В корпоративния сектор IP-телефонията все още не е толкова разпространена, колкото на пазара на операторски решения. Всъщност по отношение на корпоративния пазар IP-телефонията може условно да се раздели на опорна и локална. Всяка от тези посоки има своите недостатъци. В т. нар. LAN-телефония основният ограничаващ фактор бяха предимно крайните устройства. Ясно е, че на онзи етап от развитието на IP телефонията, когато единственият вариант за клиентско устройство беше мултимедиен компютър, никой не можеше да приеме сериозно това решение като корпоративно. Първите IP-телефони (те също са Ethernet-телефони) изплашиха с цената си, както и с необходимостта от организиране на захранване чрез отделна линия. Всъщност потребителят беше помолен да постави втори компютър на масата до един, което не беше много по-евтино. Необходимост външно захранванесъщо наруши един от основните принципи, че дори ако цялата сграда загуби електричество поради авария, телефонията трябва да функционира поне за известно време (стига UPS да поддържа PBX). Основното постижение на предходната година може да се счита за факта, че скоростта на сближаване на IP-телефоните с "нормалните" във всички отношения значително се ускори.
Намаляването на цените, както се очакваше, осигури по-масово производство и вероятно не толкова обема на самото производство, колкото масовото предлагане. Големите доставчици на решения за корпоративна (и не само, разбира се) телефония започнаха да рекламират по-активно своите IP телефони, което не можеше да не доведе до по-ниски цени. Също така е симптоматично, че азиатските производители са започнали да произвеждат IP телефони: ясен знак, че скоро IP телефонът ще се превърне в продукт, ако не със същото масово търсене като обикновен телефон, то поне сравним. Засега цената на крайното устройство остава доста висока – поне $150. Но ако вземем предвид, че един от основните маркетингови двигатели на "локалната" IP-телефония е поддръжката на много различни услуги (включително компютърна телефония), по отношение на не "гол" порт, а услуга, текущата цена нивото изглежда доста адекватно.
На корпоративния пазар интересът към IP телефонията също нараства поради факта, че мрежовото оборудване е придобило някои характеристики на PBX - на първо място, това се отнася до проблема със захранването на IP телефони, работещи в напълно мрежови условия (т.е. без обичайните телефонни централи, дори тези, поддържащи IP) среда. Пионер в тази насока е, разбира се, Cisco Systems. Много бързо обнови мрежовото си оборудване, така че да може да захранва абонатните устройства. За да направи това, компанията произвежда, първо, специални интерфейсни модули, способни да доставят захранване по усукана двойка, и второ, инсталирани в слота за разширение, както и външни захранвания постоянен ток. Трябва да се отбележи, че "електрическите" интерфейсни модули могат да работят с конвенционални мрежово оборудванезащото имат функция автоматично откриванетип устройство, свързано към порта - захранването се подава само след като крайното устройство го "попита".
Вярно е, че въпреки факта, че основните две пречки пред въвеждането на IP-телефония "от и до" в корпоративна среда са успешно преодолени, все още остава един ограничаващ фактор - клиентът (а това очевидно е голям клиент) трябва или имат нови „неизползвани територии“ или са готови радикално да модернизират своята телекомуникационна инфраструктура. Производителите не могат да повлияят на това обстоятелство, тъй като обективните предимства на техните решения в този случай не са толкова важни. Въпреки това в нашата страна решенията, базирани на IP-телефония, започват да навлизат в корпоративните мрежи. Като цяло има основание да се смята, че в съществуващите корпоративни мрежи цялостните решения за IP телефония ще бъдат внедрени първо в периферията, а след това постепенно ще проникнат по-близо до ядрото на мрежата.
Доставчикът на телефония Grand Prix Telecom предоставя телефонни услуги за юридически лица: местна цифрова телефония - Москва и региона, междуградски и международни телефонни комуникации. Модерното оборудване и цифрови линии, предоставени от телефонния оператор Grand Prix Telecom, гарантират качество и стабилност на комуникацията, висока достъпност и незабавна връзка с всеки абонат навсякъде по света. Пълен набор от телефонни услуги и комуникационно оборудване е на разположение на всички клиенти: ip PBX, SIP телефони, Voip шлюзове и друго професионално IP оборудване. Телефонна инсталация на офиси и предприятия от доставчика на телефония Grand Prix Telecom,
Предоставяне на телефонни услуги
Имате нужда от висококачествена корпоративна (местна, междуградска, международна) комуникация, но не знаете към кого да се обърнете за такива услуги? В този случай ще ви трябва телефония, която се предлага от компанията Grand Prix Telecom. Специално за вас сме подготвили цяла гама от професионални и налични услуги. Това ще ви помогне не само да оптимизирате работата на вашата организация, но и значително да намалите разходите за комуникация.Съвременната телефонна комуникация има огромни възможности. Има няколко основни технологии, които могат да се използват за свързване на директни многоканални номера и телефон към офиса. Говорим за следните видове телефония:
традиционен цифров;
IP телефония;
директни номера с код 495 и 499;
специална оферта за международна комуникация.
Всичко това ви позволява да изберете точно опцията, която е най-подходяща за вашата организация. Благодарение на това телефонията стана достъпна за всички без изключение. Бих искал да обърна внимание на факта, че тези комуникационни системи имат широк спектър функционалност. Например цифровата или IP комуникация ви позволява да свържете неограничен брой линии, което е идеално решение за корпоративни клиенти. В допълнение, използвайки код 495 или 499, клиентът може да избере красиво число, което ще се открои от конкуренцията. Корпоративната телефония за предприятието ще оптимизира работния процес на служителите и ще добави нови възможности за комуникация в производството.
Освен всичко друго, съвременната телефония осигурява най-високо качество на комуникацията. Има максимална защита срещу неоторизиран достъп, така че не можете да се страхувате от слушане и изтичане конфиденциална информация. Освен това това е изгодно предложениеза офиса, защото можете да комбинирате няколко регионални клона в една мрежа наведнъж.
Grand Pri Telecom ви предлага най-изгодните възможности за дългосрочно сътрудничество. Нашият опитен персонал ще разработи индивидуален проект, като вземе предвид спецификата на вашата организация, и след това ще свърже многоканален номер с допълнителна функционалност. Всички въпроси можете да обсъдите с нашите консултанти.
IP телефонията е "най-младият" и в същото време обещаващ и евтин вид комуникация, който има много предимства пред традиционната връзка. Това е с високо качество нов начинпредаване на данни без използване на фиксирана телефонна връзка. Обаждането през IP може да се сравни с получаването на поща чрез електронна поща - то е удобно, безплатно (или много евтино), достъпно навсякъде, където има интернет връзка.
Решение от MegaFonКак работи IP телефонията?
При използване на наета PBX линия се плаща не само за разговора, но и за изграждането и поддръжката на телефонни централи. Ето защо, за разлика от IP телефонията, PBX винаги включва абонаментна такса, независимо от броя на проведените разговори. Междуградските и международните разговори се таксуват отделно и като правило не са много изгодни за клиента. Предаването на данни чрез IP е чудесна алтернатива за тези, които са в крак с времето, активно използват постиженията в своя бизнес последните годинии прави всичко, за да минимизира разходите без загуба на качество на комуникацията.
В какъв бизнес е приложима IP телефонията?
IP телефонията може да се използва свободно от всяка точка на света. Ако вашият бизнес е свързан с чести премествания в страната и чужбина, комуникацията през IP е идеален избор. Използвайки обикновени телефонни линии, вие сте принудени да плащате за комуникационни услуги пропорционално на разстоянието между вас и събеседника, докато в случай на IP телефония цената на разговора ще се промени леко, независимо дали вие и друг абонат сте в една и съща стая или стотици километри помежду ви.
IP телефонията е отлично решение както за малки, средни и голям бизнес, и за лица. Докато наетата телефонна линия е категорична връзка с офиса, IP телефонията е подходяща за мобилни хораи фирми. Дори ако решите да смените офиса или сте принудени да отидете в командировка, можете да продължите да използвате IP телефония навсякъде, където има интернет. Съгласете се, всеки път организирането на нова специализирана телефонна линия за вашия бизнес е задача, макар и изпълнима, но изисква известно време и пари. В случай на използване на IP телефония, дори не е необходимо да плащате отново за връзката, да пререгистрирате номера и да извършвате други ненужни манипулации. Номерът за контакт за вашия офис ще остане същият, тъй като IP адресът, към който е свързан, не е променен. Така че можете да поддържате връзка, където и да сте, използвайки IP пренос на данни.
Поради бързото нарастване на популярността на IP телефонията през последните години, много оператори са готови да предоставят такива услуги.
Какво е предимството на нашата оферта?
- Отлично качество на комуникация, което е особено важно по време на бизнес преговори. стабилна връзка с високо качествопредаването на данни е важен компонент от имиджа на компанията.
- Високо ниво на обслужване: ние ценим и уважаваме нашите клиенти, затова се опитваме да разрешим трудностите възможно най-бързо и ефективно, нашите специалисти са винаги на разположение за вас. Можете да оставите заявление за свързване към IP телефония, да зададете въпрос, да получите помощ от квалифициран специалист на нашия уебсайт, а също и чрез безплатен номерчрез оператор.
- Достъпни тарифи: разговорът чрез IP технология е много, много демократичен по отношение на цената. Вече плащате за трафик към избрания оператор, така че изходящите разговори към мобилни и стационарни номера са на изключително ниски цени. Входящите обаждания са безплатни за Вас, безплатна е и връзката с услугата.
- Висока степен на защита на разговорите от подслушване при използване на телефония чрез IP: обменът на данни чрез IP връзка гарантира поверителността на информацията. При използване на стандартна телефонна връзка, за съжаление, не е необичайно нарушители да се свързват с вашата телефонна линия и в резултат на това техните междуградски и международни разговори са за ваша сметка. При използване на предаване на данни през IP, рискът да станете жертва на нарушители е изключен.
- Допълнителни услуги, които винаги са достъпни за потребителите на IP телефония: ANI на входящи повиквания, възможност за настройка на пренасочване на повиквания, организиране на конферентен разговор с участието на няколко абоната и много други. Можете да получавате обаждания както на телефона, така и на компютъра (тази опция се потвърждава в личния акаунт на потребителя), като дебитирате средства от една сметка, което е удобно както за физически, така и за юридически лица.
- Системата за електронен оборотен документ: вече не е нужно да се тревожите за безопасността на хартиените документи, да организирате тяхното изпращане и получаване, да използвате куриерски услуги, да чакате необходимите оригинали дълго време. Ние предлагаме система, популярна в много международни компании електронен документооборот. Вие ще можете да получите необходимата документация в най-кратък срок със силата на хартиен носител в електронен вид. Актове, фактури и други отчетни документи винаги са налични във вашия личен акаунт.
Услугата IP телефония често се използва от корпоративни клиенти, чиито клонове се намират в различни градове. Имат възможност за задаване на кратки вътрешни номера за служителите на компанията, както и значително намаляване на телефонните разходи чрез използване на трафик вместо специализирани телефонни линии. Приятен бонус е възможността за "унифициране" на телефонни номера - можете да изберете еднакви номера за вашите служители или офиси, които имат различно географско местоположение.
Какви устройства са необходими за осъществяване на IP разговор?
Можете да получите достъп до телефония през IP, като използвате просто IP оборудване: компютър (изисква инсталиране на стандарт мек телефон), специален IP телефонен апарат, който е лесен за използване, или IP шлюз. Кои IP устройства да изберете за провеждане и получаване на повиквания зависи от вас. Много компании днес активно използват видео комуникация - за организиране на видео разговор, мобилен телефон, лаптоп или компютър. Ако обаче не искате да се откажете от оборудването, познато на вас и вашите служители, предаването на данни през IP канали може да бъде конфигурирано към обикновен радиотелефон и дори факс с помощта на IP шлюз.
Как да свържете услугата?
Още веднъж обръщаме внимание на факта, че процедурата за свързване към IP телефония е безплатна.
Всички инструкции и обяснения можете да получите от нашия специалист, като оставите заявление за свързване на телефония чрез IP на нашия уебсайт. Да станете потребител на IP телефония MegaFon е лесно: просто бъдете наш клиент и кандидатствайте за услугата
Днес нито едно модерно предприятие не може без корпоративна телефонна система. Този пазар винаги е имал много предложения и с нарастващата популярност на облачния модел броят на опциите само нараства. За да помогнем на нашите читатели да изберат най-добрия вариант,помолихме водещи доставчици в индустрията да предложат своето решение за фиктивна компания със 100 служители.
И така, фиктивна компания (наричана по-нататък клиент) има три офиса: в Москва, Санкт Петербург и Казан. В първата работят 30 души, в другите две - по 20, още 30 служители работят надомно. Нуждите на клиента корпоративна системавръзки със съвременна функционалност на бизнес телефония, поддръжка мобилни устройства, проста конфигурация и настройка.
В допълнение към основните изисквания (вижте страничната лента „Изявление на проблема“), клиентът изрази няколко допълнителни желания. В бъдеще той планира да интегрира комуникационната система с редица бизнес приложения, предимно с CRM системата. Поради това е желателно предложеното решение да позволява такава интеграция да бъде възможно най-проста. Освен това плановете за бъдещето включват внедряване на видеокомуникация между три офиса с инсталиране на три групови терминала за видеоконференции и три персонални терминала (за топ мениджъри). Клиентът счита за оптимално, ако този проект може да бъде реализиран като по-нататъшно развитие на текущия, тоест да допълни комуникационната система с функции за видеоконференции.
Формулиране на проблема
Клиент
Общо 100 служители. Три офиса: Москва (30 души), Санкт Петербург (20 души), Казан (20 души), 30 служители работят от вкъщи.
Задача
Предложете решение (за предпочитане с цени) за предоставяне на клиента на съвременна телефонна комуникация.
Основни изисквания:
- един многоканален входящ номер за всички офиси;
- модерни функции на бизнес телефонията (разпределение и пренасочване на разговори, запис на разговори, гласова поща, автосеанс/IVR, аудиоконферентна връзка, издаване на информация за статуса на абоната);
- свързване към комуникационната система от мобилни устройства (iOS и Android смартфони/таблети);
- лесна конфигурация и настройка (чрез GUIот браузър);
- предоставяне на подробни отчети и статистики за обажданията.
Терминали:
- 20 служители, ръководители и мобилни потребители планират да „поддържат връзка“ през повечето време от своите мобилни устройства (iOS и Android смартфони/таблети);
- 30 дистанционни служители ще използват компютрите си за гласова комуникация;
- 30 офис потребители имат нужда от стационарни телефони - предложете продукти;
- останалите 20 души се движат активно в рамките на офисите, така че се чувстват по-удобно с безжични телефони (DECT или Wi-Fi - по преценка на доставчика на решение).
Всички терминали трябва да имат еднакъв набор от функции.
Основната интрига е в избора на модел за изпълнение на формулираната от клиента задача. Все още не е решил дали да инсталира собствена комуникационна система или по-добре да използва услугите на облачни доставчици. Затова той поиска да се обосноват предложените варианти, ако е възможно, като се направи икономическо сравнение на двата модела.
СОБСТВЕНО ИЛИ В ОБЛАКА
Популярността на облачните решения нараства бързо. Въпреки това, според Panasonic, с двукратен процентен ръст в абсолютно изражение, обемът на пазара на облачна телефония все още е малък, което се дължи главно на факта, че основните му потребители са малките предприятия. За тези организации бързото внедряване на системата и ниската цена на притежание са критични. И ако, според такъв фактор като скоростта на внедряване, облачните PBX превъзхождат „обикновените“ IP PBX, тогава тяхната цена, според Panasonic, не винаги е толкова привлекателна. Виртуалните системи наистина са от полза – но за тези компании, които са създадени да изпълняват кратки проекти.
Специалистите на Panasonic твърдят, че на местно ниво установени решения, като правило, имат по-широка функционалност, а модулната им структура позволява, с разрастването на компанията и промяната на задачите, да се допълни такова решение с необходимите компоненти, които отговарят на нови нужди. Те посочват редица рискове, присъщи на виртуалните решения - по-специално този в случай на използване облачни технологииинформационната сигурност е изцяло на милостта на доставчика. Техният извод е следният: въпреки привидната привлекателност виртуална телефонна централа, в много случаи е по-изгодно и по-безопасно да използвате собствените си IP системи.
Едно от основните предимства на облачната услуга е липсата на капиталови разходи за инфраструктурно оборудване (ще трябва да се закупят само терминали и можете да се съгласите да ги наемете). Основните разходи са месечните плащания за облачни услуги, но по отношение на OPEX можем да говорим за спестявания. Според представители на LanKey поддръжката на системите за обединени комуникации (UCF) струва средно 1000 долара на месец (което е съизмеримо с месечните разходи за облачна услуга) плюс разходите за заплати на квалифициран персонал, способен да управлява такива системи. Не трябва да забравяме, че когато използвате собствени системи, все още ще трябва да харчите пари за софтуерни актуализации - доставчиците на облачни услуги предоставят такива актуализации сами.
Друго неоспоримо предимство е гъвкавостта и разплащането. Цената на услугата за облачна телефония и UFK обикновено се изчислява въз основа на броя на потребителите: клиентът нае нови служители - незабавно свърза допълнителни лицензи, трябваше да уволни някого - няма нужда да плащате за неактивни лицензи. Важно е също така, че работата на една облачна услуга обикновено не зависи от физическото местоположение на офиса. Следователно, ако клиентът се премести в нов офис, няма да има затруднения с прехвърлянето на комуникационната система.
Друго предимство е бързият старт. „По правило внедряването на нашите собствени комплексни ИТ решения отнема от няколко месеца до няколко години. Необходимо е време за формализиране на изискванията, технически дизайн, закупуване и доставка на оборудване, както и за конфигуриране, - обяснява Никита Догадченко, ръководител на унифицираните комуникации в CTI. - Ако използвате облачна услуга, цялата необходима инфраструктура за решение вече е внедрена от страна на доставчика. В резултат на това периодът на изпълнение на услугите се намалява няколко пъти.
Тъй като нашият клиент е малък бизнес, той очевидно не разполага с устойчив на грешки център за данни, който да хоства комуникационната система. Облачните доставчици, от друга страна, се опитват да използват надеждни търговски центрове за данни от ниво III, поради което са в състояние да осигурят на клиентите финансова гаранция за наличност на услугата от поне 99,9% от времето на месец. Постигането на това ниво на надеждност от малка компания е доста трудно и много скъпо. И това е още един аргумент в полза на облачните услуги.
Както обяснява Никита Догадченко, разумно сравнение на моделите за внедряване („собствена система“ или „от облака“) може да се направи само като се вземе предвид конкретен случайи съобразени със спецификата на бизнеса на клиента. Според изчисленията на CTI за период от пет години, като цяло облачно предложение ще бъде по-изгодно от изграждането на собствено решение с подобно ниво на надеждност, мащабируемост и сигурност (вижте Фигура 1).
Според Максим Репин, мениджър бизнес развитие на Cisco за технологии за сътрудничество, изборът между локални, облачни и хибридни модели на внедряване/потребление на комуникационни услуги в крайна сметка зависи от приоритетите, бизнес спецификата и ИТ стратегията на конкретен клиент.
ОФЕРТА НА ФИРМА "ЛАНКЕЙ"
Представители на LanKey веднага подчертаха, че преди да предложат конкретно решение на клиента, за тях е важно да проучат съществуващата ИТ инфраструктура, да разберат какво оборудване и софтуер вече са налични, за да ги използват максимално в проекта и да внедрят най-ефективното внедряване на новото решение. Те предположиха, че клиентът вече използва (или планира да използва - ако компанията се създава от нулата) такива инфраструктурни услуги като услугата за директории Microsoft Active Directory и корпоративната система за електронна поща. Microsoft поща Exchange, докато потребителите работят с документи в Microsoft офис. В 70-80% от случаите това е вярно. Въз основа на тези предположения, системата за унифицирани комуникации Microsoft Lync 2013 беше избрана като най-подходящото решение (виж Таблица 1).
Унифицираните комуникации се отнасят до решение, което комбинира всички видове комуникации в един продукт. В допълнение към действителната бизнес телефония, Microsoft Lync 2013 ще предостави единна корпоративна адресна книга със състоянието на присъствие на всички абонати, безплатни разговориАбонати на Skype, видеоконференции, незабавни съобщения, споделяне на работния плот, уеб конференции, мобилен достъп. Очевидното предимство на внедряването на Microsoft Lync в този случай ще бъде тясната интеграция с всички услуги за клиенти, а именно Active Directory, Exchange, продуктите на Microsoft Office и Microsoft CRM (за бъдещото внедряване на които клиентът мисли). Според представители на LanKey клиентът получава доста впечатляващ списък от функции, които нито една класическа телефонна централа няма да му предостави.
Специалистите на LanKey анализираха два подхода към проблема с използването на Microsoft Lync: локално внедряване в инфраструктурата на клиента и отдаване под наем в облака (според модела SaaS). Като се има предвид малкият размер на компанията на клиента, може да се предположи, че той едва ли ще има собствен център за данни, голям брой мощни недостатъчно натоварени сървъри и най-важното - значителен брой квалифицирани ИТ специалисти. По този начин, заключи LanKey, с голяма степен на вероятност ще бъде много по-изгодно за клиента да наеме услугата Cloud Lync в облака.
Цената на тази услуга LanKey е 500 рубли на месец. на абонат за най-пълна функционалност (виж Таблица 2). Тъй като клиентът има 100 служители, разходите ще бъдат 50 000 рубли на месец. За сравнение: ако внедрите Lync за 100 потребители в компанията, тогава само цената на софтуера ще надхвърли 1 милион рубли. - и това е без да се вземат предвид разходите за сървъри и внедряване. Освен това, в случай на внедряване на собствена услуга, клиентът ще трябва да закупува софтуера отново на всеки три години и да плаща за работата по миграцията. Самата компания LanKey актуализира услугата си до новите версии на Lync, когато бъдат пуснати, и също така я предоставя безплатно техническа поддръжкаи администрация.
Специалистите на LanKey подходиха най-задълбочено към въпроса за избора на терминално оборудване, като предоставиха на клиента голям брой опции и препоръки, но оставиха свободата на избор: „вземете това, което ви харесва и това, което ви позволява бюджетът“. В същото време те отбелязаха, че с нарастващата популярност на концепцията BYOD оборудването за служителите често се избира не от компанията, а от самите служители.
Типичните терминали на системата Microsoft Lync 2013 са компютри и лаптопи с инсталирани на тях софтуерни клиенти. За да използвате всички функции на системата, просто свържете кабелни или безжични слушалки към вашия компютър. Слушалките могат да бъдат всякакви, но експертите на LanKey препоръчаха кабелните слушалки Microsoft LX6000 (на цена 2000 рубли), които имат бутони за вдигане / затваряне на телефона, изключване на микрофона и изключване на звука. В допълнение, те отбелязаха богат избор от кабелни и безжични слушалкиот Jabra, Plantronics и Logitech. Тези служители, които не харесват слушалките, могат да използват USB телефони - например от Polycom, Jabra и Plantronics на цени от 3000 до 6000 рубли.
Изборът на IP телефони не е толкова широк, колкото слушалките, но има и достатъчно възможности: от сравнително евтини модели като Snom 710 и AudioCodes HD420 (5000 рубли), до топ устройства с цветни екрани за управление, като Polycom cx600 и HP 4120 (13 000 рубли).
Мобилните работници ще могат да използват всякакви смартфони и таблети под Android управление, iOS, Windows телефони RT. Мобилното приложение Lync 2013 може да бъде изтеглено безплатно от магазина за приложения. Смартфонът е свързан към Wi-Fi мрежа безжичен телефонза Lync. Освен това, дори и в отсъствието wifi приложение Lync Mobile все още работи - в този случай обажданията към мобилния телефон се пренасочват през GSM мрежата.
Видеоконференцията в Microsoft Lync се организира с помощта на обикновен компютър и USB камера. За компютър експертите на LanKey препоръчват Full HD камерата Logitech C930e за 5000 рубли, за малки групи - контролируема камера Logitech CC3000e (35 000 рубли). За кръгли маси има камери с 360 ° ъгъл на видимост (Кръгла маса), например Polycom cx5000 за 200 000 рубли. Тъй като Microsoft Lync се интегрира с практически всяка система за видеоконференции от Polycom, ако средствата позволяват, клиентът може да закупи персонални терминали с монитор за топ мениджъри (например Polycom HDX 4500) и кодеци за заседателни зали - например HDX 7000 или HDX 8000 , които струват от 400 000 рубли. За заседателни зали има решения с големи двойни сензорни екрании висококачествени камери за 1 милион рубли. и още.
CISCO ОФЕРТА
Отчитайки текущите нужди на клиента и потенциала за по-нататъшно развитие на неговата инфраструктура, специалистите на Cisco предложиха да се използва комуникационната платформа Cisco Business Edition 6000 (по-долу BE6K), която се базира на системата Cisco Unified Communications Manager CFC. Тази платформа е специално проектирана за малки предприятия и е оптимизирана за понижаване на общите разходи за притежание чрез хардуерна консолидация, намалени разходи за захранване и охлаждане и лесни инструменти за конфигуриране и администриране. Според Cisco, основният софтуер и набор от интегрирани приложения предоставят пълнофункционални услуги за сътрудничество от край до край и се интегрират безпроблемно с мрежата за данни. Cisco BE6K поддържа разширяване на капацитета до 1000 абоната и 2500 регистрирани устройства и предоставя възможност за свързване в мрежа на до 50 отдалечени офиса.
За реализиране на проекта се предлага да се използва устойчивият на грешки хардуерно-софтуерен комплекс Cisco BE6K, състоящ се от два Cisco UCS сървъра и хипервизор VMware vSphere 5. Редица приложения (под формата на виртуални машини) са разположени на базата на тази платформа:
- Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) осигурява регистрация на абонатни устройства и приложения, управление на dial plan, установяване на аудио и видео връзки.
- Cisco IM & Presence е базиран на протокола XMPP и предоставя услуги за контрол на потребителското състояние (Присъствие) и незабавни съобщения (IM) за софтуерни клиенти на Cisco Jabber (включително мобилни устройства). Тази услуга е достъпна не само за абонати на CUCM, но и (безплатно) за всички служители на организацията като част от програмата Jabber за всеки.
- Cisco Expressway осигурява сигурност отдалечен достъпсистемни абонати на всички корпоративни комуникационни услуги без необходимост от VPN връзки, както и възможност за пълнофункционални външни комуникации с бизнес партньори и клиенти.
- Cisco Unity Connection е услуга за гласова поща, интегрирана с пощенски услуги и софтуерни клиенти на Cisco Jabber.
- Cisco Unified Contact Center Express, решение за контактен център за до 100 агента, предоставя многостепенна IVR, подробна статистика на обажданията, автоматизирана работно място CC оператори и супервайзори, интеграция с бизнес системи и CRM.
За да внедри единичен многоредов номер, клиентът е поканен да използва цифрова или IP връзка към PSTN или оператор, базиран на Cisco рутер с функция Gateway или Security Border Element (CUBE) за SIP trunk. В зависимост от нуждите на клиента, това сериен номермогат да бъдат прекратени в автоматизирана обслужваща система, център за контакти или секретарски работни станции, оборудвани с конзола Unified Attendant.
Платформата се администрира с помощта на вградени приложения Cisco Prime Collaboration. Както отбелязват в Cisco, удобно потребителски интерфейси инструментите за автоматизация на инструмента значително ускоряват внедряването на системата и значително намаляват времето, необходимо за извършване на текущи промени. В допълнение, потребителският портал за самообслужване, вграден в CUCM, ви позволява радикално да намалите натоварването на системния администратор за настройка и персонализиране на функции. За потребителите е внедрена услуга „обслужване на едно гише“, където те сами (чрез уеб интерфейса) могат просто и визуално да персонализират основните функции на телефонията, да свързват мобилни устройства, да конфигурират мобилен номерили насрочете конференция.
Cisco предложи своите софтуерни клиенти Jabber (за Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) като средство за комуникация за мобилни служители и настолни IP телефони Cisco 8851 с функции Intelligence Proximity за интеграция с мобилни устройства за ръководители. На домашните работници също се предлагат клиенти на Jabber. „Фиксирани“ офис служители – настолни IP телефони Cisco 7821, а също и Jabber клиенти, които ще осигуряват незабавни съобщения, контрол на състоянието на присъствие и контрол на настолен телефон. Горещите телефони Cisco 7821 и клиентите Jabber за iPhone и Android се препоръчват за онези 20 служители, които активно се движат в офиса.
Въпреки че експертите на Cisco предложиха на клиента да разположи платформата Cisco BE6K на своя сайт, те не изключиха други модели за потребление на телефонни/UfK услуги. Както отбелязва Максим Репин, функционалността на предложеното решение може да бъде реализирана на базата на облачна услуга на платформата Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) от партньорски оператори на Cisco (такова оферта към клиента беше получена от CTI - вижте по-долу) . „Освен това, чрез поддържане на общ набор от приложения, крайни точки и софтуерни клиенти, може да се приложи хибриден модел на решение“, казва той. - Така например често централният офис на клиент исторически използва своя собствена платформа, а инфраструктурата за бързоразвиващи се клонове или търговски офиси, които често сменят местоположението си, инструменти за поддръжка за мобилни / домашни служители се внедряват с помощта на облачна услуга. В същото време за служителите на компанията начинът на предоставяне на услугите е „прозрачен” – те не усещат разлика.
Cisco предложи широки възможности за развитие на своето решение по отношение на видеоконференциите. Като персонални терминали за видеоконференции мениджърите могат да използват терминали от серията DX, които се регистрират и работят под контрола на CUCM, който е част от платформата BE6K. Платформата Cisco BE6K предоставя редица допълнителни функции - по-специално за съвместимост с крайно оборудване H.323/SIP и организиране на вътрешнокорпоративни конферентни разговори (TelePresence Video Communication Server) и уеб конференции
конференции (WebEx Meeting Center). В допълнение, като вариант на облачен или хибриден модел на потребление на комуникационни услуги, може да се обмисли разширяване на функционалността на телефонията с услуга за видеоконферентна връзка. Такива предложения има в портфолиото на руски доставчици - партньори на Cisco.
Всички са доволни от предложението на Cisco, но клиентът не е получил информация за цената му. Без цени е трудно да се сравни тази оферта с други и да се вземе окончателно решение.
CTI ОФЕРТА
CTI предлага на клиента възможността да използва телефонни / UfK услуги както на базата на сървърно решение, закупено за собствена употреба, така и от облака. Но в същото време специалистите на компанията фокусират вниманието си върху предимствата на облачния модел. С помощта на брандиран портал клиентът може да получи пълен контрол върху всички услуги, да свързва и изтрива потребители, да променя техните профили, да получава отчети за използването на услугите и статистика за обажданията.
CTI решението предоставя всички функции за бизнес телефония, поискани от клиента. Всички разговори в рамките на компанията, включително между клоновете в регионите, стават безплатни, междуселищните разговори към местни номера се заплащат по местни тарифи и благодарение на използването мобилни приложенияза смартфон или лаптоп се постигат икономии на мобилни разговори. Има няколко опции за свързване на градски телефонни номера. Ако клиентът вече има номера, които клиентите използват от дълго време, тогава те могат да бъдат запазени чрез закупуване на допълнителни, ако е необходимо. Възможно е да се предостави многоканален номер от нулата.
Представители на CTI подчертават, че при свързване на услугата клиентът получава пълна екосистема с пълната функционалност на услугите на UfK, тясно интегрирани помежду си, включително мултимедиен чат и текстови съобщения, показване на състоянието на присъствието на потребителя, унифицирана поща, видео разговори. Предлаганата услуга осигурява достъпност с един номер с автоматично превключванеразговори между вашия таблет, смартфон и настолен телефон и един корпоративен указател в една корпоративна среда.
„Един телефонен указател, достъпен на всяко устройство, заедно със състоянието на присъствие, ви позволява бързо да се свържете с правилния човек. С едно щракване можете да изпратите незабавно съобщение, да се обадите на колега, да превключите към видео разговор, да настроите аудиоконференция или да работите съвместно върху документ на Webex, обяснява Никита Догадченко. - IP-PBX услугите идеално разширяват възможностите на други корпоративни информационни системи. Например обажданията до колеги могат да се извършват директно от директорията на служителите на портала или до нова системасвържете остарели аналогови телефонни централи.
За тези служители, които през повечето време планират да „поддържат връзка“ от мобилните си устройства, специалистите от CTI са предложили напълно функционален софтуерен клиент Cisco Jabber, който поддържа цялата функционалност на UFK, включително видео комуникация. За тези служители, които се движат из офиса, Cisco Jabber плюс USB слушалка също се препоръчва - за използване на работното място. „По този начин нашето решение не изисква изграждане и поддръжка на допълнителна DECT инфраструктура и няма нужда да купувате Wi-Fi телефони - достатъчно е да използвате съществуващи смартфони на служители с инсталиран Cisco Jabber“, казва Никита Догадченко.
За домашни работници, които ще използват компютрите си за гласова комуникация, клиентът Cisco Jabber Desktop се препоръчва с набор от следните услуги: глас, видео, незабавни съобщения, състояние на присъствие и наличност по един номер. Освен това всеки такъв потребител се насърчава да използва USB слушалка. За "стационарни" офис потребители експертите на CTI съветват Cisco Jabber Desktop + Cisco IP Phone 7821 със също толкова пълен набор от услуги.
И накрая, топ мениджърите на клиента ще получат терминали Cisco DX80, които представители на CTI описаха като „най-модерните този моментрешение за настолни комуникации. Тези 23-инчови устройства със сензорен екран са пълноценни терминали за видеоконференции с Пълни камери HD (1080p резолюция). Като цяло решението от CTI е готово за многопотребителски видеоконференции. В същото време клиентите на Jabber получават възможността да се свързват към многоточкови конференции заедно с видео терминали, които ще бъдат инсталирани в стаите за преговори.
Предложението на CTI изглежда едно от най-функционалните и атрактивни. За съжаление компанията не е предоставила на клиента оферта. Само терминалът DX80 струва около $4000, според Journal of Networking Solutions/LAN, което е повече от всички разходи за терминален хардуер, предлагани от Mango Office.
МАНГО ОФЕРТА
Компанията предложи решение на задачите на клиента, базирано на виртуалната телефонна централа (VATS) Mango Office. По искане на клиента му беше предложен единен 100-канален номер за всички офиси: това може да бъде номер в кодовете на Москва (както 499, така и 495), Санкт Петербург, Казан или 8-800. Но експертите от Mango препоръчват да се използва един местен многоканален номер във всеки град на присъствие и, ако е необходимо, номер 800. Обаждане до всеки от номерата може да бъде получено от всеки служител на компанията, независимо от местоположението му. Всички стаи ще имат достъп до местни и междуградски/международни комуникационни услуги. Вътрешната комуникация между служителите, включително намиращите се в различни градове, ще бъде безплатна.
Основната функционалност на PBX е доста богата: IVR на две нива, гласова поща, конферентни разговори, запис на разговори, известяване на абонатите за очакваното време до отговора на оператора, свързване на номера на други оператори, идентификация на обаждащия се (изборът показва номера че абонатът се е обадил или номера на абоната), черни/бели списъци, обаждане от сайта, получаване на факс на електронна поща. Служителите могат да бъдат разделени на групи и във всяка от тях може да се използва един от петте алгоритма за разпределение на обажданията, чиято схема може да зависи от времето на деня, номера на обаждащия се, историята на обажданията на абонатите (пренасочване към служителя, с когото наскоро сте говорили ). Предоставя се подробна статистика за обажданията за служители и групи: получени, направени, пропуснати повиквания, натовареност по часове, средна скорост на реакция, средно време за разговори.
Настройките на PBX, прослушването на записи на разговори и достъпът до информационни и аналитични услуги се осъществяват чрез прост уеб интерфейс лична сметка- За това не са необходими специални технически познания.
В предложението си Mango подробно описва предимствата на допълнителната функционалност, реализирана чрез услугата Call Center (CPC). Удобен е за използване при продажби или обслужване на клиенти, рецепционисти, както и служители, обслужващи голям обем разговори. Ръководителят на отдела може да наблюдава работата на служителите в реално време: да проследява техния статус и броя на служителите на линията, да въвежда допълнителни оператори на линията в случай на увеличаване на натоварването, да вижда кой с кого говори и за какво дълги, свържете се с разговори в режим на слушане, конференция или подсказване. Освен това мениджърът може да получи окончателната статистика за работата на служителите.
В този случай възможността за контрол на работата на служителите най-вероятно ще бъде много полезна за проследяване на дейностите. отдалечени служителиработа вкъщи. От своя страна всички служители получават възможност да видят опашката от обаждания в реално време, кой от колегите е на линия и кой е свободен да прехвърли разговора, да прихващат повиквания от опашката, да променят статуса им („На линия“, „Прекъсване“, „Не безпокойте“). Обажданията се пренасочват, осъществяват и получават с едно щракване на мишката и може да се използва всеки телефонен апарат или софтфон. При получаване на обаждане картата на обаждащия се изскача на екрана с информация за него и историята на контактите му.
За служителите, работещи в офиса на стационарни работни станции, най-удобният терминал според експертите на Mango е фиксираният SIP телефон. Вярно, това е най-скъпият вариант. Такива телефони за 30 офис потребители могат да бъдат избрани в онлайн магазина Mango Office. Цената на най-евтиния модел (Panasonic KX-UT113) е 2900 рубли. Популярни модели телефони са Yealink SIP-T21 (4100 RUB) и Grandstream GXP1400 (3100 RUB), като последната опция е включена в офертата за клиента (вижте Таблица 3). Други възможни опции за офис служителите са обикновен аналогов телефон, свързан чрез шлюз (цената започва от около 1300 рубли на порт) или софтфон за компютър. Последният вариант вероятно ще бъде основният за надомните работници. Собствениците на компютри с Windows могат да инсталират безплатния софтфон Mango Talker, безплатните софтфони Telephone и Linphone са налични за MacOS, ZoiPer е наличен за Linux и редица други приложения също са налични.
Служителите, които се движат из офиса, могат да използват софтуерни телефони (Android или iOS), които работят през офиса wifi мрежа(безплатна опция), или, което е много по-удобно, DECT-SIP телефони. Популярен модел е Panasonic TGP500 (3800 рубли), който поддържа до шест слушалки и до три едновременни разговора.
Служителите, които планират да работят предимно от мобилни устройства, могат да използват SIP софтфони или GSM комуникация. Mango препоръчва безплатни софтуерни телефони като CSIPSimple, Linphone, ZoiPer и Bria за Android, ZoiPer и Linphone за iOS, а други опции също са налични. Ще се поддържат всички функции на VATS. Ако IP-връзката е с лошо качество на местонахождението на служителя, тогава можете да получавате обаждания, идващи на един VATS номер чрез GSM. Ще се поддържа пълна функционалност на VATS за входящи повиквания.
Mango Office предоставя три интегрирани облачни услуги- VATS, TsOV и CRM-система. Ако една компания реши да свърже CRM, тогава няма да е трудно да го комбинирате с VATS. Всички разговори ще се записват в CRM, като през интерфейса му ще могат удобно да се търсят и прослушват записи на разговори, свързани с избран клиент или служител. Изскачащата карта ще предостави на служителя пълна информацияотносно клиента при обаждане, ще ви позволи бързо да въведете данни въз основа на резултатите от разговора и да планирате по-нататъшна работа.
Видео комуникацията между служителите може да се осъществи в рамките на текущия проект, ако закупите SIP видео терминали (например стационарни SIP видео телефони).
Сред многобройните предимства на своето решение специалистите от Mango посочват принципа на "един прозорец": PBX, телефонни номера, комуникационни услуги, телефонни апарати (можете да поръчате инженер да ви помогне да настроите телефонни апарати), плюс просто свързване на допълнителни кол център и CRM системи с интеграция на услуги без допълнителна таксаи софтуерни подобрения. Освен това те показват повишена отказоустойчивост на решението: в случай на авария (например прекъсване на електрозахранването в един от офисите), повикванията ще бъдат автоматично пренасочени през алтернативни комуникационни канали (например чрез мобилни оператори) или изпратени до служители на други офиси. Според Mango конфигурацията и администрирането на телефонната централа не изисква участието на квалифицирани специалисти от трети страни.
ОФЕРТА НА PANASONIC
Компанията предложи на клиента да внедри комуникационна система, базирана на IP платформи Panasonic (IP-PBX) от серията KX-NS, които се отличават с богата функционалност, както и широки възможности за оптимизиране на разходите за комуникация в организацията. Разработеното решение ще позволи да имате единен корпоративен указател и номерационен план, да управлявате централно всички телефонни централи чрез уеб интерфейса, да осигурите мобилност на служителите, да получавате подробна статистика за разговорите и да изпълнявате други задачи, посочени в задачата.
В централния офис в Москва беше предложено да се инсталира IP-PBX KX-NS1000, а в клоновете - IP-PBX KX-NS500. Според представители на Panasonic, едно от основните предимства на тяхната IP-PBX е възможността за бързо разширяване поради модулната структура и непрекъснатостта на поколенията на оборудването. Новите IP платформи са съвместими с цялото телеком оборудване на Panasonic, вкл телефонни апарати. Инсталирана преди това PBX може също да се използва като подреден шлюз за разширяване на капацитета и провеждане на разговори по традиционните телефонни канали.
IP-PBX KX-NS1000 ви позволява да свържете до 256 външни линии с различни видовесигнализация: по-специално до 256 IP линии, използващи SIP протокола и до 96 външни IP линии, използващи H.323 протокола. Системата поддържа до 640 разширения и същия брой SIP/IP телефони и може да свърже до 512 DECT микроклетъчни телефона и 64 IP или SIP базови станции, ако е необходимо. Очевидно подобна функционалност предоставя широко поле за развитие на системата на клиента.
Малките IP платформи IP-PBX KX-NS500, които се планира да бъдат инсталирани в офиси в Санкт Петербург и Казан, комбинират предимствата на традиционната и IP-телефония, както и UC-сървъри (KX-NS1000). Според Panasonic това е идеално решение за малкия и среден бизнес поради възможността за разширяване на капацитета от шест основни аналогови линии и 18 абоната до 288 разширения. KX-NS500 има широк набор от функции, които могат да бъдат добавени, за да посрещнат специфични нужди на клиента. По-специално, вградената унифицирана комуникационна система ви позволява да използвате най-много полезни функциина базата на IP телефония. Системата също така идва предварително инсталирана с усъвършенствана гласова поща и приложения за създаване на малък кол център.
За да могат служителите на компанията да се движат свободно из офиса, във всеки град трябва да бъдат инсталирани IP базови станции, за да се разгърне микроклетъчна система. безжична комуникация. в централния офис като основна станциясе предлага да се използва KX-NCP058, а като системни DECT-телефони - модели от серията KX-TCA.
За всички офиси се предлага да се използва приложението CTI Communication Assistant - многофункционална програмас удобен за потребителя интерфейс, което ви позволява да получавате и обработвате повиквания, както и да управлявате много други IP-PBX услуги на Panasonic. Това е приложение от клас "клиент-сървър", докато сървърната му част вече е вградена в серията KX-NS IP-PBX. Клиентът трябва само да инсталира клиентската част на компютрите на служителите. Communication Assistant поддържа интеграция с различни CRM приложения, по-специално с продукта 1C:Enterprise.
IP конферентните телефони KX-NT700 се препоръчват за конферентни разговори в клонове. Въз основа на тестове, проведени от Panasonic, този конферентен телефон предоставя най-добро качествозвук в сравнение с подобно оборудване в този сегмент, представено на руския пазар. Важна отличителна характеристика на KX-NT700 е възможността за конвертиране на реч в реално време. В зависимост от ситуацията тази опция ви позволява например да забавите слушането на разговор чрез намаляване на паузите в речта и по този начин да подобрите възприятието на събеседника.
Благодарение на вградения повторител в моделите от серията KX-NS, IP телефоните могат да се инсталират не само директно в офиса, но и у дома с отдалечени служители, както и да свързват мобилен персонал, използвайки софтфони на техните смартфони, към мрежа - последните са регистрирани и като вътрешни абонати на корпоративната мрежа мрежи.
Новите IP платформи на Panasonic дават възможност за задаване на един кратък вътрешен номер на всеки служител на компанията, към който могат да бъдат присвоени до три телефона – както мобилни или SIP, така и традиционни. За да комуникирате с абонат, е достатъчно да наберете неговия кратък вътрешен номер и той ще отговори на всяко удобно за него устройство, независимо къде се намира.
Както се отбелязва в предложението на Panasonic, реализацията на подобни проекти е технически трудна задача и един от ключовите фактори за нейното успешно решаване е инсталирането и конфигурирането на системата от квалифицирани специалисти. Специалистите на компанията винаги препоръчват на клиентите да се свързват с партньори, които имат статут на технически център Panasonic ATC. В този случай настройката и Поддръжкаще се проведе високо нивои цялото оборудване се предлага с петгодишна гаранция.
Компанията вярва, че дългогодишният опит на Panasonic в корпоративната телефония, най-съвременните терминали с микрофони с висока чувствителност, високоговорители с пълен обхват и разнообразие от функции осигуряват на организациите най-доброто решение по отношение на цена и възможности.
Офертата на Panasonic не съдържа информация за цената на предложените решения, но се посочва, че средно цената на вашата собствена PBX по отношение на 20 абоната приблизително съвпада с цената на плащането на облачни PBX услуги през годината за същите абонати и след първата година цената за притежаване на собствен IP -ATS става по-ниска от облачно.
РЕЗЮМЕ
Така че нашият клиент има от какво да избира. За съжаление не всички компании са посочили цената на своите продукти и услуги. Явно с непосочилите разходни показатели ще се наложи допълнителен кръг от преговори. Или изберете от тези опции, където са посочени всички важни характеристики. Освен това сред тях има доста достойни по отношение на функционалността и много атрактивна цена.
Александър Барсков- Водещ редактор на Journal of Network Solutions / LAN. С него може да се свържете на:
За да не се превърне IP телефонията в главоболие и постоянни разходи за компанията, е необходимо предварително да се разбере до какви последствия ще доведе изборът и внедряването на конкретно решение. Използвате собствена телефонна централа или виртуална? Кой доставчик да избера? Кое е по-добро: софтфон или IP телефон? Как да направите автоматично актуализиран телефонен указател в IP телефони на служители на компанията? Защо "телефонните номера" принуждават разработчиците да преработват CRM? Всичко това, както и препоръки за избор на оборудване, вижте нашата селекция от материали!
Доставчици на VoIP телефония: кой да избера?
В Русия има сто и половина VoIP доставчици, но за да изберете най-добрия сред тях корпоративна употребапо-трудно, отколкото изглежда. От тази статия ще научите какви задачи решават днес доставчиците на VoIP, какво определя качеството на техните комуникационни услуги, какво допълнителни функцииосигуряват клиенти и най-важното - как да изберем правилния доставчик на корпоративна телефония, за да не съжаляваме в бъдеще?Софтфон или хардуерен IP телефон: кое е по-добро?
Когато технологията IP телефония се въведе в офиса или като домашно решение, възниква въпросът какво е по-добре да изберем за провеждане и получаване на повиквания: софтфон или хардуерен IP телефон? Тази дилема има двусмислено решение. Тази статия разглежда плюсовете и минусите на софтуерните и хардуерните решения и също така предоставя практически съветии препоръки за избор на комуникационни терминали за офиса и дома.Какво е тиха реклама "виртуална телефонна централа"?
Виртуалните IP телефонни централи са доста свеж продукт или по-скоро услуга на пазара на корпоративна телефония. Предимствата на виртуалните телефонни централи са много добре известни, благодарение на тяхната широка реклама. Но не е толкова лесно да разберете с какви проблеми и трудности всъщност се сблъскват потребителите на тази услуга. Този материал разглежда основните отличителни характеристики на виртуалните телефонни централи с подробен анализ на положителните и отрицателните страни на тази технология.Как да изградим телефония, базирана на Skype за бизнеса?
Има смисъл да обърнете внимание на решението Skype For Business от Microsoft, ако имате нужда от унифицирана комуникационна система, тоест: телефония, видеоконференции, сътрудничество с документи, незабавни съобщения, състояние на присъствие и други функции в една бутилка. В ще намерите анализ на възможностите за изграждане на телефония на базата на Skype For Business с описание на предимствата и недостатъците на такова решение.Как да направите автоматично актуализиран телефонен указател в IP телефони на служители на компанията?
Едно от предимствата на IP телефоните пред конвенционалните аналогови телефони е единната телефонна адресна книга, която се актуализира автоматично при поява на нови служители. Защо функцията Unified Address Book е жизненоважна за организациите с Голям бройабонати (1000+), както и защо е по-добре да изберете VoIP оборудване, което поддържа отворения LDAP протокол е ясно показано в това кратко видео.
Зареждане...