การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam ในภาษารัสเซีย ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam โดยตรงได้อย่างไร การใช้ชุมชนและกลุ่ม

Steam ("Steam") เป็นที่นิยมมากที่สุดทั่วโลก มีเกมหลายแสนเกมและผู้เล่นหลายล้านคน ไม่น่าแปลกใจที่บริการเกมขนาดใหญ่ซึ่งใช้งานออนไลน์และอนุญาตให้คุณเล่นกับคนอื่นมักจะมีปัญหา

ในบทความนี้ เราจะดูวิธีการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam และรับวิธีแก้ปัญหาของคุณที่นั่น เราขอแนะนำให้คุณอ่านกฎสำหรับการใช้การสนับสนุนด้านเทคนิคในทันที รวมทั้งอ่านกฎของแพลตฟอร์มอื่นๆ เนื่องจากอาจมีบางกรณีที่คำขอการสนับสนุนจะไม่ได้รับการตอบรับ เมื่อปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องติดต่อ และสุดท้าย ซึ่ง กรณีต่างๆ จะไม่ได้รับการพิจารณาใน Steam เลย อย่าลืมอ่านกฎทั้งหมดก่อนที่จะติดต่อ เนื่องจากการละเมิดกฎอาจนำมาซึ่งการลงโทษกับคุณ

การสนับสนุนทางเทคนิค

ไม่ว่าคุณจะมีปัญหาใด (กับตัวเกม ซื้อบนแพลตฟอร์มนี้ หรือกับแพลตฟอร์มโดยทั่วไป) วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ใช้ทันที บน ช่วงเวลานี้มี 4 วิธีหลักและเป็นที่นิยมมากที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam

คุณสามารถเขียนจดหมายถึงพวกเขาผ่านเมนูติดต่อพิเศษบนเว็บไซต์แพลตฟอร์มหรือผ่านตัวแพลตฟอร์มเอง เช่นเดียวกับการใช้อีเมล Gmail โปรดจำไว้ว่าภาษาหลักที่คุณต้องใช้เมื่อติดต่อคือภาษาอังกฤษ ดังนั้นหากคุณเขียนเป็นภาษารัสเซีย คุณอาจถูกขอให้ระบุปัญหาเป็นภาษาอังกฤษ พยายามเน้นปัญหาให้เจาะจงที่สุด แนบภาพถ่าย รูปภาพ ภาพหน้าจอ และหลักฐานอื่นๆ ที่จะช่วยอธิบายสถานการณ์ได้อย่างถูกต้องที่สุด อย่าละเลยความช่วยเหลือจากสหายที่สามารถหันมาสนับสนุนคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสหายของคุณรู้วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam

CS GO, Dota 2, Call of Duty เป็นเพียงบางเกมยอดนิยมที่มักมีปัญหาหลายประเภท ซึ่งอาจเป็นสาเหตุในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้

ทางโทรศัพท์หรือ Skype

หากคุณไม่ต้องการเขียนถึงพวกเขาหรือไม่ทราบวิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam แสดงว่ามีตัวเลือกอื่น ๆ เช่น คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ที่ โทรศัพท์ปกติหรือเมื่อไหร่ ความช่วยเหลือ Skype. หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรมีอยู่ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม อย่าแปลกใจหากพวกเขาเริ่มคุยกับคุณเป็นภาษาอังกฤษ แม้ว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะก่อตั้งสำนักงานหลายแห่งในรัสเซียมาเป็นเวลานาน ดังนั้นคุณอาจได้รับการสนับสนุนที่พูดภาษารัสเซียได้ พยายามกำหนดปัญหาของคุณให้รัดกุมที่สุด

กลุ่ม

บนแพลตฟอร์มเองหรือ ในโซเชียลเน็ตเวิร์กคุณอาจพบกลุ่มและชุมชนอย่างเป็นทางการบน Steam ที่จะตอบคำถามมากมายของคุณ ช่วยคุณแก้ปัญหาเฉพาะ หรือชี้ให้เห็นสิ่งที่ต้องทำและวิธีการ เป็นไปได้และจำเป็นต้องเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam ผ่านกลุ่มดังกล่าว เนื่องจากวิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด แต่มีความแตกต่างบางประการ ตัวอย่างเช่น ปัญหาของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ ในกรณีนี้ คุณจะถูกส่งเพื่อเขียนคำอุทธรณ์อย่างเป็นทางการไปยังศูนย์สนับสนุนทางเทคนิค หรือจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการติดต่อสื่อสาร

คุณต้องเขียนจดหมายถึงฝ่ายสนับสนุน Steam เกี่ยวกับบัญชีของคุณและไม่ทราบว่าจะติดต่ออย่างไร ระยะเวลาที่ฝ่ายสนับสนุน Steam ตอบ และหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ จากนั้นอ่านต่อ

ก่อนอื่นไปที่ "ความช่วยเหลือ" และค้นหา "การสนับสนุน" ถัดไปคุณต้องเลือกปัญหาและหน้าต่างสำหรับป้อนข้อความจะเปิดขึ้น คุณต้องป้อนข้อความพร้อมคำขอหรือคำถาม (หากคุณต้องการกู้คืนบัญชีของคุณ คำตอบจะมาเร็วขึ้นหากคุณระบุอีเมลลงทะเบียนและใส่ภาพหน้าจอของเช็คจากการซื้อเกม) ยืนยันว่าคุณไม่ใช่หุ่นยนต์ (ป้อนรหัสจากตัวเลข / ตัวอักษร) และส่งข้อความที่จะไปยังผู้ดูแล Steam ซึ่งจะพิจารณาปัญหาและตอบกลับจดหมาย จดหมายยืนยันจะถูกส่งไปที่ไปรษณีย์ เราไปตามลิงค์และสนุกกับผลลัพธ์

มีผู้ชมจำนวนมากในสิ่งจูงใจมีข้อร้องเรียนจำนวนมากตามลำดับและทุกอย่างต้องได้รับคำตอบ (ตรวจสอบก่อน) ดังนั้นคำตอบสามารถมาได้ทั้งในหนึ่งสัปดาห์และในหนึ่งเดือน คำตอบจะมาทางไปรษณีย์

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนคือไปที่หน้าสนับสนุน ในการดำเนินการนี้ ให้เลือกรายการในเมนูด้านบนของไคลเอนต์ Steam: Help>Steam Support

ถัดไป คุณต้องเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Steam ของคุณ

เลือกปัญหาที่ทำให้คุณไม่สามารถใช้งาน Steam ได้ตามปกติ คุณอาจต้องเลือกอีกสองสามรายการในหน้าต่อไปนี้ ไม่ช้าก็เร็วคุณจะถูกโอนไปยังหน้าที่มีปุ่มสำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

คลิกที่ปุ่มนี้ แบบฟอร์มสำหรับโอนไปยังบัญชีสนับสนุนทางเทคนิคจะเปิดขึ้น

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บัญชีที่คุณต้องใช้เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและบัญชีจาก Steam เป็นสองบัญชีที่แตกต่างกัน ดังนั้น หากนี่คือการติดต่อครั้งแรกของคุณกับฝ่ายสนับสนุน คุณจะต้องลงทะเบียนโปรไฟล์ผู้ใช้ฝ่ายสนับสนุนใหม่ ดำเนินการในลักษณะเดียวกับการลงทะเบียนผู้ใช้บน Steam หรือบนฟอรัมใดๆ

คุณต้องคลิกปุ่ม "สร้างบัญชี" จากนั้นป้อนข้อมูลของบัญชีใหม่ - ชื่อของคุณ เข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน อีเมลซึ่งจะเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หลังจากนั้น คุณต้องป้อน captcha เพื่อยืนยันว่าคุณไม่ใช่หุ่นยนต์ แล้วคลิกปุ่มสร้างบัญชี

อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ ไปที่ของคุณ ตู้จดหมายและคลิกที่ลิงค์เปิดใช้งานสำหรับโปรไฟล์ของคุณ

จากนั้น คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Steam Support ของคุณโดยป้อนชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ

คลิกปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนอีกครั้ง

ตอนนี้แบบฟอร์มสำหรับการป้อนข้อความสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam จะเปิดขึ้น

หลังจากนั้นแบบฟอร์มสำหรับป้อนข้อความจะปรากฏขึ้นซึ่งจะถูกส่งไปยังพนักงาน Steam

ระบุสาระสำคัญของปัญหาในช่อง "เรื่อง" จากนั้นอธิบายปัญหาโดยละเอียดในข้อความ หากต้องการ คุณสามารถแนบไฟล์ที่จะช่วยเปิดเผยสาระสำคัญของปัญหาของคุณได้ คุณอาจต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์เพิ่มเติมจำนวนหนึ่งเพื่อระบุปัญหาของคุณ นี่คือฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากเกมถูกขโมยไปจากบัญชีของคุณ คุณก็สามารถระบุคีย์ของมันได้ เป็นต้น

ข้อความทั้งหมดของคำถามสามารถพิมพ์เป็นภาษารัสเซียได้ เนื่องจาก Steam มีแผนกสำหรับการทำงานร่วมกับผู้ใช้จากทั่วโลก สำหรับรัสเซีย งานนี้ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่พูดภาษารัสเซียได้ สิ่งสำคัญคือควรอธิบายปัญหาในรายละเอียดให้มากที่สุด อธิบายว่ามันเริ่มต้นอย่างไร สิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหา

หลังจากที่คุณป้อนข้อความของคุณแล้ว ให้คลิกปุ่ม "ถามคำถาม" เพื่อส่งคำขอของคุณ

คำถามของคุณจะไปที่ฝ่ายสนับสนุน คำตอบมักใช้เวลาหลายชั่วโมง การติดต่อกับบริการสนับสนุนจะถูกจัดเก็บไว้ในหน้าคำขอของคุณ นอกจากนี้ คำตอบจากบริการสนับสนุนจะถูกทำซ้ำไปยังอีเมลของคุณ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถปิดตั๋วปัญหาได้

.ไปที่ไคลเอ็นต์ Steam ของคุณ

2 ในส่วนหัว ค้นหาส่วน "ความช่วยเหลือ" คลิกที่มัน เลือก "การสนับสนุน Steam" จากรายการดรอปดาวน์

3 คุณจะเห็นหน้าต่างพร้อมส่วนสนับสนุน เลือกหัวข้อของคุณให้ถูกต้อง แล้วคุณจะได้รับคำตอบเร็วขึ้นและดีขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นมีปัญหาในการจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม จากนั้นคุณต้องไปที่แท็บ "การซื้อ"

4 หน้าต่างใหม่และแท็บใหม่จะปรากฏขึ้นทันที ที่สี่จากด้านบนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้เล่น คลิกที่มัน

5 ก่อนที่คุณจะเปิดแบบฟอร์ม โดยการกรอกข้อมูลซึ่งคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับภาษีที่ชำระ หรือในทางกลับกัน คุณจะได้รับแบบฟอร์มสำหรับการชำระเงิน

คุณยังสามารถไปที่ลิงก์เหล่านี้: https://support.steampowered.com หรือ https://help.steampowered.com/ru/ ระบบจะเสนอให้เลือกหัวข้อการอุทธรณ์ชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น ที่นี่คุณต้องป้อนข้อมูลให้ถูกต้องเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถดำเนินการได้ทันทีและตอบคุณได้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ยังมีช่องพิเศษที่คุณระบุปัญหาของคุณอย่างละเอียดและชัดเจน วิธีที่ดีที่สุดคือแนบใบเสร็จการซื้อและภาพหน้าจอหากเป็นไปได้

คำถามยอดฮิต

มีผู้ใช้บริการเกมจำนวนมากหลายสิบล้านคน จึงมีคำถามแบบเดียวกันนี้มากมาย คำถามยอดฮิต เพื่อความสะดวกของพนักงานไซต์และผู้ใช้เอง จึงมีการสร้างส่วนพิเศษพร้อมคำถามที่พบบ่อย นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดและ ปัญหาที่พบบ่อยเผชิญหน้าโดยนักเล่นเกม

การค้นหาส่วนนี้เป็นเรื่องง่าย:

ไปที่ไซต์ชุมชน
ค้นหารายการ "คำแนะนำ";
เลือกรายการย่อยที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน
มองหาส่วนคำถามที่พบบ่อย
คุณยังสามารถใช้บรรทัดค้นหา ป้อนคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่นั่น

เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณควรลงชื่อเข้าใช้ทรัพยากร ค้นหารายการ "สนับสนุน" และป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มที่เสนอ คุณระบุหัวข้อเลือกผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่มีปัญหาที่สนใจ ในช่อง "คำถามของคุณ" ป้อนรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นและขอความช่วยเหลือเฉพาะ

คำแนะนำนั้นง่าย แต่ควรสังเกตว่าผู้เริ่มต้นบางคนไม่สามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้ - ก่อนอื่นพวกเขาจะต้องใช้จ่ายอย่างน้อย $ 5 ในบัญชีของพวกเขา

จะติดต่อทางโทรศัพท์หรือ skype ได้อย่างไร?

ในอินเทอร์เฟซของไซต์ เบอร์มือถือหรือไม่ได้ระบุที่อยู่ Skype เป็นไปได้มากว่าโอกาสดังกล่าวไม่มีอยู่จริง อาจมีหมายเลขโทรศัพท์อเมริกันบางหมายเลขที่คุณสามารถโทรได้ แต่คุณจะต้องพูดเป็นภาษาอังกฤษ

กลุ่มและชุมชนสนับสนุน Steam

วันนี้ ทุกบริการหลักมีเพจของตนเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Steam ก็ไม่มีข้อยกเว้น - มีกลุ่มอย่างเป็นทางการใน VKontakte ก่อนติดต่อที่นี่ คุณต้องเขียนข้อความให้ถูกต้องและส่งไปยังหนึ่งในที่อยู่ที่ระบุไว้ในหน้าผู้ดูแลระบบ คุณยังสามารถอธิบายปัญหาในเธรดเปิดของการสนทนาของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบมักจะดูที่นี่เช่นกัน

นานแค่ไหนที่จะรอคำตอบ?

ถ้าส่งครบต้องรอการตอบกลับนานมั้ยคะ? การสนับสนุน Steam ของรัสเซียสามารถเรียกได้ว่าคาดเดาไม่ได้อย่างยิ่งคุณไม่สามารถพูดวันที่โดยประมาณได้ คุณอาจได้รับคำตอบภายในยี่สิบนาที หรืออาจใช้เวลาหลายวัน ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับลำดับการอุทธรณ์ของคุณ ความถูกต้องของการรวบรวม และความเกี่ยวข้องของปัญหา

ฝ่ายสนับสนุน Steam จะส่งคืนสิ่งของเมื่อใด

ทั้งหมดเกี่ยวกับการป้องกัน VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) เป็นการพัฒนาของบริษัทเอง ซึ่งคิดค้นขึ้นเพื่อต่อสู้กับผู้เล่นที่ไม่ซื่อสัตย์บน Steam มีการประกาศการป้องกันในปี 2545 มีการปรับปรุงเป็นประจำ หากมีคนโกงในเกมที่มีการป้องกัน VAC จะพบพวกเขาแน่นอนและโปรไฟล์จะถูกบล็อกอย่างถาวร เจ้าของบริการเข้มงวดมากเกี่ยวกับนักต้มตุ๋น หากมีความสงสัยแม้แต่น้อยว่า บัญชีส่งไปยังการห้ามโดยไม่มีความเป็นไปได้ที่จะกู้คืน

ฝ่ายสนับสนุน Steam จะส่งคืนสิ่งของเมื่อใด

หากคุณตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์และสูญเสียรายการในบัญชีเกมของคุณ คุณสามารถหวังว่าจะได้รับคืน แต่ในบางกรณีเท่านั้น:

คุณถูกหลอก หากคุณครอบครองไอเท็มของคุณโดยฉ้อฉล คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam ทันทีและแจ้งเกี่ยวกับทุกสิ่ง ยืนยันว่าเกิดอะไรขึ้นกับหน้าจอหรือข้อเท็จจริงอื่น ๆ หากผู้ดูแลเชื่อและตรวจสอบ สิ่งของจะถูกส่งคืนและผู้หลอกลวงจะถูกบล็อก

ไม่มีการจ่ายเงิน หากเกมเมอร์ต้องจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติม หลังจากชำระเงินล่าช้า ฟังก์ชันการทำงานจะถูกตัดออก ในกรณีนี้ คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับเกมเร็วขึ้นและทุกอย่างจะเรียบร้อยดี
แฮ็คโปรไฟล์ เมื่อบัญชีของบุคคลถูกแฮ็ก เขาหันไปหาฝ่ายสนับสนุน Steam หลังจากนั้นมันจะถูกกู้คืนอย่างแน่นอน ทุกสิ่งที่เก็บไว้จะถูกส่งคืน

นักต้มตุ๋นจำนวนมากพยายามหลอกล่อไอเท็มฟรีจากผู้ดูแลระบบ Steam ในแต่ละวันด้วยการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการขโมยและการหลอกลวง โดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะถูก "กัด" ทันที แต่พวกเขาไม่ได้สิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ หากมีบางอย่างถูกขโมยไปจากโปรไฟล์ แต่ไม่มีหลักฐานใดๆ การพยายามส่งคืนอาจไม่นำไปสู่สิ่งใด

การสนับสนุน STIM - ช้าและไม่มีประสิทธิภาพเสมอไป

อย่างที่คุณทราบ บริการสนับสนุน STIM เป็นโซลูชันเชิงโครงสร้างของบริษัท Valve ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ผู้ใช้มีขณะทำงานกับบริการกระจายดิจิทัล โปรแกรมคอมพิวเตอร์ไอน้ำ.

การร้องเรียนการบริการลูกค้าเป็นปัญหาที่น่าปวดหัวสำหรับ Valve มาเป็นเวลานาน ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ช้า (บางครั้งคุณต้องรอหลายสัปดาห์เพื่อรับการตอบกลับจากบริการสนับสนุน) เกี่ยวกับการขาดพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเกี่ยวกับความไม่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพ การแก้ปัญหาโซลูชั่น การมีอยู่ของปัญหาเหล่านี้และปัญหาที่คล้ายกันเป็นแรงบันดาลใจให้ Valve ลงทุนในเงินทุนเพิ่มเติมในการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการสนับสนุนทางเทคนิค การเพิ่มพนักงานและการพัฒนาพนักงาน และดำเนินการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและการทำงานจำนวนหนึ่ง

การทำงานช้าของบริการสนับสนุน Steam เป็นเป้าหมายของการเยาะเย้ยและวิจารณ์จากผู้ใช้มาช้านาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้จำนวนเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพิ่มขึ้นเกือบ 5 เท่า เวลาตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ลดลงอย่างมาก จำนวนเฉลี่ยคือ 75,000 ครั้งต่อวัน หากก่อนหน้านี้ผู้ใช้รอประมาณหนึ่งสัปดาห์เพื่อตอบคำถามของเขา ตอนนี้ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับ 98% ของคำขอของผู้ใช้

มหาเศรษฐี Gabe Newell โน้มน้าวผู้ใช้ว่าด้วยการสนับสนุนเทคโนโลยี Steam ตอนนี้ทุกอย่างจะเรียบร้อยดี

ในขณะเดียวกัน การสนับสนุนที่พูดภาษาอังกฤษจะทำงานได้เร็วกว่าที่พูดภาษารัสเซียหลายเท่า (ซึ่งเป็นเรื่องปกติ) และหัวข้อกรณีผู้ใช้ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการคืนเงิน (ดูสถิติการสนับสนุนได้ที่ store.steampowered.com)

วิธีขอความช่วยเหลือบน Steam

หากเมื่อสองสามปีที่แล้ว การเขียนจดหมายถึงบริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Steam นั้นค่อนข้างง่าย (ข้อความคำขอถูกพิมพ์ในหน้าพิเศษ) ตอนนี้แบบฟอร์มคำขอที่ระบุจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่พยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะได้รับหน้าสนับสนุนอัตโนมัติซึ่งทุกคนที่สนใจสามารถลองค้นหาได้ โซลูชันทั่วไปปัญหาที่เขามี ข้อมูลเฉพาะของการทำงานกับคำร้องขอไปยังบริการสนับสนุนนั้นมีให้บนเว็บไซต์ชุมชน Steam

นอกจากนี้ยังไม่มีรูปแบบสำหรับการเขียนจดหมายเฉพาะเพื่อสนับสนุนในวันนี้ (ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้สองตัวเลือกหลักในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

ส่งคำถามของคุณไปที่ฟอรัม Steam (ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบเธรดต่างๆ และสามารถช่วยเหลือคุณด้วยคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพ)

เขียนถึงอีเมลของบริษัท Valve ซึ่งคุณสามารถอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นได้ (พูดอย่างเป็นกลาง มีโอกาสน้อยมากที่คุณจะได้รับความช่วยเหลือที่นี่)

ลองส่งอีเมลถึง "วาล์ว" - บางทีคุณอาจจะโชคดี

วิธีอื่นไม่ได้ผลในขณะนี้ ประการแรก ผู้เชี่ยวชาญ Steam แนะนำให้อ้างถึงฟังก์ชันการทำงานของบริการโซลูชันอัตโนมัติดังกล่าว ซึ่งให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้เทมเพลต (การแฮ็กบัญชี การขโมยเงินจากบัญชี การแลกเปลี่ยนที่ไม่ซื่อสัตย์ และแอนะล็อกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง)

ขณะนี้ Steam Help Desk เป็นโซลูชันของ Valve ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ในขณะที่ใช้ไคลเอนต์ดิจิทัล Steam ในนั้น แรงกดดันมหาศาลบน บริการนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ Valve ทำการตัดสินใจหลายอย่างที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของบริการนี้ ปรับปรุงคุณภาพและระดับการทำงานโดยรวม จะได้ผลแค่ไหน ตัดสินใจจะแสดงอนาคตอันใกล้นี้

หลังจากค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Steam บนอินเทอร์เน็ตเมื่อซื้อเกม แลกเปลี่ยนในตลาดหรือใช้ผลิตภัณฑ์ ไม่มีอะไรเหลือให้ทำนอกจากเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกือบทั้งหมดเป็นกระบวนการที่ยาวนานและยากลำบาก ดังนั้นคุณควรอดทนเพื่อแก้ปัญหาของคุณ

เนื่องจากผู้ใช้ Steam เป็นผู้คนจำนวนมากจากทั่วทุกมุมโลก ผู้พัฒนาจึงได้แนะนำระบบช่วยเหลือที่กว้างขวาง คำถามที่พบบ่อยที่สุดได้เตรียมไว้แล้วในเทมเพลตเพื่อความสะดวกสูงสุดในการตรวจสอบ ในการอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้อง คุณต้องตอบคำถามตามลำดับ และด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับคำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วน

จะหาการสนับสนุนทางเทคนิคของ Steam ได้ที่ไหนและอย่างไร

หากต้องการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam คุณจะต้อง บัญชีแยกต่างหากไม่เกี่ยวข้องกับคุณ หน้าแรก. ขั้นตอนดำเนินการเพื่อรักษาความเป็นนิรนาม จากนั้นไปที่หน้าลิงก์ซึ่งอยู่ที่มุมบนของเมนู Steam ตามเส้นทาง: Help> Steam Support

หลังจากนั้น เลือกปัญหาของคุณ คุณยังสามารถโอนไปยังหน้าถัดไปเพื่อเลือกคำตอบ เพื่อทำความเข้าใจเมื่อคำถามสิ้นสุดลงและปัญหาถูกกำหนดขึ้น คุณสามารถใช้ปุ่มผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่

สร้างโปรไฟล์

หลังจากคลิกแล้ว แบบฟอร์มสำหรับลงทะเบียนหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณจะเปิดขึ้น ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น โปรไฟล์ที่สร้างขึ้นเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนและบัญชีนั้นไม่มีอะไรที่เหมือนกันเลย แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในการสมัคร คุณจะต้องลงทะเบียนโปรไฟล์ที่จะใช้สื่อสารกับพนักงาน

หลังจากดำเนินการตามจุดข้างต้นทั้งหมดแล้ว ให้คลิกที่ "สร้างบัญชี" และป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น: ชื่อ เข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน จดหมายที่เชื่อมโยงกับบัญชีใหม่

อีเมลจะถูกส่งถึงคุณเพื่อยืนยันการสร้างบัญชีของคุณ ในจดหมายของคุณ ให้ยืนยันการลงทะเบียนโปรไฟล์ของคุณและไปตามลิงค์ที่ให้ไว้ หลังจากการเปลี่ยนแปลง ให้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณในช่องที่เหมาะสม จากนั้นคลิกที่ปุ่มติดต่ออีกครั้งและดำเนินการกรอกแบบฟอร์มที่เสนอ

วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam

เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ขั้นตอนแรกสุดคือการเลือกหมวดหมู่สำหรับคำถามของคุณ หลังจากเลือกหมวดหมู่หลักแล้ว คุณต้องกรอกหมวดหมู่ย่อยของคำถามที่ระบุเพื่อชี้แจงปัญหาของคุณ หลังจากระบุเกณฑ์ทั้งหมดแล้วแบบฟอร์มสำหรับป้อนข้อความซึ่งจะต้องกรอกจะปรากฏขึ้น

ก่อนที่คุณจะสร้างคำถาม คุณควรสร้างคำถามในใจและกำหนดหมวดหมู่ของคำถามนั้น เพื่อให้ได้คำตอบโดยเร็วที่สุด

ใน "หัวข้อ" จำเป็นต้องบอกสาระสำคัญของปัญหา ในช่องถัดไป คุณสามารถเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดของปัญหาพร้อมรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมด และแม้แต่แนบภาพหน้าจอ ถ้ามี หลังจากดำเนินการในส่วนหลักแล้ว คุณอาจได้รับบรรทัดเพิ่มเติมที่จะออกในประเด็นเฉพาะ ดังนั้น หากเกมถูกขโมยไปจากคุณ คุณจะระบุรหัสของเกมได้เมื่อใด

เนื่องจากผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกใช้บริการนี้จึงมีแผนกงานแยกตามภาษาซึ่งคุณสามารถเขียนข้อความเป็นภาษารัสเซียหรือภาษาอื่น ๆ เมื่อจัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจภาษารัสเซีย

สิ่งที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้คืออธิบายปัญหาโดยละเอียดมากที่สุด อธิบายเส้นทางทั้งหมดของปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ ตลอดจนสิ่งที่คุณใช้ในการแก้ปัญหา

หลังจากป้อนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้วให้คลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม" ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังพนักงานทันที การรอการตอบกลับอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง

การติดต่อทั้งหมดของคุณกับพนักงานบริการจะอยู่ในหน้าเดียวกับที่คุณสร้างคำขอ หลังจากแก้ไขปัญหาของคุณแล้ว สามารถปิดตั๋วปัญหาได้

คุณสามารถเติมข้อความของคุณด้วยอะไร?

โปรดจำไว้ว่าเมื่อเขียนคุณต้องแสดงหลักฐาน ดังนั้นควรเพิ่มอะไร:

• อีเมลของคุณ ที่บัญชีของคุณลงทะเบียน
• รหัสผ่านเก่า.
• รหัสผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานในบัญชี
• กระเป๋าเงินที่คุณเติมเงินในบัญชีของคุณ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือ Skype

หากคุณไม่ต้องการเขียนและผ่านเส้นทางนี้ คุณสามารถโทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์ปกติหรือ Skype หมายเลขสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ อย่ากลัวถ้าพวกเขาเริ่มคุยกับคุณเป็นภาษาอังกฤษ เพราะโอเปอเรเตอร์อาจพูดภาษารัสเซียได้ ระบุปัญหาให้กระชับยิ่งขึ้น

พี ในสถานการณ์ใดบ้างที่จะรองรับของคืน?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - นี่เป็นเพียงบางเกมที่อาจมีปัญหาเมื่อแลกเปลี่ยนสิ่งของ กับผู้ใช้รายอื่น

ลองพิจารณาคำถามดังกล่าว เนื่องจากการสนับสนุนไม่ได้ส่งคืนสิ่งต่างๆ ในทุกสถานการณ์

Steam จะคืนของเมื่อโกง?

ขออภัย หากคุณถูกหลอกลวง Steam จะไม่ส่งคืนไอเท็มให้คุณ เนื่องจากคุณได้ยืนยันป๊อปอัปสำหรับการแลกเปลี่ยนด้วยตัวคุณเองแล้ว

รายการจะถูกส่งคืนหรือไม่หากบัญชีของฉันถูกแฮ็ก?

ไม่ ในกรณีนี้ Steam จะไม่คืนเงินให้กับสินค้าของคุณ เนื่องจาก Steam ได้รับคำแนะนำจากความจริงที่ว่าความปลอดภัยของบัญชีเป็นความรับผิดชอบของคุณ และคุณเองต้องปกป้องบัญชีดังกล่าว

สินค้าจะถูกส่งคืนหรือไม่หากถูกเรียกคืนเนื่องจากไม่ได้ชำระเงิน?

ในกรณีนี้ บริษัทจะส่งคืนหากสินค้าที่คุณได้รับนั้นได้มาอย่างผิดกฎหมาย แต่มีข้อสังเกตประการหนึ่ง: ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งของจะถูกส่งคืนเพียงครั้งเดียว

หลังจากอ่านบทความ คุณรู้วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam ดังนั้นคุณจะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ บัญชี หรือการชำระเงินสำหรับสินค้า สิ่งสำคัญในการรักษาความปลอดภัยล่วงหน้าคือการเตรียมข้อเท็จจริงของการเป็นเจ้าของและเก็บไว้เพื่อที่ว่าในกรณีที่สิ้นหวังคุณสามารถนำหลักฐานไปให้ผู้ที่สามารถกู้คืนการเข้าถึงได้

ในกรณีที่เกิดปัญหาที่แก้ไขไม่ได้กับการทำงานของบัญชี Steam หรือเกมที่ซื้อผ่านบริการนี้ ผู้ใช้จำนวนมากไม่ต้องการเสียเวลาค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต แต่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทันที สาเหตุหลักมาจากการขโมยบัญชี สิ่งของ และสถานการณ์อื่นๆ ที่ควรดำเนินการหลายอย่างในทันที ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam

การเขียนจดหมายถึงผู้เชี่ยวชาญของบริการนี้เคยง่ายกว่าตอนนี้มาก ด้านหลัง ปีที่แล้วบริการได้ออกแบบส่วนความช่วยเหลือใหม่อย่างมาก และตอนนี้แทนที่จะเป็นปุ่มที่มีอยู่ ขอแนะนำให้คุณอ่านข้อมูลจำนวนหนึ่งที่สามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาก่อน อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็ไม่เพียงพอ และผู้ใช้ตัดสินใจติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นการส่วนตัวด้วยการส่งจดหมายถึงพวกเขา พิจารณา วิธีที่มีอยู่อุทธรณ์

วิธีที่ 1: เข้าสู่ระบบได้

เมื่อคุณมีโอกาสไปที่โปรไฟล์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงสถานการณ์อย่างมาก และทำให้ง่ายต่อการติดต่อตัวแทน Steam ในภายหลัง

ไคลเอนต์ Steam

เมื่อใช้โปรแกรมที่ทำงานบนพีซี คุณจะสามารถเข้าถึงส่วนช่วยเหลือทั้งหมดของบริการได้อย่างง่ายดาย ซึ่งคุณสามารถเริ่มการติดต่อกับบริการสนับสนุนได้

1. เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ภายในและคลิกบนแถบเมนู "อ้างอิง" > "การสนับสนุนไอน้ำ".



2. เลือกเกมหรือส่วนที่คุณสนใจ



3. ไม่ใช่ทุกส่วนย่อยที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเดียวที่มีปุ่มสำหรับสร้างกรณีของคุณเอง ดังนั้น คุณจะต้องนำทางภายในรูบริกที่เลือกในหัวข้อต่างๆ เพื่อค้นหาข้อเสนอ " หากต้องการเชื่อมต่อกับ การสนับสนุนไอน้ำ» .



4. อย่างที่ทุกคนทราบ การสนับสนุนไม่ได้ตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอไป และการกำหนดคำถามไม่เป็นไปตามกฎทั้งหมดทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น พยายามอธิบายปัญหาโดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากเป็นไปได้ ให้สาธิตปัญหาด้วยภาพหน้าจอ หน้าใบสมัครมีคำแนะนำในการส่งใบสมัคร



ข้อความของคำถามอาจไม่ได้รับการแปลเป็น ภาษาอังกฤษเนื่องจากบริษัทมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่พูดภาษารัสเซียด้วย อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้ใช้บางคน แผนกที่ใช้ภาษารัสเซียประมวลผลคำขอได้ช้ากว่า

เบราว์เซอร์

หากจำเป็นต้องเข้าถึงผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (เช่น ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถเปิดใช้งานไคลเอนต์ได้) การดำเนินการทั้งหมดจะเหมือนกันทุกประการ โดยมีข้อยกเว้นบางประการ หากต้องการไปที่การสนับสนุน คุณต้องไปที่หน้า Steam และที่ด้านบนของหน้าให้คลิกที่ "สนับสนุน".



หน้าที่คล้ายกับหน้าที่สามารถเปิดใช้งานผ่านไคลเอนต์ Steam จะเปิดขึ้น การดำเนินการเพิ่มเติมไม่แตกต่างจากที่อธิบายไว้ข้างต้น



วิธีที่ 2: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้

เนื่องจากแฮ็ค ลืมรหัสผ่านปัญหาเกี่ยวกับตัวตรวจสอบสิทธิ์มือถือและปัญหาอื่น ๆ ผู้ใช้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ วงกลมของการแก้ปัญหาสำหรับเขานั้นแคบลงอย่างมาก ซึ่งเห็นได้ชัดว่า: ไม่น่าเป็นไปได้ที่ปัญหาอื่น ๆ จะเป็นที่สนใจของผู้เล่นที่ไม่สามารถเข้าสู่โปรไฟล์ของเขาได้ หากผ่านหน้าต่างเว็บเบราว์เซอร์ "รองรับ"ตลอดเวลามันจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังแบบฟอร์มการให้สิทธิ์ผ่านหน้าต่างเดียวกันที่เปิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือของไคลเอนต์รายการวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่จะลดลงล่วงหน้า




ข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ใช้ที่เคยติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจจำได้ว่าสามารถสร้างบัญชีสนับสนุนพิเศษในบริการได้ ซึ่งผ่านการสนทนากับตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือของ Steam ขณะนี้ไม่มีฟังก์ชันนี้และความสามารถในการสื่อสารกับคาลิปเปอร์ลดลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถติดต่อความช่วยเหลือสำหรับคำถามต่างๆ ได้ และคำตอบจะมาที่หน้าคำขอของคุณและจะซ้ำกันในอีเมลสำหรับติดต่อ

ตอนนี้คุณทราบวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเกม การเรียกเก็บเงิน หรือบัญชีในระบบเกมนี้

หากต้องการถามคำถาม คุณจะต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ Steam Support บัญชีสนับสนุนและ บัญชี Steamเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

คุณสามารถสร้างบัญชีได้โดยคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะสามารถถามคำถามได้ คุณจะต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์สนับสนุนให้เสร็จสมบูรณ์โดยยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ

ค้นหาบทความช่วยเหลือ

ไซต์สนับสนุน Steam แบ่งออกเป็นสองส่วน: "เกม" และ "Steam" หากคุณมีปัญหากับเกมที่ออกโดย Valve หรือผู้พัฒนารายอื่น คุณควรเลือกส่วน "เกม" หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือใช้ฟังก์ชันใด ๆ คุณควรเลือกส่วน "Steam"

แต่ละส่วนเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบมากที่สุด

การส่งคำถาม

ในหน้าคำถาม คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณกับฝ่ายสนับสนุนได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอาจขออะไรจากคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามของคุณ