إذا كنت تواجه مشكلة حيث فشل الوصول إلى موقع معين وظهرت رسالة في متصفحك ، فهناك تفسير معقول لذلك. يتم إعطاء أسباب وحلول المشكلة في هذه المقالة.
بروتوكول SSL TLS
مستخدمو مؤسسات الميزانية ، وليس فقط المؤسسات المالية ، الذين ترتبط أنشطتهم مباشرة بالتمويل ، بالتعاون مع المؤسسات المالية ، على سبيل المثال ، وزارة المالية والخزانة وما إلى ذلك ، ينفذون جميع عملياتهم حصريًا باستخدام بروتوكول SSL الآمن . في الأساس ، يستخدمون متصفحًا في عملهم. متصفح الانترنت. في بعض الحالات - موزيلا فايرفوكس.
خطأ SSL
الاهتمام الرئيسي عند تنفيذ هذه العمليات ، والعمل بشكل عام ، هو نظام الحماية: الشهادات ، التوقيعات الإلكترونية. تستخدم للعمل برمجةالإصدار الحالي من CryptoPro. بخصوص المشكلات المتعلقة ببروتوكولات SSL و TLS، لو خطأ SSLظهر ، على الأرجح لا يوجد دعم لهذا البروتوكول.
خطأ TLS
خطأ TLSفي كثير من الحالات يمكن أن يشير أيضًا إلى عدم وجود دعم للبروتوكول. لكن ... دعنا نرى ما يمكن عمله في هذه الحالة.
دعم بروتوكولات SSL و TLS
لذلك ، عند استخدام Microsoft Internet Explorer لزيارة موقع ويب عبر SSL ، يظهر شريط العنوان تأكد من تمكين ssl و tls. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تمكين دعم بروتوكول TLS 1.0 في Internet Explorer.
إذا كنت تزور موقع ويب يقوم بتشغيل Internet Information Services 4.0 أو أحدث ، فإن تكوين Internet Explorer لدعم TLS 1.0 يساعد في تأمين اتصالك. بالطبع ، بشرط أن يدعم خادم الويب البعيد الذي تحاول استخدامه هذا البروتوكول.
للقيام بذلك ، القائمة خدمةاختر فريقًا خيارات الإنترنت.
في علامة التبويب بالإضافة إلى ذلكفي الفصل أمان، تأكد من تحديد مربعات الاختيار التالية:
- استخدم SSL 2.0
- استخدم SSL 3.0
- استخدم SSL 1.0
انقر فوق الزر يتقدم ، وثم نعم . أعد تشغيل المتصفح .
بعد تمكين TLS 1.0 ، حاول زيارة الموقع مرة أخرى.
نهج أمان النظام
إذا كان لا يزال هناك أخطاء في SSL و TLSإذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام SSL ، فمن المحتمل أن خادم الويب البعيد لا يدعم TLS 1.0. في هذه الحالة ، يجب عليك تعطيل نهج النظام الذي يتطلب خوارزميات متوافقة مع FIPS.
للقيام بذلك ، في لوحات تحكميختار إدارة، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق سياسة الأمن المحلية.
في إعدادات الأمان المحلية ، قم بتوسيع العقدة السياسات المحلية، ثم انقر فوق الزر خيارات الأمان.
وفقًا للسياسة الموجودة على الجانب الأيمن من النافذة ، انقر نقرًا مزدوجًا تشفير النظام: استخدم خوارزميات متوافقة مع FIPS للتشفير والتجزئة والتوقيع، ثم انقر فوق الزر عاجز.
انتباه!
يسري التغيير بعد إعادة تطبيق نهج الأمان المحلي. قم بتشغيله ، أعد تشغيل المتصفح.
CryptoPro TLS SSL
قم بتحديث CryptoPro
أحد خيارات حل المشكلة هو تحديث CryptoPro ، وكذلك إعداد مورد. في هذه الحالة ، يتم العمل مع المدفوعات الإلكترونية. انتقل إلى المرجع المصدق. بالنسبة للمورد ، حدد الأسواق الإلكترونية.
بعد إطلاق ضبط تلقائيمكان العمل فقط انتظر حتى يكتمل الإجراء، ثم إعادة تشغيل المتصفح. إذا كنت بحاجة إلى إدخال عنوان مورد أو تحديده ، فاختر العنوان الذي تريده. قد تحتاج أيضًا إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد اكتمال الإعداد.
عند فتح موقع معروف جيدًا في متصفح Mozilla Firefox 62.0.3 باستخدام بروتوكول HTTPS الآمن ، واجهت الخطأ التالي:
خطأ في إنشاء اتصال آمن
أثناء تحميل الصفحة ، انقطع الاتصال بـ www.site.ru.
الصفحة التي تحاول عرضها لا يمكن عرضها لأنه لا يمكن التحقق من صحة البيانات المستلمة.
يرجى الاتصال بأصحاب المواقع وإبلاغهم بهذه المشكلة.
في النسخة الإنجليزية من Firefox ، الخطأ هو:
فشل الاتصال الآمن
انقطع الاتصال بـ www.site.ru أثناء تحميل الصفحة.
الصفحة التي تحاول عرضها لا يمكن عرضها لأنه لا يمكن التحقق من صحة البيانات المستلمة.
يرجى الاتصال بأصحاب المواقع لإبلاغهم بهذه المشكلة.
في نفس الوقت ، يفتح هذا الموقع بشكل طبيعي في متصفحات أخرى (Chrome ، Edge)
ترجع هذه المشكلة إلى حقيقة أن مالكي المواقع يستخدمون إصدارًا قديمًا من الشهادة ، والتي تتطلب ، عند محاولة إنشاء اتصال HTTPS بالموقع ، استخدام إصدار قديم غير آمن من بروتوكول TLS. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بإدارة الموقع واطلب منهم تحديث إصدار TLS. من الواضح أن هذا ليس ممكنًا دائمًا.
يمكنك التحقق من الإصدار المدعوم من TLS لموقع ما باستخدام الأداة عبر الإنترنت https://www.ssllabs.com/ssltest/. ما عليك سوى إدخال اسم الموقع (المجال) الذي تريد التحقق من شهادته وبدء المسح.
بعد اكتمال الفحص (يستغرق بضع دقائق) ، انتقل إلى القسم إعدادات.
كما ترى ، في حالتي ، لا تدعم الشهادة بروتوكول TLS 1.3.
لفتح مثل هذا الموقع في الإصدارات الجديدة متصفح Mozilla Firefox ، سيتعين عليك خفض مستوى الأمان المطلوب لإنشاء اتصال آمن.
نصيحة. القيم الممكنة للمعامل وإصدارات البروتوكول المقابلة لها:
0 - عفا عليها الزمن SSL 3.0
1 - تم أيضًا إيقاف TLS 1.0
يمكنك التحقق من إصدار بروتوكول TLS الذي يستخدمه متصفحك على https://www.howsmyssl.com/. باستخدام security.tls.version.max = 4 ، يجب أن تعرض التسمية التوضيحية.
عميلك يستخدم ملفات TLS 1.3، أحدث إصدار من بروتوكول التشفير. يمنحك الوصول إلى التشفير الأسرع والأكثر أمانًا على الويب.
إذا قمت بتغيير قيمة security.tls.version.max إلى 3 ، فستشير صفحة التحقق إلى أن متصفحك يستخدم TLS 1.2.
من أجل عدم التبديل إلى إصدار أقل أمانًا من بروتوكول TLS لجميع المواقع ، يمكنك إضافة المواقع المطلوبة إلى قائمة security.tls.insecure_fallback_hosts.
عند استخدام منتجات جديدة من Sberbank ، يمكنك تحسين حياتك الخاصة وتبسيطها بشكل أسرع. مع ظهور الإنترنت ، بدأت تظهر أسئلة كثيرة ، كيف يمكنك العمل من خلال الشبكة؟ إذا احتاج الأشخاص إلى تسليم أوراق أو تقارير ، فهل يجب أن يكونوا على الطريق معظم وقت العمل؟ لا ، لن يحدث ذلك. لذلك اقترح متخصصو سبيربنك استخدام تقنيات جديدة تسمح لك بالعمل على جهاز كمبيوتر وإجراء جميع حسابات الدفع ونقل البيانات عبر الإنترنت.
عند استخدام نظام Sberbank Business Online ، قد يكون هناك مشاكل غير متوقعة. في أغلب الأحيان ، هذا هو احتمال عدم تمكن المستخدمين من الاتصال بالوصول الشخصي. لماذا لا يمكن الاتصال؟ هذا السؤال له إجابة بسيطة - قراءة غير صحيحة للتعليمات. إذا لم يعمل النظام مع جميع المستخدمين تمامًا ، فيمكن للمرء أن يقول إن هذا هو النموذج الخاطئ أو ، والأسوأ من ذلك ، عيب في المتخصصين. من أجل العثور على الرأي الصحيح ، يجدر التعرف على العديد من المواد. تكمن المشكلة في أن الناس لا يفهمون كيفية تثبيت نظام Business Online بشكل صحيح من Sberbank.
أخطاء اتصال TLS عبر الإنترنت
تعمل العديد من الهياكل معها ، ويبلغ حجم مبيعاتها النقدية خلال يوم واحد أكثر من ألف روبل. لهذا السبب يجب معالجة المشاكل التي نشأت على الفور. يجب أن تفهم أن نظام التشغيل والأجهزة الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك يجب أن تفي بالمتطلبات. في هذا الإصدار ، سيعمل كل شيء مائة بالمائة. في حالة حدوث مشكلات في الاتصال ، قد تظهر رسائل خطأ اتصال TLS مع أشكال مختلفة: خطأ اتصال TLS 0140 ، 0070 (خطأ 401 لمستخدمي الإصدار العادي من Sberbank عبر الإنترنت) وغيرها.
لفعل كل شيء بشكل صحيح ، من الأفضل استخدام خدمات متخصص ، لأن لديك القليل من الفهم للنظام. نعم ، قد يبدو هذا غريباً. لكن معظم المستخدمين تخلوا عن النظام فقط لأنهم لم يتمكنوا من تثبيته. لكنك تولي اهتماما ل نظام التشغيللا ينبغي أن يكون هناك خطأ واحد فيه ، وعندها فقط سيكون كل شيء على ما يرام. بالطبع ، إذا كنت تريد دائمًا إدخال الرسائل القصيرة برمز ، فلا يمكنك تثبيت أي شيء على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
عند التحقق من مخزن الشهادات بنفسك ، تحقق من تاريخ انتهاء صلاحية التوقيع الإلكتروني. لو التوقيع الإلكترونيانتهت صلاحية ، تحقق من شهادة الاتصال الأساسية. إذا انتهت صلاحية التوقيع الإلكتروني وانتهت صلاحية شهادة الاتصال الأساسية ، فأنت بحاجة إلى استبدال الرمز المميز. رمز خطأ اتصال TLS 0070 - على الأرجح ، يجب على المستخدم تحديث البرنامج الثابت أو شهادته. لو مشكلة TLSيظهر الاتصال بالرمز 0140 ، تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية توقيع إلكتروني. ربما يكون قديمًا وتحتاج إلى تحديث.
أصبح نظام Business Online الذي ينفذه سبيربنك في الاتحاد الروسي يتمتع بشعبية متزايدة بين رواد الأعمال. هذا ليس من المستغرب ، منذ ذلك الحين إنه ملائم للغاية لأنه يسمح لك بتحويل الأموال مباشرة من مكان عملك ، دون زيارة مكتب مصرفي وإدارة الحسابات وتعبئة أوامر الدفع في غضون دقائق دون صعوبة كبيرة. يبدو مع شريط العنوان (خط أحمر مميز)
لسوء الحظ ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، تحدث أخطاء أحيانًا في النظام ، يجب أن تكون على دراية بها وأن تكون مستعدًا لحل المشكلات.
من المستحيل توقع كل شيء على الإطلاق ، ومع ذلك ، من الممكن تنظيم الأخطاء الأكثر شيوعًا ، والتي يمكن التغلب على العديد منها بنفسك.
- خطأ في إدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيح. إذا ظهر نقش مشابه على الشاشة ، فربما تكون قد ارتكبت خطأ بالفعل عند إدخال هذه البيانات.
حل المشكلة - حاول إعادة تحميل الصفحة ، وانقر على "تسجيل الدخول" وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور مرة أخرى ، مع توخي الحذر الشديد ، غالبًا ما يقوم المستخدمون بإدخال اسم مستخدم أو كلمة مرور مع وجود مسافة في بداية الكلمة ويراها النظام على أنها غير صحيحة.
- غالبًا ما يحدث الخطأ 401 للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى كل من Business Online والإصدار العادي من Sberbank Online.
قبل تقديم شكوى إلى الدعم الفني ، تحقق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك مرة أخرى ، وغالبًا ما يحدث ذلك بسبب مشاكل في جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم.
- ربما يكون إصدار المتصفح أو نظام التشغيل لديك قديمًا ، أو ربما يقوم برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك بحظر الدخول ، أو أن البرنامج قد تعطل. أو ربما تكون المشكلة أنك نقرت على زر إضافي عند المدخل.
- حل المشكلة - حاول إصلاحها بنفسك: كرر تسجيل الدخول بعناية دون الضغط على أزرار إضافية ، إذا لزم الأمر ، قم بتحديث متصفحك أو أضف موقع ويب Sberbank Online إلى قائمة استثناءات مكافحة الفيروسات.
- يحدث خطأ تحكم عند إنشاء أوامر الدفع عندما يكتشف النظام الذي يتحقق من المستند عدم الدقة أو الحقول المملوءة بشكل غير صحيح. وجدت أخطاء تؤدي إلى وثيقة تم إنشاؤهايصبح غير ذي صلة ويعلم النظام المستخدم بذلك.
حل المشكلة - تحقق من المستند مرة أخرى ، وصحح جميع الأخطاء ، وقم بتحرير القيمة غير الصحيحة للحقول ، وفقط إذا لم يمر المستند بالتحكم مرة أخرى بعد محاولة أخرى ، فاتصل بالدعم الفني لـ Sberbank Business Online
- إذا ظهرت الرسالة "خطأ داخلي في الخادم" ، فلا داعي للقلق ، فهذه المشكلة لم تحدث لك ، ولكن على خادم المؤسسة المالية ، وعلى الأرجح ، يتعامل المتخصصون معها بالفعل.
حل المشكلة - أبلغ عن الخطأ إلى خدمة دعم سبيربنك وانتظر بهدوء حتى يقوموا بحل مشكلتهم بأنفسهم. أحيانًا يستمر الانتظار عدة ساعات ، وفي الحالات الشديدة بشكل خاص يمكن أن يمتد لعدة أيام.
قد تحدث الأخطاء التالية للمستخدمين الذين يتم تحديد هويتهم معلمة إضافية- توقيع إلكتروني. عند استخدام الخدمة المصرفية للأعمال عبر الإنترنت ، قد يواجهون أحيانًا المشكلات التالية:
- رمز خطأ اتصال TLS 0070 - على الأرجح ، يجب على المستخدم تحديث البرنامج الثابت أو شهادته.
- حل المشكلة هو أكثر معلومات كاملةيمكنك العثور عليه على موقع ويب سبيربنك في قسم "الأعمال الصغيرة" أو عن طريق الاتصال بالدعم الفني.
- ظهر النقش "خطأ اتصال TLS" بالرمز 0140 على شاشتك. في بعض الأحيان يمكن أن يكون تعطل البرنامج ، وأحيانًا قد يكون انتهى الوقت الذي تم خلاله اعتبار توقيعك صالحًا. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من جميع الحقول المراد ملؤها ، ربما تم ملء بعضها بشكل غير صحيح.
على الأرجح ، انتهت صلاحية توقيعك الرقمي وتحتاج إلى تجديده ، إذا كان التوقيع لا يزال ساريًا ، فتحقق من الحقول. تأكد من الاتصال بالدعم الفني لـ Sberbank والإبلاغ بالتفصيل عن الخطأ والإجراءات التي اتخذتها قبل ذلك.
لا تنس أبدًا الشيء الرئيسي - عند أدنى شك في حدوث احتيال ، أوقف الجلسة فورًا واتصل بـ Sberbank على وجه السرعة.
تعد أخطاء اتصال TLS في Sberbank Business Online مشكلة يتعين على مستخدمي النظام أحيانًا مواجهتها. مؤخرا جهاز التحكمأصبحت العمليات المصرفية تحظى بشعبية كبيرة. تقدر العديد من الشركات والمؤسسات الخاصة راحة الخدمة: الآن ليست هناك حاجة لقضاء بعض الوقت في زيارة البنك ، ويمكن إدارة الحسابات وتعبئة أوامر الدفع مباشرة في المكتب على سطح المكتب. كما هو الحال مع أي نظام ، فإن الأعطال ليست شائعة هنا. لا يمكن تجنب هذا. من الأفضل أن تعرف في وقت مبكر المشاكل المحتملةللتعامل معهم بسهولة.
يرتبط عمل أي خدمة بشكل حتمي بوجود صعوبات منعزلة في الاتصال من المستحيل توقع جميع الأخطاء في العمل ، ولكن هناك أكثر الأخطاء شيوعًا ، والتي في معظم الحالات يمكن التخلص منها بنفسك.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور غير صحيحين. يشير هذا النقش على الشاشة إلى أنه تم بالفعل إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل غير صحيح. حل المشكلة بسيط: أعد تحميل الصفحة ، وسجل الدخول مرة أخرى ، ولكن في نفس الوقت حدد المعرف وكلمة المرور بعناية شديدة.
- خطأ 401. يظهر أثناء تسجيل الدخول. قد يكون السبب هنا هو تشغيل الكمبيوتر نفسه (إصدار قديم من نظام التشغيل أو المستعرض أو حظر مكافحة الفيروسات أو فشل عادي). الحل هو كما يلي: تحديث المتصفح ، تثبيت خدمة Business Online Bank في قائمة استبعاد مكافحة الفيروسات ، أو ببساطة إعادة الدخول.
- خطأ في التحكم.يحدث أثناء تكوين مستند الدفع ، في حالة حدوث أخطاء في الملء. يقبل النظام تلقائيًا المستند على أنه قديم. للتخلص من هذه المشكلة ، يجدر إعادة فحص جميع البيانات المدخلة في حقول المستند ، وتصحيح عدم الدقة ، وإعادة تثبيت شيك "الدفع".
- خطأ في الخادم الداخلي.هنا لا داعي للقلق على الإطلاق والانتظار لبعض الوقت: يتم التعامل مع جميع أعطال الخادم من قبل المتخصصين في البنك. يكفي إبلاغ خدمة الدعم الفني بذلك.
تحتوي هذه المقالة على أكثر المشاكل شيوعًا في الخدمة المصرفية وكيفية إصلاحها. رقم المشكلة 0100
خطأ اتصال TLS 0100 يحذر Sberbank Business Online من مشاكل الشهادة. عند دخولك إلى النظام ، يتم إجراء التحقق والتأكد من صحتها. يقوم خادم البنك بإجراء مصادقة الشهادة وفترة الصلاحية ومقارنة عنوان URL بالعنوان المحدد في الشهادة.
خطأ اتصال TLS 0140
يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لهذه المشكلة. بالطبع ، قد يكون هذا فشلًا أوليًا في البرنامج. ولكن في أغلب الأحيان يرجع ذلك إلى استخدام التوقيع الرقمي الإلكتروني. إنه معرف مستخدم ويستخدم عند الموافقة على مستندات مختلفة. على الأرجح ، قد يكون التوقيع منتهي الصلاحية ، وبالتالي فهو قديم وغير صالح. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديثه. إذا لم تنته فترة الصلاحية بعد ، فمن الضروري التحقق من صحة ملء الحقول. قد تحتاج إلى تثبيت Capicom من أجل إرفاق توقيع رقمي. على أي حال ، يجب عليك الاستجابة بسرعة وطلب المساعدة من خدمة الدعم الفني بالبنك ، بعد أن أشارت مسبقًا إلى الكود والإجراءات التي تسبق حدوث الخطأ. لتجنب مثل هذه المشاكل في المستقبل ، عليك أن تعرف متى تنتهي صلاحية التوقيع.
يمكنك التحقق من ذلك في مخزن الشهادات. يجب أن يتم الاستبدال مقدمًا: أثناء تجديد الشهادة ، قد تنشأ مواقف عندما يكون من الضروري التوقيع بشكل عاجل على أي مستندات دفع.
غالبًا ما يواجه المستخدمون صعوبات في العمل مع الخدمة المصرفية رقم المشكلة 0160
إذا ظهرت الرسالة "خطأ اتصال TLS 0160" على الشاشة في نظام سبيربنك ، فهذا يشير إلى أن الخدمة لم تتمكن من التحقق من صحة شهادة العميل. قد يعني هذا شيئًا واحدًا ، أن رمز PIN قد انتهى. الحل بسيط - اتصل بمؤسسة مصرفية لتلقي رمز مميز ورمز PIN جديد.
خاتمة
تعمل العديد من هياكل الأعمال مع برنامج Sberbank Business Online ، وأخطاء اتصال TLS ليست شائعة. نظرًا لأن التدفق النقدي للعديد من الشركات كبير ، يجب اتخاذ قرار حل المشكلة على الفور. لا يمكن أن نأمل أن يكون هذا فشل نظام عادي. قد يكون هذا ، فضلا عن المشاكل على الخادم. ولكن يحدث هذا غالبًا بسبب عدم تطابق متطلبات المعدات التقنية عند الاتصال بالبرنامج. يجب أن يؤخذ البرنامج على محمل الجد حتى لا تظهر مشاكل مماثلة في المستقبل. على أي حال ، لتسريع الحل هذه المسألةيجب الاتصال بالخدمة على الفور. دعم فنيمؤسسة مصرفية.
تحميل...