Radi sa stretávate na sociálnych sieťach a komunikujete s tamojšími ľuďmi? Môžem vám zablahoželať, ste už len krok od toho, aby ste sa stali manažérom SMM! vtip. V skutočnosti musí manažér SMM (ako sa mu tiež hovorí) veľa dokázať. V tomto článku vám poviem, čo to je - manažér SMM.
Najdôležitejšia vec na začiatok: SMM je sociálne siete mediálny marketing. Marketing sociálnych médií (sietí). Dnes sú špecialisti SMM rozdelení do podprofesií, podrobnejšie o tom budem hovoriť v samotnom článku.
V tomto článku vám poviem, ako sa ľudia dostanú k špecializácii smm manažéra, o akú profesiu ide, aké sú úskalia.
Manažér SMM - čo to je a odkiaľ pochádza táto profesia?
Dnešné SMM sa vyvinulo z „veľkého“ marketingu: keď sa sociálne siete ako Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter stali populárnymi, prišli tam známe firmy a značky. Vždy prídu tam, kam smeruje ich cieľová skupina (ľudia, ktorým môžete predať produkt alebo službu).
A keďže v sociálnych sieťach existuje cieľová skupina, mali by existovať aj tí, ktorí s ňou interagujú. Špeciálne vyškolený manažér, ktorý dokáže komunikovať so sociálnymi sieťami v ich jazyku. Takto sa objavila profesia manažéra sociálnych médií: mnohoruký, mnohonohý človek, ktorý je schopný vytvárať, analyzovať a komunikovať s ľuďmi a budovať dlhodobú stratégiu.
Čím viac dokáže manažér SMM urobiť, tým lepšie pre neho. Pohodového profíka s rukami odtrhne veľká agentúra, alebo si ho jednoducho najme firma, aby sa stal jej zástupcom na sociálnych sieťach. Ale v praxi musí manažér SMM zvládnuť toľko vecí, že sa to takmer nikdy nespojí v jednej osobe.
Zručnosť 1: Propagácia na sociálnych sieťach
Kde sa začína akékoľvek zapojenie publika: reklama. V sociálnych sieťach sa delí na tri globálne typy:
- Oficiálna reklama založená na samotnej platforme
- Neoficiálna reklama na účtoch iných ľudí, verejnosti, kanáloch
- Sebapropagácia prostredníctvom všemožných lajkov, komentárov, mailingov v súkromných správach.
Prvé dva spôsoby sú platené, druhým je shareware. Nie každý sa môže venovať propagácii, sú na to špeciálne vyškolení. Študujú špecifické cieľové publikum značky, modelujú „avatara“, teda bolesti publika, potreby, prosperitu. A potom testujú množstvo rôznych hypotéz, ako s nimi interagovať. Interakcia s videoreklamami alebo fotografickými reklamami? Akým jazykom hovoriť? Ako prinútite ľudí klikať na reklamy? Čo ho pripúta?
Ide o samostatné veľké odvetvie marketingu, nazýva sa to targetológia, od slova target – cieľ. Nebudem sa tomu teraz venovať, poviem len, že dnes sú terčovci veľmi žiadaní a učia sa na mnohých miestach. Ale jeden targetológ, okrem druhej generácie reťazca tzv. vedie - neefektívne. Ak jednoducho privediete zákazníkov, aby sa prihlásili do skupiny a neurobili s nimi nič iné, vaša propagácia nebude mať žiadny účinok – firma potrebuje zákazníkov, nie predplatiteľov.
O cieľovosti píšem podrobne v článku “ Kto je terčík a aké sú jeho úlohy?”
Existuje veľa sociálnych sietí a oči sa rozširujú z príležitostí na propagáciu! Zručnosť 2: Analytika
Ďalšou povinnosťou mnohostranného odborníka je analyzovať KTO k nemu prišiel. Preštudujte si svoj profil publika. Sú to prevažne muži, ženy alebo približne rovnako rozdelené? Majú rovnaké potreby, alebo chcú od vás iné veci? S akými námietkami k vám najčastejšie prichádzajú? V ktorých mestách žijú? Majú deti? Aký je ich priemerný príjem? Nakupujú u vás len raz alebo sa vracajú často? Koľko stálych zákazníkov v porovnaní s novými?
Všetky tieto a 1001 ďalších otázok by si mal manažér SMM vedieť položiť, zodpovedať a následne predložiť vo forme správy svojmu zamestnávateľovi. Po prvé, týmto spôsobom ukážete, že len tak nesedíte tým, že zverejňujete obrázky o mačkách na verejnosti, ale študujete trh a robíte to, za čo ste platení. Po druhé, získaním takýchto neoceniteľných údajov môže váš zákazník upraviť svoju vlastnú stratégiu správania na trhu. Zjednodušene povedané, keď zistí, že turisti kupujú vaše batohy, môže si objednať reklamnú kampaň zameranú práve na tých, ktorí sa chystajú na dovolenku.
Prirodzene, musíte analyzovať reakcie na vaše príspevky na sociálnych sieťach. Ktorý z nich zbiera viac lajkov, repostov, komentárov. prečo? Kedy? Je to potrebné na pochopenie toho, na čo ľudia najlepšie reagujú, aby bolo možné ďalej budovať plán obsahu.
Teda naplnenie skupiny obsahom, ktorý ešte viac zvýši engagement (lajky, reposty, komentáre). Veď čím väčšia angažovanosť, tým lepšie reaguje celá skupina, čím viac nových zákazníkov prichádza, tým väčší je zisk firmy.
Zručnosť 3: Tvorba obsahu
Manažér sociálnych médií musí byť dobrý copywriter. Vedieť písať krátko, výstižne, zaujímavo. Viete, že v dlhý text VKontakte automaticky odreže prvý odsek, najčastejšie? ponechať iba 5 viet nad značkou „Prečítať viac“? A vy, ako správca skupiny, máte len 5 riadkov na zaujatie čitateľa predtým, ako prelistuje váš príspevok.
Obsah je kritický, ale nemal by byť príliš okázalý, urážlivý, presahujúci rámec. Mal by byť napísaný jazykom zrozumiteľným pre čitateľa, ale okamžite sprostredkovať podstatu, pre ktorú bol text napísaný. Pamätajte, že VK nie je prednášková sála, nie filozofické pojednanie, ale miesto zábavy a komunikácie. A ak máte čo povedať, povedzte to hneď. Bez dlhých úvodov, úvodných rečí, z ktorých začína byť nuda.
Uvedené platí nielen pre VK, ale aj pre Instagram a Facebook. Na sociálnych sieťach ľudia dobre reagujú aj na propagačné príspevky, ak sú netradičné. Ale nie reklamný obsah by mal byť napísaný čo najpútavejšie, aby mal človek pocit, že ho oslovujete osobne a dávate mu niečo naozaj zaujímavé. Užitočné, nevyhnutné. A nikdy nezverejňujte niekoľko rovnakých príspevkov naraz, inak vás jednoducho skryjú z feedu. A stratíte kontakt s predplatiteľom.
Keď sa hovorí o štvorrukom viacnohom SMM-schikovi, je to len čiastočne vtip ... Zručnosť 4: Dizajn
Možno si myslíte, že dizajn by mali robiť dizajnéri, nie špecialisti na SMM. Faktom však je, že na verejnosti nehrá dizajn len úlohu dekorácie. Je to tiež prvok komunikácie s predplatiteľmi.
Napríklad v hlavičke komunity každý marketingový guru vždy povie umiestniť názov a krátky, výstižný popis toho, o čo v skupine ide. Aby začiatočník hneď pochopil, čo je tu zaujímavé. A tiež musíte skontrolovať, ako čiapka vyzerá na obrazovke mobilný telefón, pretože verzia VK pre smartfóny jednoducho odreže okraje horizontálny kryt. Všetky tieto nuansy môžu byť „obyčajným smrteľníkom“ neznáme, ale SMM by si ich mala byť vedomá.
Pred pár rokmi bol na verejnosti veľmi obľúbený osobný dizajn menu WIKI. V skutočnosti to bola ministránka s tlačidlami, ktoré sa po kliknutí otvorili rôzne stránky. Teraz sa však VK zmenil, wiki značenie je minulosťou, ale články píšu všetci bez výnimky. Tie, ktoré práve čítate. Na mojom webe ste iba vy a články sa otvárajú priamo bez opustenia VKontakte. A dizajn sa tam používa stále - obrázky k článkom potrebuje každý a vždy.
Značenie WIKI je v roku 2020 čoraz menej bežné, ale to neznamená, že stratilo svoj význam. Dizajn v sociálnych sieťach bol a bude potrebný. A ak dokážete urobiť aspoň jednoduchú hlavičku pre podpisovú stránku v Senleri (služba správ), bude to pre vás veľké plus vo vašej práci. Mimochodom, jednoduchý klobúk s krásne fonty sa dá urobiť aj bez Photoshopu, napríklad v bezplatná služba canva.com.
Zručnosť 5: Komunikácia
Jednou z hlavných povinností manažéra sociálnych médií je budovať komunikáciu. Pamätáte si, že som týmto žartom začal svoj článok? Ale toto je pravda. Manažér SMM veľa komunikuje s klientmi, pretože takto si ich môžete získať. A musí si vypracovať aj tzv. negativita, blízkosť bolesti a námietky. A ak to robí zle, tak môže utrpieť názor CELEJ FIRMY.
Chcete príklad? Pred tromi rokmi som išiel k pultu KFC v meste neďaleko Moskvy a požiadal som o klinový twister. Keďže som vegetarián, toto jedlo je jediné, čo som si v tomto podniku mohol objednať. Ako odpoveď mi povedali, že klinový twister bol stiahnutý z ponuky. V skutočnosti som v ten deň išiel bez raňajok. Vrčiac hnevom som vyliezol na oficiálnu verejnosť KFC vo VK, napísal som im správu, v ktorej som povedal presne to - „nechali ste ma bez raňajok“. Asi po pol hodine mi odpovedali: Skús na raňajky zjesť zemiakový rezeň.
Je to zlá odpoveď? Áno, je to hrozné, pretože v skutočnosti so mnou ani nesympatizovali, nevysvetlili, prečo bol môj obľúbený produkt odstránený z ponuky, nijako sa nepodieľali na mojej situácii. Ponúkli iba výmenu jedného produktu za iný, hoci tento produkt bol v ich porciách - mačka plakala. Jedným slovom to bol zlý príklad riadenia SMM.
Čo by malo byť dobré? Manažér SMM musí pochopiť, že pre klienta je tvárou značky. Tak ako každý iný predajca, aj on je zodpovedný za vnímanie celej firmy. A s takýmito ľuďmi som mal pozitívne skúsenosti.
Chcete príklad? Žiaden problém. Chcem si kúpiť nové slúchadlá, našiel som ich cez vyhľadávanie vo viacerých obchodoch. V jednom z nich vidím cenu, ktorá mi vyhovuje, ale chcem si ujasniť dostupnosť slúchadiel a dodacie podmienky. Nechcem míňať peniaze na telefonát (alebo som introvert a len SMS). Preto posúvam stránku do bloku kontaktov, nájdem odkaz na verejný obchod VKontakte. A tam vidím tlačidlo "Napísať správu." Stlačím ho a po pár minútach mi odpovie manažér, ktorý mi hovorí: v jednom obchode nie sú slúchadlá, ale v druhom sú. A ako sa k tomu dostať.
Zručnosť 6: Rozvoj stratégie
Pravdupovediac, dnes je na trhu veľmi málo stratégov, ktorí majú predstavu, ako rozvíjať značky a služby firiem na sociálnych sieťach. Už len preto, že samotné sociálne siete sa neustále menia, rastú, prinášajú niečo nové.
Niekto sa môže pýtať: ako môže manažér SMM vyvinúť nejakú stratégiu, ak je to záležitosť lídra? Áno, je to pravda. Sociálne médiá sú však len jedným z kanálov, prostredníctvom ktorých možno predávať produkt. Spoločnosť môže mať reklamu v rádiu, televízii, vyhľadávačoch a verejnosti na sociálnej sieti. Verejnosť teda potrebuje svoju vlastnú stratégiu, ktorá je iná ako všetky ostatné.
Ide o to, že na Instagrame, VK a Facebooku s nimi ľudia chcú komunikovať. Koniec koncov, toto je sociálna sieť, bola vytvorená kvôli komunikácii. Nemôžete len naďalej uverejňovať propagačné príspevky v nádeji na neutíchajúci tok žiadostí. Ľudí treba zabávať, vymýšľať pre nich súťaže a aktivity. A ak zrazu dôjde k nejakej negatívnej reakcii, musíte okamžite prísť a reagovať na ňu.
Jednoduchý príklad: raz na VK si niekto napísal do srdca, že „tento Tinkoff ani nie je skutočná banka“. V reakcii na to sa o niekoľko minút neskôr v tom istom vlákne komentárov objavila odpoveď z potvrdeného účtu Tinkoff: „Prečo nie sme skutočná banka?!“.
Jasnosť propagácie Tinkoff Bank nemôžete odmietnuť! Všimnite si, že nejde o emocionálnu reakciu, ale o premyslený ťah. Po prvé, v Tinkoff Bank je špeciálna osoba, ktorá monitoruje zmienky o značke na sociálnych sieťach. Po druhé, tá istá alebo iná osoba príde na takúto zmienku a odpovie. To znamená, že dnes nikto nečíta, ako ho včera zbili niekde vo VK. A hneď príde a obhajuje svoj názor. Preto je pre sociálne siete životne dôležitá stratégia AKO to urobiť.
Ďalší príklad: nami všetkými vrúcne „milovaná“ Ruská pošta sa tiež zaviazala preskúmať obrovské priestory Veľkého divadla. A reaguje na zmienky na sociálnych sieťach. Takto vyzerá reakcia na fotku padajúcej fasády budovy, kde sa pred rokom robila čerstvá rekonštrukcia:
Je škoda, že iba technológie opravy pošty ešte nie sú na rovnakej úrovni ako technológie vyhľadávania na zmienku o sebe na sociálnych sieťach ... Niekoľko technických aspektov
Keď komunitu vedie špeciálne najatý manažér SMM (admin), je veľmi dôležité, aby sa jej účastníci necítili opustení. A preto dobrý manažér vždy reaguje na komentáre, najmä na otázky k téme produktu/služby.
Ak chcete sledovať nové komentáre na VKontakte, môžete použiť program VK Admin, je k dispozícii pre iOS aj Android, je zadarmo. Umožňuje vám okamžite dostávať upozornenia o súkromných správach pre skupinu, o komentároch a o akýchkoľvek iných aktivitách. Čím rýchlejšie odpoviete, tým vyššia je šanca, že potenciálny klient prinesie vášmu zamestnávateľovi skutočné peniaze.
Ďalšia veľmi dôležitá vlastnosť, o ktorej takmer nikto nikdy nepremýšľa: ľudia, ktorí sa pridali k verejnosti a ľudia, ktorým sa páčil konkrétny príspevok. Možno som už niečo na túto tému napísal vyššie, ale zopakujem sa. Ide o to, že ak vidíte nový záujem o vašu tému a máte za úlohu – priviesť čo najviac nových zákazníkov, tak ako manažér SMM ste povinný na to využiť každú príležitosť.
Skvelý manažér SMM môže dokonca použiť lajky na propagáciu! Ako… ako… Takže obyčajný lajk sa zmení na prvý veľmi vážny dotyk s potenciálnym klientom. Takmer nikto to nerobí, pretože práca sa zdá byť veľmi nudná a časovo náročná. Ale počúvaj, ty si SMM. Celá vaša práca bude spočívať v jednaní s ľuďmi, však?
Presne ten istý príbeh s nováčikmi. Pamätáte si, čo som povedal o analytike? Má zmysel študovať, po ktorom príspevku sa ľudia najviac pripájajú (napríklad, ak sa veľa repostovalo). Rovnako má zmysel pozdraviť každého nováčika v súkromných správach, opýtať sa, čo vás zaujalo, ponúknuť svoj produkt, vypočuť si daného človeka. Len obyčajnou komunikáciou privediete do obchodu desiatky zákazníkov mesačne. Len zo sociálnych sietí.
Naozaj potrebujete toľko orať?
Spravodlivá otázka: naozaj potrebujete vedieť toľko a toľko pracovať, aby ste mohli pracovať ako manažér sociálnych médií? Otázkou je, čo presne váš zamestnávateľ potrebuje. Úlohy môžu byť veľmi odlišné.
Za krásnymi logami a brilantnými obrázkami sa skrývajú hory práce... Mal som priateľa, ktorý bol najatý za 10 000 rubľov mesačne, aby vyplnil verejnú stránku venovanú moskovským udalostiam. Koncerty, festivaly. Podstata jej práce spočívala v tom, že skopírovala fotografie a texty z iných podobných stránok, vopred ich nahnala do príspevkov s oneskoreným zverejnením a ... to je všetko.
Všetci pracujú zo sily 4 hodiny týždenne a za to platili 10 000 rubľov mesačne. V skutočnosti to nebola práca manažéra SMM, ale manažéra obsahu. Ak najmete 4 takýchto zákazníkov, môžete zarobiť 40 tisíc mesačne prácou, teda, ak pár dní v týždni. To, čo som opísal, je mechanická práca, ktorá si nevyžaduje zručnosti, ťažko ju možno nazvať aj plnohodnotným CMM.
Zákazníka si vyberajte podľa svojich síl, aby ste sa zo zvyku nepreťažovali. Keď sa budete cítiť pohodlne - nájdite si iného a týmto spôsobom môžete zvýšiť zárobky v SMM!
Ďalší môj priateľ kedysi pracoval ako manažér SMM vo veľmi skvelom projekte venovanom online vzdelávaniu. Nepýtal som sa, koľko dostal, ale mohol si dovoliť niekoľko ciest po Európe bez väčšieho dopadu na rodinný rozpočet. Bol plnohodnotným manažérom SMM: sledoval všetko, čo sa v skupine dialo, vítal nováčikov, odpovedal na všetky komentáre a každý list v súkromných správach. Analyzoval štatistiky skupiny, propagoval značku na sociálnej sieti. Poskytli zľavy. Pobavil, zaujal a predal.
V takejto pozícii musel vydať zo seba všetko, aby si udržal imidž veľkého vzdelávacieho projektu, s ktorým si ľudia vytvárajú dôverný vzťah. A pre firmu bol veľmi dôležitým a užitočným zamestnancom. Bol dokonca nazývaný SMM Jedi, čo naznačovalo prítomnosť superschopností. =)
A sám som si raz vyskúšal prácu manažéra SMM pre medzinárodnú spoločnosť, ktorá organizovala svadby v Čechách. O mesiac neskôr som si uvedomil, že tento príbeh nie je o mne a odišiel som tam. Ale v procese komunikácie s režisérom a dizajnérom sme na základe mojej predstavy vytvorili logo, ktoré dodnes používajú. A áno, potom som nezarobil toľko, koľko som chcel, ale neodišiel som úplne bez peňazí 🙂
Aké vlastnosti potrebuje manažér SMM?
1 Kvalita. Sociabilita. Samozrejme, ak chcete pracovať ako skvelý manažér SMM, musíte byť spoločenský. Milujte ľudí a radi s nimi komunikujte. Napíšte im, pýtajte sa, či sa im všetko páči, riešte ich problémy. Ak teda nenávidíte komunikáciu s ľuďmi, určite by ste nemali robiť marketing na sociálnych sieťach, ale je lepšie venovať sa inej špecializácii, ktorá nie je viazaná na komunikáciu.
2 kvalita. Zodpovednosť. Podľa spôsobu, akým manažér komunikuje na verejnosti, podľa nasadenia, s akým pristupuje k svojim povinnostiam, budú posudzovať spoločnosť ako celok. Už som vám povedal: manažér SMM je jednou z tvárí spoločnosti. A mimochodom, preto budete musieť vedieť písať správne a jasne. Bez nadávok, slangu, prechodov k osobnostiam a hodnotových súdov. Vyzerá to jednoducho, no nie každý to dokáže dobre.
Hlavným bodom akejkoľvek komunikácie medzi manažérom SMM a klientom nie je rozstrapkanie, ale zvýšenie lojality klienta k značke a spoločnosti. A čo je najlepšie - "zavrieť" na nejaký druh predaja. Koniec koncov, manažér SMM je platený práve za konečný výsledok: privádzanie nových zákazníkov do spoločnosti a udržiavanie kontaktov so starými.
3 kvalita. Vážnosť. Na sociálnych sieťach je veľa rušivých elementov. Sú stvorené na oddych, ľudia prichádzajú na svoje obľúbené sociálne siete komunikovať a zabávať sa. Ale tu pracuje manažér SMM. V tomto je tak trochu ako hostiteľ udalostí: svadby či narodeniny. Tam, kde sa všetci hostia bavia, moderátorka veľmi vážne „orá“ niekoľko hodín v rade. Rovnako je to aj s manažérom SMM, jeho úlohou je, aby sa používatelia komunity cítili dobre, je zaujímavé, že si značku pamätajú ako niečo, čo majú radi. A potom prišli do obchodu a kúpili si nejaký produkt tejto spoločnosti.
4 kvalita. Tolerancia stresu. Ľudia majú vždy nároky, s ktorými prichádzajú na oficiálnu verejnosť spoločnosti. A píšu bez rozpakov vo výrazoch. Manažér SMM musí vedieť vstúpiť do situácie osoby, s ktorou komunikuje. Pretože aj obyčajná sympatia z jeho strany dokáže z klienta odstrániť celú kopu námietok. Povedať „chápem ťa, toto je hanba“ nie je vôbec ťažké. A teraz už konáte v zhode s klientom, ktorý vám napísal, a už vás tak veľmi nechce zabíjať. Je to skvelé, však? =)
Určite už máte povrchnú predstavu o tom, čo ľudia SMM robia.
Remote SMM manager je moja prvá špecializácia na digitál (od konca roku 2011). Po 7 rokoch v tomto výklenku pre vás môžem celkom poskladať podrobného a úprimného sprievodcu o tom, kto je manažér SMM, za čo je zodpovedný, ako začať pracovať a čo od vás zamestnávatelia skutočne potrebujú.
Ak ste z oblastí:
- Internetový marketing;
- žurnalistika;
- copywriting;
- predaja.
Migrácia bude pre vás obzvlášť jednoduchá.
SMM –
toto sú chlapci o textoch, predaji, analytike a nástrojov.
A trochu o odvahe. Tu sa cenia prelomové riešenia a nové nápady.
Dá sa zarobiť?
Áno, priemer na trhu je ~ 35-70 tisíc rubľov. za mesiac pri prijatí do zamestnania.
Nájomný strop: 100-120k.
Obsah
Smmschik dnes - kto to je v najjednoduchších slovách
Pozor na prsty. Stačí päť.
- SMM je skratka pre Social Media Marketing, doslova znamená marketing sociálnych médií.
- Náš marketing má 4 hlavné významy: stratégia, umiestnenie produktu, akvizícia zákazníkov, predaj – a to všetko v našom obľúbenom Vkontakte, Facebooku, OK, Instagrame (pre Runet).
- Pre väčšinu firiem sú sociálne médiá chutným miestom, kde ich zákazníci žijú a stretávajú sa. Éra komunikácie na fórach a chatoch je dávno preč, stagnuje zotrvačnosťou v úzkych výklenkoch.
- Sociálne siete teda už dávno dosiahli sľubnú úroveň pri hľadaní zákazníkov.
- Trh potrebuje profesionálov, ktorí hovoria v jednom jazyku s publikom, čo má priamy alebo nepriamy vplyv na zisky.
A tu je náš SMM – kto je článkom v reťazi: obchod - sociálne siete - klient - predaj
SMM je stále predajným kanálom, ktorý je súčasťou celkového koláča internetového marketingu.
Mimochodom, pozrite si môj osobný výber
pravidelné Špecialista na SMM- Toto je pozícia, ktorá teoreticky kombinuje úlohy:
- stratégia rozvoja sociálne účty projektu
- tvorba správneho obsahu (správa obsahu)
- komunikácia s účastníkmi (manažment komunity)
- predaj zákazníkom v súkromných správach (niekedy)
- holdingová činnosť (súťaže)
- interakcia s dodávateľmi
- analytika výkonu
Zjednodušme si celú prácu na 3 prvky.
1. Plánujte akcie na prilákanie zákazníkov zo sociálnych sietí na klientske stránky (stratégia, obsahový plán, cielená reklama)
2. Pripravte si pôdu pre predaj (možno sa predávate v neprítomnosti obchodného manažéra, ktorý sa venuje týmto úlohám)
3. A v skutočnosti zistiť, či sa predalo a ako urobiť viac (predkladanie správ a plánovanie)
Pamätáte si, že je to len teoreticky? V skutočnosti môžu byť požiadavky a zodpovednosti špecifické.
Pracovné vetvy
Kde teda zarábajú špecialisti SMM?
Rozpoznať vlastnosti.
Marketingové oddelenie v spoločnosti
Plat: 30 000 - 50 000 000 rubľov / mesiac
Často z pozície, od ktorej očakávajú počiatočnú zručnosť CELKOM. Dobré správy. Čo je to VŠETKO málokto chápe.
Najať si úzkych špecialistov (alebo agentúru) je drahšie ako jedného pracanta v podobe vás.
Zákazník nemôže na obrazovke rozhodovať o konkrétnych úlohách a oblastiach zodpovednosti.
Hovorím tomu „Bičovačka“ alebo „Hovno na háku“.
Často je napríklad potrebné, aby ste písali predajné texty, pracovali vo Photoshope na dobrej úrovni a boli zároveň špecialistom na cielenú reklamu.
Pridajte denné správy a môžete sa obesiť.
Jedna osoba je zriedka schopná univerzálnych pracovných výkonov.
Nejde o logické kombinácie vodič + nakladač, ale o úroveň astronóm + poľovník, v skutočnosti existujú (pravdepodobne), ale zvieratá sú zriedkavé.
Ďalšie typické zamračené voľné miesto, z čoho vyplýva čokoľvek a všetko a úplná nezávislosť.
Ale ako skutočný muž môžete ísť do továrne.
A tu je ten háčik.
Tí, ktorí majú kompetencie a poznajú svoju hodnotu, nechodia do Páči sa mi to zamestnaný alebo ide za veľmi dobrý plat.
Toho, kto vie málo, firma nepovažuje za nelikvidné aktívum bez skúseností.
Začarovaný kruh? Ale nie, opakujem, kompetentní lídri sú tam vzácni, takže pošmyknúť sa na vlastnej charizme a krásnych sľuboch nie je náročná úloha.
A ak stále viete, ako napodobňovať násilné aktivity a písať správy, bude to neuveriteľné.
Stojí za to pripomenúť, že 80% takýchto voľných pracovných miest, kde je potrebné skombinovať VŠETKY zručnosti SMM, je profesionálna degradácia a sedenie bez nohavíc.
Voľné miesto sa ešte menej orientuje v HR.
Neberme do úvahy top firmy s ich SMM oddeleniami, obyčajní malí ľudia si najímajú presne jedného človeka, ktorý si od neho vypýta VŠETKO a takých je väčšina. V Petrohrade a Moskve sú oveľa kompetentnejší zamestnávatelia.
Je nevyhnutné poznať cieľ a čo s ním robiť, ale udržiavať web, hehe.
Ak dobre ovládate cielenú reklamu aspoň jednej sociálnej siete na úrovni „robiť dobre, nielen vidieť“, stanete sa atraktívnejším ako 80 % všetkých opýtaných (chce to inteligenciu).
Mimochodom, stalo sa aj to, že ste zareagovali na voľné miesto, prišli ste za majiteľom a odišli s objednávkou na voľnej nohe.
Vidíš z čoho to vychádza?
Prečo potrebujete predplatiteľov, démonov? Stavíte sa, že teraz je nulová aktivita? A aká bohatá súprava sociálnych sietí. Potrebujete realizovať cielenú reklamu alebo ju nastaviť?
Keď je vo firme normálne oddelenie a šikovný líder, typické voľné miesto bude vyzerať takto.
Je vidieť, že napísal „náš“. Požiadavky sú jasné. Hľadajú normálneho úzkeho špecialistu s dobrými schopnosťami a okamžite rátajú s prácou na diaľku.
Neexistuje žiadny príjmový strop. Myslím, že priemer je tu 60-150k/mesiac.
Targetologist - podstatou je hĺbkový kus smm špecialistu na reklamu.
V agentúre SMM
Príjem: 30 000 - 150 000 tisíc rubľov / mesiac
Toto sú vaši bratia.
Po prvé, pozícia manažéra SMM pre normálne agentúry je atavizmus, pretože to znamená zbytočné všestrannosť.
Projektoví manažéri - komunikovať s klientmi a sprostredkúvať medzi špecialistami. Mimochodom, niekedy uberajú kľúčových klientov a otvoria svoje agentúry (ha ha).
Dobre navrhnuté úlohy, dúfam, že budú rovnako dobré ako ich autor reklamy
Správcovia obsahu - Zaoberajú sa vyplňovaním komunít, píšu texty, navrhujú príspevky (tvoria memy), vypracovávajú negatíva.
Hľadajú content manažéra pre konkrétny klientsky projekt reštaurácie. Úlohy sú jasné, vedúci adekvátny. Pri vchode sa zastavte v podobe minieseje od bláznov.
Cieľoví odborníci, to sú lídri -špecialisti na cielenú reklamu, analytici. Pomocou reklamných nástrojov privádzajú zákazníkov zo sociálnych sietí priamo do labiek klienta.
Všeobecný súbor požiadaviek bez zbytočnej múdrosti
Zachytíte samotné skúsenosti vo federálnych projektoch s veľkými rozpočtami a tok nových vedomostí z rôznych oblastí.
Budete v popredí nových nástrojov a so správnym nastavením úloh od manažéra.
K vyhoreniu však prispieva tok a vysoká pracovná záťaž.
V súkromnom tíme
Ako v agentúre, len vy bratsky rozdeľujete úlohy medzi kolegov a nemáte projektového manažéra.
Zvyčajne ste cieľovým odborníkom a existuje známy špecialista na obsah, ktorému ste istí. Gratulujeme, ste tím a môžete sa pustiť do spoločných projektov.
Kolegov, ktorých určite získate rastom skúseností. Preto sú takéto coveny len otázkou času.
V tejto forme práce často koexistujem. Je to veľmi pohodlné a produktívne, keď existujú spoľahliví súdruhovia.
Neexistujú žiadne nevýhody. Ale bez skúseností a reputácie je táto možnosť ťažká.
Remote SMM manager (freelancer): targetologist, content manager, leadgen
Zárobok: 0 - 200 000 000 rubľov / mesiac
Náhodou som z tohto vlákna. Je to pre slobodných ľudí.
Veľmi sa mi nepáči obmedzenosť úradov a šéfov voči sebe.
Pracujte, kde chcete a ako chcete. Vlk je kŕmený nohami a tým všetkým.
Formát práce, náklady, výkazníctvo a výsledky - všetko je na rokovaní s priamym zákazníkom.
A tu nepotrebujeme manažérov, ale aplikovaných špecialistov: targetológovia a správcovia obsahu.
Dôležitejšia je sebaorganizácia, zodpovednosť a schopnosť identifikovať SKUTOČNÉ potreby zákazníka.
Tiež je dôležité urobiť si reputáciu a tvár.Vyvíjajte a publikujte prípady prostredníctvom odborných komunít.
Potom budú zaujímavejší klienti. Príklad je uvedený nižšie.
Tip na speňaženie prípadov u nových zákazníkov Vlastnosti výklenku SMM
Dva veľké problémy.
- Väčšina regionálneho trhu pracovníkov SMM a ich zamestnávateľov má nízku kompetenciu.
- Mnoho majiteľov firiem stále nevie, čo presne od tohto rámu potrebujú skúšaním SMM na zub
Ide o propagáciu na sociálnych sieťach? Je to manažment?
Je to strategické riadenie dodávateľov?
Či zákazníci zvládnuť? Ako prideľujete úlohy?
Ako analyzujete svoj výkon?
Čo prišlo potom, los?
Je dosť možné, že pri príjme skutočnú prácu bude sa od vás očakávať, že si svoj pracovný postup a úlohy zorganizujete úplne nezávisle.
To vedie ku kľúčovému problému – zahmlievaniu povinností.
Ak mechanik v autoservise dopredu vie, čo bude robiť, keď zmení autoservis, tak manažér SMM nie.
Požiadavky aj súbor zodpovedností sa budú líšiť, napríklad pracovné nástroje a forma správy.
Preto ako človek, ktorý nemá rád zbytočný rozruch - moja voľba na voľnej nohe.
A tu je základ všetkého:
- investície do vzdelania
- zvedavá myseľ
- odvahu v rozhodnutiach
Vedomosti rýchlo zastarávajú.
Nič z toho nebude bez vášho odhodlania.
Trh je už presýtený cicami, ktorí ničomu nerozumejú a nikto ich nepotrebuje.
Prah vstupu do výklenku
Na prvý pohľad extrémne nízka.
- Tu sú školáci, ktorí práve počuli, že toto je práca snov.
- A dievčatá, ktoré sa naučili spracovávať fotky na svojom insta.
- A mamičky na materskej dovolenke, ktorým informační biznismeni povedali, že ide o moderné vysoko platené povolanie
- A poslucháči bezplatné kurzy.
Raz vytvoril skupinu pre tetu Valyu a zverejnil tam vtipný obrázok?
Je čas ísť do manažéri SMM.
Nie nie nie.
Bez normálnej znalosti systému iba svieti 10-20 tisíc rubľov mesačne s energickými projektmi plný šialenstva.
Ako sa stať manažérom SMM: kde začať
po prvé, môžete dôverovať bezplatným školeniam, ale nemôžete sa tam naučiť kompetentne pracovať od nuly. Oni sami sú prvým článkom v reťazci predaja hlavného produktu pre vás, zadarmo nie sú nikdy určené na veľkú hodnotu.
Doslovným cieľom je zakolísať vás neskutočnými výhodami a transformáciou do svetlejšej budúcnosti, aby ste si KÚPILI tréning.
Zbierať informácie kúsok po kúsku sami?
Je to pravé, ale bez základu nestrávite, čo potrebujete a nevyhodíte smeti.
Existuje jednoduchý recept, ako začať tú správnu kariéru, byť adekvátny, získať vektor, netráviť tisíce hodín študovaním nesúrodých návodov po celom internete.
- Zaplatiť.
- Získajte systematické špecializované vzdelávanie.
- Cítite pálenie v peňaženke a zadku.
- Skúste a staňte sa kompetentným odborníkom.
Normálne vzdelávanie je, keď ťa v praxi naučia VŠETKU logiku práce vrátane zháňania klientov a dajú ti aj prax.
(podľa mňa samozrejme).
Profesia SMM v posledných rokoch dobýva trh. prečo? To sa vysvetľuje veľmi jednoducho – spoločnosti sa začali pozerať na sociálne siete ako na zdroj dodatočného toku zákazníkov pre svoje produkty.
Ale napriek popularite tohto povolania mnohí stále nevedia alebo nechápu: kto je to a čo robí.
V tomto článku dám úplnú odpoveď na takú otázku, ako je „špecialista na SMM - kto to je, čo robí a ako sa ním stať“. Ale podelím sa s vami nie o nejaké teoretické poznatky, ale o moje skúsenosti v tejto profesii.
Choď!)
Špecialista na SMM - kto to je
Skôr než prejdeme k rozboru tejto profesie, zoznámime sa najskôr so skratkou CMM.
SMM (SMM) pochádza z anglických slov Social Media Marketing, čo znamená „marketing na sociálnych sieťach“.
SMM špecialista alebo manažér SMM je osoba, ktorá rozvíja a propaguje účet na sociálnych sieťach, priťahuje a zapája predplatiteľov a vytvára pozitívny obraz spoločnosti na internete.
V skutočnosti je manažér SMM článkom v reťazci: obchod – sociálna sieť – klient – predaj.
Povolanie „špecialistu SMM“ teda zahŕňa komplexnú prácu na stratégii propagácie a umiestnení spoločnosti v sociálnych sieťach, ako sú VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube, Odnoklassniki a ďalšie.
Zodpovednosti špecialistu SMM
Napriek popularite tejto profesie nemôžu zamestnávatelia ani samotní odborníci jasne definovať rozsah toho, čo by mal manažér SMM robiť. Pozrime sa na túto problematiku.
Špecialista SMM je podľa zamestnávateľa muž-orchester, ktorý musí zakladať reklamu, písať príspevky, organizovať súťaže, fotiť krásne fotky, hľadať nových zákazníkov, zvyšovať predaj a mnoho ďalších zaujímavých vecí. Tu je typické voľné pracovné miesto na pozíciu „SMM manažér“:
- Vytváranie a zverejňovanie kvalitného obsahu
- Rozvoj reklamnej internetovej spoločnosti (cieľ)
- Analýza konkurenčného trhu
- Údržba stránok na všetkých platformách
- CPM prácu
- Nastavenie cielenej a kontextovej reklamy.
- Správa reklamných kampaní na rôznych platformách
- Pracujte na Google AdWords, Yandex.Direct. Sociálna sieť
- Plánovanie obsahu (Instagram)
Je však skutočne potrebné, aby špecialista na SMM mal takéto zručnosti? Vlastne áno aj nie zároveň.
Takže, aby som nespadol do pasce s názvom „čo mám robiť“, chcem vám povedať, čo by mal odborník na SMM skutočne robiť. Pre pohodlie som celý rozsah jeho povinností rozdelil do niekoľkých blokov:
Prvý blok: Plánovanie
Plánovanie je prvá vec, s ktorou špecialista SMM začína svoju prácu. Tento blok je zodpovedný za rozvoj podnikania v sociálnych sieťach. Zvyčajne máme bod A – to je miesto, kde sme teraz a bod B – to je miesto, kam chceme ísť, a plánovanie je cesta medzi týmito dvoma bodmi.
Pozrime sa teraz na to, čo presne obsahuje tento blok:
Zber informácií
To je prvá vec, s ktorou začína špecialista na SMM. Aby bolo možné naplánovať kroky na podporu podnikania, musí SMM pochopiť, čo spoločnosť robí, aké je jej cieľové publikum, aké je cenové rozpätie produktov, ako sa podnikanie rozvíja na internete, či existujú veľké a dobré známych konkurentov atď.
Vo všeobecnosti v tomto bloku SMM musí odborník jasne pochopiť, aký druh trhu, kto sú potenciálni zákazníci a aké miesto zaujíma konkrétna spoločnosť vo výklenku.
Kreslenie portrétu cieľové publikum
Plynule prechádzame od zbierania informácií k podrobnému spracovaniu a prvou je cieľová skupina. Špecialista SMM starostlivo vypracuje „zákaznícky profil“, ktorý obsahuje zoznam problémov, túžob, bolestí, snov klienta a popis, ako ich môže konkrétny produkt vyriešiť alebo naplniť.
Táto etapa je veľmi dôležité, pretože od toho bude závisieť úspech budúcej propagácie podnikania, pretože SMM už jasne pochopí, komu a čo ponúka.
Špecialista SMM tiež rozvíja stratégiu rozvoja podnikania v sociálnych sieťach: aký výsledok by mala dosiahnuť, za ako dlho, aké úlohy by sme mali splniť, aké metódy a metódy použijeme, aké zdroje sa budú podieľať, aký rozpočet atď.
Vo všeobecnosti je stratégia rozvoja v SMM všeobecný plán na podporu podnikania na dlhé časové obdobie s určením konkrétnych úloh.
Zostavenie plánu obsahu
Posledná úloha v plánovacom bloku je, ktorá obsahuje zoznam konkrétnych tém na zverejnenie za určité obdobie, napríklad týždeň, mesiac, štvrťrok, polrok alebo rok.
V skutočnosti to bude špecialista SMM vysielať na sociálnych sieťach.
príklad hotového obsahu plánu Druhý blok: práca s obsahom
Po vypracovaní stratégie, určení termínov a úloh pristúpi špecialista SMM k ďalšej časti - to je práca s obsahom pre sociálne siete. Tento blok obsahuje textové aj vizuálne informácie.
Práca s textovým obsahom
Špecialista SMM musí mať zručnosť písať predajné, pútavé, informačné, vzdelávacie a iné typy textov pre rôzne sociálne platformy. Koniec koncov, nezabudnite, že hlavným kanálom na komunikáciu s publikom je text. To však neznamená, že nemôžete nájsť profesionálneho copywritera pre svoj tím;)
Práca s vizuálnym obsahom
Okrem textu by sa manažér SMM mal dobre orientovať vo vizuálnom dizajne textového obsahu, to znamená nájsť zaujímavé obrázky, ktoré zaujmú videá alebo fotografie. Samozrejme, špecialista na SMM nemusí byť dizajnér, ale zručnosti práce v grafické programy bude jednoznačnou výhodou.
Blok tri: práca s publikom
Plánovanie a obsah je len prípravná časť, hlavná práca spočíva v práci s publikom. Všetky interakcie s potenciálnymi zákazníkmi možno rozdeliť do dvoch oblastí: príťažlivosť a zapojenie.
Zapojenie publika
Hlavnou úlohou tohto smeru je zhromaždiť nové cieľové publikum pomocou rôznych komunikačných kanálov:
- reklama: SMM by mala byť schopná nájsť mienkotvorných lídrov alebo blogerov, ktorí majú cieľovú skupinu;
- vzájomné PR: tento kanál zahŕňa dohodu s blogerom, obchodníkom, názorovým lídrom alebo iným účastníkom sociálneho priestoru o obojsmernej reklame na bezplatnej báze, to znamená, že o ňom budete hovoriť vo svojej komunite a on o vás bude hovoriť vo svojom ;
- vírusový obsah: vytváranie obsahu v skupine, ktorý sa medzi nimi rýchlo šíri široké publikum alebo ovplyvnenie trendovej udalosti vo svete.
Zapojenie publika
Hlavnou úlohou tohto bloku je pracovať s existujúcim publikom, udržiavať aktivitu a záujem pomocou nasledujúcich nástrojov:
- komunikácia: vytváranie prieskumov v skupine, odpovedanie na otázky zákazníkov, hlasovanie, Spätná väzba, zbieranie spätnej väzby, názorov a pod.;
- čistenie od robotov, nadávky a zbytočné komentáre: Súhlasíte s tým, že je príjemnejšie čítať kazetu, kde sú všetky odpovede „na prípad“ a od skutočných ľudí, a nie neustály spam alebo šarvátka „ako v 90. rokoch“. Navyše, ak máte poriadok v komentároch či diskusiách, vytvorí to pozitívny obraz o vašej značke;
- riešenie námietok: toto je veľmi dôležitý blok pre prácu so zapojením. Naši klienti sú predsa nie vždy spokojní so všetkým: niekto nie je spokojný s cenou, niekto nie je spokojný s dodacími alebo platobnými podmienkami a SMM špecialista musí tieto námietky kompetentne zvládnuť, aby mal človek pozitívny dojem spoločnosť, to znamená, že základné predajné zručnosti nebudú úplne nadbytočné;
- vytváranie aktívnych udalostí: organizovanie súťaží, maratónov, kresieb, flash mobov, propagačných akcií atď.
Štvrtý blok: analytika
Dostávame sa teda k záverečnému bloku – toto je štatistika. Špecialista SMM musí vedieť analyzovať výsledky svojej činnosti a robiť potrebné úpravy, napríklad obsahový plán, reklamné kampane, či pracovať s námietkami, aby bol efektívnejší.
Toto sú povinnosti, ktoré by mal vykonávať špecialista na SMM. Venujte prosím pozornosť tomu, že sú úlohy, ktoré sa plnia na začiatku práce, sú také, ktoré sú na konci, ale väčšina povinností je Práca na plný úväzok SMM. Teraz sa pozrime, koľko môže dostať manažér SMM.
Koľko zarába špecialista na SMM
Prenájom
Pokiaľ ide o regióny, plat špecialistu SMM sa pohybuje od 20 000 do 60 000 rubľov.
Príklad voľného miesta pre špecialistu SMM v meste Lipeck Pokiaľ ide o Moskvu a Moskovský región, mzdy tam začínajú od 50 000 do 100 000 rubľov.
Príklad voľného miesta pre špecialistu SMM v Moskve Práca na voľnej nohe
Ak chcete pracovať „pre seba“, to znamená nezávisle hľadať klientov na propagáciu SMM, potom cena za takéto služby začína od 5 000 rubľov na klienta do nekonečna, pretože tu bude všetko priamo závisieť od vašich zručností a portfólia.
Príklad cenníka jedného zo špecialistov SMM na burze na voľnej nohe Ako sa stať SMM špecialistom od nuly a zadarmo
Ak sa rozhodnete zvládnuť túto profesiu, môžete to urobiť šiestimi spôsobmi: špecializované kurzy, knihy o SMM, bezplatné projekty, stáže v marketingových agentúrach, vedenie účtu a výmeny na voľnej nohe. Zvážme každú z nich podrobne.
Špecializované kurzy
V tomto bode nebudem zachádzať do detailov. Stačí si vyhľadať “kurzy SMM” alebo nájsť obchodníkov, ktorí sa na túto oblasť špecializujú a vybrať si kurz, ktorý vám vyhovuje. Okrem toho teraz existuje množstvo bezplatných kurzov, maratónov alebo webinárov, takže nájdete školenia pre každý vkus a farbu.
Knihy o SMM
Ak ešte nemáte čas alebo financie na nákup kurzov, knihy môžu byť skvelými sprievodcami svetom marketingu na sociálnych sieťach.
Tu je výber kníh, vďaka ktorým môžete získať kvalitný teoretický základ v tejto oblasti:
- Správca Instagramu. Sprievodca zárobkom
- Tvrdé SMM. Vyťažte zo sociálnych médií maximum
- Cielená reklama. Priamo na oko
- SMM OD NULY. Tajomstvo propagácie sociálnych médií
- Marketing sociálnych médií
- SMM pre začiatočníkov
- Školenie SMM. Princípy zarábania peňazí na Instagrame
- Guerilla marketing sociálnych médií. Návod na použitie správcu SMM
Bezplatné projekty
Ak ste už dostali teoretickú časť alebo chcete hneď vidieť všetky zložitosti SMM v praxi, skvelým štartom pre vás budú bezplatné projekty, kde môžete získať skúsenosti a získať materiál do svojho portfólia.
Napríklad takéto projekty nájdete v skupinách na VKontakte vyhľadaním výrazov „Hľadám admina“, „Správca skupiny“.
Príklad oznámenia o nábore pre projekt rozvoja skupiny na VKontakte Stáž v marketingovej agentúre
Mnohé agentúry alebo spoločnosti si chcú pestovať vlastného SMM špecialistu sami. A to je skvelá šanca pre začiatočníkov získať prvé skúsenosti, avšak za minimálny poplatok v tejto oblasti.
Ak chcete nájsť takýchto zamestnávateľov, prejdite na ľubovoľnú stránku, kde sa uverejňujú voľné pracovné miesta, do vyhľadávania zadajte „špecialista SMM“ a nastavte filter na „žiadne skúsenosti“.
Príklad voľných pracovných miest v smere SMM pre začiatočníkov Udržiavanie účtu
Áno, nenechajte sa prekvapiť týmto bodom, pretože váš účet na sociálnej sieti je skvelou platformou na získanie skúseností s písaním obsahu, umiestňovaním reklám alebo prácou s publikom.
Hlavná vec je vybrať si svoje miesto, vytvoriť portrét cieľového publika a pravidelne uverejňovať obsah.
Osobne, keď som študoval odbor SMM, začal som s touto metódou – instagramový účet som viedol ako blog o zárobkoch na diaľku na internete. A dostal som ponuky na vedenie ďalších účtov.
Príklad jedného z návrhov na vedenie účtu na Instagrame Výmeny na voľnej nohe
Burzy na voľnej nohe sú oblasťou, kde môžete nájsť svojich prvých zákazníkov. Nemali by ste však hneď počítať s obrovskými peniazmi, pamätajte, že najprv musíte získať skúsenosti a vybudovať portfólio.
Vyberte si burzu, zaregistrujte sa na nej a prijímajte akékoľvek objednávky na účty SMM alebo sociálnych médií.
Zhrnutie
Po prečítaní tohto článku si myslím, že otázka „Kto je špecialista na SMM“ už pre vás nevzniká. Teraz viete, aké je to povolanie, aké zručnosti musíte mať, koľko zarába a ako môžete túto oblasť činnosti zvládnuť zadarmo.
Áno, skutočne, špecialista SMM je teraz veľmi populárna profesia, ale stále je v nej málo dobrých odborníkov.
A ak sa rozhodnete vrhnúť do sveta SMM, moja rada je začať s kurzami alebo knihami a potom postupne prejsť k praxi, napríklad nájsť si projekt alebo si udržiavať účet. Spočiatku prináša minimálny príjem, no s rastom vašich kompetencií si môžete zarobiť od 50 000 rubľov mesačne.
Kto je manažér SMM? Profesia manažéra SMM je jednou z najžiadanejších a najperspektívnejších v IT odvetví. Okrem toho si táto profesia vyžaduje neustále dynamické učenie, aby bolo možné držať krok s najnovšími trendmi a poznatkami v tejto oblasti.
Ide teda o univerzálneho špecialistu, ktorého činnosťou je profesionálne riadenie ľudí a procesov v rámci sociálnej platformy značky.
publikuje zaujímavý materiál výsledky on-line prieskumu stránky MediaJOBS.RU.
Výsledky on-line prieskumu „O práci manažéra SMM podľa názoru samotných manažérov SMM“ zverejnil portál MediaJOBS.RU, popredný ruský špecializovaný zdroj o práci a profesiách v médiách a reklame.
Prieskumu sa zúčastnilo 317 ľudí. Sú medzi nimi aj používatelia samotného portálu MediaJOBS.RU a profilové skupiny v sociálnych sieťach. siete Facebook a VKontakte.
Boli položené tri hlavné otázky:
- Práca manažéra SMM: aké kvalifikácie sa vyžadujú predovšetkým?
- Kde dávajú kvalitné školenia pre prácu manažéra SMM?
- Vaše rady o zdrojoch vedomostí pre prácu manažéra SMM.
Lídri sú takí vlastnosti úspešného manažéra SMM ako pochopenie propagovanej značky, zmysel pre humor, ako aj znalosť zákonitostí marketingu v SocialMedia a sociálnej základne publika. Len o niečo viac ako polovica opýtaných (54 %) považuje gramotnosť za dôležitú vlastnosť manažéra SMM. 51 % respondentov sa domnieva, že pracovníci sociálnych médií túto zručnosť potrebujú rýchle vyhľadávanie a spracovanie informácií, analytika. To, že pre úspech SMM kampaní musí manažér pracovať, nerátajúc čas, označilo 39 % opýtaných (zaujímavé by bolo vedieť, koľkí z nich sú naozaj ochotní kvôli tomu pracovať nepravidelne). výsledkov). Tretina účastníkov prieskumu zaznamenala potrebu práce s grafickými balíkmi, znalosť dizajnu. A jeden z piatich hlasoval za užitočnosť znalosti základov SEO.
Čo sa týka odborného vzdelávania manažéra SMM, podľa väčšiny účastníkov prieskumu 50 % skúseností s prácou v sociálnych médiách získava sám, vlastným pokusom a omylom, zvyšok pomáha účasť na konferenciách SMM, sledovanie cudzích zdrojov na požiadanie, čítanie kníh o všeobecnom marketingu, reklame, psychológii spotrebiteľa, ako aj verejnosti a komunít na túto tému.
Prieskum zistil, že v Rusku existuje niekoľko dobrých kurzov pre začiatočníkov na prácu v SMM. Medzi nimi respondenti označili také kurzy ako napr IKRA, Centrum online vzdelávania „Netológia“, Škola sociálnych médií „Engage“.
Medzi autormi odborných kurzov a seminárovčastejšie ako ostatní účastníci prieskumu volali Igor Ashmanov, Damir Khalilov, Dmitrij Sidorin. Okrem toho boli kurzy Natalia Odegova, Ilya Balakhnin, Dmitrij Rumyantsev a Alena Lenskaya.
Zároveň už stal sa kritickým voči k „zakladateľom“ SMM „generácie SMM-next“. „Niektorí „guruovia“ zostali v čase, keď sa sami prvýkrát pozreli na sociálne siete, a sociálne siete už odišli a odbočili. Áno, stále je dosť stôp po minulom „guru“, ale neradno sa učiť v prachu minulosti. A aké „vtipné“ účty majú samotní učitelia! Vstúpte a smejte sa. Čo môžu naučiť ľudia, ktorí nevedia, ako udržať vlastnú firemnú stránku zaujímavou?“ poznamenal jeden z respondentov.
„Musíte komunikovať a čítať tých, ktorí skutočne vedú verejnosť klientov a značiek, a získať tieto práva nie kvôli spätnému úplatku. Pros - Sergey Fedyunin, Sergey Malikov, chlapci z tímu RIA Novosti, niekto z Apoštola, tí, ktorí vedú skupiny najrôznejších komplexných tovarov a služieb (čerpadlá, okná, autá), ktoré je ťažké prilákať publikum, “upozorňuje ďalší z mladých manažérov SMM.
Existuje množstvo tipov na zdroje vedomostí pre prácu manažéra SMM. Zo západných zdrojov „Sociálne siete. Operačný manuál od Mikea Dulwortha, Like Age Marketing od Davea Kerpena a práca Oddena Leeho.
Medzi najzaujímavejšie zdroje, ktoré pomáhajú „porozumieť“ profesii, sa nazývajú likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru, sociallbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology. ru , fb: SMM na 100 % , Facebook: ideablog , vk: SMM , vk: Online magazín o SMM, twitter: Správy SMM.
V tejto oblasti sa však stále nie je kde systematicky a kvalitne vzdelávať. „Získať prácu pre začiatočníka je však utrpením,“ hovoria manažéri SMM.
Redakcia MediaJOBS.RU požiadala popredných odborníkov, aby sa k výsledkom vyjadrili a odpovedali na aktuálne otázky samotných manažérov SMM:
Katya Tulyankina, vedúca SMM a správy reputácie, oddelenie internetového marketingu, Ashmanov & Partners
„O zmysle pre humor si myslím, že je dôležitý v každej práci. A to, či je to dobré alebo nie, nie je najobjektívnejšia koncepcia. Skôr je dôležité, aby manažér SMM bol s tímom na rovnakej vlnovej dĺžke. Čo sa týka vzdelávania, osobne môžem vyzdvihnúť iba Damira Khalilova a jeho školu, všetko ostatné je podľa mňa spôsob, ako zarobiť peniaze. V ideálnom prípade, keď je vzdelávacou základňou manažéra SMM vyššie marketingové alebo psychologické vzdelanie a všetko ostatné prichádza so skúsenosťami.
Tri najdôležitejšie kvalifikácie manažéra SMM v súčasnosti sú: pochopenie základov psychológie a správania sa publika sociálnych sietí, strategické myslenie, ľahkosť lezenia.
Do nášho tímu prijímame ľudí predovšetkým intuitívnym citom, či je táto oblasť činnosti pre uchádzača vhodná a či sa začlení do nášho tímu. Vnútorná atmosféra v každom projektovom tíme je kľúčom k úspešnej realizácii projektu. Nikdy neprijmeme do tímu človeka, ktorý nerozumie cieľom a zámerom svojho konania. To znamená, že podľa môjho názoru by dobrý manažér SMM mal byť dobrým analytikom, orientovať sa v ukazovateľoch výkonnosti každého nástroja SMM, mal by byť schopný predpovedať dosahovanie ukazovateľov, rýchlo korigovať smer svojich činností, ak výsledok neodôvodňuje prognózu. .
Ekaterina Rukavishnikova, manažérka sociálnych médií v Beeline
“Hlavnými požiadavkami na kvalifikáciu manažéra SMM sú najvyšší stupeň zodpovednosť (sociálne siete nie sú len verejný priestor, je to hyperverejný priestor, kde treba sledovať každý svoj krok). Perfektná gramotnosť, znalosť a pochopenie štýlu ruského jazyka. Dôležité je tiež pochopiť špecifiká propagovanej značky a jej cieľového publika na sociálnych sieťach.
Kandidát do nášho tímu musí mať rok alebo dva skúsenosti so SMM. Plus by som pridal odolnosť voči stresu a schopnosť rýchlo sa dať dokopy v prípade núdze, správne uprednostniť pri veľkom množstve úloh. Nikdy neprijmeme manažéra SMM, ktorý stále verí, že úlohou SMM je publikovať raz denne pri šálke kávy a zaujať publikum mačkami. Ale vážnejšie, človek, ktorý nevie jasne definovať hranicu medzi vtipom a tvrdým žartovaním, čo môže byť pre značku veľmi nebezpečné.
Alina Bazelyuk, šéfredaktorka COSSA
„Jedným z našich cieľov je vzdelávať nových ľudí v tomto odvetví. Je skvelé, že súdiac podľa prieskumov sa nám to darí. Mimochodom, materiály SMM patria medzi najčítanejšie a najkomentovanejšie na Cossa). Niekedy takýto záujem až desí: okrem sociálnych sietí potrebujú čitatelia niečo?!
Zároveň nie sme agentúra, nemáme pozíciu manažéra SMM, redakcia sa angažuje v sociálnych sieťach. Základné princípy udržiavania sociálnych sietí sme pre seba sformulovali nasledovne.
Používateľ, nie stránka. Sociálna sieť- toto nie je zrkadlo stránky, je to samostatné územie, dalo by sa povedať, nezávislá miniedícia. Snažíme sa nielen oznamovať naše hlavné materiály, ale aj využívať funkcie stránok: komunikujeme s používateľmi, hľadáme nové témy v dialógu, diskutujeme o novinkách, materiáloch kolegov, príspevkoch čitateľov. Na sociálnych sieťach sa snažíme správať ako „kto“ a nie ako „čo“ – používateľ, nie stránka.
Dialóg a sebakritika. Snažíme sa odpovedať na otázky a pripomienky, „kontaktovať“. Nie vždy sa to dá urobiť bez emócií, najmä keď potrebujete reagovať na poznámku: čitateľ rád reptá, a nie vždy k veci. Ale aj kritika môže byť spravodlivá a je dôležité ju prijať s dôstojnosťou a vziať si z poznámky ponaučenie, prínos alebo dokonca materiál pre budúci článok.
Čas a ponor. Prax ukazuje, že sociálne siete nemožno riešiť príležitostne - čitateľ si to všimne. Musíte tam byť neustále, aby ste mohli promptne ponúkať novinky, byť účastníkom komunikácie. Toto je možno najťažšie."
Kristina Mikheeva, vedúca partnerka portálu MediaJOBS.RU a odborná personálna agentúra Štáty.RU
„Výsledky prieskumu o kvalifikácii v práci manažéra SMM podľa môjho názoru preukázali zjavné „dozrievanie“ tejto profesie. Je dôležité, aby bola funkcionalita štruktúrovaná – prinajmenšom v profesii manažéra SMM sa vyčleňuje analytik SMM, obchodník a redaktor. Väčšina účastníkov prieskumu, ktorí už pracujú v SMM, uznáva potrebu seriózneho zázemia: marketing, branding, Public Relations a žurnalistika. Plus psychológia je žiaduca. Okrem toho sa vyvinuli prípady vnútorných sebaobmedzení a zodpovednosti za činnosť SMM, čo vždy naznačuje výstup z detského stavu profesionálnej skupiny ako celku.“
Načítava...