Otázky, pri ktorých budete musieť kontaktovať našich špecialistov technickej podpory pre používateľov:

Napadnutý účet.

Ak sa informácie o vašom účte stratili v dôsledku hacknutia
Ak tvoj tajná otázka bol upravený crackerom
Ak váš e-mail zmenil hacker

Požiadajte o pomoc našich špecialistov.

Problém s nákupom / aktiváciou hry.

Ak hra náhle zmizla z vašej knižnice
Ak bola vaša objednávka náhle zrušená
Ak sa zobrazí chyba o prekročení limitu aktivácie / stiahnutia hry
Ak vám bola objednávka účtovaná, ale hra neprišla

Zmeňte informácie o účte.

Ak ste zabudli bezpečnostnú otázku
Ak nedostanete SMS potvrdzujúcu prihlásenie
Ak je váš účet FUT pozastavený po 5 nesprávnych pokusoch o zodpovedanie bezpečnostnej otázky
Ak chcete zmeniť svoju tajnú otázku a odpoveď
Ak chcete preniesť hry z jedného účtu do druhého
Ak chcete zmeniť vek na svojom účte Origin

Požiadajte o pomoc našich špecialistov.

Ak chcete kontaktovať náš tím podpory, musíte prejsť na stránku pomoci EA a prihlásiť sa pomocou svojich poverení Origin. Prihlasovacie meno je v pravom hornom rohu stránky. Po prihlásení sa na stránke zobrazí vaše pôvodné meno:

Ďalej prejdete do svojho domovskej stránke kde nájdete informácie o hrách, informácie o technické problémy a často kladené otázky. Môžete tiež prejsť do oblasti správy účtu alebo sa k nám vrátiť na ústredie odpovedí.

Na stránke účty môžete zmeniť svoje údaje alebo skontrolovať históriu objednávok a hovorov nášmu tímu podpory a oveľa viac.

Na stránke Hry môžete nájsť zoznam všetkých hier, ktoré máte vo svojej knižnici, ako aj ľahko zistiť všetko, čo chcete vedieť o akejkoľvek hre EA: od technické požiadavky pred zmenami v najnovšom patchi.

Na stránke Témy, nájdete kategórie pre často kladené otázky. Tu nájdete všetky užitočné články a novinky.

Ak chcete kontaktovať našich špecialistov zákazníckej podpory so žiadosťou o pomoc, prejdite na adresu Pomocník hry, potom vyberte produkt, o ktorý máte záujem - či už Origin alebo FIFA 15, tento zoznam obsahuje všetko (nezabudnite, že ak nenájdete ikonu hry, použite vyhľadávanie). Prejdite nadol po stránke s obľúbenými témami produktov a kliknite na tlačidlo Kontaktujte nás:

Vyberte si produkt
Vyberte platformu
Vyberte si tému
Popíšte svoj problém

Potom uvidíte dostupné spôsoby spojenia:

Telefonické odvolanie- Nebudete musieť volať sami, naši špecialisti vás budú kontaktovať telefonicky.
Hovor- Našim špecialistom môžete zavolať na dostupné číslo.
Email- Napíšte list našim špecialistom a oni vám odpovedia e-mailom. POZOR! Z bezpečnostných dôvodov táto možnosť nie je dostupná pre všetky produkty a kategórie!

Chceli by ste nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc? Zistite ako.

Povedzte nám podrobne o svojom probléme a my vám odporučíme spôsob, ako nás kontaktovať, kde získate pomoc čo najskôr.

Môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu, prípadne môžete získať pomoc od používateľov na fóre Answers HQ. Všetko závisí od vášho problému.

Nerozumiete, ako vytvoriť žiadosť? Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

**Zistite, ako nás môžete kontaktovať so žiadosťou o pomoc telefonicky*, chatom alebo e-mailom prostredníctvom webovej stránky**

Kliknite na .
- Môžete tiež kliknúť na tlačidlo „Kontaktujte nás“ v hornej časti ktorejkoľvek stránky na lokalite pomoci EA alebo v dolnej časti tohto článku.
Vyberte hru, s ktorou máte problémy, alebo pôvodu ak potrebujete pomoc so svojím účtom.
Vyberte platformu, na ktorej hráte.
Vyberte tému pre ktoré potrebujete pomoc.
Vyberte povaha problému.
Kliknite Vyberte spôsob komunikácie.
- Ak ešte nie ste prihlásený do svojho účtu EA, môžete sa prihlásiť tu.

*Platba za telefónne spojenie môžu byť spoplatnené v závislosti od vašej polohy, resp tarifný plán telekomunikačného operátora. Poplatky sa môžu účtovať aj pri volaní z mobilný telefón. Toto číslo nemusí byť dostupné pri využívaní služieb niektorých operátorov mobilnej komunikácie. Ďalšie informácie získate od svojho operátora.

Manuálne opatrenia „Agresívny spam“ (známy aj ako „sankcie“) je automatické alebo manuálne vyhodenie lokality z výsledkov vyhľadávania bez zapojenia základných algoritmov Google. Tím pre webový spam je pomerne efektívny pri riešení nekvalitných stránok, takže odstránenie takýchto opatrení (chybne nazývaných „filtre“) trvá dlho, sú náročné a prichádzajú pomerne rýchlo.

Manuálne opatrenia prichádzajú na základe reklamácie, na základe hlásení z monitorovacích systémov alebo pri plánovanom čistení výsledkov vyhľadávania z nekvalitných stránok.

Agresívny spam

Web je spravidla zabitý robotom WNC-646702 na boj proti spamu.

Táto stránka vykazuje znaky agresívneho spamu: uverejňuje automaticky generovaný nezmyselný text alebo obsah skopírovaný z iných stránok, maskuje sa a/alebo opakovane či hrubo porušuje Pokyny Google pre správcov webu.
Všetko je zakryté.
Ovplyvňuje všetky stránky.

V prípade odmietnutia po žiadosti o overenie sa zobrazí nasledujúca správa: na stránke... stále existujú vážne problémy so spamom. Texty správ v Search Console sa z času na čas mierne menia. Význam tejto ručnej brzdy zostáva nezmenený.

Agresívne objekty spamu:

posrané texty (prepisuje a kopíruje a vkladá) a ukradnuté obrázky, to znamená, že stránka je gs:
zrušená doména so starými opatreniami
množstvo reklamy, ktorá premenila stránku na spam
automatizované plnenie, synomizácia atď. černukha
ukradnutý obsah z webového archívu
ukradnuté preklady do iného jazyka
MFA, dora, PBN atď.
zbytočné prepisy z YMYL sféry (odporúčam vygoogliť čo to je)
čierna monetizácia (clickandery, wap-click, web mining)
maskovanie

Agresívny spam sa nikdy nedáva za zakúpené odkazy a spam v mikroúdajoch!

!) Vlastne, ak je stránka úplne gs a prišla ručná brzda, tak je asi jednoduchšie takúto stránku zabiť. Čím horšia stránka, tým menšia šanca. Alebo zmeňte doménu. Opatrenia však pravdepodobne prídu znova.

!!) Ak ste si dali drop (opustenú doménu boo) bez skúseností s opatreniami, tak budete musieť stránku vyvíjať bez Googlu 3-6 mesiacov. Čím živšie stránka vyzerá, tým vyššia je šanca na akciu. Je hlúpe posielať prázdnu stránku alebo doplniť dodatky, že majiteľ domény sa zmenil. Toto nikto čítať nebude. Kontrola je automatizovaná.

!!!) Aby ste odstránili ručnú brzdu pre Aggressive spam, musíte stránku radikálne prerobiť - dôkladne (a nie za 1-2 dni), prepisovať články, zbierať komentáre a meniť fotky na autorské. Po odmietnutí žiadosti o opätovnú kontrolu si vezmeme niekoľkomesačnú dovolenku a dokážeme, že stránka je potrebná a návštevnosť sa dá prijímať aj bez Googlu.

Bežné chyby, ktorých sa webmasteri dopúšťajú pri prijímaní manuálnych opatrení

Píšte obratne ako blázon, aby ste si vyprosili unban. Patrí sem aj agresívne správanie a neslušné požiadavky.
Skontrolujte jedinečnosť textu v percentách a predpokladajte, že Google robí to isté.
Požiadajte o viaceré kontroly. To spôsobí, že vaša žiadosť sa prestane dostávať do overovacieho systému. Je poskytnutých 180 dní čakania v rade.
Napíšte spolu so žiadosťou o kontrolu listu pre tím pre webový spam. Nečítajú a robot sa sotva zameriava na sémantickú analýzu takýchto opusov.
Urobte si na stránke minimálnu mzdu a skúste nafúknuť overovací systém.
Robte pseudo-SDL (bez skúseností - strata času).
Zvážte, že po odstránení opatrení sa pozície vrátia. Opatrenia sa veľmi často zámerne odkladajú (čím dlhšie je stránka pod sankciami, tým vyššia je pravdepodobnosť, že stratila všetky svoje pozície a iné stránky ich zaujali, čo v skutočnosti píšu v liste do Search Console, že existujú žiadne záruky návratu pozícií).
Zvážte, že po odstránení opatrení pre agresívny spam bude hodnotenie stránky rovnaké. Nič také.
Veriť, že Edsense od Googlu ochráni pred ručnou brzdou.
Nákup stránky s opatreniami.
Kúpa krásneho dropa s mierami (bez skúseností sa nepúšťajte do "dropchovu").

Užitočné odkazy:

Redakčná stránka

Podpora pôvodu: ako kontaktovať odborníkov

Ako kontaktovať podporu Electronic Arts. Vstupenky, e-mail, telefón technickej podpory, oficiálne fórum, skupina VK

Origin je herným klientom EA, veľkej spoločnosti z globálneho priemyslu počítačové hry. Publikum je viac ako 14 miliónov ľudí a vývojárske štúdio vytvorilo technickú podporu na riešenie problémov používateľov. Funguje v rôznych jazykoch. Podpora funguje už od založenia Originu. Špecialisti spočiatku komunikovali len v angličtine, no ruskojazyčná pobočka EA funguje už niekoľko rokov, takže znalosť cudzieho jazyka nie je potrebná.

V podrobných častých otázkach na oficiálnej stránke sú pripravené odpovede na obľúbené otázky. Neexistujú žiadne obmedzenia na otázky - určite vám napíšu, pokúsia sa zistiť problém. Nepýtajte sa však na otázky uvedené v zozname častých otázok, ako odpoveď môžete dostať ponuku na vyhľadávanie medzi hotovými odpoveďami. Ak stále neexistuje riešenie vášho problému, obráťte sa priamo na personál. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť.

Aké otázky možno položiť

Technická podpora hráčom neodporúča základné nastavenieúčet a prechod hier. Pracovníci podpory vám neposkytnú zľavu ani vás nepovedia o pripravovaných akciách.

Špecialisti technickej podpory pomôžu pri riešení nasledujúcich problémov:

Aplikácia Origin alebo jedna z hier sa nespustí;
Výkon hry je príliš nízky, hoci váš počítač spĺňa požiadavky;
Hru alebo obsah za ňu nemožno kúpiť;
Vrátiť stratený prístup k profilu;
Problémy s prevodom peňazí do obchodu s hrami;

Sťažujte sa na urážky a porušenia;
Povedzte o chybách a chybách;
Nahláste stratené kupóny a zľavové kódy;
Obnovte tajné slovo alebo zmeňte prihlasovacie meno;
Obnovte úspechy v online hre.

Kam písať, vytvárať tiket na stránke, email

1. Na webovej stránke EA prejdite nadol do spodnej časti stránky alebo nájdite položku ponuky „Pomoc“ na hlavnej stránke;

Vyberte si tému, platformu a Kľúčové slová váš herný problém.

2. Kliknite na tlačidlo „Kontaktujte nás“;

Potvrďte akciu.

3. Vyberte hru, s ktorou sa vyskytol problém, a uveďte použitú hernú platformu (PC, Windows alebo Mac);

Zadajte hru

4. Kliknite na políčko s otázkou, ktorá vás zaujíma, vyberte si vysvetlenie a spôsob komunikácie: telefonicky alebo e-mailom. Musíte byť prihlásený.

Vyberte si tému, povahu problému a spôsob, akým vás budú kontaktovať

Ako dlho čakať na odpoveď

Špecialisti odpovedajú do niekoľkých dní. Väčšinou sú to dva dni, no pri malom pracovnom vyťažení podpora odpovedá už v deň podania žiadosti.

Môžete tiež napísať list email [chránený e-mailom]

Pôvodný telefón technickej podpory. Spôsoby, ako kontaktovať technickú podporu