Перешкоди у роботі мегафон сьогодні. Не минуло й місяця

У Росії стався масовий збій у роботі стільникового оператора "Мегафон". Користувачі з Москви, Нижнього Новгорода, Пензи, Саратова, Самари, Рязані, Уфи та інших російських міст заявили про неможливість здійснити дзвінок – мережа виявилася недоступною.

Спочатку в офіційному твіттері компанії з'явилася рада встановити тип мережі «тільки 3G» та перезавантажити телефон, а тепер усім постраждалим клієнтам надсилається стандартна відповідь: «Наразі спостерігаються масові складнощі зі зв'язком. Вже виправляємо. Просимо вибачення за доставлені незручності». Компанія додала, що не має даних про конкретні терміни виправлення проблеми.

Неуспішний дозвон

Фоторепортаж:Збій у «Мегафоні» перетворили на меми

Is_photorep_included10681565: 1

«Мегафон» заявив, що успішність дозвону в Москві та кількох інших містах знизилася на 30%, зазначивши, що дзвінки, як і раніше, можливі за допомогою месенджерів. На жаль, це не задовольнило багато клієнтів компанії, які не можуть скористатися месенджерами без доступу до Wi-Fi.

Як повідомляє прес-служба "Мегафону" у своєму Telegram-каналі, причиною збою стала аварія на одному з елементів мережевого обладнання.

Крім того, в одному з офісів компанії також розповіли, що у них сталася аварія, але терміни усунення наслідків поки що невідомі. Бажаючим отримати компенсацію працівники пропонують писати заяву в офісі компанії. На питання про причини збою повідомляється, що не виключено атаки хакерів.

Через деякий час після повідомлень про збої «Мегафону» у ЗМІ з'явилася інформація про те, що проблеми зі зв'язком зіштовхнулися й інші мобільні оператори, наприклад «Білайн». У розмові з «Газетою.Ru» прес-секретар компанії Ганна Айбашева заявила, що мережа працює у штатному режимі без масових збоїв, а поширення помилкового повідомлення про проблеми з мережею оператора пов'язане з відповіддю співробітника техпідтримки щодо роботи однієї базової станції компанії.

Про стабільну роботу "Газету.Ru" поінформував і прес-секретар МТС Дмитро Солодовников: "Мережа МТС працює у штатному режимі".

А ось Yota, яка працює на мережах «Мегафону», справді зіткнулася з труднощами. Представник компанії Інна Жиделєва розповіла «Газеті.Ru», що частина клієнтів Yota у кількох регіонах, у тому числі в Москві, мають проблеми з використанням мобільного зв'язку. «Технічні спеціалісти вже проводять відновлювальні роботи. Найближчим часом проблему буде повністю вирішено», - заявила PR-менеджер компанії.

Не встигли прийти до тями

"Мегафон" став однією з жертв масштабної атаки хакерів вірусом WannaCry, що трапилася 12 травня. Цей факт підтвердив «Газете.Ru» директор зі зв'язків із громадськістю компанії Петро Лідов.

У телефонній розмові з кореспондентом Лідов повідомив, що в день атаки багато офісних комп'ютерів «Мегафону» почали перезавантажуватися та видавати повідомлення про вимогу викупу за розшифровку даних, причому постраждала не лише Москва, а й інші міста Росії.

На щастя, поширення атаки вдалося сповільнити, і буквально через кілька годин було відновлено роботу всього кол-центру «Мегафону», щоб абоненти могли спілкуватися зі службою підтримки. Представник компанії підкреслив, що вірус WannaCry ніяк не вплинув на послуги зв'язку, а особисті дані клієнтів оператора залишилися в безпеці.

У січні 2017 року користувачі "Мегафону" також скаржилися на недоступність деяких сервісів - "Мультифону", "МегафонТВ", а також неполадки в роботі сайту. У компанії збій пояснили аварією в центрі обробки даних (ЦОД), спричиненої аномальними морозами у регіоні.

Через деякий час послуги запрацювали в нормальному режимі. Тоді представник мобільного оператора Юлія Дорохіна розповіла «Газеті.Ru», що порядок у системі вимірюється не наявністю збоїв, а вмінням їх оперативно усувати. «Це і було зроблено фахівцями компанії у найкоротший термін. Причому вночі у святковий день», — додала Дорохіна.

Дізнайтеся про найпоширеніші проблеми «Мегафону» та способи їх вирішення. Попереджений значить озброєний!

Підключаючи послуги того чи іншого мобільного оператора, ми завжди сподіваємось на ідеальні умови користування та надання послуг. І ми маємо право це робити, адже саме за це ми платимо свої чесно зароблені гроші. Але на жаль, ідеально все буває лише в книгах або оповіданнях оператора якості своєї роботи. Жодна компанія не застрахована від різних неполадок, що виникають з цілого ряду причин. Давайте розглянемо основні проблеми, пов'язані з користуванням Мегафоном, і з'ясуємо, як їх вирішувати.

Більшість цих проблем можна вирішити дзвінком на гарячу лінію «Мегафону» за номером 8-800- 550-05-00. Дзвінок по Росії безкоштовний.

Проблеми зі зв'язком

Компанія «Мегафон» відрізняється досить широкою площею територій покриття мережі: у цьому можна переконатися, глянувши на карту покриття. Однак це стосується лише великих міст та у центрі населених пунктів. «А кому потрібний зв'язок поза містами?» - Запитайте Ви. Людям, які часто переміщуються між населеними пунктами або мешкають у селах. Так, там також живуть люди.

Але проблеми виникають не лише поза містами. У будь-якому населеному пункті може виникнути ситуація, коли телефон не ловить зв'язок. З чим це пов'язано?
Найчастіше так відбувається через особливості міської забудови.Жителі великих міст розуміють, про що йдеться. Якщо Ви живете на першому поверсі, то, щоб зателефонувати, потрібно підійти до вікна і не факт, що телефон виявить з'єднання. Тоді як мешканці верхніх поверхів користуються всіма благами цивілізації, у тому числі і безперебійним зв'язком.

Дуже часто жителі нижніх поверхів стикаються із блокуванням сигналу через щільну забудову та велику висоту навколишніх будівель. Крім того, прийом може бути утруднений через природні особливості ландшафту.

Як вирішити цю проблему?
Стовідсотково вирішити цю проблему не можна.Ви можете звернутися до найближчого абонентського відділу та викласти суть проблеми, але це не гарантує її вирішення. Якщо кількість скарг буде значною, тоді місцеве представництво «Мегафону» замислиться над коригуванням ситуації шляхом додавання кількості антен або встановленням додаткових базових станцій.

В будь-якому випадку, звернутися до абонентського відділу необхідно, щоб позначити, що така проблема є.

Також Ви можете виявити, що виникли проблеми з дозвоном або іншими видами зв'язку абсолютно раптово. Як правило, такі проблеми виникають не в одного абонента, а одразу у всіх користувачів, що знаходяться на конкретній території, і пов'язані вони з технічними роботами, що проводяться "Мегафоном".

Усунути такі проблеми самостійно не вдасться, оскільки все прийде до норми, як тільки роботи закінчаться.

Для власного заспокоєння дізнайтесь у інших абонентів, чи працюють у них послуги зв'язку. Якщо запитати нема в кого, Ви можете звернутися до найближчого абонентського відділу або довідкової служби за номером 8-800- 550-05-00. Іноді допомагає перезавантаження телефону: скидання настройок та вимкнення всіх програм, які можуть блокувати прийом сигналу.

У будь-якому випадку ремонтні роботи проводяться для покращення послуг зв'язку або вирішення технічних неполадок, тобто така тимчасова незручність піде лише на благо абонентів у майбутньому.

Проблеми з мобільним інтернетом

Проблеми з мобільним інтернетом можуть бути пов'язані з проблемами зі зв'язком в цілому, але ми вирішили винести їх окремо, оскільки вони піддаються самостійному вирішенню.

Якщо у Вас виникли проблеми з мобільним інтернетом, спробуйте один із наведених нижче способів:

Перевірте залишок інтернет-трафіку:є ймовірність, що послуги не надаються, тому що трафік вичерпано.;
Перевірте кількість грошей на рахунку:за негативного балансу блокуються всі послуги зв'язку. Залишок трафіку в такому разі не має значення, оскільки баланс має бути позитивним за будь-яких обставин;
Перезавантажте комп'ютер або телефон:банальний, але дієвий спосіб повернути базові налаштування та виправити проблему;
Відключіть та увімкніть інтернет:та ж дія, лише з меншою кількістю витрачених зусиль.

Причинами відсутності доступу в інтернет через модем «Мегафон» найчастіше є проблеми в мережі, які можна вирішити зверненням до довідкової служби, де отримати допомогу кваліфікованих та компетентних спеціалістів.

Проблеми зі списанням коштів

Якщо Ви придбали сім-карту, а потім виявили, що з неї вже відбулися списання, причинами можуть бути:

Номери, зареєстровані на ваше ім'я, на яких були заборгованості;
Послуги із списанням абонентської плати;
Автоматично підключені послуги, які необхідно відключити через непотрібність;
Неправильно набраний номер та дзвінок у роумінг;
Випадково підключені підписки;
Помилка платежу.

Як правило, більшість пов'язаних зі списанням засобів проблем виникають через безтурботність користувачів: покупка сім-карт у сумнівних місцях з наданням паспортних даних, участь у телевізійних вікторинах з грабіжниками, підписка на різні послуги, в яких немає необхідності.

Великі проблеми можуть виникнути внаслідок попадання телефону в руки дітей або людей похилого віку, які не особливо знаються на техніці. Діти можуть хаотично переміщатися по меню телефону і зайти в розділи платних підписок, а люди похилого віку ще не до кінця навчилися розрізняти шахрайські схеми, метою яких є саме отримання прибутку від невдалих клієнтів.

За всіма послугами, що передбачають списання абонентської плати, можна стежити в Особистому кабінеті.Тут відображені всі підключені послуги та пропозиції, які можна відключити у кілька клацань. Після цього всі проблеми із раптовим списанням грошей можуть бути усунені.

Найважче вирішити проблеми, пов'язані з неправильним проходженням платежу. Найчастіше помилка полягає в технічному збої "Мегафону" Вирішити її можна поданням претензії в абонентському відділі.Фахівці розглянуть її та ухвалять рішення після перевірок усіх можливих інстанцій, через які проходять платежі. Кошти можуть бути Вам повернуті у повному обсязі.

Виправдовує "Мегафон" той факт, що ймовірність виникнення таких помилок дуже мала- 0,1% від усіх звернень.

Так чи інакше, якщо виникли якісь проблеми зі списанням через незаплановані дзвінки в роумінг або дитячі витівки, «Мегафон» з дуже маленькою ймовірністю поверне гроші. Людський фактор не перебуває у відомості компанії, тому відповідати за його наслідки має сам клієнт.

Ми ознайомили Вас з найбільш поширеними проблемами, пов'язаними з користуванням «Мегафоном», а розповісти своїм родичам, як уберегтися від телефонного шахрайства, Ви можете за допомогою прикріпленого документа.

Сьогодні більшість абонентів мобільного зв'язку активно користуються послугами мобільного інтернету. А якщо говорити про молодь, то, мабуть, у їхньому випадку саме мобільний інтернет є тим ресурсом, який найбільше використовується в рамках підключеного тарифного плану. Завдяки сучасним 3G та LTE швидкостям абоненти вже давно стали отримувати доступ до мережі на справді високих швидкостях, комфортних умовах, які якихось 5 років тому ми й уявити не могли. Тим не менш, іноді з мобільним підключенням до Мережі трапляються проблеми. І сьогодні ми хочемо розібратися з тим, чому зазвичай не працює інтернет на телефоні Мегафон.

Суть проблеми

Багато абонентів використовують відповідні тарифні плани від Мегафон, в рамках яких їм надається певна квота інтернет-трафіку, яка доступна для використання протягом календарного місяця. Інші клієнти підключають додаткові опції, в рамках яких їм також надається доступ до мережі з певним обмеженням трафіку протягом дня або місяця. І іноді користувачі стикаються з усілякими проблемами, які можна умовно звести до списку найпопулярніших:

Різке зниження швидкості доступу до мережі до мінімуму;
Відсутність доступу (сайти та онлайн-сервіси не завантажуються);
Нестабільна робота з'єднання.

Різке зниження швидкості

Якщо говорити про ситуації, в яких при роботі з мобільним інтернетом користувачі помічають різке зниження швидкості доступу до мережі, то тут, напевно, причиною є якість покриття. Безумовно, оператором проведена колосальна робота, за рахунок якої покриття у великих містах є дуже якісним, проте все ще можна опинитися і в тих зонах, в яких нам доступний тільки GPRS інтернет. А швидкість з'єднання у такій місцевості є дуже низькою. Тому і вирішити подібну проблему можна лише шляхом переміщень місцевістю.

Нестабільна робота

Говорячи про нестабільну роботу, тобто – при систематичних стрибках появи/пропажі виходу в мережу, можна грішити безпосередньо як на самого оператора, так і на власний пристрій. У будь-якому випадку необхідно звертатися до контактного центру за номером 0500 . Там вам напевно допоможуть: або повідомлять причини тимчасових перебоїв у роботі інтернету, або повторно надішлють налаштування для вашого смартфона або планшета, спрямовані на коректне конфігурування пристрою для доступу в інтернет через мобільні мережі.

Відсутність доступу

Ось ми дісталися найпопулярнішого питання, яке стосується ситуацій, коли інтернет просто не працює на вашому смартфоні.

Тут часто мабуть потрібно грішити безпосередньо на гаджет. І ось що вам необхідно спробувати, перш ніж звертатися в кол центр за допомогою:

Перезавантажте пристрій;
Відключіться та підключіться заново до інтернету;
Зробіть загальне скидання;
Повторно замовте налаштування інтернету Мегафон;

Якщо це все не допомогло, зверніться в контактний центр і оператор допоможе вам.

Налаштування інтернету Мегафон на Android-пристроях

Нерідко проблема з відсутністю доступу до Інтернету проявляється на гаджетах під керуванням Android OS, підключених до Мегафону. Щоб вручну настроїти інтернет на них, необхідно виконати такі дії:

Зайти до налаштувань.
Переміститися до бездротового підключення.
Виберіть "Ще".
Перейти до каталогу «Мобільна мережа».
Перейти до підкаталогу «Точки доступу APN».
Натисніть піктограму «+» у верхній частині меню.
Ввести в пункт "Ім'я" "megafon" (без лапок).
В APN написати "internet".
В "Ім'я користувача", а також в "Пароль" вказати без лапок "gdata".
Зберегти налаштування.

Нам залишилося перезавантажити пристрій та увійти в інтернет для роботи в Мережі.

Мегафон – один із найбільших операторів мобільного зв'язку та Інтернету на території Російської Федерації, а також в інших державах. Він пропонує своїм користувачам послуги якісного зв'язку, але іноді трапляються труднощі з його використанням. Такі перебої виникають через різні фактори, але всі вони цілком вирішальні. Щоб вирішити такі проблеми, рекомендується бути зареєстрованим у власному кабінеті користувача, де можна знайти багато корисної інформації.

Корисна інформація у разі виникнення проблеми в мережі

Якщо виникли труднощі при здійсненні дзвінка або при запуску сторінки браузера, то виною можуть причини, які вирішуються самостійно користувачем, і ті причини, про які треба повідомити у формі повідомлення. Найчастіші відповіді на питання, чому Мегафон не ловить мережу:

місця з поганою якістю сигналу;
крупно забудовані райони;
неполадки із телефоном;
немає грошей на рахунку.

Якщо телефон несправний, він видаватиме таку інформацію. Ця проблема вирішується шляхом заміни телефону або його ремонту. Щоб зрозуміти, чи працює телефон чи ні, варто поставити сім-карту в інший гаджет. Якщо проблема повторюється і на іншому телефоні, і пише, що на Мегафон немає мережі, тоді виною тому зламаний телефон. Несправною може бути сім-картка абонента. Її можна перевірити таким самим шляхом. У сервісному центрі допоможуть із цією неприємністю та запропонують нову картку.

Чому модем не підключається до мережі – запит, який часто вводиться в рядку пошуку браузера, відповідей на нього є багато сторінок.

Якщо абонент знаходиться в зоні із щільною забудовою, це може викликати погіршення зв'язку. Тут існує тільки один вихід – вийти з цієї зони, щоб телефон знайшов мережу, та здійснити дзвінок. Якщо мережа в цьому місці постійно погана якість, тоді потрібно повідомити про це службу підтримки в особистому кабінеті користувача. Окремо читайте, замітку, що робити якщо на Мегафоні.

Якщо цікавить інформація, що означає «не зареєстрований у мережі», то можна отримати відповідь в особистому кабінеті. Там же дадуть відповіді на запитання: чому пише «не зареєстрований в мережі» і чому мобільна мережа недоступна.

Якщо зникла мережа Мегафон, варто змінити місцезнаходження. Крім того, можна перезавантажити телефон. У багатьох випадках це спрацьовує. Якщо не працює мобільний Інтернет, можна спробувати перезавантажити телефон. Також можна змінити налаштування у меню гаджета. Це допоможе усунути несправності в роботі пристрою. Якщо клієнт має гаджет з операційною системою Android, то він має унікальну можливість завантажити програму. Ця програма автоматично надсилає інформацію про проблеми зі з'єднанням. Також користувач послуг може залишити відгук про роботу оператора.

Інші причини несправностей із мережею

Багатьох хвилює питання, чому немає мережі Мегафон? Часто абонент може бути у місці, де немає зони покриття цього оператора. З цієї причини не працює мобільний Інтернет. Також абонент може бути у зоні оператора, з яким не співпрацює Мегафон. Тоді абоненту треба вручну змінити налаштування. Для цього йому треба зайти в меню "Налаштування" та вручну вибрати оператора.

Якщо немає грошей на рахунку, то будуть труднощі при здійсненні вихідних викликів та надсилання повідомлень. Тому перед тим, як ставити питання, що з мережею Мегафон працівникам консультативного центру, треба перевірити баланс.

Переваги особистого кабінету

Особистий кабінет – це форма зв'язку між Мегафоном та абонентом та отримання корисної інформації. Послуга, яку можна отримати тут, буде надана дуже швидко.

Особистий кабінет дозволяє надсилати інформацію про місця, де погана якість зв'язку.

Якщо набрати у рядку пошуку браузера: «Мегафон немає мережі сьогодні 2017, коли запрацює», то можна побачити шляхи вирішення завдання, пов'язаного з неполадками. Якщо модем без доступу до мережі, то вирішення цієї проблеми також варто шукати в пошуковій системі.

Якщо Інтернет 4g не підключається до мережі, то варто перезавантажити модем.

Якщо зникла мережа чи ні мережі, це не привід для занепокоєння. Усі можна вирішити самостійно. Якщо пише, що мережа не знайдена, після використання багатьох способів вирішення проблеми слід звернутися до консультативного центру.

SIM-картка, номер, тариф
- Як розблокувати номер?
  - Якщо закінчилися гроші на рахунку та номер заблокований, поповніть свій баланс. Номер активується після погашення боргу.
  - Якщо ви не користувалися номером більше 90 днів, його можна заблокувати. Щоб відновити номер, зверніться з паспортом до салону Мегафону. Якщо номер за цей час не передали іншому абоненту, ви отримаєте нову SIM-картку з колишнім номером.
    Дізнайтеся, чи можна відновити номер, відправивши безкоштовне SMS з діючої SIM Мегафону на . У повідомленні вкажіть номер, який хочете відновити, ПІБ власника.
  - Якщо номер заблоковано після втрати SIM-карти, ви можете отримати безкоштовно нову SIM-карту з колишнім номером, звернувшись із паспортом до салону Мегафону.
  - Якщо ви встановили блокування, номер розблокується автоматично у вибраний день закінчення блокування.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як отримати нову SIM-картку, зберігаючи номер телефону?
  Зверніться з паспортом до будь-якого салону Мегафону в Домашньому регіоні, на території якого укладено договір. Ви можете безкоштовно отримати нову SIM-картку та продовжувати користуватися своїм номером. Тариф та умови обслуговування залишаються колишніми, укладати новий договір про надання послуг зв'язку не нужно.
  
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як зберегти номер?
  Номер залишається вашим, доки баланс позитивний. Якщо ви не користуєтеся номером і не підключаєте послугу блокування, то не рідше ніж раз на 90 днів вам потрібно скористатися послугами зв'язку: вихідні дзвінки, вхідні дзвінки, відправка SMS, відправка та прийом MMS, вихід в інтернет. Якщо ви не користуєтесь послугами зв'язку довше 90 календарних днів поспіль на тарифах для дзвінків та довше 180 календарних днів поспіль на тарифах для інтернету, щоденно списується абонентська плата за збереження номера.
  
  У разі невикористання послуг зв'язку за будь-яким з абонентських номерів, об'єднаних на одному особовому рахунку, понад 90 (дев'яноста) календарних днів поспіль, договір про надання послуг зв'язку в частині цього абонентського номера вважається розірваним з ініціативи абонента.
  
  Розмір абонентської плати за збереження номера, умови її списання та термін, наприкінці якого договір про надання послуг зв'язку буде розірвано, і номер може перейти до іншого абонента, зазначеного в описі вашого тарифу. Ви можете знайти його в розділі Тарифи або Архів тарифів .
  
  Якщо ви не користуєтеся послугами зв'язку більше 90 днів за нульового або негативного балансу Особового рахунку, договір вважається розірваним за вашою ініціативою. Якщо номер не було передано іншій людині, його можна відновити, заповнивши заяву в салоні Мегафону.
  
  Якщо ви плануєте довгий час (більше 90 днів) не користуватися мобільним зв'язком, заблокуйте свій номер .
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- - Скористайтеся сервісом Телефонні коди мобільних операторів. Введіть цікавий мобільний номер у рядку пошуку і натисніть кнопку «Перевірити». Під рядком пошуку відображаються назви оператора зв'язку та регіон.
  - Наберіть команду * 629 # . Потім введіть у будь-якому форматі мобільний номер, який потрібно перевірити. Інформація про оператора та регіон відображається на екрані.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як переоформити договір чи змінити номер?
  Ви можете вибрати номер під час укладання договору на надання послуг зв'язку або замінити свій номер телефону.
  
  Підберіть красивий номер, що легко запам'ятовується, в інтернет-магазині або в салоні Мегафона.
  
  Вартість номеру залежить від класу номера: простий, бронзовий, срібний, золотий, платиновий, - та типу нумерації: федеральна або міська. Докладніше про вартість номера в описі послуги Вибір номера.
  
  Послуга працює у двох режимах:
  - односторонній: той, хто дзвонить, почує повідомлення «Апарат абонента вимкнений або знаходиться поза зоною дії мережі»;
  - двосторонній режим: дзвінку прийде SMS з вашим новим номером.
  За будь-якого режиму ви отримаєте SMS з номером людини, яка дзвонила на ваш колишній номер.
  
  Послуга не працює, якщо баланс на старому номері є негативним або нульовим, а також якщо стару SIM-картку заблоковано.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
Послуги, опції
Мобільний інтернет
- Що робити, якщо не працює мобільний інтернет чи знизилася швидкість?
  1. Перевірте баланс і за потреби поповніть його. Щоб перевірити баланс, наберіть команду * 100 # або зайдіть в Особистий кабінет. Інтернет працює лише за позитивного балансу. Якщо ви недавно поповнили рахунок, зачекайте кілька хвилин, щоб інтернет запрацював знову.
  2. Перевірте залишок у пакеті інтернету. Відкрийте програму Мегафон або зайдіть до Особистий кабінет Залишки пакетів послуг . Якщо увімкнений об'єм інтернету закінчився, підключіть одну з опцій для продовження інтернету.
  3. Перевірте, чи у вас підключена послуга «Мобільний інтернет». Для цього зайдіть до Особистого кабінету та у розділі «Послуги» виберіть Послуги та опції .
  4. Переконайтеся, що увімкнено режим «Передача даних». Перевірити це можна в налаштуваннях смартфона або планшета в розділі "Передача даних", "З'єднання даних" або "Мобільна мережа" (назва може відрізнятися в різних пристроях).
  5. Перезавантажте пристрій (вимкніть та увімкніть).
  6. Вимкніть Wi-Fi на смартфоні/планшеті (при використанні роутера від Мегафона Wi-Fi повинен залишатися увімкненим).
  7. Переставте SIM-картку в інший пристрій. Якщо в іншому пристрої мобільний інтернет теж не працює, зверніться до найближчого салону Мегафону з документом, що засвідчує особу, щоб замінити SIM-картку. При заміні SIM-картки номер телефону не зміниться, послуга надається безкоштовно.
    Щоб дізнатися адресу найближчого салону, відкрийте програму Мегафон.
  8. При використанні інтернету через модем/роутер: Перевстановіть програму MegaFon Internet, спробуйте підключити модем/роутер до іншого USB-порту комп'ютера, оновіть програмне забезпечення вашого модему/роутера. Останні версії програмного забезпечення ви можете безкоштовно скачати в інтернет-магазині Мегафона. Знайдіть свій модем або роутер у каталозі та перейдіть на вкладку «Файли».
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Що таке 4G+, як почати користуватися і як відбувається перехід із мережі 2G/3G до 4G+?
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як поповнити рахунок?
  Виберіть будь-який зручний спосіб:
  1. Поповніть рахунок із банківської картки або електронного гаманця у розділі Оплата.
  2. На головній сторінці Особистого кабінету можна поповнити свій рахунок, а також рахунок іншого абонента Мегафона банківською картою.
  3. Налаштуйте Автоплатіж самостійно в Особистому кабінеті на сайті або зверніться за допомогою до спеціаліста в салоні Мегафону. З цією послугою баланс поповнюватиметься автоматично з вашої банківської картки.
  4. Якщо немає можливості сплатити прямо зараз, скористайтесь послугою Обіцяний платіж.
  5. Інший абонент Мегафона може переказати гроші зі свого рахунку за допомогою послуги Мобільний переказ . Щоб надіслати прохання іншому абоненту, скористайтесь безкоштовною послугою Заплати за мене.
  6. Якщо ви клієнт Ощадбанку та ваша банківська картка прив'язана до номера телефону, вкажіть потрібну суму в SMS та надішліть на номер або скористайтесь додатком Ощадбанк-Онлайн.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як залишатися на зв'язку при негативному чи нульовому балансі?
- Мобільні передплати
  - Як відмовитись від передплати?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Чи можу я прослухати запис своєї телефонної розмови?
    Мегафон не записує дзвінки абонентів.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як встановити переадресацію дзвінків?
    Встановити або скасувати переадресацію можна в меню телефону або в Особистому кабінеті. Умови та вартість установки переадресації дивіться на сторінці послуги.
    
    Якщо встановлена переадресація не працює, перевірте, чи не діють на вашому номері заборони та чи правильний номер.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Що таке технологія VoLTE і що потрібне для її використання?
    1 - пожежна служба;
    
    2 - Поліція;
    
    3 - швидка медична допомога;
    
    4 - Аварійна служба газової мережі.
    
    Телефони екстрених служб:
    
    Швидка медична допомога - ;
    
    Дзвінки на номери екстрених служб є безкоштовними. Зателефонувати можна якщо на рахунку немає грошей, а номер навіть з телефону без SIM-карти.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Що робити, якщо телефон загубився?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як убезпечити себе від шахраїв?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як надаються послуги зв'язку за надзвичайних ситуацій?
- Роумінг
  - Як користуватися послугами зв'язку в поїздках Росією та світом?
    У подорожах нашою країною жодних додаткових дій, щоб користуватися послугами зв'язку, не потрібно. Єдина умова – у вас має бути позитивний баланс.
    
    Коли ви їдете в інші країни, а також в Республіку Крим та Севастополь, де немає мережі Мегафона, необхідно переконатися, що у вас підключена послуга «Роумінг». Вона потрібна, щоб ви могли користуватись послугами зв'язку в мережах інших операторів.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 з будь-якої точки світу;
    - Особистому кабінеті або додатку "Мегафон";
    - зверніться до салону Мегафону з паспортом.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як підключати та відключати послуги в роумінгу та витрачати при цьому менше?
    Найпростіший і зручний спосіб - мобільний додаток «Мегафон» або Особистий кабінет. Ви зможете перевірити баланс, підключити або відключити послуги та опції, замовити деталізацію витрат та поставити запитання на підтримку чату.
    
    У роумінгу не потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету.
    
    Зверніть увагу!
    
    Деякі телефони можуть обмежувати передачу даних у роумінгу. Зайдіть в налаштування та перевірте, чи увімкнено мобільний інтернет у роумінгу.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!