Что такое модерация? Частые вопросы. Что значит Модер? Кто такой Модератор? Что означает модерация

0 Многие любят общаться на форумах, и часто встречали незнакомый термин Модер. Поэтому некоторые спрашивают, кто такой Модер или что значит Модер ? Хочу порекомендовать вам несколько интересных статей на тему интернет жаргона, например, кто такой Фрик , что значит Форсить , как понять слово Фолловер , что означает термин Флуд и т. п. Слово "Модер" или, как его чаще называют "Модератор" произошёл от латинского слова "moderor", которое можно перевести на русский язык, как "сдерживаю", "умеряю". На каждом ресурсе имеется свой строгий свод правил, полномочий и обязанностей. Общая задача Модератора, чтобы пользователи трепетно относились к правилам сайта. В частности Модер может :

ограничить посетителя сайта в правах (запретить оставлять сообщения);

Удалять странички пользователей;

Редактировать чужие сообщения;

Удалять чужие публикации.

Модер (модератор) - это привилегированный пользователь , располагающий более широкими полномочиями, по сравнению с обычными пользователями сайта (эхо конференции, форума, чата)

Что значит модерить?

После того, как дали права Модератора , на определённый форум или чат, то вам следует постоянно читать сообщения, что оставляют пользователи. Вы должна удалять посты оскорбительного содержания, а того, кто его опубликовал, отправлять в Бан . Вам необходимо проявить инициативу, попробовать найти новые идей для развития ресурса. Может быть стоит создать новые темы, которые должны многих заинтересовать, найти оптимальные решения именно для этого раздела.

Модератор - это тот, кто способен креативно мыслить в хорошем смысле этого слова, помогать админу , придумать оригинальные идеи, следить за порядком на форуме или портале. Модер нужен для того, чтобы облегчить работу админу (владельцу ресурса)

Чтобы стать Модером , вам необходимо быть в курсе всех представленных тем, которые обсуждаются в этой ветке, и оказывать помощь посетителям. Возможно ваши усилия будут замечены и вам предложат стать Модератором , но не забывайте, что теперь вы несёте полную ответственность и спрашивать с вас будут очень строго.

Кто такой модератор? Как стать модератором?

Часто в описании содержания тренинговых программ мы видим, что на тренинге будет использоваться модерация. Так ли это? Какие техники при этом используются или под «модерацией» подразумевается лишь запись высказываний группы на флип-чарте? Что такое модерация и в чем ее отличия от фасилитации мы рассмотрим на нашем мастер-классе.

Для начала…

Поставьте точку там, где Вы считаете, что Вы находитесь:

Термин «модерация»

Модерация сайта, модерация высказываний и даже модерация любви… такие варианты вы найдете в интернете на запрос этого понятия. Термин «модерация» произошел от итальянского moderare , что означает «смягчение», «сдерживание», «умеренность». Модератором называют не только ведущего митинга, но и редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего форумов на сайте. В Ватикане модератор был лицом, который указывал на самые существенные моменты в выступлениях папы. Также известно и то, что термин «адвокат дьявола», также имеет некоторое отношение к процессу модерации. Когда священника посвящали в новый сан, ему полагался не только защитник, который рассказывал о его благодеяниях перед Богом, но и «адвокат дьявола», который также был священником, но который рассказывал о том, почему этот послушник не достоин нового звания. Ну, а модератор, фиксировал процесс церковного митинга и давал равное время выступления обеим сторонам.

Модерация, которая используется при проведении регулирующих, проектных митингов и семинаров, имеет некоторое сходство с модерацией сайта. Модерация сайта — это отслеживание соблюдения правил обсуждения тем на форуме, установленных владельцем сайта. В этом сходство. Отличие в том, что модератор форума может заблокировать участника обсуждения, если он не соблюдает установленные правила. В бизнес модерации ведущий несет ответственность за процесс и организационный результат митинга, а группа — за содержание. Так, если при записи ответов на вопрос некоторые участники могут в шуточной форме давать ответы, модератор при этом, тем не менее, записывает любые высказывания. Митинг пошел не в том направлении, скажете вы? Напротив, группа, видя, что записывается все, очень быстро, даже без стандартных призывов, возвращается в необходимое русло.

Техники и методы модерации в Украину привезла компания Team Training International (штаб квартира в Вене с 1972 года) в лице дочернего предприятия компании Тим Трейнинг Украина в 1992 году. С тех пор в том или ином формате некоторые техники встречаются на рынке Украины.

Бизнес-определение

Итак, модерация — это :

а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью принятия решений;

б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встречи.

Цель проведения модерации — наиболее полное вовлечение всех участников в рабочий процесс и разработки плана действий по обсуждаемой проблеме.

Часто участники задают вопрос, чем же модерация отличается от фасилитации?

Фасилитация — (от англ. to facilitate — облегчать, способствовать, помогать) процесс, при котором ведущий, способствует установлению в группе конструктивного взаимодействия и коммуникации.

Отличие фасилитации от модерации заключается в том, что , как правило, не планирует структуру процесса взаимодействия участников, а реагирует в большей степени на процесс дискуссии. Например, путем постановки вопросов, реагирования на каждое высказывание, контроля времени выступления. Если ориентирован на собственные навыки взаимодействия с группой, то модератор, кроме этого, планирует сценарий процесса модерации, при проведении которого использует техники и методы, позволяющие группе прийти к решению и четкому плану действий.

«Чистый» процесс модерации используется только в проектных митингах , который прописывается в рабочей структуре модерации.

Общая рабочая структура процесса модерации

Подобно спектаклю, модератором составляется сценарий, который охватывает разделы от постановки проблемы до конкретного перечня мероприятий:

1. Введение

формирование и рассылка повестки дня митинга участвующим экспертам
постановка и ознакомление с правилами работы

2. Рабочий этап

постановка ключевых вопросов
структура (последовательность действий)
подбор техник модерации
формат визуализации

3. Заключительный этап

фиксация и представление результатов.

Структура рабочего процесса зависит от типа митинга: проектный или регулирующий, рабочих задач и желаемого результата.

Проектный митинг — собрание экспертов и компетентных специалистов (среднее количество 7 человек), с целью сбора идей, разработки проектов, обработки предложений, подготовки альтернатив/решений, планов, рассмотрения и разработки подходов к решению проблем.

Отличительными признаками процесса работы проектной группы является равноправие участников и полное отсутствие иерархии.

Типичный сценарий проектного митинга:

центрация, вовлечение, мотивация
общий банк данных
выработка идей
интерпретация идей, подходов и данных
анализ
решение
оформление результатов

Довольно частой ошибкой руководителей является стремление получить идеи сотрудников на всеобщем регулирующем (регулярном) митинге.

Регулирующий митинг — собрание всех (без исключения) сотрудников компании, в пределах необходимого уровня управления компании, с целью сообщения о результатах организации, ее задачах и принятых решениях.

Отличительные признаки: статус, иерархия, распределение ролей (власти) в соответствии со структурой компании.

Типичный сценарий регулирующего митинга:

формальное приветствие
четкая повестка дня
доклад (сообщение, оценка)
сообщение направлений, смысла, целей, задач
сообщения о полномочиях, решениях, действиях
мотивирующее закрытие

Фундаментальное отличие использования модерации в тренинге и проектной группе

Так в чем же отличие использования техник и методов модерации в проектной группе и тренинг-семинаре? Прошу:

Некоторые методы и техники модерации

Таким образом, вы, вероятно, определили, что техники модерации являются лишь одним из элементов процесса модерации, но все же, какие они есть и в чем их особенность? Приступим!

Базовые правила поведения модератора

Как уже было указано в отличиях при проведении митинга и тренинга-семинара, стиль ведущего по работе с участниками существенно отличается, отмечу лишь некоторые важные моменты. Итак, модератор:

воздерживается от выражения собственного мнения, не оценивает ни высказывания, ни поведение участников встречи;
с помощью вопросов активизирует группу, а вопросы из аудитории воспринимает и переадресовывает самим участникам, а не отвечает на них самостоятельно;
осознает собственную установку относительно людей и темы и принимает на себя ответственность за организацию процесса взаимодействия в группе, а самой группе передает ответственность за содержание встречи;
воспринимает все высказывания группы как сигналы, что дает ему возможность понять процесс и постараться помочь участникам осознать свое отношение, чтобы можно было бы обсуждать нарушения и конфликты без «моральных призывов»;
не оправдывается за свои действия и высказывания, а выясняет трудности, которые кроются в нападках и провокациях;
если модерацию проектного митинга проводит руководитель для своего подразделения, и берет на себя ответственность за модерирование процесса выработки определенного решения сотрудниками своего отдела, но при этом понимает, что необходимо внести собственное мнение, он обязан дать понять участникам, когда он находится функционально в качестве модератора, а когда он, как член группы, выражает свое мнение.

То, что не решает проблем не достойно внимания и времени, тогда какие же проблемы и сложности способен решать правильно поставленный процесс модерации?

Проблемы, которые решает модерация

нечеткости решений и отсутствия ответственных (чего так часто не хватает на стратегических сессиях, разработке новых концепций и идей развития бизнеса);
отсутствия корпоративной культуры (успех правильно модерированного рабочего собрания влияет на дальнейшую совместную работу в группах, повышает желание участников рассматривать все идеи и полярные точки зрения, принимать их и использовать в работе);
недостатка мотивации персонала:
- каждый не просто информирован, а принимает посильное участие в принятии решения, опираясь на совместные разработки;
- модерация нацелена на устранение факторов снижающих мотивацию, а именно: монологов руководителей и других сотрудников, отклонений и отступлений от темы, а также личных нападений и других проявлений борьбы за власть топ-менеджеров, мешающих конструктивным решениям;
- процесс и результат модерации очень схож с коучингом, цель которого — развитие понимания (осознания) и ответственности, как выбора авторства идей и действий.

Сходство с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным. Так, когда в компании Team Training International, которая объединяет в себе известных тренеров практически всех крупных стран мира, возникла необходимость разработки стратегии развития — был приглашен независимый модератор, который помогал тренерам и менеджерам прийти к общему решению (что уж говорить о митингах или собраниях внутри компаний, которые не занимаются консалтингом?). При подготовке к процессу модерации ведущему важно собрать необходимую информацию и, совместно с заказчиком, определить ключевые вопросы, исходя из которых будет строиться сам процесс, а в итоге и результат митинга.

А для завершения … откройте первую страницу этой статьи и поставьте точку там, где вы находитесь уже на данный момент! Уровень знания должен существенно повыситься, теперь дело за малым — попробовать на практике и поставить точку не только выше, но и правее…

___________________________________________________________________________________________

Здесь по тексту сознательно используется термин «митинг», а не термин «собрание», который вызывает весьма предсказуемую реакцию у большинства сотрудников.

Что такое модерация

В широком смысле модерация — это управление любыми дискуссиями, обсуждениями и спорами. Она помогает удержать общение в заданных рамках: этических и тематических. Принципы модерации действуют не только в интернете. Например, в телевизионных дебатах роль модератора играет ведущий, на совещании — руководитель, на конференции — организатор, на семинаре — лектор и так далее.

Почему на «Блогере» нет «назначенных» модераторов

На многих сайтах и форумах модераторы назначаются владельцами ресурса или коллективно выбираются пользователями. Они получают право редактировать чужие сообщения и даже полностью запрещать отдельным участникам доступ к сайту. Но практика показывает, что такой подход порождает массу конфликтных ситуаций и, главное, ставит все общение в зависимость от воли, характера и взглядов одного человека — в результате общая картина дискуссий часто получается однобокой и не объективной.

Жесткая политика модерации оправдывает себя только на тематических форумах, где темы обсуждений строго регламентируются. «Блогер» же представляет собой открытый сервис публикации, где каждый участник может писать в своем дневнике о том, что интересно лично ему.

Кто и как модерирует блоги

Блоги — это авторские дневники. Их цели могут быть абсолютно разными, поэтому и требования к комментариям существенно различаются. Кто-то приветствует свободное общение на любые темы, кому-то нравится общаться в узком кругу друзей и знакомых, кому-то интересны исключительно высказывания по определенной теме. Поэтому, на наш взгляд, автор блога имеет право решать, что уместно в его собственном дневнике, а что нет.

С другой стороны, на сайте есть страницы и элементы, которые не входят в состав авторских блогов. Например: главная страница «Блогера», рейтинг, ленты последних постов и комментариев. Общая картина сайта формируется из разнородной информации, и администрация вправе влиять на ее содержание, чтобы сервис оставался привлекательным для читателей и авторов, мог развиваться и улучшаться.

Таким образом, в основу модерации на «Блогере» положены два ключевых принципа.

Каждый блогер обладает правами модератора в пределах собственного блога. Вы сами решаете, о чем и для кого писать, кого допускать к дискуссии, а кого нет. Для этого платформа предоставляет вам набор специальных инструментов : возможность удалять чужие комментарии, скрывать посты от части читателей, разрешать и запрещать комментирование определенным группам пользователей.

Содержание страниц, не входящих в авторские блоги, и элементов интерфейса определяется администрацией. Это касается, в том числе, лент постов и комментариев, рейтингов, тематических подборок, поисковых страниц и тому подобных материалов.

Обратите внимание: администрация не проводит «ручную» модерацию вашего блога — это исключительно ваша привилегия.

Политика администрации затрагивает лишь общие правила и технические возможности сервиса. Например, мы можем ввести ограничение на комментарии от пользователей с негативным рейтингом или изменить алгоритм выбора популярных постов для главной страницы.

Единственная причина, по которой администрация имеет право целенаправленно удалить чей-либо пост или комментарий — явное и ярко выраженное нарушение автором норм законодательства (например, публикация детской порнографии) или требование суда.

Как часто модерируются товары?

Товары модерируются каждый день без выходных и перерывов с 6 до 24 часов. И если вам кажется, что они долго находятся на модерации, то нужно немного подождать:) Чтобы ускорить процесс модерации, прочитайте требования к объявлениям. Ведь отклонение товара занимает больше времени, чем его размещение в каталоге.

Почему мои товары не отображаются в каталоге на сайте, но есть в моем профиле?

Это означает, что товары ожидают подтверждения модератора. В карточке товара слева под фотографиями есть статус товара: на модерации/в наличии/зарезервирован/продан

Почему мои товары исчезли/отклонены модератором?

Обратите внимание, что если ваша вещь отклонена модератором по причине "Подделки известных брендов. В том числе "лицензии", администратор может запросить вас предоставить подтверждение оригинальности вещи. Подтверждением является предоставление копии чека, электронной квитанции либо фото вещи с ценником.

Мой товар несправедливо отклонили

Если вы считаете, что ваш товар был отклонен несправедливо, ответьте на письмо-уведомление. Не удаляйте текст письма, в котором есть номер удаленного объявления.
Например, ваш товар отклонили по причине отсутствия фото, сделанных вами. Если это фото ваши и вы можете это доказать - смело пишите, мы проверим и восстановим объявление.
Если вы пишете по данному поводу, это означает, что вы внимательно прочитали правила и ваш товар их точно не нарушает. Аргументы "а почему ему можно, а мне нет" не рассматриваются.