Як полагодити Firefox. І що робити, якщо не вдається зайти на «Держпослуги»?

Системний адміністратор Антон Севостьянов підготував керівництво для користувачів Mozilla Firefox, в якому розповів, як включити підтримку JavaScript.


Вітаю, дорогі друзі! Я розповім, що робити, якщо сайт «Держпослуги» (спосіб актуальний і для інших сервісів) раптово перестав працювати. Нещодавно Firefox оновився до 52 версії, яка не підтримує деякі плагіни. Давайте розберемося, що сталося і як із цим боротися.

Відкриваємо сайт «Держпослуги» і пробуємо зайти в особистий кабінет. З'являється повідомлення, що плагін не встановлено. Смілива заява! Давайте його перевіримо: Меню – Додатки – Плагіни. Виявляється, розробники відмовилися від підтримки частини плагінів. Давайте перейдемо в меню "Докладніше".

З'ясовується, що збій із «Держпослугами» стався через оптимізації, яка мала збільшити продуктивність браузера. Щоб спростити перехід користувачів на нову версіюРозробники створили спеціальну версію Firefox ESR, яка підтримує всі звичні функції програми. Завантажити її можна.

Рекомендується встановлювати версію для 32-бітної системи, тому що 64-бітна, як і раніше, не підтримує всі функції.

Встановлюємо програму, у списку плагінів з'явиться потрібний Crypto Interface Plugin, який потрібний для роботи з сайтом «Держпослуги».

Таким чином, якщо у вас виникли проблеми з роботою будь-яких сервісів Firefox, перевірте поточну версію браузера. Пам'ятайте, що встановлення Firefox ESP за допомогою застарілих плагінів - це тимчасове рішення. У перспективі вам все одно доведеться шукати інший варіант, оскільки Mozilla гарантує підтримку Firefox ESP до кінця 2017 року. Я не рекомендую використовувати застарілу версію, тому що так ви наражаєте свій комп'ютер на ризик зараження.

У наступному відео я розповім про автоматичне відкриття сторінок різних браузерах. Ця фішка стане в нагоді в ситуації, коли для коректної роботи сервісу потрібно використовувати кілька браузерів.

Антон Севостьянов
системний адміністратор,

Браузер Mozilla Firefox – популярний веб-браузер, який забезпечує користувачам комфортний та стабільний веб-серфінг. Однак, якщо для відображення на сайті того чи іншого вмісту не вистачатиме певного плагіна, то користувач побачить повідомлення «Для відображення цього вмісту потрібний плагін». Про те, як вирішити подібну проблему, йтиметься у статті.

Помилка "Для відображення цього вмісту потрібний плагін" відображається в тому випадку, якщо в браузері Mozilla Firefox відсутній плагін, який дозволив би відтворювати контент, розміщений на сайті.

Як усунути помилку?

Подібна проблема, як правило, спостерігається у двох випадках: або у вашому браузері відсутня потрібний плагін, або плагін відключений в налаштуваннях браузера.

Як правило, подібне повідомлення користувачі зустрічають по відношенню до двох популярних технологій – Javaі Flash. Відповідно, для того, щоб усунути проблему, необхідно переконатися, що ці плагіни встановлені та активовані в Mozilla Firefox.

Перш за все, перевірте наявність та активність плагінів Java та Flash Playerу Mozilla Firefox. Для цього клацніть по кнопці меню і у вікні виберіть розділ «Доповнення» .

У лівій області вікна пройдіть до вкладки «Плагіни» . Переконайтеся, що біля плагінів Shockwave Flashта Java виставлені статуси "Завжди включати" . Якщо ви бачите статус "Ніколи не включати", змініть його на потрібний.

Якщо ви не знайшли плагін Shockwave Flash або Java у списку, відповідно, можна зробити висновок, що необхідний плагін відсутній у вашому браузері.

Вирішення проблеми в даному випадку гранично просте - необхідно встановити свіжу версію плагіна з офіційного сайту розробника.

Після встановлення недостатнього плагіна необхідно обов'язково перезавантажити Mozilla Firefox, після чого можна спокійно відвідувати веб-сторінки, не турбуючись про те, що ви зіткнетеся з помилкою відображення вмісту.

Для повноцінної роботи з майданчиком для проведення електронних торгів Ощадбанк АСТ необхідно встановлювати спеціальний плагін для створення та перевірки електронного підпису - Крипто Про ЕЦП Browser plug-in. Він інтегрується в браузер, використовується при роботі з сайтами, що підтримують авторизацію або верифікацію через електронний підпис. Але іноді при вході на сайт майданчика для електронних торгів виникає помилка типу "Сбербанк АСТ плагін недоступний", авторизуватися при цьому не вийде. Чому це відбувається і як усунути проблему?

Можливі причини збою

Якщо при вході на електронний майданчик Ощадбанк АСТ плагін недоступний, то ймовірних причин тому кілька:

• використовується несумісний або застарілий браузер;
• плагін не встановлений;
• в операційній системі не встановлено кореневий сертифікат центру, що посвідчує, який видав електронний підпис;
• некоректні налаштування браузера.

Ще при вході до Ощадбанку АСТ плагін недоступний може бути через використання непідтримуваних операційних систем, зокрема, Windows XP та Windows Vista.

Використовується несумісний або застарілий браузер

1. Internet Explorerверсії 11 чи вище;
2. Google Chrome версії 42 та вище;
3. Opera (на базі Chromium);
4. Firefox (необхідна остання актуальна версія);
5. Safari (тільки серед MacOS).

Internet Explorer версії 8 – 10 теж підтримується, але можуть виникати випадкові збої в роботі плагіна. І, теоретично, робота з таким програмним забезпеченням небезпечна - дані користувача можуть буквально вкрасти через відсутність надбудов, що забезпечують захист обміну криптодані (а саме таким чином і працює КриптоПро CSPз електронними підписами).

Плагін не встановлено

Якщо при вході на Ощадбанк АСТ браузер пише, що плагін недоступний, то також слід перевірити, чи встановлено він взагалі. Список встановлених можна переглянути в надбудовах браузера.

Думка експерта

Володимир Анатолійович Сорокін

Акредитований спеціаліст з роботи з майданчиком

Як встановити відсутній плагін?

Завантажити саму утиліту для його інсталяції з офіційного сайту КриптоПро https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin та встановити як будь-яку іншу програму на ПК. Перед інсталяцією рекомендується закрити всі інтернет-браузери при появі сервісного повідомленняв процесі встановлення дозволяти інтеграцію плагінів. Після цього – обов'язково перезавантажити ПК.

У деяких інтернет-браузерах після запуску з'явиться повідомлення про те, що встановлено КриптоПро ЕЦП Browser plug-in та його потрібно активувати. Тут просто потрібно слідувати підказкам на екрані. В тому ж Google Chromeза замовчуванням всі сторонні плагіни, встановлені не з магазину додатків, блокуються і включати їх доводиться вручну.

Некоректні налаштування браузера

Що робити, якщо пише, що плагін Ощадбанк АСТ недоступний, але він встановлений та використовується сумісний браузер актуальної версії? Подібне найчастіше відбувається при використанні Internet Explorer або Google Chrome, тому що в них для повноцінної роботи з плагіном потрібно змінити деякі налаштування.

Отже, у Google Chrome необхідно увімкнути NPAPI(Підтримка модулів Netscape). Цей параметрвідключений за замовчуванням, починаючи з 42-ї версії браузера. Для його включення потрібно:

• в адресному рядку ввести chrome://flags та натиснути Enter;
• відкриється меню додаткових налаштувань, де потрібно знайти та відзначити пункт #enable-npapi;
• обов'язково перезавантажити браузер, щоб нові налаштування набрали чинності.

В Internet Explorer ж необхідно відключити всі другорядні надбудови, за винятком КриптоПро ЕЦП Browser plug-in. Для цього потрібно:

• вибрати у головному меню Internet Explorer «Сервіс»;
• перейти до «Налаштувати надбудови»;
• вибрати по черзі кожен пункт та у нижній частині вікна клікнути на «Вимкнути»;
• обов'язково перезавантажити браузер.

Як показує практика, збої в Internet Explorer найчастіше виникають через надбудови Skype, Yahoo-пошта, Yahoo-пошук, MailRu-пошук. Видаляти їх із системи – не обов'язково.

Не встановлено кореневий сертифікат

Однією з причин, чому плагін недоступний в Ощадбанку АСТ при використанні Internet Explorer 11 може бути те, що в систему не встановлено кореневий сертифікат. Отримати його можна у представника центру, що посвідчує, який видав електронний підпис. Як правило, його дають разом з рутокеном, на якому записана ЕЦП. Встановлення сертифіката виконується простим подвійним клікомфайл сертифіката, після чого система видасть запит на дозвіл або заборону його установки.

Після додавання кореневого сертифікатав ОС обов'язково потрібно перезавантажити ПК. До речі, браузер при роботі зі Ощадбанком АСТ може видавати повідомлення, що термін дії того самого сертифіката минув. Найчастіше таке виникає за неправильно встановленої на ПК дати.

Разом, якщо при вході на електронний торговий майданчик Ощадбанк АСТ браузер видає повідомлення, що плагін недоступний, то причин може бути кілька, вище розглянуті всі найпоширеніші. Якщо жодна з зазначених рішеньне допомогло, то слід звертатися до технічну підтримкуОщадбанк АСТ. При цьому бажано вказати використовувану ОС, браузер та його версію, де і коли видано електронний підпис.

Необхідний для роботи з сертифікатами, для здійснення шифрування та розшифрування необхідних документів за допомогою ЕЦП на таких браузерах як Chrome, Mozilla, Opera і так далі. Звичайно, на вашому комп'ютері має бути встановлений і сам криптопровайдер або . Як ви напевно вже знаєте, аналогом даного плагіна для браузера є утиліта, тому обов'язковою умовою належної роботи електронних майданчиківбула робота на цьому браузері. Таким чином, КриптоПро ЕЦП browser plug+in розв'язує вам руки та дозволяє працювати на будь-яких браузерах та сайтах, де потрібно використовувати ЕЦП.

Для встановлення даного плагіна, в першу чергу, необхідно завантажити CryptoPro ЕЦП Browser Plug-in на ваш комп'ютер, розархівувати інсталяційний файл в будь-яке зручне місце, наприклад на робочий стіл і подвійним кліком запустити його. Установка не вимагає особливих зусиль, натисніть кнопку "Так" і продовжуйте: :

Через кілька хвилин встановлено. Якщо у вас є відкриті браузери, їх потрібно буде перезапустити. Комп'ютер перезапускати не потрібно:

Якщо ви використовуєте , необхідно виконати ще пару дій. Запустіть браузер, скопіюйте в адресний рядок і вставте цей текст: chrome://extensionsі у списку, що відкрився, ви повинні побачити розширення "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in" у положенні включено:

Якщо цей параметр вже увімкнено, нічого чіпати не потрібно, просто перезапустіть браузер і він готовий до роботи. Якщо такого розширення немає, то перейдіть за наступним посиланням: CryptoPro Plug-in і встановіть розширення з магазину додатків.

У разі браузера необхідно в адресному рядку написати opera://extensionsі натиснути Enter, де Ви потрапите до менеджера розширень: Плагін повинен бути включений:

Ну і нарешті, якщо ваш улюблений браузер це

) у розділі "Продукти" -> "КриптоПро ЕЦП Browser plug-in"

При запуску завантаженого файлу система надасть запит на підвищення прав до адміністратора системи. Встановлення без адміністраторських прав неможливе.

Після встановлення обов'язково перезапустіть ваш браузер! Іноді (у разі використання Chrome) потрібне перезавантаження системи, т.к. Закриття всіх вікон chrome не завжди вивантажує браузер з оперативної пам'яті.

Додаткові налаштування для FireFox версії 52.0 та новіші

Не забудьте виконати установки плагіна

Для роботи плагіна у FireFox починаючи з версії 52 необхідно встановити свіжу версію плагіна (не нижче 2.0.12888)(див. ) та спеціальне розширення для FireFox.

Для встановлення розширення перейдіть з вашого FireFox за посиланням. Після переходу Вам буде запропоновано встановити розширення для FireFox - необхідно підтвердити установку, натиснувши Install (Встановити).

Додаткові налаштування для FireFox версії до 52.0, FireFox ESR (Помилка: Плагін завантажений, але не створюються об'єкти)

Після встановлення надбудови її запуск дозволено лише після підтвердження користувачем. Дозволити запуск надбудови можна лише для поточного сайту або назавжди для всіх сайтів

Варіант 1:налаштування дозволу використання надбудови тільки для поточного сайту (https://www.сайт)

Коли виникла помилка: Плагін завантажений, але не створюються об'єктизверніть увагу на адресний рядок - у ньому з'явився значок надбудови:

Натисніть на цей значок - вам буде запропоновано запустити надбудову та запам'ятати дозвіл запускати надбудову для цього сайту назавжди.

Варіант 2:налаштування дозволу використання надбудови для всіх сайтів

Відкрийте сторінку зі встановленими доповненнями FireFox

У списку додатків знайдіть CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in та змініть його режим запуску на "Включати завжди"

Додаткові налаштуваннядля Opera

Відкрийте сторінку з пошуком доповнення для встановлення:

Введіть у рядок пошуку "CryptoPro" - знайдено розширення "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in". Натисніть "Додати до Opera" для встановлення.

Додаткові налаштування для Yandex браузер

Для Яндекс браузера потрібно виконати процедуру, аналогічну випадку з Opera.

Додаткові налаштування для Google Chrome: роздільна здатність встановленого доповнення

У разі успішного встановлення доповнення, при наступному запуску Chrome буде видано повідомлення із запитом підтвердження запуску надбудови

У цьому діалозі необхідно дозволити використання розширення