Компанія розпочала своє існування у 2006 році в Болгарії, у тому ж році відкрився офіс в Україні. Тоді Zadarma надавала послуги dial-up Інтернету. Разом з відкриттям офісу в Росії у 2009 році компанія змінила напрямок своєї діяльності. Пріоритет узяли на інтернет-телефонію. Хмарна АТС була запущена у 2012 році. Принцип роботи компанії дуже ємно та лаконічно відображений у її назві, багато послуг дійсно надаються безкоштовно, клієнтам пропонується платити переважно за зв'язок.
На даний момент телефонія Zadarma представлена в багатьох країнах Східної та Західної Європи, а також у Росії.
Особливості тарифів
Віртуальна АТС Zadarma надається як одна з послуг. Вона умовно безкоштовна. За умови регулярного поповнення рахунку (не рідше одного разу на 3 місяці на будь-яку суму, або від 1800 р. раз на півроку, або від 3600 р. раз на рік), інакше стягується фіксована оплата - 180 р. на місяць (якщо поповнення не проводилися).
Абонент (юридична чи фізична особа) може бути підключений до одного з таких тарифів зв'язку:
- Економ. Передбачає власну сітку на щохвилиннутарифікацію дзвінків у різних напрямках, а також використання маршрутів з високою якістюзв'язку. Абонентська плата та пакет включених хвилин - відсутні.
- Стандарт. Це вже посекунднатарифікація та стартовий пакет зі 100 хвилин на стаціонарні телефониу 7 країн (включаючи Росію, через 30 днів невикористані хвилини згоряють і більше не надаються). Абонентської плати – ні
- Безкоштовний. Разом з щохвилинитарифікацією ви отримуєте стартовий пакет із 30 та 400 хвилин на стаціонарні телефони у 40 країн (перший пакет надається на 1 місяць відразу, другий із 400 хвилин – дається на 2 місяці, але тільки після поповнення рахунку). Абонплати немає. Є обмеження щодо використання сервісу з безкоштовними хвилинами – не більше 24 унікальних номерів на добу, одночасно не більше 1 з'єднання.
- Безліміт. За 790 р. на місяць ви отримуєте 2000 хвилин для дзвінків на стаціонарні телефони у 80 країн світу та 500 хвилин – на мобільні в Росії. Є ті ж обмеження, що й у тарифі «Безкоштовний». Тарифікація - посекундна.
- Корпорація. Тариф створювався спеціально для потреб малого бізнесу і тому в ньому немає описаних вище обмежень. Допускається до 20 одночасних з'єднань. При посекундноїтарифікації за 3200 грн. на місяць ви отримуєте в цілому 5000 хвилин на вихідні дзвінки (1500 хвилин на мобільні телефони в Росії та ще 6 країнах, 2000 хвилин - на стаціонарні в Росію та ще 6 країн, а також 1500 хвилин на вихідні в інші 40 країн світу). За окремою заявкою обсяг всіх викликів можна збільшити вдвічі (оплата також збільшиться).
Незалежно від тарифу зв'язок між абонентами Zadarma завжди безкоштовний.
Клієнтам із значними витратами зв'язок можуть бути запропоновані індивідуальні тарифи.
Умови обслуговування
Телефонія Zadarma доступна як фізичним, так і юридичним особам.
Відразу після реєстрації сервіс нараховує на баланс особового рахунку 20 р., які можна використовувати лише для оплати послуг Zadarma.
З фізичними особами договір укладається у форматі оферти (хоча в ньому згадуються і ЮЛ). Умови приймаються на момент реєстрації у сервісі. При цьому для підключення окремих послуг, наприклад, для віртуального номера необхідна ідентифікація клієнта. Для фізичних осібвпроваджено спеціальне рішення, що працює на основі даних, що отримуються із системи ЕСІА (портал «Держпослуги», користувач повинен мати там підтверджену реєстрацію).
Юридичні особи підписують класичний паперовий договір та обмінюються копіями поштою (мається на увазі Пошта Росії). Всі інші документи (акти звіряння, рахунки-фактури) теж пересилаються поштою.
Мінімальний платіж на рахунок при активації облікового запису юридичної особи- 1800 р.
Багаторівнева техпідтримка доступна цілодобово за допомогою всіх способів зв'язку (чат, телефон, онлайн-заявка).
Інтеграція
На даний момент телефонія для бізнесу Zadarma може обмінюватися даними з наступними CRM:
Для всіх інших надається інтеграція по API (є готові класи мовами PHP і Python).
8-800 та інші багатоканальні номери
Як і в більшості інших операторів зв'язку, переважна частина віртуальних номерів Zadarma має абонентську плату та фіксовану плату за підключення.
Однак, для федеральних номерів 8-800 зроблено виняток – абонентська плата відсутня. Вона замінена на мінімальний щомісячний платіж, який витрачається на оплату вхідних дзвінків.
Ще один популярний напрямок дзвінків - московські номери 495, теж надаються безкоштовно (пропозиція актуальна при об'ємі вхідних викликів від 700 хвилин на місяць, інакше стягуватиметься 290 р., якщо обсяг дзвінків не перевищить 400 хвилин, і 160 р. для діапазону 400 -700 хвилин на місяць).
Якщо абонплата номерів 495 не влаштовує, номер можна вибрати з пула 499, тоді щомісячний платіж буде фіксованим - 120 грн. в місяць. Активація віртуального номера в обох випадках – 0 грн.
В абонплату включено підтримку 10 одночасних з'єднань.
Можливий вибір та гарних номерів. Наприклад, телефон із категорії «Срібні» в пулі 8-800 обійдеться у 1600 р. (за підключення абонплата для всіх номерів з пулу однакова). А «Платиновий» у Москві – 4800 р. за підключення та 900 р. щомісячна плата.
Інші можливості
Функціонал ВАТС Zadarma практично повністю реалізує можливості міні АТС для офісу:
- багатоканальні номери з можливістю перехоплення та перенаправлення виклику;
- черга дзвінків;
- запис та зберігання розмов (послуга безкоштовна для 3-х номерів, кожен наступний – 40 р. на місяць, дані зберігаються 180 днів, обсяг безкоштовного хмарного диска – 200 Мб, можливе пересилання на e-mail);
- голосове меню (IVR);
- чорний список;
- підключення обладнання для IP-телефонії (SIP-телефони);
- голосова пошта та факс;
- автосекретар (перенаправлення за номером вхідного);
- статистика дзвінків;
- відправлення повідомлення про пропущені до месенджерів;
- CallBack- та Callme-віджети (надаються безкоштовно);
- відправлення та прийом SMS(окрема послуга з власною тарифікацією);
- програми для найпопулярніших платформ (Windows, iOS, Android).
Акції
Провайдер пропонує партнерську програму, згідно з якою партнери можуть отримувати від 10% з усіх поповнень запрошених учасників (виведення коштів за допомогою електронних засобівдля сум від 2500 р., співробітництво у форматі надання реферальних посилань або дилерського облікового запису). Чим більша клієнтська база, тим вищим може бути відсоток.
До постійних акцій можна віднести нарахування 20 грн. на рахунок абонента після реєстрації. Витратити їх можна лише на зв'язок.
Періодично пропонують суттєві знижки на окремі послуги (наприклад, на реєстрацію номерів з пріоритетних напрямків тощо).
Віджет для сайту
Промо-відео
Дорогі читачі та всі, кого цікавлять безкоштовні дзвінки через Інтернет на стаціонарні телефони Москви, Санкт-Петербурга (при тарифі «Стандарт, акційний») та дзвінки за вигідними цінами в багато країн, рекомендую використовувати Інтернет-телефонію.
Завдяки , перебуваючи за кордоном, я дзвонив додому абсолютно безкоштовно на московські стаціонарні, та за вигідними цінами на мобільні номериРосії.
Все, що потрібно для цього, — надійний Інтернет. Для дзвінків на мобільні та стаціонарні телефони є обов'язковим набір номера в міжнародному форматі, при цьому необов'язково набирати «+».
Після реєстрації заходимо до особистого кабінету. Якщо Ви обрали тариф, то автоматично при поповненні рахунку Вам нададуть 100 безкоштовних хвилин на дзвінки на стаціонарні телефони Москви, Санкт-Петербурга, Великобританії та на всі телефони США, Китаю та Канади. Крім надання безкоштовних хвилин Ви отримаєте можливість відправляти SMS, додати додатково SIP-логін (про нього розповім пізніше), та дзвонити абонентам Skype. Для здійснення дзвінка абоненту Skype потрібно набрати текст у форматі skype#логін_абонента. Дзвінки між абонентами безкоштовні.
Поповнення рахунку доступне у різний спосібв розділі Мій рахунок-Поповнити рахунок.
Здійснювати дзвінки можна безпосередньо з особистого кабінету в розділі Зателефонувати-Дзвонити з сайту:
Встановлюємо програму для дзвінків на комп'ютер і підключаємо до неї обліковий запис .
Для цього у головному вікні програми вибираємо Файл-Додати новий обліковий запис.
У вікні у випадаючому списку вибираємо службу SIP, і вводимо в поле Ідентифікатор SIP SIP-логін, у полі Пароль- SIP-пароль. Будь ласка, не плутайте SIP-логін та SIP-пароль з даними для входу в особистий кабінет!
SIP-логін та SIP-пароль можна отримати в особистому кабінетів розділі Установки-SIP-налаштування:
00000
- служба підтримки;
1111
- інформація про баланс;
4444
- Номер для луна-тесту.
P.S. У наступній частині писатиму про те, як налаштувати на Android, iOS, і на Nokia з вбудованою підтримкою SIP.
: і Інтернет-сервіс IP-телефонії. Надає свої послуги понад 10 років. Суть сервісу полягає в тому, щоб дати користувачам можливість здійснювати дзвінки та смс-розсилки з сайту на мобільні телефони у різних країнах, перебуваючи при цьому у будь-якій точці світу за максимально низьких тарифів.
Важливою функцією даного сервісу є можливість здійснення смс-розсилок. У цьому випадку користувач отримує такі переваги:
- відправка смс на будь-який номер мобільного телефонуу світі за низькими тарифами;
- можливість отримання повідомлень на номери 14 країн, куплених у Zadarma.com;
- надсилання послання здійснюється за допомогою сайту, мобільного телефону чи ПК.
Прийом повідомлень здійснюється за допомогою програми Zadarma дляAndroid або iOS на e-mail. Клієнт може також встановити переадресацію послання на особистий мобільний номер.Детальніше дізнатися про можливості надсилання та отримання повідомлень можна прямо на сайті організації.
Причина дешевизни послуг у тому, що ресурс працює в обхід роумінгу. Плата не стягується за з'єднання, за дзвінки між абонентами Zadarma, за дзвінки на прямі номери, куплені на сайті (виключення становлять 800). Ціни тарифних пакетів (їх налічується п'ять) вказані у USD з урахуванням податків.
Якщо дзвінки здійснюються на номери, які не є безкоштовними, на сайті можна ознайомитися з обсягом послуг, що надається для такого випадку, і визначитися з тарифом. Наприклад, тарифний пакет "Корпоративний" пропонує 5000 безкоштовних хвилин у 90 країн світу за щомісячну абонплату близько 85$.
Zadarma.com насамперед орієнтується на:
- Клієнтів, чиї родичі чи бізнес-партнери мешкають за кордоном.
- Фрілансери, які знаходять своїх клієнтів через аутсорсинг.
- Бізнес, філії якого розташовані досить далеко один від одного (у віддалених регіонах).
- Call-центри, що охоплюють велику територію (зокрема цілі країни).
- Підприємства, чий головний офіс знаходиться в одній країні, а виробництво здійснюється в іншій.
Також сервіс "Задарма.ком" можна використовувати всередині однієї країни - за умови, що при дзвінках з одного регіону в інший буде потрібно оплата роумінгу.
Своїм клієнтам компанія пропонує участь у партнерській програмі. Ресурс доплачує 10% кожного поповнення рахунку, виконаного запрошеним рефералом. Сума нараховується щомісяця 1 та 15 числа, але щоб вивести її, мінімальний розмір має становити 50 доларів США. Висновок здійснюється за допомогою популярних електронних платіжних систем, їхня обробка виконується протягом трьох діб.
Сервіс має в своєму розпорядженні можливість здійснювати дзвінки з ПК або мобільних пристроїв. Для здійснення дзвінків необхідно пройти стандартну процедуру авторизації на сайті компанії. Потім відкрити розділ “Зателефонувати із сайту”, вказавши потрібний номер, натиснути кнопку виклику.
- великий список країн з наданням номерів (включно з кодом 800 );
- безкоштовні номери з донабором, якщо ви не хочете підключати номер телефону для вхідних дзвінків;
- безкоштовні дзвінки між усіма абонентами Zadarma за шестизначним номером;
- безкоштовна повнофункціональна віртуальна хмарна АТС для 50 абонентів;
- безкоштовні віджети на сайт для дзвінків із браузера або зворотного дзвінка;
І це далеко ще не все. Так, сервіс навряд підходить для великих компаній, для них існують спеціальні і зовсім не дешеві рішення. А для невеликих компаній Zadarma — чудове рішення для організації телефонного зв'язку. Тепер давайте про все це по порядку.
Віртуальні SIP номери та дзвінки
Один з основних продуктів Zadarma віртуальні номери. Ви можете вибрати один або кілька номерів із 70 країн світу. Після активації номера клієнт отримує логін та пароль для підключення по SIP і може використовувати його за допомогою будь-якого пристрою або програмного забезпечення для роботи з телефонією по SIP, включаючи віртуальну або апаратну IP АТС. Крім цього, є можливість переадресувати всі вхідні дзвінки на інший номер або на IP адресу вашої АТС. Для більшості країн світу номери надаються без плати за підключення, але з абонентською платою.
Також ви можете купити номер із кодом 800для багатьох країн, в яких можна купити стандартний номер.
Крім цього будь-якому клієнту Zadarma можна зателефонувати, використовуючи загальний номер дозвону + внутрішній шестизначний номер телефону, що відповідає акаунту SIP. Ця послуга доступна у 25 країнах світу.
Тепер про вартість самих дзвінків. Я взяв для порівняння один з Європейських VoIP операторів Freecall, хоча звичайно краще порівнювати ідентичні продукти, а Freecall не має навіть міських номерів, не кажучи вже про віртуальну АТС. І навіть не дивлячись на це, Zadarma виграє у вартості дзвінків.
$0 - пакет безкоштовних хвилин у певному тарифному плані.
Хмарна АТС
Віртуальна хмарна АТС від Zadarma повністю безкоштовна, є невелике обмеження щодо залишку грошей на балансі та кількості внутрішніх номерів. Усі виклики між абонентами віртуальної АТС безкоштовні та не обмежені за кількістю та тривалістю.
Для початку необхідно прив'язати до АТС ваш SIP обліковий запис, до якого може бути прив'язано кілька телефонних номерів. Окрім цього, у віртуальній АТС є дуже цікава можливість. прив'язка зовнішньої лінії по SIP, вона називається "Додаткова зовнішня лінія". У цьому випадку ваша АТС може виступати в ролі сервера або клієнта SIP. Послуга безкоштовна у обмежене використання, але є можливість розширити можливості за додаткову плату.
У віртуальній АТС ви можете створити до 50 внутрішніх номерів. Для кожного з них є можливість змінити ім'я (Caller ID), налаштувати Caller ID для дзвінків у зовнішній світ, налаштувати запис розмов, переадресацію і вибрати кодеки, що використовуються.
Налаштування вхідних дзвінків пропонує вибрати голосове вітання, мелодію очікування, робочий часі поведінка АТС у неробочий час, а також настроїти сценарій вхідних дзвінків. Загалом простий функціонал віртуальної АТС. Тут же можна налаштувати невеликий кол-центрпросто додавши до сценарію "Старт" внутрішні номери співробітників кол-центру.
У налаштуваннях вихідних дзвінків можна дозволити або заборонити внутрішнім номерам вихід у зовнішній світ, налаштувати коди виходу по країні та за кордон, а також визначити Caller ID залежно від міста або країни, куди здійснюється дзвінок.
Та й нарешті конференція. Одну конференцію можна створити безкоштовно у рамках тарифного плану.
За всіма дзвінками абонентів віртуальної АТС Zadarma можна переглянути статистику, а також експортувати її у файл CSV або звернутися до API для отримання цього файлу.
Віджети для дзвінка із сайту
Своїм клієнтам Zadarma безкоштовно пропонує два віджети для розміщення на сайті: віджет замовлення зворотного дзвінкаі віджет “Зателефонуй мені”для безкоштовного дзвінка прямо із браузера. Це може бути цікаво інтернет-магазинам, службам підтримки тощо.
Віджет замовлення зворотного дзвінкаявляє собою круглу кнопку із зображенням трубки, при натисканні на яку відкривається форма введення номера телефону клієнта.
Zadarma надає досить багато налаштувань цього віджету. На вкладці “Основні налаштування” є можливість налаштувати час роботи віджету, поза яким відвідувач сайту буде сповіщений про це і йому буде запропоновано зателефонувати у вибраний час. Крім цього можна створити подію для Google Analyticsдля відстеження статистики використання віджету.
У налаштуваннях критеріїв можна вказати системі, після яких саме дій користувача з'явиться віджет.
Можна налаштувати колір кнопки, її положення щодо країв сторінки, а також текст і заголовок віджету.
Коллтрекінг Zadarma
25 вересня 2018 року компанія Zadarma.com представила коллтрекінг, завдяки якому клієнти можуть аналізувати різні рекламні канали. За інформацією компанії, статичний та динамічний коллтрекінг Zadarma допоможуть зрозуміти ефективність офлайн- та онлайн-каналів просування, чи то контекстна чи банерна реклама, реклама в газетах чи каталогах компаній.
Як повідомлялося, коллтрекінг Zadarma можна пов'язати з додатковими сервісами, наприклад, сервісами веб-аналітики та популярними CRM-системами. Тобто бізнес зможе не тільки порахувати клієнтів, які прийшли з тієї чи іншої реклами, але й побачити повну картину поведінки користувача на сайті - тип трафіку, регіон відвідування, глибину перегляду сайту, час перебування на посадкових сторінках, а після CRM-система створить картку чергового клієнта та допоможе завершити угоду.
Налаштовується коллтрекінг за допомогою майстра налаштування, який підкаже, які рекламні канали можна аналізувати, розставить потрібні мітки, все, що залишається - поставити код на сайт і налаштувати сценарії дзвінків в АТС: хто і в якій послідовності прийматиме дзвінки від цільових клієнтів.
Також компанія представила оновлені віджети для сайтів - кнопку `Зателефонуйте нам` та віджет зворотного дзвінка. Продукти отримали інший дизайн і у своїй роботі використовують технологію WebRTC.
Інтеграція з Neaktor
TADеталі: Як вибрати віртуальну АТС?
Навіщо бізнесу віртуальні АТС
Клієнтам сервісу доступний весь необхідний функціонал телефонії в інтерфейсі CRM-системи:
- створення картки клієнта,
- статистика та запис розмов,
- дзвінок із CRM
- інші функції.
Зв'язування реалізується безпосередньо без додаткових модулів та посередників.
Інтеграція з Telegram, Facebook messenger, Slack
Сервіс Zadarma випустив у жовтні 2017 року інтеграцію хмарної телефонії з популярними месенджерами - Telegram, Facebook messenger, Slack. Тепер клієнти зможуть отримувати важливі повідомлення прямо в чаті месенджера: пропущені дзвінки до АТС, баланс, SMS, що входять на віртуальні номери, важливі системні повідомлення. Налаштовується зв'язування буквально за секунди. До одного облікового запису в сервісі можна прив'язати відразу кілька облікових записів месенджера і самому вибрати, які повідомлення повинен бачити той чи інший співробітник.
Особливо актуальна ця інтеграція для клієнтів із включеною послугою хмарної АТС, тепер не потрібно звертатися до статистики Zadarma або спостерігати за створеними завданнями в CRM, всі повідомлення надійдуть до месенджера.
Зниження вартості вхідних
1 вересня 2017 року сервіс хмарної телефонії Zadarma оголосив про суттєве зниження вартості вхідних дзвінків з мобільних Росії на номери 8800. Оновлена ціна хвилини - 3,1 рубль, це більш ніж на 20% нижче за попередню вартість хвилини з мобільних.
Завантаження...