Prepustené colnicami, čo robiť. Čo mám robiť, ak sa dodávka balíka zastavila? Ako pochopiť, že balík bol zadržaný na colnici

Doručenie adresátovi

Doručenie príjemcovi

Znamená skutočné prijatie poštovej zásielky príjemcom uvedeným v poštovej zásielke.

Odlet do cieľovej krajiny

Poštová zásielka bude prevedená na poštu krajiny určenia na doručenie na jedno z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné/vývozné operácie.

Odletel z letiska

Nasledujúci stav sa nezobrazí hneď po prílete na letisko cieľovej krajiny, ale až po príchode poštovej zásielky a jej prijatí (vyložení, spracovaní a naskenovaní) poštovou službou.
Môže to trvať 3 až 10 dní.

Poštová zásielka odišla z letiska krajiny odosielateľa a je odoslaná do krajiny určenia.

Potom, čo balík opustí územie krajiny odosielateľa a dorazí do cieľovej krajiny, sú takéto zásielky znova označené nevysledovateľnými kódmi trasy a už sa nesledujú.

Keď vám zásielka dorazí na poštu, dostanete papierové oznámenie, s ktorým musíte prísť na poštu a zásielku si prevziať.

Vydané colnicou

Preclenie je ukončené, v blízkej dobe bude poštová zásielka prevedená na poštu krajiny určenia na ďalšie doručenie príjemcovi.

Pripravené na odoslanie

Znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená a v blízkej dobe bude odoslaná.

Zadržaný colnicou

Táto operácia znamená, že poštovú zásielku zadržia zamestnanci FCS, aby vykonali činnosti na určenie miesta určenia poštovej zásielky. Pri prevzatí tovaru medzinárodnou poštou v kalendárnom mesiaci, ktorého colná hodnota presahuje 1000 eur a (alebo) ktorého celková hmotnosť presahuje 31 kilogramov, v zmysle tohto prekročenia je potrebné zaplatiť clo, daň použitím jednotnú sadzbu vo výške 30 % z colnej hodnoty tovaru, najmenej však 4 eurá za 1 kilogram jeho hmotnosti. Ak informácie o tovare odoslanom na IGO chýbajú alebo nezodpovedajú skutočnosti, výrazne to zvyšuje čas strávený odbavením zásielok, pretože je potrebné vykonať colnú kontrolu a zdokumentovať jej výsledky.

Odosielanie

Balík bol odoslaný na nesprávny index alebo adresu, bola zistená chyba a balík bol presmerovaný na správnu adresu.

Medzinárodný dovoz pošty

Operácia prijatia zásielky v krajine príjemcu.

Všetka pošta vstupujúca na územie Ruská federácia z letov, začína cestu na oddelení prepravy leteckej pošty (AOPP) - špeciálnom poštovom sklade na letisku. Z lietadla do 4-6 hodín dorazia zásielky na AOPP, kontajnery sa zaevidujú, skontroluje sa ich neporušenosť a hmotnosť. Mail je zaregistrovaný v elektronickej databázyúdajov. Pri registrácii sa naskenuje čiarový kód, zadajú sa údaje o tom, kde je kontajner adresovaný (napríklad MMPO Moskva), z ktorého letu priletel, o krajine a dátume vytvorenia kontajnera atď. Čas týchto operácií môže zvýšiť z 1 na 7 dní z dôvodu obmedzenej kapacity AOPP.

Ďalšou operáciou po exporte z krajiny pôvodu, ktorá sa prejaví na stránke pri sledovaní zásielky, je import do krajiny určenia. Informácia o dovoze sa objaví po odovzdaní zásielky dopravcom poštovému operátorovi krajiny určenia. Operácia „Import“ znamená, že zásielka dorazila na územie Ruska a bola zaregistrovaná. Medzinárodné zásielky prichádzajú do Ruska cez miesto medzinárodnej poštovej výmeny (IMPO). V Rusku je niekoľko MMPO: v Moskve, Novosibirsku, Orenburgu, Samare, Petrozavodsku, Petrohrade, Kaliningrade, Brjansku. Výber mesta, kam presne vstúpiť medzinárodný odlet závisí od krajiny odosielateľa. Výber závisí od dostupnosti pravidelných letov a voľnej prepravnej kapacity v konkrétnom smere.

Neúspešný pokus o doručenie

Pridelené, ak poštový operátor oznámil, že došlo k pokusu o doručenie zásielky príjemcovi, ale z nejakého dôvodu sa doručenie neuskutočnilo. Tento stav neodráža konkrétny dôvod nedoručenia.

Možnosti ďalšieho postupu:

Nový pokus o doručenie
Balík bude uložený do vyzvania alebo do vyjasnenia okolností.
Vrátiť odosielateľovi

Čo robiť, ak je prijatý tento stav:

Je potrebné kontaktovať poštu doručujúcu zásielku a zistiť dôvod nedoručenia.
Ak chcete zásielku prevziať, musíte nezávisle kontaktovať poštu bez toho, aby ste čakali na oznámenie.

Liečba

Spracovanie v medziľahlom bode

Balík dorazil do jedného z triediacich stredísk na spracovanie a ďalšiu prepravu smerom k príjemcovi.

Spracovanie v triediacom stredisku

Stav Spracovanie v triediacom stredisku - prideľuje sa pri doručovaní zásielky cez medzitriediace uzly pošty. V triediacich strediskách sa pošta distribuuje pozdĺž hlavných trás. Balíky sa prekladajú z jednej prepravy do druhej na ďalšiu prepravu príjemcovi.

Spracovanie dokončené

Všeobecný stav, ktorý znamená dokončenie spracovania poštovej zásielky pred jej odoslaním príjemcovi.

Čaká sa na doručenie na poštu

Znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená a v blízkej dobe bude odoslaná.

Čaká sa na odoslanie

Znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená a v blízkej dobe bude odoslaná.

Čaká sa na kontrolu kvality

Označuje, že balík ešte nie je kompletný a nachádza sa v sklade predajcu a pred odoslaním čaká na kontrolu obsahu.

Operácia načítania bola dokončená

Všeobecný stav, čo znamená, že balík opustil sklad / medzitriediace stredisko a smeruje do ďalšieho triediaceho strediska smerom k príjemcovi.

Operácia exportu dokončená

Preclenie bolo ukončené, poštová zásielka bola prevedená na poštu krajiny určenia na ďalšie odoslanie príjemcovi.

Zásielka zo skladu predávajúceho

Balík opustil sklad predávajúceho a smeruje k logistickej spoločnosti alebo pošte.

Zrušenie zásielky

Všeobecný stav, čo znamená, že balík (objednávku) z nejakého dôvodu nemožno odoslať (pokračovať v ďalšom pohybe).

Odosielanie do terminálu

Balík je odoslaný na poštový terminál na letisku, aby bol naložený do lietadla a odoslaný do krajiny určenia.

Zásielka pripravená na odoslanie

Znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená a v blízkej dobe bude odoslaná.

Odoslané

Generalizovaný stav, ktorým sa rozumie odoslanie poštovej zásielky z medziľahlého bodu k príjemcovi.

Poslané do Ruska

Poštová zásielka bude prevedená na Ruskú poštu na doručenie na jedno z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné / vývozné operácie.

Odoslané do cieľovej krajiny

Poštová zásielka v procese prevodu na poštu krajiny určenia na doručenie na jedno z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné/vývozné operácie.

Poznámka!
Nasledujúci stav sa nezobrazí hneď, ako bude balík v krajine, ale po prijatí (vyložení, spracovaní a naskenovaní) poštovej zásielky poštovou službou.

Môže to trvať od 3 do 14 dní v závislosti od pracovného zaťaženia miesta medzinárodnej výmeny pošty.

Odoslané zo skladu do triediaceho strediska

Tento stav spravidla znamená, že zahraničný odosielateľ (predávajúci) doniesol vašu zásielku na miestnu poštu.

Prenesené do úložiska

Znamená to príchod zásielky na poštu príjemcu (OPS) a preloženie na sklad až do jej doručenia príjemcovi.

Hneď ako zásielka dorazí do kancelárie, zamestnanci vydajú avízo (oznámenie), že zásielka je v kancelárii. Oznámenie sa odovzdá poštárovi na doručenie. Doručenie sa uskutoční v deň doručenia zásielky do kancelárie alebo nasledujúci deň (napríklad ak zásielka dorazila do kancelárie večer).

Tento stav znamená, že príjemca môže nezávisle kontaktovať poštu, aby dostal zásielku bez čakania na oznámenie.

Postúpi colným úradom

V krajine odosielateľa

V krajine príjemcu

Nakladanie do lietadla

Naloženie do lietadla pred odletom do cieľovej krajiny.

Nakladanie do prepravy

Príprava zásielky dokončená

Znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená a v blízkej dobe bude odoslaná.

Príprava na odoslanie

To znamená, že poštová zásielka je zabalená, označená na ďalšie odoslanie.

Príprava na export

Balenie, označovanie, nakladanie do kontajnera a ďalšie postupy potrebné na odoslanie do krajiny určenia.

Odišli z letiska

V krajine odosielateľa
Poštová zásielka odišla z letiska krajiny odosielateľa a je odoslaná do krajiny určenia.
Nasledujúci stav sa nezobrazí hneď po prílete na letisko cieľovej krajiny, ale až po príchode poštovej zásielky a jej prijatí (vyložení, spracovaní a naskenovaní) poštovou službou. Môže to trvať 3 až 14 dní.

V krajine príjemcu
Poštová zásielka je doručená na jedno z miest medzinárodnej výmeny pošty na následné dovozné operácie.

Opustil medzinárodné triediace centrum

Poštová zásielka bola odoslaná do krajiny určenia na doručenie na jedno z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné/vývozné operácie.

Opustil miesto medzinárodnej výmeny

Zásielka opustila miesto medzinárodnej výmeny pošty a následne putovala do triediaceho strediska. Od okamihu, keď zásielka opustila MMPO, začínajú platiť dodacie lehoty pre zásielky v Rusku.

Podľa informácií získaných od Ruskej pošty stav „Odišli z miesta medzinárodnej výmeny“ nemôže trvať dlhšie ako 10 dní. Ak sa po 10 dňoch stav nezmení - ide o porušenie dodacej lehoty, ktoré možno nahlásiť ruskej pošte telefonicky 8 800 2005 888 (bezplatný hovor) a začnú na túto žiadosť reagovať.

Opustil poštový terminál

Poštová zásielka opustila stredný bod svojej trasy a smeruje k príjemcovi.

Opustil sklad

Balík opustil sklad a smeruje k pošte alebo triediacemu centru.

Vľavo triediace centrum

Poštová zásielka opustila triediace poštové stredisko a smeruje k príjemcovi.

Vľavo do triediaceho zariadenia Shenzhen Yanwen

Pošta opustila triediace centrum Yanwen Logistics a smeruje k príjemcovi.

Opustil krajinu tranzitu

Poštová zásielka opustila krajinu tranzitu a smeruje do krajiny určenia na doručenie do jedného z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné/vývozné operácie.

Opustil tranzitnú krajinu

Poštová zásielka opustila triediace stredisko v tranzitnej (medzi) krajine, odoslaná do krajiny určenia na doručenie do jedného z miest medzinárodnej výmeny pošty a následné dovozné/vývozné operácie.

Prijaté poštové informácie

Prijaté informácie o poštovej zásielke v elektronickej podobe

Znamená to, že predávajúci zaregistroval poštovú zásielku (kód stopy) na webovej stránke pošty (kuriérskej služby), ale v skutočnosti poštová zásielka ešte nebola prevedená na poštovú službu. Od momentu registrácie do momentu skutočného prevodu zásielky to môže spravidla trvať 1 až 7 dní. Po odoslaní balíka sa stav zmení na "Prijímam" alebo podobne.

Prijaté na ďalšie spracovanie

Balík dorazil do jedného z triediacich stredísk na spracovanie a ďalšiu prepravu smerom k príjemcovi.

Poštovné doporučene.

Prišiel

Všeobecný stav, čo znamená príchod do jedného z medziľahlých bodov, ako sú: triediace strediská, poštové terminály, letiská, prístavy atď.

Prílet na letisko

Balík dorazil na letisko na vyloženie, naloženie, spracovanie a ďalšiu prepravu na miesto určenia.

Dorazil do medzinárodného triediaceho zariadenia

Prišiel na miesto dodania

Znamená príchod zásielky na poštu (OPS) príjemcu, ktorá musí zásielku doručiť príjemcovi. Hneď ako zásielka dorazí do kancelárie, zamestnanci vydajú avízo (oznámenie), že zásielka je v kancelárii. Oznámenie sa odovzdá poštárovi na doručenie. Doručenie sa uskutoční v deň doručenia zásielky do kancelárie alebo nasledujúci deň (napríklad ak zásielka dorazila do kancelárie večer).

Tento stav znamená, že príjemca môže nezávisle kontaktovať poštu, aby dostal zásielku bez čakania na oznámenie.

Ak bol balík prebalený do balíka s inými balíkmi, potom, aby ste ho mohli prijať, musíte zistiť kód trasy bežného balíka.

Dorazil na miesto medzinárodnej výmeny

Znamená príchod poštovej zásielky na medziľahlý poštový uzol na triedenie, výber trasy a odoslanie k príjemcovi.

Prišiel na poštu

Znamená príchod poštovej zásielky na poštu príjemcu, ktorá musí zásielku doručiť príjemcovi. Tento stav znamená, že príjemca musí kontaktovať poštu, aby zásielku prevzal.

Prišiel do Ruska

Dorazil do triediaceho centra

Znamená príchod poštovej zásielky na medziľahlý poštový uzol na triedenie, výber trasy a odoslanie k príjemcovi.

Dorazili do triediaceho zariadenia Shenzhen Yanwen

Znamená to príchod poštovej zásielky do medzitriediaceho centra logistickej spoločnosti Yanwen Logistics na triedenie, výber trasy a odoslanie príjemcovi.

Dorazil do zariadenia na triedenie destinácií

Poštová zásielka dorazila do triediaceho strediska krajiny určenia na následné dovozné/vývozné operácie.

Prílet do cieľovej krajiny

Poštová zásielka dorazila do krajiny určenia na miesto medzinárodnej poštovej výmeny na následné dovozné/vývozné operácie.

Dorazil do tranzitnej krajiny

Balík dorazil do jedného z triediacich stredísk tranzitnej (medzi)krajiny na spracovanie (triedenie) a ďalšiu prepravu smerom k príjemcovi.

Dorazil do spracovateľského centra malé balenia

Znamená príchod balíka do distribučného centra poštové zásielky, na triedenie, výber trasy a odoslanie smerom k príjemcovi.

Dorazil do skladu

Dorazil do skladu prepravcu

Balík dorazil do skladu na vyloženie, označenie, spracovanie, naloženie a ďalšie odoslanie na miesto určenia.

Dorazil na terminál

Znamená príchod do medziterminálu na vyloženie, naloženie, spracovanie a ďalšiu prepravu na miesto určenia.

Prišiel do Ruska

Poštová zásielka dorazila na územie Ruska na ďalší dovoz a odoslanie k príjemcovi.

Recepcia

Znamená, že zahraničný odosielateľ (predávajúci) doniesol váš balík na miestnu poštu. Zároveň vyplnil všetky potrebné doklady vrátane colného vyhlásenia (tlačivá CN 22 alebo CN 23). V tomto čase je zásielke pridelený unikát ID pošty- špeciálny čiarový kód (číslo stopy, kód stopy). Nachádza sa v šeku (alebo potvrdenke) vystavenom pri prijatí poštovej zásielky. Operácia „Prijať“ zobrazuje miesto, dátum a krajinu prijatia zásielky. Po prijatí sa balík presunie na miesto medzinárodnej výmeny.

Vstup do colnej správy krajiny určenia

Stav znamená, že zásielka bola odovzdaná Federálnej colnej službe (FCS) na preclenie. V MMPO odchody prechádzajú plný cyklus spracovanie, colná kontrola a odbavenie. Poštové kontajnery prichádzajú v rámci colného tranzitného režimu. Potom sú zoradené podľa typu a prenesené na rôzne stránky. Zásielky s komoditnou investíciou podliehajú röntgenovej kontrole. Rozhodnutím colníka možno poštovú zásielku otvoriť na osobnú kontrolu, dôvodom osobnej kontroly môže byť porušenie vlastníckych práv, obchodná šarža, orientácia na šaržu, kde môžu byť látky zakázané na prepravu. Poštovú zásielku otvorí prevádzkovateľ za prítomnosti colníka, následne sa vyhotoví protokol o colnej kontrole, ktorý sa priloží k zásielke.

Príjem na colnici

V krajine odosielateľa
Poštová zásielka bola odovzdaná colnej službe odosielajúceho štátu na kontrolu a ďalšie colné konania. Ak zásielka úspešne prejde colnou kontrolou, bude odoslaná do krajiny určenia.

V krajine príjemcu
Stav znamená, že zásielka bola odovzdaná Federálnej colnej službe (FCS) na preclenie. V MMPO zásielky prechádzajú celým cyklom funkcií spracovania, colnej kontroly a odbavenia. Poštové kontajnery prichádzajú v rámci colného tranzitného režimu. Potom sú zoradené podľa typu a prenesené na rôzne stránky. Zásielky s komoditnou investíciou podliehajú röntgenovej kontrole. Rozhodnutím colníka možno poštovú zásielku otvoriť na osobnú kontrolu, dôvodom osobnej kontroly môže byť porušenie vlastníckych práv, obchodná šarža, orientácia na šaržu, kde môžu byť látky zakázané na prepravu. Poštovú zásielku otvorí prevádzkovateľ za prítomnosti colníka, následne sa vyhotoví protokol o colnej kontrole, ktorý sa priloží k zásielke.

Príjem na colnici

Balík dorazil do jedného z triediacich stredísk a prebieha spracovanie. Po určitom čase balík opustí triediace stredisko na ďalšiu prepravu smerom k príjemcovi.

Colné odbavenie

Preprava poštovej zásielky z jedného triediaceho strediska do druhého v smere k príjemcovi. Operácia exportu trvá v priemere 7 až 14 dní, no niekedy môže táto operácia trvať až 60 dní.

Exportovať (kontrola obsahu)

Poštová zásielka bola odovzdaná colnej službe odosielajúceho štátu na kontrolu a ďalšie colné konania. Ak zásielka úspešne prejde colnou kontrolou, bude odoslaná do krajiny určenia.

Operácia exportu trvá v priemere 7 až 14 dní, no niekedy môže táto operácia trvať až 60 dní.

Ak je zásielka v stave "Export", nie je možné ju sledovať (zistite, čo sa s ňou presne deje), iba vo fáze importu budete môcť vidieť svoju zásielku a sledovať jej ďalší pohyb. Využívanie tranzitnej dopravy a určité obmedzenia často oneskorujú odchody. Ak však bol váš balík odoslaný pred viac ako 3 mesiacmi, ale nedostal stav „Import“, odosielateľ musí kontaktovať poštu a požiadať o vyhľadávanie.

Export, spracovanie

Znamená skutočné odoslanie poštovej zásielky do krajiny určenia.

Stav „Vývoz“ zahŕňa odovzdanie balíka zahraničnému dopravcovi, ktorý ho pozemnou alebo leteckou dopravou prepraví na MMPO krajiny určenia. Tento stav je spravidla najdlhší a prechod na „Import“ môže chvíľu trvať. Je to spôsobené zvláštnosťami trás letov a vytvorením optimálnej hmotnosti na prepravu lietadlom. Napríklad zásielky z Číny môžu meškať kvôli tomu, že nákladné lietadlá dokážu prepraviť minimálne 50 - 100 ton.
Operácia exportu trvá v priemere 7 až 14 dní, no niekedy môže táto operácia trvať až 60 dní.

Registrácia elektronickou poštou

Odosielanie balíkov v Rusku je obzvlášť bolestivý problém, pretože často dochádza k najrôznejším oneskoreniam v doručení, strate odosielanej položky a mnohým ďalším problémom.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a JE ZADARMO!

V tejto súvislosti sa väčšina občanov pred využívaním poštových služieb snaží vopred získať čo najviac informácií o tom, koľko rôznych balíkov ide a ako možno tento proces sledovať.

Mnohí hľadajú najmä informácie o tom, ako dlho čakať na zásielku uvoľnenú colnicou 102976 Šarapovo.

Ako sa zásielky sledujú

Napríklad prejdete na Aliexpress, potom si objednáte produkt, ktorý sa vám páči, a po zaplatení požadovaného množstva si vyberiete vhodnú doručovaciu službu.

Ak to chcete urobiť, stačí prejsť do sekcie "Doručenie", ktorá sa nachádza napravo od obrázku produktu, ktorý ste si vybrali, a potom vybrať položku "Doručenie do vašej krajiny", čím sa otvorí ponuka obsahujúca úplný zoznam dostupné doručovacie služby. V tejto časti môžete sledovať stav zásielky a jej doručenie na požadované miesto.

Okrem toho môžete použiť oficiálnu webovú stránku spoločnosti, ktorá bola vybraná ako doručovateľ balíkov. Najčastejšie takéto služby poskytujú maximum detailné informácie o stave zásielky a o tom, v akom štádiu je v čase odvolania doručenie tovaru konečnému adresátovi.

Triediace stredisko v Šarapove

Triediace stredisko v Šarapove sa nachádza neďaleko Podolska a funguje celkom jednoducho. Napríklad osoba odošle určitý produkt do Vladivostoku.

Spočiatku táto zásielka vstupuje do triediaceho strediska Podolsk a až potom ide na regionálnu poštu.

Po vstupe na územie tejto inštitúcie sa parcely rozdelia do niekoľkých prúdových línií:

súkromné osoby;
balíky a krabice, ktoré budú odoslané mimo Ruska;
bežné balíky.

Pri spracovaní sa balíky automaticky rozdeľujú do niekoľkých priehradiek zodpovedajúcich konkrétnej pošte alebo oblasti, kam majú byť doručené.

Prečo zásielky meškajú?

Prípady omeškania zásielok zo zahraničia sú dnes úplne bežné a podľa štatistík mešká približne každý tretí balík.

Vo veľkej väčšine prípadov sa to stane, pretože prijatý tovar prekračuje povolenú hodnotu balíka a tiež ak má osoba problémy s dokumentmi pre tento náklad.

Ak sa zásielka počas procesu colného odbavenia oneskorila, čakanie na prijatie tohto nákladu sa môže oneskoriť na pomerne dlhú dobu a v konečnom dôsledku riskuje, že osoba zostane bez dlho očakávaného nákupu alebo balíka. .

Aké problémy môžu nastať

Dnes bez problémov nájdete kompletný zoznam tovaru, ktorý nie je možné dovážať do Ruska v súlade s platnou legislatívou. Tento zoznam obsahuje pomerne veľké množstvo položiek, počnúc všetkými druhmi špionážnych zariadení určených na utajené zaznamenávanie alebo získavanie akýchkoľvek informácií až po prírodné diamanty a zbrane.

Za zmienku stojí skutočnosť, že zoznam často obsahuje tie produkty, ktoré sa na prvý pohľad zdajú byť absolútne neškodné.

Fóra sú neustále plné aktívnej diskusie o dôvodoch, prečo napríklad colníci odmietajú prijať telefóny Xiaomi zakúpené na portáli Aliexpress.

Predtým málo známa dedina, ktorá manipuluje s balíkmi zo zahraničia, bola nazvaná „čierna diera“ z dôvodu, že balíky z Číny dlho meškajú alebo úplne zmiznú. Podobné situácie sú na colnici v Orenburgu, ako aj v mnohých ďalších podobných bodoch, celkom bežné.

Spoločné znaky tejto situácie sú spôsobené prítomnosťou podobných dôvodov. Prevažná väčšina problémov vznikla v dôsledku presadzovania článku 328 Colného kódexu, ktorý zabezpečuje ochranu práv duševného vlastníctva.

Mnoho kupujúcich, ktorí zistia oneskorenie v balíku a zistia, kde sa to stalo, predložia colnej službe príslušné požiadavky, ale dostanú odpoveď, že balík bude odoslaný späť.

Medzi najčastejšie príčiny tohto problému patria:

telefón je falošný a vyrába ho neznámy výrobca;
spoločnosť môže zasahovať do doručovania komerčných produktov zakúpených na portáli AliExpress;
zástupca výrobcu nezachádzal do detailov zásielky a jednoducho telefón uznal ako „pirátsky“.

Ako dlho čakať, ak balík opustil colnicu

Ak oficiálna webová stránka uvádza, že zásielka už opustila colnicu, nevyskytli sa žiadne problémy s odbavením a čoskoro bude doručená adresátovi. Po prechode colnicou je tovar okamžite odoslaný na teritoriálne oddelenie Ruskej pošty, ktoré sa nachádza v blízkosti príjemcu.

Čas v tomto prípade bude priamo závisieť od toho, ako ďaleko je úrad od colnice a ako sú zaneprázdnení zástupcovia Ruskej pošty. Vo väčšine prípadov sa dodávka uskutoční do 3 až 14 dní.

Kedy otvoriť spor

Niektorí predajcovia dokonca odporúčajú svojim kupujúcim, aby otvorili spor sami, zatiaľ čo iní ich žiadajú, aby počkali na dodaciu lehotu.

V skutočnosti nie je vždy možné určiť, čo presne chce predajca dostať, ktorý žiada o skoré otvorenie sporu.

Niektorí spotrebitelia ich otvoria, po ktorých predajcovia okamžite schvália vrátenie, ale niektorí naopak žiadajú o otvorenie sporov v nádeji, že kupujúci bude automaticky zablokovaný, to znamená, že je dosť ťažké určiť čistotu predávajúceho. zámery.

06.09.18 112 614 25

Poučenie od človeka, ktorý chodí na colnicu, ako má pracovať

V júli som strávil 12 hodín na moskovskej colnici a škrabal som od nich balíky zo zahraničia.

Maxim Ilyakhov

bývalý šéfredaktor T-Zh

Miestnych inšpektorov poznám už z videnia, prichádzam dobre pripravený a problémy viem vyriešiť, ak nie rýchlo, tak aspoň na prvýkrát. Tu je to, čo som sa naučil o prijímaní balíkov cez ruskú colnicu: prečítajte si toto, ak si niečo objednávate zo zahraničia.

Čo sa naučíš

Ako súvisí balík a clo

Aby sa balíky zo zahraničia dostali do Ruska, musia prekonať colné poplatky: ide o špeciálnu službu, ktorá monitoruje dovoz a vývoz tovaru cez hranice. Na letiskách, v námorných prístavoch, na poštách sú colnice. Keď prídete do Ruska a prejdete sa po „zelenom koridore“ na letisku, aj toto je zvyk.

Kedy medzinárodný balík príde do Ruska, prejde aj colnicou. Platí to pre všetky balíky bez výnimky, aj tie zasielané kuriérskou službou. Colník skontroluje obsah balíka (na röntgene, podľa dokladov, niekedy aj osobne) a ak je všetko v poriadku, nechá balík ísť ďalej do krajiny. Vo väčšine prípadov sa to stane z našej strany nepozorovane: balík jednoducho dostaneme v podobe, v akej bol odoslaný. Ani nevieme, že prešla colnicou.

Prečo colnica zadržiava balíky

Colná správa má veľa dôvodov na oneskorenie balíka, ale v našom prípade to bude s najväčšou pravdepodobnosťou jeden zo štyroch:

colník má podozrenie, že výrobok je komerčný, hoci je deklarovaný ako súkromný nákup;
príjemca minul mesačný limit na bezcolné nákupy v zahraničí - v roku 2019 je to 500 € mesačne alebo 31 kg;
colník nerozumel, čo bolo v balíku, potrebuje vysvetlenie;
Colník rozhodol, že v balíku je niečo zakázané.

V týchto prípadoch bude príjemca vyzvaný na miestny colný úrad, aby poskytol vysvetlenie a zaplatil clo.

Ak máte podozrenie, že ste limit prekročili, skontrolujte, či obchod alebo kuriér pozná vaše DIČ. V čase písania tohto článku colné orgány zvažujú nákupné limity iba pre tie balíky, pre ktoré požaduje DIČ príjemcu: zvyčajne ide o balíky kuriérskych služieb. Ak kuriérska služba nepozná vaše DIČ, dostanete od nej list: „Uveďte DIČ“. Kuriérske služby poznajú tieto črty ruskej legislatívy a už ani neposielajú balíky bez toho, aby poznali DIČ príjemcu.

Ak si objednávate niečo, čo prichádza bežnou poštou a nevyžaduje vaše DIČ, je pravdepodobné, že colné úrady nebudú túto položku počítať ako limit. Ale je to teraz. Tu zavedú nejaký systém kontroly a potom všetko spočítajú.

Ako pochopiť, že balík bol zadržaný na colnici

Ak colnica zadrží váš balík, stanú sa dve veci:

Podľa čísla stopy vášho balíka bude jasné, že je pripravený na doručenie, ale nie tam, kde ho zvyčajne dostávate, ale na nejakom neznámom mieste. V Moskve je to pobočka medzinárodnej pošty na Varshavskoye shosse, 37. Ale zatiaľ tam nemusíte chodiť, bude to strata času. Prípadne sa na balíku sledovania zobrazí správa „Odoslané s colným oznámením“.
Colnica vám pošle registrovaný list v mieste dodania balíka. V obálke bude vzor listu z colnice, hovoria, poď, moja milá. Dôvody oneskorenia s najväčšou pravdepodobnosťou nebudú uvedené - list je vzorový a nejasný, ale v rôznych colných oddeleniach sa môže líšiť. K listu bude priložené oznámenie o prijatí zásielky s jej skladbou, hmotnosťou a trvanlivosťou.

Ak dostanete doporučený list, zoberte si dokumenty a pripravte sa na voľno v práci.

Je to zlé: trať ukazuje, že colníci v Petrohrade poslali môj balík do Moskvy s upozornením. Jedného dňa mi príde list...

Dávajte pozor na trvanlivosť zásielky: ak sa blíži jej vypršanie, musíte prísť čo najskôr. Hrozí nebezpečenstvo, že medzi prvým príchodom na colnicu a skutočným prepustením zásielky uplynú 2-3 dni – budete si musieť zobrať nejaké ďalšie doklady, inak vás neprijmú v prvý deň. Počas tejto doby môže uplynúť úložná lehota a zásielka bude odoslaná späť.

Ak nejdete na colnicu, nedostávajte list

Oznámením vo vašej schránke pochopíte, že list prišiel z hlavnej pošty.

Ak pochopíte, že z ekonomických dôvodov nepôjdete na colnicu (o tom si prečítajte nižšie), môžete list jednoducho ignorovať. Potom sa balík vráti o dva týždne späť a tento produkt si budete môcť objednať znova po chvíli, napríklad po prestavení limitu na bezcolný dovoz.

Čo si vziať so sebou na colnicu

Keďže zatiaľ nevieme, prečo colníci zdržali balík, musíme sa pripraviť na najhoršie. Tu je to, čo si vziať so sebou z dokumentov.

Zaslaný list a oznámenie. To je základ, aby sa s vami colník rozprával. List bude potrebné odovzdať a po upozornení dostanete balík, ak je všetko v poriadku.

Kópie pasov: prvá strana a registrácia. Budete potrebovať jednu kópiu, ale nezaškodí, ak ich budete mať po ruke niekoľko. Keď si objednáte tovar z internetu, môže byť ťažké prestať. Vo Varšavke je kopírka priamo na pošte, 15 R za kópiu.

Kópie dokumentov príbuzných. Ak zásielka obsahuje veľa tovaru, ktorý ste objednali pre rodinných príslušníkov, budú potrebné kópie ich pasov, ktoré dokazujú, že ste tovar neobjednali na predaj, ale pre príbuzných. Z kópií by malo byť zrejmé, že ide o vašich príbuzných. Ak to nie je jasné - kópie dokumentov, ktoré zakladajú príbuzenstvo: sobášne listy, rodné listy.

Potvrdenie nákupu- faktúra z internetového obchodu a potvrdenie o zaplatení. Faktúra sa zvyčajne stiahne na webovej stránke obchodu a šek - v internetovej banke. Podľa faktúry a pokladničného dokladu by malo byť zrejmé, že za tovar ste zaplatili vy.

Popis toho, čo je v balení. Musíte byť pripravení vysvetliť colníkovi, čo je v balíku, s obrázkami. Fotografie tovaru zo stránky, výtlačky stránok internetového obchodu urobia. Ak je v balíku veľa rôznych vecí, na všetko sú potrebné dokumenty: colník môže mať otázky týkajúce sa konkrétnej veci. Keď som bol naposledy na colnici, mal som v balíku tucet fotiek tovaru, colník si ich s veľkým záujmom preštudoval a spýtal sa: „Čo je toto? Ale tu? A ako to funguje?" Fotografie veľmi pomohli.

14 dní

lehota uloženia balíka na colnici

V hotovosti na zaplatenie poplatku: ak ste prekročili limit v hodnote - 30% z hodnoty presahujúcej limit; pri prekročení hmotnosti - 4 € za každý kilogram nadváhy. Všetko v rubľoch. V Moskve Varshavka neprijíma karty, ale existuje jeden bankomat. Či to bude fungovať a či v tom budú peniaze, nevedno.

Z domácich potrieb sa oplatí vziať ešte jednu vec.

Termoska na čaj a občerstvenie. Je ľahké stráviť 5-7 hodín v rade pred inšpektorom. Môžete ísť von, na pošte si môžete dať kávu z automatu, ale ja si radšej beriem vlastnú.

Sada žiarivých nálepiek Post-its a nezvyčajná fixka. Budete prekvapení, prečo sú užitočné. Zatiaľ si ho len hoďte do tašky.

Na Varšavke, podľa mojich pozorovaní, Mobilný internet chytá zle. Ak ste plánovali sledovať televízne programy cez internet, je lepšie si ich stiahnuť do tabletu vopred. Ak pracujete s Google Dokumenty, nainštalujte rozšírenie pre „Chrome“, aby fungoval bez internetu.

Pozor na colné dni a otváracie hodiny. V Moskve na Varšavke nie sú v pondelok akceptovaní jednotlivci a v sobotu je krátky deň. Je lepšie prísť z utorka na piatok hneď o deviatej ráno, prípadne aj o pol deviatej.

Čo robiť v rade

Rôzne zvyky fungujú inak: niekde je to hotové peklo, niekde je to civilizované miesto. Poviem vám o colnici na 37 Varshavskoye Shosse, kde dostávajú balíky tí, ktorí si ich objednali do Moskvy. Boli to moje najlepšie roky.

Colnica na Varšavke je tucet okien, z ktorých mi pracovali prinajlepšom dve - vraj je málo personálu. Rad sa pomaly posúva. Elektronické rady visia, ale nefungujú, takže zakaždým, keď som tam bol, musel som stáť v rade naživo.

Zvláštnosťou živého radu na tejto colnici je, že sa pohybuje strašne pomaly (u mňa cez dve okná prešli 3-4 ľudia za hodinu) a ľudia často odchádzajú bez čakania. Odchádzajú slušní ľudia, ktorí predtým predstavili tých, ktorí sú za nimi, tým, ktorí sú pred nimi. Stáva sa však, že 2-3 ľudia zo stredu radu sa ticho vzdajú a potom nemôžete nájsť konce, kto bol za kým. Začnite kričať, hnevať sa a mávať rukami.

500 €

limit na bezcolné nákupy v zahraničí za mesiac

Poradenstvo. Prineste si súpravu farebných post-itov a žiarivú fixku. Ak je na vašej colnici živý rad, napíšte čísla na tieto pestrofarebné papieriky a rozdeľte všetkým, ako keby to bol elektronický rad.

Nie ste povinní to urobiť, ale týmto gestom výrazne zjednodušíte život všetkým, v prvom rade sebe. Keď má človek v rukách svetlý papier s číslom, pokojne sa cíti v rade, nikto sa nepýta: „Dievča, po kom to ideš?“, Nie je problém, že „Išiel za mnou mladý muž, ale odišiel, ale vydržte tu sú ženy v červenom. Buďte osobou, ktorá dáva veci do poriadku v rade. Nepoďakuje sa vám, ale nasledujúce 3-4 hodiny strávite v pokoji. Ak nie ty, tak kto?

Ak je dusno. Ak ste vo Varšavke a cítite sa dusno - nájdite panel klimatizácie v blízkosti informačného stánku. Ona pracuje. Stlačte tlačidlo - bude to pre všetkých jednoduchšie.

Čo robiť s inšpektorom

Keď ste na rade, dajte inšpektorovi upozornenie. Nájde váš prípad a začne s vami spolupracovať. Bude klásť otázky a žiadať vysvetlenie o veciach v balíku. Ukážte mu všetky dokumenty, ktoré ste si vopred pripravili.

Inšpektor nemá žiadne balíky, nikdy ich nevidel a ani neuvidí. Pozerá len do dokumentov. Preto ponúknuť inšpektorovi, aby otvoril balík a uistil sa o niečom pre seba, nebude fungovať. Samotný balík je niekde v sklade o dve poschodia nižšie, dajú vám ho úplne iní ľudia.

Všetci inšpektori, na ktorých som narazil, boli pokojní, metodickí a priateľskí. Pracovali pomaly, ale opatrne. Ak som niečomu nerozumel, všetko mi bolo vysvetlené. Keď boli hrubí a praskli kvôli dlhému čakaniu, odsúdene pokrčili rukami. Nestretol som sa so žiadnym pekelným kopčekom a hrubosťou, hoci sa ľudia v rade neustále sťažovali na zmeny pravidiel a nepresné pokyny.

Tu musíte pochopiť, že máme do činenia s ľuďmi, ktorí sa zasa zaoberajú papiermi a predpismi. Musia dodržať všetky formality a pravidlá, to je ich úlohou. Ak inšpektor niečo poruší alebo sa pomýli v papieroch, pošlú ho za to. Je však človek a môže sa mýliť. Ale v konečnom dôsledku nepotrebujeme, aby urobil všetko správne – musíme pochopiť, aké konkrétne kroky od nás tento konkrétny inšpektor očakáva, aby mohol uvoľniť náš špecifický balík.

Poradenstvo. Snažte sa urobiť všetko na maximum na mieste, bez presunu práce na ďalší deň. Inšpektor vás môže napríklad požiadať, aby ste napísali nejaké vysvetlenie. Súhlaste, že sa o 10 minút vrátite bez frontu.

Ak prípad odložíte na zajtra, potom môžete naraziť na iného inšpektora a namiesto vysvetlenia vás môže požiadať o ďalší dokument alebo vás dokonca pošle na nejaké tajomné oddelenie, o ktorom nikto nikdy nepočul. Všetci ľudia, ktorí sa so mnou na druhý deň vrátili, vždy začali konanie od začiatku a veľmi ich štvalo, že každý nový inšpektor od nich vyžaduje nejaké nové veci.

Čo nerobiť na colnici

Neuvádzajte slová „na predaj“. Inšpektor rozhodne, že ide o obchodnú zásielku a neplatíte clo.

Nemali by ste vyslovovať slová „sledovanie“, „sledovač“, „skrytý zvukový záznam“, „šifrovanie“. Všetky šifrovacie nástroje musia prejsť špeciálnou kontrolou na úradoch. Ak ste si napríklad zo zahraničia objednali počítač alebo mikrokontrolér, pomlčte, že na ňom môžete niečo zašifrovať alebo niečo sledovať.

Nežartujte o zbraniach a drogách. Predstavte si, koľkokrát inšpektor počul tento vtip.

Nezľaknite sa a hystérie. Inšpektor pracuje podľa predpisov a sedí za sklom. On je celý náš psychopat do žiarovky. Ak sa ale vaše konanie s inšpektorom natiahne, vaši kolegovia zase uvidia, že celý proces spomaľujete – môžu zariadiť ľudový súd.

Platenie cla

Pravdepodobný priebeh udalostí je, ak ste si z internetu objednali niečo drahé a prekročili ste limit na bezcolný dovoz, ktorý je teraz 31 kg a 500 € mesačne. V prípade prekročenia limitu budete musieť zaplatiť dodatočné clo vo výške 30 % z hodnoty presahujúcej limit alebo 4 € za každý kilogram prekročenia. S najväčšou pravdepodobnosťou aj s týmto príplatkom bude nákup lacnejší ako v Rusku.

Poplatok sa platí poštovým poukazom, ktorý je možné vystaviť priamo na pošte. Berú províziu.

Na platbu budete potrebovať pas a faktúru na poplatok, ktorú vystaví revízor. Operátor pošty prijme peniaze a vydá šek, so šekom sa musíte vrátiť inšpektorovi a získať jeho požehnanie na uvoľnenie zásielky.

Čo ak nepôjdeš

Ak nepôjdete na colnicu pred dátumom vypršania platnosti zásielky, s najväčšou pravdepodobnosťou bude odoslaná späť do obchodu. Najčastejšie obchody vrátia náklady na tovar, ale zadržia náklady na doručenie. Môže to mať ekonomický zmysel, viď.

Povedzme, že ste si objednali produkt za 490 €, no stalo sa, že tento mesiac ste už nakúpili tovar za 500 € a prekročili ste bezcolnú hranicu. Budete musieť zaplatiť dodatočný poplatok 150 € a stráviť čas na colnici.

Päť hodín na colnici vás stojí nejaké peniaze. Povedzme, že zarobíte 500 dolárov za hodinu. Cesta na colnicu, nepočítajúc prepravné a režijné náklady, vás bude stáť 2-3 000 rubľov. Ale tovar bude ihneď.

Na druhej strane môžete produkt ignorovať, počkať, kým sa vráti do obchodu, vrátiť peniaze a po obnovení limitov si ho znova objednať. Tovar bude za 1,5-2 mesiace, ale hneď bude na pošte pri dome.

Dve možnosti sporenia

Choďte na colnicu, zaplaťte poplatok:

−150 EUR clo;
−2500 Р na čas;
- 5 hodín života.

Celkom:−23 200 Р, −5 hodín životnosti, tovar ihneď.

Nechoďte na colnicu, objednajte si tovar:

−60 € za spiatočnú dopravu;
−60 € za opätovné doručenie;
+5 hodín života.

Celkom:−8600 R, tovar za dva mesiace.

Ako si udržať myseľ pri colnici

Ak čakáte drahý balík zo zahraničia, pridajte si jeho skladbu do svojej Osobná oblasť na webovej stránke Ruskej pošty, aby ste sa dozvedeli o osude tohto balíka. Aby ste nepremeškali okamih, keď uviazne na colnici.
Neváhajte, kým nedostanete oficiálny list od colnice. Choďte tam bez listu iba vtedy, ak sa blíži koniec platnosti balíka. Teraz je trvanlivosť 14 dní.
Vezmite si kópiu pasu, hotovosť a všetky mysliteľné doklady k nákupu vrátane bankového výpisu o nákupe. Produktové fotografie, screenshoty zo stránky – vytlačte si všetko.
Zhromaždite čo najviac dokumentov na vyriešenie problémov s balíkom počas jednej cesty. Je lepšie vytlačiť desať strán navyše, ako stráviť desať dní navyše chodením k inšpektorom.
Pripravte sa na 5 hodín v rade. Zorganizujte si front naživo, aby sa nikto nezbláznil.
Najprv si preštudujte, čo je zakázané dovážať do Ruska, a pokiaľ možno týmito slovami neprovokujte colníka.
Ak sú problémom clá, zvážte, čo je výhodnejšie: vyzdvihnúť tovar na colnici teraz alebo si ho o mesiac či dva znova objednať.

Toto leto ma naša Ruská pošta úplne rozzúrila a rozhodol som sa s tým začať bojovať. Vo všeobecnosti som si po putovaní po Ayreku uvedomil, že doručenie našich balíkov trvá dlho, a to je nesprávne. Ak ide zásielka zo zahraničia viac ako 30 dní, je to priestupok a ak to nedeklarujeme, pošta si myslí, že sme so všetkým spokojní a jej štatistiky sa nezhoršujú. A len čo začneme konať, sťažovať sa, štatistika sa zhoršuje, treba to napraviť a tak pošta začína fungovať.

Takže moja recenzia je pre tých, ktorí majú číslo skladby. Nešetrite na tom, pretože ak sa vám balík niekde na dlhší čas zasekne a preukážete to, peniaze za doručenie sa vám čiastočne alebo úplne vrátia, a tak aspoň viete, kde sa váš balík nachádza. V iných krajinách je len samotné číslo stopy potvrdením, že zásielka bola odoslaná a my máme všetky papiere a papiere. Ako sa hovorí, bez kúska papiera ste hmyz.

Ak teda váš balík ide dlhšie 30 dní, začíname konať. Najprv musíte požiadať odosielateľa o šek alebo faktúru.

Potom Stiahnuť ▼vyhlásenie z webovej stránky Ruskej pošty a vyplňte ho. Tu je však potrebné vziať do úvahy jednu vec: aj keď váš balík niekde uviazol, je potrebné poznamenať: Zásielka nebola prijatá inak váš balík nikto nebude hľadať. No, vyhlásenie je jednoduché, všetko je intuitívne. Vyplníme jednu kópiu, vezmeme so sebou výtlačok faktúry / účtenky, nezabudneme na pas a ideme na poštu. Tam musia vyplniť odtrhávací kupón a odovzdať vám ho. Čakáte na hovor dva týždne, ak ste nedostali hovor, zavolajte sami. Dali mi čísla opačná strana kupón. Tu sú: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Ruská pošta FSUE

od ___________________

vaša adresa____________

Váš telefón: +7____________

NÁROK

"___" __________ 2013 Využil som služby Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta na preposielanie medzinárodnej doporučenej pošty, _____________________. Balík bol odoslaný z pošty na adresu: ____________________. Poštovné ___________________, prepravné číslo _______________. Balík dorazil do Ruska „___“ __________ 2013.

Služby neboli poskytnuté v plnom rozsahu (porušenie dodacej lehoty). Môj balík väčší ako ______________ je v Moskve a ešte mi nebol doručený. Potvrdzuje to odkaz na sledovanie poštových zásielok [odkaz] . Najmä stav odchodu dnes:

(Priložená snímka obrazovky stavu)

Utrpel som tieto straty: Náklady na dopravu __________________, náklady na dopravu ______________________

V tejto súvislosti žiadam v zákonom stanovenej lehote: odpovedať na moju žiadosť, zaplatiť mi náhradu, nájsť a odovzdať mi môj balík.

S pozdravom _______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tento dokument vytlačíme, podpíšeme a aj zanesieme na poštu. Daj jednu kópiu, jednu si ponechaj. Ako odpoveď by ste mali dostať doporučený list poštová schránka. Bolo mi povedané, že do 5 pracovných dní, ale na internete píšu, že môžu odpovedať do dvoch mesiacov.

Tento text však stále potrebujeme, skopírujte ho a odošlite na adresu email Ruská pošta (maslový olej): [odkaz]- tu odpovedajú dôsledne, ale iba v pondelok, teda aspoň u mňa iba v pondelok.

Sú povinní odpovedať. Mimochodom, pri odoslaní tohto formulára na webe bude kód liečby, posiela sa aj poštou, a tak, môžete si to zapísať a zavolať na Roskomnadzor a opýtajte sa, ako prebieha riešenie vášho problému.

2. Ak je balík uviaznutý v colnici. Toto som nikdy nemal, všetky moje balíky prechádzajú colnicou za 5 minút a podľa zákona môžu balík držať len 24 hodín, ak nie sú problémy.

„Drahý FTS!

Môj vlastný balík z (uveďte krajinu odosielania) so sledovacím číslom „RT111222333HK“ (uveďte svoje číslo zásielky) nebol odoslaný na ruskú poštu viac ako ... pracovných dní

(Tu je lepšie uviesť dátumy, z ktorých do ktorých)

Žiadam Vás o objasnenie aktuálnej situácie a vysvetlenie, prečo porušujete lehoty na spracovanie a overenie IGO. A tiež mi poskytnite informácie o mieste mojej zásielky.

Aké kroky by som mal podniknúť na vyriešenie tohto problému?

S pozdravom…“

3. Ak sa zásielka stratí po opustení colnice , potom pomôže len to, čo som napísal na začiatku.

Píšeme tiež sťažnosť na Rospotrebnadzor a ministerstvo komunikácií. Píšeme vo voľnej forme. Text môžete prevziať z vyššie uvedených nárokov. Keďže som tam písal hneď na začiatku, jednoducho som opísal moju situáciu, treba uviesť trať. Nežiadajte ich však, aby balík hľadali, nie je to v ich kompetencii, jednoducho od vašej žiadosti upustia.

Urobil som to všetko, len to vyzerá strašidelne. Vďaka metóde z bodu 1 sa teraz môj balík rýchlo hýbe, všetko ostatné je tiež v mojich rukách. Hľadal som všetky tieto informácie, aby som našiel svoju stratenú ženu, už 92 dní so mnou niekde kráča, stále v procese.