วิธีเขียนตัวอย่างกรณีศึกษาและวิธีแก้ปัญหา จะสร้างกรณีธุรกิจที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร? บทสรุปการทำงาน

วิธีการกรณีเริ่มใช้ในการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้ แต่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพสูง

ข้อแตกต่างหลักระหว่างวิธีนี้กับวิธีการสอนแบบดั้งเดิมคือ กรณีไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องชัดเจน นักเรียนแต่ละคนสามารถเสนอวิธีที่ดีที่สุดในความคิดของเขาออกจากสถานการณ์ที่เสนอ ในกรณีของวิธีการ ไม่ได้เน้นที่ผลลัพธ์ แต่อยู่ที่การหาทางออกและอภิปราย

นักเรียนหลายคนที่เผชิญกับกรณีต่างๆ เป็นครั้งแรก ไม่ทราบวิธีการเข้าใกล้งานที่แตกต่างจากงานดั้งเดิมและคุ้นเคย เราจะเข้าใจว่ากรณีใดบ้าง วิธีแก้ไข และจัดการอย่างไร แต่ก่อนอื่นประวัติเล็กน้อย

ความหมายและประวัติ

กรณี - จากภาษาละติน กรณี ปัญหาหรือสถานการณ์ที่ต้องแก้ไข

วิธีแก้ปัญหาไม่ได้อยู่ในตำราเรียน แต่ควรค้นหาในหัวของคุณเองเท่านั้น อย่างที่คุณทราบทฤษฎีและการปฏิบัติไปพร้อมกัน แต่ในขณะเดียวกันก็ยืนอยู่คนละฝั่ง แม้ว่าคุณจะหยิบหนังสือเรียนทั้งหมดในโลกมา แต่ก็ไม่มีคำอธิบายสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง

นั่นคือสิ่งที่อาจารย์ผู้ชาญฉลาดคิด ฮาร์วาร์ด มหาวิทยาลัยวี 1924 ปี. เป็นไปไม่ได้เลยที่จะฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางสมัยใหม่โดยใช้ตำราเรียนที่มีอยู่

จากนั้นทางมหาวิทยาลัยได้จัดสัมมนาให้ผู้ประกอบการและนักธุรกิจได้เล่าปัญหาที่แท้จริงที่บริษัทของพวกเขาประสบให้กับนักศึกษา นักเรียนต้องเสนอวิธีแก้ปัญหาของตนเองซึ่งแต่ละคนเลือกเป็นรายบุคคล

วิธีการฝึกอบรมนี้ให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณกรณีศึกษาที่ทำให้ผู้สำเร็จการศึกษาได้รับประสบการณ์จริงในขณะที่ยังอยู่ในมหาวิทยาลัย และพร้อมที่จะแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐาน

หากทั่วโลกกลายเป็นคดีดังไปแล้วใน 50 -X ปี 20 ศตวรรษแล้วเข้าสู่ระบบการศึกษา รัสเซีย วิธีนี้มาหลังจากสหัสวรรษเท่านั้น ตอนนี้ งานกรณีศึกษาถูกใช้อย่างแข็งขันในการศึกษา และเป็นการไร้ความรับผิดชอบที่จะประเมินประโยชน์ของงานนั้นต่ำเกินไป

การพิจารณาสถานการณ์ของกรณีและปัญหาช่วยให้บรรลุเป้าหมายใดในกรอบของกระบวนการศึกษา

• การพัฒนาความสามารถทางปัญญา
• ความสามารถในการปกป้องตำแหน่งของตนด้วยเหตุผล
• ความต้านทานต่อความเครียด
• การพัฒนาทักษะการสื่อสารและความสามารถในการทำงานเป็นทีม

กรณีต่างๆ มีอยู่ในพื้นที่ความรู้เกือบทั้งหมด ท้ายที่สุด สถานการณ์ปัญหาเกิดขึ้นและสามารถจำลองได้ในทุกอาชีพ: การแพทย์ กฎหมาย การสอน จิตวิทยา การวิเคราะห์ธุรกิจ

อนึ่ง! สำหรับผู้อ่านของเราตอนนี้มีส่วนลด 10% งานประเภทใดก็ได้

กรณีในธุรกิจ

กรณีศึกษาถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันไม่เพียง แต่ในด้านการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในธุรกิจด้วย เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ บริษัทสามารถเขียนกรณีตามสถานการณ์เฉพาะ

ตัวอย่าง : บริษัทแห่งหนึ่งประกอบกิจการรับรื้อถอนอาคาร ในกรณีที่โพสต์บนเว็บไซต์ งานรื้อถอนโรงไฟฟ้าเก่าในเมืองโทโลชินได้รับการพิจารณา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งทำความคุ้นเคยกับกรณีนี้แล้ว จะเห็นได้ทันทีว่างานกำลังดำเนินไปอย่างไร ใช้อุปกรณ์อะไร วิธีแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติจริง กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือการสาธิตการบริการด้วยภาพ

กรณีจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการส่งเสริมบริการและผลิตภัณฑ์

การใช้กรณีศึกษาที่เป็นที่นิยมอีกอย่างหนึ่งคือใช้ในการสัมภาษณ์ แทนที่จะศึกษาเรซูเม่ ผู้สมัครจะได้รับข้อเสนอให้ผ่านการสัมภาษณ์กรณีต่างๆ และเสนอแนวทางแก้ไขสำหรับสถานการณ์ต่างๆ หลังจากนั้นจะทราบได้ในทันทีว่าผู้สมัครเหมาะสมกับตำแหน่งหรือไม่

นี่คือตัวอย่างกรณีสัมภาษณ์

สถานการณ์:กวีหญิง Marina Tsvetaeva ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีงานทำ เธอสามารถแปลจากภาษาฝรั่งเศสและเยอรมัน มีการศึกษาด้านดนตรีและภาษาศาสตร์ คุณคือตัวแทนของเธอ ขั้นตอนของคุณในการช่วย Marina หางานให้สำเร็จคืออะไร? เมื่อแก้ไขสถานการณ์คุณสามารถใช้ข้อมูลจากชีวประวัติของกวีได้

อย่างที่คุณเห็นงานดังกล่าวไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน แต่วิธีแก้ปัญหาจะช่วยให้เราสามารถตัดสินคุณสมบัติเช่นความสามารถในการเจรจาและโต้เถียงอย่างมีความสามารถ

วิธีเขียนและส่งเรื่อง

หลายคนถามตัวเองว่า: จะร่างคดีได้อย่างไร? เคสเป็นงานที่ไม่ได้มาตรฐาน ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดเมื่อออกแบบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การออกแบบเคสไม่ใช่งานหนักเท่ากับการออกแบบภาคนิพนธ์หรืออนุปริญญา

กรณีควรประกอบด้วย:

1. ชื่อ.เป็นสิ่งสำคัญที่หัวข้อจะสะท้อนถึงสาระสำคัญของคดีและให้แนวคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับสถานการณ์ที่จะต้องพิจารณาต่อไป
2. คำอธิบายของสถานการณ์มันเหมือนกับส่วน "ให้" ในโจทย์ฟิสิกส์ เพื่อให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น สามารถแบ่งสถานการณ์ออกเป็นประเด็นๆ ได้
3. ค้นหาการตัดสินใจ คำอธิบายโดยละเอียดการวิเคราะห์แนวทางคลี่คลายคดีและทางเลือก ตัวเลือกที่ดีที่สุดทางออกจากสถานการณ์ ที่นี่คุณต้องพิจารณาตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยระบุถึงผลที่ตามมา
4. คำอธิบายของผลลัพธ์ย่อหน้านี้อธิบายถึงผลลัพธ์ของการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา เกิดอะไรขึ้น เกิดอะไรขึ้น และทำไม

ขอแนะนำให้เลือกแบบอักษรที่อ่านสบายตาและง่าย ในการออกแบบเคส ยินดีต้อนรับการใช้สื่อภาพประกอบ: กราฟ ไดอะแกรม วิดีโอ ตาราง กรณีมักได้รับการออกแบบในรูปแบบของการนำเสนอ

ประสบการณ์ใด ๆ จะได้รับจากการลองผิดลองถูก ตอนนี้คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยติดต่อผู้เขียนของเราเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น เราจะไม่เพียง แต่แก้ปัญหา แต่ยังช่วยคุณจัดทำเอกสารหรือการนำเสนอกรณีซึ่งจะต้องส่งให้ครูตรวจสอบเท่านั้น เรียนรู้อย่างง่ายดายและรับประสบการณ์ใหม่กับ Zaochnik!

เคสอยู่ที่นั่น เรื่องมีอยู่ว่า...แล้วพวกไร้ประสบการณ์ที่เพิ่งมาทำงานฟรีแลนซ์ก็นั่งคิด - อะไรวะ? ทุกคนทำ บางทีฉัน? แค่ให้เข้าใจก่อนว่าคืออะไร...

คดีคืออะไรและทำไมต้องเขียน

กรณีเป็นรายละเอียดของงานในโครงการ รายงานดังกล่าวในรูปแบบอิสระซึ่งเขียนขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อ:

ก) แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำในสิ่งที่คุณทำ;

B) แสดงโครงการที่ประสบความสำเร็จ (หรือไม่สำเร็จก็เช่นกัน) ที่เขาทำงาน

C) คุยโม้เกี่ยวกับการประดิษฐ์คุณลักษณะใหม่หรือแนวทางใหม่ในการทำงานและแสดงวิธีการทำงาน

ความจริงก็คือบริการของนักแปลอิสระมักจะ "รู้สึก" เป็นไปไม่ได้ นักออกแบบสามารถแสดงโลโก้ที่วาดไว้ในผลงานของเขา นักพัฒนาสามารถจับภาพหน้าจอหรือให้ลิงก์ไปยังไซต์ที่เขาสร้างขึ้นได้ นี่คือหลักฐานของทักษะของพวกเขา ผลงานของพวกเขาจะปรากฏให้เห็น (และจากนั้น พยายามพิสูจน์ว่าไม่ได้ถูกขโมย)

แต่ถ้าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการโปรโมตเว็บไซต์ นักการตลาด เอเจนซีที่ตั้งค่าโฆษณาตามบริบทล่ะ และไม่เพียงแค่นั้น - ทุกคนที่ให้บริการบางกรณีสามารถเขียนได้ แม้แต่บริษัทรับซ่อม

คำอธิบายโดยละเอียดของงาน พร้อมรูปถ่ายและแม้แต่วิดีโอ เป็นหลักฐานทางสังคมที่แข็งแกร่ง เป็นการยืนยันว่าคุณรู้วิธีทำในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงจริงๆ

จะวางที่ไหน?

ใช่ทุกที่ แต่มักจะมีการเผยแพร่กรณี:

บนเว็บไซต์ของคุณ ในส่วน Portfolio นี่เป็นเพียงสำหรับผู้ที่ไม่สามารถแสดงผลงานของพวกเขาได้ยกเว้นด้วยวิธีนี้ ฉันมักจะแนะนำให้เขียนกรณีเล็ก ๆ ให้กับทุกคน แม้แต่นักออกแบบ อย่าแสดงภาพโป๊เปลือย แต่ให้อธิบายว่าคุณทำงานในโครงการอย่างไร มันจะน่าสนใจมากขึ้น

ในบล็อกของไซต์ของคุณ หน่วยงานอินเทอร์เน็ตต่างๆ มักใช้วิธีนี้ บทความ-บทความ-คดี. สำหรับการเปลี่ยนแปลงและเพื่อแสดงว่ามีคนสั่งของจากพวกเขาจริงๆ

บนเว็บไซต์อื่นเพื่อจุดประสงค์ในการโปรโมตตนเอง โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้จะเป็นสิ่งพิมพ์ที่มีรายละเอียดขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดทุกกลุ่มพยายามยัดเยียดกรณีของตนให้กับ Cossa บางครั้งก็น่าสนใจ บางครั้งไม่มาก แต่ข้อดีอีกอย่างคือคุณสามารถรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีนี้จากเพื่อนร่วมงานได้

สามารถวางเคสเดียวกันในสองที่พร้อมกันได้หรือไม่?

ก็ลองเลย แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่นิตยสารจะยอมรับสิ่งพิมพ์จากคุณที่มีอยู่แล้วบนอินเทอร์เน็ต แต่อัปโหลดไปยังไซต์และทำซ้ำบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - ยินดีต้อนรับเสมอ

ก็เป็นที่ชัดเจน. ตอนนี้ถึงจุด - อย่างไร

กรณีศึกษาไม่ได้เขียนในลักษณะเดียวกันทั้งหมด หลายคนที่ฉันอ่านเป็นคนอ่อนแอจริงๆ บางครั้งก็ตลกที่จะอ่านโดยเฉพาะจากมือใหม่ที่ลอยอยู่ในหัวข้ออย่างชัดเจน ฉันต้องการโม้ แต่มีบางอย่างผิดพลาด ... ทุกคนทำเช่นเดียวกันหรือเขาทำผิดและนำเสนอเป็นคุณสมบัติ ...

เป็นการยากที่จะเขียนกรณีสำหรับผู้ที่ไม่มีพรสวรรค์ในการเขียนโดยธรรมชาติ เมื่อคน ๆ หนึ่งไม่สามารถแสดงความคิดและการกระทำของเขาอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ นั่นไม่ใช่กรณีที่เกิดขึ้น แต่เป็นสิ่งที่น่ากลัว

ไม่มีใครสนใจรูปถ่ายของผลลัพธ์สุดท้าย หากคุณไม่รู้ว่ามันเริ่มต้นอย่างไรและทำได้อย่างไร ภาพนู้ดไร้ประโยชน์หากไม่มีบริบท และตามจริงแล้วผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่สนใจว่าคุณไปทำอะไรที่นั่นเพื่อใคร ... พวกเขาจำเป็นต้องเห็นแนวทางของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องพยายามถ่ายทอดในกรณีของคุณ นั่นคือวิธีการทำงานของคุณ

คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะแสดง 3 ขั้นตอนของแนวทางของคุณ:

1. คุณกำหนดปัญหาอย่างไร

โดยปกติแล้วลูกค้าจะมาหาคุณพร้อมกับปัญหาที่ต้องแก้ไขด้วยวิธีที่ดีที่สุด แต่บางครั้งงานที่คุณได้รับไม่สามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงได้ และงานของคุณคือระบุปัญหานั้น จริงไหม? อธิบายว่าคุณจัดการกับคำขอเริ่มต้นอย่างไรเพื่อค้นหาปัญหาที่ลูกค้าพยายามแก้ไข ซึ่งอาจรวมถึงแบบสอบถามหรือการสัมภาษณ์ลูกค้า และอาจมีการประชุมแบบตัวต่อตัว คำอธิบายเกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขปัญหาของคุณแสดงถึงประสบการณ์และความสนใจในบริษัทที่คุณทำงานด้วย

2. คุณเข้าใจปัญหาได้อย่างไร

ปัญหาส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร? มันจะฆ่า บริษัท หรือเป็นเพียงอาการปวดหัวเพิ่มเติม? สิ่งนี้มีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด และพวกเขาได้ลองทำอะไรไปแล้วบ้าง? การแสดงว่าคุณเข้าใจปัญหาในบริบททางธุรกิจ เป็นการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา แทนที่จะให้บริการแบบเดียวกันแก่ทุกคน

3. คุณแก้ปัญหาอย่างไร

เป้าหมายทางธุรกิจคืออะไร และคุณจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นหากสำเร็จ และจะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีอะไรเกิดขึ้น คุณตกลงกับลูกค้าอย่างไร นั่นคือจุดรวมของงานของคุณ ดังนั้นลองประเมินสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อธุรกิจ อย่าลืมรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าในกรณี - ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ร่วมงานกับคุณหรือไม่

สิ่งที่ต้องวัดในกรณีของคุณ:

• เวลาผ่านไปเท่าไหร่
• ราคาเท่าไหร่
• ผลลัพธ์คืออะไร

สามจุดนี้ควรสะกดให้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น "รายได้เพิ่มขึ้น 20%" หรือ "Conversion เพิ่มขึ้นจาก 1% เป็น 6%"

แล้วคุณจะเริ่มเขียนได้อย่างไร? ก่อนที่จะเขียนกรณี คุณต้องทราบอย่างชัดเจนว่าบริการใดที่คุณจะโฆษณา หากคุณมีประวัติการทำงานในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งหรือให้บริการเฉพาะก็ไม่เป็นไร หากคุณต้องการกระโดดเข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่หรือทดสอบบริการใหม่ เป็นความคิดที่ดีที่จะทำบางโครงการให้เสร็จโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าค่าธรรมเนียมทั่วไปของคุณ สิ่งนี้ทำเพื่อเขียนเคสและเติมพอร์ตโฟลิโอเท่านั้น

คุณต้องศึกษากรณีเฉพาะสำหรับบริการแต่ละประเภทที่คุณนำเสนอและในอุตสาหกรรมประเภทใดก็ตามที่คุณอยู่ สำหรับนักพัฒนา อาจเป็นการสร้างแอปพลิเคชันตั้งแต่เริ่มต้น (จากแนวคิดสู่การดำเนินการ) หรือจัดระเบียบใหม่ แอปพลิเคชันที่มีอยู่(การดำเนินการทดสอบและการถ่ายโอน)

กรณีศึกษาควรอธิบายถึงปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ด้วย อย่าตัดประเด็นด้านลบของโครงการ แม้ว่าคุณจะไม่ได้จัดการมันก็ตาม! ทุกคนมีปัญหาและถ้าคุณไม่มีปัญหานี่ก็น่าสงสัย

กรณีที่มีคำอธิบายของประสบการณ์เชิงลบก็เป็นกรณีเช่นกัน และสิ่งนี้มักจะปฏิบัติโดยการเผยแพร่ "เพื่อเป็นการเตือนผู้อื่น"

คุณเขียนกรณีศึกษาแล้วหรือยัง?

ตอนที่ฉันเรียนอยู่ปีสี่ เราได้รับคำแนะนำว่าควรเขียนกรณีอย่างไร และเราถูกขอให้ทำกรณีศึกษาที่บ้าน พูดตามตรงฉันไม่เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรจากฉัน การสัมภาษณ์เชิงลึก - ทุกอย่างชัดเจน: คุณต้องหาคนสองสามคนและพูดคุยกับพวกเขา แบบสำรวจก็เหมือนกัน: คุณแจกจ่ายแบบสอบถาม รอให้กรอก จากนั้นจึงประมวลผลข้อมูล แม้แต่การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาก็ดูซับซ้อน แต่ก็มีความโปร่งใสไม่มากก็น้อย กรณีศึกษา - มันคืออะไร? คุณต้องหาข้อมูลอะไรและจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น

ฉันทำงานไม่สำเร็จและได้รับการประเมินเชิงลบ แต่เพื่อนร่วมชั้นของฉันทำได้ดีมาก เขานำเรื่องราวของเหตุการณ์หนึ่งมาวาดทั้งภายในและภายนอก ค้นหาภาพถ่าย วิดีโอ บทสัมภาษณ์ของผู้อื่น บทความในหัวข้อบนอินเทอร์เน็ต และรวบรวมทั้งหมดเข้าด้วยกัน

บทความของฉันจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการหาลูกค้ารายใหม่ รวมถึงนักเขียนคำโฆษณาที่ต้องการเชี่ยวชาญ รูปแบบใหม่. ดังนั้นมาพัฒนาทักษะและรายได้ของเรากันเถอะ?

กรณีคืออะไร: ทัศนศึกษาสั้น ๆ

ตามที่คุณเข้าใจแล้ว กรณีคือคำอธิบาย กรณีเฉพาะในลำดับตรรกะ พวกเขาจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้คน ตัวอย่างจริง. ทุกอย่างเริ่มต้นในปี ค.ศ. 1920 เมื่ออาจารย์ที่ Harvard Business School ตระหนักว่าทฤษฎีแห้งไม่เพียงพอสำหรับนักเรียนและตัดสินใจเพิ่ม หลักสูตรเรื่องราวชีวิตบางอย่าง ในอนาคต วิธีการแบบกรณีศึกษาได้เข้าสู่สภาพแวดล้อมทางวิชาการ และปัจจุบันมีการใช้ในหลายพื้นที่ ตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงจิตวิทยา ในมือของผู้ประกอบการได้กลายเป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้ชมและทำกำไร

กล่าวอีกนัยหนึ่งทุกวันนี้ทุกคนและทุกคนต้องการคดี ไม่ว่าคุณจะทำงานอะไร - ความสามารถในการเขียนก็จะมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

เคสไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่านั้น พวกเขาจำเป็นต้อง:

• แสดงโครงการที่ประสบความสำเร็จ
• เน้นจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ
• ปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม
• สร้างชื่อให้ตัวเอง

อย่าคิดว่ากรณีต่างๆ เขียนขึ้นเพื่อจุดประสงค์ที่เห็นแก่ตัวเท่านั้น พวกเขาแสดงประสบการณ์จริงของบุคคลหรือทีมซึ่งอาจช่วยคนอื่นแก้ปัญหาที่คล้ายกันได้ สิ่งนี้มีประโยชน์มากและ มุมมองที่ต้องการเนื้อหาที่พวกเขาชอบ

ความลับของความนิยมของคดีนั้นชัดเจน ข้อความที่ตัดตอนมาจากชีวิตจริงนั้นน่าสนใจกว่าข้อมูลที่เคี้ยวเป็นร้อยเท่าเสมอ คิดด้วยตัวคุณเอง คุณจะเปิดอะไรเป็นอย่างแรก: กฎการปฏิบัติหน้าที่สำหรับการโปรโมตในโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือข้อความที่มีหัวข้อว่า “ฉันได้รับการโปรโมตบน Instagram ใน 2 เดือนและเริ่มมีรายได้จากโฆษณา 20,000 ได้อย่างไร” นั่นเหมือนกัน

ฉันสามารถสร้างเคสตั้งแต่เริ่มต้นได้หรือไม่

ฉันจะโกหกถ้าฉันบอกว่าการเขียนคดีเป็นเรื่องง่าย อันที่จริง นี่เป็นงานสำหรับวงออร์เคสตราชาย จำเป็นไม่เพียง แต่จะต้องเขียนเนื้อหาให้ดีเท่านั้น แต่ยังต้องนำเสนออย่างมีความสามารถด้วย คุณต้องไม่เพียงเป็นนักเขียน แต่ยังเป็นนักออกแบบ ครีเอทีฟ นักวิเคราะห์ นักเล่าเรื่อง นักอารมณ์ขันเล็กน้อย และที่สำคัญที่สุดคือ ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อที่คุณเขียน

ในบริษัทขนาดใหญ่ กรณีต่างๆ ได้รับการพัฒนาโดยทีมงานทั้งหมด คนหนึ่งนั่งทับข้อความ อีกคนแก้ไข คนที่สามเลือกภาพประกอบ คนสี่เรียงพิมพ์ คนห้าเอากาแฟมาให้ทุกคน แต่ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่รวมทักษะเหล่านี้ หากคุณใฝ่ฝันที่จะสร้างเนื้อหาต้นฉบับทั้งหมดหรือคุณไม่มีเงินจ้างพนักงานผู้ช่วย การเรียนรู้ทุกอย่างเป็นไปได้จริงๆ

กำลังเตรียมเขียนเรื่อง

ก่อนแยกแยะกรณี รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้ที่สร้างเคสแบบกำหนดเองจำเป็นต้องสัมภาษณ์ลูกค้าและรับเอกสารที่อาจเป็นประโยชน์จากเขา สำหรับผู้ที่ทำคดีด้วยตนเองขอแนะนำให้เก็บบันทึกเหตุการณ์ที่จะอธิบายไว้และในตอนท้ายเพียงแค่จัดเรียงไว้ในบทความ

เจมี แอนเดอร์สัน ศาสตราจารย์ชาวดัตช์จากโรงเรียนธุรกิจ TiasNimbas ให้เหตุผลว่าการเขียนคดีควรนำโดยผู้จัดการระดับสูงของบริษัท ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถและควรควบคุมกระบวนการ อย่าลังเลที่จะรบกวนลูกค้าของคุณด้วยคำถามและมีส่วนร่วมกับเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ในที่สุดคุณทั้งคู่ก็ทำงานเพื่อผลลัพธ์

3 ข้อผิดพลาดร้ายแรงเมื่อเขียนคดี

ผู้เขียนที่ไม่มีประสบการณ์บางครั้งคำนวณผิดพลาด บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะพวกเขาไม่เข้าใจสาระสำคัญของงานและไม่รู้ว่าทำไมต้องทำ เรามาเขียนรายการข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและอย่าทำอีก

ข่าวลือที่น่าสงสัย

"พระเจ้าจากเครื่องจักร"

กรณีควรแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นอย่างไรด้วยตัวเองจัดการกับความยากลำบาก หากแต่เดิมคุณมีลูกค้าผู้มั่งคั่งที่จ้างพนักงานและซื้อโฆษณา คุณจะบอกอะไรกับผู้อ่าน มันเกี่ยวกับการหาสปอนเซอร์และทำให้เขาหลงใหลในความคิดของคุณหรือไม่ แต่นี่เป็นหัวข้อสำหรับเรื่องราวที่แยกจากกัน

ขาดกลุ่มเป้าหมาย

คุณทำงานจากระยะไกลนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ 6 ชั่วโมงต่อวันและรับรายได้ 40,000 หรือไม่? คุณจะไม่แปลกใจกับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์ คุณเคยเซ็นสัญญามูลค่าหลายล้านดอลลาร์กับเจ้าหน้าที่ของ Apple หรือไม่? สำหรับนักเรียนของรัฐอายุ 20 ปี แน่นอนว่านี่เป็นข้อมูลที่สำคัญมาก

คิดอย่างรอบคอบว่าคุณกำลังส่งข้อความถึงใคร ขั้นตอนที่ผิดพลาด - และกรณีของคุณจะรวบรวมผู้อ่านเพียง 10 คนแทนที่จะเป็น 10,000 คน หากคุณต้องการเขียนในหัวข้อแรกอย่าติดต่อผู้ทรงคุณวุฒิอิสระ แต่เป็นผู้มาใหม่ที่ฝันถึงการจ้าง แต่ไม่เชื่อว่าคุณจะได้รับเงินจริงที่นั่น ใช้อันที่สอง - มุ่งเน้นไปที่นักธุรกิจชั้นนำไม่ใช่ชนชั้นกลางและล่าง สัมผัสกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขนาดไม่สำคัญ

มีกรณีศึกษาที่คิดเป็น 1 ใน 3 ของวิทยานิพนธ์ และมีบันทึกที่ใช้เวลาอ่านไม่เกิน 10 นาที โดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็น:

• มินิเคส (1-2 หน้า);
• เรื่องเล่าอย่างย่อ (3–5 หน้า);
• กรณีเต็ม (ตั้งแต่ 20 หน้าขึ้นไป)

ไม่สำคัญว่าคุณเขียนมากแค่ไหน พูดมากเท่าที่คุณต้องการ การละทิ้งข้อเท็จจริงที่สำคัญเพราะกลัวว่าข้อความของคุณจะไม่ถูกอ่านนั้นแย่พอๆ กับการเพิ่มจำนวนตัวอักษรเพื่อความสมบูรณ์ หากคุณต้องการขยายข้อความให้ทำโดยเสียค่าใช้จ่าย ข้อมูลที่เป็นประโยชน์. คุณรู้สึกว่าไม่เจ็บที่จะลด - ลบประโยคและโครงสร้างทางวาจาที่ไม่มีความหมาย

สิ่งที่จะทำให้คุณอ่านคดีของคุณจนจบ

กรณีนี้เขียนด้วยภาษาง่ายๆ ผู้อ่านควรบินไปตามทางเหมือนเนินลื่น (สวัสดี ชูการ์แมน!) โดยลืมเวลาไปได้เลย สิ่งนี้ทำได้ง่าย: กำจัดขยะทางวาจาและอย่าพูดเหมือนหนูเสมียน

มีกรณีดีๆ มากมายที่ไม่มีความหรูหรา เขียนในรูปแบบข้อมูลที่สะอาดตา น่าอ่านคุณไม่สะดุดพวกเขาและไม่รู้สึกอับอายฟินแลนด์สำหรับผู้เขียน แต่ถ้าคุณต้องการเป็นมืออาชีพจริง ๆ มันยังไม่เพียงพอ คดีหนึ่งๆ จะสวยงามมากเมื่อไม่ได้นำเสนอในฐานะเรื่องเล่าที่เป็นกลาง แต่เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจ เพื่อดึงดูดใจประชาชนและกลายเป็นนักเขียนที่ลูกค้าจะต่อสู้เพื่อปรมาจารย์ การเล่าเรื่อง .

วิธีการทำเช่นนี้เป็นหัวข้อสำหรับบทความแยกต่างหาก สำหรับตอนนี้ รู้แค่ว่าถ้าคุณทำงานด้านนี้ คุณจะทิ้งคู่แข่งไว้ข้างหลังมาก

บอกฉันเกี่ยวกับภัยพิบัติของคุณ

เมื่อเรานั่งลงเพื่อเขียนคดี สิ่งแรกที่เรานึกถึงคือบรรทัดทั่วไป ตามเนื้อผ้า กรณีจะแบ่งออกเป็นสองประเภท: เรื่องราวความสำเร็จและสิ่งที่เรียกว่า เลิกรา - ความพ่ายแพ้อย่างร้ายแรง คนเกียจคร้าน และความล้มเหลว สำหรับข้อแรก ทุกอย่างชัดเจน: เราพูดถึงวิธีที่เราได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากการทำสิ่งนี้และสิ่งนั้น มาดูอันที่สองกันดีกว่า

หากคุณเคยทำงานด้านการขาย คุณจะรู้ว่ามันไม่ง่ายเลยที่ลูกค้าจะหลอกสมองของพวกเขา พวกเขาไม่เชื่อในเทพนิยายเกี่ยวกับนักธุรกิจเหนือมนุษย์อีกต่อไป บทวิจารณ์เชิงบวก 100% และระบบส่วนลดที่ยืดหยุ่น พวกเขาต้องการข้อเท็จจริงและควรไม่มีการปรุงแต่ง กรณีเกี่ยวกับความล้มเหลวของคุณเป็นโอกาสที่ดีที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณก็ผิดได้เช่นกัน แต่ในขณะเดียวกันคุณก็มีความกล้าหาญและมโนธรรมที่จะยอมรับ

เพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ การแกล้งทำควรมี:

• ลำดับเหตุการณ์ที่นำคุณไปสู่ความล้มเหลว
• เหตุผลที่คุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• คำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำเพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง
• เคล็ดลับสำหรับผู้อ่านที่จะประกันพวกเขาจากความพ่ายแพ้ดังกล่าว

บางครั้งเรื่องไร้สาระก็เข้าถึงผู้ชมได้ดีกว่าเรื่องราวความสำเร็จเสียอีก เฉพาะเมื่อคุณเริ่มเขียนเพื่อลูกค้ารายเดียวหรือเพื่อตัวคุณเอง อย่าหลงไปกับพวกเขา หากธุรกิจมีความล้มเหลวครั้งแล้วครั้งเล่า แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้น พยายามมีเรื่องราวความสำเร็จ 10 เรื่องสำหรับทุกคำสารภาพที่เลวร้าย

เคสประกอบด้วยอะไรบ้าง: 5 องค์ประกอบหลัก

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าสามารถทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำอะไรได้บ้าง เรามาพูดถึงโครงสร้างของพวกเขากัน มาเริ่มกันเลยกับหัวข้อ.

เคสเป็นสิ่งที่วิเศษมากที่คุณไม่จำเป็นต้องคิดชื่อให้ซับซ้อน เพียงจำรูปแบบนี้:

อย่าลืมเกี่ยวกับรายละเอียดทีเซอร์ด้วย ใช้ตัวเลข (“ ฉันเปิดตัว VKontakte สาธารณะที่ตลกขบขันและรวบรวมสมาชิก 10,000 รายในหนึ่งสัปดาห์ได้อย่างไร”) พูดคุยเกี่ยวกับผลประโยชน์ทางวัตถุ (“ ฉันทำงานอิสระและเริ่มทำรายได้มากกว่าในสำนักงาน 3 เท่าได้อย่างไร”) เล่นกับความขัดแย้ง (“ ฉันทำลายธุรกิจของฉันและกลายเป็นเศรษฐีได้อย่างไร แค่ "ขาย" นิดหน่อยก็ไม่เสียหาย

การแนะนำ

ส่วนสำคัญต่อไปของคดีคือตะกั่วหรือวรรคหนึ่ง จำไว้ว่าผู้คนจะไม่เสียเวลากับข้อความจากอินเทอร์เน็ตหากข้อความนั้นไม่สร้างความสนใจตั้งแต่วินาทีแรก อย่าโทษพวกเขาสำหรับคุณสมบัติที่ไร้เดียงสานี้ - เราควรคิดให้ดีว่าจะเปลี่ยนมันให้เป็นประโยชน์ได้อย่างไร

มีสามวิธีที่จะทำให้ผู้อ่านตกหลุมรักคดีของคุณตั้งแต่แรกเห็น:

• ให้อาหารแก่พวกเขาในทันที;
• เล่นกับอารมณ์
• เริ่มต้นด้วยเรื่องราวที่ไม่สามารถฉีกตัวเองออกไปได้

ตัวเคสนั่นเอง

นั่นคือทั้งหมดที่คุณดึงดูดคน ๆ หนึ่งด้วยหัวใจ ตอนนี้คุณสามารถไปที่ส่วนสำคัญ. คุณไม่จำเป็นต้องแสดงทักษะทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่นี่ เขียน "เนื้อหา" ของข้อความเหมือนการอ่านแบบยาวทั่วไป แต่อย่าลืมพูดถึงองค์ประกอบต่อไปนี้:

• งานที่คุณกำหนดไว้สำหรับตัวคุณเอง
• ขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อจัดการกับมัน
• ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างทาง
• วิธีแก้ปัญหา;
• ผลลัพธ์.

บทสรุป

เมื่อส่วนหลักพร้อม คุณสามารถดำเนินการต่อได้บทสรุป. คุณเข้าใจอะไรในตัวเองหลังจากสิ่งที่เกิดขึ้น? สถานการณ์ช่วยให้คุณแข็งแกร่งขึ้น/ฉลาดขึ้น/ร่ำรวยขึ้นได้อย่างไร? ผู้อ่านควรเรียนรู้อะไรจากข้างต้น ตอบคำถามสามข้อนี้ - และข้อสรุปที่ทรงพลังพร้อมแล้ว

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

บรรทัดสุดท้ายซึ่งไม่ควรลืม -คำกระตุ้นการตัดสินใจ. เรากำลังฉลาดแกมโกงหากเราแสร้งทำเป็นว่าเรากำลังเขียนคดีเพื่อความรักในงานศิลปะเท่านั้น เป้าหมายสูงสุดของเราคือการขายสินค้าหรือจุดประกายอีกครั้งต่อหน้าสาธารณชน และนั่นหมายความว่าในตอนท้ายของเรื่องที่น่าตื่นเต้น คุณควรค่อย ๆ ผลักดันผู้อ่านไปสู่การกระทำที่ต้องการ ชอบ โพสต์ใหม่ สั่งซื้อบริการ - อะไรก็ได้ขึ้นอยู่กับความตั้งใจของคุณ

จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างไร? ทุกอย่างเริ่มต้นจากความคิดริเริ่มของคุณ ขั้นแรก คุณแสดงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณสมบัติตามที่สัญญาไว้จริงๆ จากนั้นบุคคลนั้นตัดสินใจว่าจะเปิดกระเป๋าเงินหรือไม่

แน่นอน เราสามารถพูดได้ว่าคุณกำลังเพิ่มยอดขายอย่างมาก และในแง่ของการประหยัดพลังงานหรือการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยทั่วไปแล้ว คุณได้แซงหน้าคู่แข่งของคุณภายในสองสามปีแสง แต่นี่เป็นเพียงคำพูด สิ่งที่คุณต้องการจริง ๆ เพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่คือข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนและหักล้างไม่ได้

หนึ่งใน วิธีที่ดีกว่าพิสูจน์ข้อได้เปรียบของคุณ - สร้างกรณีที่น่าเชื่อถือซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้นคุณจะรวบรวมข้อมูลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้ได้อย่างไร จะช่วยคุณ คำแนะนำทีละขั้นตอนวิธีการเขียนกรณีธุรกิจ

คำแนะนำในการสร้างเคส

ขั้นตอนที่ 1 เลือกสิ่งที่จะโฟกัส

เพื่อให้ตัวแทนขายของคุณได้รับกรณีที่มีคุณค่าจริงๆ คุณต้องเลือก "ผู้สมัคร" ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่แสดงธุรกิจของคุณในแง่ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

● ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์.ยิ่งผู้บริโภครู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ผู้จัดการฝ่ายขายควรสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อผู้ซื้อในอนาคต และกรณีที่มีรายละเอียดจะช่วยให้พวกเขามีตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง

● ผลลัพธ์ที่ดีกรณีที่แข็งแกร่งที่สุดมาจากบริษัทที่มีผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยใครซักคนแก้ปัญหาหรือเพิ่มผลกำไรได้จริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะติดเชื้ออย่างรวดเร็วด้วยความปรารถนาที่จะติดต่อคุณ

● ความสำเร็จที่ไม่คาดคิดกรณีที่โดดเด่นจากภาพรวมจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมดข้อสงสัย ตัวอย่างเช่น เมื่อผลบวกมาเร็วหรือผลดีเกินคาด ตัวอย่างเช่น นี่เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับการใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

● ชื่อที่รู้จัก แบรนด์ใหญ่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ พวกเขาทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น ชื่อของลูกค้า Optimism.ru ในคำอธิบายบริการของเรา -

● ลูกค้าที่มาจากคู่แข่งเรื่องราวของลูกค้าที่ลงเอยด้วยการเลือกคุณจะเน้นความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณและช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในการติดต่อคุณ

ขั้นตอนที่ 2 รับผู้เข้าร่วมกรณี

ในการนำเสนอประสบการณ์ของบริษัทของคุณในรูปแบบของกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ให้เชิญลูกค้าที่พึงพอใจมาทำงาน กำหนดความคาดหวังของคุณจากกรณีและตกลงเกี่ยวกับตารางการทำงานล่วงหน้า

สาเหตุหลักที่ทำให้กระบวนการสร้างเคสมักจะล่าช้าคือลูกค้าไม่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจนหรือสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น (เช่น นักการตลาดไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Google Analytics). ดังนั้น ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่การพัฒนาเคส ควรสร้างรากฐานที่มั่นคงเสียก่อน

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า ควรสอบถามฝ่ายบริหารของบริษัทลูกค้าอย่างรอบคอบว่าพวกเขาต้องการเปิดเผยผลงานการทำงานร่วมกับคุณให้โลกรู้หรือไม่ จากนั้นคุณสามารถเขียนอีเมลถึงผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงในโครงการ เช่นนั้น:

"สวัสดี!
เรายินดีที่ทราบว่าผู้บริหารของคุณสนใจให้คุณมีส่วนร่วมในเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของเรา ฉันเป็นผู้จัดการของคดีนี้ Vasily Ivanov แนบไปกับจดหมายฉบับนี้ คุณจะพบเอกสารสำคัญสองฉบับ โปรดตรวจสอบพวกเขาและเราสามารถเริ่มต้นได้ เอกสารแรก คีย์ข้อมูลเคส กรุณาเซ็นชื่อและส่งให้เราก่อนเริ่มเก็บข้อมูลเคส นี่จะเป็นการยืนยันการเข้าร่วม
เอกสารฉบับที่สอง จดหมายเรื่องราวความสำเร็จ เป็นโครงร่างของกระบวนการสร้างกรณีและปัญหา
โดยปกติแล้วเคสจะเตรียมภายใน 1-2 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับว่าเรารวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้เร็วแค่ไหน
เมื่อฉันได้รับการยืนยัน ฉันจะส่งแบบสอบถามออนไลน์ให้คุณเพื่อช่วยเราสร้างกรณีเฉพาะ คุณช่วยดำเนินการให้เสร็จภายในวันที่ 7 มีนาคมได้ไหม
ฉันตื่นเต้นที่จะเริ่มต้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคืบหน้าของคุณ คุณสามารถติดต่อฉันสำหรับคำถามใด ๆ
ขอแสดงความนับถือ Vasily

"กรณีปล่อย" และ "จดหมายเรื่องราวความสำเร็จ" คืออะไร?

เรามาเริ่มกันที่การเปิดตัวเคส

ประกอบด้วย:

● คำอธิบายที่ชัดเจนว่าทำไมคุณถึงสร้างกรณีและวิธีที่คุณจะนำไปใช้
● ข้อมูลที่คุณจะใส่ในเคส - ชื่อ โลโก้ หมายเลข ตำแหน่ง รูปถ่าย ฯลฯ
● ความตั้งใจของคุณเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการทำงานกับเคส นอกเหนือจากการกรอกข้อมูลจริงๆ แล้ว (ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะเชื่อมโยงกับเคสบนไซต์ของคุณหรือแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณหรือไม่ คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลติดต่อของลูกค้าใน ความสนใจของเขา?);
● ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทน เนื้อหาของเอกสารนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ อุตสาหกรรม และสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำกับกรณีที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว

จดหมายเรื่องราวความสำเร็จ

นี่คือโครงร่างของกระบวนการทั้งหมด ควรอธิบายสั้น ๆ ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมในการพัฒนาเคสอย่างไร และอธิบายขั้นตอนหลักทั้งหมด

● การยอมรับ ขั้นแรก คุณต้องได้รับการอนุมัติเป็นการภายในจากทีมการตลาดของบริษัท จากนั้นพวกเขาควรส่งหนังสือให้สิทธิ์เผยแพร่ภาพที่มีลายเซ็นให้คุณ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องกำหนดตารางเวลาที่จะตอบสนองความต้องการและความสามารถของทั้งสองทีม - ของคุณและลูกค้า

● แบบสำรวจ หากต้องการรับการสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิผลสำหรับกรณีธุรกิจที่น่าสนใจ ให้เชิญลูกค้าเข้าร่วมการสำรวจทางโทรศัพท์ สิ่งนี้จะทำให้ทีมของคุณมีพื้นฐานสำหรับการสัมภาษณ์หลักซึ่งคุณจะได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

● บทสัมภาษณ์ หลังจากกรอกแบบสำรวจแล้ว คุณจะติดต่อลูกค้าเพื่อนัดสัมภาษณ์ อาจใช้เวลาครึ่งชั่วโมง หนึ่งชั่วโมง หรือมากกว่านั้น วัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์คือการได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

● ตรวจสอบร่าง.เมื่อเกิดกรณีขึ้นร่างจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อให้เขาสามารถให้ได้ ข้อเสนอแนะและทำการแก้ไข

● การอนุมัติขั้นสุดท้ายหลังจากทำการแก้ไขที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ลูกค้าจะตรวจสอบเวอร์ชันสุดท้ายของเคสและอนุมัติในที่สุด

เมื่อแผนนี้เริ่มดำเนินการ ควรทำตามแผนร่วมกับลูกค้า ส่งลิงก์ไปยังหน้าใน Google.Docs ซึ่งเป็นที่เก็บร่างจดหมายให้เขา จะดีมากถ้าไคลเอนต์เชื่อมต่อกับงาน

ขั้นตอนที่ 3 ถามคำถามที่ถูกต้อง

ในระหว่างการสำรวจทางโทรศัพท์และการสัมภาษณ์หลัก คุณต้องไม่เพียงแค่ถามคำถามเท่านั้น แต่ต้องถามคำถาม _right_ ด้วย

ในการเริ่มต้น คุณสามารถถามทางโทรศัพท์:

● เป้าหมายของคุณคืออะไร?
● คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา
● อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราแตกต่างจากคู่แข่ง
● บริษัทของคุณตัดสินใจร่วมงานกับเราอย่างไร?
● คุณประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้อย่างไร (หากเป็นไปได้ควรใช้ตัวเลขเฉพาะเจาะจง)

โปรดจำไว้ว่าแบบสอบถามได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถถามคำถามที่เน้นความสำเร็จที่ชัดเจนระหว่างการสัมภาษณ์หลัก

กฎทองของการสัมภาษณ์คือการถามคำถามปลายเปิด

หากคุณต้องการเขียนเรื่องราวที่น่าสนใจ คำตอบที่ใช่และไม่ใช่จะทำให้คุณไม่ไปไหน ถามในลักษณะที่คำตอบกว้างๆ และคุณสามารถเสริมด้วยคำถามที่ชัดเจน การเริ่มต้นคำถามที่ง่ายที่สุดคือ "อธิบายหน่อยสิ..."หรือ "บอกฉันเกี่ยวกับ...".

เพื่อให้การสัมภาษณ์ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับกรณีที่สมบูรณ์และครอบคลุม (และไม่ยืดเยื้อเป็นชั่วโมง) พยายามรักษาให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้

โครงสร้างการสัมภาษณ์:

1. ธุรกิจของลูกค้าของคุณจุดประสงค์ของส่วนนี้คือเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและความท้าทายในปัจจุบันของบริษัท และจุดที่เหมาะสมในอุตสาหกรรมของบริษัท

ตัวอย่างคำถาม:
คุณอยู่ในธุรกิจนี้มานานแค่ไหนแล้ว? คุณมีพนักงานกี่คน? เป้าหมายปัจจุบันของคุณคืออะไร?

2. ต้องการวิธีแก้ปัญหาในการเขียนเรื่องราวที่น่าสนใจ คุณต้องมีบริบท จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความต้องการของลูกค้าและโซลูชันของคุณรวมกันอย่างไร

ตัวอย่างคำถาม:
ปัญหาและเป้าหมายใดที่ทำให้คุณหาทางออก จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหา? คุณเคยใช้วิธีแก้ปัญหาอื่นที่ไม่ได้ผลหรือไม่? ถ้าใช่ เกิดอะไรขึ้น?

3. กระบวนการตัดสินใจ.ค้นหาว่าลูกค้าตัดสินใจร่วมงานกับคุณได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากระบวนการนี้ทำงานอย่างไรสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างคำถาม:
คุณรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้อย่างไร? ใครเข้าร่วมการคัดเลือกบ้าง? อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการประเมินทางเลือก

4. การนำไปใช้ มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าเริ่มต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างคำถาม:
คุณใช้เวลานานแค่ไหนในการเริ่มต้น? ความคาดหวังของคุณถูกต้องหรือไม่? ใครมีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินการ?

5. วิธีแก้ปัญหาในการดำเนินการจุดประสงค์ของส่วนนี้คือเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

ตัวอย่างคำถาม:
มีแง่มุมใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราที่คุณไว้วางใจมากที่สุดหรือไม่? ใครกันแน่ที่ใช้สินค้าหรือบริการ?

6. ผลลัพธ์ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องค้นหาว่าผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ (และจำเป็นต้องวัดผลได้!) คืออะไร ยังไง จำนวนมากขึ้นทั้งหมดที่ดีกว่า

ตัวอย่างคำถาม:
ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร? ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณได้อย่างไร? พารามิเตอร์ A, B, C ดีขึ้นมากน้อยเพียงใด

ขั้นตอนที่ 4 นำเสนอกรณีด้วยวิธีที่น่าสนใจ

ได้เวลานำข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อบริการของคุณแล้วเปลี่ยนให้เป็นบางสิ่ง - เขียนกรณีธุรกิจที่กระชับในรูปแบบและเนื้อหาที่กว้างขวาง

จะเริ่มต้นที่ไหน? สิ่งที่ต้องรวมในกรณีและสิ่งที่สามารถละเว้นได้? จะจัดโครงสร้างคดีอย่างไร?

1. ชื่อเรื่อง. ทำให้สั้น เน้นข้อได้เปรียบที่น่าสนใจที่สุด

2. ดำเนินการต่อ เริ่มต้นด้วยสิ่งสำคัญ - 2-4 ประโยคเกี่ยวกับผลงาน เป็นการดีที่จะเสริมเรซูเม่ด้วยตัวบ่งชี้ 2-3 ตัวที่แสดงถึงความสำเร็จ (คุณสามารถออกด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย)

3. เกี่ยวกับบริษัท แนะนำผู้ชมของลูกค้า - บริษัทหรือบุคคล ข้อมูลสั้น ๆ สามารถนำมาจากเว็บไซต์ของ บริษัท หรือจากโปรไฟล์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

4. ความท้าทาย 2-3 ย่อหน้าเกี่ยวกับปัญหาและความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญก่อนที่เขาจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงเป้าหมายที่บริษัทตั้งไว้

5. โซลูชันของคุณช่วยลูกค้าได้อย่างไรย่อหน้า 2-3 อธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาอย่างไร

6. ผลลัพธ์ของลูกค้าข้อความ 2-3 ย่อหน้าที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัทหรือบุคคล และช่วยให้บรรลุเป้าหมาย เพิ่มตัวเลขเพื่อให้ผลงานของคุณสู่ความสำเร็จสามารถวัดได้

7. ภาพประกอบเพิ่มเติม คำพูดเลือกหนึ่งหรือสองคำพูดที่แข็งแกร่งเพื่อรวมไว้ในบทสรุป รูปภาพของลูกค้าที่พึงพอใจหรืออินโฟกราฟิกยังเป็นส่วนเสริมที่ดีในเรื่องราวของคุณ

เมื่อคุณออกแบบเคสของคุณ โปรดจำไว้ว่าข้อมูลที่รวบรวมต้องได้รับการถ่ายทอดอย่างชัดเจนและรัดกุมที่สุด กรณีควรอ่านและเข้าใจได้ง่าย สิ่งสำคัญที่สุดคือ อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในตอนท้าย เพื่อให้ผู้ชมมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ป.ล. ข้อความที่ดัดแปลงมาจากวิธีสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่น่าสนใจ: คู่มือและเทมเพลตขั้นสูงสุด

ป.ป.ส. ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อในบล็อกของเรา

เคสเป็นเนื้อหาที่ขายดีที่สุด ลูกค้าที่เกือบจะพร้อมซื้อมักสนใจเคส ผู้อ่านที่ไม่คิดจะเป็นลูกค้าแบ่งปันเคสที่น่าสนใจ คู่แข่งติดตามเคส เคสมักน่าสนใจ

ฉันมักจะเห็นความยากลำบากในการเขียนกรณีศึกษา ดังนั้นในบทความนี้ฉันจึงตัดสินใจพูดถึงหลักการที่ฉันยึดมั่น

ทำไมต้องเขียนกรณีศึกษา

คุณสามารถ:

• แสดงให้เห็นถึงแนวทางการทำงานของคุณ
• ยกตัวอย่างช่องที่คุณทำงานสำเร็จ
• แสดงผลที่ได้รับจากโครงการของพวกเขา
• อธิบายด้วยตัวอย่างสิ่งที่คุณทำได้

จะทำอย่างไรไม่มีอะไรจะเขียนกรณี

หลายคนคิดว่าพวกเขาไม่มีคดี ฉันแน่ใจว่าเมื่องานกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อ ผู้คนก็ไม่สังเกตว่าพวกเขาได้ทำอะไรเจ๋งๆ หากไม่มีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในโครงการ คุณสามารถอธิบายกระบวนการหรือพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ที่คุณนำมาใช้ได้เสมอ

อย่าประดิษฐ์สิ่งเหนือธรรมชาติ

ในขณะที่ทำงานที่ LeadMachine ฉันทำกรณีศึกษาในรูปแบบของงานนำเสนอที่เชื่อมโยงกับเรื่องราวที่น่าสนใจและอุปมาอุปไมยที่ชัดเจน คุณสามารถดู: ตัวอย่างที่ 1 และตัวอย่างที่ 2 บนสไลด์แชร์ แต่ทำงานภายใต้ VPN เท่านั้น

และมันก็เจ๋ง ฉันยังชอบงานพวกนั้นอยู่ แต่ตอนนี้ฉันรู้ว่ามันไม่จำเป็นมากนัก นั่นคือคุณสามารถคิดอะไรเจ๋ง ๆ และน่าสนใจได้และมันจะดีมาก แต่ถ้ามีเวลาหรือทักษะไม่เพียงพอสำหรับสิ่งเหล่านี้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับงานของคุณได้อย่างชัดเจนและโปร่งใส

สำหรับกรณี ก็เพียงพอแล้วที่จะอธิบายตามโครงสร้างสากลง่ายๆ:

ลูกค้า → ปัญหาลูกค้า / งาน → งานของคุณเพื่อแก้ปัญหา → ผลลัพธ์

และนั่นแหล่ะ ฉันรับรองว่านี่เพียงพอที่จะเขียนกรณีที่ดี แต่เราจะพูดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการบอกประเด็นเหล่านี้

ในตอนแรก ให้บอกเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหาของเขา

คำสองสามคำก็เพียงพอแล้วเกี่ยวกับลูกค้า - บริษัทประเภทใด บริษัททำอะไร และบางครั้ง - วิธีที่พวกเขามาถึงชีวิตที่พวกเขามีปัญหาที่คุณต้องแก้ไข

และนี่คือปัญหา / งานที่น่าสนใจยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายในลักษณะที่ผู้อ่านเข้าใจว่าไม่มีที่ใดที่จะทนได้

อันดับแรกคือตัวอย่างชีวิต แล้วจึงเป็นตัวอย่างธุรกิจ

สมมติว่าถุงเท้าของคุณมีแถบยางยืดที่ไม่แข็งแรง แจ้งความไปก็ไม่เสียหายอะไร หากคุณบอกฉันว่าคุณสวมถุงเท้าที่มีแถบยางยืดอ่อน ๆ เมื่อคุณไปออกเดทครั้งแรกกับสาวจาก Tinder (และเธอก็สวยกว่าในรูป !!!) และคุณเดินเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง และรู้สึกว่าถุงเท้าลื่นและยู่ยี่ตรงไหนสักแห่งตรงกลางเท้า และถ้าคุณแก้ไขเขา เจ้าวายร้ายตัวนี้จะเลื่อนลงมาอีกครั้งในห้านาที และคุณจะต้องอายต่อหน้าผู้หญิงที่ต้องปรับถุงเท้าของคุณตลอดเวลา และคุณไม่อยากดูเหมือนคนงี่เง่า คุณจึงใช้เวลา 1 ชั่วโมงในสถานะนี้ ผู้อ่านจะรู้สึกเจ็บปวด

และตอนนี้ตัวอย่างจาก การตลาดทางอีเมลทหาร. ในกรณีหนึ่ง เราได้บอกวิธีที่เราตั้งค่าการรายงานใน Power Bi สำหรับผู้ชายจาก banki.ru และจงใจอธิบายปัญหาโดยละเอียด ก่อนที่เราจะทำงาน ผู้จัดการของ Banki.ru รวบรวมรายงานด้วยตนเองและอยู่ในรูปแบบ Excel ซึ่งเป็นสิ่งที่น่าเบื่อและไม่สามารถเข้าใจได้ และเมื่อรายงานปรากฏใน Power Bi คุณไม่ต้องอัปโหลดและกรอกข้อมูลใดๆ ด้วยมืออีกต่อไป และรายงานก็เข้าใจได้และสวยงาม

ดังนั้น ในกรณีนี้ ฉันจงใจอธิบายปัญหาอย่างละเอียดเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจว่ากระบวนการนี้น่าปวดหัวจริงๆ:

จากนั้นพวกเขาก็แสดง excel พร้อมรายงาน:

คำอธิบายปัญหาดังกล่าวช่วยให้รู้สึกดี

จากนั้นร่างขั้นตอนการทำงานตามลำดับ

จากนั้นเราก็พูดถึงงานของเรา ดูเหมือนว่าเป็นเรื่องง่ายที่จะร่างลำดับขั้นตอน: เราทำครั้งแรก ครั้งที่สอง ที่สาม - อะไรจะง่ายกว่านี้ แต่จากกรณีปกติแล้ว มักจะมีการสูญเสียอวัยวะแบบสุ่ม

ดังนั้นเพียงแค่อธิบายงานของคุณทีละขั้นตอนอย่างสม่ำเสมอ หากคุณจัดกลุ่มขั้นตอนได้ ให้จัดกลุ่ม ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ห่วงโซ่การต้อนรับ และห่วงโซ่ของอีเมลที่มีส่วนลดเพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้า คุณสามารถบอกเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดได้ในบล็อก "ทริกเกอร์การส่งจดหมาย"

...พูดง่ายๆว่า

โปรดจำไว้ว่าคุณกำลังเขียนกรณีสำหรับลูกค้า ลูกค้าให้เงินแก่คุณเพราะพวกเขาไม่มีความสามารถของคุณ ดังนั้นบอก ภาษาธรรมดาไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดทางเทคนิคมากมาย:

…นำผู้อ่านเข้าสู่บริบท

บางครั้งในกรณีที่พวกเขาลืมเกี่ยวกับผู้อ่านและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นราวกับตลอดเวลาที่เขานั่งอยู่กับผู้บรรยายในสำนักงานที่โต๊ะถัดไป แต่ไม่ฉันไม่ได้นั่ง ดังนั้นจงเล่าเรื่องในแง่ของความจริงที่ว่าผู้อ่านไม่ได้รู้เรื่องของคุณ ตัวอย่างจากกรณีร่าง (จุดเริ่มต้นของกรณีไม่มีคำอธิบายมาก่อน):

“ใน Constructor คุณต้องเลือกวัตถุประสงค์ในการกู้ยืมอย่างใดอย่างหนึ่ง ระบุจำนวนเงินที่ต้องการ ระยะเวลาเงินกู้ จำนวนเงินดาวน์ และจำนวนเงินที่ต้องชำระรายเดือน เมื่อคุณป้อนรายละเอียดหนังสือเดินทางแล้ว คุณจะได้รับคะแนนเครดิตส่วนบุคคลของคุณ…”

เมื่อพูดถึงข้อมูลหนังสือเดินทาง ผู้อ่านจะคิดว่า “อะไรนะ? รายละเอียดหนังสือเดินทาง? คุณย้อนกลับไปที่ประโยคก่อนหน้า คุณเข้าใจว่าไม่มีอะไรเกี่ยวกับข้อมูลหนังสือเดินทางเลย และคุณไม่เข้าใจว่าข้อมูลเหล่านี้มาจากไหน ในกรณีนี้ จำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่าคอนสตรัคเตอร์ทำงานอย่างไร:

“ในตัวสร้างผู้ใช้กรอกข้อมูลและรับข้อเสนอเงินกู้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องระบุวัตถุประสงค์ของเงินกู้, จำนวนเงินที่ต้องการ, ระยะเวลาของเงินกู้, จำนวนเงินดาวน์และจำนวนเงินที่ต้องชำระรายเดือน หลังจากกรอกข้อมูลในฟิลด์ทั้งหมดแล้ว ตัวสร้างจะแสดงรายการข้อเสนอ

... และในรูปแบบที่อ่านง่าย

ทุกคนรู้ว่าผู้คนไม่อ่านบนอินเทอร์เน็ต จำเรื่องราวเมื่อบริษัทซอฟต์แวร์ซ่อนเงิน 1,000 ดอลลาร์ในข้อตกลงการใช้งานได้หรือไม่? หลังจากการซื้อสินค้า 3,000 ครั้งเท่านั้น ผู้ชายคนหนึ่งปรากฏตัวขึ้นและอ่านเงื่อนไขและพบเงินจำนวน 1,000 ดอลลาร์ และมารับเงิน หากคุณคิดว่ากรณีศึกษาของคุณได้รับการอ่านอย่างระมัดระวังมากขึ้น แสดงว่าคุณกำลังประจบประแจงตัวเอง ไม่มาก. เพียงแต่สั้นกว่าและจัดวางได้ดีกว่า (ไม่เสมอไป) ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะหาเงินหนึ่งพันดอลลาร์

หากคุณต้องการให้ลูกค้าอ่านกรณีและเข้าใจว่าสาระสำคัญของโครงการคืออะไร ให้พยายามระบุประเด็นทั้งหมดในหัวข้อย่อย ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่เรานำมาใช้ในกรณี Email Soldiers:

แสดงผล

คดีเป็นเรื่อง "ก่อน/หลัง" เสมอ ในความเป็นจริงเรื่องราวใด ๆ เกี่ยวกับ "มันเป็น / กลายเป็น": เจ้าหญิงนิทราตื่นขึ้นมา, ทหารที่ดีกลายเป็นหัวหน้าของยมโลก, ผีที่เดินไปรอบ ๆ ปราสาทพบความสงบสุข ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงแล้วจะพูดทำไม ถ้างานของคุณไม่กระทบอะไรเลย คุณทำไปทำไม?

อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร

ผลลัพธ์เป็นตัวเลข

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจและน่าสนใจที่สุดคือในแง่ของเงิน: ด้วยผลงานของเรา ลูกค้าจึงมีรายได้เพิ่มขึ้น 2 ล้านรูเบิลต่อเดือน แต่ ก) มักจะเป็นการพูดเกินจริงและเล่ห์เหลี่ยม; ข) แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว เนื่องจากลูกค้าไม่พร้อมที่จะเปิดเผย

ทางออกคือการแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง: จำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้น 140% กำไรสองเท่า ฯลฯ

ในความเป็นจริง การประเมินผลลัพธ์ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ควรค่าอย่างยิ่ง เพราะหากบริษัทไม่ได้ทำการตลาดด้วยเนื้อหา แล้วเอเจนซี่เข้ามาทำ มันก็ชัดเจนสำหรับคนโง่ว่าการเข้าชมจะเพิ่มขึ้น แต่ถ้าคุณทำการตลาดด้วยเนื้อหาแล้วเกิดความคิดที่จะทำให้ดียิ่งขึ้นและการเติบโตนั้นน้อย แต่ต่อเนื่องก็ยอดเยี่ยม และกรณีของคุณจะไม่ทำให้ใครประทับใจเพราะผลลัพธ์ไม่ได้แสดงออกมาเป็นจำนวนมาก

ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ เอาชนะความยากลำบาก

หากไม่สามารถแสดงผลลัพธ์เป็นตัวเลขได้ กรณีนี้จะทำให้ชัดเจนขึ้นโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับความยากลำบากที่เอาชนะในการทำงาน เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันเรียกกรณีดังกล่าวว่ากรณีกระบวนการ ตัวอย่างเช่น ในบล็อก Email Soldiers ฉันได้เผยแพร่บทความเกี่ยวกับความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นจากการนำเสนอของหน่วยงาน ไม่มีตัวเลข แต่คดีนี้น่าสนใจเนื่องจากเรื่องราวของตัวเอง ในตอนท้ายของข้อสรุป ข้อสรุปเป็นสัญญาณว่าเราได้ตระหนักถึงบางสิ่ง เรียนรู้บางอย่างในกระบวนการทำงาน และนี่คือ "เคยเป็น / กลายเป็น" ของเรา

เป็นเรื่องปกติหากไม่มีผลลัพธ์เป็นตัวเลขหกหลักในกรณีนี้ ไม่ปกติ - ถ้าไม่ชัดเจนว่าคุณประสบความสำเร็จอะไร

ฉันเรียกกรณีดังกล่าวว่ากรณีกระบวนการ สิ่งสำคัญในพวกเขาคือการแสดงความยากลำบากที่คุณพบและเอาชนะพวกเขา เรื่องราวควรรู้สึกถึงการต่อสู้ จากนั้นมันจะน่าตื่นเต้น คดีจะถูกจดจำ และคุณจะดูเหมือนมืออาชีพ

คุณยังสามารถเพิ่มคำวิจารณ์ของลูกค้าที่ส่วนท้ายของกรณี มันเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสุขของลูกค้าก็เป็นผลลัพธ์ที่สำคัญเช่นกัน

คุณไม่จำเป็นต้องมีผลลัพธ์มากมาย

เมื่องานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี คุณก็ต้องการแสดงให้เต็มที่และทุกอย่างก็ดูสำคัญ จากนั้นพวกเขาก็เริ่มทนทุกข์ทรมานจากคุณลักษณะ - เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมโครงการและไม่สำคัญสำหรับผู้อ่าน / ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอธิบายวิธีการทำงานของกลไกการบีบอัดบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้ แต่ผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่จะเข้าใจคุณ หากคุณบอกว่าหน้าเว็บไซต์จะโหลดในครึ่งวินาที จะได้รับการชื่นชม ยิ่งไปกว่านั้นคือการบอกว่ามันจะเกิดขึ้นเร็วกว่าที่หลอดไฟจะเปิดขึ้นหลังจากพลิกสวิตช์

นี่คือตัวอย่างจากกรณีของหน่วยงานหนึ่ง ทุกคน ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว ฉันเพิ่งเข้าใจคุณ:

ผู้คนขี้เกียจเกินไปที่จะเจาะลึก ด้วยข้อยกเว้นที่หาได้ยาก เช่น คนที่ได้เงิน 1,000 ดอลลาร์จากการอ่านแรงสั่นสะเทือนและเงื่อนไขต่างๆ

อย่าทำแบบนี้ มุ่งเน้นไปที่ตัวเลข / ความสำเร็จที่สำคัญ 1-3 รายการ จากนั้นผลลัพธ์จะถูกจดจำได้ดีขึ้น และกรณีจะชัดเจนขึ้น: คุณทำสิ่งนี้และสิ่งนั้น คุณได้ผลลัพธ์นี้อย่างเรียบง่ายและโปร่งใส บันทึกรายการความสำเร็จทั้งหมดเพื่อรายงานให้ลูกค้าทราบเพื่อเปล่งประกายด้วยชุดเกราะ

บทความนี้ต้องการ: