كيف تحافظ على عميل في شركة. كيف تحافظ على العميل: الاستراتيجيات والأساليب والأدوات

ما هي مدة بقاء الزوار على موقعك؟ ليس من غير المألوف أن يقوم المستخدم بزيارة أحد الموارد التي تجتذبها الحلول الرسومية ، ولكن يغادر الموقع على الفور تقريبًا. ما هو الشيء المفقود بالضبط من هذه الموارد؟

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لمثل هذا السلوك من الزوار. أفضل طريقةاكتشف الخطأ - قارن موقعك بمواقع منافسيك ، أو موارد من نفس النوع والملف الشخصي. تعرف على ما يعجبك فيها وما لا يعجبك. من مصلحة أي شركة إبقاء المستخدم على الموقع لأطول فترة ممكنة.

كيف تحافظ على الزائر؟

في هذا المنشور ، ستجد 10 طرق لإبقاء الزائر على موقعك لأطول فترة ممكنة. إذا كان موقعك لا يتباهى بالحلول أدناه ، فتأكد من التفكير في كيفية جعلها تنبض بالحياة.

1. تقديم الزوار طرق بسيطةالتفاعلات

عندما تقوم بتصميم موقع ما ، تأكد من أن تصميمك واضح قدر الإمكان ، مما يعني أن زوار موقعك سيجدون على الفور أسهل طريقة للقيام بما يريدون. عندما يفهمون مكان وكيفية النقر لتحقيق النتيجة المرجوة ، فإنهم يحبون التواجد على الموقع وقضاء الوقت فيه.

2. تحسين موقعك للهواتف والأجهزة اللوحية

أصبح التصميم سريع الاستجابة ضرورة اليوم. هذا يعني أن موقعك يحتاج فقط إلى التحسين من أجله أجهزة محمولة. يصل أكثر من 75٪ من مستخدمي الإنترنت إلى مواقع الويب من هواتفهم. لذلك ، فإن الموقع الذي سيتم عرضه بشكل صحيح في كل مكان مهم للغاية.

3. استخدم الصور والرسومات الصحيحة

عند استخدام الصور على موقعك ، لا يجوز لك استخدام أي صور. يجب أن تتطابق الرسومات والصور مع المحتوى وتدعمه وتكمله. يجب أن تتطابق صورك مع النص الموجود على الموقع. هذه هي الطريقة الوحيدة التي سيستمتع بها زوار موقعك بمشاهدة المحتوى الخاص بك.

4. لا تنسى الإضافات

ما هي هذه العناصر الإضافية؟ انتظر دقيقة! لا تتسرع في إضافة كل شيء إلى الموقع. يجب أن تضيف العناصر الإضافية المعنية المصداقية والتعبير إلى مواردك. إذا ساعدوا في إقناع الزوار ، فأنت فعلت كل شيء بشكل صحيح. إذا لم يجد المستخدم أي شيء موثوق به على موقعك ، فلن تتمكن من تحويله إلى عميل. لذا كن فريدًا وجذابًا.

5. المزيد من الرسومات ، نص أقل

إذا كان موقعك يحتوي على نصوص ونصوص فقط ، فلا تعتمد على التصنيفات العالية. نعم! إذا لم يكن موقعك يحتوي على صور كافية لجذب انتباه الزوار وجعلهم يبقون ، فهذا خطأك تمامًا لأنك أنشأت صفحة ويب مملة. اكتب شيئًا مثيرًا للاهتمام حول الموضوع ، وقم بتوضيح المحتوى لجعله أكثر تشويقًا.

6. تصميم ملاحة بسيط وواضح

يجب أن تزود زوار موقعك بتصفح سهل ومفهوم. يجب أن يحتوي عنصر التنقل الرئيسي على جميع الروابط المهمة التي قد يحتاجها المستخدمون لديك: الصفحة الرئيسية، جهات الاتصال ، إلخ.

7. روّج لما تقدمه

8. تحسين وقت تحميل موقع الويب الخاص بك

إذا استغرق تحميل موقعك أكثر من خمس ثوانٍ ، فلا تتوقع أن ينتظر الزوار حتى يتم فتحه. يعمل الزر الأحمر الذي يحتوي على علامة تقاطع في الزاوية اليمنى العليا بشكل أسرع في مثل هذه الحالات. ثم يتم إرسال الزائر إلى موقع آخر.

9. الانطباع الأول يمكن أن يكون الأخير.

تأكد من أن الانطباع الأول عن الموقع هو الأفضل دائمًا. لا تتوقع أن يستكشف المستخدم موقعك أكثر إذا لم يعجبه للوهلة الأولى. إذا كان الانطباع الأول سيئًا ، فسيكون جعل الزائر يثق بك مرة أخرى أقرب إلى المستحيل. استخدم فرصتك الأولى.

10. القضاء على الانحرافات

إذن ، هذه هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها الآن لإبقاء الزوار على موقعك لفترة أطول.

ترجمة - مكتب

في عالم أصبح فيه المستهلكون مدللون وانتقائيًا بشكل متزايد ، أصبح الاحتفاظ بالعملاء عاملاً رئيسًا في نجاح الأعمال. وفقًا لـ Harvard Business Review ، يأتي ما بين 25٪ و 95٪ من إجمالي إيرادات الشركة من تكرار المبيعات. تشير الأبحاث التي أجرتها Rosetta Consulting إلى أن العملاء المخلصين يتسوقون بنسبة 90٪ أكثر وينفقون 2-3 مرات أكثر من العملاء الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء يكلف الشركات 5-10 مرات أقل من جذب عملاء جدد.

العملاء المنتظمون هم ضمان لاستقرار الأعمال وجاذبيتها للاستثمار الخارجي. كيف تحافظ على المشترين؟ سنقول في هذا المقال.

الشروع في العمل: معدل الاحتفاظ بالعملاء

عند تحسين استراتيجية الاحتفاظ لديك ، من المهم معرفة عدد العملاء الذين يقيمون معك الآن. يمكن حساب هذا الرقم باستخدام الصيغة التالية:

معدل الاحتفاظ بالعملاء = ((عدد العملاء في نهاية الفترة) - عدد العملاء الجدد للفترة) / (عدد العملاء في بداية الفترة × 100٪).

معدل الزبدة = 1 - معدل الاحتفاظ بالعملاء

حدد مدة الفترة بنفسك ابتداء من نشاط الشركة. على سبيل المثال ، سيكون من المناسب لنادي اللياقة البدنية أو صالون التجميل حساب المعامل لمدة شهر.

ما هو معدل الاحتفاظ بالعملاء الذي يجب اعتباره طبيعيًا؟ كل هذا يتوقف على مستوى تطور الشركة ومجال نشاطها. قارن الأرقام بالمعايير في مجالك - حتى تتمكن من رؤية كيف تختلف النتيجة عن المتوسط.

وفقًا لبحوث Harvard Business Review ، يمكن أن يؤدي تقليل تباطؤ العملاء بنسبة 5-10٪ فقط إلى تحقيق أرباح إضافية للشركة تصل إلى 75٪. اعمل على الاحتفاظ بالعملاء وقم بإجراء حسابات منتظمة لتتبع النتيجة.

أهداف تحسين استراتيجية الاستبقاء

قال ديفيد أوجيلفي: "زبونك ليس غبيًا. عامله مثل زوجتك ". للحفاظ على العميل وجعله مخلصًا لعملك ، من المهم أن تعامله جيدًا وأن تعطي أكثر من أي شخص آخر - من حيث المبدأ ، كما في الفوز بزوجة 🙂

عند العمل على التحسين ، اسع لتحقيق ثلاثة أهداف رئيسية:

إرضاء العميل

تشير الإحصائيات إلى أن 78٪ من المشترين قد يغيرون رأيهم بشأن إجراء عملية شراء إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة. و 9 من كل 10 لن يعودوا إلى هذه الشركة ، حتى لو كانوا موالين لها في السابق.

من السهل خسارة المشترين عبر الإنترنت - إذا كانت هناك مشاكل في الخدمة ، فمن المرجح أن يذهبوا إلى المنافسين أكثر من غيرهم من الإنترنت. تعتبر القرارات هنا أكثر اندفاعًا ، لأن فتح علامة تبويب جديدة أسهل بكثير من قول وداعًا للبائع والتوجه إلى متجر آخر.

لإبقاء العميل على الإنترنت ، حدد هدفًا لجعل المسار إلى المنتج سهلاً قدر الإمكان. كم عدد الخطوات التي تفصل العميل عن الشراء؟ كم من الوقت يقضيه في ملء النماذج وانتظار تأكيدات الرسائل القصيرة؟ يجب على المستخدم أن يفهم بشكل حدسي الإجراء الذي يجب القيام به في كل مرحلة من مراحل التفاعل مع المنتج.

تحفيز إعادة الشراء

كلما زاد اهتمامك بالعميل عند الاتصال الأول ، زادت احتمالية بقائه معك لفترة طويلة. لفهم المستخدمين وتحسين إستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك ، قم بإنشاء خريطة رحلة العميل - تمثيل رسومي لجميع تفاعلات العملاء مع المنتج.

ستساعدك خريطة الرحلة في معرفة نقاط الاتصال التي تحتاج إلى تحسين وتحديد المكان الذي يغادر منه عملاؤك. بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الدراسات أن الدور الأكثر أهمية في رحلة المستخدم يتم لعبه من خلال الإعداد - وهي عملية متسارعة لتعريف العملاء بقيمة عرضك. طوّر مخططًا فعالًا للإعداد من شأنه أن يعطي نظرة ثاقبة لمنتجك بسرعة.

على سبيل المثال ، يستخدم Slack Slackbot لمساعدة المستخدمين على فهم التطبيق. يعطي chatbot تلميحات ويجيب على الأسئلة حول وظيفة برنامج المراسلة.

العمل مع العملاء المنتظمين

برامج الإحالة هي القناة الأكثر فاعلية حسب أبحاث Huzzah Media. يمكن لعملائك المخلصين أن يصبحوا مصدرًا للرؤى القيمة لتحسين المنتج والعمليات التجارية. يصبح الجمهور المخلص مدافعًا عن العلامة التجارية ، ويوصيك ويجلب أشخاصًا جددًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمعجبيك المخلصين مساعدتك في تحسين خدمتك. اسألهم عن رأيهم: قم بإجراء استطلاعات الرأي عبر القوائم البريدية ، وإجراء مقابلات مصغرة ، ووجبات الإفطار في العمل العملاء الرئيسيينإلخ. استخدم وجهة نظرهم وحسّن مسار التحويل حتى يعود العملاء الآخرون مرارًا وتكرارًا.

كيفية الاحتفاظ بالعملاء: الأدوات

في الماضي لتصبح أفضل متجربالنسبة للعميل ، أنت بحاجة إلى:

• ليكون بالقرب من منزله.
• لا تكن فظا.

أصبح الاحتفاظ بالعملاء مهمة أكثر صعوبة. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات في صندوق أدوات المسوق للمساعدة في الحفاظ على العميل. ضع في اعتبارك الأدوات التي تساعد في الاحتفاظ بالعملاء.

المكافآت

الطريقة الأكثر شيوعًا للاحتفاظ بالعملاء هي المكافآت. الهدايا والنقاط تلزم العميل نفسياً بمنتجك.

تُستخدم إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء هذه على نطاق واسع من قبل أعمال المطاعم - في أي مؤسسة تقريبًا ستتلقى بطاقة سيكون بها حساب توفير. على الأرجح ، في المرة القادمة ستأتي إلى مطعم من نفس السلسلة من أجل إنفاق النقاط المتراكمة على طبق أو حتى دفع ثمن العشاء معهم.

نادي الولاء

يعد خلق شعور بالحصرية أحد أفضل أفكار الاحتفاظ بالعملاء. تذكر أن عضوية النادي يجب أن تجلب مزايا مختلفة للعملاء: خصومات إضافية ومكافآت ، والوصول إلى الأحداث الخاصة ، والأسعار الخاصة ، والهدايا.

يعمل نادي العملاء المنتظم في Wizzair بشكل رائع - يُعرض عليك شراء عضوية في النادي مقابل 720 غريفنا. وحفظها من 115 غريفنا. في كل رحلة. عملية حسابية بسيطة - في 6 رحلات فقط ، ستؤتي ثمار بطاقة النادي وتبدأ في توفير أموال المالك.

التلعيب

لطالما غمر استخدام التفكير في الألعاب سوق التسويق والتعليم. من خلال إدخال عناصر اللعبة في التواصل مع العميل ، فإنك تتطرق إلى الدوافع الخفية للشخص ، وتجعله أكثر مشاركة. هذا يساعد على زيادة قيمة مدى الحياة (القيمة الدائمة للعميل). وبالتالي ، فإن القيمة الدائمة للزبون المخلص تصبح أعلى بنسبة 25-40٪.

من الحالات الممتازة لاستخدام التلعيب البنك الأحادي الأوكراني وبنك تينكوف الروسي. تعيد هذه البنوك استرداد النقود للعملاء من 1٪ إلى 15٪ لمشتريات فئات معينة. يتحول استخراج هذا الكاش باك إلى لعبة معينة ، على غرار لعبة بوكيمون التي كانت تحظى بشعبية في السابق.

برامج الإحالة

برامج الإحالة هي نظير على الإنترنت للكلمات الشفهية المعتادة. وفقًا للإحصاءات ، يثق 84٪ من المستخدمين كليًا أو جزئيًا في توصيات العائلة والأصدقاء.

بفضل تسويق الإحالة ، تطورت شركات كبيرة مثل Airbnb و Dropbox. يتم استخدام برنامج الإحالة بشكل نشط بواسطة Uber - يمكنك كسب ما يصل إلى 30 دولارًا عن طريق دعوة مستخدم جديد إلى التطبيق. عندما يقوم صديقك برحلته الأولى ، سيحصل كلاكما على مكافأة. تعمل هذه الآلية بشكل رائع لأنها ليست أحادية الاتجاه - يحصل كلا الطرفين على شيء ذي قيمة.

خدمة

خدمة العملاء الجيدة هي نصف استراتيجية الاحتفاظ الناجحة. هناك حاجة إلى خدمة من الدرجة الأولى فقط لتحويل العملاء العشوائيين إلى أصدقائك الذين سيوصونك في كل منعطف.

يجب أن يعمل دعم العملاء الخاص بك كالساعة وأن يحل بسرعة أي أسئلة ومشاكل لدى العملاء. تذكر أنه حتى العميل المحبط والمتضايق يمكن أن يصبح مخلصًا مرة أخرى إذا بذلت الجهد.

تأثير مدهش

تجاوز توقعات العميل دائمًا - استيفاء الطلب بشكل أسرع من المتوقع ، أضف هدية صغيرة لم يتم تحذيرك منها في الحزمة. لذلك ، على سبيل المثال ، وعدت Zappos بتسليم الأحذية في 3 أيام ، وجلبتها في 2 ، وهذا أسعد العميل. تقدم محلات الحلاقة للعملاء كأسًا من الويسكي ، بينما تقدم متاجر الأجهزة حالة عند شراء هاتف. ليس من الضروري تجاوز توقعات العميل في كل خطوة - المهم هو تسليط الضوء الذي سيفاجئ المشتري ويساعده على تذكر خدمتك.

ما يستحق التذكر

1. يعد الاحتفاظ بالعملاء مهمة مهمة لأي مسوق وصاحب عمل. أنجح الشركات في 3 سنوات بعد البداية تحصل على أكثر من 50٪ من الأرباح من العملاء المخلصين.
2. لمعرفة ما إذا كانت الخوارزمية الخاصة بك تعمل ، من المهم حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء ومراقبة هذا المؤشر.
3. استرشد بثلاثة أهداف: رضا العملاء ، والاستعداد لعملية الشراء التالية ، وولاء المنتج.
4. قم بتطبيق خريطة رحلة العميل لفهم احتياجات عملائك وفهم كيفية تحسين وتبسيط كل خطوة من خطوات تفاعلك مع شركتك ومنتجك.
5. استخدم أدوات متنوعة للاحتفاظ بالعملاء: المكافآت ، والتلاعب ، وبرامج الإحالة ، إلخ.

24.09.2018 14:39

إن جذب العملاء والاحتفاظ بهم هي اللحظات التي يقلق بشأنها أصحاب الأعمال غالبًا. العملاء هم ربح ، والربح فرصة لتطوير عملك وتوسيعه وزيادة معدل دورانه.

هناك الكثير من النصائح حول ما يجب فعله أو عدم فعله لإرضاء العملاء ، وكسب ثقتهم ، وجعلهم يكررون العملاء. من الصعب تحديد نصيحة عامة (بخلاف "كن صادقًا") ، لكنني أعتقد أنه من بين 11 نصيحة أدناه ، ستجد بالتأكيد القليل منها مفيدًا.

1. الأسهم

العروض الترويجية هي الأداة الأولى والأكثر فاعلية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. غالبًا ما يحددون القدرة التنافسية للشركة: فكلما كنت "كرمًا" ، يمكنك اكتساب المزيد من العملاء.

أجرت Google دراسة واكتشفت أن العروض الترويجية والخصومات تجذب 73٪ من جمهور الإناث (نحن نتحدث عن متجر للملابس والإكسسوارات عبر الإنترنت).

خيارات الأسهم:

2. برنامج الولاء

يحب العملاء المنتظمون موقفًا خاصًا تجاه أنفسهم - بعد كل شيء ، من بين كل ما اختاروه لشركتك أو متجرك ، مما يعني أنهم يريدون الحصول على مكافأة صغيرة على الأقل من تفاعلك. لذلك ، تتوفر برامج الولاء في أي متجر تقريبًا.

دعنا فقط نلقي نظرة على الأرقام (وفقًا للمعلومات Republik الرقمية):

• 88٪ من العملاء مسجلين في نوع من برامج الولاء ؛
• يوافق 71٪ من العملاء على الاشتراك في أحد برامج الولاء للحصول على خصومات ؛
• 63٪ مستعدون للتسجيل للحصول على سلع مجانية (هدايا) ؛
• لاحظت 58٪ من الشركات التي تستخدم برنامج الولاء أن العملاء أصبحوا أكثر رضا (حدثت تغييرات خلال العام).

بمساعدة برنامج ولاء جيد التصميم ، يمكنك التفوق على منافسيك من خلال زيادة عدد عملائك المنتظمين بشكل كبير.

برنامج الولاء الجيد هو:

• برنامج يمكنك الانضمام إليه ببساطة وبسرعة ؛
• برنامج يفعل ما يقول ؛
• برنامج يقدم خصومات أو مكافآت شخصية.

سيؤدي عدد كبير من الفروق الدقيقة والشروط "تحت علامة النجمة" إلى إبعاد العملاء ، لذلك من الأفضل جعل البرنامج شفافًا ومفهومًا قدر الإمكان.

3. قوائم الرغبات

قائمة الرغبات (أو قائمة الرغبات) متاحة الآن تقريبًا في أي متجر كبير أو أقل على الإنترنت. يعد هذا أيضًا مناسبًا للعملاء - حيث يعودون إلى الموقع ويرون قائمة بما يرغبون في شرائه ؛ وللمتجر - لأنه يتيح إمكانية إرسال رسائل تحتوي على معلومات حول البضائع من قائمة الرغبات.

4. زر الشراء السريع

تقدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت عملية شراء بنقرة واحدة: يملأ المشتري نموذجًا صغيرًا جدًا (بدون تسجيل ورسائل SMS :) - والآن أصبح المنتج في طريقه إليه بالفعل.

يعد هذا الخيار أكثر أهمية مما قد يبدو للوهلة الأولى - في العصر الرقمي ، زادت وتيرة الحياة ، وتصبح كل دقيقة ذات قيمة - ومن المرجح أن يأتي المشتري إلى المتجر حيث يمكنك بسرعة وسهولة طلب المنتج المناسب من حيث ينتظر استمارة تسجيل طويلة ومجموعة من صفحات الخروج.

يمكن رؤية العمود "غالبًا ما يشترون بهذا المنتج" أسفل البطاقة مع المنتج. يسمح لك بتحديد المنتجات المناسبة لشراء العميل. بالطبع ، هناك فارق بسيط مهم هنا: العرضإضافيالبضائع ، وليس التكرارات. يشتري العميل أحذية رياضية - قدم له الأربطة وملمع الأحذية والنعال - وليس أحذية رياضية أخرى.

وإذا كنت بحاجة إلى عرض مجموعة من المنتجات المشابهة لما يختاره العميل ، فما عليك سوى التوقيع على الكتلة - "منتجات مماثلة" أو "قد تعجبك".

بشكل عام ، امنح العملاء خيارًا ، فهذا سيساعد في زيادة المبيعات.

6. خدمة دعم جيدة

ليس من أجل لا شيء أن تسمى خدمة الدعم واجهة المتجر - غالبًا ما يتواصل العملاء معها.

فريق الدعم الجيد هو:

• ردود سريعة
• مساعدة الجودة
• ولاء العميل؛
• اتصال مهذب.

من الواضح أنه إذا كان موظفو المتجر يتواصلون بشكل ودي ، ويقدمون أقصى قدر من المساعدة ويتجهون نحو العميل في المواقف المتنازع عليها ، فإن العميل سيرغب في العودة إلى مثل هذا المتجر عبر الإنترنت.

و ضع في اعتبارك توفر خدمة الدعم ، ويفضل أن يكون من خلال عدة قنوات (هاتف ، دردشة عبر الإنترنت ، بريد إلكترونيسكايب ، إلخ).

7. القوائم البريدية

النشرات الإخبارية هي واحدة من أكثر الرسائل الإخبارية أدوات فعالةفي أيدي المسوقين. من خلال الرسائل ، يمكنك تذكير العملاء بنفسك ، والبقاء على اتصال معهم ؛ أخبرهم عن المنتجات الجديدة في النطاق والعروض الترويجية والمبيعات. يمكن إرسال عروض مخصصة للعملاء الجدد مع خصم أو شحن مجاني أو أي شيء آخر يشجعهم على الشراء.

على الرغم من أنك لا يجب أن تقتصر على الإعلان فقط - إرسال معلومات مفيدة، نصائح مثيرة للاهتمام ، رسوم توضيحية لافتة للنظر - مثل هذه الرسائل ستجذب العملاء الجدد والدائمين.

8. مدونة

استمرار الموضوع محتوى مثير للاهتمام: لا يمكن إرسال المعلومات المفيدة في شكل حروف فحسب ، بل يمكن أيضًا نشرها على الموقع في قسم "المدونة". تعد المدونة بشكل عام موضوعًا شائعًا الآن ، حيث تتيح لك التحدث عن الكثير - حول السلع والخدمات وحياة متجر عبر الإنترنت وموظفيه وما إلى ذلك.

ما هي أهم لحظة هنا؟ مدونة للعملاء وليس لمحركات البحث.

9. التعاون

تقدم العديد من الموارد التعاون إما في شكل برنامج إحالة (يتلقى العميل نسبة مئوية من شراء البضائع من قبل شخص جاء من خلال رابط الإحالة الخاص به) ، أو في شكل موزع (يتلقى العميل سلعًا بسعر أرخص ، ويبيعها) بسعر قياسي ، يأخذ الفرق).

برامج التعاون مفيدة لكلا الطرفين ، وزيادة الولاء وزيادة تغطية الجمهور.

أهلاً بكم! كيف تحافظ على الزائر على الموقع وتحسن العوامل السلوكية؟ أنا متأكد من أن كل مشرف موقع يطرح هذا السؤال. هناك العديد من الطرق المعروفة ، ومن حيث المبدأ ، بسيطة لهذا ، والتي سنتحدث عنها اليوم. ومع ذلك ، لا يفهم كل الوافد الجديد إلى المدونات ما هو ضروري بالضبط للاحتفاظ بهؤلاء الزوار. لنبدأ بالإجابة على هذا السؤال.

لماذا من الضروري إبقاء الزائر على الموقع؟

أولاً ، عند إنشاء موقع ويب أو مدونة ، نتوقع بطبيعة الحال عائدًا منه. سواء كنا نعرض شراء بعض المنتجات ، أو استخدام خدمة ، أو ببساطة قررنا تعريف العالم بأنفسنا ، فإن التوقع النهائي (أيًا كان ما قد يقوله المرء) هو تحقيق ربح. من غير المحتمل أن يكون الزائر الذي يغلق موقعك بعد بضع ثوانٍ قد أجرى عملية شراء أو كان مهتمًا بالنصيحة التي تقدمها على مدونتك. هذا يعني أن جهودك واستثماراتك في الموقع ذهبت سدى (هذه الحقيقة بحد ذاتها مسيئة ، أليس كذلك؟ :().

الخلاصة: كلما طالت مدة بقاء الزائر على الموقع ، زادت احتمالية شرائه لمنتج أو خدمة تقدمها أنت أو لافتات على موقعك.

ثانياً ، من المعروف أن محركات البحثتلقي وتحليل جميع تصرفات الزوار على المواقع. كيف يفعلون ذلك غير معروف ، لكن اطمئنوا أنهم يعرفون كل حركات جسمك. ؛)

إذا أحب الزائرون موقعك ، وقضوا وقتًا طويلاً عليه ، فاترك تعليقات وشارك في مواقع التواصل الاجتماعي. الشبكات ، قراءة 3-4 مقالات ، ثم تقوم محركات البحث بزيادة الموقع في نتائج البحث. وإذا جاء زائر وهرب على الفور من الموقع ، كما لو كان ممتلئًا ، فتأكد من أن محركات البحث ستخفضك في نتائج البحث ، أو بشكل عام ، ستطردك.

تسمى بيانات سلوك الزائر بالعوامل السلوكية.، كلمة أخرى مثيرة للاهتمام في. يتضمن ذلك ، من بين أشياء أخرى ، مؤشرات حول عمليات الانتقال إلى صفحات أخرى من موقعك والوقت الذي يقضيه فيها.

بغض النظر عن مدى التناقض الذي قد يبدو عليه الأمر ، إلا أن الربح والشعبية يعتمدان على المراكز في نتائج البحث ، وعلى العكس من ذلك ، فإن الدخول إلى القمة يضمن ربحًا وشعبية أكبر. لذلك ، فإن كل مشرف موقع يهتم بالسؤال - كيفية تحسين العوامل السلوكية على الموقع.

الخلاصة: إن الوقت الطويل الذي يقضيه الزائر على موقعك سيسمح للمورد بالارتفاع في مواقع البحث ، وبالتالي زيادة حضوره وشعبيته.

ثالثًا ، في الواقع ، الحجج المذكورة أعلاه كافية لفهم أهمية إبقاء الزائر على الموقع. يمكنك أن تضيف ، ربما ، حول عامل الرضا عن النفس. الاحتفاظ بمدونتك ، ووضع روحك فيها ، والرغبة في أن تكون مفيدًا أمر رائع للغاية. أدرك أنك موضع تقدير ، اقرأ ، وضع إشارة مرجعية لك ، والعودة مرارًا وتكرارًا.

أنت مهتم! وهذا هو الشيء الرئيسي لأي شخص لديه طموحات ، وهو ما نحن عليه نحن المدونين. :)

الخلاصة: المدونة هي من إبداعك وتريد أن تنال الرضا الذاتي منها. استلم فقط.

ما هي الحجج الأخرى ، برأيك ، حول طول إقامة الزوار على موارد الإنترنت؟ نعبر عن رأينا في التعليقات!

9 طرق لإبقاء الزائر على الموقع؟

1 تصميم

2 مسابقات

لا تخف ، فالزوار يحبونهم ويستمرون في العودة إلى موقعك مرارًا وتكرارًا. ولكن لا يجب عليك إساءة استخدامها أيضًا ، لأنه إذا كنت تجري مسابقات كثيرًا ، فسيذهب الأشخاص إلى مدونتك ، فقط تحقق من ظهور مسابقة جديدة ثم غادر على الفور إذا لم يعثروا على واحدة.

بعد دزينة من المشاورات ، لا يسعني إلا أن أتوصل إلى نتيجة واحدة. الهدف الرئيسي لأي رجل أعمال هو جذب عملاء جدد. ”عملاء جدد! احصل على المزيد من العملاء الجدد!

وفي الحقيقة ، هذا فشل. لا شيء يجلب المزيد من المال لشركة ... من العملاء القدامى.

ومقالي "كيفية الاحتفاظ بالعميل" هو فقط لأوضح لك كيف يمكنك زيادة المبيعات بمساعدة الاحتفاظ بالعملاء وعودتهم.

أنا لا أقول إن جذب عملاء جدد أمر سيء ولا ينبغي القيام به. مُطْلَقاً.

وهناك مئات الآلاف من الناس بجواري. عملاؤهم وعمالهم وحتى المنافسون يجلسون فيها. وأنا متأكد من أنه بفضل هذه المجموعة ، نجحوا في كسب أكثر من عشرة عملاء مخلصين لأنفسهم.


مجموعة الفيسبوك لمصنع كوبان

5. مدونة أو منتدى

وبالطبع ، يمكنك حساب هذه المؤشرات فقط بشرط أن تحتفظ بسجلات للعملاء.

من الناحية المثالية ، يجب عليك القيام بذلك في نظام CRM. يمكنك اختيار الأنسب لك في مقالتنا.