الاتصال برقم واحد الخط الساخنسبيربنك، يقوم العميل بإدخال قائمة الصوت الخاصة بالمعلومات التلقائية ، حيث يُقترح تحديد رقم تسلسلي يتوافق مع موضوع السؤال:
#9
- ترجمة المحرر الآلي إلى النسخة الإنجليزية. على سبيل المثال ، إذا كان المتصل أجنبيًا ولا يعرف اللغة الروسية ، فيمكنه الضغط على مفتاح الرقم 9 في الهاتف للاستماع إلى المحرر التلقائي. اللغة الإنجليزيةوحدد الأمر المناسب. سبيربنك هو أحد البنوك القليلة التي تقدم مثل هذه الفرصة.
يرجى المشاركة في الاستطلاع ، إلى أي مدى وصلت إلى سبيربنك
0 - اتصال سريع بالمشغل - موظف مركز الاتصال بالبنك من أي قسم في القائمة.
#1 - حظر طارئ للبطاقة. إذا احتاج العميل إلى حظر البطاقة الحالية بسرعة بسبب السرقة أو الضياع ، أو العكس ، قم بإلغاء قفلها ، فأنت بحاجة إلى الضغط على مفتاح الرقم 1. بالنسبة للأسئلة الأخرى المتعلقة بالبلاستيك ، تحتاج إلى الضغط على المفتاح 2 في القائمة الموسعة.
#2 - الرصيد والمعاملات الأخيرة على البطاقة. من خلال تحديد العنصر رقم 2 في قائمة الصوت الرئيسية ، سيتمكن العميل من معرفة رصيد البطاقة باستخدام كلمة رمز مشفرة في قيمة رقمية (رقم # 1) أو رقم تعريف (رقم # 2).
كلمة الكود - كلمة تحقق أشار إليها العميل عند إصدار البطاقة في الاتفاقية. يمكن الحصول على رمز التعريف عن طريق الاتصال بمركز الاتصال. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون لدى العميل شيك لأي معاملة يتم إجراؤها في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank عن طريق إدخال رمز PIN للشهر الماضي.
#3 - خدمات للأفراد. هنا ، يمكن للعميل المحتمل للبنك معرفة ذلك معلومات مفصلةبشأن إصدار وخدمة البطاقات المصرفية ومتطلبات المقترضين والقروض والودائع وشروط قروض الرهن العقاري والخدمات الأخرى. هناك أقسام فرعية تتوافق مع أرقام معينة.
#4 - خدمات الكيانات القانونية. هنا ، يمكن للعميل المحتمل أو الحالي للبنك التعرف على إمكانيات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأعمال ، والمنتجات والخدمات الحالية لأصحاب المشاريع ، وما إلى ذلك.
#5 — برنامج المكافآت"شكرًا لك من سبيربنك." هنا العملاء الحاليينيمكن للبنوك تفعيل الخدمة ، ومعرفة رصيد المكافآت على الحساب ، وكيف يمكن إنفاق النقاط ، والتشاور حول شروط أو شروط البرنامج ، وما إلى ذلك.
لا يحتوي سبيربنك على قائمة منفصلة لمعرفة عناوين المكاتب والفروع وأرقام الهواتف وجداول العمل. إذا كنت تريد أن تعرف هذه المعلومة، سوف تضطر إلى الضغط على المفتاح رقم 3.
كم من الوقت يستغرق الحصول على استجابة عامل التشغيل؟
يمكنك التحدث مع أحد موظفي مركز اتصال سبيربنك وطرح سؤال يهمك في أي وقت من اليوم. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة الحصول على المعلومات التي تهمك في فترة زمنية معينة. أفضل وقت للاتصال هاتف الخط الساخن سبيربنك- هذه الفترة من 00.00 إلى 09.00 بتوقيت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. سيتعين عليك الانتظار لفترة أطول خلال ما يسمى بساعات الذروة ، والتي تبدأ في الساعة 16.00 وتستمر حتى الساعة 20.00. أكثر الأيام ازدحامًا هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. متوسط وقت الانتظار في هذه الأيام سيكون من 2 إلى 15 دقيقة ، مع مراعاة عبء الخط.
بشكل عام ، لا يمكن اتهام مركز اتصال سبيربنك بالانتظار لفترة طويلة ، وغالبًا ما ينتظر العملاء ما لا يزيد عن 8 دقائق.
لكن مع المشغلين أنفسهم ، الأمور أسوأ بكثير. يشعر المرء أن الاستشاريين غير مدربين تدريباً جيداً ، وليسوا مؤهلين ، لكنهم لبقون ومهذبون قدر الإمكان. داعيا لنفس القضية مشغلين مختلفينقد تعطي معلومات متضاربة ، والتي ستكون مختلفة بشكل أساسي عن البيانات المقدمة من قبل القسم. لسوء الحظ ، مثل هذه الحالات ليست غير شائعة ، بل هي نمط.
هل لديك أي أسئلة حول الخدمات المصرفية أو تريد فقط ترك تعليقات إيجابية؟ الخط الساخن في سبيربنك جاهز دائمًا لمساعدتك.
دائمًا ما يواجه كل واحد منا في بداية نشاط ما أسئلة ، لأن كل شيء جديد علينا. غالبًا ما نجد فقط عن طريق التجربة والخطأ حلاً لمسألة تهمنا وتنساها. ولكن هناك بعض المشاكل التي يصعب إيجاد حل لها. وإذا تعلق الأمر بالمسائل المالية ، فإن التأخير يمكن أن يكون محفوفًا بالتكاليف النقدية. كيف تكون؟ لجميع أسئلة الخدمات المصرفية في سبيربنك ، يمكنك الاتصال برقم الخط الساخن الفردي ، حيث يقوم الموظفون الأكفاء إما بشرح النقطة التي لا تفهمها ، أو المساعدة في حل المشكلة ، أو إخبارك إلى أين تذهب. اقرأ عن جميع أرقام الخطوط الساخنة وميزاتها في هذه المقالة.
أرقام الخط الساخن في سبيربنك
- 900
رقم الخط الساخن للمكالمات من الهواتف المحمولة داخل المنطقة الأصلية. لا يعمل خارج روسيا. - 8-800-555-55-50
رقم الهاتف للمكالمات من أي مكان في روسيا. - +7-495-500-55-50
رقم للمكالمات داخل موسكو ومنطقة موسكو ، وكذلك للمكالمات من أي مكان في العالم. - 9000
رقم لتقييم جودة خدمة العملاء من قبل موظفي سبيربنك.
المكالمات إلى الأرقام 900 و 8-800-555-55-50 ملتزم تماما مجانا. تكلفة مكالمة لرقم +7-495-500-55-50 ورسائل SMS إلى الرقم 9000 تدفع وفقا للتعريفة الجمركية الخاصة بك.
لتحديد هويتك في قاعدة بيانات سبيربنك ، قد يطلب منك موظفو الخط الساخن المعلومات التالية:
- بيانات جواز السفر: سلسلة ، رقم ، تسجيل ؛
- رقم بطاقة سبيربنك
- كلمة الكود المحددة في إبرام العقد ؛
- قم بتسمية آخر المعاملات على البطاقة.
تذكر ، لا يحق لموظفي سبيربنك أن يطلبوا منك الرمز السري للبطاقة.
من الأفضل تحضير جواز سفر واتفاق على تقديم الخدمات المصرفية مسبقًا.
قائمة دعم الصوت
كقاعدة عامة ، يكون هاتف دعم Sberbank مشغولًا دائمًا. ويرجع ذلك إلى العدد الكبير من العملاء الذين يرغبون في الحصول على المشورة بشأن قضية معينة. لتفريغ الخط الساخن في سبيربنك ، تم تطوير قائمة صوتية يمكن للجميع تلقيها معلومات ضروريةحول مسألة الفائدة.
تتكون قائمة الصوت بأكملها من الأقسام التالية:
- "1" - الحجب وفقدان البطاقة وجميع الأمور ذات الصلة;
- "2" - أسئلة حول البطاقات ورصيدها أو تأكيد الدفع.يمكنك معرفة رصيد البطاقة كالتالي: أدخل الرقم "2" في قائمة الصوت ثم
- أدخل رقم البطاقة واضغط على "#" (علامة الجنيه)
- أدخل كلمة الشفرة المشفرة واضغط على "#" (علامة الجنيه). ستساعدك آلة الرد على معرفة كيفية تشفير كلمة الرمز الخاصة بك. - "3" - الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الرسائل القصيرة ؛
- "4" - قضايا الصيانة فرادى: بطاقات الائتمان والخصم ، ونظام Sberbank Online ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، والقروض ، والودائع ، والتحويلات ، وما إلى ذلك ؛
- "5" - أسئلة حول برنامج البونص "شكرًا لك من سبيربنك":
- "6" - قضايا الصيانة الكيانات القانونية: خدمات الأعمال ، Sberbank Business Online ، الإقراض ، برامج الشركات ، وما إلى ذلك ؛
- "0" - اتصل بأحد موظفي الخط الساخن في سبيربنك.
إذا لم تجد القسم الذي تتعلق به مشكلتك ، فاضغط على "0" في قائمة الصوت ووصف مشكلتك إلى مستشار الخط الساخن في سبيربنك. إذا كانت مشكلتك تنتمي إلى إحدى الفئات المعروضة ، فستتلقى نصيحة من جهاز الرد على المكالمات في وضع القائمة الصوتية. إذا لم تكن راضيًا عن الإجابة وتريد شرحًا أكثر تفصيلاً ، يمكنك الضغط على "0" وسيعرف الموظف بالفعل فئة الأسئلة التي تتقدم لها.
تذكر أن الرقم 8-800-555-55-50 يخدم جميع عملاء سبيربنك في روسيا ، مما يعني أن الخط هناك سيكون أكثر انشغالًا. من الأفضل الاتصال بـ 900 ، والذي يحل المشكلات داخل منطقتك الأصلية.
المساعدة من خلال الحساب الشخصي
لا يعرف الكثير من الناس ، ولكن يمكن أيضًا الحصول على الدعم الفني بشأن جميع المشكلات المصرفية من خلال نظام Sberbank Online عن طريق إرسال وصف للمشكلة كتابيًا باستخدام نموذج خاص. وسنخبرك بكيفية القيام بذلك.
متوسط وقت الاستجابة لطلب كتابي إلى سبيربنك هو 5 أيام تقويمية، ولكن يمكن زيادتها حتى 15 حسب مدى تعقيد السؤال.
قم بتسجيل الدخول إلى نظام سبيربنك عبر الإنترنت عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
أدخل كلمة المرور من رسالة SMS المستلمة على هاتفك.
انقر فوق أيقونة الظرف بجوار اسمك.
في النافذة التي تفتح ، انقر فوق الزر "إنشاء". 
حدد نوع الرسالة وموضوعها ونموذج إرسال الرد: عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني ، أدخل الموضوع والمرفق ، إذا لزم الأمر ، ونص السؤال نفسه في حدود 2000 حرف. بعد ملء جميع الحقول ، انقر فوق الزر "إرسال". 
سيتم عرض طلبك في النافذة السابقة ، وستعني الحالة "مقبول من قبل البنك" أن المشكلة قد تم قبولها للنظر فيها. 
المساعدة من خلال موقع سبيربنك
ليس من الضروري الدخول المساحة الشخصيةلطرح سوال. يمكن القيام بذلك أيضًا من خلال النموذج الموجود على موقع ويب سبيربنك.
انتقل إلى موقع ويب سبيربنك وفي قسم "الدعم" ، حدد "التعليقات". 
أدخل الغرض من الاستئناف ، وحدد السبب واكتب نص الاستئناف.
أدخل بياناتك الشخصية ، واختر الطريقة الأكثر ملاءمة لتلقي رد وانقر على زر "إرسال". 
جواب السؤال
- ما هي تكلفة الاتصال بالخط الساخن؟
- الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك بالأرقام 900
و 8-800-555-55-50
حر.المكالمات من الخارج حسب الرقم سيتم دفع + 7-495-500-55-50 وفقًا لتعريفتك. إذا كان لديك مبلغ سلبي على حساب هاتفك ، فلن تتمكن من الاتصال من بعض المشغلين (Megafon ، Centel ، Matrixmobile).
-ما هي تكلفة الاتصال بالخط الساخن من الخارج؟
-
الاتصال من الخارج + 7-495-500-55-50 سيتم احتسابها حسب التعرفة والمكالمات من التجوال. عادة ما تتقلب الأسعار حول 100 روبل في الدقيقة. إذا قمت بتنشيط خيار خاص للتجوال ، فيمكنك تقليل التكلفة إلى ما يقدر بـ 25 روبل في الدقيقة. ولكن من الأفضل شراء بطاقة SIM في البلد المضيف وطلب الرقم باستخدام الرمز الروسي. لكن مثل هذه الحالة ستسبب صعوبات لموظفي سبيربنك في تحديد شخصيتك.
تحميل...