Договор с почтой извещение без имени. Договор между юридическим лицом и почтой россии

Договор на оказание услуг почтовой связи образец 2018 скачать бесплатно типовой бланк пример форма

Договор

на оказание услуг почтовой связи

Москва «___» ___________20__ г.

Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _______________________________________________, действующего на основании _____________________________, с одной стороны, и ____________________________________________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице ___________________________________________, действующего на основании ________________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Заказчику следующих услуг почтовой связи:

— приему, обработке, пересылке и выдаче всех видов внутренних почтовых отправлений;

— дополнительных услуг (хранению и выдаче возвращенных почтовых отправлений, абонированию ячейки абонементного почтового шкафа, нанесению оттиска франкировальной машины на соответствующие виды и категории письменной корреспонденции, подготовке сопроводительной документации (бланков наложенного платежа, бланков адресных ярлыков, бланков сопроводительных адресов и списков ф. 103) при вводе информации с машиночитаемого носителя для наложенного платежа, наклейке адресного ярлыка, оклейке скотчем).

1.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать предоставленные услуги.

1.3. Оказание услуг почтовой связи осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации от 01.01.01 года постановлением, № 000 (далее ПОУПС), Почтовыми Правилами и «Порядком оформления сопроводительных документов при приемке внутренних партионных почтовых отправлений» (утвержден » .2.2-05/8-нд,) (далее «Временный порядок…»).

1.4. Для оказания услуг по настоящему Договору Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (далее представителей Исполнителя) с обязательным уведомлением об этом Заказчика.

1.5. В дальнейшем Стороны могут рассмотреть возможность расширения предоставляемых услуг путем подписания дополнительных соглашений полномочными представителями Сторон.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. В соответствии с настоящим Договором Заказчик обязуется:

2.1.1. Не пересылать предметы, запрещенные к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, перечень которых установлен статьей № 22 Федерального закона «О почтовой связи».

2.1.2. Производить сдачу почтовых отправлений представителю Исполнителя c 9.00 до 18.00 часов по адресам:

2.1.3. Обеспечивать соответствие упаковки и оформления почтовых отправлений и сопроводительных документов требованиям ПОУПС, Почтовых правил и «Временного порядка…».

2.1.4. Сдачу простых почтовых отправлений осуществлять по накладным, сдачу партионных почтовых отправлений осуществлять по спискам ф.103, составленным в печатном и электронном виде в соответствии с «Временным порядком…».

2.1.5. В срок до 27-го числа каждого месяца согласовывать с представителем Исполнителя по телефону, факсу график сдачи почтовых отправлений, планируемый в следующем месяце, с разбивкой по дням сдачи и с указанием объемов по каждому дню сдачи. Образец графика сдачи представлен в Приложении № 2 к настоящему Договору.

2.1.6. Составлять график сдачи почтовых отправлений в двух экземплярах и передавать представителю Исполнителя после согласования для подписания.

2.1.7. Оформлять надлежащим образом доверенности на получение и отправку почтовых отправлений.

2.1.8. В случае возникновения у «Заказчика» необходимости в оказании ему дополнительных услуг, в соответствии с настоящим Договором, «Заказчик» направляет представителю (ям) «Исполнителя», указанному (ых) в п.2.1.2. к настоящему Договору, письменную заявку. Образец заявки представлен в Приложении № 3 к настоящему Договору.

2.1.9. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже трех раз в месяц вывозить из структурных подразделений Исполнителя своим автотранспортом почтовые отправления, возвращенные на имя Заказчика. Выдача возвращенных почтовых отправлений осуществляется по накладной ф.16 под роспись принимающей стороны.

2.1.10. В случае несогласия оплачивать услуги Исполнителя по настоящему Договору при повышении тарифов письменно уведомить об этом Исполнителя в течение 2-х календарных дней с момента получения информации об изменении тарифов. Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем извещения об отказе Заказчика оплачивать услуги по новым тарифам. При не получении от Заказчика в установленный срок письменного отказа от оплаты услуг по новым тарифам, тарифы считаются согласованными с Заказчиком.

2.1.11. Подписывать и передавать Исполнителю Акт сдачи-приема выполненных услуг (Приложение), либо мотивированный отказ в письменном виде, в срок до 14 –го числа месяца следующего за отчетным. В случае если Заказчик не подпишет Акт от Исполнителя и не представит письменных возражений на Акт, он считается утвержденным Заказчиком.

2.2. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется:

2.2.1. Принимать от Заказчика почтовые отправления в соответствии с «Временным порядком» и в соответствии с графиком сдачи почтовых отправлений.

2.2.2. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) почтовых отправлений Заказчика по назначению.

2.2.3. Осуществлять предпочтовую подготовку почтовых отправлений в течение 6-ти дней с момента их доставки от Заказчика без учета выходных и праздничных дней в согласованных с представителем Исполнителя объемах.

2.2.4. Уведомлять Заказчика по факсу или по электронной почте (адрес электронной почты определяется в рабочем порядке) о возвращенных на имя Заказчика почтовых отправлениях. Выдавать Заказчику возвращенные на его имя почтовые отправления под роспись в накладной ф.16.

2.2.5. Осуществлять хранение возвращенных на имя Заказчика почтовых отправлений в течение 5-ти рабочих дней с момента уведомления об этом Заказчика — бесплатно, а начиная с 6-го дня в соответствии с утвержденными тарифами.

2.2.6. Информировать Заказчика об изменении тарифов на прием, обработку и пересылку почтовых отправлений, а также тарифов на дополнительные услуги, которые, не регулируются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, в срок не позднее, чем за 10-ть дней до предполагаемой даты ввода тарифов. Информировать Заказчика об изменении «Тарифов на услуги почтовой связи, государственное регулирование которых осуществляет уполномоченный федеральный орган исполнительной власти» для населения, организаций финансируемых и не финансируемых из соответствующих бюджетов, не позднее, чем на следующий день после получения официальной информации об их изменении.

2.2.7. Своевременно сообщать Заказчику об ограничениях по доставке почтовых отправлений.

2.2.8. Ежемесячно по состоянию на последнее число текущего месяца составлять Акт сдачи-приема выполненных услуг (в двух экземплярах) и в срок до 12-го числа месяца, следующего за отчетным, направлять Заказчику для подписания.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Заказчик осуществляет предоплату на расчетный счет Исполнителя не позднее 1-го числа текущего месяца в размере 100 % стоимости услуг, планируемых Заказчиком на текущий месяц согласно объемам, указанным в Графике сдачи почтовых отправлений (п. 2.1.4.), по действующим на момент сдачи почтовых отправлений тарифам.

3.2. Исполнитель на основании утвержденного Заказчиком Акта сдачи — приема оказанных услуг (Приложение), направляет Заказчику счет на оплату по результатам работы сторон в истекшем месяце в течение 5 (пяти) дней с даты подписания акта. Счет-фактура направляется Заказчиком в сроки установленные действующим законодательством.

3.3. Заказчик производит оплату за оказанные услуги на основании утвержденного Акта сдачи-приемки и счета и счета-фактуры, выставленных Исполнителем, в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным, с учетом произведенной предоплаты (п.3.1. Договора).

3.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.5. В случае если сумма предоплаты превысит сумму оплаты за фактически оказанные в истекшем расчетном месяце услуги, разница засчитывается в счет предоплаты на следующий расчетный месяц либо возвращается Заказчику по его письменному требованию.

3.6. Услуги по приему, обработке и пересылке внутренней письменной корреспонденции тарифицируются в соответствии с действующим на момент оказания услуг тарифами на услуги почтовой связи, государственное регулирование которых осуществляет уполномоченный федеральный орган исполнительной власти для населения, организаций финансируемых и не финансируемых из соответствующих бюджетов.

3.7. Услуги по приему, обработке и пересылке почтовых отправлений и дополнительные услуги, которые, не регулируются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, тарифицируются в соответствии с утвержденными тарифами, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.8. Согласно ст. 36 «ПОУПС» за возвращение регистрируемых почтовых отправлений плата взимается по тарифу, действующему на день поступления возвращенных почтовых отправлений.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору в следующих случаях: при не внесении Заказчиком предоплаты в указанные в п.3.1 сроки, до полного погашения задолженности по выставленным счетам; при невыполнении либо ненадлежащем выполнении Заказчиком требований, указанных в п.2.1.1.-2.1.6 настоящего Договора.

4.2. В случае несоблюдения Заказчиком пунктов 2.настоящего Договора, а также при превышении Заказчиком объемов в соответствии с предоставленным графиком сдачи почтовых отправлений Исполнитель не несет ответственность за несвоевременную обработку и отправку почтовых отправлений Заказчика.

4.3. Исполнитель возмещает Заказчику ущерб за утрату, недостачу или порчу вложений, произошедших по вине Исполнителя, согласно главе VII «Ответственность операторов почтовой связи и пользователей» ПОУПС.

4.6. В случае нарушения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если докажут, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: стихийных бедствий, войны или военных действий, изменений законодательства или других, не зависящих от сторон, чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, произошедших помимо их воли, и при условии, что эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

5.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, должна незамедлительно дать письменное извещение другой стороне о наступлении или прекращении обстоятельств непреодолимой силы.

5.3. Сроки исполнения обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы отодвигаются соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если указанные обстоятельства действуют более 3 (трех) последовательных месяцев, одна из сторон может отказаться от исполнения настоящего Договора путем направления уведомления другой стороне, при этом ни одна из сторон не в праве требовать от другой стороны возмещения убытков.

5.4. По требованию одной из сторон, наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается компетентными государственными органами.

6 .ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Все споры по настоящему Договору разрешаются сторонами путём

переговоров, в случае невозможности получения согласия стороны передают рассмотрение споров в Арбитражный суд г. Москвы.

7 . СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение неопределенного срока.

7.2. Во время действия Договора стороны имеют право по согласованию вносить в него необходимые изменения и дополнения.

7.3. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке полностью или частично отказаться от исполнения настоящего Договора, предупредив об этом письменно другую сторону за 30 календарных дней до даты прекращения исполнения Договора.

7.4. Отказ от исполнения настоящего Договора не освобождает стороны от обязательств по исполнению своих задолженностей по данному Договору, возникших до отказа от исполнения Договора.

7.5. В случае изменения юридических и банковских реквизитов, организационно-правового статуса каждая сторона Договора обязана известить в письменном виде в двухдневный срок другую сторону и предоставить всю необходимую информацию, которая может повлиять на отношения между сторонами.

7.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой стороны.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Интернет-магазины достаточно часто отправляют товары покупателям "Почтой России". Этот способ доставки во многих случаях не имеет альтернатив. Однако работа с "Почтой России" вызывает огромное количество вопросов. Юристы агентства ответили на самые частые из них.

– Как работать с "Почтой России"? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать ?

"Почта России", несмотря на свой статус федерального государственного предприятия, является для интернет-магазина таким же контрагентом, как и другие юридические лица. Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи

Интернет-магазины, пользующиеся доставкой "Почты России", должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с "Почтой":

порядок приема товаров для доставки (в т.ч. порядок упаковки, составление сопроводительной документации);
сроки доставки товаров;
ответственность "Почты России" за сохранность товаров;
порядок приема оплаты от покупателей и сроки передачи средств интернет-магазину;
стоимость услуг "Почты России";
порядок отчетности "Почты России" перед интернет-магазином.

На сайте "Почты России" размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков.

1) При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо.

2) Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО (ИП), а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

3) В случае нарушения "Почтой России" контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки.

Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (п.57) неустойка за нарушение сроков доставки выплачивается только в случае, когда отправления не связаны с предпринимательской деятельностью. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица. В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил, и с юридической точки зрения будет права.

– Кто отвечает перед потребителем за нарушение сроков доставки, сохранность товара?

Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца (в т.ч. сроков доставки, указанных в публичной оферте).

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара "Почтой России", и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик.

Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. 22 Правил дистанционной торговли, в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю , продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента (даже если это "Почта России"). И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин.

Однако, если у вас подписан договор с "Почтой России", и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту ("Почте"), взыскав с него все штрафы и неустойки.

– Каков правильный порядок отправки товаров? Должны ли мы упаковывать их в соответствии со спецтребованиями?

Один из самых распространенных способов доставки - это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:

Вы упаковываете товар надлежащим образом. "Почта России" предъявляет строгие требования к упаковке посылок, которые интернет-магазины вынуждены выполнять.
Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр.
"Почта России" получает посылку и транспортирует её в отделение связи по указанному адресу.
После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.
Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ.
Интернет-магазин получает деньги.

-Какие документы интернет-магазин должен передать покупателю вместе с посылкой?

Как и при ином виде доставки, вы должны предоставить покупателю информацию о товаре и о порядке его возврата, согласно закону «О защите прав потребителей».
Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи- приемки товара .

Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно ( Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете"). Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в Закона N 402-ФЗ.

К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта (юрлица или ИП), содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и (или) ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы, подтверждающие саму отправку товаров.

Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме 103 с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен.

Судебная практика в качестве таких документов признает:

реестр (список) отправки ценных бандеролей и/или посылок, с указанием в нем на данные клиента (Ф.И.О. и адрес);
14-значный почтовый идентификатор, присваиваемый почтовому отправлению (бандероль или посылка) и отраженный на почтовой накладной по форме 103. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. А следовательно, первичным документом, подтверждающим реализацию товара ( НК РФ) и возникновение обязательств у покупателя (клиента) по его оплате, будет являться почтовая накладная на отправку товара и/или список отправки ценных бандеролей, в котором отражен 14-значный номер почтового идентификатора, относящегося к почтовой накладной, Ф.И.О. и адрес клиента - получателя заказа.

Обратите внимание! Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную – для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу. Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Обратите внимание! Мы рекомендуем размещать на сайте (в т.ч. в публичной оферте) информацию о том, как покупателю правильно принять товар и проверить его комплектность. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

Обратите внимание ! При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю. В соответствии с п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Статьей 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт. Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения.

– Как получить денежные средства за доставленные товары от Почты России?

Вы можете использовать несколько способов:

Получение предоплаты (частичной предоплаты) на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа;
Наложенным платежом (когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России). Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России.

– Покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить и вернуть деньги?

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. 30 % трафика интернет-магазинов делают именно регионы, и доля эта растёт ежегодно. В итоге перед каждым интернет-магазином, вышедшим на определённый уровень развития и охвата, неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку. У «Почты России» до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней. Причин много: многоступенчатая предпочтовая подготовка, которая предполагает содержание в штате магазина специального человека, который этим занимается, сложность контроля за передвижением посылки, дополнительная нагрузка на call-центр, большое количество возвратов. The Village попросил эксперта рассказать, как можно справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с «Почтой России».

Юлия Авдеева

специалист службы экспресс-доставки
«Идеа Лоджик»

Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, - это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше. Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант - когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться. Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника «Почты» - это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по Москве налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр. Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру. Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап - заключение договора с ФГУП «Почта России». Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе. Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит. При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один - и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что «Почта» будет за вами «бегать», именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле. После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что «Почта» работает только по предоплате. Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить «вручную».

Изучайте правила

Для работы с «Почтой» вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том «Правила оказания услуг почтовой связи». Основная проблема - многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают. Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить.К тому же, к сожалению, во всех сфера существуют недобросовестные работники. Несмотря на то, что «Почта» активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно взрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет. К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки «Почты». Например, наша компания закупает обычные коробки оптом, поэтому они стоят дешевле. Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться.

Правильно работайте с претензиями

Срок рассмотрения претензий у «Почты» официально - 60 дней. Но на деле эти сроки не всегда соблюдаются, и претензии могут рассматриваться по несколько месяцев. Придётся опять много напоминать о себе. Если вы увидели, что посылка застряла на каком-то этапе, сразу выясняйте, что с ней не так. Обязательно сообщите вашим клиентам, что если посылка повреждена или есть разница в весе, посылку нужно открывать и проверять её содержимое в присутствии сотрудников почтового отделения. Только в этом случае можно предъявить претензии к содержимому посылки и вместе с сотрудниками почтового отделения составить акт. Если вы откроете посылку выйдя из здания почты, никаких претензий предъявить уже не сможете.

Возьмите часть их работы на себя

Серьёзный минус «Почты» - это большое количество возвратных отправлений. Посылка приходит в отделение, а извещение так и не доходит до клиента. Если он сам не следит за перемещениями посылки по номеру на сайте, он может так и не узнать, что она пришла. В результате посылка через месяц отправляется обратно к вам, в таком случае интернет-магазин оплачивает двойной тариф (туда-обратно), а товар так и не продаёт. По статистике, возвращается порядка 15-20 % посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина).

Чтобы этого не происходило, вы должны сами отслеживать перемещение посылки, и когда она приходит в отделение, информировать об этом клиента.Если в течение нескольких дней клиент не приходит на почту, должен подключиться call-центр. Ваш сотрудник звонит клиенту, чтобы уточнить, знает ли он о том, что его посылка пришла. Благодаря такой системе мы в своей компании сократили уровень возвратов на 5-10 %.

Будьте терпеливы

Региональному клиенту зачастую очень удобно платить наличными, однако для вас это может обернуться головной болью. «Почта» может получить деньги, но не торопиться передать их вам. Поэтому вы должны отдельно отслеживать, поступил ли наложенный платёж с каждого отправления. Если он задерживается - бейте тревогу.

У нас был случай, когда посылка пришла в маленькое отделение связи в Сибири, и чтобы передать деньги, полученные за посылку, сотруднику нужно было ехать в районный центр. Мы его долго уговаривали, чтобы он нашёл на это время. Отделения, в которых нет интернета, для России нормальное явление. С ними бывает очень сложно связаться. А задержки в доставке часто бывают связаны не только с внутренними авралами, но и с погодными явлениями. Например, прошлой зимой замёрзла река Лена, через которую местные перебирались только на пароме. В итоге целый месяц нельзя было ничего доставить на соседний берег.

Наладить работу с «Почтой России» можно и нужно! Просто наберитесь терпения.

Для тех, кто решился, ниже небольшая инструкция
по работе с «Почтой»:

Заключить договор с «Почтой России».

Получить в отделении почтовой связи, закреплённом в договоре, диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ) либо уже готовые ШПИ.

Упаковать почтовые отправления согласно почтовым требованиям.

Оформить сопроводительные документы к почтовым отправлениям.

Осуществить предоплату пересылки почтовых отправлений - перечислить денежные средства на расчётный счёт, указанный в договоре. Убедиться, что информация о поступлении денежных средств поступила в отделение почтовой связи (место сдачи).

Доставить почтовые отправления в оговорённое договором место и время сдачи. При себе иметь два экземпляра списка ф. 103 на бумажном носителе и доверенность на сдачу почтовых отправлений.

Получить в отделении почтовой связи документы о приёме почты: квитанцию о приёме почтовых отправлений, второй экземпляр списка ф. 103 с подписью сотрудника ОПС и проставленным календарным штемпелем.

В сроки, оговорённые договором , получить акт выполненных работ и счёт-фактуру.

В почтовое обслуживание включают получение и передачу всей почты, высланной на юридический адрес компании. Если фирма не заключила договор на почтовое обслуживание, то документация, приходящая в адрес предприятия, может затеряться, к примеру иск о взыскании несуществующего долга от мошенников, пример .

Что такое договор почтового обслуживания

Почтовое обслуживание – это услуга по забору и хранению корреспонденции с почтового отделения, приходящей на зарегистрированный юридический адрес фирмы.

Почта России, прежде всего, работает с юридическим лицом, хотя обслуживает и индивидуальных предпринимателей. Договор заключается только по факту отправки заявки, описанной в письменном виде. Все возможные виды договоров можно изучить на официальном сайте, который предлагает Почта России.

Преимущества работы по этому соглашению очевидны:

предоставляется возможность забирать, а также оставлять заказы на доставку писем и других почтовых посылок в офис предприятия или наоборот из офиса;
выделяется определенное время и специальное место чтобы сдавать отправления почты;
если нужно, операторы подбирают удачный пакет услуг, который станет для организации самым выгодным;
юридическое лицо имеет право выбора как рассчитываться за услуги, предоставляемые почтой России – в наличной или безналичной формах оплаты.

г. Москва

Общество с ограниченной ответственностью «__________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора _________________ действующего на основании Устава, с одной стороны и Общество с ограниченной ответственностью «__________», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Генерального директора _________________, действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны» заключили настоящий договор договор почтового обслуживания о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1 Исполнитель берет на себя обязательство принимать, сохранять и передавать Заказчику почтовую корреспонденцию, приходящую на имя Заказчика по адресу: ________________ в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента подписания настоящего договора.

2. Обязанности сторон

2.1 Обязанности Исполнителя:

2.1.1 Принимать и сохранять (не дольше, чем в течение 1 (одного) календарного месяца с даты ее получения) всю корреспонденцию, поступающую по почте в адрес Заказчика. В случае если в указанный период Заказчик не заберет свою корреспонденцию у Исполнителя, то она будет уничтожена без возвращения платы за почтовое обслуживание.

2.1.2 Всю корреспонденцию, приходящую на имя вышеуказанной организации на данный почтовый адрес имеет право забирать только собственник помещения (Исполнитель). Никакие другие лица, в том числе и по доверенностям, забирать приходящую на вышеуказанный адрес корреспонденцию не имеют право. В случае попытки Заказчика забрать свою корреспонденцию на почте самостоятельно, настоящий договор считается расторгнутым.

2.2 Обязанности Заказчика:

2.2.1. Предоставить Исполнителю контактные реквизиты для связи с заказчиком.

2.2.2. Заказчик обязан предоставить Исполнителю доверенности в количестве не менее 3 шт. для получения заказных и ценных писем.

2.2.3 В случае изменений способа осуществления связи, Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней сообщить о таких изменениях Исполнителю (ФИО, № телефона, е-mail,). Ответственность за достоверность сообщенных сведений лежит на заказчике.

3. Размер и порядок оплаты

3.1. Стоимость оказываемых Исполнителем услуг составляет ___________ (___________) рублей в месяц (в т.ч. НДС/НДС не облагается).

3.2 Оплата производится Заказчиком при заключении настоящего договора в размере 100% от стоимости услуг Исполнителя за весь период действия Договора.

3.3 Денежные средства, оплаченные за почтово-секретарское обслуживание и хранение документов, не возвращаются.

4. Ответственность сторон

4.1. Стороны несут ответственность за невыполнение принятых по настоящему договору обязательств в соответствии с действующим законодательством.

4.2 Исполнитель не несет ответственности за недоставленную Заказчику корреспонденцию, обусловленную действием/бездействием самого Заказчика, или иных третьих лиц (отделения почтовой связи, иные государственные и/или частные организации и органы).

5. Условия вступления в силу и расторжение договора

5.1 Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

5.2 Договор может быть пролонгирован на тех же или иных условиях по окончании срока его действия по обоюдному согласию сторон путем подписания нового договора.

5.3 Исполнитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком своих обязательств по Договору или невозможности связаться с руководством Заказчика или контактным лицом.

5.4 В случае если в настоящем договоре не будет заполнена графа «Контактная информация для связи с Заказчиком», такой договор считается незаключенным. В данном случае сумма, уплаченная по настоящему договору, не возвращается, и претензии к Исполнителю за недоставку корреспонденции не принимаются.

5.5 Если Арендатор через две недели после окончания договора не вернет подписанный акт выполненных работ и не выставит письменно претензию к арендодателю, то работы считаются выполненными и принятыми обеими сторонами.

5.6 Настоящий договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой стороны.

6. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон

Исполнитель Заказчик

Контактная информация для связи с Заказчиком:____________________________________

Справочно: Образцы юридических и бухгалтерских документов.

В 2016 году Почта России предлагает юридическим лицам заключить договор на корпоративное обслуживание. Преимущества работы по этому соглашению очевидны:

предоставляется возможность забирать, а также оставлять заказы на доставку писем и других почтовых посылок в офис предприятия или наоборот из офиса;
выделяется определенное время и специальное место чтобы сдавать отправления почты;
если нужно, операторы подбирают удачный пакет услуг, который станет для организации самым выгодным;
юридическое лицо имеет право выбора как рассчитываться за услуги, предоставляемые почтой России – в наличной или безналичной формах оплаты.

Особенности составления договора с Почтой России

Чтобы претендовать на договор с Почтой России, юрлицу нужно собрать такой список документов:

бумаги, в которых идет речь о полномочиях лица, которое ставит свою подпись под именем контрагента;
ксерокопии лицензионных документов контрагента, если, конечно, для функционирования предприятия нужны специальные лицензии;
ксерокопии учредительных бумаг – это может быть устав организации или учредительное соглашение;
ксерокопии удостоверения ФНС РФ, по которому становится понятно, что объект состоит на учете в налоговой.

Что касается индивидуальной предпринимательской деятельности, такой договор, по сравнению с юридическим лицом, составляется согласно другому перечню бумаг:

Ксерокопия удостоверения о прохождении госрегистрации.
Ксерокопия удостоверения ФНС РФ, где указано, что объект поставлен на учет в налоговой инспекции.
Ксерокопия паспорта физлица, являющегося предпринимателем. В случае кражи паспорта или его непреднамеренной утери в территориальном отделении милиции нужно взять временную справку, где указываются те же данные, что и в паспорте.
Ксерокопия доверенности, если лицо, фиксирующее в конце договора свое согласие, выступает от другого физлица. Доверенность должна быть заверенной нотариусом, иначе бумага по закону остается недействительной.
Выписка с перечнем открытых счетов.
Выписка из Единого госреестра об индивидуальном предпринимательстве обратившегося на Почту России клиента.

Почему юрлицу выгодно составлять договор с Почтой России

Сервис, предлагаемый Почтой России в рамках услуги «Комплексный сервис 3-в-1», помогает юрлицам справиться со следующими задачами:

повышает качество обслуживания юридических клиентов;
ускоряет процесс доставки;
разгружает занятость почтовых работников в отделениях Почты России;
в разы уменьшает скопления людей в почтовых отделениях;
лучшим образом справляется с поступающим потоком корреспонденции.

На сегодняшний день Почта России предлагает свои услуги более 100 000 постоянных клиентов, в данном случае речь идет только о юридических лицах. Больше компаниям не нужно беспокоиться о том, чтобы выстаивать длинные очереди для отправления важных деловых писем, все это делают сотрудники Почты России. Также прямо из офиса они заберут любые бандероли, заполнят нужные формы, бумаги и самостоятельно зафиксируют знаки почтовой оплаты для пересылки по территории страны.

Договор, заключаемый с юридическим лицом, выгоден организации в связи с тем, что теперь у ее работников появляется возможность:

Экономить время на ведении диалога с курьерской службой.
По-прежнему продолжать отправлять нужный объем корреспонденции.

Какие документы обрабатывает Почта России в рамках соглашения о новой услуге?

Движение карточек.
Распределение писем.
Отсылка бандеролей.
Отправление «первого класса».
Отсылка «мультиконвертов».

Все эти манипуляции проводятся в отношении как внутренних, так и международных отправлений.

Дополнительные характеристики услуги

В компетенции юридических лиц выбрать самый удобный формат обслуживания, к примеру, соглашение, действующее один месяц, с обозначенным графиком прибытия работника Почты России в офис компании вплоть до нескольких раз за неделю. Также это может быть единоразовая помощь сотрудника-курьера, явившегося в офис по оставленной в телефонном режиме заявке.

Если клиент крупный и значительный, договор подписывается с учетом еженедельных постоянных отправок достаточного количества корреспонденции, это выгодно организации, если руководство:

не желает тратиться на взятие на работу дополнительного персонала, оплаты автотранспорта;
отказывается нести временные потери относительно правильного заполнения почтовых бланков.