Но и говорить телефону. Из этой статьи вы узнаете полезные слова и выражения для разговора по телефону на английском, узнаете почему по телефону говорить труднее, чем лично, а в конце я привожу видео с примером телефонного разговора.
Главная трудность телефонного разговора на английском языке
Трудность в том, что мы не видим собеседника. Говоря с глазу на глаз, мы не только слушаем речь, но и, сами того не осознавая, обращаем внимание на невербальные (несловесные) средства общение: жесты, движения губ, глаза, мимику, телодвижения. Иногда эти средства могут выразить больше, чем слова. В любом случае, они значительно помогают понять собеседника.
Как научиться понимать английскую речь по телефону?
- Развивать навык понимания на слух плюс.
- Знать телефонную лексику, выражения (самое простое).
- И, разумеется, практиковаться.
Понимание на слух – это не вопрос заучивания каких-то правил, слов, таблиц и списков, а вопрос исключительно практики. Примерно как в спорте. Чтение статей и просмотр мотивирующих роликов на не сделает вас быстрее, сильнее, выносливее – сделают только упражнения, регулярные тренировки. К счастью, сейчас есть не только легкодоступные аудио- и видезаписи на английском (YouTube, например), но и специальные сервисы для развития навыка аудирования, вроде .
Замечу, что понимать собеседника, говорящего по телефону, проще, чем понимать . В кино герои говорят бегло, а по телефону люди все же стараются говорить понятнее, отчетливее. Их можно попросить повторить слово или фразу – в этом нет ничего необычного даже при беседе на родном языке. Поэтому если вы плохо понимаете зарубежные сериалы, а завтра вас возьмут на стажировку в иностранную компанию, не паникуйте: понимать живых людей куда проще, чем героев любимых ситкомов.
Полезные слова для разговора по телефону на английском языке
| (phone) call | телефонный звонок |
| ring | звонок телефона (сам звук звонящего телефона) |
| to call, to phone | звонить по телефону |
| cell phone, mobile phone | сотовый телефон (мобильный телефон) |
| home phone | домашний телефон |
| office phone | рабочий телефон (на рабочем месте) |
| business phone | рабочий телефон (номер для рабочих звонков) |
| corporate phone | корпоративный телефон (выдан работодателем) |
| plan | тарифный план |
| text (text message) | текстовое сообщение (СМС) |
| to text | писать СМС, переписываться |
| to dial | набирать номер |
| to answer a call | отвечать на звонок |
| to return a call, to call back | перезванивать |
| handset | телефонная трубка (стационарных телефонов) |
| to pick up | поднимать трубку, отвечать на звонок |
| to get through (to someone) | дозвониться (до кого-то) |
| to hang up | повесить трубку |
| busy signal | сигнал “занято” |
| dialing tone (dial tone) | тональный сигнал (при поднятии трубки) |
| ringback tone (ring tone) | гудки |
| answering machine | автоответчик |
| star, asterisk | звездочка |
| hash | решетка |
Как поднять трубку, дозвониться, перезвонить и положить трубку на английском
Наверное, самые полезные слова из списка – это четыре фразовых глагола: to pick up (взять трубку), to get through (дозвониться), to call back (перезвонить), to hang up (повесить трубку).
- to pick up – ответить на звонок, поднять трубку.
Your phone is ringing. Pick it up . – Твой телефон звонит. Ответь .
Можно также сказать to answer the call – это более формальный вариант.
One second, please, I have to answer the call . – Секунду, пожалуйста, я должен ответить на звонок .
- to call back – перезвонить.
Oh, sorry, I’m kinda busy now, can you call me back later? – Ой, извини, я как бы занят сейчас, можешь позже перезвонить ?
Более официальный вариант – to return the call .
This is Tom Wilson returning your call . – Говорит Том Уилсон, вы просили перезвонить (букв.: Это Том Уилсон перезванивает вам)
Примечание: фраза “This is *** returning your call” – одна из стандартных в деловом общении по телефону.
- to get through – дозвониться.
Did you get through ? – Вы дозвонились ?
I couldn’t get through to her. – Я не смог до нее дозвониться .
- to hang up – повесить трубку, завершить разговор.
Don’t hang up ! – Не вешай трубку !
Также есть выражение to hang up on someone\something – бросить трубку, прервав разговор.
She hung up on me! – Она бросила трубку ! (разговаривая со мной)
I had to hang up on that rude talk. – Мне пришлось бросить трубку в ответ на этот грубый разговор.
Разница между office phone, business phone, corporate phone
Под office phone понимают сам телефонный аппарат, который стоит в офисе, и номер этого телефона:
My office phone is broken, I’m calling from my cell phone. – Мой рабочий телефон сломался, я звоню с сотового.
Please write down my office phone . – Запишите, пожалуйста, мой рабочий номер телефона .
Под business phone обычно понимают рабочий номер телефона:
I don’t have his cell phone number but we can google his business phone . – У меня нет номера его сотового телефона, но мы можем загуглить его рабочий номер .
Corporate phone – это мобильный телефон, который работодатель выдает сотрудникам. По-русски обычно говорят “рабочий телефон” или “корпоративный телефон”.
What is your corporate phone policy? – Какие у вас правила использования корпоративных телефонов ?
Dialing tone и ringback tone
Dialing tone – это непрерывный тональный сигнал (гудок), который слышно, если поднять трубку исправного телефона. Если гудка нет, значит телефон не работает.
Ringback tone – это “гудки” в нашем понимании. То есть гудки, раздающиеся, когда мы дозвонились. Если гудки идут, значит у абонента уже звонит телефон (phone is ringing).
Говорим по телефону на английском: полезные фразы
| Представляемся по телефону | |
|---|---|
| Hi, it’s Mark (informal) | Алло, это Марк (неформально) |
| Hello, this is Mark speaking | Здравствуйте, говорит Марк (звоня кому-то) |
| Отвечаем на звонок | |
| Hello? | Алло? |
| Mark speaking | Это Марк \ Говорит Марк (отвечая на звонок) |
| Doctor Johnson’s office. How can I help you? | Офис доктора Джонсона, чем могу вам помочь? (отвечая на звонок) |
| Сообщаем с кем хотим поговорить | |
| Is Bill here? (informal) | А Билл здесь? (неформально) |
| I’d like to speak to Bill | Я бы хотел поговорить с Биллом |
| Can I speak to Bill? | Могу я поговорить с Биллом? |
| Отвечаем на просьбу поговорить с кем-то | |
| Speaking | Это я (если трубку взял тот, с кем хотят поговорить) |
| Who shall I say is calling? | Как мне вас представить? (Как мне сказать, кто звонит?) |
| Hold the line, please (hold on the line) | Не вешайте трубку, пожалуйста. |
| I’m sorry but he is not available at the moment | К сожалению, он сейчас недоступен (его нет) |
| He is out of the office now | Его сейчас нет в офисе |
| I’m transfering your call | Я соединяю вас (перевожу вызов) |
| May I take a message? | Могу я принять сообщение? (ему что-нибудь передать?) |
| Просим что-то передать, перезваниваем | |
| May I leave a message? | Могу я оставить сообщение? (можно ему передать от меня сообщение) |
| Please ask him to call me back | Пожалуйста, попросите его мне перезвонить |
| Hello, this is Bill, you asked me to call you back | Здравствуйте, это Билл. Вы просили перезвонить |
| This is Bill returning your call | Это Билл перезванивает вам (Это Билл, вы просили перезвонить) |
| Thank you for calling back | Спасибо, что перезвонили |
| Я вас не понимаю | |
| I didn’t catch (get) your name | Я не расслышал ваше имя |
| Could you repeat your name, please? | Не могли бы вы повторить ваше имя, пожалуйста? |
| How do you spell your name? | Как пишется ваше имя? |
| I’m sorry I did not understand you | Извините, я вас не понял |
| I’m afraid I did not get your point | Боюсь, что я вас не понял |
| Can you repeat please? | Вы не могли бы повторить? |
| Could you speak (a bit) slower please? | Не могли бы вы говорить (немного) медленнее? |
| Could you speak louder please? | Не могли бы вы говорить погромче |
| I can’t hear you | Я вас не слышу |
| Завершаем звонок | |
| Thank you for calling. Bye for now | Спасибо за звонок, до скорого |
| Thanks for your help. Bye | Спасибо за вашу помощь, до свиданья |
Как представиться
Таблица 2. Как представиться по телефону на английском
Как попросить поговорить с кем-либо
Таблица 3. Как позвать к телефону по-английски
Как попросить подождать
Таблица 4. Как попросить подождать на английском языке
Как попросить о чем-либо по телефону
Таблица 5. Как попросить по телефону на английском языке
Как попросить оставить сообщение
Таблица 6. Как попросить оставить сообщение на английском языке
| Sammy"s not in. Who"s this? |
Сэмми нет дома. А кто звонит? |
|
I"m sorry, Lisa"s not here at the moment. Can I ask who"s calling? |
Простите, Лизы сейчас нет дома. Могу я узнать, кто звонит? |
|
I"m afraid he"s stepped out. Would you like to leave a message? |
Боюсь, он отошел. Не хотите оставить сообщение? |
|
He"s on lunch right now. Who"s calling please? |
Он сейчас на обеде. А кто его спрашивает? |
|
He"s busy right now. Can you call again later? |
Он сейчас занят. Вы не могли бы перезвонить попозже? |
|
I"ll let him know you called. |
Я сообщу ему, что вы звонили. |
|
I"ll make sure she gets the message. |
Будьте уверены - я передам ему Ваше сообщение. |
Как оставить сообщение
Таблица 7. Как оставить сообщение по-английски
| Yes, can you tell him his wife called, please. |
Не могли бы вы ему сказать, что звонит его жена. |
|
No, that"s okay, I"ll call back later. |
Ничего страшного. Я перезвоню попозже. |
|
Yes, it"s James from ____ here. When do you expect her back in the office? |
Звонит Джеймс из_____. А когда она вернется на работу? |
|
Thanks, could you ask him to call Brian when he gets in? |
Спасибо. А вы не попросите его перезвонить Брайану, когда он вернется? |
|
Thanks. My number is 222-3456, extension 12. |
Спасибо. Мой номер 222-3456, добавочный 12. |
Как подтвердить что-либо
Таблица 8. Как подтвердить на английском языке
Как прослушать сообщение на автоответчике
Таблица 9. Как прослушать сообщение на английском языке
| Hello. You"ve reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you. |
Здравствуйте, вы позвонили по номеру 222-6789. Пожалуйста, оставьте подробное сообщение после сигнала. Спасибо. |
|
Hi, this is Elizabeth. I"m sorry I"m not available to take your call at this time. Leave me a message and I"ll get back to you as soon as I can. |
Привет, это Элизабет. Мне жаль, что не могу сейчас принять ваш звонок. Оставьте сообщение, и я перезвоню, как только смогу. |
|
Thank you for calling Dr. Mindin"s office. Our hours are 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back during these hours, or leave a message after the tone. If this is an emergency please call the hospital at 503-7896. |
Спасибо, что позвонили в офис доктора Миндин. Часы нашей работы - с 9 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу. Пожалуйста, перезвоните в это время или оставьте сообщение после сигнала. Если у вас экстренный случай, позвоните в больницу по номеру 503-7896. |
Как оставить сообщение на автоответчике
Таблица 10. Как оставить сообщение на автоответчике на английском языке
| Hey Danny. It"s Alice. Call me! |
Привет, Дэнни. Это Элис. Перезвони мне! |
|
Hello, this is Ricardo calling for Luke. Could you please return my call as soon as possible. My number is 504-5689. Thank you. |
Здравствуйте, это Рикардо. Мне нужен Люк. Не могли бы вы перезвонить как можно скорее? Мой номер 504-5689. |
|
Hello John. This is Marina from the doctor"s office calling. I just wanted to let you know that you"re due for a check-up this month. Please give us a ring/buzz whenever it"s convenient. |
Здравствуйте, Джон. Вам звонит Марина из клиники. Я хотела вам сообщить, что в этом месяце вам нужно пройти обследование. Пожалуйста, перезвоните, когда вам будет удобно. |
Как закончить разговор
Таблица 11. Как закончить телефонный разговор по-английски
Словарик терминов для разговора по телефону
Таблица 12. Английский словарь для разговора по телефону
| to answer |
ответить на звонок |
|
|
answering machine |
[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn] |
автоответчик |
|
[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l] |
короткие гудки |
|
|
to call back/phone back |
перезванивать |
|
|
экран телефона |
||
|
cellular phone/cell phone |
[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun] |
мобильный телефон |
|
беспроводной телефон |
||
|
набирать номер |
||
|
directory/phone book |
телефонная книга |
|
|
повесить трубку |
||
|
["ɔp(ə)reɪtə] |
оператор |
|
|
phone booth/pay phone |
[ˈfəun buːð / pei ˈfəun] |
телефонная будка |
|
international dial code |
[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l "daɪəl kəud] |
международный телефонный код |
|
поднять трубку |
||
|
телефонная трубка |
||
|
телефонный звонок |
||
|
телефонный справочник |
А на болгарском "Телефонный справочник" - "телефонен указател", а на украинском "телефонний довідник".
Эти фразы могут пригодиться не только для работы, но и для поступления в иностранный вуз.
- Dear colleagues! - Уважаемые коллеги!
- Let me introduce myself. My name is… - Разрешите представиться. Меня зовут…
- The topic of my presentation is… - Тема моей …
- I will take some… minutes of your time. - Я займу … минут вашего времени.
- So, first/To begin with/Let’s start with… - Итак, во-первых/Для начала/Начнем с…
- That completes/concludes/covers the first part of my presentation… - На этом заканчивается первая часть моей презентации.
- Let’s move on to the next part, which is… - Перейдём к следующей части, которая…
- Now I want to describe the development of the idea. - Теперь я хочу рассказать о появлении этой идеи.
- That brings me to…/So now we come to… - Таким образом, переходим к…
- I’d like to finish by emphasising the main point(s). - В завершение мне бы хотелось подчеркнуть основные моменты.
- Now I’d be very interested to hear your comments. - Я с интересом выслушаю ваши замечания.
- Thank you for your attention! - Благодарю вас за внимание!
Собеседование
Если вы проходите , не забудьте соответствующе одеться и продумать фон. И, конечно, стоит взять на заметку следующие выражения.
- I graduated from … university (college) in … - Я окончил … университет (училище) в …
- I handle stress easily. - Я легко справляюсь со стрессом.
- I am a team player. - Я командный игрок.
- I am good at multitasking. - Я хорошо работаю в условиях многозадачности.
- I manage my time well by planning out … - Я умею хорошо распределять время, планируя …
- I should be hired because I’m … - Я подхожу на эту должность, потому что …
- I have … years’ experience in the field. - У меня … лет опыта работы в этой сфере.
- I’m very attentive to detail. - Я уделяю много внимания деталям.
- I’m excited about this opportunity because … - Я очень рад получить эту возможность, поскольку …
- I want to further my career in … - Я хочу развивать свою в сфере …
- I am confident that I will be able to use my skills in … in the advertised post. - Я уверен, что смогу применить мои навыки на этой должности.
- I am sorry, could you repeat that please? - Прошу прощения, вы могли бы повторить это еще раз?
- When do you want me to start? - Когда мне начинать?
Деловая переписка
В письмах используется ещё более формальный язык, чем при встречах. Будьте точны и предельно вежливы, не шутите и не прикрепляйте лишние картинки. Обязательно укажите тему письма.
- Dear Mr (Ms)… - Уважаемый(ая) мистер (мисс) …
- Dear Sir/Madam. - обращение в случае, если вы не знаете имени и пола адресата.
- I am writing to inform you that … - Я пишу, чтобы уведомить вас …
- I am writing to enquire about … - Я пишу, чтобы узнать о …
- With reference to your letter … - Относительно вашего …
- Thank you for contacting us. - Спасибо, что вы с нами связались.
- In reply to your request, … - В ответ на ваш запрос, …
- I am interested in (obtaining / receiving) … - Я хотел бы получить …
- Could you possibly tell us / let us have … - Не могли бы вы сообщить нам…
- We are pleased to announce that … - Мы с удовольствием сообщаем, что …
- We regret to inform you that … - Мы с сожалением сообщаем …
- After careful consideration we have decided … - После тщательной оценки мы приняли решение …
- I would appreciate your immediate attention to this matter. - Я был бы очень признателен за ваше неотложное внимание к этому делу.
- I look forward to hearing from you. - Жду вашего ответа.
- Yours faithfully … - С уважением … (в том случае, если вам неизвестно имя адресата).
- I’m afraid it would not be possible to … - Боюсь, это невозможно …
- Yours sincerely … - С уважением …
Многим приходится вести рабочие телефонные переговоры на английском языке . Для некоторых деловой разговор по телефону на английском – дело простое, но все же для многих разговор по телефону по-английски — это стресс, особенно пока это не вошло в привычку и не стало рутинным занятием.
Сегодня поговорим о том, как правильно построить диалог по телефону, обратим внимание на особую лексику, вооружимся полезными фразами для разговора по телефону на английском.
Начнем, пожалуй, с лексики, которую нужно знать для того, чтобы во время разговора чувствовать себя увереннее.
Лексика для телефонных переговоров.
Виды телефонных звонков:
|
Звонок за счет абонента |
|
|
Местный вызов |
|
|
A long-distance call / a trunk call |
Междугородний вызов |
|
Личный звонок |
|
|
Срочный звонок |
Полезные существительные:
Полезные глаголы и выражения
|
Answer a call / Pick up |
Ответить на звонок |
|
Заказать звонок |
|
|
Call / phone / ring up |
Позвонить |
|
Connect / put through |
Дозвониться |
|
Cut off / disconnect |
Разъединиться |
|
Get someone over the phone |
Застать кого-то по телефону |
|
Повесить трубку |
|
|
Hold on / hold the line |
Подождать у телефона |
|
Оставить сообщение |
|
|
Сделать звонок |
|
|
Выяснить / уладить |
|
|
Speak over the phone |
Говорить по телефону |
|
Call back / phone back |
перезвонить |
Перейдем непосредственно к разговору по телефону по-английски.
Отвечаем на звонок.
Отвечая на звонок по-английски необходимо сообщить абоненту, куда он дозвонился и поздороваться. Примеры фраз:
- Х Company, good morning. – Компания Х, доброе утро.
- Green"s office, can I help you? – Офис мистера Грина, чем могу помочь?
- Sale Department speaking. – Отдел продаж на связи.
- John Green speaking. / This is John Smith . – Джон Грин у телефона.
- John Green here. – Джон Грин у телефона. (неформальный вариант)
Если вы звоните кому-либо, в ответ на приветствие нужно представиться и уточнить цель своего звонка. Сделать это можно следующим образом.
- Good morning, Greg Smith speaking. I"d like to speak to Mr. Brown, please . — Доброе утро, Грег Смит говорит. Я хотел бы поговорить с господином Брауном.
- Could you put me through to Mr. Brown please ? — Не могли бы вы соединить меня с мистером Брауном, пожалуйста?
- I’ d like to speak to Mr. Brown about deliveries, please . – Я хотел бы поговорить с господином Брауном о поставках, пожалуйста.
- I am (just) calling to inform you… — Я (просто) звоню, чтобы сообщить Вам...
Представим такую ситуацию, вы подняли трубку, но человек, который нужен звонящему, временно отсутствует. В подомном случае можно использовать фразы:
- Green has stepped away from his desk for a moment. I expect him back very shortly. – Г-н Смит только что вышел на минутку. Oн скоро вернется.
- He is not in at the moment. – В данный момент его нет.
- He is not in just now. – В данный момент его нет.
- He is out of the office at the moment . — Он вышел из офиса в данный момент.
- He has left for the day. – Он уехал из города на денек.
- I"m afraid he is out / away / off at the moment. Can I take a message? — Боюсь, что в данный момент его нет. Что ему передать?
- May I take a message? - Могу я принять сообщение?
- Would you like to leave a message? — Не хотели бы Вы оставить для него информацию?
- May I have him call you? – Сказать ему перезвонить Вам?
- I’ ll tell him you called. — Я скажу ему, что Вы звонили.
- I’ll have him to phone you. – Я скажу ему перезвонить Вам.
- I’ll give him your message as soon as he gets back. – Я передам ему Ваше сообщение, как только он вернется обратно.
- I’ll ask him to give you a call. – Я попрошу его перезвонить Вам.
Если во время разговора Вы чего-либо не поняли — не стесняйтесь переспросить. Сделать это можно, используя следующие фразы.
- I’m sorry. I didn’ t get the name (number). — Извините, я не услышал имя (номер телефона).
- Would you repeat that number, please? – Не могли бы Вы повторить номер телефона?
- Would you spell that for me, please? – Не могли бы Вы сказать это по буквам?
- Did you say...? — Вы сказали...?
- Let me repeat to make sure I understand what you said . – Позвольте мне повторить, чтобы убедиться в том, что я правильно Вас понял.
- I want to be sure that I have this right. – Я хочу удостовериться в том, что правильно Вас понял.
- I" d like to be sure that I understand. – Я хотел бы убедиться в том, что понял Вас.
- That’s ... (repeat number or spelling the name), isn’t it ? – Это... (повтор номера или фамилии), не так ли?
Если во время разговора, Вам необходимо отвлечься ненадолго – используйте следующие фразы:
- Hold on just a moment, please. – Подождите минутку у телефона.
- I have another call; will you hold on, please? — Мне звонят по другому телефону, не могли бы Вы подождать минутку?
- Hold on; I’ ll be with you in a moment. – Подождите у телефона, пожалуйста, я скоро вернусь к телефону.
- Please hold on while I get that information. Thank you for waiting . – Пожалуйста, подождите, пока я получаю информацию. Спасибо за ожидание.
Если Вам нужно назначить встречу по телефону, можно сказать следующее.
- I"m phoning to arrange a meeting. — Я звоню, чтобы договориться о встрече.
- I’d like to see Mr. Jones. Is he free on Monday ? — Я хотел бы встретиться с мистером Джонсом Он свободен в понедельник?
- How about 2 o"clock? – Как насчет 2 часов?
- Is he coming there soon? – Он скоро вернется?
- Are you meeting the clients tomorrow ? – Вы завтра встречаетесь с клиентами?
- Could you manage Monday? – У Вас получится в понедельник?
- What about Tuesday? – Как насчет вторника?
- Shall we say two o"clock? – Скажем, в 2 часа дня?
- I’m sorry, I"m out all day. – Извините, меня не будет на месте целый день.
- Tuesday would be fine. — Вторник меня устраивает
Как закончить разговор по телефону по-английски? Все просто!
- Thank you for calling, Mr. Green. I’m glad I was able to help. — Спасибо за звонок, господин Грин. Я был рад Вам помочь.
- You" re welcome, sir. Goodbye. — Пожалуйста, сэр. До свидания.
- I look forward to seeing you. — С нетерпением жду нашей встречи.
Телефонный разговор на английском языке. Примеры диалогов.
Диалог по телефону 1.
Receptionist 1: Cassat Company. Can I help you?
Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green please.
Receptionist 1: Do you have an extension for him?
Patrick: No, I don"t, but I know he is in the delivery department.
Receptionist 1: Hold on, please. I"ll ring that department.
Patrick: Thank you.
Receptionist 2: Delivery department, Miss Elliot.
Patrick: Mr. Green, please.
Receptionist 2: Mr. Green is on the other line at the moment. May I tell him who"s calling?
Patrick: This is Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested that I call him.
Receptionist 2: Will you hold on or would you like to leave a message?
Patrick: I"ll hold on, thank you.
Mr. Green: Mr. Green speaking; can I help you?
Patrick: Yes, my name is Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, and she thought you would be a valuable source of information for me.
Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?
Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?
Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When were you thinking of meeting?
Patrick: Whenever it is convenient for you.
Mr. Green: Well, can you make it after five o’clock some day next week?
Patrick: Yes, I can.
Mr. Green: Fine, then how is 5:15, Wednesday, at my office?
Patrick: Next Wednesday at 5:15 is fine. Thank you very much, Mr. Green.
Mr. Green: You"re welcome. Hold on — my secretary will give you directions.
Patrick: Thank you. See you Wednesday.
Диалог по телефону 2.
Switchboard: Company X. Can I help you?
Phillip: Could I speak to Mr. Brown, please?
Secretary: Just a moment, please. . . . I"m afraid his line"s engaged.
Phillip: I"ll hold, (music)
Switchboard: Sorry to keep you waiting, (music)
Secretary: Mr. Brown"s office.
Phillip: Can I speak to Mr. Brown, please? This is Phillip Morris from Haxter Computers.
Secretary: I"m afraid he"s in a meeting. Can I take a message?
Phillip: Yes. Could you ask him to call me back. My name is Phil Morris — M-O-R-R-I-S. My number is 308 2017 and my extension is 462.
Secretary: Phil Morris. 308-2170 extension 462
Phillip: No, 2017, not 2170. .
Secretary: Sorry, 308-2017 extension 462.
Phillip: That"s right. I"ll be in all the day.
Secretary: Right, thank you, Mr. Morris. Goodbye. Goodbye.
Надеюсь, эти фразы для разговора по телефону на английском языке, равно как и примеры диалогов помогли Вам. Удачи в международных телефонных переговорах!
Ни для кого не секрет, что телефон уже давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Эффективное деловое общение по телефону имеет свои особенности и секреты, о которых не стоит забывать. Наша статья для тех, кто стремится к успешному деловому общению с носителями английского языка посредством телефонной связи.
“There is no such thing as a good call at 7 AM. It"s been my experience that all calls between the hours of 11 PM and 9 AM are disaster calls.”
«В 7 утра не бывает хорошего звонка. По моему опыту, все звонки между 11:00 и 9:00 - это вызовы бедствия»
~ Janet Evanovich
Основные правила делового общения по телефону
Телефонные переговоры сложнее живых тем, что собеседника не видно, невозможно отследить его невербальную реакцию, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова.
Прежде чем приступить непосредственно к деловому разговору на английском языке, нужно выработать у себя определенные общие навыки телефонного общения.
Подготовка к разговору на английском по телефону
Перед тем как совершить звонок, нужно справиться со своим внутренним напряжением. Прежде всего, попытайтесь сосредоточиться на предстоящем разговоре и расслабиться. Ведь собеседник Вас не видит и, слыша напряжение в Вашем голосе, у него может сложиться ошибочное мнение о Вас. Мужчина может показаться более упрямым и твердолобым, женщина же - неуравновешенной и непредсказуемой, а с такими людьми в бизнесе очень трудно иметь дело.
Важно!
Попытайтесь преодолеть страх перед микрофоном. Для этого можно представить своего собеседника. Очень хорошо, если Вы знаете, как он выглядит. Ведь с живым человеком гораздо легче вести беседу, чем с бездушной трубкой телефона.
Возьмите инициативу звонка в свои руки . Это даст Вам много преимуществ. Во-первых, Вы сможете вести беседу в том русле, которое выгодно Вашей компании. А во-вторых, Вам будет намного легче психологически настроиться, так как будет возможность подготовиться к предстоящему звонку, продумать его, выстроить в логическую цепочку.
Тщательно продумайте время совершения звонка. Лучше не звонить по важным вопросам утром и под конец рабочего дня, также не рекомендуется пытаться решать важные вопросы перед выходными или в предпраздничные дни. Перед тем как позвонить, составьте план разговора. Запишите главные вопросы, которые нужно обсудить.
Как вести себя во время разговора по телефону
Всегда говорите кратко, не отступая от главной темы разговора – экономьте своё время, и время Вашего собеседника. Деловые партнеры обязательно это оценят. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.
При подготовке к телефонному разговору на английском языке, выпишите для себя фразы, которые хотите использовать , а также держите под рукой онлайн переводчик – это придаст Вам большей уверенности в себе. Заведите небольшой блокнот или тетрадь для бизнес разговоров на английском языке. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.
Важно!
При общении по телефону теряется 55% информации, так как отсутствует язык тела и жестов. 38% информации запоминается с помощью интонации и только 7% информации передают слова.
Порепетируйте телефонный разговор несколько раз, доведите использование фраз на английском языке до автоматизма и успех Вам гарантирован. Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить. Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих телефонных разговоров.
Как начать телефонный разговор на английском?
Именно этап приветствия может стать залогом успешного исхода всего разговора. Очень важно задать настроение беседы и придать ей эмоциональный окрас. Важно сразу показать собеседнику, что он имеет дело с деловым человеком.
Приветственные фразы на английском по телефону
Как попросить соединить с нужным человеком
Как уточнить информацию о собеседнике на английском
| Фраза на английском | Перевод |
|---|---|
| Who am I speaking to? | С кем я говорю? |
| Sorry, who am I speaking to? | Извините, с кем я разговариваю? |
| Is that you Jennifer? | Это Вы Дженнифер? |
| Is that Louise? / Is that Louise speaking? Yes, speaking. / Yes, it’s me. | Это Луиза? / Это Луиза у телефона? Да, я. / Да, это я. |
| Sorry, I didn’t recognize your voice. | Извините, я не узнал Ваш голос. |
| I’ve just been speaking to someone from your department about x, but I didn’t catch their name / I forgot to ask their name. | Я только что разговаривал с кем-то из вашего отдела о х, но я не расслышал его имя / Я забыл спросить его имя. |
| I was speaking to a man / woman yesterday afternoon. | Я разговаривал с мужчиной / женщиной вчера днем. |
| I was speaking to someone called James in the x department, but I don’t have his last name or phone number, do you have any idea who it might be? | Я разговаривал с кем-то, кого зовут Джеймс в отделе х, но я не знаю его фамилию или номера телефона, Вы не знаете, кто это может быть? |
| What did you say your name was? | Что вы сказали, как вас зовут? |
| Your name was? | Вас зовут? |
Фразы для решения проблем во время телефонного разговора
| Фраза на английском | Перевод |
|---|---|
| Michelle: Hello, you"ve reached the marketing department. How can I help? | Мишель: Здравствуйте! Вы позвонили в отдел маркетинга. Чем могу помочь? |
| Male: Yes can I speak to Rosalind Wilson, please? | Мужчина: Могу ли я поговорить с Розалин Вильсон? |
| Michelle: Who’s calling please? | Мишель: Назовите себя, пожалуйста. |
| Male: It’s Richard Davies here | Мужчина: Это Ричард Дэвис. |
| Michelle: Certainly. Please hold and I’ll put you through. | Мишель: Пожалуйста, побудьте на линии, я Вас соединю. |
| Male: Thank you. | Мужчина: Спасибо. |
| Michelle: Hello, marketing. How can I help? | Мишель: Здравствуйте, это отдел маркетинга. Чем могу помочь? |
| Male: Could I speak to Jason Roberts please? | Мужчина: Могу ли я поговорить с Джейсон Роберт, пожалуйста? |
| Michelle: Certainly. Who shall I say is calling? | Мишель: Конечно. Как мне Вас представить? |
| Male: My name’s Mike Andrews. | Мужчина: Меня зовут Майк Эндрюс. |
| Michelle: Just a second. I’ll see if he’s in. Hello, Jason, I’ve got Mike Andrews on the phone for you ... OK - I’ll put him through. Hang on a moment, I’m just putting you through. | Мишель: Одну секунду. Я проверю на месте ли он. Здравствуй, Джейсон, Майк Эндрюс на линии…Хорошо. Я Вас соединю. Подождите минуту, я Вас соединяю. |
Примеры видеороликов телефонных разговоров
В этом видео можно увидеть и услышать как правильно отвечать на телефонные звонки на английском.
Всегда помните о деловом телефонном этикете. Никогда не нарушайте его правил. В следующей статье мы поговорим, как оставить и принять сообщение от собеседника в разговоре на английском.
Подводим итоги:
- Прежде чем позвонить, нужно наметить четкий план разговора, справиться с физическим и психологическим напряжением.
- Во время разговора, нужно соблюдать нормы телефонного этикета.
- Для ведения успешной беседы на английском языке, нужно выучить наиболее распространённые фразы, подготовить вопросы, которые хотите задать. Не забудьте отрепетировать предстоящий телефонный разговор.
- После телефонной беседы, обязательно проанализируйте свои ошибки, чтобы не повторять их снова.
Вконтакте
Загрузка...