Найкращі сервіси для просування у соціальних мережах. SMM-просування в соціальних мережах

Сьогодні ми у формі огляду розповімо, як організувати просування в соцмережах, який майданчик вибрати для просування та як підготувати контент.

Чи є ваша цільова аудиторія у соцмережах

У соціальних мережахсидять різні люди - із середнім статком та непоганими доходами, з великих міст і невеликих населених пунктів, молоді та похилого віку. Свої сторінки в соцмережах є у відомих артистів, Youtube-блогерів, пересічних жителів і навіть політиків. Згідно з дослідженням соціологів «Левада-Центру», більше третини росіян – 37% опитаних – заходять у соціальні мережі щодня. І більше половини росіян є активними користувачами соцмереж.

У соціальних мережах є будь-яка цільова аудиторія - молоді мами, яким будуть цікаві дитячі речі та іграшки, директори великих фірм, яким цікаві бізнес-тренінги, зайняті люди, які часто користуються послугами клінінгу та доставки їжі додому. Головне – вміти правильно шукати вашу ЦА та працювати з нею.

Матеріали, які допоможуть краще розібратися у темі:

Вибір каналів для просування SMM

Instagram

Основна особливість соціальної мережі – упор на візуальну складову, тобто на фотографії. Тексту в ній приділяється небагато уваги, тому без якісних знімків чи хоча б яскравих картинок з інтернету просування буде важко.

Основна особливість аудиторії соціальної мережі Інстаграм – те, що понад 79% у ньому – жінки. Точних даних про вік немає, але більшість експертів вважають, що в Instagram зареєстровані молоді люди до 30 років. Можливо, цим пояснюється ефективність просування – рівень залучення в Інстаграмі вищий у 15 разів порівняно із соцмережею Facebook.

Плюси:високий охоплення, порівняно просте налаштуванняреклами, просте просування за допомогою маслайкінгу та масфолловінгу.

Мінуси:відсутність можливості публікувати посилання у постах та залежність видимості постів від рівня залученості, що ускладнює розкрутку з нуля.

Instagram підходить для просування товарів та послуг, які можна продати «очима»: тобто тих, які можна красиво зобразити. Тут популярні магазини одягу, сервіси з доставки квітів та їжі, різні сувеніри та товари, зроблені своїми руками. Послуги просуваються гірше, проте за належного підходу можна продати і їх. Наприклад, в Інстаграмі часто пропонують бізнес-консультації та консультації іншого типу.

Вконтакте

У ВКонтакті за статистикою, більше половини зареєстрованих користувачів – жінки. 37% активних авторів - користувачі вікової групи 25-34 роки. А 25,7% активних користувачів- Люди віком від 18 до 25 років. Тобто більше половини аудиторії – платоспроможні користувачі.

У Вконтакті також особливу увагуприділяється візуальної складової, як і інших соціальних мережах. У просуванні пабліків, груп та спільнот немає жодних особливих складнощів – достатньо публікувати унікальний цікавий контентта використовувати стандартні способизалучення передплатників. Хороша перевага соціальної мережі - багатопрофільний розвиток: залежно від потреб ЦА можна вибрати прийнятний формат публікацій. Наприклад, Instagram не дає такої гнучкості.

Плюси:високий охоплення аудиторії, велика кількість налаштувань націлювання, нормальне органічне охоплення, можливість запрошення користувачів у групі.

Мінуси:висока конкуренція, заборона користувачами запрошувати себе у групи та на зустрічі, дуже строгу модерацію.

У плані просування Вконтакте хороший для всього, що не можна продати кількома. гарними фотографіями. У ньому активно просувають послуги медичних центрів, інфобізнесменів, ресторанів та кафе, туристичні компанії, послуги автошкіл, банків, різні товари та інші продукти середнього цінового сегменту.

Однокласники

Основна особливість аудиторії Однокласників – те, що вік активних користувачів часто перевищує 30-35 років. При цьому поступ у соцмережі порівняно недорогий, особливо при рекламі в пабликах.

Плюси:охоплення серед платоспроможної аудиторії, вірусність контенту цікавого контенту - якщо ваш запис хтось оцінить, це побачать усі друзі та передплатники людини, яка поставила «Клас».

В Однокласниках часто просувають складні продукти, наприклад - будівництво будинків, комплексні обстеження медичних центрахта інші дорогі товари та послуги. Ця соціальна мережа підходить бізнесу, що працює у сфері клінінгу, будівництва, юридичного супроводу та інших, але найбільше – приватним послугам: наприклад, сантехнічним компаніям, автосервісам, майстрам.

Facebook

Основна аудиторія Фейсбук – платоспроможні люди: 37% активних авторів віком 25-34 роки, 30,6% – люди від 35 до 44 років, та 23,5% – люди старше 45 років. У Facebook приділено особливу увагу текстовому контенту, але при цьому соцмережа заявляє про себе як майданчик загального напрямку. Ефективність просування зазвичай висока - у соцмережі зареєстровано велику кількість бізнес-акаунтів.

Ця соціальна мережа підходить для більшості сфер бізнесу. У ній продають продукти сфери B2B, тобто послуги бізнесу для бізнесу та просувають особистий бренд. Сама соціальна мережа наводить приклади успішного просування ресторанних та телекомунікаційних брендів, ігрової, спортивної, автомобільної, фінансової, освітньої сфер.

Плюси:безліч налаштувань реклами, широкої функціональності просування, відмінний охоплення зарубіжної ЦА.

Мінуси:урізане органічне охоплення та складний інтерфейс.

Підбирати канали просування - одну або кілька соціальних мереж - слід залежно від специфіки роботи вашої компанії та продукту, що просувається. У більшості випадків великі компанії заводять акаунти у всіх соціальних мережах, а дрібному бізнесу досить одного вдало підібраного майданчика. Наприклад, сервіси доставки букетів додому часто публікуються в Інстаграмі. А медичні клініки знаходять свою аудиторію у Facebook, Однокласниках та Вконтакті.

Запускаємо просування у соціальних мережах

Ми розповідатимемо про просування за чіткою структурою: спочатку - про оформлення, потім - про контент, просування та відстеження ефективності. Про кожен із цих пунктів можна написати книгу: ми постараємося розповісти про найголовніше.

У Вконтакті

Опублікуйте цікавий контент: огляди товарів, гайди, відгуки користувачів. Якщо у вас немає ідей для постів, перегляньте спільноти конкурентів - можливо, зможете почерпнути собі щось корисне з їх контент-плану. Намагайтеся чергувати розважальні та продаючі пости – така тактика в соцмережі дає добрі показники. Контент-план потрібно складати лише з урахуванням аналізу потреб цільової аудиторіїта специфіки вашого бізнесу – тут не може бути універсальних рекомендацій. А ще можна додавати товари – як до групи, так і на особисту сторінку.

Навіть картинки мають свою аудиторію

Просувати свою групу, особистий обліковий запис або паблік можна різними способами. У самій соціальній мережі пропонують налаштувати таргетовану рекламу та рекламу інших пабликах. Таргетована реклама буде показана користувачам під час відвідування Вконтакте, у лівій колонці та на сторонніх майданчиках. А реклама в пабликах – у спільноті, яку ви самі оберете.

Аналіз ефективності можна провести у Вк. Особисті сторінки, групи та паблики мають розділ «Статистика». Там показано охоплення користувачів - число людей, які побачили записи на стіні групи або в стрічці новин, а також характеристики ЦА. Також можна переглянути статистику щодо кожного запису, і надалі не публікувати пости, які набирають мало переглядів та лайків.

У Instagrame

Оформлення профілю в Інстаграмі також потребує уваги. По-перше, Instagram – соціальна мережа, в якій оцінюють насамперед візуальний ефект. Тому варто подбати про якісні фото. По-друге, зробіть одне з небагатьох місць, в якому можна залишити активне посилання на сторонній сайт. Тому є сенс докладно описати, чим ви займаєтесь і що пропонуєте передплатникам прямо в описі профілю. До речі, бажано відразу зв'язати обліковий запис в Інсті з , щоб легко налаштовувати рекламу.

Вбудована статистика в Інстаграмі є - шукайте її в особистому кабінеті, у профілі. Але її може бути недостатньо для повноцінного аналізу – соцмережа показує кількість передплатників, у тому числі приріст, та основні характеристики цільової аудиторії. Це менше, ніж у інших соціальних мережах. Тому просунуті SMM-менеджери часто використовують сторонні сервіси, що збирають повнішу статистику.

Статті для занурення у тему:

В Однокласниках

Після того, продумайте оформлення спільноти. Врахуйте, що в Однокласниках часто сидять люди старшого віку. Розкажіть в описі, що пропонуєте, поставте привабливе фото на головну та виберіть потрібну обкладинку.

Приклад шапки групи з обкладинкою, оформленою героями мультфільмів

При публікації постів приділяйте особливу увагу тексту. Іноді звичайні статуси людей чи груп набирають тисячі лайків та коментарів. Вірусними постами часто стають жарти, анекдоти, коментарі політичну тему. Але будьте обережні - хайп не завжди допомагає просунути групу.

Приклад посту у групі, що пропонує послуги доставки квітів

Статистика в Однокласниках показує охоплення, активність, які типи контенту користуються популярністю та багато інших параметрів – все, що потрібно для первинного аналізу. Статистика знаходиться у групі, в окремому меню. Щоб грамотно просувати спільноту, аналізуйте залучення та типи контенту, які найбільше подобаються передплатникам.

Приклад статистики групи у Однокласниках

Але тим, кому вдасться це зробити, справа приносить добрий прибуток. Як почати просування і на що орієнтуватися в цьому процесі?

Оцінимо бюджетні способи просунути свій бізнес у соціальних мережах.

Але перш за все визначимо, чи необхідно це у вашому конкретному випадку.

«За» та «проти» просування бізнесу в соц.мережах

На сьогоднішній день 85% людей, які мають доступ в інтернет, заводять акаунти в різних соц.мережах і просиджують там величезну кількість часу.

Росія має пальму першості в Європі за кількістю зареєстрованих акаунтів і часу проведення людей на просторах інтернету.

Бізнес у соціальних мережах: переваги

Мале капіталовкладення.

Вартість одного залученого клієнта через інтернет набагато нижча, ніж при застосуванні інших способів просування.

Якщо в інших методах для того, щоб:

заманити потенційних клієнтів,
заснувати співтовариство,
провести розмову із споживачами.

Потрібно капіталовкладення, то в інтернеті можна обійтися і без витрати коштів.

Однак потрібно бути реалістами: безкоштовне просування завжди буде повільнішим і не таким ефективним, як платне.

«Сарафанне» поширення.

Просування бізнесу в мережі цим способом є найшвидшим. Як він діє?

В будь-якій групі розміщується цікава стаття.

Її прочитало 100 відвідувачів порталу, з яких 11 поділилися посиланням на унікальну роботу зі своїми приятелями.

Серед них також можуть знайтися ті, хто поділиться з іншими приятелями і таке інше.

Саме у такі моменти і запускається вірусна програма, яка зробить бізнес у соціальних мережах успішним.

До речі, за допомогою SEO отримати аналогічний результат, як у SMM дуже складно.

Розвиток.

Просування своєї справи в інтернеті з кожним роком набирає величезної популярності, оскільки зростає кількість користувачів порталів.

Небагато фактів про чисельність та вік відвідувачів різних соціальних мереж.

Низька конкуренція.

Більшість фірм ще не усвідомили всіх плюсів, які може принести бізнес до соц. мережах.

Вони не розуміють, наскільки це вигідно, оскільки такі методи приносять гарний прибуток за мінімальних капіталовкладень.

Усе це випливає знижену конкуренцію (проти реальним ринком).

Недоліки просування бізнесу у соціальних мережах

Чи не підлягає детальному аналізу.

Проаналізувати передплатників, як, наприклад, за допомогою « Google Analyticsпросто неможливо.

Маркетолог може оцінити лише кількість відвідувачів і визначити, чи за вірним курсом відбувається просування справи.

Контроль із боку адміністрації.

Часто такі рамки заважають повноцінному поступу, доводиться шукати обхідні шляхи.

Працівник групи.

Кожен проект вимагає контролю навіть (особливо), якщо він побудований в інтернеті. Група чи спільнота повинні мати свого адміністратора.

Робота адміністратора полягає в таких завданнях:

опитування членів групи,
публікація постів,
активна підтримка спілкування у групі,
видалення спаму,
оновлення контенту.

Потрібно найняти таку людину і платити їй зарплату.

Зате тим самим звільнити себе від дрібної роботи, і почати масштабніші процеси просування свого товару.

Якщо засновник або адміністратор групи не стежить за сторінкою, то клієнти це чудово відчувають, і спільнота швидко занепаде.

Сумно, але на офлайн-репутації це теж може позначитися.

Огляд способів просування у ТОП-5 соціальних мереж

1. Просування Вконтакте.

Сайт vk.com є найпопулярнішим порталом на теренах російськомовного інтернету.

Кількість людей, що зареєструвалися (а точніше, сторінок) налічує 380 мільйонів, щодня контакт відвідує понад 80 мільйонів осіб.

Варіанти збільшення прибутку від бізнесу у Вконтакті:

Розміщення реклами у спільнотах подібною тематикою;
Таргетована реклама (відтворення контенту залежно від переваг відвідувачів), яка оплачується за кількістю показів та кліків.
Приклад дії: людина раніше шукала в інтернеті інформацію про авіаперельоти до Китаю.
Транслювання реклами у відомих міських групах.
Створення спеціалізованої сторінки Вконтакте, де буде розміщена вся продукція бізнесу.

Для залучення споживачів до групи найкраще придумати якусь цікаву назву, а також яскраву аватарку.

В основному аудиторія «Контакту» – молодь, тому пропонований товар чи послуги мають бути недорогими.

2. Просування в Однокласниках.

Сайт ok.ru - це ресурс, на якому переважає старша аудиторія відвідувачів (віком 30-55 років).

Воно не таке «багатолюдно», як «Вконтакте», але також має завидну популярність.

Кількість користувачів перевищила 201 мільйон, з яких 46 мільйонів щодня відвідують на свою сторінку в соціальній мережі.

Варіанти просування справи в Однокласниках:

реклама у додатках чи іграх,
створення персональної сторінки для бізнесу,
таргетована реклама,
просування свого бізнесу за допомогою постінгу в інших популярних групах.

Контент в «Однокласниках» має бути спрямований на привернення уваги клієнтів у різний спосіб.

Це можуть бути статуси, що інтригують, цікаві відеоролики, картинки, які ненав'язливо демонструються відвідувачам.

Наприклад, людина поставила «клас» у групі, яка заснована на продаж дитячої продукції.

Цей «лайк» автоматично відобразиться у стрічці у друзів. Якщо їм сподобається продукція, вони теж «гавкають».

Цим способом у найкоротші терміни можна ознайомити людей зі своєю справою.

В «Однокласниках» можна продавати і пропонувати послуги різного рівня, оскільки тут «мешкає» аудиторія різного рівня платоспроможності та смаків.

3. Просування в Facebook.

Сайт facebook.com є одним із самих великих мережсвіту. У ньому зареєстровано понад 1.6 мільярдів облікових записів! 50% них щодня переглядаються користувачами.

У Facebook часто зареєстровані люди з середнім і високим достатком, у віці 25-45 років. У таких соц. мережах реєструються навіть політики, підприємці, зірки.

Якщо, наприклад, «Вконтакте» та «Однокласники» мають більш розважальний характер взаємини людей, то «Facebook» – більш діловий, оскільки там реєструються з метою обміну інформацією.

Способи просування в Facebook

4. Просування у «Twitter».

Сайт twitter.com пропонує своїм користувачам швидкий обмін інформацією.

У «Твіттері» зареєстровано різні верстви населення, починаючи від політиків, закінчуючи вантажниками та охоронцями.

Звичайно, досить складно вести просування справи, але все ж таки є інструменти, які дозволяють це робити.

Наприклад, сприяє популяризації та підвищенню впізнаваності ведення облікового запису та створення персонального хештегу для вашого бізнесу.

Можна домовитися про розміщення цього хештегу на відомих облікових записах, які «можуть похвалитися» максимальною кількістюпідписаних нею людей.

Хештег має вказувати шлях на сторінку бізнесу і нікуди більше, тому він має бути абсолютно унікальним.

Такий метод розкручування більше підходить для інтернет-проектів, а не для продажу продукції.

5. Бізнес у соціальній мережі «Instagram».

Сайт instagram.com ґрунтується на обміні короткометражними роликами, фотографіями та персональними повідомленнями.

І все ж зображення знаходяться «на чільне місце».

Можна створювати сторінку і просувати свою справу шляхом розкручування групи.

Також можна за встановлену плату розміщувати рекламу діяльності у більш розкручених облікових записах з великою кількістю передплатників.

Для того щоб залучити клієнтів, необхідно публікувати цікаві відео, барвисті та яскраві картинки, фотографії.

4 методи просування в соціальних мережах

№1.Контент - основний помічник просування

Кожен маркетолог скаже: «без гідного контенту неможливе просування бізнесу у соціальних мережах».

Три основні правила контенту:

Постійність.

Матеріал повинен систематично оновлюватись у групі.

Дві, чотири, шість постів на день – ці показники залежать від напряму бізнесу та аудиторії клієнтів.

Постинг має бути регулярним і не залежати від кількості передплатників.

Ексклюзивність.

Кожен матеріал, який надходитиме від модератора на сторінку, повинен мати високу унікальність, і зацікавлювати відвідувача з перших рядків.

Не варто займатися плагіатом та копіювати статті з інших джерел.

Найкраще загострити свою увагу на створенні ексклюзивних робіт для бізнесу.

Вірусне просування.

Усі матеріали мають максимально зачепити клієнта.

Саме в цей момент, як було описано раніше, запускається вірусне поширення інформації.

№2. Роль націлення в просуванні

Цей метод реклами спрямовано певну аудиторію. Визначення «вашого клієнта» відбувається відповідно до її інтересів.

Можливість просування бізнесу в такий спосіб можна знайти у всіх перелічених соціальних мережах.

Для більшого розуміння розглянемо види націлення:

Наприклад, відкривається фітнес-центр у Хімках.

Значить, інформація про відкриття має демонструватися жителям Москви та недалеко розташованим до нового фітнес-центру населеним пунктам.

Саме таке налаштування виставляється під час запуску реклами. У результаті її бачить тільки ваша цільова аудиторія.

Соціально-демографічний.

Наприклад, підприємцю-початківцю, справа якого заснована на реалізації продукції для дітей, необхідно розміщувати рекламу в групах молодих мам і заміжніх жінок.

Контекстний.

Якщо людина захоплюється модою, то вона братиме участь у групах «Стиль», «Мода», а ніяк не у спільнотах теслярів чи сталеварів.

Наприклад, людина захоплюється латиноамериканськими танцями та подорожами.

Тоді власник туристичної агенції просто зобов'язаний запропонувати людині тур-квиток на Кубу.

По-перше, необхідно проаналізувати, чи підходить пропонована продукція користувачеві. По-друге, скласти грамотно оформлену рекламу.

№3. Просування у спільнотах

Про цей вид просування вже розповідав раніше, але все одно необхідно нагадати його суть.

При цьому підприємець повинен усвідомлювати, чим «розкрученіше» співтовариство, тим більше грошейпройде віддати за рекламу на їхній сторінці.

Протягом доби за встановлену плату передплатникам буде продемонстровано рекламну посаду, замовлену ним.

Про детальні плани просування різних типівпідприємств у соц. мережах, розповість Ілля Балахнін у своєму відеоролику:

№4. Бізнес у соціальних мережах: професійне просування

Існують спеціалізовані сервіси, які за встановлену плату рекламуватимуть бізнес у соціальних мережах.

Найчастіше вони самі розробляють контент, активізують таргет-механізм та ведуть переговори щодо розміщення реклами у тематичних спільнотах.

Всі ці функції пропонує, наприклад, сайт plibber.ru. "Рlibber" дає можливість розвиватися бізнесу шляхом залучення клієнтів із соціальних мереж.

Для роботи тут підприємець-початківець повинен:

авторизуватися на сайті,
почати рекламувати свою продукцію самостійно або звернутися до кваліфікованих працівників «Рlibber»,
у першому випадку – проаналізувати свою цільову аудиторію та розробити необхідний рекламний пост.

Сайт проводить модерацію запропонованого завдання, після чого можна починати просування.

Якщо дотримуватися вищевикладених методів та проаналізувати отриману інформацію, то бізнес у соціальних мережахпринесе хороший дохід із мінімальним вкладенням.

Головне, добре знати свою цільову аудиторію, призначити відповідальну особу групи і не забувати про систематичне поповнення статтями, фотографіями, відеороликами.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту

Ось, напевно, у вас теж зібралося чимало заявок у друзі на фейсбуці від «Весільний фотограф Наталія», «Мануальний терапевт Іванов» та «Євген Профнастил». Або (що ще гірше) Ресторан Бутерброд або Клініка Стара Карга. Скажіть, чи приймаєте ви їх? Ось і я нема. Я розумію, що люди прийшли у соцмережу продавати свої послуги. Але в більшості випадків створюється відчуття, що люди чули дзвін, та не знають де він. Канал для просування вони вибрали можливо навіть правильний, а працювати з ним не навчилися.

Вкотре отримавши заявку в друзі від «Віктор Ремонт», я вирішила написати невеликий гід для тих, хто самостійно вирішив просувати свої професійні послуги у соціальних мережах.

Порада номер 0: перше враження не можна зробити двічі

Тому перш ніж набиватись у друзі всім підряд, оформіть сторінку належним чином, ведіть її якийсь час, зробіть її цікавою. Відмовтеся від постійних перепостів із вашого сайту або з сайту вашої компанії. Якщо ваша сторінка порожня, була заведена тільки вчора або наповнена одними лише перепостачаннями з яких-небудь сайтів або сторінок, на неї ніхто не підписуватиметься, бо є ймовірність, що ви робот. Або людина, але вас за будь-якого розкладу читати не цікаво. А, відповідно, і тримати в друзях нема чого.

Якщо хочете просувати свої професійні послуги самостійно, створюйте свій контент і поводьтеся відповідно, звертайте увагу на свою сторінку. Без зусиль, ви самі знаєте - нічого не вийде.

1. Використовуйте своє справжнє ім'я та прізвище

Ніхто не захоче тримати у друзях незрозумілого «Андрія елітна нерухомість». Якщо ви дійсно так приріс корінням до цієї роботи і впевнені, що до кінця своїх днів будете ріелтором, то використовуйте своє справжнє ім'я. Люди з більшою ймовірністю додадуть у друзі невідомого Андрія Іванова, який із захопленням пише про нерухомість у їхньому місті, ніж безликого «Андрія елітна нерухомість» з фотографією будиночка замість аватарки і репости, що постійно робить, з різних ріелторських сайтів.

2. Розповідайте історії

Заглянути за завісу таємниці професійних хитрощів цікаво всім. Інакше формат «Як це влаштовано» на The Village не був би такий популярний. Якщо зовсім не знаєте з чого почати, почитайте ці шпальти анонімних експертів — отримайте уявлення, про що ж цікаво людям читати.

Але найголовніший тренажер - згадайте, про що ви говорите зі своїми друзями не-професіоналами у вашій галузі, з чого ви можете разом посміятися. Наприклад, якщо ви лікар-стоматолог, розкажіть про кумедну поведінку клієнтів (ну вони ж правда дуже смішно поводяться іноді!). Звичайно, все має бути максимально анонімно та по-доброму, а в ідеалі навіть з якоюсь мораллю – типу, не ходіть діти до Африки гуляти.

3. Діліться досвідом

Напевно, ви так давно вже знаходитесь у цій професії, що у вас є цілий список очевидних порад та рекомендацій, які ніхто ніколи не робить. Наприклад, якщо ви фінансовий консультант, то знаєте, що потрібно мати в недоторканному запасі суму 3-6 місячних витрат. Але, м'яко кажучи, не всі знають.

Розкажіть, змоделюйте ситуацію, знову ж таки, на прикладі своїх клієнтів та реальних випадків, проілюструйте до чого це призводить. Іноді люди не розуміють, що у них реальна проблема з чимось, доки не побачать реальні наслідки. Ви, спираючись на свій багаторічний досвід, можете про ці наслідки розповісти, дати поради. До того ж це ще один спосіб довести вашим передплатникам, що ви експерт і стоїте того, щоб витратити на вас гроші.

4. Не скупіться на хороші фотографії

Подивившись на вашу аватарку (і сторінку взагалі), незнайома людина має зрозуміти, що ви – професіонал. Таке враження допоможе створити хороший фотограф-портретист. Професійна фотографія коштує не так вже й дорого, а ефект дає постійний.

Зніміть одразу фотосет із 8-10 несхожих один на одного фотографій, щоб можна було змінювати їх час від часу та використовувати в інших ресурсах — наприклад, у ЗМІ.

До речі, якщо раптом у вас опиниться в руках ваша фотографія з якоїсь професійної тусовки, розміщуйте її в новинах із припискою про те, що «Ось, мовляв, розповів про нові тенденції в N на форумі M». Продемонструйте передплатникам, що ви є частиною професійної спільноти.

5. Пишіть просто

Не треба хитромудрих формулювань. Пам'ятайте, що читачі ваші — здебільшого люди, які не знаються на вашій темі. Тому пишіть свої записи в соцмережі тією ж мовою, якою ви спілкуєтесь з клієнтом, коли він ставить дурні питання.

6. Зробіть можливість підписки на вашу сторінку

Вконтакте та Фейсбуці є можливість підписки на сторінку для недрузів. Тобто людині може бути незручно постукати до вас у друзі, але їй цікаво те, що ви пишете. І тут потрібна передплата.

7. Спілкуйтеся з передплатниками у коментарях

Якщо ви написали цікаву посаду, а передплатники закидали вас питаннями, виділіть час та відповідайте на їхні запитання, давайте поради, прояснюйте незрозумілі моменти.

Люди повинні бачити, що ви реальна людина, а не бот.

Є, звичайно, тут низка морально-етичних обмежень — що, наприклад, ставити діагноз щодо соцмережі не можна. Але ви, я сподіваюся, про такі тонкі моменти своєї професії знаєте.

Проте одразу продавати свої послуги у коментарях теж не треба. Якщо ви можете дати безкоштовна порада, за допомогою якого передплатник може самостійно вирішити свою проблему, дайте йому цю пораду – це лише зміцнить рівень потенційної лояльності.

8. Майте свою думку

У всіх в галузі періодично виникає мода на що-небудь: на чорні меблі та цегляні стіни, на стрази в зубах, на китайські унітази – чи мало. Ви, напевно, теж про це знаєте, і у вас є до цього якесь особисте та професійне ставлення. Можете аргументовано викласти свою думку (особливо це буде популярним, якщо ви цей модний тренд лаєте).

Наприклад, ви стоматолог і думаєте, що стрази гарні лише на ідеально білих зубах, а в інших випадках лише підкреслюють жовтяничний відтінок емалі. Або це небезпечно для зубів і не зовсім гігієнічно (наприклад). Ваша думка може ґрунтуватися на вашій практиці, на прикладі недавнього пацієнта або на чомусь іншому. Але аргументовану думку професіонала завжди цікаво почитати.

9. Не пишіть про те, в чому не розумієтеся

Ті теми, які з радістю можуть смакувати мережеві тролі, для вас – табу. Ви надто зайняті для того, щоб обговорювати вартість годин Піскова та політичні наслідки вторгнення в якусь маловідому країну (якщо ви не годинниковий майстер та політтехнолог, відповідно).

10. Будьте собою

Ви можете писати не тільки про роботу – людиною теж важливо залишатися.

Можна постити фотографії букетів, надісланих задоволеними пацієнтами чи колегами, ділитися жартами та професійним гумором, розповідати трохи про своє життя, час навчання та становлення себе як професіонала. Тоді вашим передплатникам здаватиметься, що вони вас знають уже тисячу років, і їм легше довірити вам виконання послуги.

11. Не спамте

Якщо у вас з'явилася якась суперпослуга і ви хочете про це розповісти, напишіть про неї своїми словами. Щось на зразок «Ура 🙂 Нарешті вже можна про це розповісти. Ми з колегами з клініки Х, нарешті, запустили послугу N. Це щось на зразок... і вирішує проблему з... У нас у місті її поки що ніхто не робить, хоча в США це вже практикує чи не кожен перший. Загалом, якщо цікаво, з радістю все розповім і покажу». Погодьтеся, це набагато приємніше читати, ніж "Клініка Х рада запропонувати вам повний комплекс послуг з N. Якісна робота, професійний підхід до своєї справи - ось що поєднує професіоналів клініки Х!".

12. Ви не компанія

По-перше, всіх дуже дратують акаунти компаній, які додаються до друзів. Всім зрозуміло, що вони спамити. Для компанії повинна бути створена окрема сторінка, і якщо ви так хочете, поставте у профілі посилання на те, що ви працюєте в цій компанії. Посилання буде активним, і працюючи над своєю особистою сторінкою, ви таким чином привертатимете увагу і до бренду роботодавця. В інших випадках вас лише прикрасить те, що ви захоплений своєю справою професіонал, а не знеособлений профіль компанії.

13. Якщо можливо, зробіть портфоліо

Звісно, це працює на ті професії, де можна показати результат. Дизайнери можуть показати фотографії інтер'єрів, які вони проектували. Будівельники – фото збудованих будинків. Якщо ви прикрашаєте приміщення кульками, це також можна показати.

Фотографії мають бути красиві та якісні! Пам'ятайте – у вашій сторінці про професіоналізм та серйозний до підходу до справи має говорити все.

І головне - додайте пару слів від себе, напишіть, що ви відчували і з якими складнощами зіткнулися, працюючи над проектом, що хотів клієнт, де були ваші особисті пропозиції. Це завжди допомагає вибудувати особисті стосунки з поки що не надто зацікавленими передплатниками.

Але, все-таки, якщо у вас є така можливість, краще найміть професіонала, який щось розуміє у веденні соціальних мереж, в технічних та репутаційних моментах особистих сторінок. Якщо ваш бюджет дуже обмежений, то найміть таку людину хоча б на самому початку - для оформлення сторінки. Коштує це не так вже й дорого, а результат приносить нехай не миттєвий, але гарантований.

Я хочу, щоб ви мені пообіцяли, що такі бездарні сторінки, як у умовного «Віктора Ремонт», ви створювати більше не будете НІКОЛИ, окей? Вони не вирішують питання потенційних клієнтів, не захоплюють, але найголовніше – самому Віктору вони не дають жодного фінансового чи репутаційного результату.

Інтернет у наші дні охоплює всі сфери життя. Десь у високорозвинених країнах на ньому базується абсолютно все, і це прискорює розвиток економіки та й суспільства загалом. У слаборозвинених країнах інтернету приділяють менше уваги і не можна сказати, що це сприятливо впливає. Але в будь-якому разі без Всесвітньої павутини вже досить важко жити.

Зрозуміло, бізнес, будучи динамічною та дуже чутливою сферою діяльності, не міг залишитися осторонь соціальних мереж та повсюдного їх використання. Частковий або навіть повний (у деяких сферах) перехід бізнесу в соціальні мережі очевидний у всьому світі загалом та в Росії зокрема. Комерція розвивається і в столиці, і в провінції. Усюди помітно просування бізнесу у соціальних мережах. Хабаровськ, наприклад, – явна ілюстрація успіхів. Бізнесмени цього міста на Далекому Сході активно працюють у цій структурі інтернету та отримують непоганий прибуток.

Навчання

У цій роботі показано найважливіші напрями для формування, збереження та розвитку корпоративних акаунтів, перераховано наймасовіші помилки та розглянуто логічно чітку стратегію. Це не просто випробувані рекомендації, а практичні методички, які можна просто взяти та використати. Читач легко зрозуміє, які темпи та цілі перед собою визначити і як реалізувати можливі способидля їх вирішення.

У книзі повно описуються тонкощі зміцнення свого бізнесу у трьох найвідоміших соцмережах. Єрмолова Н. наводить цікаві та дуже вдалі кейси. Вона одна з найуспішніших фахівців з розвитку та просування різних корпоративних мікроблогів та популярних акаунтів. На сьогоднішній день у неї приблизно 50 тисяч читачів у соціальних мережах.

Бізнес та соціальні мережі

Необхідно відзначити, що для бізнесу соціальні мережі – це велика аудиторія для реалізації вироблених товарів чи усіляких послуг. Там існують сотні мільйонів зацікавлених користувачів, які можуть бути клієнтами бізнесменів або як мінімум мають можливість дізнатися про наявність нової компанії або її товарів, а далі спрацює сарафанне радіо. Тому просування бізнесу через соціальні мережі зараз дуже важливе.

Поширення продукції соціальних мережах є перспективним напрямом значної кількості фірм різного рівня - як міжнародних корпорацій, національних холдингів, окремих суб'єктів, так невеликих фірм місцевого значення. Така методика розвитку та реклами сучасного бізнесу ефективна ще й тим, що фінансові витрати на рекламну кампанію, на відміну від інших методів просування бізнесу, порівняно низькі, іноді вони можуть бути відсутніми.

Зростання продажів як ціль просування

Чим взагалі може допомогти просування товарів та послуг в інтернеті? Серед існуючих провідних цілей, які забезпечать ефективне просуваннябізнесу у соціальних мережах, зростання обсягу реалізації різної продукції фірми. У рамках такої стратегії просування найефективнішим методом розвитку стануть широкомасштабні рекламні компанії в соцмережах, поширені конкретні товари та послуги. Тут навіть не так важливо цілеспрямовано просувати власний обліковий запис або співтовариство за інтересами - користувачі мережі, які переходять за рекламними посиланнями, потім можуть переходити прямо на офіційний сайт і здійснювати покупки або шукати потрібну інформацію.

Розвиток бізнесу

Зміна позиції нового бренду, певного товару чи послуги буде наступною метою. Це є суттєвим кроком для просування бізнесу в соціальних мережах. Робота тут йде іншими способами. Оптимальний варіант - створити спеціалізовану сторінку або цілу спільноту та збільшувати кількість передплатників (учасників). Зокрема, йдеться про реалізацію конкурсів, що підштовхують до збільшення обсягу репостів записів, запрошення знайомих до спільноти тощо.

Стабілізація бізнесу

Просування бізнесу у соціальних мережах – явище складне. Мало з'явитися в інтернет-мережі, потрібно ще й закріпитись на цьому ринку. Потрібно зміцнити лояльність клієнтів до фірми. Це найважча задача, для вирішення якої потрібна планомірна та ретельно розпланована діяльність. Тут знадобляться добре оформлені акаунти (спільноти), регулярна публікація свіжих новин, своєчасна реакція на скарги та питання учасників співтовариства, здатність оптимально вирішувати гострі ситуації. Зрозуміло, цієї діяльності потрібен спеціальний компетентний співробітник фірми. Для великих організацій навіть ряд подібних співробітників, цілий маркетинговий відділ, що спеціалізується на соцмережах. Зазвичай, це SMM-менеджер. Просування бізнесу у соціальних мережах буде багато в чому в його руках.

При цьому наявність безпосереднього діалогу споживача з представником самого бізнесу завжди буває чіткою конкурентною перевагою над іншими фірмами. Необхідно затвердити стратегію у сфері SMM.

Трохи теорії про SMM

Бачити в сучасному Social Media Marketing'е лише метод масових, набридливих повідомлень (спаму) та відгуків - сьогодні не тільки не актуально, але головним чином абсолютно нерезультативно. Користувачі хочуть бачити гарну, інформативну, цікаву рекламу, а не спам. У наші дні SMM-просування бізнесу в соціальних мережах – це один із головних способів показати можливим клієнтам свій бізнес. У деяких сферах комерції SMM-просування – це найефективніший шлях формування бренду. Матеріали останнього рокупоказують, що 85% сучасних користувачів мають обліковий запис хоча б в одній із соцмереж. Це дозволяє стверджувати, що за допомогою SMM можна результативно розвивати відносини зі своєю аудиторією.

Серйозні експерти у сфері інтернет-маркетингу припускають, що провідні завдання будь-якого комерційного просування полягають у наступному:

зацікавити потенційного клієнта своєю бізнес-пропозицією;
зробити з нього покупця, який зайде повторно;
завоювати його лояльність;
отримати нових клієнтів, що з'явилися за порадою цього покупця.

Для того щоб отримати такий результат сарафанного радіо та множити кількість клієнтів за рекомендацією, потрібна чітка SMM-стратегія та гарна якість. Просування бізнесу в соціальних мережах, хоч би як тривіально це звучало, головним чином піде через якісні товари та послуги, які покупцеві не буде соромно показати та порадити своїм знайомим. SMM-просування буде ефективним лише в цьому випадку.

ВКонтакті

"ВКонтакте" (vk.com) - одна з найбільших соціальних мереж, що лідирує в рунеті за кількістю активних користувачів. Кількість акаунтів сягає майже 300 млн, їх приблизно 60 млн - це активні учасники. Здебільшого вік користувачів становить 17-35 років. Основною проблемою для бізнесу в цій мережі є те, що вона охоплює порівняно чималий відсоток людей із невисоким рівнем фінансової платоспроможності (учнів середньої та вищої школи, безробітних).

Таргетована комерційна реклама (демонстрація рекламних оголошень, розрахованих на окремі категорії цільової інтернет-аудиторії) з певною вартістю за кліки або покази.
Створення публічних інтернет-сторінок чи спільнот у розвиток сфери реалізації товарів та послуг.
Розміщення різних у відомих масових тематичних чи спільних спільнотах на безоплатній основі або з оплатою.
Поява реклами у тематичних чи загальних додатках та цікавих іграх.

Оптимальним матеріалом для збільшення інтересу користувачів соціальної мережі "ВКонтакте" стане захоплююча красива тематична картинка з невеликим описом продукції спільноти.

Фейсбук

"Фейсбук" (facebook.com) - велика світова соціальна мережа, ще одна серед найкращих соціальних мереж для просування бізнесу. У ній зареєстровано менш ніж 1,5 млрд користувачів, 50% із них постійно виявляють значну активність, обсяг російськомовного сегменту – близько 10 мільйонів. У Facebook, і в цьому його різниця із соціальною мережею "ВКонтакте", бувають переважно користувачі середнього і навіть високого соціального становища, середнього віку (від 25 до 45 років), частка неплатоспроможних користувачів мінімальна. Власними акаунтамиу соціальній мережі "Фейсбук" володіють видні бізнесмени, популярні політики.

Провідні варіанти розповсюдження товарів та різних послуг у Facebook:

Оформлення та розповсюдження своїх даних з публічних інтернет-сторінок.
Широка реклама на відомих тематичних веб-сторінках.

Розвиток бізнесу у Facebook підійде для тих товарів та послуг, які спрямовані на професійних, освічених людей. Підійде соцмережа і для розповсюдження різноманітних конференцій, наукових та комерційних семінарів, бізнес-тренінгів, різних сайтів загального інформаційного характеру.

Однокласники

"Однокласники" (ok.ru) - найперша соціальна мережа, що зуміла стати популярною у рунеті. У наш час її популярність трохи знизилася, однак і зараз зареєстрованих користувачів приблизно 200 млн, трохи більше 45 млн відвідують соціальну мережу щодня. Просування бізнесу у соціальних мережах ніяк не обійдеться без "Однокласників". Провідною відмінністю тут є те, що серед користувачів багато учасників дорослих, навіть пенсійного віку. Середній вік користувачів тут найвищий (на відміну інших російських соцмереж) і сягає 25-50 років. Більше того, частина російськомовних користувачівмережі - це емігранти, які постійно проживають за кордоном.

Найбільш оптимальні варіантидля поширення бізнесу в "Однокласниках":

Таргетована комерційна реклама
Реклама у додатках та іграх.
Формування тематичних груп.
Реклама у чужих відомих тематичних чи локальних соціальних групах.

Оптимальним змістом реклами для поширення продукції конкретної фірми в "Однокласниках" стане цікавий сюжет веселого або соціально-значущого типу, що між тим рекламує ваш власний бренд. Поширення бізнесу в "Однокласниках" націлене на найпростіших, пересічних людей, головним чином літніх, також можливе для товарів та послуг, що підходять для самої широкої аудиторії, сайтів популярних ЗМІ

Twitter

Потенціалу для поширення бізнесу у цій мережі значно менше. У той же час, за потреби, можна сформувати хештег свого бренду і поширювати його через рекламу в популярних акаунтах з величезною кількістю передплатників.

Цей нескладний спосіб розповсюдження бізнесу є оптимальним практично для будь-якого інтернет-проекту. Саме у цій мережі величезна роль SMM-менеджера. Просування бізнесу у соціальній мережі "Твіттер" лежатиме у його сфері відповідальності.

Instagram

"Інстаграм" (instagram.com) - соціальна мережа, що набула поширення як майданчик для публікації фотографій та невеликих (приблизно до 15 секунд) відеороликів. Максимальну популярність набула соціальна мережа серед молоді. Просування бізнесу в соціальних мережах в "Інстаграмі" можна застосовувати для розповсюдження свого бренду методом розміщення будь-яких тематичних знімків та відео у своєму акаунті та придбання такого роду публікацій у найпопулярніших тематичних акаунтах.

Для поширення в "Інстаграмі" потрібні якісні, вражаючі, гумористичні, цікаві знімки та відео. При розміщенні можна використовувати хештеги, як і в "Твіттері".

Розповсюдження бізнесу в Instagram чудово підійде для зростання популярності молодіжних товарних брендів.

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

Попит народжує пропозицію – відома всім фраза. Але сьогодні її можна змінити на пропозицію та просування народжують попит. Саме так починається шлях різних товарів до споживачів. А зацікавити та спонукати купити допоможуть соціальні мережі, які з цим завданням справляються цілком успішно. Просування товарів та послуг у соціальних мережах – пропонуємо огляд на цю актуальну тему.

Розробка стратегії

Переконувати у тому, що соціальні мережі – ефективний та сучасний канал для реклами та продажів, мабуть, у 2018 році вже не потрібно нікого. Статистика 2017 року наводить переконливі аргументи: понад 3 мільярди людей у світі мають зареєстрований обліковий запис в одному або кількох сервісах. Близько 1,5 трильйона доларів США витрачено за рік на онлайн-покупки. І це лише офіційна статистика, яка не включає незареєстровані офіційні інтернет-магазини. Людина, вибравши щось в мобільному додатку, часто переходить на сайт інтернет-магазину або звертається до роздрібної мережі для покупки, що також не відображено у статистиці. Основну роль у просуванні товару грають Facebook, ВКонтакте, Однокласники та інші мережі. Тому бізнес активно бере на озброєння ці ресурси та досягає успіху.

Цілі та завдання від роботи в соціальних мережах.
Цільова аудиторія товару та наскільки сервіси спілкування їм цікаві.
Вибір ресурсів та інструментів.
Параметри перевірок та оцінки результату.

Що просувати

Виникає питання – які саме товари успішно просуваються цим каналом? Чи підійде абсолютно все? Ґрунтуючись на маркетингових дослідженнях, залежно від соціальної мережі, її особливостей, що переважає аудиторії, попитом користуватимуться різні групи товарів. І все-таки є лідери:

Товари індустрії моди одяг, взуття, аксесуари.
Косметика, парфумерія.
Для дітей – одяг, взуття, іграшки, засоби для гігієни та догляду.
Hand made продукції, сувеніри, унікальні речі з лімітованих серій, прикраси.
Автомобільні комплектуючі, інструменти та аксесуари.
Книги
Комп'ютерна та побутова техніка, що комплектують до неї.
Продукти – екологічно чисті, натуральні.
Послуги – тренінги, консультації, послуги IT-фахівців, маркетологів, приготування на замовлення кондитерських виробів, кейтеринг.
Туристичні подорожі.
Нерухомість.

Алкоголь.
Тютюнові вироби (зокрема курильні суміші, електронні сигарети).
Зброя.
Ігри, розраховані віком 18+ зі сценами насильства.
Політичні партії, вести агітацію за кандидатів на якусь посаду.

Обмежень за вартістю товару, що просувається, немає. Тільки ціль від ведення групи, буде інша. Наприклад, якщо від сторінки з жіночим одягом віддача буде безпосередньо продажу, то автомобільні концерни підвищують лояльність своїх клієнтів за допомогою швидкої комунікації на сторінках, розповідають про свої новинки, цікавлять цікавими матеріаламипро свої заводи, клієнтів, призи. Це певною мірою впливає на продаж, хоч і не безпосередньо.

Про цілі

Потрібно розуміти, яка мета. Для чого ведеться сторінка в соцмережі, яке завдання? Перелік найбільш основних цілей:

Ознайомити ринок із новим товаром/послугою.
Збільшити продаж або середній чек.
Допомога, консультація, канал підтримки покупців.
Зробити клієнтів постійними.
Поліпшити імідж компанії/товару, зняти негатив.

Кому просувати

Потрібно максимально точно зрозуміти хто потенційний покупець товару, що просувається. Це сукупність таких критеріїв, як: стать, вік, рівень доходу, місце проживання, сімейний стан, хобі та інтереси. Важливо знати, які проблеми є у цільової аудиторії, які вирішуються за допомогою вашої пропозиції. Ці параметри допоможуть правильно запустити націлення у соціальних мережах і знати, про що писати, щоб знайти відгук у передплатників.

Де просувати

У якій соцмережі краще просувати товар? Перелік соціальних мереж 2018 року налічує сотні таких ресурсів. Якому з них віддати перевагу, залежить від товару та «місця проживання» його цільової аудиторії. Багато майданчиків вказують для рекламодавців соціально-демографічні дані користувачів. Залишається лише порівняти з портретом своїх клієнтів – вибираємо ті, де збіг максимально.
Основні ресурси просування – із найбільшою кількістю користувачів. Це:

Користь принесуть інші сервіси, особливо якщо вони підходять за тематикою. Наприклад, товари для новонароджених та малюків, добре підійдуть для БебіБлогу, а автомобілі та все для них – для мереж НомеРА чи AvtoBlog. І все ж таки – насамперед найпопулярніші, а лише потім тематичні.

Як просувати товар через соцмережі

Розглянемо основні методи та інструменти, які застосовуються для просування товарів. Для зручності проведемо огляд кожної з найпопулярніших соцмереж окремо. Візьмемо найпопулярніші варіанти: ВКонтакте, Facebook, Instagram.

ВКонтакті

Сама популярна мережав Росії. Загальна кількість користувачів 462 мільйони, тому просувати тут можна практично все – серед такої кількості людей покупці обов'язково знайдуться. Найбільша кількість зареєстрованих у віці 18-34 роки, велика аудиторія до 18 років (чверть усієї бази), найактивніші учасники у віці 18-25 років. Люди, старші 45 років, більше читають інших, ніж пишуть самі.

Особливість мережі – багато публікацій, як наслідок – стрічки оновлюються швидко і щоб матеріали помічали, писати потрібно частіше. Ідеального часу (піка активності користувачів) немає – працюючий новий алгоритм «Прометей» покаже найкращу і найкращу цікаву інформаціюу потрібний час для кожного облікового запису. Беруться за основу звички та інтереси, що дозволило просувати якісний контент безкоштовно та з великим охопленням.

Основні методи просування у ВК:

Група – варіант для обговорення чи дискусій. Публічна сторінка є оптимальною для просування бізнесу. Заходи для тренінгових та навчальних програм. Плюсом публічних сторінок є індексація пошуковими системами, що за наявності SEO-оптимізованого контенту та відповідного опису дасть додаткових відвідувачів. Можна виділити кілька основних етапів просування.

Завдання №1 – оформлення. Можна встановити настройки коментарів, фільтри нецензурної лексики. Зовнішній виглядспільноти: аватар, мініатюра.

Завдання №2 – залучення передплатників. Методів зробити це достатньо на будь-який смак, перерахуємо основні:

Аналіз конкурентів – перед тим, як зайнятися своєю групою, не зайвим буде подивитися, що в інших. Знаходимо схожі групи, аналізуємо, що вони публікують, які відгуки аудиторії, що подобається. Тепер приблизно розуміємо, що потрібне.
Публікації – авторські, а чи не просто скопійовані інших ресурсах. В ідеалі з якісними фотографіями(або відео), на тему матеріалу. Можна додати хештеги (які відповідають тематиці). Регулярність – раз на 2-3 дні та частіше. Працює правило 80/20 - 80% контенту розважального та інформаційного, тільки 20% - продає (про товари та послуги).
Розповідь друзям – запросити їх передплатити (за допомогою однойменної кнопки у розділі дії або особистими повідомленнями).
Розміщення посилання та згадки на публічну сторінку в особистій: URL, місце роботи, ділитися там успіхами та новинками.
Історії – ця форма контенту стає все більш популярною у різних мережах. Ідея – розповісти коротку історію, Ситуацію в якій знадобилося та чи інша річ (природно, з товару, що просувається).
Конкурси – подарунок для передплатників, які зробили репост або виконали іншу умову. Залежно від подарунка та того, як поширюється інформація про конкурс, залучити можна велику кількість за один конкурс (до кількох сотень осіб). Приклад публікації:

Важливий момент – після вибору переможця багато хто відпишуться, тому потрібно максимально зацікавити людей залишитися у групі, допоки діє підписка.

Консалтингові акції – при просуванні послуг можна розібрати частину ситуацій безкоштовно, обравши питання із запропонованих аудиторією.
Опитування, голосування – працюють на залучення передплатників, спонукаючи їх писати коментарі. Наприклад:

Поради – ставимо передплатникам запитання. Наприклад, порадьте, що подивитися, або почитати, як добитися чогось… Давати поради люблять усі, тому активність у групі зростає.
Відгуки – людей, які купили товар, (особливо позитивні) добре просувають:

Знижка за передплату – два зайці відразу: розширюємо базу передплатників і спонукаємо до покупки:

Вітрина – щоб показати товар обличчям на сторінці організуються альбоми, з фото та описом товарів, що просуваються. Наприклад:

Instagram

Фотомережа з швидкозростаючою кількістю користувачів. За популярністю у світі поступається лише Facebook. За статистикою, максимальна активність у користувачів вранці (з 8 до 9 годин), увечері (з 17 до 18) та в нічний час (до 2 годин). Майже 80% користувачів – жінки, найбільша група людей віком від 18 до 29 років. Instagram відрізняється високою активністю учасників, які захочуть у додаток щодня і частіше.

Велика увага приділяється фотографіям, а не сторінкам тексту, тому всі публікації бажано супроводжувати яскравими та якісними візуальними матеріалами. Є сенс просувати все, що добре візуалізується – одяг, аксесуари, їжа, нерухомість, косметика, все зроблене чи вдосконалене своїми руками.

Етапи роботи:

Створюємо сторінку. Обов'язковим є логотип компанії (або фото товарів) для фото профілю. Коротко описуємо суть бізнесу, вказуємо контактні дані (сайт, контакти спілкування).
Залучаємо базу передплатників та пропонуємо їм свої товари, послуги.

Основні інструменти для Instagram:

Вітрина – професійні, привабливі фото товарів, найкраща реклама. В ідеалі залучити фотографа, використовувати професійне обладнання, Пограти з фільтрами, які є в самому сервісі (найбільш ефективні фільтри для обробки фото - Mayfair, Normal, Inkwell, Lo-fi, Valencia, Rise та Amaro). Показуємо кухню зсередини, вдалі приклади робіт, співробітників у процесі виготовлення чогось. Завдання - уявити товар так, щоб встояти перед покупкою було неможливо:

Таргетована реклама – просування з допомогою самого сервісу. За залучення доведеться заплатити (близько 30-50 рублів за одного). Переваги: висока можливість пошуку потрібної аудиторії за численними параметрами таргетування.
Хештегі – безкоштовне просування товару серед тих, хто шукає щось за цими відмітками.

Знайти охочих по хештегам просто:

Конкурси – як власні, так і Giveaway (одночасна підписка на всіх спонсорів). Швидкий приріст передплатників відкриває безліч можливостей кому просувати товари. Головне, встигнути зробити це до того, як відпишуться (що у 50% і більше випадків відбувається після завершення конкурсу). Приклад:

Знижки за передплати (репости):

Facebook

Найпопулярніший ресурс у світі. Вважається більш «віковим» порівняно з ВКонтакте та Instagram, хоча найбільша група передплатників віком 25-34 роки. Трохи відстала за кількістю категорій 35-44 та 45-54 роки. Переважають жінки (77%). Facebook воліють користуватися менеджери різних галузей, IT-фахівці, підприємці. Як наслідок відмінні результати дає просування сфери моди, навчання, туризм, банківська сфера.

Створюємо профіль, причому краще вибрати бізнес-аккаунт. Завантажується аватар та обкладинка, вибирається шаблон (доступні: «Послуги», «Компанія», «Майданчики», «Некомерційна організація», «Політики», «Ресторани та кафе», «Покупки» або «Стандарт»). Заповнені всі поля (інформація, фото, відео та інші), надають достовірності та авторитету сторінці.

Залучення цільової аудиторії:

Ми навели лише найпоширеніші методи в трьох соціальних соціальних мережах, що лідирують за популярністю. І, звісно, можливості для бізнесу ними не обмежуються. Кожна мережа пропонує десятки варіантів інструментів і заслуговує на детальне вивчення окремого матеріалу. Але інструменти багато в чому схожі і, зрозумівши загальний принципможна успішно налаштувати роботу і в інших мережах.

Вартість просування товарів

Безпосередньо залежить від обсягу робіт. Відіграє роль вибір соціальної мережі, їх кількість, частота публікацій. Один варіант ціни буде отримано, якщо матеріали (з фото, фактами, описом) будуть готуватися співробітниками вашої компанії, а завдання SMM-експертів лише трохи відредагувати їх. І зовсім в іншу суму обійдеться повний цикл: знаходження та складання потрібного контенту, розкручування сторінки.

Впливає і на те, як буде організовано спілкування з передплатниками. Для спрощення роботи (і здешевлення) можна створити ботів, які відповідатимуть стандартним питанням. Більш трудомісткий процес – співробітник, який пише відповіді самостійно.

Важливим чинником є організація конкурсів, які добре працюють на розширення бази. Але доведеться витратитися на приз, вартість якого 5000 рублів і вище. За менш цінний подарунок мало хто готовий взяти участь.

Мінімум, витрати на SMM за місяць становлять від 5 тисяч рублів. Ця сума ледве окупає витрати часу на планування кампанії, добір інструментів та запуск.

Типові помилки

Підводного каміння в соцмережах досить багато. Не знаючи про них, можна занапастити навіть успішну справу, витратити більше запланованого бюджету чи часу. Тому краще знати «ворогів» в обличчя та оминути їх. Основні помилки при просуванні товару у соцмережах представлені нижче.

Очікування негайного результату

Чекати на віддачу, навіть при тому, що розкрутка доручена зовнішнім SMM-фахівцям, варто не раніше ніж через 2-3 місяці. Менше – виняток із правил. Час знадобиться як наповнення групи матеріалами, так залучення передплатників. Можна порівняти з початком роботи магазину, коли реклама вже привела покупців, а товари в процесі розміщення на полицях. Покупок чекати не доводиться.

Уповільнити отримання довгоочікуваних результатів можуть:

Висока вартість або специфіка товарів - наприклад, за ціною вище 1000 $ або продажу великої сільськогосподарської техніки. У разі соцмережі це має бути одна з частин комплексної маркетингової кампанії, може бути каналом комунікації з клієнтами. Перед та післяпродажне консультування, Довідкова інформація, відповіді питання – безсумнівний плюс до іміджу бренду, метод підвищення лояльності аудиторії.
Наявний негативний імідж компанії – якщо у споживачів вже склалася така думка, то доведеться постаратися, щоби виправити ситуацію. На тлі загального негативу зацікавити новими товарами не вдасться. Шлях вирішення проблеми – знайти причини проблем, усунути їх, переконати у змінах на краще своїх клієнтів.

Роби сам

Питання розкручування товару, створення та ведення групи, заповнення контентом можна і дуже хочеться зробити самому. Здається, все просто – директор фірми легко може й сам креслити кілька рядків у соцмережах. Або дати завдання своїм співробітникам, виділивши п'ять хвилин робочого часу. Такий підхід – досить часта помилка невеликих компаній, які обмежені у бюджеті. І все ж таки результати невмілих дій, помилки у використанні інструментів можуть не просто не принести зростання продажів, а ще й погіршити імідж фірми.

Окремий ризик у тому, що співробітник, який вів групу, стає цінним кадром, якого доведеться будь-що утримувати в штаті. Інакше він може прихопити і клієнтів із собою.

Послуги професійних SMM-фахівців цілком перекриються прибутком, коли грамотно вибудована стратегія почне працювати. І на цьому не варто економити надміру. При обмежених фінансах краще почати просування на одному майданчику, а не на кількох відразу.

На старт, поїхали та … стоп

Кинути все, якщо немає позитивної динаміки у продажах 2-3 місяці – варіант, який спадає на думку багатьом у такій ситуації. Однак, краще не піддаватися паніці, проаналізувати вжиті та результати, змінити підхід, підрядника, мережу. Успіх обов'язково посміхнеться наполегливим. Через соцмережі реально продають, потрібно лише знайти працюючу стратегію. Кинути вже існуючих передплатників – це відчутна шкода іміджу.

Золоті гори

Хочеться все і відразу, і так підкуповують обіцянки миттєвих успіхів, що зустрічаються. І ціна купівлі передплатників на біржах не така й висока. Але варто подумати про те, що потрібно отримати у результаті. Потрібна якісна аудиторія, а для цього потрібно надавати цікаву інформацію, проводити конкурси, дарувати призи. Так група зростатиме і охоче поширюватиме матеріали далі, збільшуючи охоплення. Передплатники із біржі не стануть справжніми клієнтами.

Односторонній зв'язок

Організуючи просування товару у соціальних мережах, годі очікувати, що сторінка буде лише чимось типу транслятора реклами. Публікації є важливими, але одна з головних відмінностей від веб-сайту саме у двосторонньому спілкуванні. Питання, коментарі, критика не повинні залишатися без відповіді, причому в короткий термін (до кількох годин). Дізнатися про час відповідей можна за інформацією на самій сторінці (наприклад, у Facebook):

Аналіз

Періодичний моніторинг основних показників допоможе зрозуміти, як йде досягнення мети (про встановлення цілей – дивіться вище) і наскільки ефективно витрачається бюджет. Причому потрібні проміжні зрізи, а не лише підсумковий, коли всі кошти вже витрачені, а немає віддачі. Допоможуть у підрахунку результативності такі інструменти аналітики як Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude. З їх допомогою можна відстежити продажі через соцмережі, реєстрації, підписки на розсилки - тобто будь-які конверсії. Сервіси аналітики Curalate та Blitzmetrics дозволять оцінити результати нотаток із візуальним контентом.

Під копірку

Просте повторення дій конкурентів та колег по цеху не гарантує відмінного результату. Навіть якщо вони це спрацювало «на ура». Авторський контент (замість копіювання), свої конкурси та акції більше цінуються як людьми, так і системами. Один лише алгоритм «Прометей» з величезним охопленням аудиторії при унікальних матеріалах коштує багато чого.

Вибір SMM-агентства

Вирішено довірити просування товару професійним маркетологам. Як визначити їхній рівень професіоналізму і зрозуміти, що завдання їм під силу. Питання особливо актуальне для невеликих компаній, яким визнані лідери SMM-ринку не по кишені.

Основні моменти, на які звертаємо увагу:

Добре, якщо агентство спеціалізується тільки на соціальних мережах, а не займається просуванням на будь-яких ресурсах. Краще вузькоспрямовані співробітники, ніж знають потроху.
Портфоліо – зразки робіт, приклади та результати попередніх проектів допоможуть скласти враження, чи хочете ви щось подібне. Не зайвим буде поцікавитись особистим досвідомтих співробітників, які працюватимуть над вашим проектом.