Корпоративні інтернет-ресурси. Корпоративні ресурси

10 порад тим, хто збирається відкрити корпоративні облікові записи в соціальних мережах 1. Визначтеся з якою метою ви збираєтеся працювати - від імені компанії або представляти себе як фахівця в мережах.2. У 9 випадках із 10 робота в соцмережах веде до підвищення впізнаваності

«Корпоративні» системи керування вихідним кодом Цілком можливо, що ваша фірма вже вклала цілий стан у «корпоративну» систему керування вихідним кодом. У такому разі прийміть мої співчуття. Ймовірно, з політичних міркувань ви не зможете просто

480 руб. | 150 грн. | 7,5 дол. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Дисертація - 480 руб., доставка 10 хвилин

240 руб. | 75 грн. | 3,75 дол. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Автореферат - 240 руб., доставка 10 хвилин, цілодобово, без вихідних та свят

Шиліна Марина Григорівна. Корпоративні інтернет-ресурси у системі громадських зв'язків: структура, зміст, особливості розвитку: дисертація... кандидата філологічних наук: 10.01.10. – Москва, 2007. – 277 с. : іл. РДБ ОД, 61:07-10/1303

Вступ

Глава 1. Суспільні зв'язки корпорації як комунікативний ресурс соціального середовища

1.1. Сучасне суспільство: трансформація моделей розвитку як об'єктивна необхідність суспільного дискурсу 20

1.2. Сучасна корпорація: інформаційно-комунікаційний аспект діяльності 25

1.3. Суспільні зв'язки корпорації у системі паблік рілейшнз. Інтернет-комунікації корпоративних ПР 33

Розділ 2. Інтернет-ресурси у системі громадських зв'язків корпорації

2.1. Типологія корпоративних мережевих ресурсів 65

2.2. Електронна пошта: ресурс внутрішніх та зовнішніх комунікацій 70

2.3. Сайт як комунікативний компонент корпоративної діяльності 88

2.4. Новий форматперсонально-особистої комунікації: блог 120

2.5. Конвергенція можливостей корпоративного дискурсу 150

Розділ 3. Гіпертекст як засіб створення корпоративної компліцитності

3.1. Концепція, функціональні характеристики, змістовні особливості комп'ютерного гіпертексту 166

3.2. Типологія ПР-текстів мережевих корпоративних ресурсів 182

3.3 Гіпертекст у системі ПР-звернень корпорації 190

Висновок 201

Додатки 208

Введення в роботу

актуальність теми дослідження

Економіка і суспільство нового періоду, починаючи з 70-х років XX століття, здійснюють перехід зі «світу атомів у світ бітів» 1: принципово підвищуються ролі інформації та комунікації, посилюється значення мережевих комунікацій, дигітальності та віртуальності у всіх – насамперед матеріальних – сферах. Однак «інформаційний вибух не зробив жодних радикальних зрушень ні в тому, як організовано індустріальні суспільства, ні в тому, куди спрямований їхній розвиток». 2

Центральне місце у світі нової економіки 3 та нових комунікацій займає базова структурна одиниця – комерційна приватна компанія (корпорація). Для досягнення успішних фінансових показників та вирішення довгострокових корпоративних завдань щодо розвитку бізнесу в соціумі, збільшення пабліцитного капіталу, оптимальним є інтернет як канал і середовище сибльованих 4 комунікацій у внутрішніх та зовнішніх аудиторіях, інструмент конструювання консенсусного соціального середовища.

Корпоративні паблік рілейшнз з використанням комп'ютерних технологій та онлайн ресурсів, у зв'язку з масовим поширенням мережевих комунікацій, зростанням кількості компаній та потенційними творчими можливостями Мережі, все більш актуальні як загальносвітова тенденція та характерні для російської моделі сучасного суспільстваі корпоративних ПР-комунікацій, які при цьому, безсумнівно, мають своєрідну національно-історичну специфіку. «Очевидно, що для

1 Negroponte N. Being Digital. Alfred A. Knopf. NY., 1995.

2 Кумар К. Від Post-Industrial to Post-Modern Society: New Theories of the Contemporary
World. Оксфорд. Blackwell. 1995. P. 234.

3 New Economic (NE) - термін П. Сенге IП'ята дисципліна. М., 2003.

4 Сибльовані комунікації (від фр. cible - мета) - нові форми комунікації в
вузьких цільових аудиторій.

Сучасній Росії концепція мережевого суспільства залишається поки інтелектуальною гіпотезою», 1 проте, на думку провідних вітчизняних дослідників, «російський сектор інтернету - це одне з тих небагатьох досягнень, можливо, найважливіших і ключових, якими Росія може пишатися». У національній Концепції формування інформаційного суспільства на Росії, прийнятої 1999 року, зазначено, що «неминучим є входження нашої країни у світове інформаційне співтовариство». 3

«Сучасне російське суспільствохарактеризується

полісуб'єктністю інформаційної діяльностіяка пов'язана з виникненням нових потужних джерел інформації, засобів інформації, зі зростанням інформаційних, технологічних, фінансових, кадрових ресурсів. (...) Сьогодні слід говорити про корпоративний вектор розвитку в інформаційних процесах». 4 Корпоративні громадські зв'язки в Росії займають близько сорока відсотків ринку ПР-консалтингу, і розвиватимуться, на думку експертів, ще інтенсивніше. 5

Динамічний розвиток вітчизняної економіки та корпоративних суспільних зв'язків, розвиток мережевих комунікацій дозволяють говорити про принципово нову актуальну наукову тему та галузь прикладних знань із суттєвим потенціалом.

Відсутність систематизованої інформації, загальноприйнятих теоретичних підходів до ідентифікації корпоративних інтернет-ресурсів призводить до спотвореного розуміння їх сутності та, як наслідок, некоректного дефініціювання та використання в паблік рілейшнз.

1 Вартанова Є. Л. Росія: основи мережевого суспільства/Національні моделі
інформаційного суспільства М, 2004. С. 166,185.

2 Засурський Я.М. Інформаційне суспільство та ЗМІ / Національні моделі
інформаційного суспільства М., 2004. С. 29.

3 Концепція формування інформаційного суспільства на Росії схвалена рішенням
Державної комісії з інформатизації при Державному комітеті РФ з питань
зв'язку та інформатизації від 28 травня 1999 року.

4 Горохів В.М. Корпоративні комунікації: до проблеми ідентифікації паблік
рілейшнз / Паблік рілейшнз та реклама в системі комунікацій. МДУ, факультет
журналістики. М., 2005. С.5-6.

5 Грінберг Т.Е. Політичні технології: ПР та реклама. М., 2005. С. 12.

Системне вивчення та науково обґрунтована концепція корпоративних мережевих ресурсів у системі громадських зв'язків дозволять вирішити комплексне завдання теорії громадських зв'язків – встановити оптимальні параметри створення корпоративної компліцитності та консенсусного соціального середовища, використовуючи мережеві комунікації та ресурси. Таким чином актуальність теми дисертації співвіднесена з її новизною у вітчизняній науці.

Об'єкт дослідження

У цій роботі системно досліджено корпоративні інтернет-ресурси, їх структура та характеристики, місце та роль у системі громадських зв'язків.

Предмет дослідження

Предметом типологічного дослідження є структурні, змістовні, функціональні особливості різних видівкорпоративних мережевих ресурсів, таких як: інтранет, інтернет та екстранет-сайти, електронна пошта, блог, подкаст.

Також у роботі вивчено особливості гіпертекстів корпоративних інтернет-ресурсів.

Мета дослідження

Мета даного дослідження - виявити сутнісні характеристики та парадигми функціонування, місце у системі суспільних зв'язків мережевих ресурсів сучасної російської корпорації.

Завдання дослідження

Відповідно до заявленої мети роботи визначено такі завдання:

сформулювати концепцію системи корпоративних громадських зв'язків,

визначити особливості корпоративних комунікацій, у тому числі мережевих, у системі вітчизняних інституційних суспільних зв'язків,

проаналізувати та класифікувати на основі запропонованої автором методології різні корпоративні онлайн-ресурси,

вивчити та систематизувати особливості гіпертекстів, виявити характеристики гіпермедіа, необхідні для ефективного функціонування корпоративних ресурсів,

виявити креативні фактори створення ефективних корпоративних мережевих ресурсів,

визначити на основі всебічного аналізу різних моделейкорпоративних інтернет-ресурсів схеми їх створення,

Сформулювати критерії оптимального функціонування та
побудувати систему оцінки ефективності.

Методологія та методи дослідження

Методологічною базою даного дисертаційного дослідження є сучасні теорії у сферах філософії, соціології, соціальної та загальної психології, комунікативістики, СМЯ, суспільних зв'язків, журналістики, літературознавства, теорії тексту, інформатики, дослідження в галузі гіпертексту та гіпермедіа, веб-дизайну та багатьох інших.

Міждисциплінарна специфіка громадських зв'язків у їх
корпоративної іпостасі та корпоративних мережевих ресурсів

визначили звернення до методологічних основ, загальнотеоретичних постулатів, прикладних знань, емпіричного досвіду зазначених вище наук.

Методологічною основою дослідження вважаємо системний підхід до вивчення матеріалів, залучених до кола зазначеної у цьому творі тематики. При цьому економічні та соціальні зв'язки корпорації, які відображені в інституційних інтернет-ресурсах, розглядаються як взаємопов'язані цілісні системи.

У дисертації використано принципи детермінізму для виявлення ключових взаємозв'язків у корпоративних бізнесових та соціальних комунікаціях з використанням онлайн ресурсів.

Досліджуючи особливості сучасних світових та вітчизняних громадських зв'язків, у тому числі корпоративних, інституційні інтернет-ресурси, гіпермедійні можливості мережевих конструктів, ми діємо на основі методів порівняльного, структурного, функціонального аналізу, що дозволяє виявити сутнісні характеристики об'єктів, що досліджуються.

У роботі над цією темою застосовано дві групи теоретичних методів: системний аналіз, спрямований на розгляд корпорації та її суспільних зв'язків як відкритих систем, і навіть теоретичні методи, важливі пізнання мотивації людей, залучених у соціальні процеси, зокрема, психодинамічні, когнітивні та ін.

При збиранні та обробці емпіричного матеріалу використані методи включеного спостереження, анкетування, опитувань, контент-аналізу, SWOT-аналізу, аналізу документів та текстів.

Важливим у дослідженнях із заявленої теми вважаємо розуміння технічних параметрів створення, функціонування інтернет-ресурсів, виявлення методів та напрямів творчої трансформації, синтезу досягнень інформаційних технологій та низки гуманітарних наук для використання у сфері корпоративних суспільних зв'язків.

Ступінь наукової розробленості теми

Відносна новизна вітчизняних корпоративних - мережевих ресурсів як явища, історія якого налічує близько п'ятнадцяти років, пояснює відсутність значних загальнотеоретичних робіт з цієї тематики; відсутня і методологічна база, яка формує концептуальну суть діяльності у сфері суспільних зв'язків, та

що дозволяє інтегрувати у цю науку досягнення як соціальних, а й інших наук.

Фрагментарність підходу в науковій літературі з обраної проблематики відображає також ризоморфність інтернет-ресурсів як середовища та частини системи корпоративних ПР-комунікацій: фактично дослідники можуть лише позначити певні тенденції у певний період розвитку, зафіксувати параметри певної ситуації, яка може змінюватися в наступний момент до прямо протилежною. Тим не менш, кожна з робіт, як теоретичної, так і практичної спрямованості, може бути вихідним матеріалом побудови теоретичної бази дисертації, сукупний аналіз вже наявних досліджень дозволяє здебільшого позначити наукові межі цієї проблеми. Також аналіз зазначеного явища пов'язані з ідентифікацією базових теоретичних постулатів безпосередньо громадських зв'язків як науки.

Дослідження в галузі корпоративних ПР-комунікацій знаходяться на стику нових наукових напрямів та концепцій та мають міждисциплінарний характер. Автор керувався теоретичними роботами у сфері зарубіжних та вітчизняних паблік рілейшнз (надаючи перевагу останнім через специфіку розвитку суспільних зв'язків у Росії), а також дослідженнями з соціології, соціальної психології, психології творчості, філософії, комунікативістиці, культурології, літературознавства, мовознавства , інформаційні технології, веб-дизайну.

З методологічної точки зору можна виділити ключові тематичні напрямки матеріалів на обрану тему: характеристики сучасних економіки та суспільства, сучасні корпоративні ПР-комунікації та онлайн-комунікації, зафіксовані в мережевих

1 Сучасний стан суспільних зв'язків відбито у дослідженнях, що вийшли з кінця 90-х років минулого століття в Росії та за кордоном.

ресурсах як особливий напрямок у системі розвитку суспільних зв'язків корпорації, а також гіпертексти мережевих ПР-ресурсів як створення корпоративної компліцитності.

Російська та зарубіжна наукова література з предмета дисертації включають кілька дослідних напрямків. Теоретична база дисертації багато в чому спирається на роботи в галузі економічних, соціальних наук, зокрема роботи М. Альетта, Д. Белла, В.І-Вернадського, Д. Гарнема, М. Кастельса, Ю. Хабермаса, Д. Харві, Г Шиллера 1 та ін.

Загальнотеоретичні дослідження функціонування паблік рілейшнз корпорації в зарубіжній науковій літературі представлені роботами американської та європейської, насамперед французької (латинської) 3 шкіл комунікації.

Французька школа (Ж.-П. Бодуан, Ф. Буарі, Ж. Сегела) пропонує ідеї розвитку громадських зв'язків корпорації з точки зору максимального обліку потреб цільових аудиторій, переносить акцент з простого інформаційного обслуговування компаній на вироблення соціально-орієнтованих стратегій бізнесу та громадських зв'язків.

Поширення вищезгаданих наукових та практичних тенденцій

1 Aglietta М. A Theory of Capitalist Regulation. New Left Books. 1979; Capitalism at the Turn
of Century: Regulation Theory і Challenge of Social Change. New Left Review. 1998;
Bell D. Coming of Post" Industrial Society: A Venture in Social Forecasting.
Harmonswordth:. Penguin. 1976; Castells M. The information Age: Economy, Society
Culture. Blackwell. 1996-1998; Garnham N. Emancipation, the Media, and Modernity:
Arguments About the Media and Social Theory. Oxford University Press. 2000; Habermas J.
Communication and Evolution of Society. Heinemann.1979; Harvey D. The Urban
Experience. Оксфорд. Blackwell. 1989; Schiller H. Mass Communication and American Empire.
Augustus M.Kelley. NY. 1969; Вернадський В.І. Філософські роздуми.
М., 1980.

2 Блек С. Введення в паблік рілейшнз. Ростов-на-Дону. 1998; Катліп С, Сентер А., Брум
Г. Паблік рілейшнз. Теорія та практика. М., 2003; Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все про
СО. Теорія та практика паблік рілейшнз. М., 2001; Хейг М. Електронний Public Relations.
М., 2002.

Бодуан Ж.-П. Управлінням іміджем компанії. М., 2001; Буарі Ф. Паблік рілейшнз чи стратегія довіри. М., 2001; Сегела Ж., Лебедєва Т. Ностальгія у майбутньому. М., 2005.

латинської школи інших країнах, зокрема, серед провідних теоретиків США, підтверджено їх новими теоріями, наприклад, ідеєю Д. Крюкеберга про модель «органічних громадських зв'язків» 1 .

Особливу увагуу цій сфері було приділено вітчизняним джерелам, оскільки ми солідарні з точкою зору специфіку процесів розвитку нашого суспільства та громадських зв'язків російських учених. Серед вітчизняних досліджень із проблем громадських зв'язків 2 назвемо роботи І.В. Альошиної, О. Василенко, В.М. Горохова, Є.М. Пашенцева, І.М. Синяєвої, Н.Е. Шарабаріною, В. Яковлєва та ін.

Петербурзька школа активно розробляє напрямок досліджень паблік рілейшнз як системи соціального управління. 3

Цікаві, з погляду, вивчення процесів сучасних громадських комунікацій соціологічні дослідження, зокрема, роботи Л.Н. Федотової «Паблік рілейшнз і суспільна думка 4 та Є. Трубецького «Психологія репутації». 5

При вивченні інтернет-ресурсів, у тому числі корпоративних, російська наука поки що не пропонує фундаментальних загальнотеоретичних та науково-прикладних робіт, і в цій ситуації – при бурхливому зростанні вітчизняного сегменту інтернету – укладено певний антагонізм, який потребує подолання.

1 За матеріалами зустрічі з Д. Крюкебергом 11.07.2006. .

2 Альошина І.В. Інтегровані маркетингові комунікації / Маркетинг для
менеджерів. М, 2003; Василенко A. PR великих російських корпорацій. М., 2002;
Горохів В.М. Індустріалізація паблік рілейшнз як фактор формування та розвитку
інформаційного ринку Вісник МДУ. 10. Журналістика. 2001. № 3; Пашенців
О.М. Зв'язки з громадськістю: світова практика та сучасна Росія. М., 2000;
Пашенцев О.М. Паблік рілейшнз: від бізнесу до політики. М., 2000; Синяєва І.М.
Паблік рілейшнз у комерційній діяльності. М., 1998; Шарабаріна Н.Е.
Комунікації в системі «паблік рілейшнз»: моделі функціонування та
типологічні властивості текстів. М., 2004. Дис. на здобуття уч. ступеня канд.

?

ілол. наук*, Яковлєв В. Паблік рілейшнз в організаціях. СПб., 1995. Зв'язки із громадськістю як соціальна інженерія. СПб., 2005.

4 Федотова Л.М. Паблік рілейшнз та громадська думка. СПб., 2003.

5 Трубецька Є. Психологія репутації. М., 2005.

Для осмислення суті сучасних гіпертекстів важливими є класичні праці з теорії тексту 1 М.М. Бахтіна, Ю.М. Лотмана, дослідження І.Р. Гальперіна, В.В. Виноградова, і навіть роботи, присвячені текстології, комунікативістиці 3 , створення інтернет-текстів 4 , ПР-текстів 5 і безпосередньо гіпертексту, 6 хоча з низкою положень учених автор полемізує у цьому творі.

Використання можливостей мережевих ресурсів як інструменту суспільних зв'язків можливе за умови їх творчого застосування, для чого залучено матеріали з проблематики креативності.

Зазначимо, що поряд з друкованими роботами, новий пласт матеріалів для розробки теми все частіше представляє безпосередньо інтернет, де почали з'являтися матеріали не лише інформаційної, прикладної, а й системної спрямованості, які можуть бути джерелом актуальної інформації, наприклад, в галузі веб-юзабіліті.

Наукова новизна дослідження

Наукові дослідження мережевих ресурсів, у тому числі, з точки зору розвитку суспільних зв'язків корпорації, ведуться західними вченими

Бахтін М.М. Естетика словесної творчості. М., 1979; Лотман Ю.М. Структура художнього тексту. М., 1970; Гальперін І.Р. Текст як об'єкт лінгвістичного дослідження. М., 1981; Виноградов В.В. Про мову художньої прози. М.,1980.

2 Від книги до Інтернету. М., 2000; Російська мова кінця ХХ століття. М., 1996; Дрідзе Т.
Текстова діяльність у структурі соціальної комунікації. М., 1984; Ученова В.В.,
Шомова С.А. Поліфонія текстів у культурі. М., 2003.

3 Місонжніков Б.Я. Феноменологія тексту: співвідношення змістовних та формальних
структури друкованого видання. СПб., 2001; Землянова Л.М. Закордонна
комунікативістика напередодні інформаційного суспільства М., 1999.

4 Калмиков А,А., Коханова Л.А. Інтернет-журналістика. М., 2005.

5 Пономарьов С. Типи текстів у Public Relations IIРадник. 2001. №4. С.5-9; Кривоносів
А.Д. PR-текст у системі громадських комунікацій. Вид-во СПбГУ., 2001; Богоявленський
А.Є. ПР-текст у системі генеалогічної класифікації. Воронеж., 2006.

6 Гіляревський Р.С. Текст як елемент інформаційної технології. Вісник МДУ.
Сер. 10. Журналістика. 2005. №2; Оводова Н.С. Гіпертекст як модель сучасної
культури. М., 2005.

7 Доценко О.Л. Психологія маніпуляції. М., 1998; Проніна Є.Є. Психологія

журналістської творчості М., 2006; Х'єлл Л., Зіглер Д. Теорія особистості. СПб., 1997;

Чалдіні Р. Психологія впливу. СПб., 1999; Юдіна Є. Креативне мислення у PR. М.,

8 Нільсен Я. Веб-дизайн. СПб., 2003. Також роботи Я. Нільсена: .

моменту їх появи; Російські дослідження проводяться протягом останнього десятиліття. Актуальність визначає їхню наукову новизну, також її зумовлюють зміни самого об'єкта та предмета дослідження в режимі реального часу, онлайн.

Однак з цілої низки об'єктивних причин загальнотеоретичні роботи носять фрагментарний характер і цілісного бачення предмета на сьогодні не надають. При цьому існує потреба у формуванні та формулюванні положень теоретичної системи, що відображає цей напрямок суспільних зв'язків як науки: від загальної мега-теорії 1 до приватних теоретичних постулатів та прикладних концепцій.

Вперше у цьому творі інтернет-ресурси вітчизняних корпорацій розглянуті, виходячи з представленого аналізу сучасного економічного стану суспільства, місця та ролі у ньому корпорації, її комунікацій.

У даному дисертаційному творі запропоновано авторську класифікацію інституційних онлайн-ресурсів, створену на основі максимально системного та повного їх вивчення та визначено місце та значення кожного з них у системі розвитку суспільних зв'язків корпорації.

Вперше запропоновано низку дефініцій у сфері суспільних зв'язків, що ґрунтуються на запропонованій системній класифікації.

Вперше залучено, систематизовано та класифіковано матеріали з корпоративних блогів та подкастів.

Вивчення ПР-текстів корпоративних ресурсів з погляду використання їхньої гіпермедійної природи також проведено вперше. Вперше запропоновано типологію ПР-текстів мережевих корпоративних

1 Вираз проф. В.М. Горохова / Конференція «РОС | Росія. Технології управління суспільними зв'язками – комунікаційний імператив XXI століття». Факультет журналістики МДУ, 3 лютого 2006 року.

ресурсів, побудована на основі аналізу їх функціональних та змістовних особливостей.

Вперше порушується проблема креативності як фактора, що принципово підвищує ефективність інституційних інтернет-ресурсів в умовах широкої доступності веб-технологій. 1

Висновки підкріплені результатами проведених прагматичних досліджень сайтів, блогів, гіпертекстів вітчизняних корпорацій у їхньому розвитку (2004-2007 роки), які доповнюють основний масив дослідження, та також проведені вперше.

Вивчення та категоріальне осмислення заявленої теми в даному дисертаційному дослідженні, на наш погляд, можуть послужити формуванню та подальшій розробці нового суттєвого та актуального напряму теорії та практики суспільних зв'язків у Росії: мережевих ресурсів у структурі громадських зв'язків корпорації.

Практично всі теми та проблеми, порушені в цьому творі, відкриті для подальшого вивчення, що доводить перспективність обраного напряму досліджень.

Основна робоча гіпотеза дослідження

Інституційні мережеві суспільні зв'язки - специфічний вид зв'язків у системі паблік рілейшнз, оскільки комунікація, що є системотворчим елементом ПР, має в онлайн особливі властивості.

Основні положення, що виносяться на захист

1. Модель інформаційного капіталізму в Росії має національну специфіку, вітчизняні корпорації як основний економічний і соціальний інститут у змінному онлайн дигіталізованому суспільстві мають своєрідні риси. При цьому тенденції дрейфів нематеріальних активів корпорацій аналогічні

1 Компанія Yahoo 8.02.2006 р. подала заявки на два патенти концепцій «цікавості»: «Ранжування медіаоб'єктів за їх цікавістю» та «Асоціації метаданих медіаоб'єктів та ранжування», .

загальносвітовим: підвищується значення пабліцитного капіталу, віртуалізації комунікацій, а також креативних здібностей та знань конкретної людини.

Значення соціальних зв'язків вітчизняних корпорацій стає визначальним, оскільки відсутність відкритих прозорих загальнодоступних горизонтальних онлайн комунікацій перешкоджає розвитку бізнесу, його інтеграції у світові економічні процеси.

Корпоративні мережеві комунікації мають принципові відмінності від інших видів корпоративних комунікацій у сфері громадських зв'язків; зокрема, комунікація та її учасники віртуальні, адресант та адресат рівноправні, є співавторами, можливі інтерактивна взаємодія комунікаторів, створення та трансляція мультимедійних ПР-повідомлень, комплексний їхній вплив на цільові аудиторії.

Максимально повна класифікація всіх явищ, пов'язаних з корпоративними онлайн комунікаціями, запропонована в роботі, базується на їх технологічних можливостях, що визначають варіативність використання мережевих конструктів у паблік рілейшнз, що відкриває корпоративним ПР-фахівцям широкі можливості креативного їх використання у розвитку.

Загальна авторська класифікація корпоративних мережевих ресурсів, ключовою з параметрів якої є функціональна ознака адресності кінцевих цільових аудиторій, є валідною для всіх розглянутих конструктів: електронної пошти, сайтів (інтранет, інтернет, екстранет), блогів, подкастів.

говорити про вперше запропоновану системну оцінку такого важливого напряму у сфері суспільних зв'язків.

6. Нового значення набуває поняття «цільова аудиторія» в
Інтернет. Специфіка полягає в тому, що параметри цільової аудиторії,
яка залучається до ПР-комунікації, мають бути конкретними, проте
особистість користувача-комунікатора, при всій точності обліку параметрів
кожного відвідувача Мережі, може бути анонімною або зовсім
довільно змодельована ним самим (стаття, вік, соціальний статусі
т.п.); при цьому будь-яка інформація для будь-якої зовнішньої цільової аудиторії
доступна всім користувачам. Подібні параметри цільових аудиторій
вимагають особливих підходів до їхнього аналізу та оцінки.

7. Найбільш складна комплексна варіативна інтеграція
можливостей різних носіїв інституційної інформації
реалізується у комп'ютерній фіксації корпоративних ПР-повідомлень у
форматі гіпертексту. Подібний принципово новий тип комунікацій
дає можливість безпосередньої взаємодії автора та споживача
інформації на рівні віртуальної передачі образів, смислів, що є
оптимальною схемою сучасної прямої комунікації у сфері
громадських зв'язків.

8. Корпоративні ресурси Рунету є новим об'єктом у системі
громадських зв'язків. Їх специфіка, інтенсивний розвиток, високий
рівень затребуваності обумовлюють необхідність створення особливого
розділу сфери наукового знання та науково-ужиткових досліджень.

Теоретична значущість роботи

Теоретичне значення цієї роботи зумовлено тим, що представлені положення та висновки укладають системне концептуальне обґрунтування специфіки корпоративних інтернет-ресурсів, їх місця в теорії суспільних зв'язків.

У дисертації вирішується завдання обґрунтування єдиної типології корпоративних мережевих ресурсів, що дозволяє їх систематизувати, запропоновано прийоми аналізу, моделі ефективної корекції.

Категоріальні дослідження цієї проблеми теоретично значущі, що з залученням нового для вітчизняної науки суспільних зв'язків масиву інформації у сфері інституційних мережевих ресурсів.

Системний аналіз наявної теоретичної бази разом із чіткими методологічними підходами дозволили сформулювати вперше ряд дефініцій та положень про корпоративні інтернет-ресурси в системі вітчизняних зв'язків, що сприяють всебічному розкриттю заявленої теми.

Теоретична значущість цього дослідження полягає також у зазначених можливостях вивчення нових аспектів теорії суспільних зв'язків. Зазначимо у зв'язку з цим ключові моменти подальшого розвитку теми. Primo: необхідність наукової загальнотеоретичної ідентифікації корпоративних інтернет-ресурсів постійно зростає у зв'язку з перманентним зростанням Мережі, зростанням кількості компаній, затребуваністю інституційних громадських зв'язків. Secondo: майбутнє паблік рілейшнз корпорації як визначальної частини антропоцентричної системи бізнесу бачиться у пріоритетному розвитку саме сегменту інтернет-комунікацій за умови творчого їх використання; подібний розвиток неможливий без теоретичних досліджень. Tertio: межі існування вищезазначених процесів постійно змінюються, операційні критерії не визначені; таким чином, дослідження видаються особливо цікавими у своїй перманентній новизні.

Вивчення сектору комунікацій, що найбільш динамічно зростає в Росії, дослідження закономірностей впливу корпоративних комунікацій на формування економічного поля дозволять визначати

вектори і вибудовувати моделі розвитку суспільних зв'язків компаній, і, отже, певною мірою, вітчизняного соціуму загалом, «оскільки майбутнє PR та його потенціал нерозривно пов'язані з потенціалом соціуму, що визначається рівнем взаємовідносин, що у ньому склалися». 1

Особливо зазначимо, що апріорна неможливість фундаментальних наукових узагальнень у цій сфері - у зв'язку з постійними непередбачуваними трансформаціями сучасних економічних та комунікаційних процесів - є характерною характеристикою будь-якого дослідження, пов'язаного з актуальними мережевими комунікаціями.

Практична значущість дослідження

З прикладної точки зору результати даного дисертаційного дослідження можуть бути використані у науковій та навчальній роботі викладачів та студентів у галузі громадських зв'язків з питань теорії та практики ПР, у сфері веб-журналістики, у роботі вітчизняних ПР-фахівців, зокрема, у галузі корпоративних комунікацій .

Висновки та положення роботи дозволяють оцінювати корпоративні інтернет-ресурси в системі ПР-інструментарію компанії, точніше виявляти їх можливості, а також можуть ефективно застосовуватись на всіх етапах вироблення стратегії, тактики, планування, реалізації, оцінки ефективності онлайн проектів.

Структура дисертаційного дослідження

Структура дисертації відображає авторську концепцію бачення та наукового осмислення потенціалу інституційних інтернет-ресурсів у структурі суспільних зв'язків. Робота складається з наступних розділів: вступ, в якому викладено загальні напрями розвитку

заявленої теми, обґрунтовано актуальність проблеми дослідження,

1 Коханов Є. Теоретичні та методологічні засади PR-діяльності. М, 2004. Зб.

позначено об'єкт та предмет дослідження, його мету та завдання, описано методологію та методи, ступінь наукової розробленості проблеми, виявлено основну робочу гіпотезу дослідження, її теоретичну та практичну значущість, параметри апробації;

перша главаузагальнює сутнісні характеристики сучасного суспільного дискурсу, виходячи з яких корпорація – як основна структурна одиниця соціуму – вибудовує свої суспільні комунікації; далі визначено характер комунікацій сучасної корпорації як бізнес-інститут; розвиваючись у руслі людино-орієнтованих стратегій, соціальні інституційні зв'язки займають дедалі більше значуще місцеу системі корпоративних ПР; у цій главі доведено, що мережевий напрямок корпоративних комунікацій є принципово новим у системі громадських зв'язків, що доповнює традиційні ресурси паблік рілейшнз корпорації особливо ефективними можливостями;

другий розділприсвячена безпосередньо аналізу та характеристиці місця та ролі корпоративних онлайн ресурсів – електронної пошти та розсилки, дискусійних листів, сайтів внутрішніх, зовнішніх та змішаних, а також блогу, подкасту – в системі інституційних ПР, їх типології, сутнісних характеристик, оцінки ефективності; до системи аргументації залучено матеріали прикладних досліджень корпоративних сайтів, блогів, подкастів Рунету, проведених автором;

третій розділвідведено дослідженню змістовних та функціональних особливостей гіпертекстів корпоративних мережевих ресурсів, способам фіксації у них корпоративної ПР-інформації, вивченню закономірностей їх створення, функціонування, систематизації можливостей використання гіпертекстів для створення корпоративної компліцитності;

висновок містить висновки за підсумками дослідження та оцінку його значення для виявлення методологічних основ явища, кристалізації структури корпоративних мережевих ресурсів, визначення загальних закономірностей їх функціонування, тенденцій і практичних шляхів розвитку як нового об'єкта в теорії суспільних зв'язків.

У роботу включені як додатки результати прикладних досліджень корпоративних мережевих ресурсів російських корпорацій-сайтів, блогів, а також мережевих гіпертектів, що доповнюють основний масив дисертації та підтверджують міркування та висновки автора; глосарій. Апробація дослідження

Положення теоретичних і практичних розвідок, викладені у цій роботі та з суміжної тематики у сфері громадських зв'язків, були озвучені автором у виступах на науково-практичних конференціях, апробовані під час практичних занять на факультеті журналістики МГУ. Основні положення та висновки відображені у наукових публікаціях автора.

Дисертацію обговорено на кафедрі економічної журналістики та реклами факультету журналістики МДУ імені МБ. Ломоносова та рекомендована до захисту.

Сучасне суспільство: трансформація моделей розвитку як об'єктивна необхідність суспільного дискурсу

Економічні реалії сучасного суспільства дедалі активніше визначають інформація, інформаційні технології, доступність інтернету та обумовлені ними глобальні мережеві комунікації. «Значна частина користувачів нікуди, крім інтернету, не звертається за отриманням інформації».1 Аудиторія Мережі перевищила мільярд чоловік і продовжує збільшуватися. .

Однак кількісне зростання інформації не змінює принципів виробничих відносин, «глобальне мережеве суспільство, в якому ми сьогодні опинилися, - повніше втілення, або, якщо завгодно, трансмутація, добре відомих принципів капіталістичного суспільства».4 Стан сучасного соціуму, на наш погляд, найбільш точно характеризує термін «інформаційний капіталізм», запроваджений М. Кастельсом у фундаментальному дослідженні останнього десятиліття, у якому описано і у Росії.

«Трансмутації» соціуму продовжуються. Так, вітчизняний теоретик та практик громадських зв'язків А. Векслер вважає, що на зміну глобально-інформаційному етапу рубежу XX і XXI століть приходить інтегрально-мережевий, «поступово, але неухильно інформаційне суспільство трансформується в «суспільство мрії» та віртуальності».1 Дійсно, інформація та комунікація переводять суттєвий пласт реальних основних параметрів економічних відносин у віртуальну сферу.

Сукупний набір ключових показників «віртуальної» економіки нового часу варіюється. Наприклад, Лондонська школа паблік рілейшнз (London School of Public Relations, LSPR) виділяє такі риси: посилення ролі комунікацій, насамперед мережевих; поява нових каналів комунікації як нових бізнес-майданчиків: інтернет, мобільні телефони, 3D технології; поява нових показників виробництва: ключова компетенція, інтелектуальний капітал; зросла цінність нематеріальних активів - пабліцитного капіталу (дослідження та розробки, репутація, бренди як ефективний засіб встановлення взаємовідносин, інтелектуальна власність, програмне забезпечення); зросла роль людського фактора (кадри); поява нового споживача, що диктує умови комунікацій, як маркетингових, і у сфері громадських зв'язків.

Відмінні риси новітнього економічного етапу: гнучкість, адаптивність бізнесу та глобалізація, які можуть бути забезпечені виключно мережевими зв'язками.

Характеристиками нового суспільства стають швидкість та нестандартність прийняття рішень.

Визначальним компонентом нової - на відміну традиційної -економіки капіталістичного суспільства стає коммуникация1. Зокрема, для підвищення продуктивності важливі знання та компетенція людей (раніше – ефективність техніки), для підвищення конкурентоспроможності важлива робота менеджменту з інвесторами (раніше – зниження витрат), для збільшення доходів потрібно змінити ставлення споживача до товару (раніше – удосконалити виробництво чи якості самого товару), щоб одержати віддачі від реклами необхідно знайти шлях до серцям людей (раніше - ефективні засоби розміщення), поліпшення соціального клімату необхідно сформувати позитивну думку (раніше - отримати податкові послаблення).

Модель сучасного суспільства трансформується, за словами Д. Белла, з "економізованої" на "соціологізовану", розуміння будь-яких базових економічних процесів вимагає від дослідника постійного обліку та оцінки зрушень у соціальній структурі та суспільній свідомості. Зазначимо, що наукова спільнота не вважає «жоден із процесів чи факторів соціального життяцентральним, а суть сучасного життя бачить саме в їх взаємодії, взаємовпливі та зміні »3, що цілком у системі координат постнеокласичної наукової парадигми.

Суспільство стає фрагментарним, «мозаїчним»4. Децентрується мислення; перестаючи бути «універсальним», воно стає «кліповим». Люди, оточені бліпами інформації, тобто класифікації, що не піддаються короткими повідомленнями, оголошеннями, колажами, уривками з книг, пісень, віршів, досить швидко змінюють свої уявлення. При постійній кліповій зміні вражень, уявлень, ідей, відсутності стійкості базових понять у будь-яких сферах, індивідууми в масі легко ідентифікують себе з сутностями, що стоять над ними: нацією, корпорацією, - в результаті чого індивідуальність може бути підмінена «переважною універсальною реальністю»2, що використовується масовою культурою, пропагандою та має бути враховано ПР-спеціалістами. Все більшого поширення набувають різні симулякри. Розвинена тенденція дроблення макросоціумів на мікрогрупи, «племена», за Ж. Делезом та Ф. Гваттарі. Подібний «новий трайбалізм» цілком відповідає вибірковій та вузькій спрямованості комунікацій. При цьому, незважаючи на всеосяжність сучасного інформаційного поля, можливу завдяки теле- та інтернет-комунікаціям, людина використовує - як показує практика - лише можливість вибору особистого вузького сегмента інформації, що цікавить особисто. Конструювання ефективних соціальних зв'язків можливе з глобальним охопленням аудиторій та врахуванням мікросоціумного характеру сучасного суспільства, а також для цільової аудиторії - одиничного індивідуума. Таким чином, можна відзначити, що постійні зміни економіки та соціуму стають об'єктивною необхідністю розвитку суспільного дискурсу. Глобальним економічним відносинам, персоніфікації інформаційно-комунікаційних потреб суспільства максимально повно відповідають інтернет-комунікації.

Сучасна корпорація: інформаційно-комунікаційний аспект діяльності

Основною структурною формою діяльності у сучасній економіці останні десятиліття стала компанія (корпорація). У цьому корпорації дедалі більше входять у громадські процеси, сьогодні «це домінуючі соціальні інститути нашого времени».1 Визначимо: корпорація є сукупність осіб, об'єднаних задля досягнення спільних целей2, організаційна структура, що з'єднує певну частину соціуму конкретними економічними, соціальними, ієрархічними зв'язками3 самостійний суб'єкт права – юридична особа.4

Сучасна корпорація є «модель, що єдність діяльності та комунікації. Конституїтивним принципом корпорації є раціонально осмислена мета, способом досягнення якої стає ієрархічна структура, організація, що інтегрує та координує індивідуальні дії. Спосібом буття корпорації є соціальна дія, єдність свідомої доцільної поведінки та комунікації групи індивідів, встановлення між ними ієрархізованих відносин, заснованих на певному визнаному типі влади»5. Організація у мініатюрі нагадує суспільство».6

Корпорації за формою власності можуть бути державними (утворюються федеральним урядом для певної державної мети), квазідержавними (наділені монополією на певні види діяльності, в основному обслуговування населення), недержавними (наприклад, муніципальними), приватними (ними володіють приватні особи або інші компанії) . Державні, недержавні та приватні компанії з мети діяльності поділяються на комерційні (тобто працюючі заради отримання прибутку) та некомерційні (працюючі не заради фінансових інтересів). У цьому роботі досліджуються система громадських зв'язків, місце у ній і сутнісні характеристики мережевих ресурсів комерційної приватної російської корпорации1.

Сучасні різновиди корпорацій почали формуватися в 70-ті роки XX століття, проте так і не набули стабільного набору характеристик, оскільки їхня життєдіяльність обумовлена ​​постійно змінюваною в режимі онлайн економікою. Економічні процеси в сучасному світі призводять, з одного боку, до швидкої диверсифікації та диференціації бізнесу, з іншого – допомагають укрупненню бізнес-структур, утворенню транснаціональних корпорацій.2 При цьому сучасна корпорація не є неодмінно мегакомпанією. Для успішного розвитку бізнесу сьогодні суттєво не розширювати його, а оптимізувати. Найважливішими стають новаторські форми, «стратегії, процеси, системи, кордони, персонал». Переважаючими формами навіть великого бізнесуз середини 1990-х стали компанії мультидивізіональні, з напівавтономними виробничими підрозділами; так звані клітинні організації, що спеціалізуються на окремих бізнес-процесах. Переважна кількість корпорацій порівняно невелика за кількістю працівників та обсягами діяльності, і це – незважаючи на глобалізацію тенденція сучасного бізнесу. У всьому світі, і в Росії, превалює тенденція збільшення кількості середніх та дрібних компаній, оскільки в умовах мінливих умов ведення бізнесу вони більш стійкі.

Новий економічний простір визначається колосальними обсягами інформації та швидкістю її розповсюдження, він має бути динамічним, постійно змінюватись і вимагає того ж від корпорацій. «Це не просто зміна форми чи структури, але динамічне (безперервне) пристосування форм, процесів, систем, кордонів та поведінки, що свідчить про те, що йде складний процес змін».4 Визначальними для бізнесу стали диференціація, нові організаційні структури та підходи до управління коли кожне рішення неодмінно має бути нестандартним, як, втім, діяльність корпорації в цілому.

Визначення сучасної корпорації, що цілком відповідає характеру бізнесу і тенденціям сприйняття дійсності, дали шведські економісти, запропонувавши для наукового вживання термін funky incorporated5 - не має однозначного тлумачення мікс різнорідних значень, який можна інтерпретувати по-різному, у повній відповідності до постмодерну. 6 Ключова думка нової дефініції: корпорація сучасна, якщо вона з нестандартними, новаторськими ідеями, цінностями, методами роботи, технологіями, тобто має креативну стратегію та тактику.

Типологія корпоративних мережевих ресурсів

Мережеві комунікації в системі громадських зв'язків корпорації займають все більш значуще місце, дана тенденція буде розвиватися, як було доведено раніше, оскільки саме онлайн ресурси в умовах превалювання людино-орієнтованих бізнес-стратегій, органічних стратегій розвитку суспільних зв'язків надають максимально ефективні можливості для формування сибльованого ПР- взаємодії між компанією та її цільовими аудиторіями.

Сучасні роботи з даної тематике1 обмежуються описом окремих випадків, і головне: спостерігається стабільна тенденція неправильного тлумачення сутності мережевих технологій, змішування базових понять і, як наслідок, спотворення суті процесів і проблем, хоча технологічні аспекти є дискусійними. Так, класифікація інтернет-ресурсів «профільного спектру для ПР-фахівців», запропонована А. Чупаловим та наведена у книзі А. Чумикова та М. Бочарова «Звязки з громадськістю. Теорія та практика», виглядає наступним чином: «контент-проекти (інтернет-ЗМІ, тематичні сайти, галузеві сайти, пошукові системи та портали), On-Line-сервіси (безкоштовні та платні послуги, системи створення та хостингу сайтів), інтернет-послуги (веб-розробники, дизайн-студії, провайдери, хостинг-провайдери), електронна комерція (магазини, їх системи, платіжні системи, спеціалізовані служби доставки), бренд, перенесений з off-line ».

Запропонована класифікація частково надає ресурси для ПР-комунікацій, частково для маркетингових. У ній відсутня система: просто перелічені всі типи ресурсів, які можна було виявити у Рунеті до 1997 року, коли А. Чупалов видав свою книгу. На момент появи роботи А. Чумикова і М. Бочарова ситуація була іншою: інтернет-ресурси істотно еволюціонували і вже цілком могли бути структуровані з точки зору використання в системі громадських зв'язків, у тому числі, корпоративних.

Системний підхід у дослідженнях корпоративних інтернет-ресурсів не сформовано досі. Наприклад, автори петербурзької школи ПР серед «основних технологій, які роблять роботу фахівця зі зв'язків із громадськістю в Мережі ефективною»,1 називають: електронну пошту, проведення маркетингових та соціологічних досліджень, корпоративний веб-сайт, роботу з представниками ЗМІ. Фактично відбувається змішання понять програмного забезпечення (ПЗ), мережного ресурсу та напрямів ПР-діяльності. Також – оскільки пошта може бути використана у внутрішніх комунікаціях – коректніше було б позначити зазначені ресурси як мережні.

Проблему змішування понять у сфері корпоративних онлайн комунікацій та ресурсів, на наш погляд, може вирішити запровадження чіткої концепції та системи релевантних термінів. Автор переконаний, що мережева технологія є сукупністю конкретних технічних засобів, програмного забезпечення, що дають можливість функціонувати певні ресурси. Мережевий ресурс є певний вид (форма) прояви певної мережевої технології, реалізований конкретним програмним забезпеченням. Корпоративний мережевий ресурс є ресурс, створений корпорацією для її стратегічних цілей, зокрема, у сфері громадських зв'язків.

В силу специфіки мереж як комунікаційного середовища та технічного засобуонлайн ресурси є одночасно і об'єкти, і середовище функціонування громадських зв'язків. Подібний дуалізм притаманний лише мережевим ресурсам в арсеналі громадських зв'язків корпорації, що вважатимуться їхньою специфічною характеристикою. Таким чином, визначимо: корпоративний мережевий ресурс є певний вид (форма) прояву певної сутності мережевої технології, реалізований конкретним програмним забезпеченням, створений для вирішення конкретних інституційних ПР-задач у конкретній цільовій аудиторії корпорації як мережевий, так і в offline.

Мережеві ресурси почали з'являтися з моменту створення перших комп'ютерних мережу роки. Спочатку всі ресурси можна було визначити виключно як корпоративні, оскільки саме наукові інститути та військово-промислові корпорації ініціювали їхню появу та розвиток. Інтернет як ПР-майданчик та інструмент почали використовувати значно пізніше.

Сьогодні найбільш часто вживаними мережевими ресурсами в ПР-арсеналі корпорації є: електронна пошта та її різновид поштове розсилання у різних формах (наприклад, дискусійні листи), портали/сайти, конференції (так звані форуми та чати), газети, персональні сторінки (у тому , персональна сторінка керівника), блоги як вид публічної індивідуальної корпоративної комунікації. З'явилися й звані антиресурси з деструктивної інформацією: у практиці громадських зв'язків найчастіше створюються антисайти і антиблоги. Перспективним напрямом розвитку мережевих ресурсів є їхня конвергенція, яку ми розглядаємо на прикладі корпоративного подкасту.

Концепція, функціональні характеристики, змістовні особливості комп'ютерного гіпертексту

Актуальною формою фіксації корпоративних ПР-звернень у сучасній системі громадських зв'язків, як ми доводили раніше, є ПР-повідомлення, тобто синтетична форма, що поєднує ПР-послання корпорації у різних форматах, здатна передавати максимум інформації, смислів, образів та відповідати вербальним, аудіальним , візуальним та іншим носіям у сучасному дигітальному комунікаційному просторі

Найбільш складна комплексна варіативна інтеграція можливостей різних інформаційних носіїв (вербальний письмовий текст, аудіо, відео тощо) реалізується у комп'ютерній фіксації ПР-повідомлень, у тому числі корпоративних, у формі гіпертексту.

У цьому роботі вивчаємо гіпертекст мережевих ресурсів корпорації (рис. 3.1, зразок тексту З.1.).

У Розділі 3 ми поставили за мету продовжити системний доказ основної робочої гіпотези даного дослідження про особливе місце мережевих корпоративних ПР-комунікацій у системі громадських зв'язків, обґрунтувавши особливість комп'ютерного гіпертексту як способу фіксації корпоративних ПР-повідомлень, для чого комплексно досліджуємо його специфіку, сутнісні характеристики типологію, місце у корпусі ПР-повідомлень. компанії СІБУР Соціальна відповідальність новини

Соціальна відповідальність для групи СІБУР – це необхідна складова побудови успішного та сталого бізнесу. Соціальна відповідальність СІБУРу як роботодавця ґрунтується на формуванні сприятливих умов праці та життя працівників. Компанія створює робочі місця, забезпечує конкурентний рівень оплати праці, соціальні гарантії. СІБУР усвідомлює, що довгостроковий успіх компанії можливий виключно за умов соціальної стабільності. Тому компанії прагне як забезпечити гідне становище співробітників, а й сприяти соціально-економічного розвитку регіонів присутності компанії. У низці регіонів СІБУР підписує з органами влади угоди про соціальне партнерство. Подібна співпраця спрямована на спільне вирішення соціально-значимих завдань. СІБУР здійснює програми соціальних інвестицій та благодійності. Цільовими аудиторіямиблагодійних програм компанії є діти, молодь та пенсіонери. Група СІБУР робить внесок у розвиток медицини, освіти, культури та більшою мірою спорту. Підтримка інновацій та визнання відповідальності за вплив на якість життя оточуючих, у тому числі на екологічну обстановку, очевидна для групи СІБУР. Зниження антропогенного навантаження - одне із стратегічних завдань розвитку на довгострокову перспективу.

Незважаючи на поширення, комп'ютерний гіпертекст не визначений термінологічно. Складності дефініціювання укладені в самій суті його як комп'ютерного продукту: гіпертекст є і текстуальна парадигма, створювана як автором, так і кожним читачем, і ризоморфний конструкт, що постійно розростається, і система організації знання в рамках комп'ютерних мереж, і спосіб комунікації безлічі індивідуумів. Гіпертекст є багатостороннім комунікативним ланцюжком, пов'язаним із суб'єктивною діяльністю продуцента інформації/комунікації, каналом інформації - комп'ютером, програмним забезпеченням, віртуальним середовищем - та суб'єктивним сприйняттям та співавторством реципієнта. Гіпертекст існує частіше у поєднанні з семіотично рівнозначними графічними, фото, відео, анімаційними, аудіо рядами, тобто є мультимедійним продуктом, що ще більше ускладнює точне визначення.

Генезис поняття гіпертекст походить від перших спроб створення нових систем структурування текстової інформації, заснованих на особливостях природного для людського мозку асоціативного, а не формально-логічного мислення. Ідеї ​​асоціативного структурування інформації було сформульовано Ванневером Бушем (Vannevar Bush), головним науковим радником президента Ф.Д. Рузвельта, 1945 року. В. Буш зазначав, що мозок людини «діє за асоціативним принципом. Вловивши одну думку він негайно переходить до наступної, що породжується асоціаціями думок у відповідності з деякими сплетеннями слідів у клітинах головного мозку ». коли будь-який елемент інформації може бути відправною точкою для негайного автоматичного вибору будь-якого іншого елемента інформації. Грунтуючись на цих ідеях, В. Буш запропонував ідею електронно-механічного пристрою МЕМЕХ (від англ. MEmory Extension -розширення пам'яті), яке могло певним чином організувати записи, статті - і в результаті оптимізувати творчі розумові процеси (тексти у вигляді мікрофільмів механічно витягуються) у будь-якому необхідному порядку, одночасно можна переглядати на екрані кількох текстів, додавати нові записи, текст є сумою текстів, об'єднаних вибором комунікатора).

На сучасному етапі корпоративні сайти входять до категорії найпоширеніших мережевих ресурсів. Дуже рідко зустрічаються такі компанії, які не збираються придбати свій власний портал. Адже за допомогою нього можна отримати можливість вирішення великої кількості завдань, починаючи із залучення та закінчуючи збільшенням та утриманням іміджу на певному рівні.

Що потрібно знати про корпоративні проекти?

Що ж мають на увазі під собою корпоративні сайти? О можна знайти велику кількість визначень. І майже всі вони правильні. Розглядаючи корпоративний портал з точки зору класифікації мережевих ресурсів у повній залежності від завдань, можна сказати, що це проект, розроблений компанією для здійснення свого розвитку в Інтернеті.

Досить часто користувачі плутають один з одним два види сайтів – корпоративні та комерційні. Поза сумнівом, вони можуть мати велику кількість подібних елементів. Проте ціль корпоративного ресурсу полягає у продажу послуг чи продукції, проти комерційним сайтом.

Тож які ж завдання мають виконувати корпоративні сайти? До основних слід віднести позиціонування підприємства у Мережі та підтримку взаємозв'язку між окремими його філіями.

Види корпоративних ресурсів

В повній залежності від цілей портали подібного характеру можуть бути поділені на такі види:

1. Закриті мережеві ресурси.
2. Іміджеві сайти.
3. Корпоративні блоґи.
4. Сайти-візитки.

Ресурси, недоступні для більшості користувачів

Закриті корпоративні сайти мають на увазі ресурси, за рахунок яких підприємства вирішують певні завдання щодо згуртованості своїх представництв. Такі портали дають змогу швидко обмінюватися інформацією між філіями, підтримувати високий документообіг, зв'язок між співробітниками тощо. Наприклад, за рахунок такого сайту рядові співробітники здатні отримати дані щодо своєї зарплати, зв'язатися з керівниками. Начальство за допомогою порталу отримає можливість віддавати розпорядження не лише окремим співробітникам, а й усьому філіалу.

Основною відмінністю закритого порталу є можливість його використання лише працівниками підприємства. На сучасному етапі часто виникають такі ситуації, коли компаніями розробляються не повноцінні сайти подібного характеру. Ними організовується лише окрема частина закритого типу на вже існуючих проектах.

Ресурс, спрямований на підвищення іміджу

Корпоративний веб-сайт іміджевого характеру має на увазі відкритий для всіх користувачів портал. За рахунок нього можна отримати велику кількість необхідних даних щодо певного підприємства. Користувачам надається повна інформація про компанію, її історію, досягнення, контактні дані, адреси тощо. До основних завдань іміджевого ресурсу відносяться:

1. Підвищення іміджу компанії серед потенційних клієнтів.
2. Залучення нових клієнтів.
3. Проведення рекламних заходів у Мережі.
4. Збільшення конкурентоспроможності в Інтернеті.

Коли може знадобитися блог?

В основному, корпоративні блоги існують і діють як додатковий елемент основного іміджевого проекту. Але варто відзначити, що вони відіграють величезну роль у розвитку підприємства на просторах Інтернету. За рахунок корпоративного блогу можна вирішувати деякі важливі завдання. Наприклад, з його допомогою можна продати Зворотній зв'язокяка допоможе клієнтам зв'язатися з керівництвом підприємства.

Більша частина контенту подібного блогу - поточні та минулі новини фірми, дані щодо проведених акцій та їх результатів, звітність щодо результативності підприємства тощо. Іншими словами, за допомогою такого ресурсу кожна компанія отримає можливість надати клієнтам необхідну інформацію, яка буде цікава для них. За рахунок цього можна продемонструвати свою відкритість, що позитивно вплине на За рахунок корпоративного блогу кожна компанія набуває можливості спілкування з потенційними клієнтами. Відповідно, можна буде своєчасно дізнаватися про ставлення до підприємства з боку клієнтів та оперативно приймати певні рішення.

Ресурси для невеликих компаній

Корпоративний сайт компанії може бути представлений в Це спрощений варіант іміджевого ресурсу. Зазвичай візитівка розробляється порівняно невеликими компаніями, які не мають змоги створити великий проект та просувати його. Іноді у великому порталі просто не потрібно. В основному сайт-візитка необхідний для надання клієнтам досить вузького спектра можливостей. За допомогою такого корпоративного ресурсу можна ознайомитися з основною інформацією щодо діяльності фірми, дізнатися про реалізовану нею продукцію та послуги тощо.

Оформлення ресурсу відіграє важливу роль

Створення корпоративного сайту має проводитись на основі деяких окремих компонентів. Серед них слід виділити ресурсу має на увазі деяку частину стилю корпорації, в яких і повинні бути представлені всі іміджеві елементи компанії, починаючи з візиток та конвертів, і закінчуючи бланками та папками.

Дизайн корпоративного сайту, в принципі, як і весь портал повинен створювати професіонал своєї справи. Це не можна довірити, наприклад, бухгалтерам навіть у тому випадку, якщо вони знайомі з процесом розробки мережевих ресурсів. Звичайно, спроектувати портал можуть і програмісти підприємства. Це буде дешево, але не надто якісно. Якщо все-таки є бажання розробити ресурс самостійно, слід розглядати даний процесз позиції дизайнерського проекту.

Контент має бути якісним

Створення корпоративного сайту має на увазі, що досконалість – це необхідність. І це можна сказати не лише про дизайн та програмну складову ресурсу, а й про підготовку контенту. Для заповнення порталу необхідно використовувати лише найкращі фотографії. Відповідно, необхідно не тільки придбати хорошу фотокамеру, але й вивчити основні моменти роботи з нею. Набравши текст, треба обов'язково відправити його на перевірку коректору. Слід розуміти, що погані фотографії та тексти, в яких багато помилок, не здатні позитивно позначитися на іміджі підприємства.

Що ще потрібно знати, щоб створити корпоративний сайт, який зможе залучити постійних клієнтів? На етапі ресурс, який оновлюється тривалий час, зможе нікого зацікавити. Однак це ще не говорить про те, що додавати на портал можна будь-яку інформацію. Слід враховувати, що вона має бути актуальною. Іншими словами, читач після прочитання статті не повинен ставити питання про те, навіщо вона була написана і додана. Таку процедуру як додавання контенту навряд чи можна довірити зовнішнім фахівцям. Тому треба врахувати, що інформація має бути надана клієнтам в оптимізованому вигляді.

До написання кожного окремого тексту треба підходити, усвідомлюючи, кому він створюється - клієнтам чи постачальників, журналістам чи державних структур. У такій ситуації ілюстрований матеріал має бути якісним, а текст перед викладкою має бути вичитаний професіоналами чи коректорами.

Дизайн необхідно оновлювати

На чому ще має ґрунтуватися розробка корпоративного сайту? Не варто забувати про редизайн. Візуальне оформлення має періодично змінюватися. За рахунок цього можна виділити динамічність підприємства, а також його відповідність усім умовам, що змінюються. При зміні дизайну не слід забувати переносити стару інформацію. Контент має бути доступним. За допомогою цього можна наголосити на досвіді підприємства, наступності та інших компонентах, які міцно асоціюються зі стабільністю. Слід розуміти, що і динамічність, і статичність повинні бути одночасно. У цій ситуації знаходить своє відображення закон про боротьбу та єдність протилежностей.

Яка структура й у проектів?

Корпоративні ресурси ґрунтуються на комплексі структурних компонентів. У момент розробки певного порталу деякі елементи можна видалити чи додати. Наявністю яких компонентів зазвичай характеризуються корпоративні сайти? Приклади основних розділів наведено нижче.

1. Головна сторінка.
2. Навігація з ресурсу.
3. Дані щодо компанії, її продукції та послуг.
4. Ціни на товари та послуги (прайс-лист).
5. Розділ, де надається інформація для партнерів.
6. Система замовлення та його обробки.
7. Новини підприємства.
8. Зворотній зв'язок.
9. Розділи, в яких буде розміщена інформація про конкурси, розіграші, акції.

Що потрібно додати насамперед?

У розділі «Інформація про компанію» на корпоративних сайтах зазвичай містяться докладні дані. Він може бути поділений на такі підрозділи:

Просування корпоративного сайту відіграє важливу роль. Після створення ресурсу необхідно подбати про якісне розкручування. Донести дані про нову продукцію до потенційних клієнтів можна за допомогою кількох способів. Можна вдатися до безкоштовних технологій. Однак розкрутка в такій ситуації вимагатиме великої кількості часу.

На етапі є й дорогі варіанти просування. Йдеться про контекстну, банерну і за допомогою неї можна досягти бажаних результатів у порівняно невеликі терміни. Коли реклама потрапить на простори Інтернету, вона відразу почне функціонувати. Довгострокові результати можна забезпечити за рахунок пошукової оптимізації. Але й вартість її буде значною, порівняно з іншими методами. Крім того, у вирішальні моменти може позначитися і рівень кваліфікації задіяних фахівців.

Успіх залежить від дрібниць

Найкращий корпоративний сайт здатний створити той, хто готовий витратити на нього свій час. За наявності бажання з боку розробника у розвитку свого проекту формування ресурсу може обійтися в порівняно невелику грошову суму. Але часу для розробки та просування у такій ситуації знадобиться значно більше.

Якщо є бажання створити справді хороший ресурс, то слід врахувати навіть найменші на перший погляд деталі. Тільки в такій ситуації можна говорити про успішність проекту.