Sistemele informatice în deciziile de management. Sisteme Informaționale Strategice

Introducere
Capitolul 1. Istoria dezvoltării ISU
Capitolul 2. Interacțiunea subsistemelor IMS
2.1. Direcțiile principale ale ISU
2.2. Impactul MIS asupra performanței organizației
2.3. Funcțiile umane în MIS
2.4. Probleme MIS dificile
Concluzie
Lista surselor utilizate

Introducere

Revoluția științifică și tehnologică, care s-a desfășurat pe scară largă în a doua jumătate a secolului al XX-lea, a dat naștere speranțelor că, cu ajutorul noilor discipline științifice și noilor tehnologii, problemele dificile și contradicțiile vieții umane vor fi rezolvate.

Automatizare și Creație sisteme de informare sunt pe acest moment unul dintre cele mai intensive domenii de activitate ale societății tehnogene. Unul dintre motivele dezvoltării active a acestui domeniu este că automatizarea servește drept bază pentru o schimbare fundamentală a proceselor de management care joacă un rol important în activitățile omului și ale societății. Apar sisteme de control, a căror acțiune vizează menținerea sau îmbunătățirea funcționării unui obiect folosind un dispozitiv de control (un set de mijloace pentru colectarea, procesarea, transmiterea informațiilor și generarea de semnale de control sau comenzi).

Există mai multe tipuri de sisteme informaționale:

sisteme de prelucrare a datelor;
Sisteme de Management al Informatiei;
sisteme de marketing;
sisteme contabile și altele utilizate în diverse organizații.

Funcții importante dintre acestea sunt îndeplinite de sistemele informaționale de management.

Sisteme informatice de management (MIS) - acestea sunt orice sisteme care furnizează oamenilor date sau informații despre operațiunile efectuate într-o organizație. MIS sunt utilizate în activitățile angajaților, proprietarilor, clienților și altor persoane cheie din mediul organizațional.

Aceste persoane sunt sprijinite fie prin prelucrarea eficientă a datelor pentru a ajuta la executarea lucrărilor legate de tranzacție (tranzacția este o tranzacție comercială înregistrată), fie prin furnizarea eficientă de informații funcționarilor.

Capitolul 1. Istoria dezvoltării ISU

ISU - sunt sisteme bazate pe concepte în continuă evoluție de utilizare a informațiilor.

Primele sisteme de management al informației au apărut în anii 50. În acești ani, acestea au fost destinate procesării facturilor și a salarizării și au fost implementate pe mașini de calcul contabile electromecanice. Acest lucru a condus la o anumită reducere a costurilor și a timpului pentru pregătirea documentelor pe hârtie. Astfel de sisteme se numesc sisteme de procesare a tranzacțiilor. Tranzacțiile includ următoarele operațiuni: emiterea de facturi, facturi, întocmirea statelor de plată și alte operațiuni contabile.

În anii 60. fonduri informatică au fost dezvoltate în continuare:

apar sisteme de operare;
tehnologia discului;
limbajele de programare sunt din ce în ce mai bune.

Dezvoltarea tehnologiei informatice a condus la apariția de noi oportunități în automatizarea diferitelor activități, de exemplu, pregătirea documentației de raportare. Atitudinea față de sistemele informaționale se schimbă. Informațiile obținute cu ajutorul lor au început să fie folosite pentru raportarea periodică a multor parametri. Vin sistemele rapoarte de management(SLA) axat pe factorii de decizie.

În anii 70. sistemele informatice continuă să se dezvolte rapid. În acest moment există:

primele microprocesoare;
dispozitive de afișare interactive;
tehnologia bazelor de date;
software ușor de utilizat (instrumente care vă permit să lucrați cu programul fără a studia descrierea acestuia).

Aceste progrese au creat condițiile pentru apariția sistemelor de sprijinire a deciziilor (DSS). Spre deosebire de sistemele de raportare managerială, care furnizează informații despre formulare de raportare prestabilite, DSS le furnizează pe măsură ce este nevoie.

Există 3 etape de luare a deciziei:

informativ;
proiecta;
etapa de selecție.

La etapa de informare, mediul este investigat, se determină evenimente și condiții care necesită luarea deciziilor. În etapa de proiectare sunt dezvoltate și evaluate posibile domenii de activitate (alternative).

La etapa de selecție se justifică și se selectează o anumită alternativă, organizându-se monitorizarea implementării acesteia. DSS utilizează echipamente, software, date, baza de modele și munca managerului pentru a sprijini toate etapele de luare a deciziilor de către utilizatorii-manageri direcți în procesul de modelare analitică bazată pe setul de tehnologii furnizat. Aceste sisteme răspund nevoilor individuale de informare ale utilizatorilor.

Cel mai important obiectiv al DSS este este de a oferi tehnologie de generare a informației, precum și suport tehnologic pentru luarea deciziilor în general.

În anii 70-80. birourile au început să utilizeze o varietate de tehnologii informatice și de telecomunicații, care au extins domeniul de aplicare al sistemelor informaționale. Aceste tehnologii includ: procesare de text, publicare desktop, E-mail etc. Integrarea acestor tehnologii într-un singur birou se numește sistem informatic de birou. Sistemele informatice încep să fie utilizate pe scară largă ca mijloc de control al managementului, susținând și accelerând procesul decizional.

anii 1980 se caracterizează şi prin faptul că Tehnologia de informație au început să revendice un nou rol în organizație: companiile au descoperit că sistemele informaționale sunt arme strategice. Sistemele informatice ale acestei perioade, oferind la timp informatie necesara, ajută organizația să obțină succes în activitățile sale, să creeze noi produse și servicii, să găsească noi piețe, să-și asigure parteneri demni, să organizeze lansarea produselor la un preț scăzut și multe altele.

Tehnologia informației, în curs de dezvoltare, afectează concurența în următoarele moduri:

înlocuirea vechilor reguli de concurență cu altele noi;
creați oportunități de a obține avantaje competitive prin noi modalități de a trece înaintea adversarului;
dau nastere unor tipuri de activitati economice cu totul noi, folosind in acest scop operatiunile deja existente in organizatie.

Capitolul 2. Interacțiunea subsistemelor IMS

Sistemele de procesare a tranzacțiilor ajută la executarea tranzacțiilor. Prelucrand tranzactii, acestea satureaza sistemul informatic cu date, inregistrand executarea operatiunilor. Aceste date sunt apoi utilizate în operarea sistemelor de raportare managerială și a sistemelor de suport decizional. ACM-urile pregătesc periodic informații sub formă de rapoarte în forme predeterminate. Aceste rapoarte sunt apoi folosite de manageri pentru a lua decizii. DSS sunt folosite și de manageri, dar pentru a lua decizii pe baza propriilor modele.

2.1. Direcțiile principale ale ISU

Există multe domenii ale IMS:

resurse de date;
planificare strategica;
dezvoltare de software;
sisteme de telecomunicații;
portofolii de aplicații etc.

Dintre toate domeniile, trebuie remarcată planificarea strategică: acest domeniu și-a menținut o prioritate ridicată de mulți ani.

Un proces de planificare pe termen lung întreprins de o organizație pentru a stabili un obiectiv și a determina modul în care acesta va fi atins.

Există, de asemenea: planificarea tactică și operațională.

Planificare strategica - efectuează de către conducerea superioară, elaborarea unei strategii generale, a scopurilor și obiectivelor pe termen lung ale organizației, precum și monitorizarea implementării strategiei și a ajustării acesteia.

planificare tactica - realizează echipa de management mediu, care elaborează planuri, estimări, sub-obiective pe termen scurt și mediu, defalcă strategia pe departamente, atrage și aloca resurse, precum și controlează activitatea unităților organizatorice din subordine. Conducerea operațională (de supraveghere) elaborează planuri și programe pe termen scurt, controlează utilizarea resurselor și implementarea sarcinilor stabilite de grupurile de lucru specifice.

2.2. Impactul MIS asupra performanței organizației

MIS influențează multe caracteristici ale unei organizații.

Să luăm în considerare mai detaliat cele mai importante dintre ele:

1. Productivitatea muncii (eficiența operațională). Are de-a face cu viteza, costul și calitatea îndeplinirii sarcinilor de rutină. Sistemele de procesare a tranzacțiilor sunt folosite de organizații pentru a crește productivitatea. De exemplu, pentru a gestiona stocurile într-un depozit pentru a reduce costurile asociate cu întreținerea acestora. Totodată, computerul determină stocul optim de produse din depozit, monitorizează cantitatea curentă. Un alt exemplu este creșterea productivității lucrătorilor de birou cu ajutorul editorilor de text. Acest lucru reduce timpul de pregătire a textului, mai ales în cazurile în care textul este revizuit de mai multe ori. De asemenea, productivitatea la birou este crescută prin utilizarea sistemelor de desktop publishing și a sistemelor de grafică de prezentare.

2. Eficiența funcțională poate fi îmbunătățită prin utilizarea DSS. De exemplu, American Express, o companie de carduri de credit, folosește sisteme pentru a îmbunătăți eficiența funcțiilor de aprobare a creditelor. inteligenţă artificială. Aceste sisteme combină priceperea tuturor cei mai buni manageri pe credit.

3. Calitatea serviciului pentru clienți. Un exemplu este utilizarea automatelor bancare (ATM-uri). Un bancomat normal funcționează 24 de ore pe zi în fiecare zi. Vă permite să retrageți numerar din cont în orice moment al zilei.

4. Crearea și îmbunătățirea produselor. Produsele sunt de două tipuri: informaționale și tradiționale. Produsele intensive în informații sunt produse în sectorul bancar, asigurări, servicii financiare etc. Produsele intensive în informații pot fi create și îmbunătățite pe baza tehnologiilor informaționale moderne.

5. MIS oferă companiei oportunitatea de a schimba baza concurenței. De exemplu, în anii 70. un distribuitor important de reviste și ziare a început să înregistreze informații despre livrările săptămânale și returnările de materiale tipărite de la fiecare vânzător. După aceea, a folosit un program care a determinat venitul pe unitate de suprafață al fiecărei publicații pentru fiecare vânzător, apoi a comparat rezultatele, grupându-le în zone similare din punct de vedere economic și etnic. După aceea, distribuitorul a informat pe fiecare dintre vânzători gama optimă de publicații pentru zona sa. Acest lucru a permis distribuitorilor și comercianților cu amănuntul să-și crească veniturile.

6. Securizarea clienților și înstrăinarea concurenților. Sistemele de informații cu avantaje competitive (CAIS) servesc nevoilor strategice ale unei organizații. ISCP-urile dau instant și acces rapid la informarea despre cei mai importanţi factori care influenţează realizarea obiectivelor firmei. Dar principalul lucru este că ISCO produc astfel de produse și servicii de informare care ajută la atragerea clienților către firma lor, în detrimentul clienților concurenților. De exemplu, bancar carduri de plastic dă mai mult protecţie fiabilă de la furtul de numerar, astfel că clientul alege adesea banca care oferă servicii sub formă de carduri de plastic.

ISCP - este de fapt un complex de multe alte tipuri de IP. Condițiile de piață impun firmelor, băncilor, corporațiilor să caute în mod constant noi oportunități de creștere a competitivității. Recent, au fost create avantaje semnificative prin utilizarea telecomunicațiilor, locale, corporative și globale retele de calculatoare. În primul rând, permit atragerea clienților prin reducerea timpului de servire sau oferirea acestora de confort, iar în al doilea rând, îmbunătățesc calitatea și eficiența muncii managerilor în procesul decizional datorită colectării rapide a datelor de la diviziile regionale și analizei datelor operaționale.

2.3. Funcțiile umane în MIS

Orice sistem informatic presupune participarea oamenilor la munca sa. Printre personalul care are legătură cu sistemele informaționale se numără categorii precum utilizatori finali, programatori, analiști de sistem, administratori de baze de date etc.

Un programator este numit în mod tradițional o persoană care scrie programe. Persoana care folosește rezultatul muncii program de calculator este numit utilizatorul final. Un analist de sisteme este o persoană care evaluează nevoile utilizatorilor în utilizarea unui computer și, de asemenea, proiectează sisteme informaționale care răspund acestor nevoi.

În domeniul managementului economic, două categorii de specialiști lucrează cu sistemele informaționale: managementul utilizatorilor finali și specialiști în prelucrarea datelor. Un utilizator final este cel care folosește un sistem de informații sau informațiile pe care le produce. Oamenii de știință de date analizează, proiectează și dezvoltă în mod profesional sistemul.

2.4. Probleme MIS dificile

La desfășurarea activităților practice în domeniul MIS, în multe cazuri este imposibil să fii sigur că definirea problemei și soluționarea acesteia s-au făcut corect sau în cel mai bun mod. Acest lucru se datorează faptului că există atât de multe probleme complexe în MIS cu care se confruntă oamenii care proiectează și folosesc MIS.

Printre aceste întrebări se numără următoarele:

1. MIS include o mare varietate de zone de date greu de reconciliat.

Aceste zone includ:

domenii funcționale ale afacerii (contabilitate, finanțe, marketing);
comportamentul oamenilor din organizație;
calculatoare;
Management de date;
telecomunicatii;
rețele de calculatoare etc.

2. Tehnologia informației se dezvoltă foarte rapid și imprevizibil. În fiecare săptămână există rapoarte despre noile dezvoltări tehnologice. Aceste mesaje provin din diverse surse și într-o manieră haotică, deci pentru acei oameni care trebuie să știe despre realizările recente foarte greu de ținut pasul schimbări recente. Este nevoie de a crea metode de comparare a diferitelor tendințe în dezvoltarea tehnologiilor informaționale, probleme și oportunități.

3. Ritmul rapid de dezvoltare a tehnologiei informatice duce la regândirea și schimbarea frecventă a aparatului terminologic. Această problemă este exacerbată de lansarea continuă a noilor tehnologii informaționale, ceea ce face dificil să ajungeți la un acord asupra a ceea ce constituie un IMS.

4. Cunoștințele acumulate în domeniul MIS sunt noi și relativ rare, întrucât MIS a fost recunoscută ca o disciplină serioasă abia în anii 60. Formarea cunoștințelor în domeniul IMS este îngreunată și de faptul că nu există posibilitatea de a efectua experimente.

5. Nu există suficientă încredere și simpatie între personalul ISU și manageri. Cercetătorii susțin că de multe ori personalul MIS este pasionat de subiectul profesiei lor, nefiind suficientă atenție nevoilor organizației.

6. Nu există metode universale pentru a determina costul MIS. Această problemă este în anul trecut a devenit foarte importantă datorită creșterii puternice a investițiilor în MIS.

Concluzie

Astăzi, tehnologia informației afectează nu numai procesarea datelor, ci și modul în care oamenii lucrează, produsele și natura concurenței. Informațiile din multe organizații devin o resursă cheie și procesarea informatiei este o chestiune de importanță strategică. Majoritatea organizațiilor nu vor putea concura cu succes până când nu vor oferi clienților lor nivelul de servicii care este posibil doar cu sisteme de înaltă tehnologie.

Sistemul de gestionare a informațiilor - este un sistem care furnizează personalului autorizat date sau informații relevante pentru o organizație.

Sistemul informațional de management, în general, este format din patru subsisteme:

sisteme de procesare a tranzacțiilor;
sisteme de raportare a managementului;
sistem informatic de birou;
sisteme de sprijinire a deciziei;
sistemul informatic al managerului;
sistem expert;
inteligenţă artificială.

Sistemele informatice sunt utilizate de organizații în diverse scopuri. Ele îmbunătățesc productivitatea ajutându-vă să faceți treaba mai bine, mai rapid și mai ieftin, eficiență funcțională, ajutându-vă cele mai bune solutii. Sistemele informatice îmbunătățesc calitatea serviciilor oferite clienților și clienților, ajută la crearea și îmbunătățirea produselor. Ele vă permit să păstrați clienții și să înstrăinați concurenții, să schimbați baza concurenței prin modificarea unor componente precum prețul, costurile, calitatea.

Lista surselor utilizate

1. Ustinova G. M. Sisteme informatice de management / Tutorial. - Sankt Petersburg: Editura „DiaSoft UP”, 2000. - 368 p.
2. Informatica. Curs de bază / Simonovich S. V. și alții - Sankt Petersburg: Peter, 2001. - 640 p.
3. Simonovich S., Evseev G., Alekseev A. Informatică generală. – M.: AST-Press, 1998. – 592 p.

Rezumat pe tema „Sisteme informaționale de management” actualizat: 17 aprilie 2019 de: Articole stiintifice.Ru

Sistemele informaționale concepute pentru a oferi managerilor informații care să sprijine luarea eficientă a deciziilor sunt numite sisteme de informare de management (MIS). Conceptul de sisteme informatice de management a apărut în anii 1960 și a devenit cuvântul de ordine al aproape tuturor încercărilor de a introduce tehnologia informatică și teoria sistemelor de procesare a datelor în organizații. În acel moment, a devenit evident că computerele, aplicate pentru rezolvarea problemelor de afaceri, erau aproape în întregime concentrate pe automatizarea sarcinilor contabile. Conceptul de sisteme informatice de management a fost dezvoltat pentru a contracara această utilizare ineficientă a computerelor. În ciuda eșecurilor timpurii, conceptul MIS este încă văzut ca viabil și eficient din două motive principale:

* Subliniază orientarea către business a managementului tehnologiei informației. Scopul principal al sistemelor informatice informatice ar trebui să fie acela de a sprijini luarea deciziilor manageriale, și nu doar de a prezenta datele primite de la sistemele de informare de producție.

* Ea subliniază că sistemul ar trebui utilizat pentru a crea sisteme informatice aplicate. Aplicațiile de afaceri din tehnologia informației ar trebui privite ca sisteme informatice informatice interdependente și interconectate și nu ca stații de lucru independente de procesare a datelor.

Furnizarea de informații și sprijinirea adoptării deciziilor manageriale la toate nivelurile de management este o sarcină dificilă. Sunt necesare mai multe tipuri de bază de sisteme informaționale pentru a susține funcțiile de management de bază.

Cele mai importante pentru noi sunt trei tipuri principale de sisteme informatice de management: sisteme de raportare, sisteme de sprijin pentru decizii, sisteme de sprijin pentru decizii strategice.

3.2.1. Sisteme de generare a rapoartelor

Sisteme de generare a rapoartelor ( Sisteme de raportare a informațiilor IRS) este cea mai comună formă de sisteme informaționale de management. Ele oferă utilizatorilor finali de management informațiile de care au nevoie pentru a-și satisface nevoile zilnice de luare a deciziilor. Ei produc și proiectează tipuri diferite rapoarte, al căror conținut informațional este determinat în prealabil de către managerii înșiși, astfel încât să conțină doar informațiile de care au nevoie. Sistemele de generare de rapoarte selectează informațiile necesare despre procesele din cadrul companiei din bazele de date pregătite de sistemele informaționale de producție și informații despre mediu din surse externe.

Rezultatele sistemelor de generare a rapoartelor pot fi furnizate managerului la cerere, periodic sau în legătură cu un eveniment.

3.2.2. Sisteme de sprijin pentru decizii

Sisteme de sprijinire a deciziei ( sisteme suport de decizie DSS) este o evoluție naturală a sistemelor de raportare și a sistemelor de procesare a tranzacțiilor. Sistemele de sprijin pentru decizii sunt sisteme informatice interactive, bazate pe computer, care utilizează modele de decizie și baze de date specializate pentru a ajuta managerii în luarea deciziilor manageriale. Astfel, ele sunt diferite de sistemele de procesare a tranzacțiilor, care sunt concepute pentru a colecta date brute. De asemenea, ele diferă de sistemele de raportare, care se concentrează pe furnizarea de informații specifice managerilor.

În schimb, sistemele de asistență pentru decizii oferă utilizatorilor finali de management informații online și numai la cerere. DSS oferă managerilor capabilități de modelare analitică, instrumente flexibile pentru găsirea datelor necesare și o multitudine de formulare pentru prezentarea diversă a informațiilor. Managerii se ocupă cu informațiile necesare pentru a lua decizii mai puțin structurate în mod interactiv. De exemplu, foi de calcul sau alte tipuri de software de asistență pentru decizii permiteți managerului să pună o serie de întrebări „ce ar fi dacă?”. și obțineți răspunsuri interactive la ele.

Astfel, informațiile generate de DSS sunt diferite de formularele de raportare preformulate obținute din sistemele de raportare. Când folosesc DSS, managerii explorează posibile alternative și obțin informații provizorii bazate pe seturi de ipoteze alternative. Prin urmare, nu este nevoie ca managerii să-și determine în prealabil nevoile de informații. În schimb, DSS îi ajută în mod interactiv să găsească informațiile de care au nevoie.

3.2.3. Sisteme de sprijin pentru decizii strategice

Sisteme de sprijin pentru decizii strategice ( sisteme informatice executive EIS) - sisteme informaționale de management adaptate nevoilor strategice de informații ale managementului de vârf. Managementul superior obține informațiile de care are nevoie din mai multe surse, inclusiv scrisori, înregistrări, periodice și rapoarte întocmite manual și sisteme informatice. Alte surse de informații strategice sunt întâlnirile, apeluri telefoniceși activități sociale. Astfel, majoritatea informațiilor provin din surse non-informatice.

Scopul sistemelor informatice de asistență pentru deciziile strategice este de a oferi conducerii de vârf acces imediat și gratuit la informații privind factorii cheie care sunt esențiali în realizarea obiectivelor strategice ale firmei. Prin urmare, EIS ar trebui să fie ușor de utilizat și de înțeles. Ele oferă acces la o varietate de programe interne și baze exterioare date utilizând în mod activ o reprezentare grafică a datelor.

Acest lucru ar putea fi de interes (paragrafe selectate):
- Utilizarea rețelelor de internet în rezolvarea problemelor de management.
- Automatizarea activităților instituționale
-

Sisteme informatice în managementul întreprinderilor

Un sistem informațional de management este un set de informații, tehnici, software, alte instrumente tehnologice și specialiști, precum și conceput pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor de management.

Componenta principală a unui sistem informatic automat este tehnologia informației (IT), a cărui dezvoltare este strâns legată de dezvoltarea și funcționarea SI.

Tehnologia informației (IT) este procesul de înregistrare, transfer, acumulare și prelucrare a informațiilor bazate pe software și hardware pentru a rezolva problemele de management ale unei entități economice.

Scopul principal al tehnologiei informatice automatizate este obtinerea de informatii de o noua calitate prin prelucrarea datelor primare, pe baza carora se elaboreaza decizii optime de management.

Sistemele informatice automatizate pentru tehnologia informației reprezintă mediul principal, ale cărui elemente constitutive sunt mijloacele și metodele de transformare a datelor.

1. La întreprinderile mici din diverse domenii de activitate, tehnologia informației, de regulă, este asociată cu rezolvarea problemelor contabile, acumularea de informații despre anumite tipuri de procese de afaceri, crearea de baze de date cu informații despre direcția activităților companiei și organizarea unui mediu de telecomunicații pentru conectarea utilizatorilor între ei și cu alții.întreprinderi și organizații.

2. În organizațiile mijlocii (întreprinderi), funcționarea managementul documentelor electroniceși legarea acestuia la anumite procese de afaceri. Astfel de organizații (întreprinderi, firme) se caracterizează prin extinderea gamei de sarcini funcționale de rezolvat legate de activitățile companiei, organizarea de stocări automate și arhive de informații care permit acumularea de documente în diverse formate, sugerează prezența structurii acestora, capacități de căutare, protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat etc. d.

Avantajele sistemelor manuale (de hârtie):

ușurința de implementare a soluțiilor existente;

sunt ușor de înțeles și necesită un minim de pregătire pentru a le stăpâni;

nu sunt necesare abilități tehnice;

acestea sunt de obicei flexibile și adaptabile pentru a se potrivi proceselor de afaceri.

într-un sistem informatic automatizat, devine posibil să se prezinte holistic și cuprinzător tot ceea ce se întâmplă unei organizații, deoarece toți factorii și resursele economice sunt afișați într-un singur formular de informare sub formă de date.

Procesul de luare a deciziilor manageriale este considerat ca principalul tip de activitate managerială, adică ca un ansamblu de acțiuni manageriale interconectate, intenționate și consistente, care asigură implementarea sarcinilor manageriale. Eficienţa luării deciziilor manageriale în condiţiile de funcţionare a tehnologiilor informaţionale în organizaţii tipuri variate datorită utilizării diverselor instrumente de analiză a activităţilor financiare şi economice ale întreprinderilor.

Este posibil să se evidențieze patru cercuri de sarcini rezolvate de firmă.

1. Primul cerc de sarcini este axat pe furnizarea de informații economice utilizatorilor externi companiei – investitori, organe fiscale etc.

2. Al doilea cerc este legat de sarcinile de analiză menite să elaboreze decizii strategice de management pentru dezvoltarea afacerii.

3. Al treilea cerc de sarcini de analiză este axat pe dezvoltarea soluțiilor tactice.

4. Al patrulea cerc de sarcini este legat de sarcinile de conducere operațională a obiectului economic în conformitate cu subsistemele funcționale ale obiectului economic.

De obicei, în sistemele de control se disting trei niveluri: strategic, tactic și operațional.

I. Nivelul strategic este axat pe managerii superiori. Principalele obiective ale nivelului de management strategic sunt:

determinarea sistemului de priorități pentru dezvoltarea organizației;

Evaluarea direcțiilor promițătoare pentru dezvoltarea organizației;

selectarea si evaluarea resurselor necesare atingerii scopurilor.

II. Nivelul tactic de luare a deciziilor se bazează pe procesarea automată a datelor și implementarea de modele care ajută la rezolvarea sarcinilor individuale, în mare parte slab structurate. Principalele obiective ale nivelului tactic de conducere includ:

Asigurarea funcționării durabile a organizației în ansamblu;

· consolidarea capacității pentru dezvoltarea organizației;

· Crearea si ajustarea planurilor de lucru si a graficelor de baza pentru implementarea comenzilor in functie de potentialul acumulat in procesul de dezvoltare a organizatiei.

III. Nivelul operațional (operațional) de luare a deciziilor este baza tuturor tehnologiilor informaționale automatizate. La acest nivel, un număr mare de operațiuni curente de rutină sunt efectuate pentru a rezolva diverse sarcini funcționale ale unui obiect economic. În același timp, cele mai importante priorități pentru managementul operațional includ:

· realizarea de profit prin implementarea de activități preplanificate folosind potențialul acumulat;

înregistrarea, acumularea și analiza abaterilor în cursul producției de la planificat;

· dezvoltarea și implementarea de soluții pentru eliminarea sau minimizarea abaterilor nedorite.

2. Caracteristicile sistemelor de automatizare a managementului întreprinderii.

2.1. sisteme de nivel de intrare.

Sistemele entry-level sunt larg răspândite în rândul întreprinderilor mici care le folosesc cu succes în activitățile lor zilnice. O trăsătură distinctivă a unor astfel de sisteme informatice este acoperirea limitată a proceselor de afaceri ale întreprinderii.

Produsele software din această clasă pot diferi foarte mult între ele în scopul propus: aceasta include atât sistemele de contabilitate, de depozit și de tranzacționare. Dar, cu toate acestea, aceste sisteme au multe caracteristici comune: solicitări reduse pentru resursele alocate. Sistemele din această clasă pot funcționa sub controlul DBMS-ului industrial modern, cu toate acestea, pot fi utilizate și în întreprinderile mici. Numărul de utilizatori posibili ai unui astfel de sistem variază de la 1 la câteva zeci.

Se înțelege că utilizatorul poate achiziționa, instala și începe funcționarea pe cont propriu, cu toate acestea, dezvoltatorii încearcă să realizeze programe cu cele mai largi capabilități posibile, ceea ce permite ca astfel de sisteme să fie integrate cu alte sisteme din aceasta și din clasele superioare.

2.2. Sisteme medii.

Apariția sistemelor de nivel mediu se datorează necesității unui produs software cu mai multe caracteristici decât sistemele entry-level. Astfel, unii producători se bazează pe moduri moderneși instrumentele de dezvoltare au creat soluții gata făcute pentru o gamă destul de largă de nevoi ale întreprinderii. Astfel de sisteme includ de obicei următoarele subsisteme:

Contabilitate

controlul producției

logistica si vanzari

planificare

producție.

În ciuda capacității unor astfel de sisteme de a păstra înregistrări în aproape toate zonele întreprinderii, unele subsisteme sunt implementate în ele într-o formă foarte trunchiată. Cu toate acestea, numărul de setări diferite pentru un astfel de sistem atinge un număr semnificativ, ceea ce face ca consumatorul să nu poată instala singur produsul. Adesea, cea mai mare parte a costului unui produs software de nivel mediu este reprezentată de servicii pentru instalarea și configurarea sistemului, serviciul post-vânzare. Costul ridicat al unor astfel de sisteme le face inaccesibile firmelor mici.

Un dezavantaj important sistem similar este că succesul implementării sistemului de nivel mediu depinde în mare măsură de calitatea analizei întreprinderii.

2.3. Sisteme de top.

Versiuni moderne de sisteme nivel superior asigura planificarea si managementul tuturor resurselor organizatiei. Numărul de setări diferite ajunge la zeci de mii. Cu toate acestea, costul implementării unui astfel de sistem crește și el în același timp.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de următorul set de dezavantaje care apar atunci când un astfel de sistem este pus în funcțiune:

pot fi solicitați consultanți externi, ceea ce va duce la o creștere semnificativă a costurilor;

implementarea unui sistem complex necesită adesea o oarecare reorganizare a activităților;

este necesar să existe o unitate specială care să reconfigureze sistemul pentru a satisface cerințele afacerii.

Pe de altă parte, liderii organizației și personalul acesteia primesc un instrument excelent pentru planificarea și gestionarea producției.

3. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului

3.1. Problema alegerii unui sistem informatic.

Descrieți practicile de afaceri și acțiunile care trebuie întreprinse ca urmare a aplicării lor.

Dacă este necesar, schimbați aceste metode, astfel încât să ofere mai multe munca eficientași integrarea noului sistem.

Descrieți structura organizațională și gândiți-vă la modul în care aceasta îndeplinește cel mai bine obiectivele întreprinderii.

Pentru a studia cele mai eficiente metode utilizate în industrie.

Asigurarea creării infrastructurii tehnice necesare:

Solicitați profesioniștilor relevanți să evalueze infrastructura actuală pe baza cerințelor sistem nou. Determinați rolul departamentului de sisteme informatice și luați în considerare modul în care se va schimba în noul mediu.

Utilizați documentele pe care le primiți pentru a vă asigura că caracteristicile implementate corespund nevoilor dumneavoastră.

Gestionați schimbarea adaptându-vă la angajați:

Faceți schimbări treptat, ținând cont de faptul că angajații pot absorbi doar o anumită cantitate de informații la un moment dat.

Implicați toți cei care joacă un rol major în implementarea proiectului încă de la început. Mod bun Pentru a realiza acest lucru înseamnă a le cere să-și dea părerea în procesul de definire detaliată a nevoilor afacerii.

Comunicați regulat cu astfel de angajați, oferindu-le posibilitatea de a fi auziți.

Dezvoltați un plan de învățare în așa fel încât oamenii să învețe nu numai cum să introducă date în sistem, dar să înțeleagă cum se va schimba munca lor.

După măsurile luate, puteți trece direct la implementarea sistemului. Planul tipic de implementare utilizat de firme constă în următorii pași:

· Examinarea preliminară și evaluarea stării companiei.

· Pregătire preliminară.

Studiu de fezabilitate (analiza cost-efect)

Organizarea proiectului (numirea persoanelor responsabile, componența comitetelor)

Dezvoltați obiectivele (ceea ce așteptăm de la proiect)

Termeni de referință pentru managementul proceselor

Recalificarea inițială (recalificarea angajaților)

· Planificare și management nivel superior

· Management de date

· Software

Exemplu cu experiență

Obținerea de rezultate

Analiza stării actuale

4. Prezentare generală sistemele existente(transfer).

Nu întâmplător am ales următoarele sisteme pentru Prezentare generală. Toate aceste sisteme aparțin clasei MRPII/ERP și sunt lideri pe piața internațională și, în special, pe cea rusă.

4.1 R\3 de la SAP AG

Astăzi, SAP este principalul furnizor independent de aplicații de afaceri, cu o cotă de 36% din această piață de software. Peste 100 de sisteme SAP au fost instalate în Rusia, iar compania a cheltuit peste 6 milioane de mărci germane pentru localizarea sistemelor R\2 și R\3.

Descrierea sistemului:

Modulele principale:

contabilitate financiara

managementul fluxurilor de materiale

· întreținereși repararea echipamentelor

vânzare, livrare, facturare

sistem de proiect

managementul, planificarea și controlul mijloacelor fixe

· Managementul personalului.

Sistemul de bază R\3 oferă un set funcţionalitate pentru rezolvarea problemelor organizaționale și economice, inclusiv producție flexibilă, planificare capacitatea de producțieși întreținerea întreprinderii, a sistemului de distribuție, acceptarea și executarea comenzilor în condițiile existenței diferitelor valute, limbi și alte caracteristici, planificarea și implementarea operațiunilor de transport.

4.2 Aplicații Oracle de la Oracle

Este un set de peste 35 de aplicații integrate, care includ:

aplicatii pentru management financiar

Aplicații pentru managementul fluxului de materiale

aplicatii pentru managementul productiei

aplicatii de management de proiect

aplicatii pentru managementul personalului

aplicatii pentru managementul marketingului

Date module software pentru a automatiza toate aspectele întreprinderii.

4.3 BAAN IV de BAAN

Sistemul de bază BAAN IV a fost creat pentru suportul complet al sistemului de management al întreprinderii. Toate subsistemele sunt configurate pentru proceduri specifice și sarcini de management. Cel mai important lucru din sistem este flexibilitatea și conținutul său funcțional.

Compoziția sistemului BAAN IV de bază:

instrumente software

· producție

vânzări, aprovizionare, depozite

finanţa

· transport

organizator

Avantajul incontestabil al sistemului este că poate fi adaptat cu ușurință oricărui interfața cu utilizatorul. Accesul la baza de date a sistemului este posibil din orice programe de aplicație.

Software-ul BAAN poate fi aplicat unei game largi de afaceri, de la mijlocii la mari.

4.4 IT Co. Sistemul de management BOSS.

Funcționalitatea sistemului integrat de management integrat BOSS acoperă toate procesele principale de afaceri ale organizației:

management si contabilitate

· Managementul personalului

logistică

marketing si vanzari

· controlul producţiei

munca de birou și managementul documentelor.

Sistemul constă din produse separate, complet independente și în același timp integrate. Acest lucru vă permite să creați un sistem de întreprindere în etape, începând cu unitatea funcțională, a cărei automatizare este cea mai relevantă în acest moment.

BOSS-CORPORATION este un sistem de management al activității financiare și economice la scară largă dezvoltat pentru marile corporații și asociații comerciale. Constă din patru subsisteme care interacționează (finanțe, logistică, marketing și personal).

Acest sistem se distinge prin ușurința de configurare și adaptare, deschiderea materialelor sursă, scalabilitate, fiabilitate, concentrarea pe specificul rusesc al contabilității.

Concluzie

În ciuda tinereții relative a industriei ca atare, este deja o piață bine stabilită, cu mărci de top și produse de vârf.

În acest moment, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigantice. Aceste produse software acoperă pe deplin toate aspectele activităților întreprinderilor, de la logistică, marketing, producție, vânzări, până la contabilitate și managementul personalului.

Pentru a rezolva anumite probleme cu care se confruntă o organizație atunci când trece la un nou sistem informațional de management sau îl pune în funcțiune, a fost deja dezvoltată o metodologie de coping care face relativ ușor implementarea IT.

Economia de piață duce la creșterea volumului și complexității sarcinilor rezolvate în domeniul organizării producției, proceselor de planificare și analiză, activității financiare, relațiilor cu furnizorii și consumatorii de produse, a căror gestionare operațională este imposibilă fără organizarea unui sistem informatic automat automat (IS).

Sistemul de gestionare a informațiilor - un set de informații, metode și modele economice și matematice, tehnice, software, alte instrumente tehnologice și specialiști, concepute pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor manageriale.

Sistemul informațional de management ar trebui să rezolve problemele actuale de planificare strategică și tactică, contabilitate și management operațional al companiei. prin prelucrarea secundară a datelor Managementul operational. Sistemele informatice de management permit:

cresterea gradului de validitate a deciziilor luate prin colectarea, transmiterea si prelucrarea rapida a informatiilor;

asigurarea oportunității de luare a deciziilor privind managementul organizației într-o economie de piață;

să realizeze o creștere a eficienței managementului prin furnizarea la timp a informațiilor necesare managerilor de la toate nivelurile de management dintr-un singur fond de informații;

coordonează deciziile luate la diferite niveluri de management și în diferite divizii structurale;

datorită conștientizării personalului de conducere cu privire la starea actuală a obiectului economic, asigurarea creșterii productivității muncii, reducerea pierderilor din neproducție etc.

Clasificarea sistemelor de management al informaţiei

Principal caracteristicile de clasificare ale sistemelor informatice automatizate sunt:

nivel în sistem controlat de guvern; domeniul de activitate al entității economice;

tipuri de procese de management;

gradul de automatizare a proceselor informaţionale.

IC de importanță federală

IP teritorială (regională).

IP municipal funcţionează în administraţiile locale pentru a oferi servicii de informare specialiştilor şi a asigura prelucrarea prognozelor economice, sociale şi economice, a bugetelor locale, a controlului şi reglementării activităţilor din toate părţile regiunilor socio-economice ale oraşului, raionului administrativ etc.

2. Clasificarea în funcție de aria de activitate a unui obiect economic se concentrează pe producția și activitățile economice ale întreprinderilor și organizațiilor de diferite tipuri.

industrie și agricultură, transporturi, comunicații, IS bancar etc.

3. Pe tipuri de procese de management, SI se împart în : CI de control al procesului concepute pentru a automatiza diverse procese tehnologice (procese tehnologice flexibile, energie etc.).

Managementul SI al proceselor organizationale si tehnologice sunt sisteme ierarhice pe mai multe niveluri, care combină SI pentru controlul proceselor și SI pentru managementul întreprinderii.

Cel mai răspândit Management organizațional IS , care sunt concepute pentru a automatiza funcţiile personalului de conducere. Având în vedere cea mai largă aplicație și diversitate a acestei clase de sisteme, în această interpretare sunt adesea înțelese diverse sisteme informaționale. Această clasă de SI include sisteme informatice de management atât pentru firmele industriale, cât și pentru entitățile economice neindustriale - întreprinderile de servicii. Principalele funcții ale unor astfel de sisteme sunt controlul și reglementarea operațională, contabilitatea și analiza operațională, planificarea operațională și pe termen lung, contabilitatea, managementul vânzărilor și aprovizionării și rezolvarea altor probleme economice și organizaționale.

CI integrate sunt concepute pentru a automatiza toate funcțiile de conducere a unei companii și acoperă întregul ciclu de funcționare a unui obiect economic: de la cercetare, proiectare, fabricare, producție și comercializare a produselor până la analiza funcționării produsului.

IP corporativă sunt folosite pentru a automatiza toate funcțiile de management ale unei firme sau corporații care are dezbinare teritorială între divizii, sucursale, departamente, birouri etc.

Cercetare IP oferă o soluție la problemele de cercetare bazate pe metode și modele economice și matematice.

CI educaționale sunt utilizate pentru formarea specialiştilor din sistemul de învăţământ, pentru recalificarea şi formarea avansată a lucrătorilor din diverse sectoare ale economiei.

4. După gradul de automatizare a proceselor informaționale, sistemele informaționale se împart în:

Sisteme informatice manuale , care se caracterizează prin absența mijloacelor tehnice moderne de prelucrare a informațiilor și efectuarea tuturor operațiunilor de către o persoană conform metodelor dezvoltate anterior.

Sisteme informatice automatizate - sisteme om-mașină care asigură colectarea, prelucrarea și transmiterea automată a informațiilor necesare pentru luarea deciziilor manageriale în organizații de diferite tipuri.

Sisteme informatice automate se caracterizează prin efectuarea tuturor operațiunilor de prelucrare a informațiilor în mod automat, fără intervenție umană, dar lasă persoanei funcții de control.

Componenta principală a unui sistem informatic automatizat este tehnologia informației (IT), a cărei dezvoltare este strâns legată de dezvoltarea și funcționarea SI.

Tehnologia de informație (ACEASTA)- un proces care folosește un set de metode și mijloace pentru implementarea operațiunilor de colectare, înregistrare, transmitere, acumulare și prelucrare a informațiilor bazate pe software și hardware pentru a rezolva o serie de sarcini (manageriale) ale unei entități economice.

Scopul principal al tehnologiei informatice automatizate este obtinerea de informatii de o noua calitate prin prelucrarea datelor primare, pe baza carora se elaboreaza decizii optime de management. Aceasta se realizează prin integrarea informaţiei, asigurarea relevanţei şi consecvenţei acesteia, utilizarea mijloacelor tehnice moderne pentru introducerea şi operarea unor forme calitativ noi de suport informaţional pentru activităţile aparatului de management.

Tehnologia informației este concepută pentru a analiza volumele tot mai mari de informații procesate, ceea ce duce la o reducere a timpului necesar procesării acesteia. IT este cea mai importantă componentă a procesului de utilizare a resurselor informaționale în management. Sistemele informatice automatizate pentru tehnologia informației reprezintă mediul principal, ale cărui elemente constitutive sunt mijloacele și metodele de transformare a datelor. Tehnologia informației este un proces alcătuit din reguli clar reglementate pentru efectuarea operațiunilor asupra informațiilor care circulă în SI și depinde de mulți factori care sunt sistematizați după următoarele criterii de clasificare (Figura 1):

gradul de centralizare a procesului tehnologic;

tipul de domeniu;

gradul de acoperire a sarcinilor de management;

clasa de operațiuni tehnologice implementate;

tipul de interfață cu utilizatorul;

mod de a construi o rețea.

De gradul de centralizare proces tehnologic IT în sistemele de control este împărțit în tehnologii centralizate, descentralizate și combinate:

Tehnologii centralizate se caracterizează prin faptul că prelucrarea informațiilor și soluționarea principalelor sarcini funcționale ale obiectului economic se efectuează în centrul de prelucrare informatică - serverul central al rețelei de calculatoare organizat la întreprindere sau în stânga sau informația teritorială și centru de calcul.

Tehnologii descentralizate se bazează pe aplicarea locală a tehnologiei informatice instalate la locurile de muncă ale utilizatorilor pentru a rezolva o sarcină specifică a unui specialist. Tehnologiile descentralizate nu au o stocare automată a datelor centralizată, dar oferă utilizatorilor instrumente de comunicare pentru schimbul de date între nodurile rețelei.

Tehnologii combinate se caracterizează prin integrarea proceselor de rezolvare a problemelor funcționale din domeniu folosind baze de date comune și concentrarea tuturor informațiilor de sistem într-o bancă de date automatizată.

2. Tipul domeniului alocă clase funcționale de sarcini ale întreprinderilor și organizațiilor corespunzătoare, a căror soluție se realizează cu ajutorul tehnologiei informaționale automatizate moderne. Acestea includ sarcinile de contabilitate și audit, activități bancare, asigurări și fiscale etc.

3. De către gradul de acoperire a sarcinilor de management de către tehnologia informatică automatizată alocă procesarea automată a informațiilor pe baza utilizării tehnologiei informatice, automatizarea funcțiilor de management, tehnologia informației de sprijin decizional, care implică utilizarea de metode economice și matematice, modele și pachete software specializate pentru lucrări analitice și previziuni, întocmirea planurilor de afaceri, estimări rezonabile şi concluzii asupra proceselor studiate. Acest grup de clasificare include, de asemenea, organizarea unui birou electronic ca un complex software și hardware pentru automatizarea și rezolvarea sarcinilor de birou, precum și suportul expert bazat pe utilizarea sistemelor expert și a bazelor de cunoștințe ale unui domeniu specific.

4. Prin clase de operaţii tehnologice implementate IT este considerată în concordanță cu soluționarea problemelor de natură aplicativă și a aplicațiilor software disponibile, precum editori de text și grafice, procesoare de foi de calcul, sisteme de gestionare a bazelor de date (DBMS), sisteme de prelucrare a informațiilor statistice și sociologice, sisteme multimedia, sisteme hipertext. , etc.

5. De către tipul de interfață cu utilizatorul tehnologiile informatice automatizate sunt subdivizate in functie de accesul utilizatorului la resursele informatice, de calcul si software corespunzatoare obiectului economic informatic automatizat utilizat. Tehnologia informației în lot nu oferă utilizatorului posibilitatea de a influența prelucrarea datelor, în timp ce tehnologia interactivă îi permite să interacționeze cu facilitățile de calcul într-un mod interactiv, primind rapid informații pentru luarea deciziilor manageriale.

Interfața tehnologiei informaționale automatizate de rețea oferă utilizatorului mijloace de telecomunicații de acces la informații și resurse de calcul la distanță geografică.

6. Metoda de construire a rețelei depinde de cerinţele aparatului administrativ pentru eficientizarea schimbului de informaţii şi managementului tuturor diviziilor structurale ale firmei. Creșterea cererilor de eficiență informațională în gestionarea unui obiect economic duce la crearea unor tehnologii de rețea care se dezvoltă în conformitate cu cerințele condițiilor moderne de funcționare a unei organizații, ceea ce presupune organizarea nu numai a sisteme de calcul, dar tehnologii informaționale multinivel (ierarhice) și distribuite în managementul organizațional IS. Toate acestea sunt axate pe interacțiunea tehnologică, care este organizată prin mijloacele de transmitere, prelucrare, acumulare, stocare și protecție a informațiilor.

Sistemele informatice de management permit:

Cresterea gradului de validitate a deciziilor luate prin colectarea, transmiterea si prelucrarea rapida a informatiilor;

Asigurarea oportunității de luare a deciziilor privind managementul organizației într-o economie de piață;

Realizarea cresterii eficientei managementului prin furnizarea la timp a informatiilor necesare managerilor de toate nivelurile de management dintr-un singur fond de informatii;

Coordonează deciziile luate la diferite niveluri de management și în diferite divizii structurale;

Datorită conștientizării personalului de conducere cu privire la starea actuală a obiectului economic, asigurați creșterea productivității muncii, reduceți pierderile neproductive etc.

Principalele caracteristici de clasificare ale sistemelor informatice automatizate sunt:

Nivel în sistemul administrației publice;

Domeniul de funcționare al obiectului economic;

Tipuri de procese de management;

Gradul de automatizare a proceselor informaționale.

În conformitate cu semnul de clasificare pe nivel de administrație publică, sistemele informatice automatizate sunt împărțite în SI federale, teritoriale (regionale) și municipale, care sunt sisteme informaționale de un nivel ierarhic înalt în management.

IC de importanță federală rezolva problemele serviciului informatic al aparatului administrativ si functioneaza in toate regiunile tarii.

IP teritorială (regională). menite să rezolve problemele informaționale de gestionare a instalațiilor administrativ-teritoriale situate într-un anumit teritoriu.

2. Caracteristici ale tehnologiei informaţiei în organizaţii de diferite tipuri

Tehnologia informației este componenta principală a sistemului informațional de management organizațional, este direct legată de caracteristicile funcționării unei întreprinderi sau organizații.

Alegerea strategiei de organizare a tehnologiei informatice automatizate este determinată de următorii factori:

Domeniul de activitate al întreprinderii sau organizației;

Tip de întreprindere sau organizație;

Productie si activitati economice sau de alta natura;

Modelul de management adoptat al organizației sau întreprinderii;

Noi sarcini în management;

Infrastructura informațională existentă etc.

Factorul fundamental pentru construirea tehnologiei informației este aria de operare a obiectului economic, conform căreia organizațiile pot fi împărțite în grupuri prezentate în tabelul 1.

Tabelul 1. Tipuri de întreprinderi și organizații

Organizațiile (întreprinderile) pot fi împărțite în trei grupuri - mici, mijlocii și mari (mari).

2. În organizațiile mijlocii (întreprinderi), funcționarea managementului electronic al documentelor și legarea acestuia la procesele specifice de afaceri sunt de mare importanță pentru nivelul managerial. Astfel de organizații (întreprinderi, firme) se caracterizează prin extinderea gamei de sarcini funcționale care trebuie rezolvate legate de activitățile companiei, organizarea de stocări automate și arhive de informații care vă permit să acumulați documente în diverse formate, sugerează prezența structurării acestora, capacitățile de căutare, protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat etc. e. Se măresc posibilitățile diverselor forme de organizare a stocării și utilizării datelor: controlul accesului, extinderea instrumentelor de căutare, ierarhia stocării, clasificarea etc.

3. În organizațiile mari (întreprinderi), tehnologia informației este construită pe baza unui complex software și hardware modern, inclusiv telecomunicații, sisteme multi-calculatoare, o arhitectură dezvoltată client-server și utilizarea rețelelor de computere corporative de mare viteză. Tehnologia informației corporative a unei întreprinderi mari, de regulă, are o structură ierarhică pe trei niveluri organizată în conformitate cu structura diviziilor dispersate teritorial ale întreprinderii: serverul central al sistemului este instalat în biroul central, serverele locale - în divizii și sucursale, stații clienți organizate în rețelele locale ale unității structurale, sucursalei sau sucursalei - din personalul companiei.