Зателефонувавши на єдиний номер гарячої лініїОщадбанку, клієнт потрапляє у голосове меню автоінформатора, де пропонується вибрати порядковий номер, який відповідає темі питання:
#9
- Переведення автоінформатора в англомовну версію. Наприклад, якщо телефонуючий — іноземець і не знає російської, він може натиснути клавішу №9 на телефоні, щоб прослухати автоінформатор на англійськоюта вибрати відповідну команду. Ощадбанк — один із небагатьох банків, який пропонує таку можливість.
Візьміть будь ласка участь в опитуванні, за скільки ви додзвонилися до Ощадбанку
0 - швидке з'єднання з оператором-співробітником контакт-центру банку з будь-якого розділу меню.
#1 — Екстрене блокування картки. Якщо клієнту потрібно швидко заблокувати картку, що діє, через крадіжку або втрату, або навпаки, розблокувати її, то потрібно натискати клавішу №1. З інших питань, пов'язаних із пластиком, потрібно натискати клавішу 2 у розширеному меню.
#2 - Баланс та останні операції по карті. Вибравши пункт #2 у головному голосовому меню, клієнт зможе дізнатися про баланс карти за допомогою кодового слова, закодованого в цифрове значення (цифра №1), або ідентифікаційного номера (цифра №2).
Кодове слово - перевірочне слово, яке клієнт вказав під час випуску картки в договорі. Ідентифікаційний код можна отримати, зателефонувавши до call-центру. При цьому на руках клієнта має бути чек на будь-яку операцію, здійснену в банкоматі Ощадбанку за допомогою введення ПІН-коду за останній місяць.
#3 - Послуги для фізосіб. Тут потенційний клієнт банку може дізнатися детальну інформаціюпро випуск та обслуговування банківських карт, вимоги до позичальників, кредити, вклади, умови за іпотечними позиками та іншими послугами. Є підрозділи, яким відповідають певні цифри.
#4 - Послуги для юросіб. Тут потенційний чи діючий клієнт банку може дізнатися про можливості інтернет-банку для бізнесу, діючі продукти та послуги для підприємців тощо.
#5 — бонусна програма«Дякую від Ощадбанку». Тут чинні клієнтибанку можуть підключити послугу, дізнатися про залишок бонусів на рахунку, як можна витратити бали, проконсультуватися про терміни або умови проведення програми тощо.
Ощадбанк не має окремого меню для того, щоб дізнатися адреси офісів та філій, номери телефонів та графік роботи. Якщо вам потрібно дізнатися цю інформацію, то доведеться натискати клавішу #3.
За який час можна отримати відповідь оператора?
Поговорити зі співробітником контакт-центру Ощадбанку і поставити питання, що цікавить, можна в будь-який час доби. Однак безперешкодно отримати інформацію, що цікавить, можна в певний проміжок часу. Найкращий час для дзвінка на телефон гарячої лінії Ощадбанку- Це період з 00.00 до 09.00 по МСК будь-якого дня тижня. Найдовше доведеться чекати в так званий годинник пік, який починається з 16.00 і триває до 20.00. Найзавантаженіші дні - це вівторок, середа, четвер і субота. Середній час очікування у ці дні становитиме 2-15 хвилин із урахуванням завантаженості лінії.
Взагалі call-центр Ощадбанку не можна звинуватити в занадто тривалому очікуванні, найчастіше клієнти чекають не більше 8 хвилин.
А ось із самими операторами справи набагато гірші. Складається таке відчуття, що консультанти мають погану підготовку, не кваліфіковані, але тактовні та ввічливі наскільки це можливо. При дзвінку по тому самому питанню різні операториможуть дати суперечливу інформацію, яка докорінно відрізнятиметься від даних, які нададуть у відділенні. На жаль, такі випадки — не рідкість, а скоріше закономірність.
Виникли якісь питання щодо банківського обслуговування або просто хочете залишити позитивний відгук? Гаряча лінія Ощадбанку завжди готова допомогти Вам.
Кожен із нас на початку якоїсь діяльності завжди стикається з питаннями, бо все для нас у новинку. Часто ми просто методом проб і помилок знаходимо вирішення питання, що нас цікавило, і забуваємо про нього. Але бувають такі проблеми, знайти вирішення яких стає дуже важко. А якщо справа стосується фінансових питань, то зволікання може загрожувати грошовими витратами. Як бути? З усіх питань банківського обслуговування в Ощадбанку Ви можете звернутися на єдиний номер гарячої лінії, де компетентні співробітники або роз'яснять незрозумілий момент, або допоможуть вирішити проблему, або підкажуть, куди можна звернутися. Про всі номери гарячої лінії та їх особливості читайте у цій статті.
Телефони гарячої лінії Ощадбанку
- 900
Номер гарячої лінії для дзвінків із мобільних на території Домашнього регіону. Чи не працює за межами Росії. - 8-800-555-55-50
Номер телефону для дзвінків із будь-якої точки Росії. - +7-495-500-55-50
Номер для дзвінків на території Москви та Московської області, а також для дзвінків із будь-якої точки світу. - 9000
Номер для оцінки якості обслуговування клієнтів співробітниками Ощадбанку
Дзвінки за номерами 900 і 8-800-555-55-50 відбуваються абсолютно безкоштовно. Вартість дзвінка на номер +7-495-500-55-50 та СМС-повідомлення на номер 9000 оплачуються згідно з Вашим тарифом.
Для ідентифікації Вашої особи за базою даних Ощадбанку співробітники гарячої лінії можуть запитати у Вас таку інформацію:
- Паспортні дані: серія, номер, прописка;
- Номер картки Ощадбанку;
- Кодове слово, вказане під час укладання договору;
- Назвати останні операції на карті.
Пам'ятайте, співробітники Ощадбанку не мають права питати у Вас пін-код картки.
Найкраще приготувати паспорт та договір про надання банківських послуг заздалегідь.
Голосове меню служби підтримки
Як правило, телефон служби підтримки Ощадбанку завжди зайнятий. Це пов'язано з великою кількістю клієнтів, які бажають отримати консультацію щодо того чи іншого питання. Для розвантаження гарячої лінії Ощадбанку розроблено голосове меню, у якому кожен може отримати потрібну інформаціюз питання, що цікавить.
Все голосове меню складається з наступних розділів:
- "1" - блокування, втрата картки та всі пов'язані з нею питання;
- "2" - питання щодо карт, їх балансу або підтвердження платежу.Дізнатися баланс карти можна так: введіть цифру "2" у голосовому меню, а потім
- введіть номер картки та натисніть "#" (решітка)
- введіть зашифроване кодове слово та натисніть "#" (решітка). Автовідповідач допоможе Вам розібратися, як зашифрувати Ваше кодове слово. - "3" - послуги банку онлайн та по СМС;
- "4" - питання обслуговування фізичних осіб: кредитні та дебетові картки, система "Сбербанк Онлайн", мобільний банк, кредити, вклади, перекази тощо;
- "5" - питання про бонусну програму "Спасибі від Ощадбанку":
- "6" - питання обслуговування юридичних осіб: бізнес-послуги, "Сбербанк Бізнес Онлайн", кредитування, корпоративні програми тощо;
- "0" – виклик співробітника гарячої лінії Ощадбанку.
Якщо Ви не знайшли розділ, до якого належить Ваша проблема, у голосовому меню натисніть "0" та опишіть свою проблему консультанту гарячої лінії Ощадбанку. Якщо Ваша проблема стосується однієї з представлених категорій, Ви отримаєте консультацію від автовідповідача в режимі голосового меню. Якщо Вас не влаштовує відповідь і Ви бажаєте більш детального пояснення, можна натиснути "0" і співробітник вже знатиме, за якою категорією питань Ви звертаєтесь.
Пам'ятайте, що номер 8-800-555-55-50 обслуговує питання всіх клієнтів Ощадбанку по Росії, отже лінія там буде більш завантажена. Найкраще звертатися за номером 900, який вирішує питання в межах Вашого Домашнього регіону.
Допомога через Особистий кабінет
Не багато хто знаю, але технічну підтримку з усіх банківських питань можна отримати і через систему "Сбербанк Онлайн", направивши опис проблеми письмово за спеціальною формою. І ми розкажемо, як це зробити.
Середній термін відповіді на письмове звернення до Ощадбанку складає 5 календарних днів, але може бути збільшений до 15-ти залежно від складності питання.
Увійдіть у систему "Сбербанк Онлайн", ввівши логін і пароль.
Введіть пароль із SMS-повідомлення, що надійшов на Ваш телефон.
Натисніть значок конверта поруч із Вашим ім'ям.
У вікні, натисніть кнопку "Створити". 
Виберіть тип повідомлення, його тематику, форму подачі відповіді: телефоном або електронною поштою, введіть тематику, вкладення, якщо потрібно, і сам текст питання в межах 2 тис. символів. Заповнивши всі поля, натисніть кнопку "Надіслати". 
У попередньому вікні буде відображено Вашу заявку, а статус "Прийнято банком" означатиме, що питання прийняте на розгляд. 
Допомога через сайт Ощадбанку
Не обов'язково заходити в Особистий кабінет, щоб поставити питання, що цікавить. Це можна зробити через форму на сайті Ощадбанку.
Зайдіть на сайт Ощадбанку та у розділі "Підтримка" виберіть пункт "Зворотній зв'язок". 
Впишіть мету звернення, позначте причину та напишіть текст звернення.
Введіть персональні дані, виберіть найбільш зручний спосіб отримання відповіді та натисніть кнопку "Надіслати". 
Питання відповідь
– Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію?
- Дзвінок на гарячу лінію Ощадбанку за номерами 900
і 8-800-555-55-50
безкоштовні.Дзвінки із зарубіжжя за номером +7-495-500-55-50 оплачуватиметься згідно Вашого тарифу. Якщо у Вас на рахунку телефону негативна сума, то з деяких операторів ("Мегафон", "Центіл", "Матріксмобайл") зателефонувати не вийде.
-Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію із закордону?
-
Дзвінок із закордону за номером +7-495-500-55-50 оплачуватиметься згідно Вашого тарифу та дзвінків з роумінгу. Зазвичай ціни коливаються в районі 100 руб./хв. Якщо Ви підключите спеціальну опцію для роумінгу, можна буде зменшити вартість до орієнтовних 25 руб./хв. Але найкраще придбати сім-карту в країні перебування та набрати номер за допомогою коду Росії. Але такий випадок спричинить труднощі співробітників Ощадбанку з ідентифікацією Вашої особистості.
Завантаження...