Rostelecom je najveći provajder telekomunikacijskih usluga u Rusiji. Kompanija djeluje i kao internet provajder, povezuje usluge analogne i interaktivne TV, fiksne telefone. Za rješavanje problema kupaca u svim ovim oblastima kreirana je služba tehničke podrške.
Da biste stupili na liniju za korisničku podršku, morate birati telefonski broj Rostelecoma - 8 800 100 08 00, a zatim sačekati vezu s jednim od operatera.
Ako operater ne može pomoći, on će vas preusmjeriti na drugog operatera ili će vas povezati sa odjelom koji je kompetentniji za rješavanje problema pretplatnika. Drugim riječima, ovo je polazna tačka u svakoj situaciji.
Internet greši, telefon ne radi, TV iz Rostelecoma se ne prikazuje - zovemo ovdje. Ako ne mogu da odluče tamo, preusmjerit će se tamo gdje mogu. Većina problema - isključivanje, povezivanje tarife, provjera statusa računa, stanja itd., mogu se riješiti pozivom na ovaj jedan broj.
Šta očekivati od tehničke podrške, njene prednosti i mane
Vrijedi početi s dobrom stvari, možete nazvati podršku sa svog mobilnog i fiksni telefon potpuno besplatno sa bilo kog mesta u Rusiji. A radi i u romingu. Osim toga, možete pozvati u bilo koje doba dana - one. podrška radi 24 sata dnevno.
Odvojeno, vrijedi spomenuti nedostatke Rostelecomove službe podrške.
- Kontaktiranje potrebnog odjela, odnosno njegovog operatera, može biti problematično, što je olakšano dugim periodima čekanja i povezivanja.
- Najmanje je vjerovatno da će vam tehnička podrška Rostelecoma pružiti potrebnu tehničku pomoć bez pozivanja čarobnjaka. U većini slučajeva dobićete odgovore šablona, kao što su: ponovo pokrenite ruter, pratite uputstva opisana u tom odeljku i tako dalje. Osim ako ne naiđete na operatera koji ovo razumije, a takvih je vrlo malo.
- Često se mogu prebaciti od operatera do operatera, ako je nemoguće riješiti problem, što također oduzima dosta vremena i ne pomaže u rješavanju problema.
Informacije koje se po potrebi mogu dobiti u službi za pomoć
Kontaktiranjem tehničke podrške operatera imate pravo na informacije:
- o obavljanju određene usluge,
- postavljanje pretplatničke kancelarije,
- ostavite zahtjev za popravak linije ako se otkrije oštećenje mreže ili opreme.
Takođe možete naručiti, odbiti usluge i tarife mobilne komunikacije, Internet, TV i kompletni paketi usluga takođe su mogući tokom razgovora sa zaposlenim Rostelecom-a.
Postoje odvojene sobe za pravna lica- kancelarije i fizički - obični korisnici.
Ne znate telefonski broj za vaš grad ili regiju? Onda pozovite državnu
Radi za sve gradove, ako ništa, jednostavno će vam reći broj koji možete nazvati u tim. podrška za vaš region.
Za Sankt Peterburg postoji poseban broj besplatnih preporuka Rostelecoma -
za fiksne telefone.
U moskovskoj regiji možete birati sa svog mobilnog telefona ili dobiti tehničku podršku nakon biranja kratki broj. CDMA korisnici - .
Ovi brojevi se mogu dobiti opće informacije, promijenite tarifu i tako dalje:
- Saznajte razlog za kreditiranje i zaduženje sredstava.
- Dobijte informacije o greškama koje se javljaju tokom povezivanja.
- Saznajte zašto je brzina interneta smanjena, TV se ne prikazuje, nema telefonske veze, ova ili ona stranica se ne učitava.
- Riješite neke probleme sa postavljanjem razne opreme.
- Naručite dodatne usluge.
Referentni brojevi za pravna lica
Za pravna lica koja su zainteresovana za povezivanje bilo koje usluge Rostelecoma, dežurna linija je dostupna na
Za rješavanje problema koji se pojavljuju od kupaca u procesu korištenja usluga Rostelecoma, kompanija ima vlastito odjeljenje tehničke podrške, gdje rade posebno obučeni konsultanti. Oni će pružiti svu moguću pomoć i savjete o novonastalim pitanjima - o tarifama i uslugama, o uslugama koje pruža mobilni operater itd.
Možete stupiti u kontakt s predstavnikom službe podrške na jedan od najpovoljnijih načina za vas: Email, jedinstveni broj tehničke podrške, " Personal Area» samoposluživanje korisnika. U svakom slučaju, Vaša pitanja neće ostati bez odgovora, razlika je samo u vremenu prijema.
Brojevi tehničke podrške Rostelecom-a
Ako imate VAŽNO ili vrlo HITNO pitanje, pitajte!!!
Radno vrijeme tehničke podrške Rostelecom
U službi podrške nema praznika ili vikenda! Svaki dan, u bilo koje pogodno vrijeme, non-stop, svaki korisnik ima priliku da dobije informacije koje su mu potrebne.
Ako koristite usluge drugih mobilnih operatera, morat ćete platiti pozive na gore navedene brojeve. Ako odlučite potražiti savjet od servisa, trebali biste saznati po kojem rasporedu radi. Potrebno je samo da pozovete jedan od gore navedenih brojeva.
U savremenom svijetu, rad kao telekom operater je prava šansa za početak karijere od nule. Ovo je dobar način ne samo da se pokažite, već i testirajte. I ova prilika pruža Operater Rostelecom. Ovo je za ljude koji su odgovorni i samopouzdani. Ali glavni kriterij odabira bio je i ostao otpornost na stres. Zaista, često se obraćaju tehničkoj podršci bez razumijevanja, ne da bi riješili problem, već prije svega - da bi riješili stvari.
To je bio slučaj
Sjećam se slučaja kada je jedna žena nazvala i grubo tražila da mi objasni: „gdje ćemo joj dati novac“? Nakon brze "istrage" vidio sam da se upisala na horoskop. Objašnjavajući joj detaljno kako da se odjavi s ovoga plaćena usluga Nisam dobio ni jednu jedinu reč zahvalnosti zauzvrat. I dala mi je nezadovoljavajuću ocjenu za uslugu.
Mnogo je takvih sramotnih slučajeva. A ako ste tip koji prihvata sve onda specijalizirani telekom operater nije za tebe. Svaki dan moraš imati posla sa ljudima različitog vaspitanja, godina, kulture... I svakom treba naći pristup. Ovdje dolazi profesionalizam.
Kako postati telekom operater
Prvi korak je da napišete životopis i u njemu navedete svoje lične kvalitete koji odgovaraju odabranoj specijalnosti. Obavezno istaknite takvu karakternu osobinu kao što je otpornost na stres. Ovo će značajno povećati vašu konkurentnost. A ako imate iskustva u radu sa ljudima iza sebe, što je vrlo dobrodošlo, onda ćete najvjerovatnije biti primljeni operater "Rostelecom".Posao ovog zanimljivog, svaki dan ćete se suočavati s raznim zadacima zahvaljujući kojima ćete steći neprocjenjivo iskustvo. Pomaganje ljudima može učiniti da se osjećate ponosno i zadovoljno.
Poslove odgovornosti
Telekom operater je pružanje raznih usluga stanovništvu. On mora biti u stanju da pregovara sa svakim pozivaocem, riješi svaki problem koji se pojavi. Zbog toga telekom operater ima širok spektar radnih obaveza.
Dakle, njegovi zadaci uključuju:
Zaključivanje ugovora o korištenju lokala telefonski priključak i internet;
Pomoć klijentu u pisanju prijave, reklamacije;
Informiranje pretplatnika o tekućim promocijama i novim komunikacijskim tarifama;
Promjena tarife na Internetu i telefonskoj komunikaciji;
Pronađite izlaz iz situacija vezanih za tehničke probleme (loša brzina internetske veze, pogrešne tarife itd.).
Pravila koja se ne smiju kršiti
Kompanija ima niz specifičnih zahtjeva za svoje zaposlenike. Dakle, potrebno je pridržavati se kodeksa korporativnog oblačenja i na posao doći u svečanoj odjeći: bijeli gornji dio, crni donji dio. Ovo poboljšava disciplinu i pomaže da se ne opustite. Osim toga, potrebna je značka sa imenom i prezimenom.
Kompanija veoma ceni svakog klijenta, stoga svoje zaposlene obrazuje sa apsolutnom ljubaznošću i sposobnošću da lako spreče konfliktne situacije. A otpornost na stres je prioritetna kvaliteta prilikom zapošljavanja.
Dakle, ako ste ambiciozni, pažljivi, druželjubivi, znate kako komunicirati s ljudima i želite im pomoći, onda je operater Rostelecom posao za vas!
Učitavanje...