Телефонуйте у 009! Ми знаємо ВСІ:
Бронювання столиків у ресторанах, кафе, барах тощо. з урахуванням Ваших побажань.
Телефонуйте 009! Служба 009 - довідковий сервіс нового покоління
|
Чому 009? Тому що це – якість, оперативність, досвід та професійний підхід. Відповіді на безліч питань з різних галузей знань. Різноманітні послуги телефону, не встаючи з дивана. Наприклад, Ви можете забронювати столик у ресторані або замовити квитки на концерт, театр, цирк. Дізнатися, як виїхати або відлетіти в інше місто. Скільки буде коштувати бажання взяти із собою в поїздку коханого кота або спроба пронести килим на борт літака. Чи можна поскаржитися на те, що вночі під вікнами ведуться дорожні роботи і кому для цього зателефонувати? Коли народився Ваш улюблений співак та хто він за гороскопом. А також: ДЕ? ЯКИЙ ТЕЛЕФОН? ХТО КЕРІВНИК? КОЛИ ПРАЦЮЮТЬ? ЯК ТУДИ ПРОЇХАТИ? |
- Телефон довідкової служби легко запам'ятати, лише 3 цифри - 009 !
- Можна дзвонити з міського та з мобільного телефону.
- Режим роботи служби – щодня та цілодобово.
- Служба 009 - це швидко, зручно та точно. Це довідковий сервіс нового покоління.
Номери доступу до служби 009
- Для абонентів ВАТ «МГТС» - 009
- Для абонентів операторів фіксованого зв'язку - 009
- Для абонентів ВАТ «МТС» - 009, 0987
- Для абонентів "Білайн" - 009, 0987
- Для абонентів "Мегафон" - 009
- Для абонентів "Мегафон" (Москва) - 009, 01888
- Для абонентів "Мегафон" (Північно-Західна філія) - 009, 0987, 01888
- Для абонентів "Скайлінк" (Москва, Санкт-Петербург) - 009, 0987, 11888
- Для абонентів TELE2 - 009, 0987
- Для абонентів SIPNET - 009
- Для абонентів регіональних операторів фіксованого зв'язку – 8 809 505-40-09
- Для абонентів СМАРТС − 0987
- Для абонентів НТК - 009, 0987
- Для абонентів ВАТ "Уралзв'язокінформ" - 009,0987
Тариф на послуги служби 009 становить 49 руб./хв. при дзвінках з телефонів МГТС. Інформацію про вартість послуг для абонентів ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» можна дізнатися у розділі «Послуги за короткими номерами» на сайті www.mts.ru або звернувшись до контактного центру за телефонами 8 800 250 0890 або 0890. Для абонентів інших операторів фіксованою та мобільного зв'язкутариф встановлюється кожним оператором окремо.
Служба 009. Дізнатись точно, замовити швидко
Набравши єдиний номер 009, ви можете скористатися найактуальнішою базою даних одного з найбільших операторів фіксованого зв'язку в Європі.
Довідкова інформація
Дані про організації РФ, м. Москви, Санкт-Петербурга та інших міст Росії: назви, адреси, номери телефонів та факсів, адреси сайтів та електронної пошти, режими роботи, види діяльності та ін.
Сервісна інформація та додаткові послуги
- Стан фінансових ринків РФ та зарубіжних країн (курси валют, котирування цінних паперів, підсумки торгів на біржах Москви, РФ та країн зарубіжжя, банки-гаранти на території Росії, банківське кредитування)
- Наявність ліків в аптеках м. Москви та інших містах РФ. Замовлення та доставка лікарських препаратів по Москві.
- Розклад рейсів літаків, фактичний час прильоту та вильоту конкретного рейсу, замовлення авіаквитків з доставкою додому або в офіс
- Залізничні перевезення на міжміських та міжнародних маршрутах, час у дорозі, замовлення залізничних квитків з доставкою додому та в офіс
- Розклад руху міжміських та міжнародних автобусів
- Адреси, Контактні телефониготелів, мотелів, кемпінгів, наявність місць, вартість проживання та бронювання номерів у готелях Москви, Санкт-Петербурга та інших міст Росії
- Репертуар театрів, кінотеатрів, концертних залів, консерваторій, цирків
- Інформація про театральні прем'єри, вистави, мюзикли, концерти та шоу-програми, вартість та наявність квитків, бронювання квитків з доставкою додому та в офіс
- Календар виставок та діючих експозицій, замовлення екскурсій з гідом-перекладачем
- Інформація про спортивні події та заходи: результати та статистика спортивних змагань, замовлення квитків на спортивні заходи з доставкою
- Прогноз погоди у Москві, Московській області, обласних містах та крайових центрах РФ, у столицях великих міст зарубіжжя та на курортах
- Інформація про організації в інших країнах світу
- Астрологічний прогноз для всіх знаків зодіаку
- Послуги «секретаря на телефоні» (додзвонитися, нагадати, розбудити, надіслати факс або електронного листа- все це зробить за вас оператор нашої служби)
- Послуга «Панночка, з'єднайте» (з'єднання з юридичними особами)
- Замовлення легкового та вантажного таксі, евакуатора, послуги «Тверезий водій», доставка бензину
- Замовлення піци та інших страв з доставкою додому чи офісу
- Запис на прийом до лікарів-фахівців, на процедури та на лабораторні дослідження за допомогою нашого оператора, а також виклик лікаря додому
- Виклик ветеринарного лікаря додому, отримання телефонних консультацій з догляду за тваринами
- Гід із розважальних закладів Москви та Санкт-Петербурга, організація та проведення корпоративних заходів, банкетів, фуршетів
- Організація морських та річкових круїзів
- Консультації щодо вибору ресторану в Москві та бронювання столиків на будь-який день
- Консультації з моди та стилю, інформація про знижки на одяг та взуття, а також про великі сезонні розпродажі
- Консультації з організації туризму та відпочинку в Росії та за кордоном, оформлення туристичних путівок
- Психологічна консультація
- Консультації з ритуальних послуг
- Консультації з юридичних питань, страхування та нерухомості, а також митних послуг
- Замовлення та доставка букетів та квіткових композицій
- Розтин дверей, замків, сейфів
- Надання енциклопедичних даних
- Багато іншого
Як працює служба 009? aslan wrote in October 8th, 2012
Оригінал взято у varlamov.ru
Довідково-сервісна служба МГТС 009 
МГТС надає послуги безкоштовної довідково-сервісної служби 09 з 1932 р., а 2004 р. почала працювати нова довідково-сервісна служба 009, яка надає понад 650 тис. послуг. На сьогоднішній день послугами довідково-сервісної служби ВАТ МГТС користуються не лише абоненти нашої компанії, а й клієнти ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» та ВАТ «Вимпелком» по всій країні, а також абоненти ЗАТ «Скай Лінк» у Москві та ЗАТ «Сонік Дуо» (Оператор московської мережі Мегафона). Крім того, сервіс доступний абонентам московських операторів фіксованого зв'язку, а з червня 2006 доступ до служби МГТС отримали жителі російських регіонів.
Під катом фотографії працівників служби та невелика розповідь про їхню нелегку працю.
Сьогодні довідково-сервісна служба ВАТ МГТС 009 - це найбільша база даних, що постійно актуалізується в Росії. Щодобу до неї вноситься понад 8 тис. оновлень. Приблизно 13,5% від загальної кількості звернень до служби 009 – замовлення послуг. Розширення спектру послуг, що надаються, призводить до того, що інтерес користувачів до послуг служби 009 постійно зростає. Якщо рік тому оператори 009 обслуговували приблизно 70 тис. дзвінків на тиждень, зараз цей показник становить 85-90 тис.
На основі мережі передачі даних загального користування Московської міської телефонної мережі компанія «КОМСТАР-Дірект» надає послуги комутованого та широкосмугового доступу до Інтернету. технології ADSLпід маркою «СТРІМ» для корпоративного та приватного секторів.
Кількість абонентів широкосмугового інтернет-доступу нині перевищує 400 тис. осіб. Крім того, «КОМСТАР-Дірект» надає послуги платного цифрового інтерактивного телебачення більш ніж 100 тисяч користувачів.
Це основна зала, де працюють дівчата.
До складу Центру обробки викликів МГТС входять оператори 2-х довідкових служб – безкоштовної «09» та платної «009», спеціалісти з управління якістю роботи операторів, спеціалісти-аналітики, які працюють зі звітністю Call-центру, та спеціалісти з розвитку операційних технологій. Усього близько 330 співробітників. У середньому служба «09» відповідає на 23 тис. звернень на день, «009» – на 11 тис. викликів на добу. У 2008 році було опрацьовано понад 11 мільйонів звернень.
Робоче місце.
Всі дівчата дуже милі, щоправда, фотографуватися не дуже люблять.
Сервісно-довідкова служба «009» - це не тільки повна і актуальна база даних в Росії, що містить більше 638 тисяч одиниць інформації та 6,5 мільйонів телефонів, але й доступ до 650 найбільш затребуваних послуг, що надаються по телефону. Партнерська програмаслужби «009» надає доступ до аналогічних довідкових баз у країнах Європи та США.
Якщо чогось немає у базі, це обов'язково знайдеться в Яндексі.
2009 року в МГТС офіційно оголошено роком якості, тому серйозна увага приділяється роботі Центру контролю якості довідкової служби МГТС. Інженери Центру регулярно прослуховують розмови всіх операторів, реагують на проблеми, що виникають, при необхідності проводять додаткові інструктажі. Щомісяця оцінюється робота кожного оператора за спеціально розробленою методикою.
Оцінюються структура відповіді, повнота та достовірність наданої інформації, оперативність, грамотна побудова фраз, правильне інтонування тощо. Завдяки кропіткій роботі рівень задоволеності користувачів послугами довідково-сервісної служби 009 досягає 94 – 95%, а середня оцінка 4,75 – 4,85 бала з 5 можливих.
Цілими днями елітний підрозділ служби контролю якості оцінює роботу телефоністок.
Сюди викликають та звітують грубих та невихованих співробітниць.
Так виглядає монітор контролера, вибірково дзвінки просушуються та дівчатам ставлять оцінки.
За роботою техніки слідкує головний інженер.
Це старе обладнання, яке ще не встигли вивести, але замінили на нове.
Котушки для запису розмов. 
Сюди стікаються всі дроти. 
- Чи можете Ви уявити, що колись не було комп'ютерів та мобільних телефонів? Як тоді жили люди?
- Як вони працювали з інформацією? Чи у них взагалі не виникало жодних питань?
- Які інформаційні послугибули в 90-х, 80-х, 70-х і раніше роках? Якими були працівники цих сервісів? Яким було обладнання, яким вони користувалися?
- Хто може розповісти про це?
Довідкова служба 09
80 років працює з інформацією
80 років разом із абонентами
У 1937 році на 4 поверсі Центральної телефонної станції (ЦТС) було 24 робочі столи телефоністок довідкової служби. Роком пізніше у новому залі на 2 поверсі було встановлено вже 40 столів. До 1940 абонентам МГТС було видано 11 млн. довідок. На початок 1941 року в штаті було 114 телефоністок, а довідники абонентів мережі до видання готувала редакційна група. Служба 09 з'явилася, не маючи постійного номера. Для отримання довідки абоненти просили телефоністку з'єднати їх із «Довідковою конторою». На Центральній телефонній станції у Милютинському пров. д.5 (згодом вул. Мархлевського, д.5) спеціальні телефоністки давали відповіді про номери телефонів та правила надання послуг МГТС. 1932 року, з появою автоматичних телефонних станцій, Довідкова контора отримала номер 09.
У 1948 році обслуговування остаточно стає Довідково-інформаційною службою 09. З'являється гостра нестача приміщень під її розміщення. Після війни приріст запитів довідкового характеру становив близько 2 млн. на рік. Безумовно, потрібно збільшення кількості робочих місць.
|
1960 року Служба 09 переїжджає з будівлі ЦТС на вул. Мархлевського, буд.5 в будівлю АТС К7 на Петровському бульварі буд.5 і наново монтується. З'являється 101 робочий стіл «А» для видачі довідок за телефонами установ та організацій, картотека яких склала 55 тисяч найменувань, та 11 столів «Б» для довідок про квартирні телефони, що містить близько 450 тис. абонентів. Із загальної кількості запитів за 60-ті роки 90% припадало на столи "А". Причому найбільша кількість довідок видавалася за розділами «Транспорт та зв'язок», «Лікувально-санітарні установи», «Торгівельні організації», «Видовищні та культурно-просвітницькі організації». Довідково-інформаційна база постійно оновлювалася. До неї вносилося до 600 змін щодня. |
 |
У 1965 році Довідково-інформаційна служба 09 реорганізована у самостійний Довідково-інформаційний вузол (СІУ), який очолила Б.Ф. Юдкіна.
У 1970 році для вирішення проблем накопичення, зберігання та швидкої видачі великої кількості якісної інформації, яка склала вже понад 2 мільйони довідок, СІУ перейшов на систему роботи з мікрофотокартами. Перша черга французького обладнання фірми ЛМТ було введено у дію на 207 робочих місцях. Друга, на 309 робочих місцях, була запроваджена двома роками пізніше.
|
кожне робоче місцетелефоністки було обладнано оптико-механічним пристроєм «Мінокс» для перегляду мікрокарт (мікрофіш), що збільшують зображення за допомогою системи лінз та дзеркал у 28 разів. Крім того, робоче місце було обладнано розподільником з електронним керуванням, В якому могло зберігатися 70 мікрокарт. Мікрокарти подавалися механічним пристроєм під час набору певного коду необхідної карти. 1974 року з'явилася перша платна довідка в Москві. Організована служба «Сервіс» з використанням спеціальних телефонів видачі різної інформації. Вартість дзвінка складала 15 копійок. Необхідно було набрати певний 3-значний номер для отримання інформації про забуті речі на транспорті, загублені документи, дітей, що заблукали, чергові магазини, результати тиражів лотереї та багато іншого. Наприклад, за номером 005 можна було дізнатися, як проїхати Москвою, прогноз погоди, репертуар театрів і так далі. |
 |
|
У 1991 році паралельно зі службою 09 було організовано платні довідково-інформаційні служби:
У грудні 2004 року МГТС об'єднала всі платні служби: 05-0, 05-3 та 05-9, в єдиний номер 009. Абоненти отримали унікальну сервісно-довідкову службу: за одним номером телефону можна не тільки отримати контактні дані про необхідної організації, причому, в будь-якому місті Росії, але й отримати приватні послуги, наприклад, замовити ліки, викликати таксі, забронювати квитки, дізнатися про розклад поїздів та багато іншого. З вересня 2011 року компанія МГТС є правовласником товарного знака 009, що підтверджено свідоцтвом на товарний знак (знак обслуговування) №443960. |
 |
Служба 009 – це:
Щодня оператори служби 009 обслуговують близько 10 тисяч дзвінків.
- Найбільша база даних, що постійно актуалізується в Росії - кожну добу в неї вноситься понад 8 тис. оновлень.
- Більш ніж 90-процентне охоплення послуг ринку довідково-сервісного обслуговування.
- Понад 650 послуг, що надаються довідково-сервісною службою МГТС.
ДОВІДКОВА СЛУЖБА МГТС «009» -УНІКАЛЬНА ПРОПОЗИЦІЯ!
Довідкова службаМГТС "009"
Довідкова служба МГТС "009" - єдиний номер для дзвінків з мобільних та стаціонарних телефонів.
Довідкова служба МГТС "009" орієнтована просування товарів та послуг, покликана підвищити ефективність продажів, надати інформацію тисячам потенційних клієнтів. Щомісяця Довідкова служба МГТС "009"ОБСЛУГОВУЄ БЛИЗЬКО 2 000 000 ЗАПИТ АБОНЕНТІВ.
Бездоганна репутація Довідкова служба МГТС «009»дозволяє впевнено надавати достовірну інформацію про товари та послуги, які пропонують підприємства та організації столичного регіону. Після вступу МГТС до Європейської асоціації довідкових служб (EIDQ) за телефоном Довідкова служба МГТС «009»можна отримати інформацію з десятків країн світу.
ДОВІДКОВА СЛУЖБА МГТС " 009" - ДОВІДКОВИЙ СЕРВІС НОВОГО ПОКОЛІННЯ!
Ви можете не просто дізнатися потрібний телефон, а отримати саму послугу, наприклад, забронювати столик або замовити квитки на прем'єру Іншими словами, абонент отримує доступ до найактуальнішої бази даних та найрізноманітніших можливостей: від замовлення піци, залізничних та авіаквитків до телефонних консультацій з юристами та покупки туристичних путівок.
Наш підхід: - дзвони в Довідкову службу МГТС "009"з будь-якого телефону в будь-який час" підтверджується колом користувачів, що постійно розширюється. Довідкова служба МГТС "009". В Довідковій службі МГТС "009"обслуговуються абоненти МТС, "Білайн", "Мегафон", "Скайлінк"
м. Москви.
НОМЕР ДОСТУПУ НА ДОВІДКОВУ СЛУЖБУ МГТС "009":
Довідкова служба МГТС "009"
для абонентів ВАТ МГТС-009
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів інших операторів фіксованого зв'язку - 009
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів МТС-009
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів Білайн-009
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів Мегафон (м.Москва) – 01888
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів Скайлінк (м.Москва) – 11888
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів мережі SIPNET - 11888
Довідкова служба МГТС "009"для абонентів регіональних операторів фіксованого зв'язку – 8 809 5054 009.
Тариф на послуги Довідкова служба МГТС "009"становить 45 руб./хв. з міських телефонів для абонентів мобільного зв'язку тариф встановлюється кожним оператором окремо.
"ДОВІДКОВА СЛУЖБА МГТС "009". ДІЗНАТИСЯ ТОЧНО, ЗАМОВИТИ ШВИДКО!
Набравши єдиний номер Довідкова служба МГТС "009", Ви можете користуватися найактуальнішою базою даних одного з найбільших операторів фіксованого зв'язку в Європі (8 тис. оновлень на добу).
В Довідковій службі МГТС "009"Ви дізнаєтеся:все про організації Москви (назва, адреса, телефон, факс, адреса в Інтернеті, e-mail, режим роботи та ін.).
В Довідковій службі МГТС "009"Ви дізнаєтесь: прогноз погоди у Москві, Московській області, великих містах Росії та зарубіжжя,
авіа- та залізничний розклад, час прибуття та відправлення поїзда, фактичний час вильоту та прильоту літака, як проїхати до конкретного місця в Москві будь-яким видом транспорту,
В Зправочій службі МГТС "009"Ви дізнаєтесь: адреси, контактні телефони готелів, мотелів Москви,
В Довідковій службі МГТС "009"Ви дізнаєтесь: репертуар кіно, театрів, концертних залів, цирків, розклад виставок, календар спортивних змагань,
астрологічний прогноз
В Довідковій службі МГТС "009"Ви дізнаєтесь: будь-яку інформацію з фінансового ринку (курси валют, банківське кредитування та ін.).
ДОСТУП ДО МІЖНАРОДНИХ БАЗІВ ДАНИХ!
МГТС – член європейської асоціації довідкових служб EIDQ
МГТС стала першою російською компанією, що приєдналася до EIDQ (Association for the European Interworking of Directory Inq), що дозволило відкрити абонентам доступ до ресурсів європейських довідкових служб.
До складу EIDQ входять 33 компанії, серед яких, зокрема Telekom Austria Aktiengesellschaft (Австрія), Belgacom (Бельгія), Cesky Telecom, a.s. (Чехія), TDC (Данія), Pages Jaunes (Франція), Deutsche Telekom AG (Німеччина), telegate AG (Німеччина), Telefonica Spain (Іспанія), Telecom Italia (Італія), Monaco Telecom International (Монако), KPN-Telecom (Нідерланди), Telenor Teleservice AS (Норвегія), BT (Велика Британія) і т.д.
Підписано двосторонні угоди, у межах яких платна Довідкова служба МГТС "009"надає відомості про абонентів та компаній 23 країн світу, а оператори довідкових служб зарубіжних країн мають доступ до бази даних Довідкова служба МГТС "009". Таким чином, за допомогою Довідкова служба МГТС "009"можна знайти не тільки потрібну компанію, готель чи аеропорт, а й приватна особа, тому що у всіх цих країнах база абонентів - фізичних осібвідкрито.
ДОВІДКОВІ СЛУЖБИ МГТС «09» та "009" - ОСНОВНІ ВІДМІННОСТІ:
Довідкова служба МГТС: "09" соціальна довідка - абоненти, що звернулися, в основному отримують інформацію про режим роботи і місцезнаходження соціальних об'єктів. Як тільки абонент ставить питання про отримання інформації про режим роботи та адресну інформацію комерційної структури, оператор Довідкова служба МГТС «09»пропонує передзвонити на Довідкову службу МГТС «009»та отримати платну довідкову інформацію. На сьогоднішній день вартість однієї хвилини спілкування з оператором Довідкова служба МГТС «009»коштує приблизно 45 рублів без ПДВ або приблизно 60 рублів при дзвінку з мобільного телефону.
Перед тим, як здійснити дзвінок у Довідкову службу МГТС «009»і фактично заплатити за інформацію про фірму, в яку він (абонент) потім понесе гроші, абонент зважує все за і проти і лише потім здійснює дзвінок у Довідкову службу МГТС «009». Таким чином ми маємо звернення потенційного клієнта.
СТАТИСТИКА ЗВЕРНЕНЬ У ДОВІДКОВУ СЛУЖБУ МГТС «009»:
За один місяць Довідкова служба МГТС "009"отримує понад 2.000.000 звернень від абонентів, зацікавлених у придбанні товарів чи послуг! Іншими словами, на Довідкову службу МГТС «009»щомісяця звертається близько 2.000.000 потенційних покупців!
Завантаження...