Договір із поштою повідомлення без імені. Договір між юридичною особою та поштою росії

Договір на надання послуг поштового зв'язку зразок 2018 скачати безкоштовно типовий бланк приклад форма

Договір

надання послуг поштового зв'язку

Москва «___» ___________20__ р.

Федеральне державне унітарне підприємство «Пошта Росії», іменоване надалі Виконавець, в особі _______________________________________________, що діє на підставі _____________________________, з одного боку, та ____________________________________________, іменоване надалі Замовник, в особі ___________________________________________, що діє на підставі ________________, з іншого боку, уклали Договір про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Замовник доручає, а Виконавець бере на себе зобов'язання щодо надання Замовнику наступних послуг поштового зв'язку:

- прийому, обробці, пересилання та видачі всіх видів внутрішніх поштових відправлень;

— додаткових послуг (зберігання та видача повернутих поштових відправлень, абонування осередку абонементної поштової шафи, нанесення відбитка франкувальної машини на відповідні види та категорії письмової кореспонденції, підготовка супровідної документації (бланків накладеного платежу, бланків адрес. при введенні інформації з машиночитаемого носія для післяплати, наклейці адресного ярлика, обклеювання скотчем).

1.2. Замовник зобов'язується своєчасно сплачувати надані послуги.

1.3. Надання послуг поштового зв'язку здійснюється відповідно до Правил надання послуг поштового зв'язку, затверджених Урядом Російської Федераціївід 01.01.01 року постановою, № 000 (далі ПОУПС), Поштовими Правилами та «Порядком оформлення супровідних документів під час приймання внутрішніх партійних поштових відправлень» (затверджено» .2.2-05/8-нд,) (далі «Тимчасовий порядок…») .

1.4. Для надання послуг за цим Договором Виконавець має право залучати третіх осіб (далі – представників Виконавця) з обов'язковим повідомленням про це Замовника.

1.5. Надалі Сторони можуть розглянути можливість розширення послуг шляхом підписання додаткових угод повноважними представниками Сторін.

2. ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Відповідно до цього Договору Замовник зобов'язується:

2.1.1. Чи не пересилати предмети, заборонені до пересилання у внутрішніх поштових відправленнях, перелік яких встановлено статтею № 22 Федерального закону «Про поштовий зв'язок».

2.1.2. Здійснювати здачу поштових відправлень представнику Виконавця з 9.00 до 18.00 за адресами:

2.1.3. Забезпечувати відповідність упаковки та оформлення поштових відправлень та супровідних документів вимогам ПОУПС, Поштових правил та «Тимчасового порядку…».

2.1.4. Здачу простих поштових відправлень здійснювати за накладними, здачу партійних поштових відправлень здійснювати за списками ф.103, складеними у друкованому та електронному вигляді відповідно до «Тимчасового порядку…».

2.1.5. У строк до 27-го числа кожного місяця погоджувати з представником Виконавця по телефону, факсом графік здачі поштових відправлень, що планується наступного місяця, з розбивкою по днях здачі та із зазначенням обсягів кожного дня здачі. Зразок графіка здачі подано у Додатку № 2 до цього Договору.

2.1.6. Складати графік здачі поштових відправлень у двох примірниках та передавати представнику Виконавця після погодження для підписання.

2.1.7. Оформляти належним чином доручення на отримання та надсилання поштових відправлень.

2.1.8. У разі виникнення у «Замовника» необхідності в наданні йому додаткових послуг, відповідно до цього Договору, «Замовник» надсилає представнику (ям) «Виконавця», зазначеному в п.2.1.2. до цього Договору, письмову заявку. Зразок заявки подано у Додатку № 3 до цього Договору.

2.1.9. Регулярно, залежно від обсягу, але не рідше трьох разів на місяць, вивозити зі структурних підрозділів Виконавця своїм автотранспортом поштові відправлення, повернені на ім'я Замовника. Видача повернутих поштових відправлень здійснюється за накладною ф.16 під розпис приймаючої сторони.

2.1.10. У разі незгоди оплачувати послуги Виконавця за цим Договором у разі підвищення тарифів письмово повідомити про це Виконавця протягом 2-х календарних днів з моменту отримання інформації про зміну тарифів. Договір вважається розірваним з моменту отримання Виконавцем повідомлення про відмову Замовника оплачувати послуги за новими тарифами. При не отриманні від Замовника у встановлений термін письмової відмови від оплати послуг за новими тарифами тарифи вважаються узгодженими із Замовником.

2.1.11. Підписувати та передавати Виконавцю Акт здачі-приймання виконаних послуг (Додаток), або мотивовану відмову в письмовому вигляді, у строк до 14 числа місяця наступного за звітним. Якщо Замовник не підпише Акт від Виконавця і не представить письмових заперечень на Акт, він вважається затвердженим Замовником.

2.2. Відповідно до цього Договору Виконавець зобов'язується:

2.2.1. Приймати від Замовника поштові відправлення відповідно до «Тимчасового порядку» та відповідно до графіка здачі поштових відправлень.

2.2.2. Здійснювати обробку, пересилання та доставку (вручення) поштових відправлень Замовника за призначенням.

2.2.3. Здійснювати кращу підготовку поштових відправлень протягом 6 днів з моменту їх доставки від Замовника без урахування вихідних та святкових днів у погоджених з представником Виконавця обсягах.

2.2.4. Повідомляти Замовника факсом або електронною поштою (адреса електронної поштивизначається в робочому порядку) про повернені на ім'я Замовника поштові відправлення. Видавати Замовнику повернені з його ім'я поштові відправлення під розпис у накладній ф.16.

2.2.5. Здійснювати зберігання повернутих на ім'я Замовника поштових відправлень протягом 5-ти робочих днів з моменту повідомлення про це Замовника — безкоштовно, а починаючи з 6-го дня відповідно до затверджених тарифів.

2.2.6. Інформувати Замовника про зміну тарифів на прийом, обробку та пересилання поштових відправлень, а також тарифів на додаткові послуги, які, не регулюються уповноваженим федеральним органом виконавчої, термін не пізніше, ніж 10 днів до передбачуваної дати введення тарифів. Інформувати Замовника про зміну «Тарифів на послуги поштового зв'язку, державне регулювання яких здійснює уповноважений федеральний орган виконавчої влади» для населення, організацій, що фінансуються і не фінансуються з відповідних бюджетів, не пізніше ніж наступного дня після отримання офіційної інформації про їх зміну.

2.2.7. Вчасно повідомляти Замовника про обмеження щодо доставки поштових відправлень.

2.2.8. Щомісяця станом на останнє число поточного місяця складати Акт здачі-приймання виконаних послуг (у двох примірниках) та у строк до 12-го числа місяця, наступного за звітним, надсилати Замовнику для підписання.

3. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

3.1. Замовник здійснює передоплату на розрахунковий рахунок Виконавця не пізніше 1-го числа поточного місяця у розмірі 100 % вартості послуг, що плануються Замовником на поточний місяць згідно з обсягами, зазначеними у Графікі здачі поштових відправлень (п. 2.1.4.), що діють на момент здачі поштових відправлень тарифів.

3.2. Виконавець на підставі затвердженого Замовником Акту здачі - прийому наданих послуг (Додаток), спрямовує Замовнику рахунок на оплату за результатами роботи сторін протягом місяця, що минув, протягом 5 (п'яти) днів з дати підписання акта. Рахунок-фактура надсилається Замовником у строки, встановлені чинним законодавством.

3.3. Замовник здійснює оплату за надані послуги на підставі затвердженого Акту здачі-приймання та рахунку та рахунку-фактури, виставлених Виконавцем, у строк до 20 числа місяця, наступного за звітним, з урахуванням проведеної передоплати (п.3.1. Договору).

3.4. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.

3.5. У разі якщо сума передоплати перевищить суму оплати за фактично надані в розрахунковому місяці послуги, різниця зараховується в рахунок передоплати на наступний розрахунковий місяць або повертається Замовнику на його письмову вимогу.

3.6. Послуги з прийому, обробці та пересилання внутрішньої письмової кореспонденції тарифікуються відповідно до чинного на момент надання послуг тарифами на послуги поштового зв'язку, державне регулювання яких здійснює уповноважений федеральний орган виконавчої влади для населення, організацій, що фінансуються та не фінансуються з відповідних бюджетів.

3.7. Послуги з прийому, обробці та пересилання поштових відправлень та додаткові послуги, які не регулюються уповноваженим федеральним органом виконавчої влади, тарифікуються відповідно до затверджених тарифів, що є невід'ємною частиною цього Договору.

3.8. Відповідно до ст. 36 «ПОУПС» за повернення поштових відправлень, що реєструються, плата стягується за тарифом, що діє на день надходження повернутих поштових відправлень.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

4.1. Виконавець має право призупинити надання послуг за цим Договором у таких випадках: у разі не внесення Замовником передоплати у зазначені у п.3.1 строки, до повного погашення заборгованості за виставленими рахунками; у разі невиконання або неналежного виконання Замовником вимог, зазначених у п.2.1.1.-2.1.6 цього Договору.

4.2. У разі недотримання Замовником пунктів 2 цього Договору, а також при перевищенні Замовником обсягів відповідно до наданого графіка здачі поштових відправлень Виконавець не несе відповідальності за несвоєчасну обробку та відправлення поштових відправлень Замовника.

4.3. Виконавець відшкодовує Замовнику збитки за втрату, нестачу або псування вкладень, що відбулися з вини Виконавця, згідно з главою VII "Відповідальність операторів поштового зв'язку та користувачів" ПОУПС.

4.6. У разі порушення умов цього Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо доведуть, що воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), а саме: стихійного лиха, війни або військових дій, змін законодавства або інших, що не залежать від сторін , надзвичайних та невідворотних обставин, що відбулися без їх волі, та за умови, що ці обставини безпосередньо вплинули на виконання цього Договору.

5.2. Сторона, для якої утворилася неможливість виконання зобов'язань за Договором, повинна негайно дати письмове повідомлення іншій стороні про настання або припинення обставин непереборної сили.

5.3. Терміни виконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили відсуваються пропорційно до часу, протягом якого діють такі обставини. Якщо зазначені обставини діють понад 3 (три) послідовні місяці, одна зі сторін може відмовитися від виконання цього Договору шляхом направлення повідомлення іншій стороні, при цьому жодна зі сторін не має права вимагати від іншої сторони відшкодування збитків.

5.4. На вимогу однієї зі сторін наявність обставин непереборної сили підтверджується компетентними державними органами.

6 .ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СПОРІВ

6.1. Всі суперечки за цим Договором вирішуються сторонами шляхом

переговорів, у разі неможливості отримання згоди сторони передають розгляд суперечок до Арбітражного суду Москви.

7 . ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ

7.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його підписання та діє протягом невизначеного строку.

7.2. Під час дії Договору сторони мають право за погодженням вносити до нього необхідні зміни та доповнення.

7.3. Кожна із сторін має право в односторонньому порядку повністю або частково відмовитися від виконання цього Договору, попередивши про це письмово іншу сторону за 30 календарних днів до дати припинення виконання Договору.

7.4. Відмова від виконання цього Договору не звільняє сторони від зобов'язань щодо виконання своїх заборгованостей за цим Договором, що виникли до відмови від виконання Договору.

7.5. У разі зміни юридичних та банківських реквізитів, організаційно-правового статусу кожна сторона Договору зобов'язана сповістити письмово у дводенний термін іншу сторону та надати всю необхідну інформацію, яка може вплинути на відносини між сторонами.

7.6. Цей Договір складено у двох примірниках, що мають рівну юридичну силу, по одному примірнику для кожної сторони.

8. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ І БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ

Інтернет-магазини досить часто надсилають товари покупцям "Поштою Росії". Цей спосіб доставки у багатьох випадках немає альтернатив. Проте робота з "Поштою Росії" викликає величезну кількість питань. Юристи агентства відповіли на найчастіші з них.

- Як працювати з "Поштою Росії"? Чи потрібно укладати договір і що в ньому вказувати?

"Пошта Росії", незважаючи на свій статус федерального державного підприємства, є для інтернет-магазину таким самим контрагентом, як і інші юридичні особи. Тому, починаючи роботу з нею, для зниження ризиків слід укласти договір надання послуг зв'язку

Інтернет-магазини, що користуються доставкою "Пошти Росії", повинні максимально убезпечити себе від претензій споживачів за якість та строки доставки. Для цього слідвказати у договорі з "Поштою":

порядок приймання товарів для доставки (у т.ч. порядок упаковки, складання супровідної документації);
терміни доставки товарів;
відповідальність "Пошти Росії" за безпеку товарів;
порядок прийому оплати від покупців та терміни передачі коштів інтернет-магазину;
вартість послуг "Пошти Росії";
порядок звітності "Пошти Росії" перед інтернет-магазином.

На сайті "Пошти Росії" розміщено типову форму договору. Але ми рекомендуємо узгодити індивідуальний договір, який враховує саме ваші потреби.

Практика, коли інтернет-магазини не укладуть договір та відправляють товари від імені фізичної особимає безліч ризиків.

1) За такого підходу виникнуть проблеми з бухгалтерією, оскільки документи будуть оформлені на неналежну особу.

2) Якщо дистанційну торгівлю ви ведете від імені ТОВ (ІП), а товари відправляєте від імені фізичної особи, то у разі спірної ситуації вам буде важко довести належне виконання зобов'язань перед покупцем.

3) У разі порушення "Поштою Росії" контрольних термінів пересилання буде дуже важко домогтися виплати неустойки.

Зверніть увагу! Відповідно до Правил надання послуг поштового зв'язку (п.57) неустойка за порушення термінів доставки виплачується лише у разі, коли відправлення не пов'язані з підприємницькою діяльністю. Якщо ви юрособа чи ІП, то неустойка має визначатися саме вашим договором із Поштою. Однак багато інтернет-магазинів працюють без укладання договору з Поштою, надсилаючи свої посилки як фізособи. В результаті пошта може відмовитися від виплати неустойки, посилаючись на п.57 Правил, і з юридичного погляду буде право.

- Хто відповідає перед споживачем за порушення термінів доставки, збереження товару?

Закон про захист прав споживачів встановлює жорсткі санкції порушення зобов'язань продавця (зокрема. термінів доставки, зазначених у публічній оферті).

Деякі інтернет-магазини намагаються вийти із ситуації, вказуючи, що право на товар передається покупцеві з моменту відправки товару "Поштою Росії", і подальшу відповідальність несе не продавець, а перевізник.

Такий підхід, безумовно, розумний, але треба мати на увазі таке.

Відповідно до п. 22 Правил дистанційної торгівлі у разі, якщо договір укладено з умовою доставки товару покупцю, продавець зобов'язанийу встановлений договором строк доставити товар у місце, зазначене покупцем, і якщо місце доставки товару покупцем не зазначено, то за місцем його проживання. Таким чином, закон покладає таку відповідальність саме на продавця, а не на його контрагента (навіть якщо це Пошта Росії). І якщо справа дійде до суду, є всі підстави вважати, що до відповідальності буде притягнуто саме інтернет-магазин.

Однак, якщо у вас підписано договір з "Поштою Росії", і в ньому обумовлено терміни доставки та відповідальність за їх порушення, то потім ви зможете пред'явити регресний позов контрагенту ("Пошті"), стягнувши з нього всі штрафи та неустойки.

– Яким є правильний порядок відправлення товарів? Чи повинні ми упаковувати їх відповідно до спецвимог?

Один з найпоширеніших способів доставки - це доставка післяплатою. У такому разі порядок відправлення такий:

Ви упаковуєте товар належним чином. "Пошта Росії" висуває суворі вимоги до пакування посилок, які інтернет-магазини змушені виконувати.
Надсилаєте посилку через відділення зв'язку або через сортувальний центр.
"Пошта Росії" отримує посилку та транспортує її у відділення зв'язку за вказаною адресою.
Після того, як посилка надходить до місцевого відділення зв'язку, одержувачу надсилається повідомлення.
Покупець приходить у відділення зв'язку, оплачує та забирає замовлення.
Інтернет-магазин отримує гроші.

-Які документи інтернет-магазин має передати покупцеві разом із посилкою?

Як і за іншого виду доставки, ви повинні надати покупцеві інформацію про товар та порядок його повернення, згідно із законом «Про захист прав споживачів».
Пунктом 20 Правил продажу встановлено, що при оплаті товарів покупцем у безготівковій формі або під час продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акта здачі-приймання товару.

Таким чином, у ситуації, що розглядається передачу товару покупцю можна оформити як накладний, так і актом здавання-приймання товару.

Форми цих документів розробляються організацією самостійно (Федерального закону від 06.12.2011 N 402-ФЗ "Про бухгалтерський облік"). Але в них обов'язково мають бути зазначені всі реквізити, названі у Законі N 402-ФЗ.

До цих реквізитів відносяться: назва та дата складання документа; назва економічного суб'єкта (юрособи або ІП), зміст угоди, назва посади особи, яка вчинила угоду та (або) відповідальної за правильність її оформлення, підпису даних осіб із зазначенням їх прізвищ та ініціалів або інших реквізитів, необхідних для ідентифікації цих осіб.

У разі відправлення товарів поштою як накладну або акт здачі-приймання будуть розглядатися документи, що підтверджують саме відправлення товарів.

Податкові органи як такі документи визнають поштові накладні за формою 103 з позначкою пошти про надсилання та повідомленням пошти про вручення надсилання адресату. Однак якщо у вас багато клієнтів, то збір даних документів вкрай скрутний.

Судова практика як такі документи визнає:

реєстр (список) відправлення цінних бандеролей та/або посилок, із зазначенням у ньому на дані клієнта (П.І.Б. та адреса);
14-значний поштовий ідентифікатор, який надається поштовому відправленню (бандероль або посилка) і відображений на поштовій накладній за формою 103. Він підтверджує як факт укладання договору, так і факт його виконання з боку продавця, а також свідчить про виникнення зобов'язань щодо оплати у покупця.

У цьому зобов'язання за укладеним договором дистанційної купівлі-продажу вважаються виконаними продавцем з відправки товару, замовленого покупцем, поштою. А отже, первинним документом, що підтверджує реалізацію товару (НК РФ) та виникнення зобов'язань у покупця (клієнта) з його оплати, буде поштова накладна на відправку товару та/або список відправки цінних бандеролей, в якому відображено 14-значний номер поштового ідентифікатора, що відноситься до поштової накладної, П.І.Б. та адреса клієнта – одержувача замовлення.

Зверніть увагу! Іноді інтернет-магазини в посилку вкладають конверт та товарну накладну – для того, щоб покупець міг підписати її та відправити назад продавцю. Але, як правило, покупці ігнорують необхідність відправлення, та й потреби у подібному документі відсутня.

Зверніть увагу! Ми рекомендуємо розміщувати на сайті (в т.ч. у публічній оферті) інформацію про те, як покупцеві правильно прийняти товар та перевірити його комплектність. Якщо покупець не заявить при отриманні посилки прямо на місці претензій про некомплектність товару, він вже практично не зможе довести, що йому доставили не той товар або не в тій комплектації. Варто вказати в публічній оферті, в якому разі та при пред'явленні яких документів ви приймаєте претензії щодо некомплектності товарів, отриманих поштою.

Зверніть увагу! При доставці післяплатою у вас не виникає обов'язку видавати касовий чек покупцю.Відповідно до п. 1 ст. 2 Закону N 54-ФЗ, ККТ застосовується біля РФ обов'язково всіма організаціями та індивідуальними підприємцями під час здійснення ними готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних картоку разі продажу товарів, виконання робіт чи надання послуг. Статтею 5 Закону N 54-ФЗ встановлено, що видавати покупцям у момент оплати віддруковані ККТ касові чеки організація зобов'язана здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних карток.Доставка післяплатою не підпадає під ці визначення.

- Як отримати кошти за доставлені товари від Пошти Росії?

Ви можете використати кілька способів:

Отримання передоплати (часткової передоплати) на розрахунковий рахунок або за допомогою електронних засобівплатежу;
Післяплатою (коли покупець оплачує товар при отриманні у відділенні Пошти Росії). Згодом кошти перераховуються вам на розрахунковий рахунок згідно з договором, укладеним із Поштою Росії.

– Покупець хоче повернути товар. Як це оформити та повернути гроші?

Сьогодні основне зростання ринку e-commerce в Росії йде за рахунок регіонів. 30% трафіку інтернет-магазинів роблять саме регіони, і ця частка зростає щорічно. У результаті перед кожним інтернет-магазином, що вийшов на певний рівень розвитку та охоплення, неминуче постає питання, як і за допомогою яких операторів здійснювати доставку. «Пошта Росії» досі не має гідного конкурента з покриття, але магазини часто відмовляються працювати з нею. Причин багато: багатоступінчаста підготовка, яка передбачає утримання в штаті магазину спеціальної людини, яка цим займається, складність контролю за пересуванням посилки, додаткове навантаження на call-центр, велика кількість повернень. The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися із деякими типовими проблемамиза співпраці з «Поштою Росії».

Юлія Авдєєва

спеціаліст служби експрес-доставки
«Ідеа Лоджик»

Виберіть правильне відділення

Перше, що ви повинні зробити - це вибрати зручне поштове відділення (ОПС). Тут слід звернути увагу на кілька факторів, які потім значно спростять вам життя. По-перше, подивіться, чи багато у цьому відділенні працює працівників. Чим більше відчинено вікон, тим краще. По-друге, важливо, щоб у цьому відділенні було окреме вікно для роботи з корпоративними клієнтами, а також виділене вікно для здачі посилок. Найгірший варіант - коли в одному вікні відбувається і оплата послуг, і складання посилок, і відправлення листів. По-третє, зверніть увагу на те, наскільки дружелюбний у цьому місці колектив, чи можна з ними домовитись. Знайти у відділенні лояльного до вашої компанії співробітника «Пошти» – це вже половина успіху.

У відділеннях, розташованих на околиці, черга зазвичай менша, ніж у центральних. Поштова логістика по Москві налагоджена добре, посилки з усіх відділень забирають щодня. Потім вони потрапляють у сортувальний центр. Великі інтернет-магазини та компанії, що мають статус федерального клієнта, пропускають перший етап і мають право вибрати ОПС, що примикає до сортувального центру. Якщо інтернет-магазин вирішить передати функції доставки компанії, що має федеральний статус, можна буде заощадити один-два дні.

Звикайте до самостійності

Наступний етап – укладання договору з ФГУП «Пошта Росії». Зробити це можна як у відділенні зв'язку, так і в головному офісі. Існує типовий договір на надання послуг поштового зв'язку і розраховувати на те, що для рядового інтернет-магазину внесуть якісь зміни, не варто. У цьому кожен договір проходить кілька щаблів внутрішніх узгоджень, і це може затягтися. Порада одна – і підходить для будь-яких ситуацій: потрібно постійно нагадувати про себе.

Не варто розраховувати, що «Пошта» за вами «бігатиме», саме на вас лежить відповідальність за те, щоб постійно нагадувати про свою справу. Після підписання договору ви повинні покласти гроші на депозит і постійно перевіряти, скільки у вас залишилося на рахунку. Запам'ятайте, що «Пошта» працює лише за передоплатою. Особистого кабінетуна сайті або будь-яких способів інформування про брак коштів на вашому рахунку вони не мають, так що, знову ж таки, за всім доведеться стежити «вручну».

Вивчайте правила

Для роботи з «Поштою» вам доведеться виділити окремого співробітника в штаті, оскільки це вимагає багато сил, часу та уваги. Головним документом має стати том «Правила надання послуг поштового зв'язку». Основна проблема - багато речей у ньому описані дуже розмито (наприклад, правила упаковки) і може трактуватися різними поштовими працівниками й у різних поштових відділеннях по-різному. Простіше кажучи, якщо захочуть причепитися, легко це зроблять. Тож із поштовими працівниками краще дружити.

Виберіть правильну упаковку

Правильне впакування врятує вас від багатьох проблем. 3% всіх посилок пошкоджуються і пропадають по дорозі, і це часто пов'язано з неправильною упаковкою. Упакувати відправлення в пакет коштує дешевше, ніж у коробку, але при цьому вміст пакету легше пошкодити. До того ж, на жаль, у всіх сферах існують несумлінні працівники. Незважаючи на те, що «Пошта» активно з цим бореться, існують випадки, коли умільці акуратно вирізають край пакета, виймають товар, на його місце кладуть щось близьке за вагою та заклеюють пакет. До того ж посилка по дорозі стільки разів перекидається з місця на місце, що якщо її не забезпечити додатковим рівнем захисту у вигляді коробки, вона буде дуже вразлива. Не обов'язково використовувати коробки "Пошти". Наприклад, наша компанія закуповує звичайні коробки оптом, тому вони коштують дешевше. Не варто робити брендовані коробки, тому що їх потрібно заздалегідь узгоджувати, інакше на пошті можуть відмовитися їх приймати. Часто на це правило заплющують очі, але можуть і причепитися.

Правильно працюйте із претензіями

Термін розгляду претензій у «Пошти» офіційно – 60 днів. Але насправді ці терміни не завжди дотримуються і претензії можуть розглядатися по кілька місяців. Прийде знову багато нагадувати про себе. Якщо ви побачили, що посилка застрягла на якомусь етапі, одразу з'ясовуйте, що з нею не так. Обов'язково повідомте вашим клієнтам, що якщо посилка пошкоджена або є різниця у вазі, посилку потрібно відкривати та перевіряти вміст у присутності співробітників поштового відділення. Тільки в цьому випадку можна пред'явити претензії до вмісту посилки та разом із співробітниками поштового відділення скласти акт. Якщо ви відкриєте посилку, вийшовши з будівлі пошти, жодних претензій пред'явити вже не зможете.

Візьміть частину їхньої роботи на себе

Серйозний мінус "Пошти" - це велика кількість зворотних відправлень. Посилка приходить у відділення, а повідомлення не доходить до клієнта. Якщо він сам не стежить за переміщеннями посилки за номером на сайті, він може не дізнатися, що вона прийшла. В результаті посилка через місяць відправляється назад до вас, у такому разі інтернет-магазин оплачує подвійний тариф (туди-назад), а товар так і не продає. За статистикою, повертається близько 15-20% посилок (залежно від спеціалізації інтернет-магазину).

Щоб цього не відбувалося, ви повинні самі відслідковувати переміщення посилки, і коли вона приходить у відділення, інформувати про це клієнта. Ваш співробітник дзвонить клієнту, щоб уточнити, чи він знає про те, що його посилка прийшла. Завдяки такій системі ми у своїй компанії скоротили рівень повернення на 5-10%.

Будьте терплячі

Регіональному клієнту дуже зручно платити готівкою, проте для вас це може обернутися головним болем. Пошта може отримати гроші, але не поспішати передати їх вам. Тому ви повинні окремо відстежувати, чи надійшов накладений платіж з кожного відправлення. Якщо він затримується – бийте на сполох.

Ми мали випадок, коли посилка прийшла до маленького відділення зв'язку в Сибіру, і щоб передати гроші, отримані за посилку, співробітникові потрібно було їхати до районного центру. Ми його довго вмовляли, щоби він знайшов на цей час. Відділення, де немає інтернету, для Росії нормальне явище. З ними дуже складно зв'язатися. А затримки в доставці часто бувають пов'язані не лише з внутрішніми авралами, а й погодними явищами. Наприклад, минулої зими замерзла річка Лена, через яку місцеві перебиралися лише на поромі. У підсумку, цілий місяць не можна було нічого доставити на сусідній берег.

Налагодити роботу з "Поштою Росії" можна і потрібно! Просто наберіться терпіння.

Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція
по роботі з «Поштою»:

Укласти договірз "Поштою Росії".

Отримати у відділенніпоштового зв'язку, закріпленого у договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів(ШПІ) або вже готові ШПІ.

Упакувати поштові відправленнязгідно з поштовими вимогами.

Оформити супровідні документидо поштових відправлень.

Здійснити передоплатупересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, зазначений у договорі. Переконатись, що інформація про надходження коштів надійшла до відділення поштового зв'язку (місце здачі).

Надіслати поштові відправленняв обумовлене договором місце та час здачі. При собі мати два екземпляри списку ф. 103 на паперовому носії та довіреність на здачу поштових відправлень.

Отримати у відділенніпоштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф. 103 за підписом співробітника ОПС та проставленим календарним штемпелем.

У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт та рахунок-фактуру.

У поштове обслуговування включають отримання та надсилання всієї пошти, надісланої на юридичну адресу компанії. Якщо фірма не уклала договір поштове обслуговування, то документація, яка надходить на адресу підприємства, може загубитися, наприклад позов про стягнення неіснуючого боргу від шахраїв, приклад .

Що таке договір поштового обслуговування

Поштове обслуговування– це послуга із забору та зберігання кореспонденції з поштового відділення, що приходить на зареєстровану юридичну адресу фірми.

Пошта Росії насамперед працює з юридичною особою, хоча обслуговує і індивідуальних підприємців. Договір укладається лише за фактом надсилання заявки, описаної письмово. Усі можливі види договорів можна вивчити на офіційному сайті, який пропонує Пошта Росії.

Переваги роботи за цією угодою очевидні:

надається можливість забирати, а також залишати замовлення на доставку листів та інших поштових посилокдо офісу підприємства або навпаки з офісу;
виділяється визначений часта спеціальне місце щоб здавати відправлення пошти;
якщо необхідно, оператори підбирають зручний пакет послуг, який стане організації найвигіднішим;
юридична особа має право вибору як розраховуватися за послуги, що надаються поштою Росії - у готівковій або безготівковій формі оплати.

м Москва

Товариство з обмеженою відповідальністю «__________», яке називається надалі «Виконавець», в особі Генерального директора _________________ чинного на підставі Статуту, з одного боку та Товариство з обмеженою відповідальністю «__________», що називається надалі «Замовник», в особі Генерального директора _________________, чинного на підставі Статуту з іншого боку, а разом іменовані «Сторони» уклали цей договір договір поштового обслуговування про наступне:

1. Предмет договору

1.1 Виконавець бере на себе зобов'язання приймати, зберігати та передавати Замовнику поштову кореспонденцію, яка надходить на ім'я Замовника за адресою: ________________ протягом 12 (дванадцяти) місяців з моменту підписання цього договору.

2. Обов'язки сторін

2.1 Обов'язки Виконавця:

2.1.1 Приймати та зберігати (не довше ніж протягом 1 (одного) календарного місяця з дати її отримання) всю кореспонденцію, що надходить поштою на адресу Замовника. Якщо у зазначений період Замовник не забере свою кореспонденцію у Виконавця, вона буде знищена без повернення плати за поштове обслуговування.

2.1.2 Всю кореспонденцію, яка приходить на ім'я вищезгаданої організації на даний Поштова адресамає право забирати лише власник приміщення (Виконавець). Ніякі інші особи, у тому числі і за довіреностями, забирати кореспонденцію, що приходить на вищевказану адресу, не мають права. У разі спроби Замовника забрати свою кореспонденцію поштою самостійно, цей договір вважається розірваним.

2.2 Обов'язки Замовника:

2.2.1. Надати Виконавцю контактні реквізити для зв'язку із замовником.

2.2.2. Замовник зобов'язаний надати Виконавцю довіреності у кількості не менше ніж 3 шт. для отримання замовних та цінних листів.

2.2.3 У разі змін способу здійснення зв'язку, Замовник зобов'язаний протягом 5 робочих днів повідомити такі зміни Виконавцю (ПІБ, № телефону, е-mail,). Відповідальність за достовірність повідомлених відомостей лежить на замовнику.

3. Розмір та порядок оплати

3.1. Вартість послуг, що надаються Виконавцем, становить ___________ (___________) рублів на місяць (в т.ч. ПДВ/ПДВ не оподатковується).

3.2 Оплата провадиться Замовником під час укладання цього договору у розмірі 100% від вартості послуг Виконавця за весь період дії Договору.

3.3 Кошти, сплачені за поштово-секретарське обслуговування та зберігання документів, не повертаються.

4. Відповідальність сторін

4.1. Сторони відповідають за невиконання прийнятих за цим договором зобов'язань відповідно до чинного законодавства.

4.2 Виконавець не несе відповідальності за недоставлену Замовнику кореспонденцію, обумовлену дією/бездіяльністю самого Замовника, або інших третіх осіб (відділення поштового зв'язку, інші державні та/або приватні організації та органи).

5. Умови набуття чинності та розірвання договору

5.1 Цей договір набирає чинності з моменту його підписання Сторонами.

5.2 Договір може бути пролонгований на тих самих або інших умовах після закінчення строку його дії за обопільною згодою сторін шляхом підписання нового договору.

5.3 Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку у разі порушення Замовником своїх зобов'язань за Договором або неможливості зв'язатися з керівництвом Замовника або контактною особою.

5.4 У разі, якщо у цьому договорі не буде заповнена графа «Контактна інформація для зв'язку із Замовником», такий договір вважається неукладеним. У цьому випадку сума, сплачена за цим договором, не повертається, і претензії до Виконавця за нестачу кореспонденції не приймаються.

5.5 Якщо Орендар через два тижні після закінчення договору не поверне підписаний акт виконаних робіт і не виставить письмово претензію до орендодавця, то роботи вважаються виконаними та прийнятими обома сторонами.

5.6 Цей договір складено у двох примірниках, кожен з яких має однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної сторони.

6. Юридичні адреси та банківські реквізити сторін

Виконавець Замовник

Контактна інформація для зв'язку із Замовником:____________________________________

Довідково:Зразки юридичних та бухгалтерських документів.

У 2016 році Пошта Росії пропонує юридичним особам укласти договір на корпоративне обслуговування. Переваги роботи за цією угодою очевидні:

надається можливість забирати, а також залишати замовлення на доставку листів та інших поштових посилок до офісу підприємства або навпаки з офісу;
виділяється певний час та спеціальне місце щоб здавати відправлення пошти;
якщо необхідно, оператори підбирають зручний пакет послуг, який стане організації найвигіднішим;
юридична особа має право вибору як розраховуватися за послуги, що надаються поштою Росії - у готівковій або безготівковій формі оплати.

Особливості укладання договору з Поштою Росії

Щоб претендувати на договір із Поштою Росії, юрособі потрібно зібрати такий список документів:

папери, у яких йдеться про повноваження особи, яка ставить свій підпис під ім'ям контрагента;
ксерокопії ліцензійних документів контрагента, якщо, звісно, для функціонування підприємства потрібні спеціальні ліцензії;
ксерокопії установчих паперів – це може бути статут організації або установча угода;
ксерокопії посвідчення ФНС РФ, яким стає зрозуміло, що об'єкт полягає на обліку в податковій.

Щодо індивідуальної підприємницької діяльності такий договір, порівняно з юридичною особою, складається згідно з іншим переліком паперів:

Ксерокопія посвідчення про проходження держреєстрації.
Ксерокопія посвідчення ФНС РФ, де зазначено, що об'єкт поставлено на облік у податковій інспекції.
Ксерокопія паспорта фізособи, що є підприємцем. У разі крадіжки паспорта або його ненавмисної втрати у територіальному відділенні міліції потрібно взяти тимчасову довідку, де зазначаються ті самі дані, що й у паспорті.
Ксерокопія довіреності, якщо особа, яка фіксує наприкінці договору свою згоду, виступає від іншої фізособи. Довіреність має бути засвідченою нотаріусом, інакше папір за законом залишається недійсним.
Виписка із переліком відкритих рахунків.
Виписка з Єдиного держреєстру про індивідуальне підприємництво клієнта, що звернувся на Пошту Росії.

Чому юрособі вигідно укладати договір із Поштою Росії

Сервіс, який пропонує Пошта Росії в рамках послуги «Комплексний сервіс 3-в-1», допомагає юрособам впоратися з такими завданнями:

підвищує якість обслуговування юридичних клієнтів;
прискорює процес доставки;
розвантажує зайнятість поштових працівників у відділеннях Пошти;
у рази зменшує скупчення людей у поштових відділеннях;
найкращим чином справляється з потоком кореспонденції, що надходить.

На сьогоднішній день Пошта Росії пропонує свої послуги понад 100 000 постійних клієнтів, у цьому випадку йдеться лише про юридичних осіб. Більше компаніям не потрібно турбуватися про те, щоб вистояти довгі черги для надсилання важливих ділових листів, все це роблять працівники «Пошти Росії». Також прямо з офісу вони заберуть будь-які бандеролі, заповнять потрібні форми, папери та самостійно зафіксують знаки поштової оплати для пересилки територією країни.

Договір, укладений з юридичною особою, вигідний організації у зв'язку з тим, що тепер її працівників з'являється можливість:

Заощаджувати час на веденні діалогу з кур'єрською службою.
Як і раніше, продовжувати надсилати потрібний обсяг кореспонденції.

Які документи обробляє Пошта Росії у рамках угоди про нову послугу?

Рух карток.
Розподіл листів.
Відсилання бандеролей.
Відправлення "першого класу".
Відсилання мультиконвертів.

Всі ці маніпуляції проводяться як щодо внутрішніх, так і міжнародних відправлень.

Додаткові характеристики послуги

У компетенції юридичних вибрати найзручніший формат обслуговування, наприклад, угоду, що діє один місяць, з позначеним графіком прибуття працівника Пошти Росії до офісу компанії до кількох разів на тиждень. Також це може бути одноразова допомога співробітника-кур'єра, який з'явився в офіс за заявкою, що залишилася в телефонному режимі.

Якщо клієнт великий і значний, договір підписується з урахуванням щотижневих постійних відправок достатньої кількості кореспонденції, це вигідно для організації, якщо керівництво:

не бажає витрачатися на взяття працювати додаткового персоналу, оплати автотранспорту;
відмовляється зазнавати тимчасових втрат щодо правильного заповнення поштових бланків.