бүхэл бүтэн тохиолдлоос зарим нэг санамсаргүй хуваагдлыг ихэвчлэн хийдэг.
Тиймээс ажлаа алхам алхмаар тодорхойл. Хэрэв та алхмуудыг бүлэглэж чадвал тэдгээрийг бүлэглээрэй. Жишээлбэл, хэрэв та хаягдсан тэрэгний имэйл, мэндчилгээний сүлжээ, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлттэй имэйлийн сүлжээг хэрэгжүүлсэн бол энэ бүгдийг "мэйл илгээх" хэсэгт хэлж болно.
... энгийн үгээр хэлбэл,
Та үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хэрэг бичиж байгаагаа санаарай. Үйлчлүүлэгчид таны чадваргүй учраас мөнгөө өгдөг. Тиймээс хэлье энгийн хэллэг, олон техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагагүй:
…уншигчийг нөхцөл байдалд оруулах
Заримдаа тэд уншигчийн тухай мартаж, энэ бүх хугацаанд тэрээр хажуугийн ширээний оффис дээр өгүүлэгчтэй сууж байсан мэт юу болсныг дүрсэлдэг. Гэхдээ үгүй, би суугаагүй. Тиймээс уншигч таны үйл явдлын талаар мэдээгүй байгаа тул түүхийг ярина уу. Төслийн хэргийн жишээ (хэргийн хамгийн эхэнд, өмнө нь ямар ч тайлбар байгаагүй):
"Барилгачин дээр та зээлийн зорилгын аль нэгийг сонгож, хүссэн хэмжээ, зээлийн хугацаа, урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээ, сарын төлбөрийг зааж өгөх хэрэгтэй. Паспортын мэдээллээ оруулсны дараа танд хувийн зээлийн оноо өгөх болно…”
Паспортын мэдээллийн тухайд уншигчид “Юу? Паспортын дэлгэрэнгүй? Та өмнөх өгүүлбэр рүү буцаж очоод паспортын мэдээлэлд үнэхээр юу ч байгаагүй гэдгийг ойлгож, хаанаас ирснийг та ойлгохгүй байна. Энэ тохиолдолд бүтээгч хэрхэн ажилладаг талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлах шаардлагатай байв.
"Бүтээн байгуулагч дээр хэрэглэгч өгөгдлийг бөглөж, зээлийн саналыг хүлээн авдаг. Үүнийг хийхийн тулд та зээлийн зорилго, хүссэн хэмжээ, зээлийн хугацаа, урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээ, сарын төлбөрийг зааж өгөх хэрэгтэй. Бүх талбарыг бөглөсний дараа бүтээгч саналуудын жагсаалтыг харуулна.
... мөн уншихад хялбар байдлаар.
Хүмүүс интернетээр ном уншдаггүй гэдгийг бүгд мэднэ. Програм хангамжийн компани ашиглалтын гэрээндээ 1000 доллар нуусан тэр түүхийг санаж байна уу? 3000 худалдан авалт хийсний дараа л нэг залуу гарч ирээд нөхцөлийг уншаад тэр мянган долларыг олж мэдээд мөнгөө авахаар ирсэн. Хэрэв таны кейс судалгааг илүү анхааралтай уншиж байна гэж бодож байгаа бол та өөрийгөө зусардаж байна. Их биш. Зүгээр л тэд богинохон, илүү сайн байрлуулсан (үргэлж биш), тиймээс мянган доллар олоход хялбар байх болно.
Хэрэв та захиалагчийг уг хэргийг уншиж, төслийн мөн чанар нь юу болохыг ойлгохыг хүсч байвал дэд гарчигт бүх санааг хэлэхийг хичээ. Жишээлбэл, бид үүнийг "И-мэйл Цэргүүд"-ийн хэрэг дээр ингэж хэрэгжүүлсэн:
Үр дүнг харуулах
Кейс бол үргэлж "өмнө/өмнө" түүх юм. Үнэн хэрэгтээ ямар ч түүх "энэ байсан / болсон" тухай өгүүлдэг: нойрсож буй гоо бүсгүй сэрж, зохистой цэргийн хүн газар доорх ертөнцийн тэргүүн болж, шилтгээнийг тойрон тэнүүчилж буй сүнс амар амгаланг олдог. Хэрэв юу ч өөрчлөгдөөгүй юм бол юу гэж хэлэх вэ? Хэрэв таны ажил юунд ч нөлөөлөөгүй бол яагаад үүнийг хийсэн бэ?
Гэсэн хэдий ч үр дүн нь хэрхэн харагдах талаар сонголтууд байдаг.
Үр дүн нь тоо
Хамгийн гайхалтай, сонирхолтой үр дүн бол мөнгөний хувьд: бидний ажлын ачаар үйлчлүүлэгч сард 2 сая рубль илүү орлого олдог. Гэхдээ а) энэ нь бараг үргэлж хэтрүүлэг, заль мэх юм; б) үйлчлүүлэгчид үүнийг задруулахад бэлэн биш байгаа тул ийм мэдээллийг нийтлэх нь бараг хэзээ ч боломжгүй юм.
Гарах арга бол харьцангуй үр дүнг харуулах явдал юм: гүйлгээний тоо 140%, ашиг хоёр дахин өссөн гэх мэт.
Үнэн хэрэгтээ энэ бүх үр дүнг шүүмжлэлтэй үнэлэх нь зүйтэй юм. Учир нь тухайн компани контент маркетинг хийгээгүй, тэгээд агентлаг нь ирээд хийчихсэн бол урсгал нэмэгдэх нь тэнэгт ойлгомжтой. Гэхдээ хэрэв та аль хэдийн агуулгын маркетинг хийж, дараа нь үүнийг илүү сайн хийх санаа төрсөн бөгөөд өсөлт нь бага боловч тогтвортой байсан бол энэ нь гайхалтай юм. Үр дүн нь олон тоогоор илэрхийлэгдээгүй тул таны хэрэг хэнд ч сэтгэгдэл төрүүлэхгүй.
Үр дүн нь шинэ туршлага олж авах, бэрхшээлийг даван туулах явдал юм
Хэрэв үр дүнг тоогоор илэрхийлэх боломжгүй бол ажлын явцад даван туулсан бэрхшээлийг нарийвчлан авч үзэх замаар хэргийг гэрэлтүүлж болно. Миний хамт олон бид ийм хэргийг процессын хэрэг гэж нэрлэдэг. Жишээлбэл, "И-мэйл Цэргүүд" блог дээр би агентлагийн танилцуулга төрсөн өвдөлтийн тухай нийтлэл нийтэлсэн. Ямар ч тоо гараагүй ч түүхээс шалтгаалаад хэрэг сонирхолтой байна. Дүгнэлтийн төгсгөлд. Дүгнэлт нь бид ажлын явцад ямар нэг зүйлийг ухаарсан, ямар нэгэн зүйл сурч мэдсэний шинж тэмдэг бөгөөд энэ нь бидний "байсан / болсон" юм.
Тухайн тохиолдолд зургаан оронтой үр дүн байхгүй бол энэ нь хэвийн үзэгдэл юм. Ердийн биш - хэрэв та юунд хүрсэн нь тодорхойгүй байвал.
Би ийм хэргийг процессын хэрэг гэж нэрлэдэг. Тэдний хувьд хамгийн чухал зүйл бол тулгарч буй бэрхшээлийг харуулах, тэдгээрийг даван туулах явдал юм. Түүх нь тэмцлийг мэдрэх ёстой, тэгвэл энэ нь сэтгэл хөдөлгөм байх болно, хэргийг санаж, мэргэжлийн хүмүүс шиг харагдах болно.
Та мөн хэргийн төгсгөлд хэрэглэгчийн тоймыг нэмж болно. Энэ нь найдвартай байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчийн баяр баясгалан нь бас чухал үр дүн юм.
Танд олон үр дүн хэрэггүй.
Ажил сайн хийгдсэн үед та бүх алдар суугаараа харуулахыг хүсч, бүх зүйл чухал мэт санагддаг. Дараа нь тэд онцлог шинж чанараас болж зовж эхэлдэг - уншигч / үйлчлүүлэгчийн хувьд чухал биш харин төслийн оролцогчдод юу чухал болохыг ярих.
Жишээлбэл, та өөрийн серверүүд дээр шахалтын механизм хэрхэн ажилладаг талаар тайлбарлаж болно, гэхдээ зөвхөн мэргэжилтнүүд таныг ойлгох болно. Хэрэв та сайтын хуудас хагас секундын дотор ачаална гэж хэлвэл энэ нь талархах болно. Шилжүүлэгчийг эргүүлсний дараа гэрлийн чийдэн асахаас илүү хурдан болно гэж хэлэх нь илүү дээр юм.
Энд нэг агентлагийн жишээг дурдъя. Залуус аа, хувийн зүйл байхгүй, би та нарыг дөнгөж сая ойлголоо:
Хүмүүс үүнийг судлахаас хэтэрхий залхуу байдаг. Чичиргээ, нөхцөлийг уншаад 1000 доллар авсан залуу шиг ховор тохиолдлыг эс тооцвол.
Ингэж болохгүй. 1-3 чухал тоо / ололт амжилт дээр анхаарлаа төвлөрүүл, тэгвэл үр дүн нь илүү сайн санаж, хэрэг илүү тодорхой болно: та үүнийг хийсэн, энэ үр дүнг энгийн бөгөөд ил тод авсан. Үйлчлүүлэгчдээ тайлагнах бүх амжилтын жагсаалтыг хуяг дуулгаар гялалзуулахын тулд хадгал.
Ачааж байна...