Үүнээс хэн ч дархлаагүй:Эрт орой хэзээ нэгэн цагт ямар ч онлайн дэлгүүр бараагаа буцааж өгөхтэй тулгарах болно. Энэ нь юу вэ, энэ нь хэр хууль ёсны бөгөөд энэ тохиолдолд юу хийх вэ, манай шинэ нийтлэлээс уншина уу.
Зайны борлуулалтын талаар хэдэн үг хэлээрэй
Интернет дэх аливаа борлуулалтыг дууддаг зайнаас борлуулах:Энэ нь худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаасаа өмнө шууд шалгаж чадахгүй гэсэн үг юм. Өөрөөр хэлбэл, тэр хүрч, мэдрэх боломжгүй: зөвхөн зураг, видео, бүтээгдэхүүний тайлбарыг үзэх, худалдагчийн зөвлөгөөг сонсох. Үнэндээ, онлайн дэлгүүрт хийсэн аливаа худалдан авалтыг алсын зайнаас авдаг- хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг сонгосон бол түүний төлбөрийг төлж, зөвхөн дараа нь хүлээн авсан. Хэрэв төлбөрийг хүлээн авсны дараа хийсэн бол худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг биечлэн туршиж үзэх эсвэл шалгах боломжтой байсан - гүйлгээ нь алсын зайнаас биш ердийн жижиглэнгийн гүйлгээ гэж тооцогддог.
Зайны худалдааг ерөнхий хуулиар зохицуулдаг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай"Бас "Барааг алсаас борлуулах дүрэм".
Тэд ердийн арилжаанаас юугаараа ялгаатай вэ?
дагуу Хууль "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай", онлайн дэлгүүрийн вэбсайт нь үйлчлүүлэгчид дараахь мэдээллийг өгөх үүрэгтэй.
- бүтээгдэхүүний нэр, түүний хэрэглээний шинж чанар, шинж чанарын тодорхойлолт;
- үйлдвэрлэгч, үйлчилгээний хугацаа, одоо байгаа согогийн талаархи мэдээлэл;
- бүтээгдэхүүний гадаад байдал - гэрэл зураг;
- үнэ, хүргэх нөхцөл, төлбөрийн нөхцөл, хэрэв байгаа бол - хөнгөлөлт;
- гэрээний хугацаа;
- буцаах журам, нөхцөл.
Мөн Вэбсайт нь худалдагчийн талаархи мэдээллийг агуулсан байх ёстой:компанийн бүтэн нэр, хууль ёсны хаяг, банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл. "Эвэр туурай" компани байгуулж, зохиомол хаяг гаргаж, картын дугаар бичих боломжгүй болно. Тус дэлгүүрт холбогдох байгууллагууд хяналт шалгалт хийдэг.
Худалдан авагчид яагаад бараагаа буцааж өгдөг вэ?
1. Согогтой, эвдэрсэн, чанар муутай бүтээгдэхүүн
Худалдан авагч нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах тохиолдол гардаг. Магадгүй энэ нь худалдагчийн буруу байж болох юм - тэд анхааралтай ажиглаагүй, шалгаагүй, эсвэл тээвэрлэх явцад эвдэрсэн байж магадгүй юм. Ямар ч тохиолдолд худалдан авагч ийм барааг буцааж өгөх эрхтэй бөгөөд дүрмээр бол саад бэрхшээл тулгардаггүй.
2. Чанар сайтай
Энэ нь илүү төвөгтэй - бүтээгдэхүүн сайн, чанар нь маш сайн, гэхдээ худалдан авагчид дургүй байдаг. Маш олон сонголт байж болно:Хэмжээ нь таарахгүй, өнгө нь таалагдаагүй, бүтээгдэхүүн нь зурган дээр бодит байдлаас өөр харагдаж байсан. Цувралын хөгжилтэй зургуудыг бид бүгд санаж байна "Хүлээлт-бодит байдал". Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн буруу гэж хэн хэлж зүрхлэх вэ?
Энэ нь илүү хялбар байж болно:үйлчлүүлэгч бодлоо өөрчилсөн. Ердийн жижиглэнгийн дэлгүүрүүдэд барааг 14 хоногийн дотор тайлбаргүйгээр буцааж өгөх боломжтой бөгөөд онлайн дэлгүүрүүд ч үл хамаарах зүйл биш юм. Зөвхөн цаг хугацаа нь арай өөр байна.
Тиймээс, дагуу “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульхудалдан авагч нь зохих чанарын барааг буцааж өгөх боломжтой дараах тохиолдолд:
- хэрэв тэр бараагаа хараахан хүлээж аваагүй бол - өөрөөр хэлбэл захиалга өгсөн өдрөөс хойш аль ч үед;
- хэрэв барааг хүлээн авснаас хойш долоо хоногоос илүүгүй бол;
- хэрэв гурван сараас илүүгүй хугацаа өнгөрөөгүй бол - хэрэв та өөрийн онлайн дэлгүүрт буцаах журмын талаар худалдан авагчид бичгээр анхааруулаагүй бол. Туршлагаас харахад, Үүнийг хүлээн авахдаа хийх нь дээрбарааг хүлээн авсны дараа эсвэл шуудангаар захидал. Өгүүллийн төгсгөлд бид энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.
Үргэлж буцаж ирдэг үү?
Үгүй ээ, үргэлж биш. Мөнгө болон бусад бүтээгдэхүүнээ буцааж авахын тулд, Худалдан авагч нь эдгээр бүх нөхцлийг дагаж мөрдөх ёстой.
- бүтээгдэхүүний гадаад байдал, хэрэглээний шинж чанарыг хадгалах - савлагаа биш, харин гадаад төрх. Жишээлбэл, өмссөн хувцасыг буцааж өгөх боломжгүй.Ажиллаагүй тоос сорогч, хэрэв худалдан авагч эвдэрсэн бол буцааж өгөх боломжгүй. Хэдийгээр зарим шударга бус худалдан авагчид үүнийг хийхийг байнга хичээдэг;
- бүтээгдэхүүн дээрх бүх шошго, шошгыг хадгалах;
- худалдан авалтын баримтыг баталгаажуулсан бусад баримт бичгүүдийг хадгалах: төлбөрийн баримт, нэхэмжлэх гэх мэт.
Хэрэв эдгээр нөхцлүүдийн дор хаяж нэг нь хангагдаагүй бол та худалдан авагчид буцаан олголт эсвэл өөр бүтээгдэхүүнийг солихоос татгалзах эрхтэй. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол худалдан авагч нь төлбөрийн баримтгүй байх явдал юм.Энэ тохиолдолд тэрээр худалдан авалтын баримтыг батлах гэрчүүдийг танилцуулах ёстой.
Чухал!Буцаах боломжгүй барааны жагсаалттай жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдээс ялгаатай нь онлайн дэлгүүрүүдэд ийм зүйл байхгүй байна. Тэр бол Онолын хувьд та бүгдийг буцааж болно:мөн дотуур хувцас, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, хувийн ариун цэврийн хэрэглэл.
Бас чухал!Гэхдээ хэрэв бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид зориулж тусгайлан нэг хуулбараар хийсэн бол дизайнер хувцас, онцгой үнэт эдлэл, өөр хэн ч ашиглах боломжгүй тул буцааж өгөх боломжгүй.
Буцаан олголтыг хэрхэн зөв боловсруулах вэ
1. Бүтээгдэхүүн нь чанар муутай бол- согогтой, эвдэрсэн, үүргээ гүйцэтгэдэггүй, худалдан авагч дараахь эрхтэй.
- тухайн бүтээгдэхүүнийг ижил үнээр эсвэл дараа нь дахин тооцоолох замаар өөр бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардах;
- бүтээгдэхүүний согогтой уялдуулан хөнгөлөлт үзүүлэхийг шаардах. Хэрэв даашинз нь товчлуургүй бол 10 хувийн хямдралтай байх болно;
- худалдагчаас согогийг арилгахыг шаардах эсвэл согогийг өөрсдөө арилгахын тулд худалдан авагчид нэмэлт төлбөр төлөх;
- барааг буцаан олгохыг шаардах.
Хэрэв бүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бол- гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, электрон хэрэгсэл, танд зөвхөн хоёр сонголт байна: мөнгөө буцааж өгөх эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихэсвэл зохих дахин тооцоолол бүхий өөр үнээр.
Худалдан авагч эдгээр шаардлагуудыг болон бүтээгдэхүүнээ танд биечлэн эсвэл шуудангаар хүргэх боломжтой. Үнэтэй зүйлийг буцааж өгөхийг танд мэдэгдэхдээ бид мөнгөө нэн даруй буцааж өгөхгүй байхыг зөвлөж байна, гэхдээ эхлээд тухайн зүйлийг согогтой эсэхийг шалгахыг зөвлөж байна. Худалдан авагчид заримдаа хэтрүүлэх хандлагатай байдагэсвэл гэмтэлтэй барааг буцаах , Энэ нь эхэндээ хэвийн байсан. Иймд бүтээгдэхүүнийг дотор болон гадна талаас нь шалгаж, хяналтын акт гарга. Энэ нь танд ирсэн барааг аль хэдийн гэмтсэн гэдгийг нотлохын тулд шаардлагатай. Хэрэв та согогийн шалтгааныг бие даан тодорхойлж чадахгүй бол - бүтээгдэхүүнийг бие даасан шинжилгээнд илгээх.Та үүнийг төлнө, гэхдээ шинжээчид бараа эвдэрсэнд буруутай нь худалдан авагч гэдгийг нотлох юм бол шалгалтын зардал, түүнчлэн бараа тээвэрлэх, хадгалах зардлыг төлөх болно. Хэрэв та буруутай бол бүү маргалдаад мөнгөө өг.
2. Бүтээгдэхүүн нь сайн чанартай бол- худалдан авагч нь солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй - согогийг арилгахтай холбоотой сонголтуудаас бусад бүх зүйл өмнөх догол мөртэй адил байна. Бүтээгдэхүүнийг шалгаж, тайлан гаргах нь үнэ цэнэтэй хэвээр байна - аяллын үеэр үйл ажиллагаагаа алдсан эсэхийг хэн мэдэх билээ.
Худалдан авагч нэхэмжлэл гаргаж, танд илгээсний дараа та хуулбарыг хийж, баталгаажуулж, мэдэгдлийг хүлээн авсан огноог тэмдэглэж, дараа нь барааг буцааж өгөх акт үйлдэж, бараа, мөнгийг бодитоор буцааж өгөх ёстой.
Буцаан олголт
Хэрэв үйлчлүүлэгч мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж, та зөвшөөрвөл энгийн дүрмийг сур. Аль ч тохиолдолд - хэрэв бүтээгдэхүүн нь зохих, хангалтгүй чанартай бол түүний мөнгийг буцааж өгөх ёстой үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хүлээн авснаас хойш 10-аас доошгүй хоногийн дотор.
Тэд ихэвчлэн бүтээгдэхүүний үнийг буцаан олгосноор тээвэрлэлтийн дүнг хасдаг. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч 10,000 рублийн даашинзыг буцааж өгөхөөр шийдэж, илгээмжээр буцааж илгээсэн бол тээвэрлэлтийн зардлыг тооцохгүйгээр зөвхөн даашинзны үнийг буцааж өгөх болно. Барааг буцааж өгөх нь худалдан авагчийн шийдвэр юмболон түүний хариуцах чиглэлээр та тээврийн зардлыг төлөх үүрэг хүлээхгүй.
Буцаан олголтын аргууд:
- Дүрмээр бол онлайн дэлгүүрийн хэрэглэгчид худалдан авалтын төлбөрийг төлдөг банкны картаар.Та зүгээр л худалдан авагчийн карт руу мөнгөө буцааж өгнө - үүнийг санаарай Энэ тохиолдолд бэлэн мөнгө өгөх боломжгүй;
- Хэрэв бэлнээр төлсөн- кассаас худалдан авагчид мөнгөө өгөх. Үүнийг худалдан авсан өдөр шууд буцаах гэрчилгээний хамт эсвэл өөр өдөр - үйлчлүүлэгчийн бичгээр гаргасан өргөдлийн үндсэн дээр хийж болно;
- Хэрэв төлбөр хийсэн бол цахим мөнгө ашиглах- (WebMoney, Yandex.Money, QIWI түрийвч) - хамгийн хялбар арга бол буцаан олголтын дүнг худалдан авагчийн хувийн түрийвч рүү шилжүүлэх явдал юм.
Ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг буцаах
Хэрэв худалдан авагч хариуд нь өөр бүтээгдэхүүн авахыг хүсч байвал - ижил төстэй эсвэл ижил үнээр та үүнийг вэбсайтдаа заасан ижил эсвэл өөр тохиромжтой аргаар илгээнэ үү. Үүнтэй төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй болсон тохиолдол гардаг.Энэ тохиолдолд худалдан авагчийн зөвшөөрлөөр бүтээгдэхүүнийг худалдаанд гаргах хүртэл солих ажлыг хойшлуулна.
Буцааж илгээсэн барааг яах вэ?
Худалдан авагч нь өөрт таалагдаагүй зүйлийг өөрт нь тохиромжтой байдлаар буцааж илгээдэг. Энэ бүтээгдэхүүний хувьд та нэхэмжлэхийн хуудсыг хоёр хувь бөглөнө.Тэдний нэг нь бүтээгдэхүүний тайланд хавсаргасан байх ёстой, нөгөөг нь худалдан авагчид мөнгө хүлээн авах үндэслэл болгон өгөх ёстой.
Буцаж ирэхээс өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ
1. Хуулиа уншиж, бүх зүйлийг анхааралтай дагаж мөрдөөрэй.Бид вэбсайт дээр бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй тайлбарыг зааж өгч, бүх талаас нь зураг авч, видео бичлэг хийж, түүний шинж чанар, үйл ажиллагааны талаар ярилцдаг. Энэ нь худалдан авагчийн эргэлзээг арилгах, зохих чанарын барааны өгөөжийн тоог багасгахын тулд шаардлагатай - зүгээр л та үүнийг хангалттай сайн тайлбарлаагүй тул.
2. Бид сайн, баталгаатай ханган нийлүүлэгчдийг олдогмөн бид зөвхөн үнэхээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүн худалдаж авдаг. Чанар муутай барааны дэлгүүр гэсэн нэр хүндийг олохгүй байх, согог, дутагдалтай барааны борлуулалтыг хамгийн бага хэмжээнд хүргэхийн тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай.
Мөн дүрмийг тусдаа догол мөрөнд бичнэ үү.Хэрэв та тээврийн компанийн үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээхгүй - хэрэв тэдний буруугаас болж бараа зам дээр эвдэрсэн бол тэд мөнгөө буцааж өгөх ёстой.
4. Сэрүүлгийн хонхыг анхаарч үзээрэй.Хэрэв хүн байвал санаа зовох хэрэгтэй:
- бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа, найрлагыг тодруулахын тулд маш удаан, нухацтай шаарддаг;
- харилцахын тулд холбоо барих мэдээллийг үлдээхийг хүсэхгүй байна;
- өөр хүний данс эсвэл картын дугаарыг нэрлэнэ.
Мэдээжийн хэрэг, та бүтээгдэхүүний өгөөжийг бүрэн арилгах боломжгүй, гэхдээ тэдгээрийн тоог багасгах нь амархан.
Буцаах бодлогын талаар худалдан авагчид хэлээрэй
Зөвхөн буцаах дүрмийг гаргаж, вэбсайтад нийтлэх нь хангалтгүй юм. Хуулийн дагуу та энэ мэдээллийг худалдан авагчид хүргэх ёстой- зөвхөн хэлэх биш, харин бичгээр танилцуулах. Жишээлбэл, худалдан авагчид имэйл илгээх эсвэл баримт, хүргэлтийн тэмдэглэл дээрх мэдээллийг хэвлэх. Хэрэв барааг шуудангийн үйлчилгээгээр хүргэсэн бол шуудан зөөгч гарын үсгийн эсрэг бичгээр мэдээлэл өгнө үү. Энэ цаасыг хоёр хувь болго- нэг нь худалдан авагчтай, нөгөө нь тантай үлдэх болно. Буцаах, маргаан гарах тохиолдолд энэхүү баримт бичиг нь барааг буцааж өгөх журмын талаар худалдан авагчид биечлэн мэдэгдсэнийг нотлох баримт болно.
Чухал!Шуудангаар хүргэх тохиолдолд хийх нь хамгийн тохиромжтой сонголт байх болно хүлээн авах гэрчилгээбарааг худалдан авагчид шилжүүлэх мөчид. Худалдан авагчтай хамт барааг согогтой эсэхийг шалгаж, шалгалтын мэдээллийг баримт бичигт тэмдэглэнэ. Хэрэв та ямар нэгэн дутагдал олдвол худалдан авагчид энэ талаар мэдэгдэхээ мартуузай.мөн түүний дараагийн алхмуудын талаар асуу. Тэр бараагаа шууд татгалзаж болно, эсвэл ямар ч гомдолгүй гэж гарын үсэг зурж болно. Хэрэв тэр дараа нь шийдвэрээ өөрчилвөл цаас нь таныг хамгаалж, хууль эрх зүйн маргаанд таны талд нотлох баримт болно.
Санаж байна уу Хамгийн гол нь худалдан авагчтай маргалдахгүй байх,мөн ажлыг аль болох үр дүнтэй гүйцэтгэхийг хичээ. Үйлчлүүлэгчидтэй итгэлцсэн харилцааг бий болгож, зөрчил, маргаанаас зайлсхийж, хуулийн бүх заалтыг дагаж мөрдөж, тогтсон дүрэм журмыг дагаж мөрдөнө. Таны арилжаанд амжилт хүсье!
Хятадаас захиалсан илгээмж дунджаар 15-45 хоног болдог. Хэрэв та Aliexpress дээр захиалга хийсэн боловч илгээмж ирэхгүй бол бид багцын хяналтын статусыг шалгахыг зөвлөж байна, хэрэв та багцаа хүлээн авах магадлал өндөр байна;Хэрэв илгээмжийг хянаж байгаа бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусч байгаа бол захиалгын хамгаалалтын хугацааг сунгах хүсэлтийг худалдагчид бичнэ үү.
Ямар ч тохиолдолд маргааныг эхний шатанд нээх нь үр дүнгүй, учир нь худалдагч үүнийг үгүйсгэх магадлалтай. Дараа нь, хэрэв бараа Aliexpress-ээс ирээгүй бол юу хийх талаар дэлгэрэнгүй хэлэх болно.
Хэрэв бараа Aliexpress дээр ирээгүй бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусч байвал би яах ёстой вэ?
Хэрэв та шалгасан бөгөөд илгээмжийг хянахгүй бол худалдагч руу мессеж бичнэ үү. Хэрэв худалдагч удаан хугацаанд хариу өгөхгүй эсвэл захиалгын хамгаалалтын таймер дуусвал бид шууд маргаан үүсгэнэ.Маргааныг нээхийн тулд дараах зааврыг дагана уу.
1. Aliexpress вэбсайт дээрх "Миний захиалга" хэсэгт очно уу.
2. Бид таны хүлээж аваагүй захиалгыг оллоо. Бүтээгдэхүүний тайлбарын хажууд "Маргаан нээх" товчийг дарна уу.
Маргааныг худалдагч захиалгын хамгаалалтын хугацаанд илгээмжийг илгээснээс хойш 10 хоногийн өмнө, илгээмжийг хүлээн авсныг баталгаажуулахаас өмнө нээж болно. Нэмж дурдахад захиалгын хамгаалалт дууссаны дараа танд маргаан үүсгэх 15 хоног байна.
3.
"Маргааныг нээх" товчийг дарсны дараа "Зөвхөн буцаах" эсвэл "Бараа, мөнгө буцаах" гэсэн цонх нээгдэнэ. Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваагүй эсвэл хүлээн авсан боловч заасан тайлбартай тохирохгүй байгаа бол та сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд худалдагчид буцааж өгөхийг хүсэхгүй байгаа бол "Зөвхөн буцаах" товчийг дарна уу.
Бусад тохиолдолд, жишээлбэл, хэрэв та баталгаат хугацаанд худалдаж авсан бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх эсвэл худалдагчтай тохиролцсон бол "Бараа, мөнгөө буцааж өгөх" товчийг дарна уу.
Гэхдээ манай тохиолдолд бид бараагаа хүлээж аваагүй тул "Зөвхөн буцаах" дээр дарна уу. 
Дараах цонх таны өмнө гарч ирэх бөгөөд танд тохирохыг сонгох шаардлагатай маргааныг нээх боломжит шалтгааныг санал болгох болно.
Бараа хүргэхтэй холбоотой асуудал (Логистикийн хяналтын асуудал)
- Захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан ч илгээмж замдаа байна
- Тээврийн компани захиалгаа буцааж өгсөн
- Хяналтын мэдээлэл байхгүй (худалдагч нь зам өгсөн юм шиг харагддаг тул энэ зүйл ихэвчлэн саарал өнгөтэй, боломжгүй байдаг тул илгээмжийг хянах боломжгүй бол эхний зүйлийг сонгох нь дээр, өөрөөр хэлбэл захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусна, гэхдээ илгээмж зам дээр хэвээр байна)
Гаалийн асуудал
- Гаалийн татвар хэт өндөр байна, би төлөхийг хүсэхгүй байна
Бусад
- Худалдагч захиалгаа буруу хаяг руу илгээсэн.
5.
Бид буцаан олголтын хэмжээг зааж, яагаад мөнгөө буцааж өгөхийг хүсч байгаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгнө (маргааны шалтгааныг англи хэлээр тайлбарласан байх ёстой; хэрэв та англи хэл мэдэхгүй бол онлайн орчуулагч ашиглана уу). Шаардлагатай бол зураг, видео хавсаргана уу.
Энэ богино маягтыг бөглөсний дараа "Илгээх" товчийг дарна уу.
Бүх маргаан нээлттэй байна.
6. Худалдагчид ихэвчлэн 5 хоногийн хугацаа өгдөг бөгөөд энэ хугацаанд тэр таны маргааныг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл маргааныг шийдвэрлэх арга замыг санал болгож, нотлох баримтаа хавсаргах боломжтой бөгөөд хэрэв худалдагч ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол маргаан автоматаар таны талд хаагдах болно. Хэрэв та тохиролцоонд хүрвэл маргаан хаагдах бөгөөд худалдан авалтын төлбөрийг буцаан авахыг хүлээх хэрэгтэй болно.
Хэлэлцээрээс юу ч гарахгүй бол маргаан даамжирна.
Хэрэв маргаан даамжирвал Aliexpress вэбсайтын захиргааны төлөөлөгчдөд хандана.
Хүндрүүлсэн маргааныг ихэвчлэн долоо хоногийн дотор шийдвэрлэдэг бөгөөд шийдвэр нь худалдан авагч болон худалдагчийн талд байж болох бөгөөд энэ бүхэн шалтгаан, аргументаас хамаарна.
Хэрэв бараа Aliexpress дээр ирээгүй, захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан бол яах вэ?
Энэ тохиолдолд, хэрэв Aliexpress-аас захиалсан бүтээгдэхүүн ирээгүй бөгөөд захиалгын хамгаалалтын хугацаа дууссан бол хамгаалалт дууссанаас хойш 15 хоногийн хугацаатай байгаа бөгөөд энэ хугацаанд та маргаан нээх боломжтой тул таймерыг ажиглаарай. Хэрэв энэ хугацаа дууссан бол маргаан үүсгэх боломжгүй болж, мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй болно. Захиалгын хамгаалалтын хугацааг таны захиалгын жагсаалтаас харах боломжтой.
Асуулт хэвээр байна уу?хаягаар асуултаа асуугаарай
Үүнийг хийхийн тулд та Aliexpress-ийн захиалгын хамгаалалт гэж юу болохыг ойлгох хэрэгтэй.
Aliexpress дээр захиалгын хамгаалалтын хугацаа хэд вэ?
Миний захиалгын хамгаалалтын аль нэгнийх нь хугацаа аль хэдийн дуусч байгаа ч илгээмж явж байгаа тул би тодорхой жишээ ашиглан бүгдийг хэлье. Эхлээд энгийн зүйлийг ойлгох нь чухал: Таны захиалга бүрийн хувьд худалдагч нь ХУГАЦААНЫ ХУГАЦАА-г тодорхойлдог, үүний тулд тэрээр бараагаа хүргэх үүрэгтэй:
Таны харж байгаагаар миний захиалгын таймер аль хэдийн дуусч байгаа бөгөөд эцсийн хугацаа дуусахаас 3-4 хоногийн өмнө та дараах агуулгатай захидал хүлээн авах ёстой.
Хэрэв та Aliexpress дээр захиалга хаагдсаныг харвал энэ нь юу гэсэн үг вэ? Энэ бол ийм сэрэмжлүүлэг бөгөөд та aliexpress руу очиж ямар нэгэн зүйл хийх хэрэгтэй.
Хэрэв та юу ч хийхгүй бол хамгаалалтын хугацаа дууссаны дараа гүйлгээ автоматаар хаагдах тул та мөнгөө алдаж, худалдагчийг буруутгах магадлалтай. Гэхдээ энэ нь түүний буруу биш, зөвхөн та л буруутгах болно.
Aliexpress-ийн захиалгын хамгаалалт дуусвал яах вэ?
Aliexpress дээр захиалга боловсруулах хугацаа дууссан бол яах вэ? Үйл явдлыг хөгжүүлэх хэд хэдэн сонголт байдаг бөгөөд Aliexpress-ийн зөвлөмжийг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Тэр юу зөвлөх вэ?
1. Хэрэв Aliexpress-ийн баталгаажуулах хугацаа дууссан бөгөөд бараа ирээгүй эсвэл хүлээн авсан бараадаа сэтгэл дундуур байгаа бол, Та "" дарж болно. Худалдан авагчийг хамгаалах хугацаа дууссаны дараа захиалга автоматаар хаагдаж, мөнгө худалдагчид шилжинэ гэдгийг анхаарна уу.
Хэрэв та худалдагч танд бараа илгээгээгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа эсвэл зам нь хянаагүй тул үүнд эргэлзэж байвал маргаан үүсгэх нь дээр.
Маргаан өөрт нь хохирол учруулж байна гэж худалдагч гаслахад бэлэн байгаарай, маргааныг хааж, ГАЙХАМШИГТ ИТГЭ. Гайхамшиг тохиолдохгүй байх магадлалтай, зөвхөн заримдаа илгээмж маш хоцорч ирдэг, дараа нь би чин сэтгэлээсээ хэлдэг.
Хэрэв та маргааныг хааж, илгээмж ирэхгүй бол юу ч АВАХГҮЙ гэдгийг ойлгох ёстой. Худалдагч нь илгээмжийн хяналтын дугаарыг өгөөгүй нь түүний буруугаас болж, хүмүүсийн хэлснээр ах дүүсийн шунал нь сүйрчээ.
2. Та бас чадна Худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацааг сунгах. Үүнийг хийхийн тулд худалдагчтай шууд холбоо барина уу эсвэл "Худалдан авагчийн хамгаалалтыг өргөтгөх хүсэлт гаргах" дээр дарж өргөтгөлийн хүсэлт илгээнэ үү.
Хэрэв та хяналтын дугаараар илгээмж аль хэдийн явж байгааг харвал худалдагч руу бичээд захиалгын хугацааг сунгахыг хүсч болно. Хэрэв илгээмж ирэхгүй бол (зам дээр алдагдсан эсвэл хулгайлагдсан байж магадгүй) маргаан үүсгэ.
Таны харж байгаагаар миний захиалга Беларусь улсад ирсэн бөгөөд бараа удахгүй шуудангаар ирэх болно. Би худалдагч руу бичээд захиалгын хугацааг сунгахыг хүссэн, хэрэв тэр надад хариу өгөхгүй бол хоёр хоногийн дараа би маргаан үүсгэнэ.
Ямар ч төвөгтэй зүйл байхгүй, гол зүйл бол нандин захидлыг алдахгүйн тулд ажлын имэйлээ зааж, үе үе харах явдал юм.
Aliexpress дээрх худалдан авагчийн хамгаалалт нь маш сайн бөгөөд хэрвээ та чихээ анихгүй бол мөнгөө хэзээ ч алдахгүй. Би хэзээ ч ялагдаж байгаагүй...
Энэ нийтлэл танд тусалсан гэж найдаж байна, одоо та Aliexpress-ийн захиалгын хамгаалалт гэж юу болохыг мэдэж байна. Мөн та онлайнаар худалдан авалт хийх боломжтой гэдгийг бүү мартаарай.
Aliexpress дээрх захиалгыг хаах нь захиалгын эцсийн шат юм. Барааг хүлээн авсан баталгааг хүлээн авч, маргаан нээх хугацаа дууссан тохиолдолд захиалга хаагдана. Дууссан захиалгууд архивлагдаж, таны худалдан авалтын түүхэнд хадгалагдана. Та зөвхөн хүлээн авсан эсвэл маргаан хаагдах үед автоматаар дууссан захиалгыг хааж болно. Бүх гүйлгээг системд бүртгэдэг. Хэрэв захиалгыг хүргэхгүйгээр хаасан эсвэл тодорхойгүй шалтгаанаар хүлээн авах хүртэл хаагдсан бол ийм үйлдэл нь сэжигтэй байна. Зөвхөн хэрэглэгч барааг хүлээн авсан, эсвэл бараа байхгүй тохиолдолд буцаан олголттой холбоотой маргааны үндэслэлээр захиалгыг хааж болно. Худалдагчийг оролцуулаад захиалгыг өөр хэн ч хааж чадахгүй. Aliexpress дээр захиалга хаагдсан тохиолдолд юу хийх талаар бид танд хэлэх болно.
Яагаад Aliexpress дээрх хэлцэл хүргэлтгүйгээр хаагдсан бэ?
Aliexpress вэбсайт нь үйлчлүүлэгчдэдээ шударга гүйлгээний баталгааг өгдөг тул худалдагчийн янз бүрийн залилан мэхлэх үйлдлээс хамгаалж, захиалгатай холбоотой стандарт бус нөхцөл байдалтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд үргэлж тусалдаг. Захиалга хүлээн авсны дараа шууд хаагдахгүй. Захиалга хүлээн авах үйл явц нь хэд хэдэн үе шатыг дамждаг: төлбөр - боловсруулах, илгээх - хүргэх - хүлээн авах. Захиалгыг хүргэсний дараа худалдан авагч системд хүлээн авсан гэдгээ баталгаажуулах ёстой. Үүний тулд захиалга бөглөх үүрэгтэй "Хүлээн авалтыг баталгаажуулах" тусгай товчлуур байдаг. Гэхдээ баталгаажсан захиалга ч дуусаагүй байна. Барааг хүлээн авсны дараа худалдан авагч маргаан үүсгэх тодорхой хугацаатай байдаг. Энэ хугацааны дараа захиалга автоматаар хаагдаж архивлагдана.
Хэрэв Aliexpress дээрх гүйлгээ нь хүргэлтгүйгээр хаагдсан бол худалдагчийн зүгээс зөрчил илэрсэн байна. Магадгүй дэлгүүр түр хаагдсан эсвэл дэлгүүрийн ажилтай холбоотой гомдол гарч магадгүй юм. Энэ тохиолдолд шинэ гомдлоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд боловсруулах шатанд байгаа бүх захиалгыг дуусгана. Маргааныг хүргэлгүй хаах нь тухайн бүтээгдэхүүний мөнгийг буцааж өгнө гэсэн үг. Энэ тохиолдолд 2 сонголт байна: захиалгын статусыг тодруулахын тулд сайтын захиргаатай холбоо барина уу, эсвэл маргаан үүсгэж, маргааны дагуу буцаан олголтын асуудлыг шийдвэрлэх. Aliexpress дээрх гүйлгээг захиалга цуцлагдах үед, өөрөөр хэлбэл худалдан авагч өөрөө захиалгыг хаасан тохиолдолд хүргэлтгүйгээр хаах боломжтой. Энэ тохиолдолд захиалгыг "Цуцлагдсан" статустайгаар архивт шилжүүлнэ. Та төлбөрөө төлөхөөс өмнө болон дараа нь захиалгаа цуцлах боломжтой. Хэрэв та барааны төлбөрийг төлсөн бол захиалгыг цуцалсны дараа хаагдах бөгөөд мөнгө нь хасагдсан газартаа буцаж ирнэ.
Барааг хадгалахаа больсон тохиолдолд хүргэлтгүйгээр гүйлгээг хааж болно. Aliexpress дээр бүх бүтээгдэхүүн хязгаарлагдмал байгаа тул хэрэв бүх нэгжүүд зарагдаж дууссан бөгөөд та бараагаа аль хэдийн төлсөн бол хүргэлтгүйгээр хаагдах бөгөөд мөнгийг буцааж өгнө. Хэрэв захиалгыг сайтын захиргаа хаасан бол хэрэглэгч энэ шийдвэрийн шалтгааны талаар имэйлээр мэдэгдэл хүлээн авах болно. Энэ тохиолдолд төлбөртэй захиалгыг ч хүргэхгүй. Хэрэв захиалгыг хаах шалтгаан тогтоогдоогүй эсвэл захиалга хаахад асуудал гарвал сайтын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоо барина уу.
Aliexpress дээр захиалга хаагдсан бол яах вэ?
Хэрэв захиалга хаагдсан бол юуны түрүүнд шалтгааныг тогтоох хэрэгтэй. Зөвхөн хэрэглэгчид өөрсдийн хувийн данс эсвэл сайтын удирдлагаар дамжуулан захиалгаа хаах эсвэл дуусгах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв та "Миний захиалга" хэсэгт очоод ачааны төлөв "Захиалга хаагдсан" байгааг харвал шалтгаан нь гарч болзошгүй асуудлуудын нэг байж болно.
| Шалтгаан | Тайлбар |
| Захиалгыг хэрэглэгч хаасан | Худалдан авагч санамсаргүйгээр "Хүлээн авсан баримтаа баталгаажуулах" гэснийг сонгосны улмаас захиалгын төлөв өөрчлөгдөж болно. Энэ тохиолдолд маргаан үүсгэх боломжгүйгээр захиалга хаагдана. |
| Захиалгыг цуцалсан | Хэрэв та төлбөрийн дараа "Захиалга цуцлах" гэж заасан бол худалдагч мөнгөө буцааж өгөх ёстой бөгөөд захиалга дуусна. Хэрэв худалдагч захиалгаа цуцлахаас өмнө илгээж чадсан бол захиалга автоматаар хийгдэх болно |
| Маргаан нээсэн | Хэрэглэгч маргаан үүсгэж, шийдвэрлэсний дараа маргаан дууссаны дараа сайтын удирдлага автоматаар хаах болно. |
| Захиалга автоматаар хаагдана | Хэрэв барааны төлбөрийг төлсөн боловч худалдагч вэбсайтад заасан хугацаанд илгээгээгүй бол захиалга автоматаар цуцлагдаж, "Дууссан" гэж тэмдэглэнэ. Мөнгийг худалдан авагчид буцааж өгнө |
| Захиалга нь захиргаанаас хаагдсан байна | Хэрэв худалдагчийг залилан мэхэлсэн гэж сэжиглэж байгаа эсвэл сайтын бодлогыг зөрчсөн үйлдэл хийсэн бол нөхцөл байдлыг тодруулах хүртэл захиалгыг царцааж болно. Энэ тохиолдолд зөрчил илрээгүй тохиолдолд захиалгыг хүргэх болно, систем таны мөнгийг буцааж өгнө |
Aliexpress нь платформ дээр захиалга өгч буй үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их аюулгүй байдлыг хангадаг тул тодорхой шалтгаангүйгээр захиалгыг цуцлахыг хориглодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мөн худалдан авагчийг хамгаалах хугацаа дууссан, хэрэглэгч ямар нэгэн арга хэмжээ аваагүй, өөрөөр хэлбэл хүлээн авсан баримтаа баталгаажуулаагүй, маргаан үүсгээгүй тохиолдолд захиалга автоматаар хаагдана. Энэ тохиолдолд захиалга дуусгах хугацаа дуусмагц автоматаар хаагдах болно.
Хэрэв захиалга санамсаргүйгээр хаагдсан бол түүнийг сэргээх боломжгүй. Хэрэглэгч хаалттай захиалга дээр маргаан нээх хязгаарлагдмал хугацаатай. Энэ хугацаа дууссаны дараа захиалгыг архивт шилжүүлнэ. Энэ тохиолдолд та бараагаа хүлээж авахыг хүлээх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь ирнэ гэж найдаж байна. Ийм учраас та захиалгыг хүлээн авахаасаа өмнө хэзээ ч баталгаажуулж болохгүй, ялангуяа худалдагч үүнийг хүссэн тохиолдолд захиалгыг боловсруулж байх үед төлөвийн өөрчлөлтийг хянах хэрэгтэй. Хэрэв захиалга батлагдаагүй бол баталгаажуулах хугацаа дуусч, статус "Дууссан" болж өөрчлөгдөнө.
Удаан хугацаанд хаалттай захиалгад маргааныг хянах, нээх боломжгүй болно. Хэрэв захиалгын статус үл мэдэгдэх шалтгаанаар дууссан бол цорын ганц арга зам бий - маргаан нээх. Захиалгын статус "Дууссан" болохыг анзаармагц "Маргааныг нээх" товчийг дарна уу. Дараа нь бүрэн буцаан олголтыг зааж, маягтыг бөглөнө үү. Шалтгааныг тайлбарлах талбарт асуудлын талаар худалдагчид мэдэгдээрэй. Бодит ирээгүй дууссан захиалгын талаар маргаан үүсгэх боломжтой хэвээр байна. Хэрэв та хүлээн авсан гэдгээ баталгаажуулж, бараа ирсэн бол захиалга автоматаар хаагдах болно. Захиалгын маргаан дуусахад мөн л хаагдана. Дараа нь та буцаан олголтын үе шатуудыг захиалгын түүхээсээ харж болно. Маргаантай байгаа мөнгийг 3-7 хоногийн дотор буцааж өгнө.
Хэрэв худалдагчийн хуурамч үйлдлийн улмаас захиалга хаагдсан бол та захиргаатай холбоо барина уу. Энэ шийдвэрийн шалтгааныг тодруулахын тулд дэмжлэг рүү бичнэ үү. Царцаасан захиалгыг долоо хоногийн дотор шалгадаг. Хэрэв худалдагч нь хууран мэхлэгч болох нь тогтоогдвол худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгнө. Хүлээн авсан барааны гүйцэтгэсэн захиалгыг мөн маргаж болно. Энэ тохиолдолд та захиалгыг хүлээн авснаас хойш долоо хоногийн дотор маргаан гаргах ёстой. Захиалгын байдал, буцаах үе шат, гүйцэтгэсэн захиалгын талаарх бүх мэдээллийг "Миний захиалга" хэсэгт өөрийн хувийн данснаас үзэх боломжтой.
Видео: Хэрэв та Aliexpress дээр захиалгаа хаавал юу хийх хэрэгтэй вэ? Aliexpress захиалгаа хаадаг
Aliexpress платформ нь өөрөө захиалга хаадаггүй бөгөөд хэрэглэгчидтэй холбоотой асуудалд үргэлж үнэнч байдаг. Хэрэв таны захиалгын статус "Дууссан" бол өөрөө хаагаагүй эсвэл хүлээн авсан гэдгээ баталгаажуулна уу. Маргаантай байгаа захиалга нь маргааны шийдвэр гарсны дараа автоматаар хаагдана. Бусад тохиолдолд захиргааны зүгээс маргааныг хаах нь худалдан авагчийг хамгаалах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ юм. Хэрэв танд дууссан захиалгын талаар асуулт байгаа бол эсвэл захиалгыг таны мэдэлгүйгээр дуусгасан гэсэн асуулт байвал видеог үзэхийг зөвлөж байна, хэрэв та Aliexpress дээр захиалгаа хаасан бол яах вэ, юу хийх вэ? Aliexpress захиалгаа хааж байна:
Онлайн дэлгүүрийн захиалга аль хэдийн төлсөн боловч дэлгүүр үүнийг хүргэх гэж яарахгүй байгаа бол яах ёстойг надад хэлээч? Та вэбсайт дээр захиалга өгөөд шууд картаар төлбөрөө хийх боломжтой. Тэгээд менежер залгаж, үнэндээ энэ бүтээгдэхүүн дэлгүүрт байхгүй, та хүлээх хэрэгтэй, хэр удаан хүлээх нь тодорхойгүй гэх мэт.
Мөн өөр нэг асуулт: хэрэв ижил нөхцөл байдалд сайт нь залилан мэхэлсэн нь тогтоогдвол яах вэ? Та барааны төлбөрийг төлж, мөнгөө картнаас гаргаж, сайтыг шууд хаасан.
Антон, таны асуултад хоёр нөхцөл байдал бий. Тэднийг нэг нэгээр нь харцгаая.
Руслан Заиров
Tinkoff банкны хуульч
Хэрэв захиалга төлсөн боловч бүтээгдэхүүн байхгүй бол буцаан олголтыг хүс
Хэрэв худалдан авагч барааны урьдчилгаа төлбөрийг төлсөн бол энэ барааг шилжүүлэх эцсийн хугацааг аль хэдийн тодорхой зааж өгсөн байх ёстой. Ийм хугацаа байхгүй байгаа нь дэлгүүр нь хуулийн шаардлагыг дагаж мөрддөггүй гэсэн үг юм.
Хэрэв та барааныхаа төлбөрийг төлж, дэлгүүрээс бараагаа хугацаанд нь хүргэж өгөөгүй бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу бараагаа шинээр хүргэх, эсвэл мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй. Түүгээр ч зогсохгүй, төлбөртэй барааг хүргэх хугацааг хойшлуулсан тохиолдолд дэлгүүр танд торгууль (торгууль) төлөх ёстой - хойшлуулсан өдөр бүрийн урьдчилгаа төлбөрийн дүнгийн 0.5%.
Хэрэв та бараагаа төлсөн боловч худалдагчид байхгүй бол юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа шийдээрэй: бараагаа хүлээн авах эсвэл мөнгөө буцааж өгөх. Худалдагчид хоцрогдсон торгуулийг төлөхийг хүлээж буйгаа харуулсан холбогдох хүсэлтийг илгээнэ үү.
Хугацаа хойшлуулсны үр дүнд худалдан авагч алдагдал хүлээх тохиолдол гардаг. Жишээлбэл, та машинаа үйлчилгээнд өгсөн. Засварын явцад нэмэлт хэсгийг захиалах шаардлагатай болсон. Та онлайн дэлгүүрт захиалга өгсөн бөгөөд тэр хэсэг нь хоёр өдрийн дараа хүргэгдсэн. Энэ бүх хугацаанд машин үйлчилгээнд байсан бөгөөд та сул зогсолтын өдрүүдийг төлсөн - энэ хэмжээгээр та онлайн дэлгүүрээс буцаан олголтыг шаардаж болно. Гэхдээ худалдан авагчийн нэхэмжлэлийн дагуу нэг ч дэлгүүр алдагдлыг нөхөхгүй гэдгийг та даруй ойлгох хэрэгтэй. Нөхөн төлбөрөө авахын тулд шүүхэд хандах хэрэгтэй.
Худалдагч руу захидал бичээрэй.Хэрэв худалдагч холбогдвол та зүгээр л имэйлээр захидал бичиж болно. Гэхдээ хэрэв дэлгүүр нь нийтлэг шуудангийн сервер дээр (жишээлбэл, Yandex эсвэл Mail-ru дээр) шуудантай бөгөөд ажилчид нь холбоо барихгүй бол Оросын шуудангаар тухайн байгууллагын хууль ёсны хаяг руу албан ёсны захидал илгээх ёстой. Захидал илгээсэн гэдгийг баталгаажуулахын тулд хавсралтын жагсаалтыг захидалд хавсаргасан байх ёстой.
Роспотребнадзорт гомдол гарга.Хэрэв худалдагч чимээгүй байвал Роспотребнадзорын вэбсайт дээр гомдол бичээрэй. Гомдол гаргахаасаа өмнө та дэлгүүртэй холбоо барих гэж оролдсон бөгөөд дэлгүүрээс татгалзсан эсвэл огт холбоо бариагүй гэдгийг баталгаажуулах шаардлагатай.
Шүүхээр хэр их мөнгө буцааж авах боломжтой вэ?
Хэрэв та дэлгүүрээс юу ч авч чадахгүй бол шүүхэд хандаарай. Энэ тохиолдолд хэр их мөнгө авах боломжтойг тооцоолъё.
Марина нэг уут муурны хоолыг онлайн дэлгүүрт 5000 рубль төлсөн гэж бодъё. Маринагийн хоолыг цагт нь хүргэж өгөөгүй тул хамгийн ойрын супермаркет руу гүйж очоод үүнтэй төстэй зүйл худалдаж авах шаардлагатай болжээ. Марина дэлгүүрт захиалгаа цуцалж, 5000 рубль буцааж өгөхийг хүссэн захидал бичжээ. Сар өнгөрч, эргэж ирээгүй. Марина шүүхэд хандаж, нэхэмжлэлийн мэдүүлэг өгсөн.
30 хоногийн торгууль нь 1500 рубль байв.
5000 R × 1% × 30 хоног = 1500 R
Шүүх нэхэмжлэлийг хүлээн авч шийдвэрээ гартал дахиад 30 хоног өнгөрлөө гэж бодъё. Торгууль нь 3000 рубль хүртэл нэмэгджээ. Нэхэмжлэлийн нэхэмжлэлийн нийт хэмжээ нь 8000 рубль юм. Урлагийн 6-р зүйлийн дагуу. 13 PLLA, шүүх дэлгүүрээс энэ дүнгийн 50% -ийн торгуулийг Маринагийн талд 4000 рубль төлнө.
8000 R + 4000 R = 12 000 R
Марина шүүхэд нэхэмжлэл гаргах үед дэлгүүр торгууль төлөхөөс зайлсхийхийн тулд урьдчилгаа төлбөрийг даруй буцааж өгөх магадлал бий.
Хэрэв та худалдагчтай асуудлаа шийдэж чадахгүй бол буцаан олголт авахын тулд банктай холбоо барина уу
Эхлэхийн тулд би төлбөр хийхээсээ өмнө худалдагчийг үргэлж шалгаж байхыг зөвлөж байна. Хуулийн дагуу худалдагч нь өөрийн компанийн нэр, хаягийг бүрэн зааж өгөх ёстой. Сайтын хаана ч ийм мэдээлэл байхгүй бол сэжигтэй харагдаж байна. Ийм онлайн дэлгүүрээс бараа худалдаж авахгүй байхыг би танд зөвлөж байна: тэд хууль бус үйл ажиллагаа явуулж байгаа байх.
Эцсийн эцэст та мөнгөө шилжүүлсэн боловч сайт унтарсан бол хэн ч таны имэйл, утсанд хариу өгөхгүй бол энэ нь цагдаатай холбоо барьж, Роспотребнадзор руу луйварчдыг шийтгэхийн тулд гомдол гаргах шалтгаан юм.
Төлбөрийг буцаан авахын тулд банктайгаа холбогдоно уу.Төлбөрийг буцаан олгох нь төлбөрийг эсэргүүцэх журам юм. Анхаарах зүйл: буцаан олголт нь банкны үйлчилгээ биш юм. Энэ нь таны гомдлын дагуу таны банк таны төлбөрийг хүлээн авсан банкнаас буцаан олголтын хүсэлт гаргах боломжтой хэрэгсэл юм.
Төлбөрийг буцаан авах журмыг Visa, MasterCard эсвэл Mir төлбөрийн системээр зохицуулдаг. Төлбөрийг буцаан авахад гурван тал оролцож байна:
- гаргагч банк нь таны барааны төлбөрийг төлсөн картыг олгосон банк;
- хүлээн авагч банк - дэлгүүрээс таны төлбөрийг хүлээн авсан банк;
- төлбөрийн систем нь өөрөө "Visa", "Mastercard" эсвэл "Mir" юм.
Буцаан олголтын эцсийн шийдвэр нь төлбөрийн системд үргэлж үлддэг.
Хэрэв худалдан авагч төлсөн бараагаа хүлээн аваагүй бол энэ нь төлбөрийг буцаан авах тодорхой үндэслэл болно. Хэрэв та хуурамч мэдээлэл хүлээн авбал тэд үүнийг нотлох боломжтой.
Хэрхэн буцаан авах хүсэлт гаргах вэ.Таны картыг олгосон банкинд бичгээр мэдэгдэл илгээнэ үү. Tinkoff Bank дээр үүнийг дэмжлэгийн чатаар хийж болно. Таны төлсөн барааг бодитоор өгөөгүй гэдгийг нотлох баримтыг гаргаж өгнө үү. Энэ нь вэбсайтын дэлгэцийн агшин эсвэл имэйлийн харилцан яриа байж болно. Хэрэв та Роспотребнадзорт өргөдөл гаргасан бол түүний хуулбарыг хавсаргана уу. Зөвхөн нөхөн төлбөр авах өргөдөл хангалттай биш юм. Бидэнд нотлох баримт хэрэгтэй.
Та төлбөрөө төлсөн өдрөөс хойш 120 хоногийн дотор нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно.
Төлбөрийн систем таны хүсэлтийг зөвшөөрвөл мөнгийг карт руу буцаана.
Хэрэв танд хувийн санхүү, тансаг хэрэглээний худалдан авалт эсвэл гэр бүлийн төсвийн талаар асуух зүйл байвал дараах хаягаар бичнэ үү. [имэйлээр хамгаалагдсан]. Бид сэтгүүлийн хамгийн сонирхолтой асуултуудад хариулах болно.
Ачааж байна...