Smm čo robiť. Špecialista SMM: kto, čo a za koľko

Dnes je len málo ľudí (medzi priateľmi s internetom), ktorí by nepočuli o takom špecialistovi, akým je manažér SMM. Len málokomu sa však podarí odpovedať na otázku „kto je to a čo robí?“. A dokonca ani medzi zamestnávateľmi, ktorí zverejňujú voľné pracovné miesta v súvislosti s hľadaním tohto „módneho“ odborníka, neexistuje jasne definované chápanie úloh a zodpovedností špecialistu SMM. To im však nebráni robiť pohovory a najímať ľudí zodpovedných za propagáciu na sociálnych sieťach a od uchádzačov sa nazývať odborníkmi v tejto oblasti a predkladať požiadavky, ktoré niekedy šokujú aj štedré „platy“. Kto to teda je, tento nepredvídateľný a v našej dobe tak potrebný manažér SMM?

SMM a SMO - aký je rozdiel?

Predtým, ako hovoríme o samotnej profesii a jej predstaviteľoch, poďme sa najprv zaoberať týmto: čo je SMM? v čom sa líši od SMO? akú úlohu zohrávajú tieto komponenty pri propagácii stránky/produktu/spoločnosti na internete?

V porovnaní so SEO je SMO práca priamo "na" a "s" stránkou (interná optimalizácia) a SMM je činnosť mimo nej (externá optimalizácia) alebo marketing na sociálnych sieťach.

Podstata činnosti SMM

Zameriava sa na propagáciu tovarov a služieb zverejnených na stránke, v sociálnych sieťach, na fórach a blogoch, aby boli rozpoznateľné a tým prilákali cielených návštevníkov – spotrebiteľov, zákazníkov atď.

SMM sa často zamieňa s SMO. Ide však o dve úplne odlišné oblasti práce, určené na dosiahnutie rovnakého cieľa – propagácie značky. Na rozdiel od SMO marketing v sociálnych sieťach nezahŕňa žiadnu prácu priamo s webovou stránkou spoločnosti, jej obsahom, transformáciou a optimalizáciou. Všetka práca sa vykonáva na externej stránke a spočíva v komunikácii s potenciálnym publikom, prilákaní nových predplatiteľov a budúcich zákazníkov na stránku, ako aj vo vyhladzovaní konfliktov, ktoré vznikajú okolo spoločnosti/značky/produktu prostredníctvom kompetentných odpovedí na negatívne recenzie/ komentáre.

Môžeme teda povedať, že SMM je efektívny nástroj vytvorenie pozitívneho obrazu spoločnosti alebo produktu, čo vám umožní rýchlo sprostredkovať informácie o nich na úkor aktívna práca v sociálnych sieťach.

Špecialista SMM a hranice jeho zodpovednosti

Teraz, keď už trochu rozumieme podstate aktivít SMM, môžeme prejsť k diskusii špecialistov, ktorí ju vykonávajú. Aký by mal byť ideálny uchádzač o túto pozíciu, aké znalosti a zručnosti mať a napokon, aké sú hlavné vo firme?

Začnime tým, že toto povolanie je relatívne nové a ešte nie je úplne pochopené tak zo strany zamestnávateľov, ako aj uchádzačov o zamestnanie v tejto oblasti. Preto dnes existuje obrovské množstvo takýchto rôznych a často protichodných názorov a predstáv o hraniciach zodpovednosti manažéra SMM. Nemal by sa teda napríklad venovať jednorazovej reklame a PR kampaniam (toto je zodpovednosť špecialistov na PR a internetovú reklamu) ani vypracovávať návrhy, udržiavať klienta (to je bezprostredná úloha account manažéra).

Manažér SMM je špecialista, ktorý je zodpovedný za správu sociálnych sietí. Jeho povinnosťou je dosahovať konkrétne ciele stanovené pre komerčnú platformu (skupiny, stránky, blogy) komunikáciou s cieľovým publikom vo virtuálnom priestore. Zároveň môžu byť úlohy rôzne: predaj, zvýšenie povedomia o značke a zapamätanie si produktu, zlepšenie imidžu firmy atď.

Existujú teda dve hlavné oblasti práce manažéra sociálnych médií:

prilákanie a zvýšenie publika (predplatiteľov);
práca so zainteresovaným publikom (komunikácia, odpovedanie na otázky / komentáre / práca s negatívnymi recenziami).

Čo robí manažér SMM počas dňa?

Vzhľadom na vyššie uvedené je zaujímavé vedieť, ako prebieha pracovný deň špecialistu SMM? Aby bola jeho práca efektívna, je dôležité ju správne organizovať. Takže počas dňa manažér SMM potrebuje:

Čo je on, špecialista na SMM? Vlastnosti požadované od profesionála

Súhlasíte, že vyššie uvedené úlohy nemožno nazvať ľahkými a, samozrejme, nie každý, kto sa nazýva „manažér SMM“, ich bude môcť urobiť. Aké odborné a osobnostné vlastnosti by mal mať kandidát na tento „hrdý titul“?

Okrem toho musí byť dobrý špecialista aj technicky zdatný a musí ovládať nástroje sociálnych médií. Nebude teda zbytočné rozumieť analytike a SEO, programovaniu, rozumieť (aspoň na základnej úrovni) API sociálnych sietí.

Prečo by ste sa mali „chceť“ stať profesionálom v oblasti SMM?

Dnes už nie je tak často stretnúť takto komplexne rozvinutého manažéra SMM vo svojom odbore. Voľné pracovné miesta sa medzitým čoraz častejšie objavujú na obľúbených stránkach na hľadanie zamestnania. Ak ste niekto, kto sníva o kariére v oblasti sociálneho internetového marketingu, prečítajte si článok znova a zhodnoťte kvalitu svojich vedomostí, zručností a schopností. Slabé miesta vždy sa môžete rozvíjať, pumpovať a budovať, hlavnou vecou je mať túžbu a nebyť lenivý. Plat manažéra SMM je však jednou z motivácií stať sa skutočným profíkom a dostať sa do dobrej firmy ako tento špecialista. V niektorých oblastiach dosahuje odmena pracovníkov SMM úroveň 100 tisíc rubľov alebo viac. Preto, ak v sebe cítite silu – choďte do toho!

Vítam vás na blogu InetSovety.ru. Z tohto článku sa dozviete, kto je manažér SMM, čo robí a ako zvládnuť túto internetovú profesiu. Všetci využívame internet na svoje účely, no systém nemôžeme nijako ovplyvniť. Jedným z najobľúbenejších miest, kde sa stretávajú všetci účastníci virtuálnej reality, je sociálne médiá. Bežní užívatelia využívajú všetky svoje možnosti, vrátane nákupu najrôznejšieho tovaru.

Nikto sa však nezamýšľa nad tým, odkiaľ sa tieto príležitosti berú, teda kto ich dáva. A špecialista SMM sa tým zaoberá. Kto to je, čo robí, na čo je? Pozrime sa postupne na tieto otázky.

Koncepcia špecialistu SMM a úlohy, ktoré rieši

Kto je manažér sociálnych médií a čo robí? Na začiatok sa pozrime na samotný pojem SMM.

Dekódovanie SMM znie ako sociálne siete mediálny marketing alebo marketing na sociálnych sieťach. Ide o neoddeliteľnú súčasť presadzovania záujmov firiem prostredníctvom internetu, respektíve prostredníctvom sociálnych sietí (osobné stránky, skupiny). Všetky tieto činnosti vykonáva SMM.

Hneď je potrebné poznamenať, že služby takéhoto špecialistu nie sú v žiadnom prípade lacné, takže ak práve začínate podnikať, budete sa musieť pripraviť na nadchádzajúce finančné výdavky. Verte však, že vďaka službám takéhoto zamestnanca môžete získať oveľa viac, ako spočiatku miniete.

Takže, kto je tento špecialista na SMM? Poďme na to.

Vlastnosti profesie

Manažér SMM je osoba, ktorá propaguje podnikanie. Ide však o veľmi starostlivú prácu, takže ak sa vám na prvý pohľad zdá, že práca na sociálnych sieťach či blogoch je jednoduchá, nie je to tak. V skutočnosti musí špecialista SMM vyriešiť aj mnoho ďalších úloh, a to:

študovať potreby, záujmy, vkus publika, na základe čoho sa buduje stratégia ďalšieho rozvoja projektu;
reagovať na požiadavky používateľov, študovať komentáre a následne na ne reagovať;
organizovať rôzne podujatia na prilákanie nových zákazníkov - súťaže, kvízy;
rozvíjať zaujímavý internet aplikácie pre sociálne siete;
vytvárať kanály na rôznych stránkach na hosťovanie videa;
Manažér SMM je zodpovedný za reklamné kampane zamerané na podporu podnikania na internete;
udržiavať všetky účty alebo komunity spojené so spoločnosťou, ako aj moderovať ich;
pracovať s nezávislými pracovníkmi;
optimalizovať obsah pre potreby blogu alebo komunity na sociálnej sieti.

Ale to nie je všetko, čo manažér SMM robí. Navyše tieto položky nie sú jeho povinnosťou. To sú len úlohy, ktorým takýto špecialista čelí. Okrem nich sa venuje:

riadenie komunity;
práca s rozhraniami stránok, skupín v sociálnych sieťach a pod.;
vytvorenie úvodnej stránky a ďalších kariet na stránkach projektu, ktorý vedie;
monitorovanie a analýza fungovania všetkých implementovaných systémov;
zvýraznenie lídrov medzi cieľovým publikom a zabezpečenie úzkej interakcie s nimi;
vytváranie a údržba firemných účtov v sociálnych sieťach alebo blogoch;
realizovanie reklamných a marketingových ťahov, ale v zastretej podobe.

To znamená, že ak zvážime otázku, kto je manažér SMM z iného uhla, potom môžeme určite povedať, že ide o univerzálneho špecialistu, ktorý kombinuje zručnosti:

obchodník;
inzerent;
moderátor;
správca;
oficiálny zástupca spoločnosti.

Teraz viete, kto je špecialista na SMM a aké úlohy rieši. To však nie je všetko, pretože okrem riešenia týchto úloh má takýto zamestnanec aj množstvo povinností. Poďme sa na ne pozrieť.

Odborná zodpovednosť špecialistu SMM

Zodpovednosti manažér SMM dosť objemný, preto to musí byť človek zodpovedný, sebavedomý, schopný robiť správne rozhodnutia a rozpoznať v ľuďoch ziskových partnerov.

tvorí a propaguje produkty SMM;
podieľa sa na tvorbe cien;
vedie reklamné kampane na sociálnych sieťach;
nachádza nových klientov, pričom pokračuje v udržiavaní partnerstiev s tými súčasnými;
analyzuje činnosť konkurenčných spoločností;
študuje nové trendy v konkrétnej oblasti podnikania a implementuje ich do vášho projektu;
vytvára komentáre, pomocou ktorých si udržíte dobrý obraz o spoločnosti;
riadi rôzne projekty.

To sú všetky povinnosti manažéra SMM. Na prvý pohľad sa môže zdať, že je to všetko veľmi ťažké, a skutočne: ak sa rozhodnete spojiť svoj život s propagáciou v sociálnych sieťach, buďte pripravení na to, že najprv budete musieť prekonať niektoré ťažkosti. Čoskoro si však na to zvyknete a bude pre vás oveľa jednoduchšie a zaujímavejšie vykonávať funkcie SMM špecialistu.

Výhody a nevýhody profesie SMM

Manažér SMM je veľmi ťažké povolanie, ktoré má okrem množstva výhod aj svoje negatívne stránky. Najprv sa však pozrime na hlavné výhody tejto pozície.

Veľký dopyt po službách SMM, vzhľadom na rýchly rozvoj marketingu v sociálnych sieťach.
Viac dôvery a rešpektu k používateľovi. Na rozdiel od pracovníka v reklame, ku ktorému ľudia často vyjadrujú priamu antipatiu, je tento pracovník oveľa dôveryhodnejší. SMM manažér sociálnych sietí nemá nič spoločné s priamou reklamou, ale robí to všetko skryto, starostlivo a kompetentne, a čo je najdôležitejšie, nenápadne.
Široká škála používateľov na vytvorenie cieľového publika.
Relatívne nízke náklady na reklamu.
Možnosť nájsť nových klientov.

Toto povolanie má len jedno mínus, ale sudu medu pridáva výraznú muchu. Vzhľadom na to, že SMM špecialista je, zhruba povedané, freelancer (teda často freelancer), potenciálni zamestnávatelia si, žiaľ, nevedia vždy predstaviť náplň práce, ktorú vykonáva. V súlade s tým môžu podceniť jeho význam vo svete podnikania sociálnych médií, čo negatívne ovplyvní plat takéhoto zamestnanca. Inak je toto povolanie jedno veľké plus.

Požiadavky na manažéra SMM

Pochopenie a poznanie, kto je tento špecialista na SMM a čo robí, nestačí na to, aby ste sa rozhodli, či ste pripravení na všetky ťažkosti spojené s touto profesiou. Okrem toho by ste si mali uvedomiť, aké znalosti a zručnosti takýto zamestnanec má. Bez toho nebudete môcť na tejto pozícii pracovať.

Pokiaľ ide o osobné vlastnosti, SMM by mal mať:

komunikačné schopnosti, to znamená byť spoločenský a mať veľkú slovnú zásobu;
tvorivosť, to znamená mať veľký tvorivý potenciál;
túžba dosiahnuť nové výšky;
smäd po sebazdokonaľovaní;
schopnosť vykonať dôkladnú analýzu prijatých informácií;
schopnosť myslieť systematicky, logicky a dôsledne;
taký charakterový znak ako sebaorganizácia;
schopnosť orientovať sa v sebe a orientovať ostatných na dosiahnutie pozitívnych výsledkov zo spoločných aktivít;
nezávislosť;
schopnosť rýchlo a efektívne riešiť úlohy;
schopnosť kreatívne a ľahko vyjadriť svoje myšlienky a zároveň ich sprostredkovať iným používateľom;
dobrý zmysel pre humor (táto vlastnosť sa vám určite bude hodiť pri tvorbe reklamnej kampane).

V zásade sú to všetky požiadavky na takého zamestnanca, akým je pracovník SMM. Ak ste si istí, že zvládnete všetky stanovené úlohy a máte všetky vyššie uvedené vlastnosti a zručnosti, nebude pre vás ťažké prekonať cestu po kariérnom rebríčku.

Ako a kde sa môžete naučiť povolanie?

Ako sa stať SMM špecialistom? Najprv musíte ovládať:

základy tvorby a propagácie kontextovej reklamy Google Adwords a Yandex Direct;
podstata práce s internetovou štatistikou a webovou analytikou;
komunikačné zručnosti na internete;
základné pravidlá práce v sociálnych sieťach;
SEO pravidlá;
základy a;
webové technológie.

Školenie pre manažéra SMM je možné absolvovať na mnohých univerzitách a inštitútoch v Rusku. Väčšina z nich sa samozrejme nachádza v Moskve a najobľúbenejšie vzdelávacie inštitúcie sú:

NRU „Vyššia ekonomická škola“.
RGUNG pomenovaný po Gubkinovi.
MGUMO MZV Ruska.
MSTU pomenovaná po Baumanovi (tzv. „Baumanka“) atď.

Okamžite treba poznamenať, že ako sa stať špecialistom SMM sa v týchto vzdelávacích inštitúciách nevyučuje. Dokážu vám však dať všetky potrebné znalosti z oblasti marketingu a exaktných vied, ktoré následne úspešne využijete pri nástupe do práce v sociálnych sieťach ako SMM manažér.

Registráciou môžete získať potrebné zručnosti na propagáciu svojho podnikania v sociálnych sieťach online vzdelávanie na Vysokej škole internetových profesií Netológia .

Kariérny postup

Musíte si uvedomiť, že na začiatku môže byť SMM pre začiatočníkov niekedy veľmi ťažké. Budete musieť prejsť mnohými krokmi, ktoré vás postupne privedú po kariérnom rebríčku až k vytúženej pozícii. Najprv však musíte pracovať:

moderátor v skupine na sociálnych sieťach;
viesť svoj blog na internete;
SEO optimalizátor;
freelancer, copywriter, webdizajnér;
inzerent alebo publicista.

Samozrejme, na to, aby ste sa stali pracovníkom SMM, nie je vôbec potrebné uchádzať sa o každú pozíciu (alebo štúdium na ústave) samostatne. Nič vám nebráni pri práci v jednej z týchto oblastí súbežne študovať inú. Ušetríte tak čas a peniaze, pretože budete presne vedieť, aké vlastnosti a zručnosti v sebe spája taký špecialista ako manažér sociálnych sietí.

21. storočie je érou výpočtovej techniky... Treba priznať, že internet úplne pohltil život moderného človeka. Zachytil som čas, keď na to, aby som sa dostal na World Wide Web, bolo potrebné pripojiť modem k telefónnemu káblu, potom dlho počúvať syčanie a potom sa objavil vytúžený signál! Potom už len čítanie správ na internete bolo pre šťastie!

Teraz je ťažké si predstaviť život bez internetu. Preto niet divu, že 21. storočie je aj érou internetových profesií. Môžete ich vymenovať donekonečna, ale ako ste uhádli z názvu článku, budeme hovoriť o SMM. A nie, nebudem uvádzať knihy, ktoré si musíte prečítať, ani vám nepoviem, kam ísť študovať. Povedzme si to najdôležitejšie: motivácia, princípy, trendy.

Ako môžete charakterizovať špecialitu manažéra SMM?

V prvom rade je to kreativita, láska k písaniu, schopnosť analyzovať a strategicky myslieť, vyvinutý zmysel pre estetiku a smäd po vedomostiach.

O motivácii

Vo všeobecnosti si myslím, že zlatým pravidlom každej profesie je MILOVAŤ to, čo robíte. Dávať do popredia ako motiváciu je katastrofa – zisk alebo kariérny rast, túžba dokázať niekomu svoju dôležitosť alebo získať módne povolanie.

Ak nemôžete mať so svojou prácou vášnivý milostný vzťah, dajte výpoveď!? Hory kníh, roky štúdia na strmých kurzoch nepomôžu, ak pracujete od 9 do 18 a počítate každú minútu. Pravdepodobne ste si všimli, ako čas letí, keď robíte to, čo milujete a naopak – ako dlho to trvá, keď vás činnosť nebaví? Do SMM musíte vložiť svoju dušu. Preto bez lásky k tomuto podnikaniu akýmkoľvek spôsobom!

Prosím, nechoďte do SMM, ak: "Môj manžel poradil", "Priatelia mi povedali, koľko tam platia" alebo "Niekde ste počuli, že je to módne." Urobte svoj výber vedome!

Chcete byť cool SMM?

Pripravte sa na zlepšenie! A nie, nemusíte platiť veľké peniaze za prestížne kurzy vo vašom meste alebo si každý týždeň kupovať novú knihu. No uvedomovať si nové trendy je svätá povinnosť sms manažéra. Preto tematické blogy, spravodajské stránky, profesionálne skupiny v sociálnych sieťach - to by ste si mali prečítať s radosťou a v každej voľnej minúte.

Jazdíte v doprave a trčíte do telefónu? Vypadnite z instagramu a prečítajte si radšej Rumyantsevovu skupinu „Internetový marketing od A po Z“. Pozeráte dnes večer televízne programy? Pauza, prečítajte si správy na Likeney! Len jeden týždeň bez digitálnych správ stačí na to, aby ste sa stratili vo svete SMM.

O trendoch a inováciách

Ak v žiadnom prípade nie ste inovátor a už vôbec nie fanúšik experimentov, je lepšie sa do SMM nemiešať. Sociálne siete sú jedinečnou platformou, kde môžete neustále experimentovať s obsahom a stratégiou, zavádzať skvelé funkcie a testovať nové služby.

Konkurencia na internetovom trhu je obrovská, a preto je čoraz ťažšie zostať o krok vpred. V roku 2016 už copy-paste a google obrázky na vytvorenie skvelého príspevku nestačia. Iba jedinečný a pútavý text kvalitné obrázky. A ešte lepšie - skvelé videá!

Buďte malým psychológom

Sociálne siete sú na to sociálne, aby v nich ľudia interagovali. SMM je chápanie ľudskej psychológie. Ak intuitívne nerozumiete tomu, ako si človek vyberá konkrétny produkt alebo ho nevie posúdiť sociálny profil, neponáhľajte sa ísť do SMM.

Budete tiež musieť byť stratég a analytik. A malý dizajnér! Akýsi muž-orchester. Aj keď v skutočnosti je to neskutočne cool – vyskúšať sa v rôznych podobách, viesť projekt úplne „od a do“ a potom hrdo sledovať jeho úspech!

A ešte raz o láske

Len už nie do práce, ale do projektov. Každý človek je jedinečný a každý zákazník je výnimočný, rovnako ako jeho projekt. Nikto nehovorí, že všetky témy by sa mali páčiť a všetci klienti sa musia spriateliť. Ale odkloniť sa od projektu bez dobrého dôvodu je hlúposť. Čo robiť v tomto prípade? Abstraktné! Alebo nájdite pre seba nepopierateľné výhody pri práci s konkrétnym projektom. Pamätajte - každá skúsenosť je rovnako jedinečná a užitočná, či už je pozitívna alebo negatívna.

Nebojte sa obhájiť svoj postoj, ak existujú triezvy argumenty. Muž, ktorého považujem za svojho prvého marketingového mentora, ma naučil to najdôležitejšie – vyjadrovať svoj názor v pracovných záležitostiach. Ale iba vtedy, ak máte niečo na podporu svojho názoru vo faktoch a číslach.

Vážte si seba a vážte si svoj čas- Ďalší dôležitý postulát, ktorý platí pre akúkoľvek profesiu. Nie raz som sa stretol s ľuďmi, ktorí obetujú svoj čas a zdravie v prospech svojich nadriadených, kvôli bonusu navyše alebo z ešte banálnejších dôvodov. Pracujte nadčas výhradne pre svoje potešenie. A vďaka tomu sa k vám dostaví úspech.

Ako povedal Evgeny Leonov: "Šťastie je, keď chcete ísť ráno do práce a večer ísť domov!". A ak sa večer pri šálke čaju posťažujete svojim príbuzným: „Ako vás táto práca dostala?“ Zamyslite sa, nie je načase niečo vo svojom živote zmeniť?

No a teraz si povedzme o konkrétnych faktoch, bez ktorých to nejdeSMM!

Ako sa hovorí, bolí to. Viedol som pohovory a s úsmevom som počúval, ako jeden z kandidátov povedal: „Mám kamaráta, ktorý vedie skupinu, ale čo narobím. Teraz pracujem vo fabrike. Nemám nič proti robotníkom v továrňach, ale zabíja ma nedostatok horiaceho záujmu o sociálne siete a rozvoj všeobecne, túžba po ľahkom zarobení a len vysedávanie na Vkontakte a zverejňovanie mačiek.

Ak vážne uvažujete o tom, že sa stanete špecialistom na SMM a premýšľate kde začať, čo potrebujete, čo čítať a kde sa učiť- tento článok je pre vás.

V prvom rade vás chcem venovať povinnostiam manažéra SMM a zručnostiam, ktoré sa vám budú hodiť.

ÚLOHY ŠPECIALISTU SMM:

Analýza aktivít SMM konkurentov.
Rozvoj a implementácia stratégie SMM.
riadenie komunity.
Napísanie obsahu plánu na mesiac dopredu.
Plánovanie publikácií (prostredníctvom služieb automatického odosielania).
Branding obsahu (vyrobte obrázok pre súťaž/propagáciu, vytvorte šablóny pre nadpisy alebo aspoň nalepte logo na obrázok).
Nastavenie cielenej reklamy.
Hľadajte v komunitách reklamu.
Organizovanie súťaží a propagačných akcií: mechanika, obrázok + text, prilákanie ľudí, zhrnutie.
Hľadajte názorových lídrov.
Analýza efektívnosti podujatí SMM a vypracovanie odporúčaní na zlepšenie.

ZRUČNOSTI to ti pomôže:

Gramotnosť. Súhlasíte, je nechutné čítať príspevky skvelej značky s chybami? Dôvera ide na nulu.

Marketingové znalosti.Áno, to je prípad, keď vám pomôže ekonomické vzdelanie, respektíve myslenie, ktoré ste sa naučili na inštitúte.

Copywriting. Existujú určité vzorce a nuansy písania textov a musíte ich poznať. Táto zručnosť je potrebná pri písaní príspevkov a reklamných textov.

Analytické schopnosti. Výpočet nákladov a efektívnosti kampaní, analýza výsledkov.

Logika. Pomôže to predložiť hypotézy o cieľovom publiku a rozdeliť ho do segmentov.

Kreativita– prísť s aktivitami, chytľavými kúskami a zaujímavými nápadmi na podporu podnikania klienta.

Znalosť grafických editorov. Corel Draw, Photoshop, Illustrator, online editory na vytváranie obrázkov pre príspevky, reklamy, propagačné akcie, súťaže.

Predaj– komunikácia s klientom, vytvárať veľkolepé prezentácie, vedieť presvedčiť.

Znalosť trendov a technológií— sledovať najnovšie nástroje, aktualizácie, riešenia, sledovať trendy.

Netreba dodávať, že SMM musí milovať sociálne siete a aktívne ich využívať? 🙂

KNIHY PRE SMM-ŠPECIALISTOV

Na internete je veľa kníh, sféra SMM sa rýchlo rozvíja, takže knihy rýchlo zastarávajú. Tu pripájam zoznam kníh na čítanie za minimálny základ, ktorý som sám prečítal.

Dôležité: napriek tomu, že plánujete pracovať v SMM, musíte pochopiť aj základy internetového marketingu. všetky kanály – SEO, webová analytika, copywriting, e-mail – sú úzko prepojené.

1. „Podpora podnikania na VKontakte. Nové postupy a technológie“, Dmitrij Rumjancev

2. „100+ praktických trikov pre internetových obchodníkov“, Evgenia Kryukova

3. "", Damir Khalilov

5. "Facebook - efekt pre podnikanie a self-PR", Filina Olga

6. "Obsah, marketing a rokenrol", Denis Kaplunov

7. "", Denis Kaplunov

9." Vytvárame texty, ktoré sa predávajú“, Dmitrij Kot

VEREJNOSŤ PRE SMM-ŠPECIALISTOV

V kontakte s

Internetový marketing od A po Z - https://new.vk.com/bizness_online

Cvičenie SMM 3.0 - https://new.vk.com/praktikasmm

Propagácia a predaj SMM! — https://new.vk.com/smmprosales

SMM - https://new.vk.com/smm_pub

marketing. Reklama. SMM - https://new.vk.com/marketing_reklama_smm

Cerebro Target (verejná služba pre špecialistov na cielenú reklamu) - https://new.vk.com/cerebro_vk

Lenivý blog SMM - https://new.vk.com/lazyness_smm

SMM|Targeting — https://new.vk.com/target_smm

Plánovač SMM (verejná služba automatického uverejňovania) — https://new.vk.com/smmplanner

Facebook

Obsahový marketing - https://www.facebook.com/groups/235160016573323/
SMM Party - https://www.facebook.com/groups/smmrussia/
Fajčiareň internetových obchodníkov. Výrobky, puzdrá, nástroje, čipy — https://www.facebook.com/ikurilka

BLOGY PRE ŠPECIALISTOV SMM

Podobne ako knihy, aj blogy sa nevenujú len SMM, ale rôznym oblastiam internetového marketingu. Prihláste sa na odber noviniek!

Zdroje v ruskom jazyku:

https://netology.ru/marketing/programs
Internetový marketing Academy Web promo expert — https://webpromoexperts.com.ua
Prvá škola internetového marketingu jedného dňa "I-marketing" - https://i-marketing.ua
GeniusMarketing (facebook, e-mail, rozvoj podnikania) — https://geniusmarketing.me/trainings/

Takmer všade sú bezplatné webináre, buďte naladení alebo sa prihláste na odber mailinglistov)

Samostatne by som chcel vyzdvihnúť kurzy, ktoré som absolvoval:

Jedinečný praktický kurz „Cielenie od A po Z naživo“.

Škola internetového marketingu "I-marketingschool" v Charkove - https://i-marketingschool.com.ua

Všetok úspech! Verím ti.

Kto je špecialista na SMM z obchodného hľadiska?

Výhody sociálnych médií pre firmy- toto je veľmi široké pokrytie, "ústne vyjadrenie"; presné zacielenie na publikum, tk. na sociálnych sieťach ľudia veľmi veľa zdieľajú detailné informácie O mne; interaktívna interakcia a rýchla reakcia na negatívne.

Od čoho chcú zákazníciSMM- špecialisti?

1. Výpredaje, ďalšie výpredaje)))

LinkedIn funguje skvele v b2b, najmä v západnom segmente. Spoločnosti majú dokonca aj špeciálnych manažérov, ktorí pracujú výhradne s touto profesionálnou sociálnou sieťou a prinášajú potenciálnych klientov s presunom na obchodné oddelenie.

Facebook funguje skvele v B2c (pre niektoré témy dokonca lepšie ako kontextové google reklamy AdWords, ako sa o tom hovorí v knihe Perryho Marshalla „Kontextová reklama, ktorá funguje“) a VKontakte.

2. Branding

3. Doprava(relevantné najmä pre spravodajské zdroje)

Spoločné a charakteristické črty SMM a SEO

Kto je špecialista na SMM?

Postupom času sa táto špecialita mení z neznámej na veľmi populárnu a žiadanú. Je určená tým, ktorí sa neboja experimentovať, hľadajú nové prístupy k riešeniu problémov a sú vždy otvorení komunikácii.

SMM-špecialista riadi prítomnosť a propagáciu značky na sociálnych sieťach alebo „propagáciu“ stránky v sociálne kanály. Rieši množstvo úloh súvisiacich s prilákaním kupujúcich zo sociálnych sietí, zvyšovaním imidžu firmy, ako aj s uznaním a obľúbenosťou produktu či služby. Nie priamo, ale aj tak má SMM špecialista vplyv na zvýšenie predaja.

Vyhliadky a mzdy. Vzhľadom na vysoký dopyt po týchto špecialistoch na trhu a relatívne nízku konkurenciu je plat zástupcu tejto profesie približne 300 dolárov mesačne.

Pokiaľ ide o vyhliadky, podľa väčšiny odborníkov sa táto oblasť bude rýchlo rozvíjať a s jej pomocou sa budú otvárať ďalšie a ďalšie príležitosti.

Vydali sme novú knihu „Marketing obsahu sociálnych médií: Ako sa dostať do hlavy predplatiteľov a prinútiť ich, aby sa zamilovali do vašej značky.“

Manažér SMM je špecialista, ktorý má za úlohu upútať pozornosť ľudí na propagovanú značku a premeniť ich na zákazníkov.

Viac videí na našom kanáli - naučte sa internetový marketing so SEMANTICOU

Hlavné tajomstvá takéhoto odborníka:

Neustále sa učiť.
Pozná tajné triky sociálnych médií.
Majstrovsky vlastní pomocné nástroje na rýchle a efektívne vykonávanie svojej práce.
Vie, ako správne vyjadriť svoje myšlienky a vášmu publiku sa to páči.
Sleduje trendy.
Rozumie psychológii.

Manažér SMM - kto to je: funkcie, úlohy

Text ste zostavili vy - téma, názov, obsah príspevku (1 hodina).
Potom hľadali fotku (1,5 hodiny - dlho si nevedeli vybrať, čo potrebovali).
Zbierali sme hashtagy (1 hodinu a len preto, že sme sa s tým veľmi netrápili).
Dizajn sme vymysleli my, pretože je dôležité zaujať ľudí.
Uverejnite svoje majstrovské dielo na sociálnych sieťach.
Čakali sme výbuch lajkov, komentárov, repostov.

Keďže ste nedostali požadovanú reakciu, bez túžby ste vytvorili novú publikáciu. A potom ďalší, a tak ďalej. Niekedy denne, niekedy každý druhý deň, niekedy raz za týždeň. Odberatelia sa však nezvýšili, páčili ste sa iba vám a vašej matke a predaje zo sociálnych sietí sa začali zdať niečo neskutočné, ako jednorožce alebo deti.

Uvedomili ste si, že trávite veľa času tým, čo je potrebné, ale nepáči sa vám to (nefunguje to, nefunguje to a vo všeobecnosti, kto to vymyslel). A rozhodli sme sa zveriť túto záležitosť odborníkovi.

Čo robí manažér SMM?

Po prvé, ušetrí vám čas, námahu a nervy. Tento človek rozumie tomu, ako sa vaši potenciálni zákazníci správajú na sociálnych sieťach, preto ich vie zaujať. Naučil sa robiť kvalitnú prácu. A nezáleží na tom, či roky prešiel školeniami alebo plnil prekážky – má viac skúseností a vedomostí ako vy.

Nedostatok lajkov na verejnosti ho nerozčuľuje, vie totiž ľudí vyburcovať, dať veci do pohybu a rozhýbať komunikáciu. Zapojte publikum do nejakého spoločenského procesu.

Po druhé, vytvára obsah a vedie dialóg s vašimi potenciálnymi zákazníkmi. Vďaka tomu rastie povedomie o vašej značke a produkte, viac ľudí prichádza na stránku a dostáva sa do lievika. Získava si tým aj ich dôveru pre vás.

Po tretie, všetko robí profesionálne. Počnúc písaním textu, končiac časom zverejnenia. Je si vedomý akýchkoľvek zmien na vašej stránke, rozumie trendom, jeho činy prinášajú výsledky. Ešte pred začiatkom by ste mali prediskutovať svoje priania, ciele a metódy s manažérom SMM.

Po štvrté, neustále analyzuje svoju prácu a hľadá spôsoby, ako ju vylepšiť. To je už znak skutočného profíka, ktorý chápe, že jeho úlohou je priniesť klientovi peniaze.

Za to mu zaplatíte plat, kvalitatívne delegujete dôležitú úlohu, ktorej realizácia pomáha vášmu podnikaniu rásť.

Manažér SMM: plat ako cena úspechu

Ak vezmeme priemer, potom plat špecialistu SMM začína od 40 000 rubľov. Vyplýva to z násteniek. Toto číslo sa však môže znižovať aj zvyšovať v závislosti od rôznych faktorov:

región.
Znalosti, skúsenosti, profesionálne povinnosti.
Práca v kancelárii alebo na diaľku.
Úroveň „ponorenia“ do podnikania zákazníka.

Čím väčší objem práce, tým vyšší plat manažéra SMM. Za zváženie stojí fakt, že ponuka na trhu od takýchto záujemcov je veľmi vysoká. To dáva zamestnávateľom zámienku ponúkať nižšie poplatky za služby.

Preto je dôležité, aby osoba, ktorá vedie účty na sociálnych sieťach pre spoločnosti:

Neustále sa zlepšovať.
Nájdite spôsoby, ako dosiahnuť lepšie výsledky za nižšiu cenu.
Všemožne ukázať, že v jeho osobe zamestnávateľ dostáva viac výhod, ako za to platí.

Navyše, keď pracujete na diaľku, môžete prevziať viacero projektov, ale viacero. Najmä ak ste majstrom rôznych nástrojov, ktoré vám uľahčujú prácu.

Čo potrebujete vedieť, aby ste sa stali manažérom SMM

Na prvý pohľad sa môže zdať, že v takejto práci nie je nič zložité. Ale ak budete kopať hlbšie, ukáže sa, že špecialista na - skutočný univerzálny vojak. Musí pochopiť:

Zákonitosti sociálnych sietí, pretože každá z nich má svoje špecifiká a tie treba brať do úvahy.
Copywriting na prípravu príspevkov a zapojenie publika.
Pracujte s programami na spracovanie obrázkov a vytvárajte pútavé obrázky pre zverejnené publikácie.
Psychológia, vedieť, ako sa správať k predplatiteľom a čo potrebujú dať, aby ich prinútili k určitej akcii.
Strategické plánovanie a obchodné procesy, pretože by mal pochopiť, kam sa má posunúť a čo vysielať.
Budovanie a zvyšovanie povedomia o značke na základe informácií o propagovanej spoločnosti.
Analytika – vidieť, čo ukazujú čísla, vedieť vyhodnotiť ich dynamiku a ako upraviť stratégiu propagácie tak, aby sa ukazovatele menili k lepšiemu.

Toto sú potrebné zručnosti, ktoré vám umožnia vykonávať povinnosti manažéra SMM kvalitne. Ale okrem toho je dôležité byť aj gramotným, erudovaným človekom s veľkým zmyslom pre humor.

Ako sa stať manažérom SMM

Hoci je toto povolanie veľmi žiadané, nie vzdelávacia inštitúcia kde sa to dá naučiť. Preto existujú dva spôsoby, ako sa stať špecialistom na SMM:

Sám - je to zadarmo a dlho.
Učte sa od tých, ktorí už v tejto oblasti dosiahli úspech.

Pri osvojovaní si správnych zručností sa zamerajte na tieto oblasti:

marketing.
Základy webdizajnu.

Je dôležité pochopiť:

Ako sa ľudia správajú na internete.
Čo ich poháňa.
Ako upútať ich pozornosť.
Prečo sa im páči, komentujú, repostujú, odoberajú stránky.
Ako ich zaujať a poslať na stránku zákazníka.

Vytvárajte účty a na aké účely sú určené.
Spravujte klientske stránky: pripravujte príspevky, vytvorte stratégiu propagácie, pracujte s vizuálnym obsahom, sledujte reakcie predplatiteľov, čítajte štatistiky.
Vykonajte audit sociálnych sietí, aby ste predpísali stratégiu ďalšieho konania a zlepšovania výkonnosti.
Zobrazujte reklamy na vybraných stránkach a získajte z nich maximálny výsledok.
Použite obsahový marketing na dosiahnutie svojich cieľov.

Neustále sa vyvíjajte, pretože sociálne médiá sú veľmi dynamické prostredie. Preto pravidelne čítajte knihy, príspevky mienkotvorných lídrov (aj zahraničných), choďte na školenia a buďte len v trende. Pochopte, ako tu všetko funguje, aby ste mohli klientovi sprostredkovať svoju víziu, pretože sa na vás ako profíka spolieha.

Ako začína práca manažéra SMM?

Keď sa ako špecialista na SMM ponoríte do nového projektu, pozorne si preštudujte informácie o spoločnosti alebo osobe, ktorú budete propagovať. Musíte jasne pochopiť:

Čo presne navrhuješ.
Čo je jeho hlavnou črtou.
Aké problémy rieši.

Staňte sa populárnejším.
Zhromaždite skupinu rovnako zmýšľajúcich ľudí na jednom mieste a vychujte si „fanúšikov značky“.
Zvýšte návštevnosť svojich webových stránok alebo blogu.
Predať.

Teraz je dôležité pochopiť, kto je váš cieľové publikum. Vytvorte podrobný portrét osoby, na ktorú sa zameriate pri uverejňovaní príspevkov na sociálnych sieťach:

Je to muž alebo žena.
Koľko má rokov.
Kde býva.
O čo sa zaujímaš.
Aký je jeho rodinný stav.
Či má deti.
Kto pracuje a koľko zarába
Aké má problémy a prečo ich potrebuje riešiť.

Keď poznáte tieto informácie o potenciálnych zákazníkoch, môžete ľahko určiť, na ktorých sociálnych sieťach títo ľudia trávia najviac času a sú najaktívnejší. Na týchto platformách by ste tiež mali pracovať.

Starostlivo si preštudujte ich stránky a uložte si na ne odkazy, aby ste ich mohli pravidelne sledovať.
Aký obsah uverejňujú?
Ako na to ľudia reagujú.
Čo by ste urobili inak.

Po zozbieraní týchto údajov si zostavíte stratégiu propagácie firmy/značky na vybraných stránkach, prvé 2 týždne budete vedieť vypracovať obsahový plán a rozhodnúť o frekvencii a čase zverejňovania.

Na začiatok to stačí. Výsledky skontrolujte asi po mesiaci. Možno štatistiky ukážu, že sa oplatí upraviť obsahový plán, pretože neprilákate to správne publikum. Sledujte čísla v dynamike a naučte sa prispôsobiť reakcii potenciálnych zákazníkov. Časom v praxi prídete na to, ako sa stať SMM špecialistom.

Udržiavanie stránok spoločností a značiek na sociálnych sieťach už dávno presahuje rámec zverejňovania roztomilých citátov a vtipných mačiek. Táto úloha sa stala súborom cielených akcií, ktoré pomáhajú pritiahnuť návštevnosť na web klienta a „vychovať“ pre neho kupujúcich. Čím lepšie to robíte, tým cennejší ste pre zákazníkov.

Vybudujte si svoje znalosti, skúsenosti a konkurenčnú výhodu, aby ste sa stali skutočne žiadaným majstrom sociálnych médií.

), je proces popularizácie produktu/značky alebo osoby ako značky prostredníctvom sociálnych platforiem s cieľom zvýšiť jej uznanie a zvýšiť dôveru v ňu.

Okrem toho ide o súbor podujatí organizovaných v sociálnych médiách, ktoré vám umožňujú vyriešiť množstvo obchodných problémov vrátane prilákania návštevnosti na webovú stránku vášho projektu. Hlavný dôraz je kladený na tvorbu rôzne druhy obsah, ktorý budú ľudia neskôr na sociálnych sieťach distribuovať sami, bez účasti organizátora.

Využitie metód propagácie v sociálnych sieťach vám umožňuje zacieliť na vašu cieľovú skupinu, vybrať si na komunikáciu len tie platformy, na ktoré je najviac zameraná, a zároveň čo najmenej ovplyvniť tých ľudí, ktorých vaša reklamná ponuka nezaujíma. .

Aké problémy rieši propagácia SMM?

Budovanie lojality publika.
Zvyšovanie povedomia o značke.
Riadenie reputácie značky.
Získavanie návštevnosti stránky.
Predaj priamo.

Prečo potrebujete SMM

Byť na sociálnych médiách vám dáva príležitosť priblížiť sa k vašej cieľovej skupine a vašim sledovateľom získať pocit, že patria k vašej značke. Spoluprácou na sociálnych platformách so svojím publikom môžete zvýšiť úroveň dôvery medzi potenciálnymi zákazníkmi a zlepšiť službu doručovania produktov.

Ale predtým, než sa rozhodnete vytvoriť si obchodný profil v sociálnej sieti. sieť, musíte sami určiť potrebu tejto prítomnosti pre vás a vašu firmu. Hovoria ľudia na sociálnych sieťach? siete o ponukách podobných tej vašej? Viete si tam nájsť svoju cieľovú skupinu a aká je jej veľkosť?

A čo je najdôležitejšie, môžete svojim potenciálnym predplatiteľom povedať niečo užitočné a zaujímavé na diskusiu? Máte schopnosť a chuť vytvárať obsah na diskusiu a komunikovať s vašou rastúcou armádou fanúšikov?

Ako spustiť propagáciu SMM

Základom každej úspešnej stratégie je jasná definícia cieľov, ktoré chcete dosiahnuť.

Rozhodnite sa, na ktorých sociálnych sieťach chcete byť.
Určite, s akým cieľovým publikom budete pracovať (vek, záujmy, sociálny okruh) a analyzujte jeho aktivitu v sociálnych sieťach. siete.
Vypracujte stratégiu propagácie sociálnych médií. siete. Vytvorte plán plnenia obsahu, stratégiu na prilákanie cieľového publika.
Pripravte sa na živú komunikáciu so svojimi odberateľmi. Pripravte sa odpovedať na komentáre a otázky k vašim príspevkom, pozitívne aj negatívne.

Pri výbere platforiem na propagáciu sa nesnažte prejsť na všetky sociálne siete naraz. Po prvé, vyžaduje si to veľmi veľké zdroje a po druhé, vaša cieľová skupina nebude všade prítomná. Často najobľúbenejšie sú Facebook, YouTube, twitter, VKontakte.

Spustenie sociálnej stránky siete, upozornite na to svojich zákazníkov na oficiálnej webovej stránke, nainštalujte na stránku sociálne tlačidlá.

Vaši prví odberatelia budú s najväčšou pravdepodobnosťou známi, priatelia, zamestnanci. Ale o to viac napĺňa zaujímavý obsah váš sociálny profil, tým viac príležitostí budete mať na oslovenie potenciálnych zákazníkov.

Keď je profil naplnený dostatočným obsahom, môžete ho začať propagovať pre väčší dosah. Vykonávajte, vytvárajte propagačné akcie a špeciálne ponuky. ponúka na prilákanie nových predplatiteľov. Publikujte zaujímavé články, majstrovské kurzy, ktoré ľudia radi zdieľajú so svojimi priateľmi.

Pre úspešnú propagáciu v sociálnych sieťach by ste mali vždy pamätať na dôležitosť týchto vecí:

Distribuovaný obsah by mal byť zaujímavý, kvalitný a jedinečný. Snažte sa uverejňovať obsah aspoň raz týždenne, ale nie viac ako trikrát denne. Vaša komunikácia by nemala byť rušivá a informácie by mali byť stručné, informatívne a tematicky zamerané.
Po začatí udržiavania sociálneho profilu, jeho rozvoja a propagácie je nevyhnutná stála prítomnosť na sieti. Niekoľkodňový „prestoj“ môže negatívne ovplyvniť vašu sociálnu stránku.
Sociálne siete navštevujú nielen vaši fanúšikovia, ale aj konkurenti a zarytí odporcovia. Buďte vždy pripravení pracovať s negativitou a v žiadnom prípade nenechávajte negatívne komentáre a recenzie bez odpovede.

A nezabudnite, že sociálne siete sú miestom, kde používatelia relaxujú, bavia sa, zdieľajú svoje fotografie a dojmy a o niečom diskutujú. Ak začnete presadzovať agresívnu politiku predaja, s najväčšou pravdepodobnosťou narazíte na negatíva. Vaša ponuka by mala užívateľa zaujať a až potom má zmysel diskutovať o „otázne cene“!