Telefónne číslo 8-800 je v našich mysliach pevne spojené s hovormi úspešných spoločností, ktoré majú rozsiahlu sieť pobočiek a záleží im na zákazníkoch. A nie je to náhoda, pretože toto číslo dáva spoločnosti federálny štatút a hovory do nej sú bezplatné. Ako to môžem pripojiť a koľko to stojí? Poďme na to.
8-800: čo je pre teba v mojej izbe...
Charakteristické črty takýchto čísel sú len dve črty. Po prvé, ide o použitie negeografického kódu - umiestnenie majiteľa čísla 8-800 v Rusku môže byť kdekoľvek. Druhou, no nemenej dôležitou charakteristikou je bezplatná komunikácia pre volajúceho. To znamená, že každý hovor bude platiť vlastník čísla. To znamená, že klienti sa neboja volať.
To vysvetľuje popularitu čísel 8-800 medzi veľkými spoločnosťami a zástupcami malých a stredných podnikov. Prvé sa často snažia zjednotiť regionálne zastúpenia pod jedno číslo, zatiaľ čo druhé kupujú 8-800, aby zlepšili svoj status a vytvorili si určitý imidž.
Bezplatné číslo je často priradené horúcim linkám, službám podpory, asistenčné pulty, internetové obchody – kde sa očakáva komunikácia s veľkou zákazníckou základňou.
To je dôležité!
Predvoľba telefónneho čísla môže byť atraktívnou charakteristikou internetového obchodu. Nerezidentný klient, ktorý videl napríklad moskovské číslo na webovej stránke spoločnosti, môže hľadať „natívnu“ spoločnosť s miestnym číslom bez toho, aby vyhodnotil sortiment. Číslo 8-800 zbavuje kupujúceho príležitosť urobiť záver okamžite - najprv bude musieť stráviť nejaký čas na stránke a možno sa uistiť, že vaša ponuka je atraktívna.
Ak hovoríte o konkrétne príklady pomocou služby, potom sa obráťme na skúsenosti jednej z cestovných kancelárií. Prepojením čísla 8-800 sa v prvom týždni zvýšil počet hovorov o 25 %, najmä vďaka prílevu regionálnych hovorov. Celkový nárast klientov bol ku koncu mesiaca približne 12 %.
V čom spočíva „čaro“ čísla 8-800? Odpoveď je jednoduchá – zvyšuje lojalitu spotrebiteľov. Pomáha prekonávať psychologickú, často nevedomú „bariéru spoplatnených hovorov“, slúži ako dôkaz, že spoločnosti záleží na svojich zákazníkoch a vznikajú jej zbytočné náklady. Pri volaní na číslo 8-800 sa nemusíte báť – zákazníci sú si istí, že z ich telefónneho účtu nepríde ani cent. Ale komunikácia s manažérom je už polovica cesty k nákupu. Preto by sa kompetentný manažér mal snažiť odstrániť všetky prekážky, ktoré klientovi bránia uskutočniť hovor. Od tohto faktora závisí aj rast predaja.
Za zmienku tiež stojí, že číslo 8-800 je viackanálové. Krátke pípnutia už zákazníkov neodstrašia – hlasové menu vám pomôže rýchlo sa spojiť s požadovaným oddelením alebo čakanie spríjemní hudba, odpočítavanie do spojenia s operátorom a možno aj vtipná hláška. Môžete napríklad použiť učebnicový príklad so zľavou na čakanie: „Dobrý deň, momentálne sú všetci operátori zaneprázdnení, ale sme pripravení poskytnúť vám zľavu 100 rubľov za každú minútu čakania.“ Len málo ľudí po tomto zloží telefón.
Ak chcete pripojiť číslo 8-800, musíte vyhodnotiť možnosti existujúcej telefónnej siete alebo analyzovať všetky možnosti organizácie telefonovania v kancelárii.
Princíp fungovania a metódy preposielania bezplatných federálnych čísel
Číslo 8-800 funguje tak, že hovory sú presmerované na už pripojené pevné linky, mobilné alebo IP telefóny spoločnosti. Pre všetkých prichádzajúcich účastníkov sú hovory na číslo bezplatné.
Existuje niekoľko spôsobov, ako presmerovať hovory na čísla 8-800:
- Presmerovanie na pevnú linku (pevnú linku) telefón. Organizácia viackanálovej komunikácie je možná, ak má spoločnosť vlastnú vybavenú analógovú PBX. V opačnom prípade bude hovor odoslaný na jeden alebo viacero pripojených pevných telefónov. Ale posledná možnosť je pomerne zriedkavá - nie každá kancelária si môže dovoliť viac ako jeden pevný telefón.
- Preposielanie na mobilný telefón. Niektorí operátori môžu túto službu ponúkať. mobilné komunikácie. V tomto prípade môžete ľahko zorganizovať viackanálovú číselnú sieť s presmerovaním na mobilné čísla zamestnancov.
- Preposielanie na zariadenia IP telefónie. Internet, moderný spôsob organizácie telefonovania pre kanceláriu akejkoľvek veľkosti, sa používa ako kanál na prenos informácií. Viaclinkové telefóny často nemajú žiadne obmedzenia na počet liniek a správca môže ich číslo rýchlo zmeniť v závislosti od potrieb spoločnosti - to je výhodné pre sezónne podnikanie. IP telefónia môže účastníkovi ponúknuť množstvo funkcií – od hlasového menu, nahrávania hovorov, podrobných štatistík až po jednoduchá inštalácia, čo v mnohých prípadoch trvá len niekoľko minút.
Výhody pripojenia čísla 8-800 sú pre mnohé spoločnosti nepopierateľné, až kým nedôjde k platbe - pozrime sa, aké drahé môže byť toto potešenie.
Koľko stojí číslo 8-800?
Pripojenie nového telefónneho čísla je spojené s určitými nákladmi. V prvom rade, cena 8-800 závisí od telekomunikačného operátora - každý si stanovuje svoju cenu.
Existuje aj pojem „krása“ telefónneho čísla. Ide o špeciálne kombinácie čísel, ktoré sa lepšie zapamätajú ako náhodná množina. Cenové kategórie rozdelené do niekoľkých skupín – bronzové, strieborné, zlaté a platinové čísla. Prvé sú jednoducho úspešné kombinácie čísel bez opakovania, zatiaľ čo druhé môžu mať v sade iba dve čísla, ktoré sa opakujú jedno po druhom.
Pripojenie bežného čísla 8-800 môže byť dokonca bezplatné, ako u jedného z najväčších operátorov analógovej komunikácie MTT. Operátori mobilnej komunikácie, ako napríklad Beeline, ponúkajú kúpu čísla 8-800 za približne 6 000 rubľov (bez virtuálnej PBX). Môžete si vybrať príslušné číslo alebo vyhodnotiť databázu na oficiálnych stránkach týchto spoločností, ako aj po komunikácii s manažérom pri zadávaní objednávky.
Pripojenie čísla 8-800 pomocou IP telefónie má veľa možností na výber rôznych funkcií. Mnoho poskytovateľov poskytuje klientovi možnosť vopred si prezrieť voľné izby v každej kategórii a následne si zarezervovať vhodnú. Pripojenie bežného čísla môže stáť asi 1 000 - 1 500 rubľov. Ceny za bronzové kombinácie dosahujú 120 000 rubľov, za striebro - 250 000 rubľov, za zlato - 350 000 rubľov, za platinu -
3 000 000 rubľov. Niektorí poskytovatelia môžu zároveň nastaviť ceny oveľa nižšie, ale tu musí majiteľ spoločnosti starostlivo vyhodnotiť „krásu“ zakúpeného čísla.
Poskytovateľ alebo operátor okrem jednorazovej platby za pripojenie čísla stanovuje fixný poplatok za predplatné.
Tarifa „8-800“: koľko bude služba stáť?
Mobilní operátori ponúkajú rôzne „balíky služieb“. Napríklad, tarifný plán"Easy Start" od Megafonu poskytuje 400 minút komunikácie pri približne 8-800
za 1500 rubľov mesačne. V tomto prípade sa každá minúta nad limit platí osobitne v cene
asi 3,8 rubľov.
IP telefónia môže poskytnúť kancelárii komunikáciu za cenu služby približne
od 1180 do 1200 rubľov mesačne. Rôzne tarify vám pomôžu zakúpiť optimálny súbor doplnkových služieb pre vašu spoločnosť.
A nezabudnite na náklady na samotné hovory. Operátori mobilných a pevných liniek účtujú poplatky
za 1 minútu rozhovoru asi 3,5 rubľov. Tarify virtuálnych poskytovateľov vyzerajú atraktívnejšie - prichádzajúce hovory z Moskvy stoja asi 0,6–2 rubľov za minútu, z iných miest - asi 2–3 rubľov za minútu. Pre mnohých sa IP telefónia stáva veľmi výhodná ponuka, berúc do úvahy prítomnosť mnohých doplnkové funkcie(napríklad neobmedzený počet liniek) a nízke náklady na hovory.
Zapnuté tento momentČíslo 8-800 je dostupné takmer každej spoločnosti. Pri správnom výbere poskytovateľa budú náklady na pripojenie a následné využívanie liniek prijateľné aj pre malých podnikateľov. A možno to bude skutočný prielom a umožní spoločnosti dosiahnuť novú úroveň rozvoja.
Ako pripojiť číslo cez virtuálneho operátora PBX
Pripojenie čísla 8-800 má svoje vlastné charakteristiky. Aj keď máme na mysli pomerne jednoduché a moderným spôsobom- organizácia virtuálnej PBX. Viac o tejto službe nám povedal Sergey Maslov, riaditeľ marketingového oddelenia MTT OJSC:
„Každá firma má svoj rozpočet a tomu musia zodpovedať náklady na číslo 8-800. A pripojenie čísla 8-800 pomocou IP telefónie zaberie minimum času – často stačí len pár minút na registráciu a trochu viac času na konfiguráciu, po ktorej je číslo pripravené na prijímanie hovorov. MTT poskytuje účastníkovi plnohodnotnú virtuálnu PBX s hlasovým menu, nahrávaním hovorov a detailovaním, osobnými používateľskými a administrátorskými účtami, zberom štatistík, čiernou listinou a ďalšími užitočnými funkciami. Virtuálna PBX od MTT je pohodlná a cenovo dostupným spôsobom organizovanie plnohodnotnej telefónnej siete s jedným viackanálovým číslom 8-800.“
Čísla renomovaných organizácií, napríklad niektorých bánk, často začínajú rozpoznateľnými číslami - 8-804 alebo 8-800. Sú ľahko zapamätateľné a priťahujú pozornosť. Nie je to tak dávno, čo si každý nemohol dovoliť stať sa vlastníkom takého čísla: univerzálne čísla a ich údržba stáli pekný cent a zástupcovia malých a dokonca aj stredných podnikov boli nútení odmietnuť takéto služby. Ale s príchodom virtuálnych PBX má každý podnikateľ, ktorému záleží na imidži spoločnosti a pozornosti spotrebiteľov, možnosť získať „krásne“ číslo.
8-800 a 8-804: v detailoch záleží
Čísla začínajúce na 8-800 a 8-804 majú podobnosti aj rozdiely. Sú podobné v tom, že:
- náklady na komunikáciu hradí volaná strana;
- všetky hovory sú presmerované na sieťové telefóny vlastníka univerzálneho čísla bez ohľadu na to, či boli uskutočnené z pevnej linky alebo virtuálnych telefónov;
- kombinácie nie sú geografické, to znamená, že ich možno použiť v celom Rusku.
Medzi číslami 8-800 a 8-804 sú však určité rozdiely. Telefónne číslo začínajúce na 8-804 teda určí volaný účastník. Ale číslo na 8-800 sa pri prichádzajúcom hovore nezobrazí.
Pomocou takýchto čísel sa uskutočňuje viackanálová komunikácia, ktorá umožňuje úspešné fungovanie call centier. Okrem toho majú univerzálne čísla mnoho ďalších užitočné funkcie. Medzi nimi je schopnosť spravovať číslo cez Osobná oblasť, zaregistrovaný na webovej stránke poskytovateľa. Vlastník čísla môže pripojiť ďalšie telefóny, aktivovať určité služby, prijímať a odosielať súbory, nastavovať podmienky prístupu pre zamestnancov a prezerať si oficiálne dokumenty.
viackanálový" bezplatné čísla» sa prvýkrát objavila pred 50 rokmi v USA a v Rusku sa táto služba rozšírila až v roku 2003.
Potrebuje vaša firma bezplatné čísla?
Na zodpovedanie tejto otázky si musíme predstaviť univerzálne čísla v akcii. V prvom rade klient, ktorý volal podobné číslo, nikdy nepočuje krátke pípnutie, pretože viackanálové čísla umožňujú, aby linka zostala vždy voľná. Keď sú zamestnanci zaneprázdnení, záznamník „udrží“ účastníka na linke, čo ho povzbudí, aby radšej počkal na rozhovor s operátorom, než aby zavolal konkurentovi. To všetko pomáha nestratiť potenciálnych zákazníkov, čo je obzvlášť dôležité počas krízy.
Ďalšou podstatnou výhodou pri použití univerzálneho čísla je, že spojenie neplatí ten, kto volá, ale ten, komu sa volá. Preto nie je prekvapujúce, že podľa štatistík viac ako 30 % predplatiteľov najprv kontaktuje spoločnosti s týmto konkrétnym číslom. A ešte jeden dôležitý bod: čísla 8-800 a 8-804 vyzerajú vysoko, vzbudzujú dôveru medzi predplatiteľmi a sú ľahšie zapamätateľné.
Ukazuje sa, že spojenie čísla 8-800 alebo 8-804 má zmysel pre všetky organizácie, ktoré chcú rozšíriť svoju klientskú základňu, ako aj upevniť imidž spoločnosti orientovanej na klienta. Dnes ďakujem dostupné sadzby virtuálne telefonovanie, majitelia univerzálne čísla sa môžu stať majiteľmi tak malých a stredných podnikateľov, ako aj tí, ktorí s vlastným podnikaním len začínajú. Nové technické možnosti umožňujú prilákať klientov, rýchlo reagovať na hovory a uložiť všetky kontakty a čísla pri zmene kancelárie.
Univerzálne čísla horúcej linky
Spájanie čísel začínajúcich na 8-800 a 8-804 je potrebné pri vytváraní tzv horúcu linku, kedy komunikácia s klientmi musí byť nepretržitá a niekedy aj nonstop. Tento typ komunikácie je nevyhnutný pre fungovanie liniek dôvery, služieb technická podpora, siete súkromných zdravotníckych zariadení, služieb cestovného ruchu a obchodných spoločností.
Na organizovanie horúcej linky potrebujete licenciu na podnikanie, povolenie na poskytovanie telekomunikačných služieb a priestory, kde je možné umiestniť potrebnú kancelársku techniku a príslušenstvo.
Nepretržitá prevádzka horúcej linky priamo súvisí s poskytovateľom služieb, takže pri výbere poskytovateľa, ktorý poskytuje čísla 8-800 a 8-804, by ste mali byť mimoriadne opatrní. Parametre ako kvalita komunikácie, jednoduchosť nastavenia a technické možnosti čísla sú dôležité v každom podnikaní, preto by ste sa mali obrátiť na dôveryhodného poskytovateľa.
Spoločnosti MTT si dnes získali dobrú povesť medzi dodávateľmi univerzálnych čísel ( virtuálnej PBX YouMagic.Pro), ako aj Mango Telecom, UIS, Megafon, Beeline a ďalšie.
Čím je kombinácia čísel univerzálneho čísla jednoduchšia a krajšia, tým je drahšia. Tu je niekoľko top kombinácií, ktoré sa jednoznačne oplatí kúpiť:
- "Zlaté číslo": 8-800-555-55-55
- "Strieborné číslo": 8-800-250-22-11
- „Bronzové číslo“: 8-800-775-33-55
Koľko stojí pripojenie a obsluha univerzálnych čísel?
Pri nákupe univerzálneho čísla je dôležité vedieť, že jeho cena je ovplyvnená nasledujúcimi číslicami, alebo skôr ich kombináciou. V závislosti od harmonickej kombinácie čísel trh rozlišuje bežné, „bronzové“, „strieborné“ a „zlaté“ čísla.
Cenu ovplyvňuje aj zvolená tarifa, počet hovorov, ktoré je možné vybaviť súčasne, Doplnkové služby: možnosť presmerovania hovorov v konkrétnom regióne, automatické informovanie zákazníkov o nových službách alebo produktoch atď.
Treba poznamenať, že ceny za pripojenie a obsluhu 8-800 čísel sa výrazne líšia. Takže pri pripojení bežného čísla predplatiteľ zaplatí približne 2 500 rubľov, ale za „zlaté“ číslo - najmenej 300 000 rubľov. Mesačne poplatok za odber pre univerzálne číslo bude približne 1 000 - 1 600 rubľov mesačne. Pripojenie čísla 8-804 bude stáť oveľa menej: od 1 000 rubľov za bežné číslo a až 50 000 rubľov za „zlaté“ číslo.
Výhody univerzálnych čísel sú teda zrejmé. Dnes sa táto služba stala dostupnou nielen pre veľké „propagované“ firmy, ale aj pre začínajúcich zástupcov malých a stredných podnikateľov. Čísla 8-800 a 8-804 sú produktom moderny technické možnosti, schopný prilákať zákazníkov a získať ich dôveru.
Je možné využiť službu „8 800“ na organizovanie 24-hodinového call centra?
Áno. Vaše číslo „8 800“ môže byť nakonfigurované na nepretržitú prevádzku niekoľkými operátormi a v prípade potreby zorganizovať sieť na prijímanie hovorov z rôznych regiónov.
Z ktorých čísel budú môcť používatelia volať na toto číslo?
S mobilné čísla všetkých ruských operátorov a pevných telefónov všetkých regiónov Ruska. Volania na číslo s kódom 8 800 sú bezplatné. Pre služby hlasovej komunikácie cez internet (napríklad Skype) nie sú hovory na číslo 8 800 dostupné.
Je možné objednať si izbu na určitý čas a potom službu vypnúť?
Áno. Službu si môžete aktivovať na ľubovoľné požadované obdobie. Napríklad počas marketingovej kampane.
Nastavenie čísla 8800
Na nastavenie čísla 8800 vám odporúčame použiť váš osobný účet, kde môžete:
- Spravujte pravidlá a plán pre smerovanie prichádzajúcich hovorov
- Vytvárajte skupiny zamestnancov, ktorí prijímajú hovory
- Nastavte obmedzenia pre prichádzajúce hovory
- Zobrazenie a sťahovanie štatistík
- Prispôsobte nastavenia profilu
Ak chcete získať prístup k svojmu osobnému účtu, vyplňte žiadosť a odošlite ju spoločnosti MegaFon. Heslo a prihlasovacie meno na prístup k vášmu osobnému účtu vám budú zaslané pomocou kontaktných údajov uvedených v prihláške.
Upozorňujeme, že od 14. októbra 2019 ponúkame našim klientom nastavenie čísla 8800 v novom, intuitívnom osobnom účte na odkaze http://8-800.megafon.ru.
Funkcia sprievodcu nastavením automaticky zistí vaše prvé prihlásenie k vášmu osobnému účtu a ponúkne rýchle a pohodlné nastavenie pravidiel preposielania.
Ako si rezervovať izbu na webe?
Vyberte číslo podľa kategórie alebo podľa čísel, ktoré má číslo obsahovať. Začiarknite políčko vedľa miestnosti, ktorá sa vám páči, a kliknite na tlačidlo „Rezervovať“. Do formulára, ktorý sa otvorí, zadajte svoje meno a číslo mobilný telefón. Dostanete SMS s overovacím kódom. Zadajte tento kód do rezervačného systému izby a vyberte formu zmluvy: elektronický (pozri „Ako si aktivovať službu „8 800“ online?) alebo papierový. Kliknite na tlačidlo „Rezervovať“ a dostanete SMS potvrdzujúcu rezerváciu izby.
Načítava...