Інформаційні системи у управлінських рішеннях. Стратегічні інформаційні системи

Вступ
Глава 1. Історія розвитку ІСУ
Глава 2. Взаємодія підсистем ІСУ
2.1. Основні напрямки ІСУ
2.2. Вплив ІСУ на ефективність роботи організації
2.3. Функції людини в ІСУ
2.4. Складні питання ІСУ
Висновок
Список використаних джерел

Вступ

Науково-технічна революція, що широко розгорнулася у другій половині XX століття, породила надії на те, що за допомогою нових наукових дисциплін та нової техніки будуть вирішені важкі проблеми та протиріччя людського життя.

Автоматизація та створення інформаційних системє на даний моментоднією з найбільш ресурсоємних сфер діяльності техногенного суспільства. Однією з причин активного розвитку даної галузі є те, що автоматизація є основою докорінної зміни процесів управління, що відіграють важливу роль у діяльності людини та суспільства. Виникають системи управління, дія яких спрямована на підтримку або покращення роботи об'єкта за допомогою пристрою управління (комплекс засобів збору, обробки, передачі та формування керуючих сигналів або команд).

Існує багато видів інформаційних систем:

системи обробки даних;
інформаційні системи керування;
маркетингові системи;
системи бухгалтерського обліку та інші, що використовуються у різних організаціях.

Важливі функції у тому числі виконують інформаційні системи управління.

Інформаційні системи управління (ІСУ) –це будь-які системи, які забезпечують людей даними чи інформацією про операції, що виконуються в організації. ІСУ використовуються у діяльності працівників, власників, клієнтів та інших ключових осіб в організаційному середовищі.

Підтримка цих осіб здійснюється або шляхом ефективної обробки даних для надання допомоги у виконанні робіт, пов'язаних з транзакціями (транзакція – операція бізнесу, що реєструється), або ефективним забезпеченням інформацією посадових осіб.

Глава 1. Історія розвитку ІСУ

ІСУ –являють собою системи, засновані на концепціях використання інформації, що постійно розвиваються.

Перші інформаційні системи управління з'явилися торік у 50-х гг. У ці роки вони були призначені для обробки рахунків та розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це призводило до деякого скорочення витрат та часу на підготовку паперових документів. Такі системи називаються системами обробки транзакцій. До транзакцій відносять такі операції: витяг рахунків, накладних, складання платіжних відомостей та інші операції бухгалтерського обліку.

У 60-ті роки. кошти обчислювальної технікиотримали подальший розвиток:

виникають операційні системи;
дискова технологія;
значно покращуються мови програмування.

Розвиток обчислювальної техніки зумовило появу нових можливостей автоматизації різних видів діяльності, наприклад, підготовки звітної документації. Змінюється ставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з допомогою, стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма параметрами. З'являються системи управлінських звітів(СУО), орієнтовані менеджерів, приймають рішення.

У 70-ті роки. інформаційні системи продовжують активно розвиватись. У цей час з'являються:

перші мікропроцесори;
інтерактивні дисплейні пристрої;
технологія баз даних;
дружнє по відношенню до користувача програмне забезпечення (кошти, що дозволяють працювати з програмою, не вивчаючи її описи).

Ці досягнення створили умови появи систем підтримки прийняття рішень (СППР). На відміну від систем управлінських звітів, які надають інформацію щодо заздалегідь встановлених форм звітності, СППР надають її у міру виникнення необхідності.

Існують 3 стадії прийняття рішення:

інформаційна;
проектна;
стадія вибору.

На інформаційній стадії досліджується середовище, визначаються події та умови, що вимагають прийняття рішень. На проектній стадії розробляються та оцінюються можливі напрямки діяльності (альтернативи).

На стадії вибору обґрунтовують та відбирають певну альтернативу, організуючи стеження за її реалізацією. СППР використовують обладнання, програмне забезпечення, дані, базу моделей та працю менеджера з метою підтримки всіх стадій прийняття рішень безпосередніми користувачами-менеджерами у процесі аналітичного моделювання на основі наданого набору технологій. Ці системи задовольняють індивідуальні потреби користувачів інформації.

Найважливішою метою СППР –є забезпечення технологією формування інформації, і навіть технологічна підтримка прийняття рішення у цілому.

У 70-80-х роках. в офісах почали застосовувати різноманітні комп'ютерні та телекомунікаційні технології, які розширили сферу застосування інформаційних систем. До таких технологій відносяться: текстова обробка, настільне видавництво, електронна поштата ін Інтеграцію цих технологій в одному офісі називають офісною інформаційною системою. ІС починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, що підтримує і прискорює процес прийняття рішень.

1980-ті роки. характеризуються ще й тим, що інформаційні технологіїпочали претендувати на нову роль організації: компанії відкрили собі, що інформаційні системи є стратегічним зброєю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи своєчасно потрібну інформацію, Допомагають організації досягти успіху у своїй діяльності, створювати нові товари та послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною та багато іншого.

Інформаційні технології, розвиваючись, впливають на конкуренцію таким чином:

замінюють старі правила конкуренції на нові;
створюють можливості досягнення переваг конкуренції з допомогою нових способів випередження суперника;
породжують абсолютно нові види економічної діяльності, використовуючи при цьому операції, що вже існують в організації.

Глава 2. Взаємодія підсистем ІСУ

Системи обробки транзакцій надають допомогу у виконанні операцій. Обробляючи транзакції, вони насичують інформаційну систему даними, здійснюючи реєстрацію виконання операцій. Ці дані потім використовуються у роботі систем управлінських звітів та систем підтримки прийняття рішень. СУО періодично готують відомості у вигляді звітів заздалегідь встановлених форм. Ці звіти використовуються менеджерами для прийняття рішень. СППР також застосовуються менеджерами, але прийняття рішень з урахуванням своїх моделей.

2.1. Основні напрямки ІСУ

Існує безліч напрямків ІСУ:

ресурси даних;
стратегічне планування;
розробка програмних засобів;
телекомунікаційні системи;
портфелі додатків та ін.

Серед усіх напрямків слід виділити стратегічне планування: цей напрямок зберігає високий пріоритет уже багато років.

Процес довгострокового планування, який здійснюється організацією для встановлення мети та визначення способів досягнення мети.

Виділяють також:тактичне та оперативне планування.

Стратегічне планування -виконує вищий управлінський склад, розробляючи генеральну стратегію, довгострокові цілі та завдання організації, а також здійснюючи моніторинг реалізації стратегії та її коригування.

Тактичне планування –здійснює середній управлінський склад, який розробляє коротко- та середньострокові плани, кошториси, підцілі, розукрупнює стратегію за підрозділами, залучаючи та розміщуючи ресурси, а також контролюючи роботу підлеглих організаційних підрозділів. Оперативне (контролююче) керівництво розробляє короткострокові плани та програми, контролює використання ресурсів та реалізацію поставлених завдань конкретними робітниками групи.

2.2. Вплив ІСУ на ефективність роботи організації

ІСУ впливають багато характеристик організації.

Розглянемо докладніше найважливіші їх:

1. Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості та якості виконання рутинних завдань. На підвищення продуктивність праці організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щоб скоротити витрати, пов'язані з їх утриманням. У цьому комп'ютер визначає оптимальний запас виробів складі, відстежує поточне кількість. Інший приклад – підвищення продуктивність праці працівників офісу з допомогою редакторів тексту. У цьому скорочується час підготовки тексту, особливо у випадках, коли текст переглядається кілька разів. Також продуктивність праці в офісі підвищується за рахунок застосування систем настільного видавництва та систем презентаційної графіки.

2. Функціональна ефективність може бути покращена за рахунок застосування СППР. Наприклад, компанія American Express, що виробляє кредитні картки, для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують у собі майстерність усіх найкращих менеджерівза кредитом.

3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може бути застосування банківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години на добу щодня. Він дозволяє знімати з рахунку готівку у будь-який час доби.

4. Створення та поліпшення продукції. Продукція буває двох видів: інформаційно-інтенсивна та традиційна. Інформаційно-інтенсивна продукція випускається у банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні тощо. буд. Інформаційно-інтенсивна продукція може бути створена та покращена на основі сучасних інформаційних технологій.

5. ІСУ відкривають перед компанією можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, у 70-х роках. один великий дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки та повернення друкованої продукції від кожного продавця. Після цього він використав програму, яка визначала дохід від одиниці площі кожного видання для кожного продавця, потім – порівнював отримані результати, групуючи їх за економічно та етнічно подібними районами. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному із продавців оптимальний для його району асортимент видань. Це дозволило збільшити дохід дистриб'юторам та роздрібним торговцям.

6. Закріплення клієнтів та віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоспроможних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ІСКП дають миттєвий та швидкий доступдо інформації про найважливіші чинники, що впливають досягнення фірмою своїх завдань. Але головне те, що ІСКП роблять такі інформаційні продукти та послуги, які сприяють залученню клієнтів до своєї фірми за рахунок клієнтів конкурента. Наприклад, банківські пластикові карткидають більше надійний захиствід крадіжки готівки, тому клієнт нерідко вибирає саме той банк, який надає послуги у вигляді пластикових карток.

ІСКП -це фактично комплекс багатьох інших видів ІС. Ринкові умови вимагають від фірм, банків, корпорацій постійно вишукувати нові можливості підвищення конкурентоспроможності. Останнім часом вагомі переваги створюються за рахунок використання телекомунікацій, локальних, корпоративних та глобальних. комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяють залучати клієнтів скороченням часу обслуговування або надання їм комфорту, по-друге, підвищують якість та оперативність роботи менеджерів у процесі прийняття рішень за рахунок швидкісного збору даних від регіональних підрозділів та оперативного аналізу даних.

2.3. Функції людини в ІСУ

Будь-яка інформаційна система має на увазі участь у її роботі людей. Серед персоналу, що має відношення до інформаційних систем, виділяють такі категорії, як кінцеві користувачі, програмісти, системні аналітики, адміністратори баз даних та ін.

Програмістом традиційно називають людину, яка складає програми. Людину, яка використовує результат роботи комп'ютерної програми, називають кінцевим користувачем. Системний аналітик – це людина, яка оцінює потреби користувачів у застосуванні комп'ютера, а також проектує інформаційні системи, які відповідають цим потребам.

У сфері економічного менеджменту з інформаційними системами працюють дві категорії спеціалістів: керуючі кінцеві користувачі та спеціалісти з обробки даних. Кінцевий користувач це той, хто використовує інформаційну систему або інформацію, яку вона випускає. Фахівці з обробки даних професійно аналізують, проектують та розробляють систему.

2.4. Складні питання ІСУ

При проведенні практичної діяльності в галузі ІСУ у багатьох випадках не можна бути впевненим, що визначення проблеми та її вирішення були зроблені правильно чи найкращим чином. Це відбувається тому, що в ІСУ існує дуже багато складних питань, з якими стикаються люди, які проектують та використовують ІСУ.

Серед цих питань можна виділити такі:

1. ІСУ включають велику різноманітність областей даних, що складно узгоджуються.

До таких областей відносяться:

функціональні галузі бізнесу (облік, фінанси, маркетинг);
поведінка людей організації;
комп'ютери;
управління даними;
телекомунікації;
обчислювальні мережі та ін.

2. Інформаційні технології розвиваються дуже швидко та непередбачувано. Щотижня з'являються повідомлення про нові технологічні розробки. Ці повідомлення надходять із різних джерел і в хаотичному порядку, тому тим людям, які повинні знати про останніх досягненнях, дуже важко бути в курсі останніх змін. Виникає потреба створювати методи порівняння різних тенденцій розвитку інформаційних технологій, проблем, можливостей.

3. Швидкі темпи розвитку комп'ютерних технологій призводять до частого переосмислення та зміни термінологічного апарату. Ця проблема ускладнюється через безперервний випуск нових інформаційних технологій, і це ускладнює узгодження того, з чого складаються ІСУ.

4. Накопичені знання в галузі ІСУ є новими та відносно мізерними, оскільки ІСУ були визнані серйозною дисципліною лише у 60-ті роки. Формування знань у галузі ІСУ утруднене також тим, що немає можливості проведення експериментів.

5. Між персоналом ІСУ та менеджерами не існує достатньо довіри та симпатій. Дослідники стверджують, що нерідко персонал ІСУ захоплюється предметом своєї професії, не приділяючи достатньої уваги потребам організації.

6. Не існує універсальних методіввизначення витрат на ІСУ. Ця проблема в Останніми рокаминабула дуже великого значення у зв'язку з різким збільшенням інвестування ІСУ.

Висновок

Сьогодні інформаційні технології впливають як на обробку даних, а й спосіб виконання роботи людьми, на продукцію, характер конкуренції. Інформація у багатьох організаціях стає ключовим ресурсом, а інформаційне оброблення- Справою стратегічної важливості. Більшість організацій не зможе успішно конкурувати, доки не запропонує своїм клієнтам такий рівень обслуговування, який можливий лише за допомогою систем, що базуються на високих технологіях.

Інформаційна система управління –це система, що забезпечує уповноважений персонал даними чи інформацією, що стосуються організації.

Інформаційна система управління, у випадку, складається з чотирьох підсистем:

системи обробки транзакцій;
системи управлінських звітів;
офісної інформаційної системи;
системи підтримки прийняття рішень;
інформаційну систему керівника;
експертну систему;
штучний інтелект.

Інформаційні системи використовуються організаціями у різних цілях. Вони підвищують продуктивність праці, допомагаючи виконувати роботу краще, швидше та дешевше, функціональну ефективність, допомагаючи приймати найкращі рішення. Інформаційні системи підвищують якість послуг, що надаються замовникам та клієнтам, допомагають створювати та покращувати продукцію. Вони дозволяють закріпити клієнтів та віддалити конкурентів, змінити основу конкуренції шляхом зміни таких складових, як ціна, витрати, якість.

Список використаних джерел

1. Устинова Г. М. Інформаційні системи менеджменту/ Навчальний посібник. - СПб: Вид-во "ДіаСофт ЮП", 2000. - 368 с.
2. Інформатика. Базовий курс/ Симонович З. У. та інших. – СПб: Пітер, 2001. – 640 з.
3. Симонович С., Євсєєв Г., Алексєєв А. Загальна інформатика. - М.: АСТ-Прес, 1998. - 592 с.

Реферат на тему "Інформаційні системи управління"оновлено: 17 квітня, 2019 автором: Статті.Ру

Інформаційні системи, призначені для забезпечення менеджерів інформацією для підтримки прийняття ефективних рішень, називаються управлінськими інформаційними системами (management information systems – MIS). Поняття управлінських інформаційних систем виникло у 1960-х і стало гаслом майже всіх спроб впровадження комп'ютерних технологій та теорії систем обробки даних в організаціях. Тоді стало очевидно, що комп'ютери стосовно вирішення бізнес-проблем майже повністю зосереджуються на автоматизації облікових завдань. Концепція управлінських інформаційних систем була розроблена для протидії такому неефективному використанню комп'ютерів. Незважаючи на перші невдачі, концепція MIS все ще бачиться як життєва та ефективна з двох головних причин:

* Вона підкреслює орієнтацію управління інформаційними технологіями на бізнес. Головною метою комп'ютерних інформаційних систем має бути підтримка прийняття управлінських рішень, а чи не просто представлення даних, отриманих від виробничих інформаційних систем.

* Вона наголошує, що система повинна використовуватися для створення прикладних інформаційних систем. Бізнес-додатки інформаційних технологій повинні розглядатися як взаємозалежні та взаємопов'язані комп'ютерні інформаційні системи, а не як незалежні робочі місця обробки даних.

Забезпечення інформацією та підтримка прийняття управлінських рішень на всіх рівнях управління – складне завдання. Необхідно кілька основних типів інформаційних систем підтримки основних управлінських функцій.

Найбільш важливими для нас є три основні типи управлінських інформаційних систем: системи генерації звітів, системи підтримки прийняття рішень, системи підтримки прийняття стратегічних рішень.

3.2.1. Системи генерації звітів

Системи генерації звітів ( information reporting systems IRS) - найпоширеніша форма управлінських інформаційних систем. Вони забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією, яка необхідна задоволення їхніх щоденних потреб під час прийняття рішень. Вони виробляють та оформлюють різні видизвітів, інформаційний зміст яких визначено заздалегідь самими менеджерами те щоб у них була лише необхідна їм інформація. Системи генерації звітів вибирають необхідну інформацію про процеси всередині фірми з баз даних, підготовлених виробничими інформаційними системами та інформацію про оточення із зовнішніх джерел.

Результати роботи систем генерації звітів можуть надаватися менеджеру на вимогу, періодично або у зв'язку з якоюсь подією.

3.2.2. Системи підтримки прийняття рішень

Системи підтримки прийняття рішень ( decision support systems DSS) - природний розвиток систем генерації звітів та систем обробки транзакцій. Системи підтримки прийняття рішень – інтерактивні, комп'ютерні інформаційні системи, які використовують моделі рішень та спеціалізовані бази даних для допомоги менеджерам у прийнятті управлінських рішень. Таким чином, вони відрізняються від систем обробки транзакцій, призначених для збору вихідних даних. Вони також відрізняються від систем створення звітів, які зосереджуються на забезпеченні менеджерів специфічною інформацією.

Натомість системи підтримки прийняття рішень забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією в інтерактивному режимі і лише на вимогу. DSS надають менеджерам можливості аналітичного моделювання, гнучкі інструменти пошуку необхідних даних, багатство форм різноманітного представлення інформації. Менеджери мають справу з інформацією, необхідною для ухвалення менш структурованих рішень в інтерактивному режимі. Наприклад, електронні таблиці або інші види програмного забезпечення підтримки прийняття рішень дозволяють менеджеру поставити низку питань "що якщо?" та отримати інтерактивні відповіді на них.

Таким чином, інформація, отримана за допомогою DSS, відрізняється від сформульованих заздалегідь форм звітів, одержуваних від систем генерації звітів. При використанні DSS менеджери досліджують можливі альтернативи і отримують пробну інформацію, засновану на наборах альтернативних припущень. Отже, менеджерам не потрібно визначати свої інформаційні потреби заздалегідь. Натомість, DSS в інтерактивному режимі допомагають їм знайти інформацію, якої вони потребують.

3.2.3. Системи Підтримки Прийняття Стратегічних Рішень

Системи Підтримки Прийняття Стратегічних Рішень ( executive information systems EIS) - управлінські інформаційні системи, пристосовані до стратегічних інформаційних потреб вищого керівництва. Вище керівництво отримує інформацію, якої воно потребує з багатьох джерел, включаючи листи, записи, періодичні видання та доповіді, підготовлені вручну та комп'ютерними системами. Інші джерела стратегічної інформації - зустрічі, телефонні дзвінки, та громадська діяльність. Таким чином, більшість інформації виходить з некомп'ютерних джерел.

Мета комп'ютерних систем підтримки прийняття стратегічних рішень полягає в тому, щоб забезпечити вище керівництво безпосереднім та вільним доступом до інформації щодо ключових факторів, що є критичними при реалізації стратегічних цілей фірми. Отже, EIS повинні бути прості в експлуатації та розумінні. Вони забезпечують доступ до безлічі внутрішніх та зовнішніх базданих активно використовуючи графічне представлення даних.

Це може бути цікаво (вибрані параграфи):
- використання мереж Internet у вирішенні завдань менеджменту.
- Автоматизація учнівської діяльності
-

Інформаційні системи в управлінні підприємством

Інформаційна система управління – це сукупність інформації, технічних, програмних, інших технологічних засобів та фахівців, а також призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

Основною складовою частиною автоматизованої інформаційної системи є інформаційна технологія (ІТ), розвиток якої тісно пов'язаний з розвитком та функціонуванням ІС.

Інформаційна технологія (ІТ) - процес реєстрації, передачі, накопичення та обробки інформації на базі програмно-апаратного забезпечення для вирішення управлінських завдань економічного об'єкта.

Основна мета автоматизованої інформаційної технології – отримувати у вигляді переробки первинних даних інформацію нової якості, з урахуванням якої виробляються оптимальні управлінські рішення.

Автоматизовані інформаційні системи для інформаційної технології – це основне середовище, складовими елементами якого є засоби та засоби для перетворення даних.

1. На малих підприємствах різних сфер діяльності інформаційні технології, як правило, пов'язані з вирішенням завдань бухгалтерського обліку, накопиченням інформації з окремих видів бізнес-процесів, створенням інформаційних баз даних за спрямованістю діяльності фірми та організації телекомунікаційного середовища для зв'язку користувачів між собою та з іншими підприємствами та організаціями.

2. У середніх організаціях (підприємствах) велике значення для управлінського ланки відіграють функціонування електронного документообігута прив'язка його до конкретних бізнес-процесів. Для таких організацій (підприємств, фірм) характерні розширення кола вирішуваних функціональних завдань, пов'язаних з діяльністю фірми, організація автоматизованих сховищ та архівів інформації, які дозволяють накопичувати документи у різних форматах, припускають наявність їх структуризації, можливостей пошуку, захисту інформації від несанкціонованого доступу тощо д.

Переваги неавтоматизованих (паперових) систем:

простота застосування вже існуючих рішень;

вони прості розуміння і їх освоєння потрібно мінімум тренування;

не потрібні технічні навички;

вони, як правило, гнучкі та здатні до адаптації для відповідності діловим процесам.

в автоматизованій ІС з'являється можливість цілісно та комплексно уявити все, що відбувається з організацією, оскільки всі економічні фактори та ресурси відображаються в єдиній інформаційної формияк даних.

p align="justify"> Процес прийняття управлінських рішень розглядається як основний вид управлінської діяльності, тобто як сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань. Ефективність прийняття управлінських рішень за умов функціонування інформаційних технологій у організаціях різного типуобумовлена використанням різноманітних інструментів аналізу фінансово-господарську діяльність підприємств.

Можна виділити чотири кола завдань, які вирішує фірма.

1. Перше коло завдань спрямовано надання економічної інформації зовнішнім стосовно фірми користувачам – інвесторам, податковим службам тощо.

2. Друге коло пов'язане із завданнями аналізу, призначеними для вироблення стратегічних управлінських рішень розвитку бізнесу.

3. Третє коло завдань аналізу спрямовано вироблення тактичних решений.

4. Четверте коло завдань пов'язане із завданнями оперативного управління економічним об'єктом відповідно до функціональних підсистем економічного об'єкта.

Зазвичай у системах управління виділяють три рівні: стратегічний, тактичний та оперативний.

I. Стратегічний рівень спрямовано керівників вищого рангу. Основними цілями стратегічного рівня управління є:

· Визначення системи пріоритетів розвитку організації;

· Оцінка перспективних напрямів розвитку організації;

· Вибір та оцінка необхідних ресурсів для досягнення поставлених цілей.

ІІ. Тактичний рівень прийняття рішень заснований на автоматизованій обробці даних та реалізації моделей, що допомагають вирішувати окремі, переважно слабо структуровані завдання. До основних цілей тактичного рівня керівництва ставляться:

· Забезпечення сталого функціонування організації в цілому;

· Створення потенціалу для розвитку організації;

· Створення та коригування базових планів робіт і графіків реалізації замовлень на основі накопиченого в процесі розвитку організації потенціалу.

ІІІ. Оперативний (операційний) рівень прийняття рішень є основою всіх автоматизованих інформаційних технологій. На цьому рівні виконується величезна кількість поточних рутинних операцій щодо вирішення різних функціональних завдань економічного об'єкта. При цьому до найважливіших пріоритетів оперативного управління слід віднести:

· Отримання прибутку за рахунок реалізації запланованих заздалегідь заходів з використанням накопиченого потенціалу;

· Реєстрація, накопичення та аналіз відхилень ходу виробництва від запланованого;

· Вироблення та реалізацію рішень щодо усунення або мінімізації небажаних відхилень.

2. Характеристика систем автоматизації керування підприємством.

2.1. Системи початкового рівня.

Системи початкового рівня поширені серед підприємств невеликого розміру, які успішно використовують їх у своїй повсякденній діяльності. Відмінною рисою таких інформаційних систем є обмежене охоплення бізнес-процесів підприємства.

Програмні продукти даного класу можуть сильно відрізнятись один від одного за цільовим призначенням: сюди можна віднести як бухгалтерські, так і складські та торгові системи. Але, тим не менш, ці системи мають багато спільних рис: невисока вимогливість до ресурсів. Системи цього класу можуть працювати під управлінням сучасних промислових СУБД, проте можуть експлуатуватися і на невеликих підприємствах. Кількість можливих користувачів такої системи коливається від 1 до кількох десятків.

Мається на увазі, що користувач може придбати, встановити та почати експлуатацію самостійно, однак розробники намагаються робити програми з якомога ширшими можливостями, що дозволяє інтегрувати такі системи з іншими системами цього та вищого класів.

2.2. Системи середнього рівня.

Поява систем середнього рівня обумовлена потребою у програмному продукті з ширшими можливостями, ніж системи початкового рівня. Таким чином, деякі виробники на основі сучасних способівта засобів розробки створили готові рішення для досить широкого кола потреб підприємства. До складу таких систем зазвичай входять такі підсистеми:

бухгалтерський облік

управління виробництвом

матеріально-технічне постачання та збут

планування

Виробництво.

Незважаючи на здатність таких систем вести облік практично за всіма напрямками діяльності підприємства, деякі підсистеми реалізовані в них у дуже зрізаному вигляді. Тим не менш, кількість різних параметрів настройки у такої системи досягає значної кількості, що призводить споживача до нездатності самостійно встановити продукт. Найчастіше, більшу частину вартості програмного продукту середнього рівня становлять послуги з встановлення та налаштування системи, сервісне обслуговування. Дорожнеча таких систем робить їх недоступними для невеликих фірм.

Важливим мінусом подібної системиі те, що впровадження системи середнього рівня багато в чому залежить від якості виконання аналізу діяльності підприємства.

2.3. Системи найвищого класу.

Сучасні версії систем вищого рівнязабезпечують планування та управління всіма ресурсами організації. Кількість різних параметрів налаштувань сягає десятків тисяч. Однак одночасно зростає і вартість впровадження такої системи.

Слід також враховувати наступний набір мінусів, що виникають при введенні в дію подібної системи:

може знадобитися залучення зовнішніх консультантів, що призведе до значного зростання витрат;

впровадження складної системи найчастіше вимагає деякої реорганізації діяльності;

Необхідна наявність спеціального підрозділу, який переналаштовувало систему під вимоги бізнесу.

З іншого боку, керівники організації та її персонал отримують чудовий інструмент, що дозволяє планувати та керувати виробництвом.

3. Вибір, використання та експлуатація системи

3.1. Проблеми вибору інформаційної системи.

Описати методи ведення господарської діяльності та дії, які мають бути виконані внаслідок їх застосування.

За необхідності змінити ці методи так, щоб вони забезпечували більш ефективну роботута інтеграцію нової системи.

Описати організаційну структуру і подумати про те, чи максимально вона відповідає цілям підприємства.

Вивчити найефективніші методи, що застосовуються в галузі.

Забезпечити створення необхідної технічної інфраструктури:

Доручити відповідним спеціалістам оцінку нинішньої інфраструктури на основі вимог, що висуваються новою системою. Визначити роль відділу інформаційних систем і продумати, які зміни він зазнає в новому середовищі.

Використовувати отримані документи, щоб переконатися, що реалізовані функції відповідають потребам.

Управляти змінами, підлаштовуючись під працівників:

Проводити зміни поступово, не забуваючи, що за один раз співробітники можуть освоїти лише певну кількість інформації.

Із самого початку задіяти всіх, хто відіграє основну роль у здійсненні проекту. Гарний спосібдомогтися цього - попросити їх висловлювати свою думку у процесі докладного визначення потреб бізнесу.

Регулярно спілкуватися з такими співробітниками, даючи можливість бути почутими.

Розробити план навчання таким чином, щоб люди не просто навчилися здійснювати введення даних у систему, але зрозуміли, як зміниться їхня робота.

Після проведених заходів можна розпочинати безпосередньо впровадження системи. Типовий план застосування, що використовується фірмами, складається з наступних етапів:

· Попереднє обстеження та оцінка стану компанії.

· Попередня перепідготовка.

· Техніко-економічне обґрунтування (аналіз «витрати-ефект»)

· Організація проекту (призначення відповідальних осіб, склад комітетів)

· Вироблення цілей (що ми очікуємо від проекту)

· Технічне завдання на управління процесами

· Початкова перепідготовка (перепідготовка працівників)

· Планування та управління верхнього рівня

· Управління даними

· Програмне забезпечення

· Досвідчений приклад

· Отримання результатів

· Аналіз поточного стану

4. Короткий огляд існуючих систем(перерахувати).

Мною не випадково були обрані нижченаведені системи для короткого огляду. Всі ці системи відносяться до класу MRPII/ERP і є лідерами на міжнародному та, зокрема, російському ринку.

4.1 R3 від SAP AG

На сьогоднішній день компанія SAP лідирує серед незалежних виробників бізнес-додатків та займає 36% цього ринку ПЗ. У Росії інстальовано понад 100 SAP систем, на локалізацію систем R2 і R3 компанія витратила більше 6 млн. німецьких марок.

Опис системи:

Основні модулі:

· фінансова бухгалтерія

· Управління матеріальними потоками

· технічне обслуговуваннята ремонт обладнання

· продаж, відвантаження, фактурування

· Система проектів

· Управління, планування та контроль основних засобів

· управління персоналом.

Базова система R3 надає набір функціональних можливостейдля вирішення організаційно-економічних завдань, включаючи гнучке виробництво, планування виробничих потужностейта технічне обслуговування підприємства, систему збуту, прийом та виконання замовлень в умовах існування різних валют, мов, інших особливостей, планування та здійснення транспортних операцій.

4.2 Oracle Applications від Oracle

Це набір з більш ніж 35 інтегрованих додатків, до яких входять:

· Додатки для управління фінансами

· Додатки для управління матеріальними потоками

· Додатки для управління виробництвом

· Додатки для управління проектами

· Додатки для управління персоналом

· Додатки для управління маркетингом

Дані програмні модулідля автоматизації всіх аспектів діяльності підприємства

4.3 BAAN IV від BAAN

Базова система BAAN IV створена для комплексної підтримки системи керування підприємством. Усі підсистеми конфігуруються під конкретні процедури та завдання управління. Найголовніше в системі - її гнучкість та функціональне наповнення.

Склад базової системи BAAN IV:

· Програмні інструментальні засоби

· Виробництво

· Збут, постачання, склади

· Фінанси

· Транспорт

· Організатор

Безперечним плюсом системи є те, що вона легко може бути адаптована до будь-якого інтерфейсу користувача. Доступ до бази даних системи можливий з будь-яких прикладних програм.

Програмне забезпечення BAAN може застосовуватись у широкому діапазоні підприємств - від середніх до найбільших.

4.4 Система управління БОС компанії АйТі.

Функціональні можливості комплексної інтегрованої системи управління БОС охоплюють всі основні бізнес-процеси організації:

· Управління та бухгалтерський облік

· управління персоналом

· логістика

· маркетинг та продажі

· управління виробництвом

· Діловодство та документообіг.

Система складається з окремих, повністю самостійних та водночас інтегрованих продуктів. Це дозволяє створювати систему підприємства поетапно, починаючи з того функціонального підрозділу, автоматизація якого найбільш актуальна зараз.

БОСС-КОРПОРАЦІЯ - повномасштабна система управління фінансово-господарською діяльністю, розроблена для великих корпорацій та торгових об'єднань. Складається з чотирьох підсистем, що взаємодіють (фінанси, логістика, маркетинг і персонал).

Цю систему відрізняє легкість налаштування та адаптації, відкритість вихідних матеріалів, масштабованість, надійність, орієнтація на специфіку ведення обліку.

Висновок

Незважаючи на порівняльну молодість галузі як такої, це вже сформований ринок, з брендами-лідерами та лідируючими продуктами.

На даний момент існує досить широкий спектр продукції, покликаної задовольнити найрізноманітніші потреби як невеликих компаній, так і компаній-гігантів. Ці програмні продуктиповною мірою охоплюють всі аспекти діяльності підприємств, від логістики, маркетингу, виробництва, збуту до бухгалтерського обліку та управління персоналом.

Для вирішення певних проблем, які відчуваються організацією при переході до нової інформаційної системи управління або введення в експлуатацію, вже розроблена методика подолання, що дозволяє порівняно легко здійснювати впровадження ІТ.

Ринкова економіка призводить до зростання обсягу та ускладнення завдань, які вирішуються в галузі організації виробництва, процесів планування та аналізу, фінансової роботи, зв'язків з постачальниками та споживачами продукції, оперативне управління якими неможливе без організації сучасної автоматизованої інформаційної системи (ІВ).

Інформаційна система керування - сукупність інформації, економіко-математичних методів та моделей, технічних, програмних, інших технологічних засобів та фахівців, призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційна система управління має вирішувати поточні завдання стратегічного та тактичного планування, бухгалтерського обліку та оперативного управління фірмою. шляхом вторинної обробки данихоперативне управління. Інформаційні системи управління дозволяють:

підвищувати ступінь обґрунтованості прийнятих рішень за рахунок оперативного збору, передачі та обробки інформації;

забезпечувати своєчасність прийняття рішень щодо управління організацією в умовах ринкової економіки;

добиватися зростання ефективності управління з допомогою своєчасного подання необхідної інформації керівникам всіх рівнів управління з єдиного інформаційного фонду;

узгоджувати рішення, що приймаються на різних рівнях управління та у різних структурних підрозділах;

за рахунок поінформованості управлінського персоналу про поточний стан економічного об'єкта забезпечувати зростання продуктивності праці, скорочення невиробничих втрат тощо.

Класифікація інформаційних систем управління

Основнимикласифікаційними ознаками автоматизованих інформаційних систем є:

рівень у системі державного управління; сфера функціонування економічного об'єкта;

види процесів керування;

ступінь автоматизації інформаційних процесів.

ІС федерального значення

Територіальні (регіональні) ІС

Муніципальні ІС функціонують в органах місцевого самоврядування для інформаційного обслуговування спеціалістів та забезпечення обробки економічних, соціальних та господарських прогнозів, місцевих бюджетів, контролю та регулювання діяльності всіх ланок соціально-економічних областей міста, адміністративного району тощо.

2. Класифікація в галузі функціонування економічного об'єкта орієнтована на виробничо-господарську діяльність підприємств та організацій різного типу.

промисловості та сільського господарства, транспорту, зв'язку, банківські ІС та ін.

3. За видами процесів управління ІС поділяються на : ІС управління технологічними процесами призначені для автоматизації різних технологічних процесів (гнучкі технологічні процеси, енергетика тощо).

ІС управління організаційно-технологічними процесами являють собою багаторівневі, ієрархічні системи, які поєднують у собі ІВ управління технологічними процесами та ІВ управління підприємствами.

Найбільшого поширення набули ІС організаційного управління , які призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. З огляду на найбільш широке застосування та різноманітність цього класу систем часто різні інформаційні системи розуміються саме в цьому тлумаченні. До цього класу ІС відносяться інформаційні системи управління як промисловими фірмами, так і непромисловими економічними об'єктами - підприємствами сфери обслуговування. Основними функціями таких систем є оперативний контроль та регулювання, оперативний облік та аналіз, перспективне та оперативне планування, бухгалтерський облік, управління збутом та постачанням та вирішення інших економічних та організаційних завдань.

Інтегровані ІС призначені для автоматизації всіх функцій управління фірмою та охоплюють весь цикл функціонування економічного об'єкта: починаючи від науково-дослідних робіт, проектування, виготовлення, випуску та збуту продукції до аналізу експлуатації виробу.

Корпоративні ІС використовуються для автоматизації всіх функцій управління фірмою або корпорацією, що має територіальну роз'єднаність між підрозділами, філіями, відділеннями, офісами тощо.

ІС наукових досліджень забезпечують вирішення науково-дослідних завдань на базі економіко-математичних методів та моделей.

Навчальні ІС використовуються для підготовки фахівців у системі освіти, при перепідготовці та підвищенні кваліфікації працівників різних галузей економіки.

4. За ступенем автоматизації інформаційних процесів ІС поділяються на:

Ручні інформаційні системи , які характеризуються відсутністю сучасних технічних засобів обробки інформації та виконанням усіх операцій людиною за заздалегідь розробленими методиками.

Автоматизовані інформаційні системи - людино-машинні системи, що забезпечують автоматизований збір, обробку та передачу інформації, яка потрібна на прийняття управлінських рішень на організаціях різного типа.

Автоматичні інформаційні системи характеризуються виконанням всіх операцій із обробці інформації автоматично, без участі людини, але залишають за людиною контрольні функції.

Інформаційна технологія (ІТ)- процес, що використовує сукупність методів та засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення та обробки інформації на базі програмно-апаратного забезпечення для вирішення низки (управлінських) завдань економічного об'єкта.

Основна мета автоматизованої інформаційної технології - отримувати за допомогою переробки первинних даних інформацію нової якості, на основі якої виробляються оптимальні управлінські рішення. Це досягається за рахунок інтеграції інформації, забезпечення її актуальності та несуперечності, використання сучасних технічних засобів для впровадження та функціонування якісно нових форм інформаційної підтримки діяльності апарату управління.

Інформаційна технологія призначена для аналізу зростаючих обсягів інформації, що переробляється, що веде до скорочення термінів її обробки. ІТ є найважливішою складовою процесу використання інформаційних ресурсів в управлінні. Автоматизовані інформаційні системи для інформаційної технології - це основне середовище, складовими елементами якого є засоби та засоби для перетворення даних. Інформаційна технологія є процес, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій над інформацією, що циркулює в ІС, і залежить від багатьох факторів, які систематизуються за такими класифікаційними ознаками (рис 1):

ступінь централізації технологічного процесу;

тип предметної галузі;

ступінь охоплення завдань керування;

клас реалізованих технологічних операцій;

тип інтерфейсу користувача;

спосіб побудови мережі.

за ступеня централізації технологічного процесуІТ у системах управління ділять на централізовані, децентралізовані та комбіновані технології:

Централізовані технології характеризуються тим, що обробка інформації та вирішення основних функціональних завдань економічного об'єкта виробляються в центрі обробки ІТ - центральному сервері організованої на підприємстві обчислювальної мережі або у лівому чи територіальному інформаційно-обчислювальному центрі.

Децентралізовані технології ґрунтуються на локальному застосуванні засобів обчислювальної техніки, встановлених на робочих місцях користувачів для вирішення конкретного завдання спеціаліста. Децентралізовані технології не мають централізованого автоматизованого сховища даних, але забезпечують користувачів засобами комунікації для обміну даними між вузлами мережі.

Комбіновані технології характеризуються інтеграцією процесів вирішення функціональних завдань на місцях з використанням спільних баз даних та концентрацією всієї інформації системи в автоматизованому банку даних.

2. Тип предметної галузі виділяє функціональні класи завдань відповідних підприємств та організацій, вирішення яких провадиться з використанням сучасної автоматизованої інформаційної технології. До них відносяться завдання бухгалтерського обліку та аудиту, банківської сфери, страхової та податкової діяльності та ін.

3. За ступеня охоплення автоматизованою інформаційною технологією завдань управління виділяють автоматизовану обробку інформації на базі використання засобів обчислювальної техніки, автоматизацію функцій управління, інформаційну технологію підтримки прийняття рішень, що передбачають використання економіко-математичних методів, моделей та спеціалізованих пакетів прикладних програм для аналітичної роботи та формування прогнозів, складання бізнес-планів, обґрунтованих оцінок та висновків з досліджуваних процесів. До цієї класифікаційної групи відносяться також організація електронного офісу як програмно-апаратного комплексу для автоматизації та вирішення офісних завдань, а також експертна підтримка, заснована на використанні експертних систем та баз знань конкретної предметної галузі.

4. За класів реалізованих технологічних операцій ІТ розглядаються відповідно до рішення задач прикладного характеру і наявним прикладним програмним забезпеченням, таким, як текстові та графічні редактори, табличні процесори, системи управління базами даних (СУБД), системи обробки статистичної та соціологічної інформації, мультимедійні системи, гіпертекстові системи та ін.

5. За типу інтерфейсу користувача автоматизовані інформаційні технології поділяються залежно від можливостей доступу користувача до інформаційних, обчислювальних та програмних ресурсів, що відповідає використовуваному економічному об'єкту автоматизованої ІТ. Пакетна інформаційна технологія не дає можливості користувачеві впливати на обробку даних, тоді як діалогова технологія дозволяє йому взаємодіяти з обчислювальними засобами в інтерактивному режимі, оперативно отримуючи інформацію для прийняття управлінських рішень.

Інтерфейс мережної автоматизованої інформаційної технології надає користувачеві телекомунікаційні засоби доступу до територіально віддалених інформаційних та обчислювальних ресурсів.

6. Спосіб побудови мережі залежить від вимог управлінського апарату до оперативності інформаційного обміну та управління усіма структурними підрозділами фірми. Підвищення запитів до оперативності інформації в управлінні економічним об'єктом призводить до створення мережевих технологій, що розвиваються відповідно до вимог сучасних умов функціонування організації, що тягне за собою організацію не лише локальних. обчислювальних систем, але багаторівневих (ієрархічних) та розподілених інформаційних технологій в ІС організаційного управління. Всі вони орієнтовані на технологічну взаємодію, яка організується за рахунок засобів передачі, обробки, накопичення, зберігання та захисту інформації.

Інформаційні системи управління дозволяють:

Підвищувати міру обґрунтованості прийнятих рішень за рахунок оперативного збору, передачі та обробки інформації;

Забезпечувати своєчасність прийняття рішень щодо управління організацією в умовах ринкової економіки;

Добиватися зростання ефективності управління з допомогою своєчасного подання необхідної інформації керівникам всіх рівнів управління з єдиного інформаційного фонду;

Узгоджувати рішення, що приймаються на різних рівнях управління та у різних структурних підрозділах;

За рахунок поінформованості управлінського персоналу про поточний стан економічного об'єкта забезпечуватиме зростання продуктивності праці, скорочення невиробничих втрат тощо.

Основними класифікаційними ознаками автоматизованих інформаційних систем є:

Рівень у системі державного управління;

Область функціонування економічного об'єкта;

Види процесів керування;

Ступінь автоматизації інформаційних процесів.

Відповідно до ознак класифікації за рівнем державного управління автоматизовані інформаційні системи діляться на федеральні, територіальні (регіональні) та муніципальні ІС, які є інформаційними системами високого рівня ієрархії в управлінні.

ІС федерального значеннявирішують завдання інформаційного обслуговування апарату адміністративного управління та функціонують у всіх регіонах країни.

Територіальні (регіональні) ІСпризначені на вирішення інформаційних завдань управління адміністративно-територіальними об'єктами, розташованими конкретної території.

Муніципальні ІСфункціонують в органах місцевого самоврядування для інформаційного обслуговування спеціалістів та забезпечення обробки економічних, соціальних та господарських прогнозів, місцевих бюджетів, контролю та регулювання діяльності всіх ланок соціально-економічних областей міста, адміністративного району тощо.

2. Особливості інформаційної технології в організаціях різного типу

Інформаційна технологія є основною складовою інформаційної системи організаційного управління, що безпосередньо пов'язана з особливостями функціонування підприємства або організації.

Вибір стратегії організації автоматизованої інформаційної технології визначається такими факторами:

областю функціонування підприємства чи організації;

Типом підприємства чи організації;

Виробничо-господарською чи іншою діяльністю;

Прийнятою моделлю управління організацією чи підприємством;

Новими завданнями в управлінні;

Існуючою інформаційною інфраструктурою тощо.

Основним чинником побудови інформаційної технології є область функціонування економічного об'єкта, відповідно до якої організації можна розділити на групи, представлені у таблиці 1.

Таблиця 1. Типи підприємств та організацій

Організації (підприємства) можна поділити на три групи - малі, середні та великі (великі).

1. На малих підприємствах різних сфер діяльності інформаційні технології, як правило, пов'язані з вирішенням завданнями бухгалтерського обліку, накопиченням інформації з окремих видів бізнес-процесів, створенням інформаційних баз даних за спрямованістю діяльності фірми та організації телекомунікаційного середовища для зв'язку користувачів між собою та з іншими підприємствами та організаціями.

2. У середніх організаціях (підприємствах) велике значення для управлінського ланки відіграють функціонування електронного документообігу та прив'язка його до конкретних бізнес-процесів. Для таких організацій (підприємств, фірм) характерні розширення кола вирішуваних функціональних завдань, пов'язаних з діяльністю фірми, організація автоматизованих сховищ та архівів інформації, які дозволяють накопичувати документи в різних форматах, припускають наявність їх структуризації, можливостей пошуку, захисту інформації від несанкціонованого доступу тощо д. Проводиться нарощування можливостей різних форм організації зберігання та використання даних: розмежування доступу, розширення засобів пошуку, ієрархія зберігання, класифікації тощо.

3. У великих організаціях (підприємствах) інформаційна технологія будується з урахуванням сучасного програмно-апаратного комплексу, що включає телекомунікаційні засоби зв'язку, багатомашинні комплекси, розвинену архітектуру «клієнт-сервер», застосування високошвидкісних корпоративних обчислювальних мереж. Корпоративна інформаційна технологія великого підприємства має, як правило, трирівневу ієрархічну структуру, організовану відповідно до структури територіально роз'єднаних підрозділів підприємства: центральний сервер системи встановлюється у центральному офісі, локальні сервери - у підрозділах та філіях, станції клієнтів, організовані у локальні обчислювальні мережі , філії або відділення – у персоналу компанії.