Повернення іграшок належної якості
У нас Ви можете повернути товари протягом 90 днів від покупки.Важливо зауважити, що повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.
У цьому випадку товар повертається за рахунок покупця, ми ж Вам повернемо вартість товару, що повертається.
Повернення проводиться на банківський рахунок покупця чи поштовим переказом. Повернення грошей кур'єром або на пункті видачі замовлень не можливе.
Повернення іграшок неналежної якості
Якщо Вам здається, що Ви отримали товар неналежної якості, то, в першу чергу, зверніться до наших менеджерів максимально докладним описомВаші претензії. Ми намагатимемося запропонувати Вам взаємовигідний варіант вирішення цієї проблеми.Якщо, запропонований нами варіант, Вас не влаштовує, то згідно з порядком дій у цьому випадку буде таким: покупець повертає за свій рахунок товар нам, і якщо товар виявився неналежною якістю за результатами експертизи, ми відшкодуємо витрати на пересилання товару, а також вартість самого товару .
Всю необхідну контактну інформацію для зв'язку з нами Ви можете дізнатись у відповідному розділі.
Ви можете самостійно відправити повернення поштою Росії за адресою: 199397, м. Санкт-Петербург а/с 585 ТОВ "Смарті", але рекомендуємо перш обговорити варіанти доставки повернення з нашими менеджерами. Вони намагатимуться запропонувати взаємовигідний і швидкий спосіб.
01.04.2015
При покупці дитячих іграшок дуже часто виникає ситуація, що нове придбання не подобається дитині, або на свято були куплені та подаровані дві однакові іграшки і друга виявляється просто не потрібна. Або ж через інші причини виникає необхідність повернути іграшку продавцю. При цьому не всі магазини погоджуються прийняти товар назад або обміняти іграшку на іншу із доплатою або частковим поверненням коштів.
Відповідно, у покупця виникає безліч питань: Чи підлягають поверненню дитячі іграшки? Чи можна заперечити, що відмовляється прийняти товар? Як правильно оформити повернення і які саме для цього потрібні документи?
Тим більше ці питання виявляються актуальними, коли придбано дорогу іграшку, наприклад, машинку або вертоліт на радіоуправлінні, дитячий мотоцикл, ляльку тощо. Адже зараз дитячі іграшки часом виявляються досить дорогим задоволенням. Відповісти на перераховані вище питання ми постараємося в нашій статті, розглянувши детальніше порядок повернення дитячих іграшок.
За яких обставин можна повернути іграшку до магазину?
Насамперед, вимагати можна у випадку, якщо вам було продано браковану дитячу іграшку. При цьому покупець на власний розсуд може зробити такі действия:
- вимагати замінити іграшку на нову, якісну;
- вимагати у продавця пропорційного дефекту зменшення вартості та часткового повернення грошей;
- вимагати негайно усунути наявні недоліки;
- вимагати відшкодувати витрати на ремонт чи заміну неякісних запчастин;
- повністю відмовитися від придбання та вимагати повернення всієї суми, сплаченої при покупці.
Крім усього іншого, можна повернути іграшку в магазин, причому навіть якщо вона абсолютно якісна, при дотримання таких необхідних умов:
- з моменту придбання минуло не більше ніж 14 днів;
- є документ, що підтверджує, що ви дійсно купили даний товар (касовий або товарний чек);
- іграшка не була у вжитку, збережена цілісність та герметичність упаковки.
Які іграшки не можна повернути?
Щодо дитячих іграшок, то до переліку товарів, які обміну та поверненню не підлягають, включено лише дві позиції, а саме:
- м'які іграшки;
- надувні гумові дитячі іграшки.
І те, якщо вони в повному порядкуі просто не знадобилися або не сподобалися дитині, їх повернути не можна. Якщо такі іграшки несправні, виявилися чи мають деякі дефекти, можна сміливо вимагати їх обміну чи повного повернення грошей.
На що слід звернути увагу при покупці дитячих іграшок?
Щоб уникнути покупки, при покупці дитячих іграшок потрібно обов'язково звернути увагу на наявність на упаковці або в іншому документі необхідної інформації про іграшку. Відповідно до вимог закону «Про» така інформація повинна обов'язково включати:
- найменування;
- країну-виробника;
- адресу виробника чи імпортера, і навіть їх контактні дані;
- товарний знак якості;
- маркування;
- вік, для якого призначена ця іграшка;
- матеріал, з якого вона виготовлена;
- інформацію про догляд за нею (чи можна прати, за якої температури і т.п.);
- заходи безпеки під час експлуатації;
- при необхідності, інструкція зі збирання;
- дата виготовлення;
- термін придатності;
- необхідні умовизберігання.
Крім того, при покупці у продавця можна вимагати сертифікат якості, при його відсутності або неправильному оформленні, можна повернути іграшку в магазин, посилаючись на сумніви в . Також на що слід звернути увагу - це наявність у продавця демонстраційного зразка тієї чи іншої іграшки. Випробувавши та розглянувши товар, ви можете вимагати для себе новий, повністю упакований екземпляр.
Документальне оформлення повернення іграшок
Слід пам'ятати, що можна повернути іграшку в магазин лише за дотримання деяких формальностей. Для того, щоб безперешкодно оформити повернення, обов'язково має бути в наявності касовий чек, що підтверджує придбання.
Якщо ви звернулися з вимогою повернення того ж дня, коли було здійснено покупку, то оформити повернення можна через ту ж операційну касу, де відбувалася оплата. Для цього вас попросять написати заяву на ім'я адміністрації магазину із зазначенням причин повернення, що пишеться у довільній формі.
Якщо Ви звернетеся з вимогою повернення на наступний день або пізніше, то повернення здійснюється із загальної (головної) каси магазину, при цьому для отримання грошей вам знадобиться документ, що засвідчує особу, найкраще паспорт.
Якщо покупка була оплачена пластиковою банківською карткою, то єдиною відмінністю у разі буде те, що повернення виробляється не готівкою, а, по безготівковому розрахунку назад на карту покупця. При цьому звернувшись до магазину в день покупки, можна просто анулювати операцію на терміналі, через який оформлялася покупка. Якщо ви хочете повернути товар на ринку, то приготуйте товарний чек, який продавець зобов'язаний видавати, якщо його діяльність не передбачає використання касового апарату.
Якщо ж документ про оплату було втрачено, то доказом купівлі може бути сама іграшка, упаковка від неї, а також касова стрічка, на якій дублюється вся інформація про касові операції та яка має зберігатися у магазині.
Якщо вам не вдається повернути товар самостійно, то можна написати лист до товариства захисту прав споживачів, вимагати проведення або користуватися послугами юриста.Звичайно, якщо іграшка була не надто дорогою, то це буде нерентабельно. Але якщо ви придбали дорогу модель, то послуги грамотного фахівця будуть дуже доречними.
Грамотні юристи допоможуть вам на всіх етапах оформлення повернення, від безкоштовної консультації, до юридичного супроводу на етапі оформлення листів та скарг, а за потреби і при зверненні до судових органів. При цьому у разі вашої перемоги в суді всі судові витрати, в т.ч. і сплачені гонорари будуть затребувані з відповідача.
Порядок отримання товару та повернення:
При отриманні товару, Ви підписом підтверджуєте відсутність претензій до комплектації та зовнішньому виглядутовару. Повернення будь-якого замовлення здійснюється лише у центральному офісі компанії. Якщо ви не в Москві, то для повернення необхідно відправити посилку в офіс будь-якою транспортною компанією (вартість транспортування не повертається).
Умови гарантії:
Найменування моделі:
1. ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН
1.1. Гарантійний термін для продукції складає 30 календарних днів з дати продажу продукції. Повернення та обмін товарів протягом 14 робочих днів.
2. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
2.1. Постачальник гарантує упродовж гарантійного терміну відсутність шлюбу у деталях.
2.2. Протягом гарантійного терміну, у разі виявлення заводського шлюбу, Продукція підлягає безкоштовному гарантійному ремонту або заміні (у разі неможливості ремонту). Гарантійний ремонт здійснюється у СЦ «ШопНтойз». Гарантійний ремонт або заміна придбаної продукції протягом гарантійного терміну здійснюється тільки за дотриманням таких умов:
- Наявність заповненого гарантійного талону з датою продажу та печаткою Продавця.
- Наявність оригінальної упаковки та супровідної документації, що входить до комплекту продукції.
- Наявність документа про оплату проданої продукції.
Дія цієї гарантії не поширюється на Продукцію: акумуляторні батареї, модельні рідини та масла, фарби, клеї, смоли, деталі, схильні до природного зносу, а також на інші вироби та комплектуючі, схильні до сильних механічних впливів у процесі експлуатації: пластикові наконечники тяг, кабанчики, куточки, петлі, бальза, рейки та пластини з дерева тощо.
2.3. Продавець не несе гарантійних зобов'язань у випадках:
- Наявність ушкоджень Продукції через механічні дії.
- Порушення безпеки контрольних етикеток та пломб на Продукції.
- Спроби самостійного ремонту або зміни внутрішнього устрою Продукції Покупцем.
- Порушення правил експлуатації.
- Недбалого поводження з продукцією.
- Надмірне навантаження на продукцію.
- Недотримання заходів безпеки, необережності або відсутності необхідних навичок керування моделями кінцевого споживача.
- Неправильного складання та (або) неправильного налаштуванняПродукція.
- У випадках вигоряння елементів вхідних або вихідних ланцюгів електричних пристроїв у зв'язку з порушенням правил експлуатації (підключення до невідповідного джерела живлення, коротке замикання, надмірне струмове навантаження тощо).
2.4. У випадках, коли причина несправності продукції оспорюється покупцем, продукція передається незалежному експерту, який видає висновок про причину поломки. Якщо поломка сталася через виробника, вартість експертних послуг оплачує магазин «ШопНтойз», в інших випадках експертизу оплачує Покупець. При передачі продукції на експертизу покупцем заповнюється бланк «Передачі товару на експертизу».
2.5. У разі, якщо причина несправності не має заводського шлюбу та не підпадає під Гарантійні зобов'язання, Продавець має право виставити Покупця рахунок за ремонт такої продукції.
Звертаємо Вашу увагу, що радіокеровані моделі, комплектуючі, стартове обладнання, електроніка, системи радіокерування та інші аксесуари для радіокерованих моделей (далі за текстом «вироби») не є іграшками!
Це технічно складні вироби, що вимагають наявності у користувача відповідних навичок: управління, налаштування, обслуговування, ремонту, експлуатації, діагностики можливих несправностей та ін. Радіокеровані моделі та їх складові зазнають екстремальних навантажень у процесі експлуатації. Найчастіше саме можливість дистанційного керуваннямоделлю в екстремальних умовах (перегони на швидкість, подолання перешкод, стрибки з трамплінів, акробатичні польоти та трюки, що виконуються моделлю тощо) і залучають людей до цього виду хобі. Не існує загальновизнаних стандартів для радіокерованих моделей та їх складових, які регламентували б такі параметри, як: міцність, жорсткість, надійність, довговічність тощо. Ні виробник, ні продавець не можуть контролювати умови та правильність передстартової підготовки виробу, обкатки, налаштування, безпечної експлуатації моделі та навички керування моделлю кінцевим користувачем після продажу. Мобільні радіокеровані моделі та/або їх складові (а також токсичні елементи, що містяться в паливі) можуть бути небезпечними для оточуючих і можуть завдати шкоди навколишнім предметам або призвести до травм людей або навіть до їх смерті. З моменту покупки всю відповідальність за належну, законну та безпечну експлуатацію виробу та за можливу шкоду, заподіяну цим виробом майну та/або здоров'ю третіх осіб, користувач повністю і повністю приймає на себе.
ОБМЕЖЕННЯ ГАРАНТІЇ
Виробник гарантує працездатність виробу протягом гарантійного терміну лише за умови використання виробу в тих цілях, для яких він призначений виробником, при належному дотриманні правил передстартової підготовки та налаштування, дбайливого поводження з виробом та акуратного зберігання, своєчасного обслуговування та діагностики можливих несправностей та відсутності механічних пошкоджень частин та механізмів виробу.
Важливо!Так як радіокеровані моделі та їх складові піддаються екстремальним навантаженням у процесі експлуатації, на користувача покладається проведення передстартової підготовки перед кожним запуском/використанням. Будь-який виріб, навіть зібраний на заводі та на 100% готовий до запуску/використання, вимагає в обов'язковому порядку перед кожним запуском/використанням проведення передстартової підготовки/перевірки та у разі потреби – обкатки, регулювання та налаштування. Передстартова підготовка включає: контрольний огляд і перевірку надійності всіх різьбових з'єднань, перевірку герметичності всіх стикувальних вузлів (де потрібна герметичність), перевірку зносу тертьових робочих поверхонь деталей, перевірку вузлів і деталей на відсутність тріщин, люфтів або інших дефектів, та регулювань, перевірку працездатності всіх систем, усієї електроніки та системи радіоуправління, перевірку повної зарядки елементів живлення та правильності підключення полярності контактів живлення, перевірку працездатності паливної системи та системи вихлопу. Гарантія не поширюється на ті частини та деталі, які піддаються природному зносу в процесі експлуатації та підлягають періодичній заміні: гума та диски коліс, втулки, підшипники, обгонні муфти, вали, приводи, приводні ремені, шестерні, дзвони зчеплення, гальмівні диски та наклад колодки зчеплення, пружини амортизаторів та амортизаторне масло, поршнева група двигунів внутрішнього згоряння, свічки розжарювання двигунів внутрішнього згоряння, щітки колекторних електродвигунів, лексанова кузова автомоделей і т.д. Гарантія не поширюється на будь-які поломки виробу, що виникли внаслідок неписьменної або недостатньої передстартової підготовки/перевірки, обкатки, налаштування, регулювання виробу, не дотримання заходів безпеки під час запуску, не належного контролю за допустимими умовами експлуатації, використання непридатного палива, джерел живлення, зарядних пристроїв, іншої електроніки, не сумісних деталей, пристроїв чи компонентів.
Важливо!Будь-який двигун внутрішнього згоряння та будь-яка модель, оснащена двигуном внутрішнього згоряння, вимагають обов'язкової обкатки та навичок налаштування та експлуатації! Обкатка - дуже відповідальний процес, протягом якого відбувається приробіток всіх тертьових робочих поверхонь деталей двигуна. Процес правильної обкатки двигуна повністю покладається кінцевого користувача. Дотримуйтесь інструкцій та постійно контролюйте робочу температуру двигуна інфрачервоним або іншим термометром. У разі перегріву – негайно заглушіть двигун і дайте йому охолонути. Найбільш часта помилка, що призводить до поломки двигуна в процесі обкатки (а іноді і в процесі експлуатації) - бажання якнайшвидше обкатати мотор, використання невідповідного палива, передчасне або надлишкове збіднення паливної суміші, виведення не обкатаного двигуна на високі обороти, відсутність контролю робочої температури двигуна. Як наслідок – через нестачу мастила в збідненій суміші та високого тертя двигун перегрівається. Нижня втулка шатуна провертається і заклинює шатун у будь-якому положенні, що на працюючому моторі призводить до подальшої деформації та поломки шатуна, поршневої групи, коленвала і т.п. Це не буде гарантійним випадком і ремонт буде платним.
Якщо Ви не володієте необхідними навичками та досвідом, будь ласка, зверніться за допомогою до досвідчених моделістів, до клубу модельістів або до сервіс-центру за місцем покупки (обкатка та налаштування двигуна внутрішнього згоряння в сервіс-центрі здійснюється за окрему плату).
Продаємо якісний товар від надійних виробників.
За вашим бажанням можемо розкрити заводську упаковку та перевірити товар на комплектацію, зовнішній вигляд та працездатність.
1. Порядок отримання товару від кур'єра чи пункті видачі:
1.1 Перевірте товар на відсутність механічних пошкоджень товару, упаковки та комплектації.
1.2 Якщо все гаразд, прийміть товар та підпишіть накладну кур'єра.
1.3 В іншому випадку відмовтеся від отримання через ознаки пошкодження товару або упаковки.
УВАГА: Звертаємо вашу увагу, своїм підписом Ви підтверджуєте відсутність претензій до зовнішнього вигляду та комплектації товару.
2. Дії покупця у разі зауважень до якості товару, купленого в магазині сайт
Шановні покупці, якщо у вас виникли зауваження до товару, купленого в нашому магазині, просимо вас діяти за наступним алгоритмом:
1. Зайдіть до розділу підтримка клієнтів;
2. Заповніть форму, виберіть тему звернення: питання щодо якості товарута натисніть кнопку надіслати звернення.
Таким чином, ваше звернення безпосередньо надійде відповідному фахівцю і ваше питання буде вирішено в найкоротші терміни.
3.1 Як повернути або обміняти товар, якщо він вам не сподобався
При покупці в будь-якому з роздрібних магазинів Юний Папа – 14 днів з моменту покупки.
При отриманні товару з доставкою чи пунктах видачі кур'єрських служб - 7 днів із моменту отримання.
Повернути товар можна в будь-який магазин Юний Папа, незалежно від способу отримання. Якщо ви не можете самостійно привезти товар до магазину, ви можете надіслати товар будь-якою кур'єрською компанією на адреса магазину вказана у вашій накладній (вартість платної доставки не повертається)
ВАЖЛИВО: Переконливе прохання відправляти повернення від свого імені, і оформити як нову посилку на адресу магазину та обов'язково отримати новий ТРЕК-НОМЕР посилки. Таким чином, посилка надійде в максимально короткі терміни. При недотриманні даної умовитерміни повернення становитимуть від двох тижнів та довше, залежно від віддаленості регіону.
3.2 Вимоги до товару, що повертається:
- Товар має бути належної якості, тобто не мати ніяких дефектів: тріщин, подряпин, сколів, механічних пошкоджень тощо, крім прихованих виробничих дефектів.
- Товар не повинен мати слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектація, пломби та фабрична (виробнича) упаковка.
Важливо: Упаковка НЕ повинна бути пошкоджена або розкрита, не повинно бути слідів відкриття упаковки. - Наявність товарної накладної за підписом покупця.
- Повернення та обмін елементів живлення, що були у вжитку, не можливе.
3.3 Вимоги щодо упаковки товару, що повертається:
Оцінка стану товару може тривати від 1 до 10 днів. Після оцінки стану товару приймається рішення щодо можливості повернення.
Якщо буде встановлено, що товар був в експлуатації або має дефекти (тріщини, подряпини, відколи, механічні пошкодження тощо, крім виробничих дефектів), то рішення буде негативним.
4.1 Гарантійне та післягарантійне обслуговування
Привезти товар можна в будь-який магазин Юний Папа, незалежно від способу отримання. Все гарантійне та післягарантійне обслуговування здійснюється за адресою вказаною у вашій накладній (залежно від регіону або магазину в якому ви купували товар). Якщо ви не можете самостійно привезти товар за вказаною адресою, ви можете надіслати товар будь-якою кур'єрською компанією на адресу магазину вказану у вашій накладній.
У разі гарантійного ремонту вартість транспортування повністю компенсується. Звертаємо вашу увагу, що відправити товар ви можете у будь-який спосіб, але компенсація буде лише за тарифом Пошти Росії (тариф бандероль).
ВАЖЛИВО: Якщо ви отримували товар на пункті видачі Боксберрі, ви можете здати товар у цей же пункт видачі. В іншому випадку відправте повернення від свого імені, на адресу магазину та обов'язково отримайте новий ТРЕК-НОМЕР посилки.
! Як одержувач вкажіть юридична особавказане у накладній.(НЕ вказуйте назву магазину, у цьому випадку нам не видадуть посилку).
Звертаємо вашу увагу, що магазин Юний Папа здійснює повернення коштів, ремонт чи обмін товару лише за фактом отримання товару у магазині.
Після надсилання ОБОВ'ЯЗКОВО повідомте нам дані про відправку по email: [email protected]сайт
- Назва кур'єрської служби
- номер замовлення (зазначений у накладній/гарантійному талоні)
- Ваше ПІБ
- Ваш телефон
- трек-номер посилки
4.2 Гарантійний термін
- Гарантійний термін на радіокеровані моделі - 3 місяціз придбання.
- Гарантійний термін інші товари (крім витратних матеріалів) - 1 місяцьз придбання.
- Гарантія не поширюється на витратні матеріали, до яких відносяться: елементи живлення, батарейки, акумулятори, як у складі моделі так і окремо.
- Гарантія не поширюється на деталі, схильні до зносу: Шестерні, Мотори, Електродвигуни, Вали та будь-які інші частини моделі, схильні до зносу.
4.3 Вимоги щодо упаковки товару, що повертається:
- Товар необхідно направляти в справній упаковці, що забезпечує цілісність і безпеку, що оберігає від втрати, недостачі, псування та пошкодження під час перевезення.
- Упаковка вантажу має відповідати вимогам ГОСТ РФ для відповідного виду вантажу.
- Упаковка повинна виключати доступ до замовлення третіх осіб (так, щоб неможливо було отримати доступ до товару, не порушивши непомітно зовнішню оболонку (стрейч, фірмовий або кольоровий скотч, тощо).
- Упаковка має бути сухою та чистою.
- При відправленні б'ються, ламких і колких вкладень потрібно обов'язкове використання повітряно-бульбашкової плівки (або аналога), що покриває кожне з вкладень, що б'ються. Порожнечі між окремими вкладеннями мають бути заповнені. Для такого типу вкладень має використовуватися гофротара або інша тара, що забезпечує жорсткість упаковки.
4.4 Гарантійні зобов'язання
- Ці гарантійні зобов'язання дійсні при пред'явленні: товарної накладної за підписом покупця.
- Максимальний термін гарантійного ремонту не може перевищувати 45 днів.
- Гарантійне сервісне обслуговуваннявироби, включає безкоштовне виконання ремонтних робіт або заміну виробу на нове у разі неможливості ремонту.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби, які були пошкоджені внаслідок безвідповідального або недбалого поводження, недотримання інструкції з користування виробом, стороннього втручання у електричну схемувироби або виконання самостійного ремонту, розбирання моделі, нормального зношування, потрапляння всередину рідин, сторонніх предметів.
- Усі умови гарантії діють рамках закону “Про захист прав споживачів” і регулюються законодавством РФ.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються на витратні матеріали: технічні рідини, свічки запалювання, герметизуючі вироби, шини та диски, світлодіоди, елементи живлення, акумуляторні батареї, кабелі та перехідники.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються: на деталі, схильні до зносу, у тому числі шестерні, мотори, електродвигуни, вали.
Налаштування моделі не передбачає гарантійного обслуговування або договору купівлі-продажу. Налаштування моделі може бути виконано як додаткова послуга, за окрему платню. При цьому клієнт може розраховувати на безкоштовні консультації з питань налаштування та експлуатації моделі.
5. Відповідальність за доставку
Ми не несемо відповідальності за товар, переданий до транспортної компанії, кур'єрської служби або Пошти Росії для доставки клієнту. У разі пошкодження або втрати відправлення в процесі доставки одержувач повинен скласти відповідний акт та претензію відповідної транспортної компанії. Після цього ми обов'язково беремо участь у пошуку відправлення чи отриманні відшкодування.
6. Інформація про товар
Інформація про товар, розміщена на сайті сайту, носить ознайомлювальний характер і не є публічною офертою. Технічні характеристики, комплектність, колір можуть бути змінені виробником без попередження.
Безпека
За дотримання основних правил експлуатації товару, виробник гарантує його безпеку. Самостійне використання товару дітьми віком до 14 років не рекомендується.
Офіційний сервіс-центр з ремонту радіокерованих моделей
Сервіс-центр магазину Юний Папа здійснює професійний ремонтнаступних брендів:
Align, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Double Horse, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Nine Eagles, SYMA, Taigen , Team Magic, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів» повернути дитячу іграшку належної якості до магазину не можна. Однак, якщо при покупці дитячого товаруу нього виявилися браковані елементи, то магазині можна зажадати зробити обмін. Як це правильно зробити? Читайте у статті.
Закон про захист прав споживачів
За Законом споживач має такі права:
- Не вподобану річ належної якості покупець має право повернути в магазин у перші чотирнадцять днів (відлік починається з наступного дня після здійснення покупки), якщо вона не підійшла йому за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією;
- Покупець має законне , коли в неї виявилися браковані елементи, тобто. річ виявилася неналежною якістю;
- Реч можна повернути або обміняти, якщо вона має строк гарантії;
Крім цього, покупець має право написати претензію або подати письмову скаргу на продавця, який відмовляється виконувати одне із трьох вищезгаданих прав покупця.
Чи можна повернути дитячу іграшку гарної якості?
Назад до магазину не можна повертати такі іграшки належної якості:
- М'які іграшки;
- Надувні гумові дитячі іграшки;
Так, наприклад, якщо куплений плюшевий ведмідь не має явних дефектів (порваних частин, дірок, затертих деталей тощо), то споживач не має права просити продавця обміняти або повернути іграшку, тому що вона просто не сподобалася дитині.
Проте, іграшку належної якості можна повернути до магазину за таких обставин:
- Якщо з купівлі минуло трохи більше двох тижнів;
- Якщо іграшка зберегла свій товарний вигляд;
Тобто. іграшка повертається до магазину у тому вигляді, якою була при покупці: у тому упаковці, з тими самими етикетками, ярликами тощо.
- Якщо у покупця зберігся чек або квитанція, яка може підтвердити факт покупки.
Попередження
За Законом «Про захист прав споживачів» продавець не має права відмовити у поверненні товару покупцю, який не надає товарного чеку. Аналогом чеку може бути будь-який інший документ, що підтверджує факт покупки або показання людини, яка може виступити свідком досконалого придбання.
Які іграшки можна повернути?
Якщо куплена іграшка не входить до жодної з категорій, описаних у попередньому розділі і у неї при розпакуванні виявився шлюб, то в магазині можна вимагати:
- Здійснити заміну купленого дитячого товару на аналог, але належної якості;
- Зменшити вартість купленої іграшки з огляду на виявлений дефект;
Таким чином, можна досягти хоча б часткового повернення вартості бракованого товару, що особливо важливо, якщо було придбано дорогу іграшку.
- Усунути шлюб за рахунок самого магазину (віддати на експертизу, а потім у ремонт);
- Надати необхідну для усунення виявлених недоліків суму;
- Повернути повну вартість бракованої іграшки замість її повернення;
Таким чином, поверненню та обміну підлягають іграшки, які є неналежною якістю.
Порядок дій при поверненні
Повернення та обмін іграшки належної якості можливе за умови дотримання таких умов:
- Необхідно переконатися, що іграшка не має слідів експлуатації, інакше кажучи, повністю зберегла свій товарний вигляд;
- Знайти товарний чек або квитанцію, яку продав продавець у момент покупки. Якщо чека немає, то можна запросити до магазину людину, яка була свідком купівлі дитячої іграшки;
Навіть якщо свідка покупки немає, у магазині можна вимагати перевірити касову стрічку, яка зберігає відомості про всі скоєні покупки.
- Прийти в магазин і подати іграшку та всі документи, позначаючи причину повернення;
В ідеалі, якщо покупець хоче прийти в магазин і обміняти або повернути іграшку, зробити це треба у того ж продавця, який спочатку продав товар.
- Продавець повинен попросити заповнити відповідну заяву, в якій буде прописано причину повернення іграшки належної чи неналежної якості;
Заява може бути складена за зразком, який надасть персонал магазину або у довільній формі. Як правило, у заяві потрібно буде вказати паспортні дані, тому потрібно взяти паспорт.
- Після цього покупцю (залежно від мети повернення) буде повернено суму/наданий якісний аналог/іграшку буде відправлено на експертизу;
Терміни
- Якщо поверненню чи обміну підлягає іграшка належної якості, то гроші повинні повернути відразу, або відразу обміняти на аналогічний товар (за вартістю), який влаштує покупця;
- Якщо поверненню чи обміну підлягає бракована іграшка, то гроші повернуть лише після проведення експертизи;
Якщо товар було придбано безготівкою, то повернути грошову суму при поверненні іграшки можна буде лише на банківську картку.
Якщо продавець відмовляється робити повернення
В цьому випадку можна:
- Звернутися до служби захисту прав споживачів;
- Провести експертизу самостійно, а потім знову звернутися до магазину;
- Звернутися до професійного юриста за порадою;
- Подати позовну заяву;
Зразки документів
(Поки що оцінок немає)
Завантаження...