Súhlas s oznámením poštou bez mena. Dohoda medzi právnickou osobou a Ruskou poštou

Zmluva o poskytovaní poštových služieb vzor 2018 na stiahnutie zadarmo štandardný formulár vzor vzor

zmluvy

na poskytovanie poštových služieb

Moskva "___" ____________20__

Federálny štátny jednotný podnik ruský post, ďalej označovaný ako dodávateľ, ktorý predstavuje ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________, na druhej strane, uzavreli túto dohodu takto:

1. PREDMET ZMLUVY

1.1. Objednávateľ dáva pokyn a Dodávateľ preberá povinnosť poskytnúť Objednávateľovi nasledovné poštové služby:

– príjem, spracovanie, zasielanie a vydávanie všetkých druhov interných poštové zásielky;

— doplnkové služby (uloženie a výdaj vrátených zásielok, predplatenie bunky predplatiteľskej schránky, potlač frankovacieho stroja na zodpovedajúce druhy a kategórie písomnej korešpondencie, príprava sprievodnej dokumentácie (dobierkové tlačivá, tlačivá adresných štítkov, tlačivá sprievodných adries a zoznamov f.103) pri zadávaní informácií zo strojovo čitateľného média na dobierku, nalepenie adresného štítku, prelepenie páskou).

1.2. Zákazník sa zaväzuje zaplatiť za poskytnuté služby včas.

1.3. Poskytovanie poštových služieb sa uskutočňuje v súlade s Pravidlami poskytovania poštových služieb schválenými vládou Ruská federácia zo dňa 01.01.01 uznesením č. 000 (ďalej len POUPS), Poštovým poriadkom a „Postupom pri vystavovaní sprievodných listín pri preberaní vnútrostraníckej pošty“ (schválené „.2.2-05 / 8-nd,) (ďalej len ďalej len „Dočasné konanie...“).

1.4. Dodávateľ má právo na poskytovanie služieb podľa tejto zmluvy poveriť tretie osoby (ďalej len zástupcovia dodávateľa) s povinným informovaním objednávateľa o tejto skutočnosti.

1.5. Zmluvné strany môžu v budúcnosti zvážiť možnosť rozšírenia poskytovaných služieb podpísaním dodatočných zmlúv oprávnenými zástupcami zmluvných strán.

2. POVINNOSTI STRÁN

2.1. V súlade s touto zmluvou sa zákazník zaväzuje:

2.1.1. Neposielajte zásielky zakázané na prepravu vnútornou poštou, ktorých zoznam je ustanovený v § 22 spolkového zákona „o poštovom styku“.

2.1.2. Doručovanie poštových zásielok zástupcovi zhotoviteľa v čase od 9.00 do 18.00 h na týchto adresách:

2.1.3. Zabezpečiť, aby balenie a predloženie poštových zásielok a sprievodných dokladov spĺňalo požiadavky PSPP, Poštového poriadku a „Dočasného príkazu...“.

2.1.4. Doručovanie jednoduchých poštových zásielok sa uskutočňuje podľa faktúr, doručovanie hromadných poštových zásielok sa uskutočňuje podľa zoznamov f.103, zostavených v tlačenej a elektronickej podobe podľa „Dočasného príkazu ...“.

2.1.5. Do 27. dňa každého mesiaca telefonicky, faxom koordinujte so zástupcom zhotoviteľa harmonogram doručovania poštových zásielok plánovaný na nasledujúci mesiac v členení podľa dňa dodania s uvedením objemov na každý deň dodania. Vzorový harmonogram dodávok je uvedený v Prílohe č. 2 tejto Zmluvy.

2.1.6. Harmonogram doručovania poštových zásielok vyhotoviť dvojmo a po dohode odovzdať zástupcovi zhotoviteľa na podpis.

2.1.7. Správne vypracovať splnomocnenia na prijímanie a odosielanie pošty.

2.1.8. V prípade, že mu „Zákazník“ potrebuje poskytnúť doplnkové služby v súlade s touto Zmluvou, „Zákazník“ vyšle zástupcu (zástupcov) „Zhotoviteľa“ špecifikovaného (uvedených) v bode 2.1.2. k tejto zmluve, písomnú žiadosť. Vzor žiadosti je uvedený v Prílohe č. 3 tejto Zmluvy.

2.1.9. Poštové zásielky vrátené na meno objednávateľa pravidelne, v závislosti od objemu, najmenej však trikrát mesačne vynášajte vlastnými vozidlami zo stavebných útvarov zhotoviteľa. Výdaj vrátených poštových zásielok sa vykonáva podľa faktúry f.16 proti podpisu prijímajúcej strany.

2.1.10. V prípade nesúhlasu s platbou za služby Dodávateľa podľa tejto Zmluvy so zvýšením taríf oznámiť Dodávateľovi písomne do 2 kalendárnych dní odo dňa doručenia informácie o zmene taríf. Zmluva sa považuje za ukončenú okamihom, keď dodávateľ dostane oznámenie o odmietnutí objednávateľa zaplatiť za služby podľa nových sadzieb. Ak Zákazník v stanovenej lehote nedostane písomné odmietnutie platby za služby podľa nových taríf, považujú sa tarify za dohodnuté so Zákazníkom.

2.1.11. Podpíšte a odovzdajte Dodávateľovi potvrdenie o prevzatí vykonaných služieb (príloha) alebo písomné odôvodnené odmietnutie najneskôr do 14. dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci vykazovania. Ak Objednávateľ nepodpíše Certifikát od Dodávateľa a nepodá voči Certifikátu písomné námietky, považuje sa Certifikát za schválený Objednávateľom.

2.2. V súlade s touto zmluvou sa Dodávateľ zaväzuje:

2.2.1. Preberať poštu od Zákazníka v súlade s „Dočasnou objednávkou“ a v súlade s harmonogramom doručovania pošty.

2.2.2. Spracovanie, zasielanie a doručovanie (doručovanie) poštových zásielok Zákazníka na miesto určenia.

2.2.3. Predpoštovú prípravu poštových zásielok vykonať do 6 dní od ich doručenia objednávateľom, okrem víkendov a sviatkov, v objemoch dohodnutých so zástupcom zhotoviteľa.

2.2.4. Informujte zákazníka faxom alebo e-mailom (adresa Email určené v prevádzkovom poriadku) o zásielkach vrátených na meno objednávateľa. Vystavovať zákazníkovi vrátené zásielky na jeho meno proti podpisu na faktúre f.16.

2.2.5. Uloženie zásielok vrátených na meno objednávateľa do 5 pracovných dní odo dňa oznámenia objednávateľovi je bezplatné a počnúc 6. dňom v súlade so schválenými tarifami.

2.2.6. Informujte Zákazníka o zmenách taríf za príjem, spracovanie a preposielanie pošty, ako aj taríf za Doplnkové služby, ktoré neupravuje poverený federálny výkonný orgán, najneskôr 10 dní pred predpokladaným termínom zavedenia taríf. Informovať Zákazníka o zmene „Sadzobníka poštových služieb, ktorých štátnu reguláciu vykonáva poverený federálny výkonný orgán“ pre obyvateľstvo, organizácie financované a nefinancované z príslušných rozpočtov najneskôr nasledujúci deň po prijímanie oficiálnych informácií o ich zmene.

2.2.7. Včas informovať Zákazníka o obmedzeniach doručovania poštových zásielok.

2.2.8. Mesačne k poslednému dňu aktuálneho mesiaca vyhotoviť Preberací list na vykonané služby (dve kópie) a zaslať ho Zákazníkovi na podpis do 12. dňa mesiaca nasledujúceho po vykazovanom mesiaci.

3. PLATOBNÝ POSTUP

3.1. Objednávateľ uhradí zálohovú platbu na zúčtovací účet zhotoviteľa najneskôr k 1. dňu aktuálneho mesiaca vo výške 100% ceny služieb plánovaných objednávateľom na aktuálny mesiac v súlade s objemami uvedenými v Dodaní poštovného. Rozpis (bod 2.1.4.), podľa aktuálneho dátumu doručenia sadzieb poštovného.

3.2. Zhotoviteľ na základe Objednávateľom schváleného Potvrdenia o dodaní a prevzatí poskytnutých služieb (príloha) zašle objednávateľovi faktúru na úhradu na základe výsledkov práce zmluvných strán za posledný mesiac do 5 (piatich) dní odo dňa podpísania aktu. Faktúru objednávateľ zasiela v termínoch stanovených platnou legislatívou.

3.3. Objednávateľ uhrádza platby za poskytnuté služby na základe schváleného Preberacieho listu a faktúr vystavených Dodávateľom do 20. dňa mesiaca nasledujúceho po vykazovanom mesiaci, pričom zohľadňuje uskutočnenú platbu vopred (bod 3.1. Zmluvy).

3.4. Dňom úhrady sa rozumie deň pripísania finančných prostriedkov na účet zhotoviteľa.

3.5. Ak suma preddavku presiahne výšku platby za skutočne poskytnuté služby v uplynulom zúčtovacom mesiaci, rozdiel sa pripíše oproti preddavku na nasledujúci zúčtovací mesiac alebo sa vráti Zákazníkovi na jeho písomnú žiadosť.

3.6. Služby za príjem, vybavovanie a zasielanie vnútornej písomnej korešpondencie sú spoplatňované podľa sadzobníka platných v čase poskytovania služieb za poštové služby, ktorých štátnu reguláciu vykonáva poverený federálny výkonný orgán pre obyvateľstvo , organizácie financované a nefinancované z príslušných rozpočtov.

3.7. Služby pre príjem, spracovanie a zasielanie poštových zásielok a doplnkové služby, ktoré nie sú regulované oprávneným federálnym výkonným orgánom, sú spoplatňované v súlade so schváleným sadzobníkom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy.

3.8. Podľa čl. 36 „POUPS“ za vrátenie doporučených poštových zásielok sa účtuje poplatok podľa sadzby platnej v deň prevzatia vrátených poštových zásielok.

4. ZODPOVEDNOSŤ STRÁN

4.1. Dodávateľ má právo prerušiť poskytovanie služieb podľa tejto Zmluvy v týchto prípadoch: ak Objednávateľ neuhradí zálohovú platbu v lehote uvedenej v bode 3.1, až do úplného uhradenia dlhu na faktúrach; v prípade nesplnenia alebo nesprávneho splnenia požiadaviek Zákazníka uvedených v bode 2.1.1.-2.1.6 tejto Zmluvy.

4.2. V prípade, že objednávateľ nedodrží odsek 2 tejto zmluvy, ako aj ak objednávateľ prekročí objemy v súlade s poskytnutým harmonogramom doručovania pošty, zhotoviteľ nezodpovedá za včasné spracovanie a odoslanie zásielky. Zákazníkova pošta.

4.3. Dodávateľ uhradí Objednávateľovi škody za stratu, nedostatok alebo poškodenie investícií, ku ktorým došlo vinou Dodávateľa, v súlade s kapitolou VII „Zodpovednosť poštových operátorov a používateľov“ POUPS.

4.6. V prípade porušenia podmienok tejto dohody sú zmluvné strany zodpovedné v súlade s platnou ruskou legislatívou.

5. SILA

5.1. Zmluvné strany sú oslobodené od zodpovednosti za úplné alebo čiastočné nesplnenie záväzkov podľa tejto zmluvy, ak preukážu, že to bolo dôsledkom okolností vyššej moci (vyššej moci), a to: prírodných katastrof, vojny alebo nepriateľstva, zmien v legislatíve alebo iných nad rámec kontrolu strán, núdzové a nevyhnutné okolnosti, ktoré nastali proti ich vôli, a za predpokladu, že tieto okolnosti priamo ovplyvnili plnenie tejto zmluvy.

5.2. Strana, pre ktorú sa stalo nemožné splniť záväzky vyplývajúce zo Zmluvy, musí bezodkladne písomne oznámiť druhej Strane výskyt alebo zánik okolností vyššej moci.

5.3. Lehoty na splnenie povinností v prípade výskytu okolností vyššej moci sa posúvajú úmerne dobe, počas ktorej tieto okolnosti trvajú. Ak uvedené okolnosti trvajú viac ako 3 (tri) po sebe nasledujúce mesiace, môže jedna zo zmluvných strán odmietnuť plnenie tejto Zmluvy zaslaním oznámenia druhej zmluvnej strane, pričom žiadna zmluvná strana nemá právo požadovať od druhej zmluvnej strany náhradu škody.

5.4. Na žiadosť jednej zo strán existenciu okolností vyššej moci potvrdia príslušné štátne orgány.

6 .SPORY

6.1. Všetky spory podľa tejto zmluvy budú zmluvné strany riešiť prostredníctvom

rokovania, ak nie je možné získať súhlas, strany prenesú posúdenie sporov na moskovský arbitrážny súd.

7 . DOBA ZMLUVY

7.1. Táto zmluva nadobúda platnosť okamihom jej podpisu a platí na dobu neurčitú.

7.2. Počas trvania Zmluvy majú zmluvné strany právo na základe dohody vykonať v nej potrebné zmeny a doplnky.

7.3. Každá zo zmluvných strán má právo jednostranne úplne alebo čiastočne odmietnuť plnenie tejto Zmluvy písomným oznámením druhej zmluvnej strane 30 kalendárnych dní pred dátumom ukončenia Zmluvy.

7.4. Odmietnutie podpísania tejto zmluvy nezbavuje zmluvné strany ich záväzkov plniť si svoje dlhy podľa tejto zmluvy, ktoré vznikli pred odmietnutím plnenia zmluvy.

7.5. V prípade zmeny právnych a bankových údajov, organizačného a právneho stavu je každá zmluvná strana povinná túto skutočnosť do dvoch dní písomne oznámiť druhej zmluvnej strane a poskytnúť všetky potrebné informácie, ktoré môžu mať vplyv na vzťah medzi zmluvnými stranami.

7.6. Táto zmluva je vyhotovená v dvoch rovnopisoch s rovnakou právnou silou, po jednom vyhotovení pre každú zmluvnú stranu.

8. PRÁVNE ADRESY A BANKOVNÉ ÚDAJE

Internetové obchody pomerne často posielajú tovar zákazníkom ruskou poštou. Tento spôsob doručenia v mnohých prípadoch nemá žiadne alternatívy. Spolupráca s Ruskou poštou však vyvoláva obrovské množstvo otázok. Na najčastejšie z nich odpovedali právnici agentúry.

– Ako pracovať s Ruskou poštou? Je potrebné uzavrieť zmluvu a čo v nej uviesť?

Ruská pošta, napriek svojmu štatútu federálneho štátneho podniku, je pre internetový obchod rovnakou protistranou ako iné právnické osoby. Preto je potrebné s tým začať pracovať, aby sa znížili riziká zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb

Internetové obchody, ktoré využívajú doručenie ruskou poštou, by sa mali čo najviac chrániť pred nárokmi spotrebiteľov na kvalitu a dodaciu lehotu. Pre toto by malov zmluve uveďte „Poštou“:

postup pri preberaní tovaru na dodanie (vrátane postupu pri balení, vyhotovení sprievodnej dokumentácie);
podmienky dodania tovaru;
zodpovednosť Ruskej pošty za bezpečnosť tovaru;
postup prijímania platieb od zákazníkov a načasovanie prevodu finančných prostriedkov do internetového obchodu;
náklady na služby ruskej pošty;
postup nahlasovania ruskej pošty do internetového obchodu.

Štandardný formulár zmluvy je zverejnený na webovej stránke Ruskej pošty. Odporúčame vám však dohodnúť si individuálnu zmluvu, ktorá zohľadní presne vaše potreby.

Prax, kedy internetové obchody neuzavrú zmluvu a tovar v zastúpení neposielajú individuálny, má veľa rizík.

1) Pri tomto prístupe budú problémy s účtovníctvom, nakoľko doklady budú vystavené na nesprávnu osobu.

2) Ak vykonávate obchodovanie na diaľku v mene LLC (IP) a odosielate tovar v mene fyzickej osoby, potom v prípade sporu bude pre vás ťažké preukázať riadne splnenie záväzkov voči kupujúcemu.

3) V prípade, že ruská pošta poruší termíny na odoslanie, bude veľmi ťažké dosiahnuť zaplatenie pokuty.

Poznámka! Pokuta za nedodržanie dodacej lehoty sa podľa Pravidiel poskytovania poštových služieb (odst. 57) platí len vtedy, ak veci nesúvisia s podnikateľskou činnosťou. Ak ste právnická osoba alebo samostatný podnikateľ, potom by mala byť pokuta určená presne na základe vašej dohody s poštou. Mnohé internetové obchody však fungujú bez uzatvorenia zmluvy s poštou a posielajú svoje balíky ako fyzické osoby. V dôsledku toho môže pošta odmietnuť zaplatiť pokutu s odvolaním sa na bod 57 Pravidiel a z právneho hľadiska to bude správne.

- Kto zodpovedá spotrebiteľovi za porušenie dodacej lehoty, bezpečnosti tovaru?

Zákon o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje prísne sankcie za porušenie povinností predávajúceho (vrátane dodacích lehôt uvedených vo verejnej ponuke).

Niektoré internetové obchody sa snažia dostať zo situácie, čo naznačuje, že právo na tovar sa prenáša na kupujúceho od okamihu odoslania tovaru ruskou poštou, a nie predávajúci, ale dopravca, nesie ďalšiu zodpovednosť.

Tento prístup je určite rozumný, ale treba mať na pamäti nasledujúce.

V súlade s článkom 22 Pravidiel predaja na diaľku, ak zmluva je uzatvorená s podmienkou dodania tovaru kupujúcemu, predávajúci je povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v lehote stanovenej zmluvou, a ak nie je miesto dodania tovaru kupujúcim uvedené, tak do miesta jeho bydliska. Zákon teda kladie takúto zodpovednosť na predávajúceho, a nie na jeho protistranu (aj keď je to Ruská pošta). A ak sa prípad dostane pred súd, existujú všetky dôvody domnievať sa, že zodpovednosť bude niesť práve internetový obchod.

Ak ste však podpísali zmluvu s Ruskou poštou, ktorá stanovuje dodaciu lehotu a zodpovednosť za ich porušenie, potom môžete podať regresný nárok proti protistrane (Pošte) a vymáhať od nej všetky pokuty a penále.

– Aké je správne poradie odoslania tovaru? Musíme ich zabaliť podľa špeciálnych požiadaviek?

Jedným z najbežnejších spôsobov dopravy je platba na dobierku. V tomto prípade je poradie odoslania nasledovné:

Tovar riadne zabalíte. Ruská pošta ukladá prísne požiadavky na balenie balíkov, ktoré sú internetové obchody nútené dodržiavať.
Balík posielate cez poštu alebo cez triedičku.
"Pošta Ruska" prevezme balík a dopraví ho na poštu na zadanú adresu.
Keď balík dorazí na miestnu poštu, príjemcovi sa odošle oznámenie.
Kupujúci príde na poštu, zaplatí a vyzdvihne objednávku.
Internetový obchod dostáva peniaze.

-Aké dokumenty má internetový obchod zaslať kupujúcemu spolu s balíkom?

Ako pri každom inom spôsobe doručenia, musíte kupujúcemu poskytnúť informácie o produkte a postupe pri jeho vrátení v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Článok 20 Obchodného poriadku stanovuje, že pri platbe za tovar kupujúcim v bezhotovostnej forme alebo pri predaji tovaru na úver (okrem platby bankovými platobnými kartami) je predávajúci povinný potvrdiť odovzdanie tovaru vyhotovením faktúra alebo úkon o dodaní a prevzatí tovaru.

Teda v posudzovanej situácii odovzdanie tovaru kupujúcemu môže byť vystavené ako faktúra a dodacia lehota -prevzatie tovaru.

Formuláre týchto dokumentov sú vypracované organizáciou samostatne (federálny zákon zo 6. decembra 2011 N 402-FZ „O účtovníctve“). Musia však obsahovať všetky podrobnosti uvedené v zákone N 402-FZ.

Tieto podrobnosti zahŕňajú: názov a dátum dokumentu; názov ekonomického subjektu (právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ), obsah transakcie, názov funkcie osoby, ktorá transakciu uskutočnila a (alebo) zodpovedná za správnosť jej vykonania, podpisy týchto osôb označujúce ich priezviská a iniciály alebo iné údaje potrebné na identifikáciu týchto osôb.

V prípade zasielania tovaru poštou budú za faktúru alebo akt o prevzatí považované doklady potvrdzujúce odoslanie samotného tovaru.

Daňové úrady za takéto doklady uznávajú poštové faktúry v tvare 103 s poštovou značkou o odoslaní a poštovým oznámením o doručení zásielky adresátovi. Ak však máte veľa klientov, zbieranie týchto dokumentov je mimoriadne náročné.

Súdna prax ako takéto dokumenty uznáva:

register (zoznam) odosielania cenných balíkov a / alebo balíkov s uvedením údajov klienta (celé meno a adresa);
14-miestny poštový identifikátor pridelený poštovej zásielke (balíku alebo balíku) a uvedený na poštovej faktúre vo formulári 103. Potvrdzuje skutočnosť uzavretia zmluvy, ako aj skutočnosť, že predávajúci uzatvoril zmluvu, a tiež označuje vznik platobných povinností zo strany kupujúceho.

Záväzky z uzatvorenej zmluvy o kúpe a predaji na diaľku sa zároveň považujú za splnené zo strany predávajúceho odoslaním tovaru objednaného kupujúcim poštou. Primárnym dokladom potvrdzujúcim predaj tovaru (TC RF) a povinnosť kupujúceho (klienta) zaň zaplatiť bude teda poštová faktúra za odoslanie tovaru a/alebo zoznam zasielania cenných balíkov, ktorý odráža 14-miestne číslo poštového identifikátora súvisiaceho s poštovou faktúrou, F.I.Oh. a adresa klienta – príjemcu objednávky.

Poznámka! Internetové obchody niekedy vložia do balíka obálku a nákladný list, aby ho kupujúci mohol podpísať a poslať späť predajcovi. Kupujúci však spravidla ignorujú potrebu odosielania a takýto dokument nie je potrebný.

Poznámka! Odporúčame na stránke (aj vo verejnej ponuke) umiestniť informáciu, ako môže kupujúci tovar riadne prevziať a skontrolovať jeho kompletnosť. Ak kupujúci pri prevzatí zásielky priamo na mieste reklamácie neinformuje o nekompletnosti tovaru, prakticky nebude vedieť preukázať, že mu bol dodaný nesprávny výrobok alebo v nesprávnej konfigurácii. Vo verejnej ponuke sa oplatí uviesť, v akom prípade a po predložení akých dokumentov akceptujete reklamáciu nekompletnosti tovaru prijatého poštou.

Poznámka! Pri platbe na dobierku nemáte povinnosť vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad. V súlade s odsekom 1 čl. 2 zákona N 54-FZ CCP na území Ruskej federácie bez problémov uplatňujú všetky organizácie a jednotliví podnikatelia, keď vykonávajú hotovostné zúčtovanie a (alebo) zúčtovanie pomocou platobných kariet v prípadoch predaja tovaru, výkonu prác alebo poskytovania služieb. Článok 5 zákona N 54-FZ stanovuje, že vydávanie tlačených registračných pokladníc zákazníkom v čase platby bloček organizácia je povinná uskutočňovanie hotovostných platieb a (alebo) úhrad pomocou platobných kariet. Dobierka nespadá pod tieto definície.

– Ako získať peniaze za dodaný tovar od Ruskej pošty?

Môžete použiť niekoľko spôsobov:

Prijatie preddavku (čiastkového preddavku) na bežný účet alebo pomocou elektronickými prostriedkami platba;
Na dobierku (keď kupujúci zaplatí za tovar pri prevzatí na Ruskej pošte). Následne sú prostriedky prevedené na váš bežný účet v súlade s dohodou uzavretou s Ruskou poštou.

Zákazník chce tovar vrátiť. Ako to urobím a získam späť svoje peniaze?

Dnes hlavný rast trhu elektronického obchodu v Rusku pochádza z regiónov. 30 % návštevnosti internetového obchodu tvoria regióny a tento podiel každým rokom rastie. Výsledkom je, že každý internetový obchod, ktorý dosiahol určitú úroveň rozvoja a pokrytia, nevyhnutne čelí otázke, ako a s pomocou ktorých operátorov realizovať dodávku. Ruská pošta stále nemá dôstojného konkurenta z hľadiska pokrytia, ale obchody s ňou často odmietajú pracovať. Existuje mnoho dôvodov: viacstupňová predpoštová príprava, ktorá zahŕňa údržbu špeciálnej osoby v personálu predajne, ktorá sa tým zaoberá, ťažkosti s kontrolou pohybu zásielky, dodatočné zaťaženie call centra, veľký počet návratov. Obec požiadala odborníka, aby vám povedal, ako sa s niektorými môžete vysporiadať typické problémy v spolupráci s Ruskou poštou.

Julia Avdeeva

špecialista na expresné doručenie
"Logika myšlienky"

Vyberte si správne oddelenie

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je vybrať si vhodnú poštu (POS). Tu si treba dať pozor na viacero faktorov, ktoré vám potom výrazne zjednodušujú život. Najprv skontrolujte, či je v tejto pobočke veľa zamestnancov. Čím viac okien je otvorených, tým lepšie. Po druhé, je dôležité, aby táto pobočka mala samostatné okno na prácu s firemnými klientmi, ako aj vyhradené okno na doručovanie balíkov. Najhoršia možnosť je, keď platba za služby, doručovanie balíkov a odosielanie listov prebieha v jednom okne. Po tretie, venujte pozornosť tomu, aký priateľský je tím na tomto mieste, či sa s nimi bude dať vyjednávať. Nájsť zamestnanca pošty lojálneho k vašej spoločnosti je už polovica úspechu.

V pobočkách umiestnených na okraji je rad zvyčajne kratší ako v centrálnych. Poštová logistika v Moskve je dobre zavedená, balíky zo všetkých pobočiek sa vyzdvihujú každý deň. Potom idú do triediaceho strediska. Veľké internetové obchody a spoločnosti, ktoré majú štatút federálneho klienta, preskočia prvú fázu a majú právo vybrať si OPS susediace s triediacim centrom. Ak sa internetový obchod rozhodne previesť doručovacie funkcie na spoločnosť s federálnym štatútom, môže to ušetriť jeden alebo dva dni.

Zvyknite si na nezávislosť

Ďalšou etapou je uzavretie dohody s Federálnym štátnym jednotným podnikom Russian Post. Dá sa to urobiť na samotnej pošte aj v hlavnej kancelárii. O poskytovaní poštových služieb existuje štandardná zmluva a bežnému internetovému obchodu sa neoplatí počítať so žiadnymi zmenami. Každá zmluva zároveň prechádza niekoľkými fázami interného schvaľovania a tento proces sa môže oddialiť. Existuje len jedna rada – a tá sa hodí na každú situáciu: treba sa neustále pripomínať.

Nemali by ste očakávať, že „Pošta“ po vás „pobehne“, je vašou povinnosťou neustále vám pripomínať vašu firmu. Po podpise zmluvy budete musieť vložiť peniaze a neustále kontrolovať, koľko vám zostáva na účte. Pamätajte, že „Pošta“ funguje iba na predplatených. Osobný účet nemajú na webe žiaden spôsob, ako informovať o nedostatku financií na vašom účte, takže opäť bude treba všetko sledovať „ručne“.

Naučte sa pravidlá

Na prácu s „poštou“ budete musieť v štáte prideliť samostatného zamestnanca, pretože si to vyžaduje veľa úsilia, času a pozornosti. Hlavným dokumentom by pre neho mal byť zväzok „Pravidlá poskytovania poštových služieb“. Hlavným problémom je, že mnohé veci sú v nej popísané veľmi vágne (napríklad pravidlá balenia) a môžu si ich rôzni pracovníci pošty a na rôznych poštách vykladať rôzne. Jednoducho povedané, ak chcú nájsť chybu, ľahko to urobia. Preto je lepšie byť priateľmi s pracovníkmi pošty.

Vyberte si správne balenie

Správne balenie vás ušetrí od mnohých problémov. 3 % všetkých balíkov sa cestou poškodia a stratia, často je to spôsobené nevhodným balením. Zabaliť zásielku do balíka je lacnejšie ako do krabice, no obsah balíka sa ľahšie poškodí.Navyše, žiaľ, vo všetkých oblastiach sú bezohľadní pracovníci. Napriek tomu, že Pošta proti tomu aktívne bojuje, sú prípady, keď remeselníci opatrne odrežú okraj balíka, tovar vyberú, na jeho miesto dajú niečo blízke a balík zalepia. Balík sa navyše po ceste prenáša z miesta na miesto toľkokrát, že ak nebude vybavený ďalšou vrstvou ochrany v podobe škatule, bude príliš zraniteľný. Nemusíte používať poštové schránky. Naša firma kupuje napríklad obyčajné krabice vo veľkom, takže sú lacnejšie. Nemali by ste vyrábať značkové krabice, pretože musia byť vopred schválené, inak ich pošta môže odmietnuť prijať. Často nad týmto pravidlom prižmúria oči, no vedia nájsť aj chybu.

Handle tvrdí správnym spôsobom

Lehota na posúdenie reklamácií poštou je oficiálne 60 dní. V skutočnosti však tieto lehoty nie sú vždy dodržané a reklamácie sa môžu posudzovať niekoľko mesiacov. Budem si musieť opäť veľa pripomínať. Ak vidíte, že sa balík v určitej fáze zasekol, okamžite zistite, čo s ním je. Nezabudnite svojich zákazníkov informovať, že v prípade poškodenia balíka alebo rozdielu v hmotnosti je potrebné balík otvoriť a skontrolovať jeho obsah za prítomnosti pracovníkov pošty. Len v tomto prípade je možné obsah zásielky reklamovať a spolu s pracovníkmi pošty vyhotoviť úkon. Ak balík otvoríte až po odchode z pošty, nebudete môcť už reklamovať.

Prevezmite časť ich práce

Vážnou nevýhodou "Mail" je veľký počet spätných zásielok. Balík príde na pobočku, ale oznámenie sa klientovi nikdy nedostane. Ak sám nesleduje pohyb zásielky podľa čísla na stránke, možno sa nikdy nedozvie, že prišla. Výsledkom je, že balík je zaslaný späť k vám o mesiac, v tomto prípade internetový obchod platí dvojitú tarifu (spiatočná cesta), ale tovar sa nepredá. Podľa štatistík sa vracia cca 15-20% zásielok (v závislosti od špecializácie internetového obchodu).

Aby sa to nestalo, musíte sami sledovať pohyb zásielky a keď príde na oddelenie, informovať o tom klienta, ak klient na poštu nepríde do niekoľkých dní, call centrum by sa malo spojiť . Váš zamestnanec zavolá klientovi, aby skontroloval, či vie, že jeho balík dorazil. Vďaka tomuto systému sme v našej spoločnosti znížili úroveň návratnosti o 5-10%.

buď trpezlivý

Pre regionálneho klienta je často veľmi výhodné platiť v hotovosti, no pre vás sa to môže zmeniť na bolesť hlavy. "Pošta" môže prijať peniaze, ale nie v zhone, aby vám ich previedla. Či vám dobierka prišla z každej zásielky, teda musíte samostatne sledovať. Ak mešká - zaznie alarm.

Mali sme prípad, keď balík prišiel na malú poštu na Sibíri a na prevod peňazí prijatých za balík musel zamestnanec ísť do regionálneho centra. Dlho sme ho presviedčali, aby si na to našiel čas. Kancelárie, v ktorých nie je internet, sú pre Rusko bežným javom. Môže byť veľmi ťažké ich kontaktovať. A oneskorenie dodávky je často spojené nielen s vnútornými núdzovými situáciami, ale aj s poveternostnými javmi. Napríklad minulú zimu zamrzla rieka Lena, cez ktorú sa miestni dostali len trajektom. Výsledkom bolo, že celý mesiac nebolo možné doručiť nič na susedné pobrežie.

Je možné a potrebné nadviazať spoluprácu s Ruskou poštou! Len buď trpezlivý.

Pre tých, ktorí si trúfajú, nižšie je malý návod
pre prácu s "Poštou":

Uzavrieť zmluvu s Ruskou poštou.

Získajte to na pobočke poštová služba, stanovená v zmluve, rozsah čiarového kódu poštové identifikátory(SHPI) alebo hotové ShPI.

Balík poštovné podľa poštových požiadaviek.

Pripravte si podporné dokumenty na poštovné.

Uskutočnite platbu vopred zasielanie poštových zásielok - prevodom prostriedkov na bežný účet uvedený v zmluve. Uistite sa, že na poštu (miesto doručenia) dorazila informácia o prijatí peňazí.

Doručovať poštové zásielky v dohodnutom mieste a čase dodania. Prineste si so sebou dve kópie zoznamu. 103 na papieri a splnomocnenie na doručovanie poštových zásielok.

Získajte to na pobočke poštové doklady o prevzatí pošty: potvrdenie o prevzatí poštových zásielok, druhé vyhotovenie zoznamu f. 103 s podpisom referenta OPS a pečiatkou kalendára.

V rámci podmienok uvedených v zmluve dostať osvedčenie o absolvovaní a faktúru.

Poštové služby zahŕňajú príjem a prenos všetkej pošty odoslanej na adresu sídla spoločnosti. Ak spoločnosť nemá uzavretú zmluvu o poštových službách, môže dôjsť k strate dokumentácie zaslanej spoločnosti, napríklad pohľadávka na vymáhanie neexistujúceho dlhu od podvodníkov.

Čo je to zmluva o poštových službách

Poštová služba je služba na vyzdvihnutie a uloženie korešpondencie z pošty, prichádzajúcej na adresu sídla spoločnosti.

Ruská pošta primárne spolupracuje s právnickou osobou, ale slúži aj individuálnym podnikateľom. Zmluva je uzatvorená až odoslaním písomne popísanej prihlášky. Všetky možné typy zmlúv si môžete preštudovať na oficiálnej stránke, ktorú ponúka Ruská pošta.

Výhody práce na základe tejto zmluvy sú zrejmé:

je možné vyzdvihnúť, ako aj zanechať objednávky na doručovanie listov a iné poštové balíky do kancelárie podniku alebo naopak z kancelárie;
vyčnieva určitý čas a špeciálne miesto na odovzdávanie pošty;
v prípade potreby operátori vyberú úspešný balík služieb, ktorý bude pre organizáciu najziskovejší;
právnická osoba má právo zvoliť si spôsob platby za služby poskytované Ruskou poštou - hotovostnou alebo bezhotovostnou formou platby.

mesto Moskva

Spoločnosť s ručením obmedzeným „__________“, ďalej len „Dodávateľ“, zastúpená Generálny riaditeľ _________________ konajúci na základe stanov na jednej strane a spoločnosť s ručením obmedzeným "__________", ďalej len "zákazník", zastúpená generálnym riaditeľom _________________, konajúcim na základe stanov, na strane druhej a spoločne označovaní ako „Zmluvné strany“ uzavreli túto zmluvu poštovou zmluvou o nasledovnom:

1. Predmet zmluvy

1.1 Dodávateľ sa zaväzuje do 12 (dvanástich) mesiacov odo dňa podpisu tejto zmluvy prijímať, uchovávať a odovzdávať objednávateľovi poštovú korešpondenciu prijatú v mene objednávateľa na adresu: _________________.

2. Povinnosti zmluvných strán

2.1 Povinnosti Dodávateľa:

2.1.1 Prijímať a uchovávať (najneskôr do 1 (jedného) kalendárneho mesiaca od dátumu jej prijatia všetku korešpondenciu prijatú poštou zákazníkovi. Ak si Objednávateľ nevyzdvihne svoju korešpondenciu u Dodávateľa v stanovenej lehote, bude zničená bez vrátenia poplatku za poštovné.

2.1.2 Všetka korešpondencia v tejto súvislosti prichádzajúca na meno vyššie uvedenej organizácie mailová adresa právo odobrať má len vlastník priestorov (zhotoviteľ). Žiadne iné osoby, vrátane osôb na základe plnej moci, nemajú právo preberať korešpondenciu prichádzajúcu na vyššie uvedenú adresu. V prípade, že sa Zákazník pokúsi prevziať si korešpondenciu na pošte sám, táto zmluva sa považuje za ukončenú.

2.2 Povinnosti zákazníka:

2.2.1. Poskytnite Dodávateľovi kontaktné údaje pre komunikáciu so zákazníkom.

2.2.2. Objednávateľ je povinný poskytnúť zhotoviteľovi splnomocnenie v množstve minimálne 3 ks. prijímať doporučené a hodnotné listy.

2.2.3 V prípade zmien v spôsobe komunikácie je Objednávateľ povinný informovať Dodávateľa o týchto zmenách do 5 pracovných dní (celé meno, telefónne číslo, e-mail,). Za správnosť poskytnutých informácií je zodpovedný zákazník.

3. Výška a postup platby

3.1. Náklady na služby poskytované dodávateľom sú ___________ (___________) rubľov mesačne (vrátane DPH / bez DPH).

3.2 Platbu objednávateľ uhrádza pri uzatvorení tejto zmluvy vo výške 100 % nákladov na služby zhotoviteľa za celú dobu trvania zmluvy.

3.3 Finančné prostriedky zaplatené za poštové a sekretárske služby a uchovávanie dokumentov sú nenávratné.

4. Zodpovednosť strán

4.1. Zmluvné strany zodpovedajú za nesplnenie svojich záväzkov podľa tejto zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.

4.2 Dodávateľ nezodpovedá za korešpondenciu nedoručenú Objednávateľovi v dôsledku konania/nečinnosti Objednávateľa samotného, prípadne iných tretích osôb (pošty, iné verejné a/alebo súkromné organizácie a orgány).

5. Podmienky nadobudnutia platnosti a ukončenia zmluvy

5.1 Táto zmluva nadobúda platnosť jej podpísaním zmluvnými stranami.

5.2 Zmluvu je možné predĺžiť za rovnakých alebo iných podmienok po uplynutí jej platnosti po vzájomnej dohode zmluvných strán podpísaním novej zmluvy.

5.3 Dodávateľ má právo jednostranne vypovedať zmluvu v prípade, že Objednávateľ poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo sa nemôže skontaktovať s vedením Objednávateľa alebo kontaktnou osobou.

5.4 Ak v tejto zmluve nebude vyplnený stĺpec „Kontaktné údaje pre komunikáciu so Zákazníkom“, považuje sa takáto zmluva za neuzatvorenú. V tomto prípade sa suma zaplatená podľa tejto zmluvy nevracia a nároky voči Dodávateľovi za nedoručenie korešpondencie nie sú akceptované.

5.5 Ak nájomca dva týždne po skončení zmluvy nevráti podpísaný doklad o dokončení a nepodá písomnú reklamáciu voči prenajímateľovi, dielo sa považuje za dokončené a akceptované oboma stranami.

5.6 Táto zmluva je vyhotovená v dvoch rovnopisoch, z ktorých každý má rovnakú právnu silu, po jednom vyhotovení pre každú zmluvnú stranu.

6. Adresy sídla a bankové údaje zmluvných strán

Dodávateľ Zákazník

Kontaktné údaje pre komunikáciu so zákazníkom: _____________________________________

Referencia: Vzory právnych a účtovných dokladov.

V roku 2016 ponúka Ruská pošta právnickým osobám uzavretie zmluvy o podnikových službách. Výhody práce na základe tejto zmluvy sú zrejmé:

je možné vyzdvihnúť, ako aj zanechať príkazy na doručovanie listov a iných poštových zásielok do kancelárie podniku alebo naopak z kancelárie;
na doručovanie pošty je určený určitý čas a osobitné miesto;
v prípade potreby operátori vyberú úspešný balík služieb, ktorý bude pre organizáciu najziskovejší;
právnická osoba má právo zvoliť si spôsob platby za služby poskytované Ruskou poštou - hotovostnou alebo bezhotovostnou formou platby.

Vlastnosti vypracovania dohody s Ruskou poštou

Aby sa právnická osoba kvalifikovala na dohodu s Ruskou poštou, musí zhromaždiť nasledujúci zoznam dokumentov:

listiny, ktoré sa zaoberajú právomocami osoby, ktorá podpisuje pod menom protistrany;
fotokópie licenčných dokumentov protistrany, pokiaľ, samozrejme, nie sú potrebné špeciálne licencie na prevádzku podniku;
fotokópie zakladajúcich dokumentov - môže to byť charta organizácie alebo zakladajúca dohoda;
fotokópiu osvedčenia Federálnej daňovej služby Ruskej federácie, podľa ktorej je zrejmé, že predmet je zaregistrovaný na daňovom úrade.

Pokiaľ ide o individuálnu podnikateľskú činnosť, takáto dohoda sa v porovnaní s právnickou osobou vyhotovuje podľa iného zoznamu dokumentov:

Fotokópia osvedčenia o štátnej registrácii.
Fotokópia osvedčenia Federálnej daňovej služby Ruskej federácie, ktorá naznačuje, že objekt je zaregistrovaný na daňovom úrade.
Fotokópia pasu fyzickej osoby, ktorá je podnikateľom. V prípade krádeže pasu alebo jeho neúmyselnej straty na územnom oddelení polície je potrebné vziať si dočasné potvrdenie, ktoré obsahuje rovnaké údaje ako v pase.
Fotokópia plnej moci, ak osoba, ktorá na konci zmluvy udeľuje súhlas, koná v mene inej fyzickej osoby. Splnomocnenie musí byť overené notárom, inak zostáva papier zo zákona neplatný.
Výpis so zoznamom otvorených účtov.
Výpis z Jednotného štátneho registra individuálneho podnikania klienta, ktorý požiadal o Ruskú poštu.

Prečo je pre právnickú osobu výhodné vypracovať zmluvu s Ruskou poštou

Služba, ktorú ponúka Ruská pošta ako súčasť komplexnej služby 3 v 1, pomáha právnickým osobám vyrovnať sa s týmito úlohami:

zlepšuje kvalitu služieb pre právnych klientov;
urýchľuje proces doručenia;
uvoľňuje zamestnávanie poštových pracovníkov v pobočkách Ruskej pošty;
občas znižuje hromadenie ľudí na poštách;
spracováva tok prichádzajúcej pošty najlepším možným spôsobom.

Ruská pošta k dnešnému dňu ponúka svoje služby viac ako 100 000 bežným zákazníkom, v tomto prípade hovoríme len o právnických osobách. Spoločnosti sa už nemusia obávať státia v dlhých radoch pri posielaní dôležitých obchodných listov, to všetko robia zamestnanci Ruskej pošty. Priamo z kancelárie tiež vyzdvihnú všetky balíky, vyplnia potrebné formuláre, papiere a samostatne opravia poštové značky pre zásielky po celej krajine.

Dohoda uzavretá s právnickou osobou je pre organizáciu výhodná, pretože jej zamestnanci majú teraz možnosť:

Ušetrite čas na dialóg s kuriérskou službou.
Pokračujte v odosielaní požadovaného množstva korešpondencie.

Aké dokumenty spracováva Ruská pošta podľa novej zmluvy o poskytovaní služieb?

Pohyb karty.
Distribúcia listov.
Posielanie balíkov.
Odchod „prvou triedou“.
Odosielanie „viacnásobných obálok“.

Všetky tieto manipulácie sa vykonávajú vo vzťahu k vnútroštátnym aj medzinárodným zásielkam.

Ďalšie vlastnosti služby

Je na právnických osobách, aby si vybrali najvhodnejší formát služby, napríklad dohodu s platnosťou na jeden mesiac s určeným harmonogramom príchodu zamestnanca Ruskej pošty do kancelárie spoločnosti až niekoľkokrát týždenne. Môže ísť aj o jednorazovú asistenciu pracovníka kuriéra, ktorý prišiel do kancelárie na žiadosť zanechanú cez telefón.

Ak je klient veľký a významný, zmluva sa podpisuje s prihliadnutím na týždenné neustále zasielanie dostatočného množstva korešpondencie, čo je pre organizáciu výhodné, ak manažment:

nechce míňať peniaze na najímanie ďalších zamestnancov, platenie za vozidlá;
odmieta znášať dočasné straty týkajúce sa správneho vyplnenia poštových formulárov.